1、 歡迎各位參加歡迎各位參加 - 如何處理和上司的關(guān)系如何處理和上司的關(guān)系 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 成功的員工往往不是智商高成功的員工往往不是智商高的人，卻一定是的人，卻一定是“情商情商”高的高的人。人。胡適：胡適：“種下思想，收獲行種下思想，收獲行動(dòng)；種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣；動(dòng)；種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲品德；種下種下習(xí)慣，收獲品德；種下品德，收獲命運(yùn)。品德，收獲命運(yùn)。” 人際關(guān)系處理技巧人際關(guān)系處理技巧 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 1 1、通過(guò)案例分析，掌握處理越級(jí)匯報(bào)的、通過(guò)案例分析，掌握處理越級(jí)匯報(bào)的技巧技巧 2.2.通過(guò)通過(guò)案例分析，掌握處理好與上司關(guān)案例分析，掌握處理好與上司關(guān)系的技巧系的技巧

2、討論和發(fā)表的方法 各人自己先簡(jiǎn)單在紙上寫(xiě)上自己對(duì)案例的看法， 在小組討論時(shí)，負(fù)責(zé)發(fā)表的人認(rèn)真記錄好小組成員處理該問(wèn)題的要點(diǎn)，討論記錄完后，小組集體擊掌3聲，表示已經(jīng)完成。 代表該組發(fā)表的人，如果組員有不同的意見(jiàn)，可以補(bǔ)充。意見(jiàn)不能重復(fù)。全組人都說(shuō)出意見(jiàn)的增加1分。 按照先后發(fā)表的順序按照組數(shù)給予分?jǐn)?shù)，如5組，第一發(fā)表者：5分，第二發(fā)表者：4分； 發(fā)表完后小組集體其他小組給出分?jǐn)?shù)最高：5分 每次發(fā)表的人都不同。 由一個(gè)人來(lái)統(tǒng)計(jì)平均分部門(mén)集體到外面吃飯時(shí)，你會(huì)主動(dòng)部門(mén)集體到外面吃飯時(shí)，你會(huì)主動(dòng) 坐在領(lǐng)導(dǎo)身邊嗎？坐在領(lǐng)導(dǎo)身邊嗎？ 問(wèn)題：?jiǎn)栴}：越級(jí)指揮案例 你在公司內(nèi)是否遇到過(guò)越級(jí)指揮的困擾？ 請(qǐng)根據(jù)

3、本案例，各小組討論后提出最佳請(qǐng)根據(jù)本案例，各小組討論后提出最佳的處理方案的處理方案。 分組討論、研究對(duì)策、分享結(jié)果越級(jí)指揮的案例越級(jí)指揮的案例對(duì)朱先生的指示對(duì)朱先生的指示 公司的人事經(jīng)理林先生有一天訪問(wèn)LG公司的人事經(jīng)理時(shí)，聽(tīng)他談到LG公司對(duì)全體員工進(jìn)行WSTC教育的問(wèn)題，據(jù)說(shuō)該課程很受員工歡迎。 林經(jīng)理認(rèn)為我司也要模仿這項(xiàng)教育計(jì)劃。但是，實(shí)施之前要將計(jì)劃和方案報(bào)告人事部長(zhǎng)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，那么WSTC方案應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)作呢？ 林經(jīng)理在返回公司的途中反復(fù)思考，按理說(shuō)，WSTC的方案應(yīng)該是黃主任的業(yè)務(wù)，但是，黃主任2個(gè)月前才從別的部門(mén)調(diào)來(lái)，對(duì)于個(gè)項(xiàng)工作的要領(lǐng)尚未完全掌握。目前，很多工作送到該部門(mén)時(shí)都由黃

4、主任的部下朱先生接手。與其通過(guò)還沒(méi)有切實(shí)掌握要領(lǐng)的黃主任，不如直接將工作交付朱先生辦理，以免自己的構(gòu)想發(fā)生口傳上的錯(cuò)誤，這樣更加直截了當(dāng)。 于是，林經(jīng)理回到公司后，立即把朱先生找來(lái)，說(shuō)明工作要領(lǐng)，吩咐盡可能將相關(guān)資料歸納整理，提出WSTC的方案。人事林經(jīng)理人事林經(jīng)理吳主任朱先生朱先生黃主任黃主任白主任越級(jí)指揮案例 你在公司內(nèi)是否遇到過(guò)越級(jí)指揮的困擾？ 請(qǐng)根據(jù)本案例，各小組討論后提出最佳請(qǐng)根據(jù)本案例，各小組討論后提出最佳的處理方案的處理方案。 分組討論、研究對(duì)策、分享結(jié)果與上司的相處之道 尊重上司尊重上司是每個(gè)部下的義務(wù)是每個(gè)部下的義務(wù) 非直接上司越級(jí)分配任務(wù)時(shí)，下非直接上司越級(jí)分配任務(wù)時(shí)，下屬

5、要將事情屬要將事情在合適的場(chǎng)合向直接在合適的場(chǎng)合向直接上司報(bào)告上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落，需工作到一個(gè)段落，需先向直接上先向直接上司報(bào)告司報(bào)告 上司吩咐工作時(shí)，盡量上司吩咐工作時(shí)，盡量不要越級(jí)不要越級(jí)處理與上司關(guān)系的案例 你與上司的關(guān)系如何？是否有類(lèi)似案例中發(fā)生的情況？ 就案例中發(fā)生的情況，各小組充分討論，并提出改善的方案。 分組討論、研究對(duì)策、分享結(jié)果與上司的關(guān)系與上司的關(guān)系 蔣先生對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，他和部門(mén)經(jīng)理趙先生的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)于不良品的處理問(wèn)題，蔣先生提出了最佳解決方案，趙經(jīng)理卻當(dāng)著其他員工的面一一駁斥，還生氣地摔壞了電話(huà)機(jī)，令蔣先生情緒壞透了。 關(guān)于不良品的處理問(wèn)題

6、，蔣先生多次向趙經(jīng)理提出意見(jiàn)，趙經(jīng)理每次都不采納，總是提出很多無(wú)理的要求。 然而，今天，總經(jīng)理到部門(mén)視察，責(zé)問(wèn)趙經(jīng)理：“這些不良品為何放著不處理？抓緊處理吧！” 趙經(jīng)理又當(dāng)著大伙的面說(shuō)：“小蔣，限定你在今天擬訂出處理這些不良品的方案，該不會(huì)有什么困難吧！”完全是一副別人玩忽職守的口氣。 蔣先生雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來(lái)，并將以前對(duì)經(jīng)理提出過(guò)不知道多少次的方案重新寫(xiě)過(guò)，送到經(jīng)理辦公室。 趙經(jīng)理的性格十分固執(zhí)，凡事都必須按照他的想法去做，從來(lái)不肯采納部署的意見(jiàn)。如果工作進(jìn)展不順利，象今天受到上級(jí)指責(zé)一樣，就會(huì)將一切罪過(guò)推給部下。 其他員工或許已經(jīng)充分掌握趙經(jīng)理的性格，采取敷衍塞責(zé)的消極

7、的工作態(tài)度。但蔣先生不想采取那樣的工作態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)泄?jié)M腹的牢騷。 是否蔣的觀點(diǎn)錯(cuò)誤，還是象其他員工一樣，多一事不如少一事，采取消極的工作態(tài)度？很想到部長(zhǎng)或總經(jīng)理那里直接投訴，但是有怕因此得罪趙經(jīng)理，在他手下工作，被他報(bào)復(fù)是很容易的事情。蔣先生應(yīng)該怎么辦？趙經(jīng)理該怎么辦？處理與上司關(guān)系的案例 你與上司的關(guān)系如何？是否有類(lèi)似案例中發(fā)生的情況？ 就案例中發(fā)生的情況，各小組充分討論，并提出改善的方案。 分組討論、研究對(duì)策、分享結(jié)果如果你在一家完全不適合你的公如果你在一家完全不適合你的公司里工作，而上司又是個(gè)脾氣很司里工作，而上司又是個(gè)脾氣很壞的家伙，你最好去找找他，在壞的家

8、伙，你最好去找找他，在沒(méi)有別人在場(chǎng)沒(méi)有別人在場(chǎng)時(shí)，時(shí)，誠(chéng)懇友好地告誠(chéng)懇友好地告訴他訴他你的感受：他的壞脾氣給你你的感受：他的壞脾氣給你的傷害，他的錯(cuò)誤。要么全力以的傷害，他的錯(cuò)誤。要么全力以赴，要么辭職。赴，要么辭職。1、要在合適的場(chǎng)合委婉地向上、要在合適的場(chǎng)合委婉地向上司提出意見(jiàn)（經(jīng)司提出意見(jiàn)（經(jīng) 常找上司溝通）常找上司溝通）如果他付給你工資已經(jīng)足夠如果他付給你工資已經(jīng)足夠你去購(gòu)買(mǎi)吃飽肚子的食物，你去購(gòu)買(mǎi)吃飽肚子的食物，那你就得積極地為他工作，那你就得積極地為他工作，贊賞他贊賞他，把他想得完美無(wú)缺，把他想得完美無(wú)缺，支持他支持他及他所領(lǐng)導(dǎo)的公司。及他所領(lǐng)導(dǎo)的公司。要么為他服務(wù)，要么就離開(kāi)要么

9、為他服務(wù)，要么就離開(kāi)他，他，不要背后講他的壞話(huà)。不要背后講他的壞話(huà)。2、當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不當(dāng)說(shuō)絕對(duì)不可、當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不當(dāng)說(shuō)絕對(duì)不可說(shuō)說(shuō)人類(lèi)的心理準(zhǔn)則人類(lèi)的心理準(zhǔn)則 每個(gè)上司都在不停地尋找那些能夠給他提供幫助的人，排斥那些阻礙他的每件事，每個(gè)人。 千萬(wàn)不能帶頭激發(fā)其他員工的不滿(mǎn)情緒，向上司或老板施壓。并非每位上司都有寬闊的胸懷。獲得上司認(rèn)可的方法有哪些？獲得上司認(rèn)可的方法有哪些？問(wèn)題：?jiǎn)栴}：與上司的相處之道q要站在要站在上司的立場(chǎng)上司的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，理解上司來(lái)考慮問(wèn)題，理解上司（臺(tái)灣龍應(yīng)臺(tái)的（臺(tái)灣龍應(yīng)臺(tái)的沙漠綠州，沙漠綠州，QC的宋部長(zhǎng)）的宋部長(zhǎng)）q理由正當(dāng)未必行得通理由正當(dāng)未必行得通（立場(chǎng)不同，站的

10、高度不同）（立場(chǎng)不同，站的高度不同）q讓讓上司上司也表示意見(jiàn)（你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎？）也表示意見(jiàn)（你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎？）q至少要準(zhǔn)備至少要準(zhǔn)備三個(gè)方案三個(gè)方案q上司要在上司要在合適的場(chǎng)合合適的場(chǎng)合向下屬說(shuō)明為什么不接受他的意見(jiàn)向下屬說(shuō)明為什么不接受他的意見(jiàn)的原因的原因獲得認(rèn)可的具體方法獲得認(rèn)可的具體方法請(qǐng)觀察什么情況下應(yīng)該向上司讓步？什么情況下應(yīng)該向上司讓步？問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 讓步使用時(shí)機(jī)：使用時(shí)機(jī)：為建立良好關(guān)系，為建立良好關(guān)系，為未來(lái)鋪路為未來(lái)鋪路時(shí)。時(shí)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的看法錯(cuò)誤自己的看法錯(cuò)誤時(shí)。時(shí)。1.上司處于優(yōu)勢(shì)上司處于優(yōu)勢(shì)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)你的傷害已超過(guò)上司時(shí)。，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)你的傷害已超過(guò)上司時(shí)。

11、以以上司的方式上司的方式解決問(wèn)題解決問(wèn)題在愿望和需求沒(méi)受侵害時(shí)，就采取讓步策略在愿望和需求沒(méi)受侵害時(shí)，就采取讓步策略上司討厭下屬的哪些行為？上司討厭下屬的哪些行為？問(wèn)題：?jiǎn)栴}：與上司的相處之道q 力求在工作中力求在工作中能說(shuō)能做能說(shuō)能做q 不可成為不可成為去向不明去向不明的人的人q 提出問(wèn)題要提出問(wèn)題要選擇時(shí)機(jī)選擇時(shí)機(jī)q 學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)勤于報(bào)告勤于報(bào)告q 學(xué)會(huì)了解學(xué)會(huì)了解上司的期望上司的期望q 設(shè)法消除與上司的設(shè)法消除與上司的心理距離心理距離（座位距離（座位距離）避開(kāi)讓上司感到困擾的行為避開(kāi)讓上司感到困擾的行為如何幫助張小姐？如何幫助張小姐？ 每個(gè)人都有自己不滿(mǎn)的事情，這些事情會(huì)嚴(yán)重影響自己的情緒。

12、 你如果碰到這樣的事情，該如何處理才你如果碰到這樣的事情，該如何處理才比較正確？比較正確？ 分組討論、研究對(duì)策、分享結(jié)果張小姐的情緒 張小姐平時(shí)是個(gè)很樂(lè)觀的人，很喜歡和同事開(kāi)玩笑，性格很開(kāi)朗，但是工作比較馬虎，花名“馬大哈” 一天下班前，部門(mén)宋主管交給她“統(tǒng)計(jì)當(dāng)天產(chǎn)量和不良品的比例”的任務(wù)。要她在晚上加班作好，明天開(kāi)品質(zhì)會(huì)議時(shí)要使用。 晚上加班時(shí)，張小姐接到好朋友的電話(huà)，邀請(qǐng)她到相見(jiàn)城參加“生日晚會(huì)”，張小姐覺(jué)得參加完“生日晚會(huì)”回來(lái)再作統(tǒng)計(jì)表也不遲，就放下手頭工作，到相見(jiàn)城喝酒去了。因?yàn)樘吲d了，喝多了，又唱了卡拉OK，回來(lái)公司已經(jīng)是晚上12點(diǎn)了，張小姐想：今晚很累，明天早點(diǎn)起床做表也能完成

13、任務(wù)。就回宿舍休息了。第二天，張小姐一覺(jué)醒來(lái)，已經(jīng)是上班時(shí)間，匆忙跑到辦公室。宋主管就問(wèn)：“張小姐，昨天的報(bào)表完成得怎么樣了？”張小姐：“啊，對(duì)不起，我昨天朋友生日，沒(méi)有來(lái)得及完成，現(xiàn)在馬上就做。”宋主管很生氣，當(dāng)著部下的面，狠狠地批評(píng)了她一頓，因?yàn)闀?huì)議上要發(fā)表，主管為了趕時(shí)間，就自己做成表格。張小姐覺(jué)得很委屈，不就是一張表沒(méi)有完成嗎？值得那么發(fā)火嗎？從此后，宋主管經(jīng)常批評(píng)張小姐，緊急和重要的事情都不敢交給她。張小姐一上班就害怕主管批評(píng)，對(duì)辦公室產(chǎn)生了害怕的情緒，聽(tīng)到主管叫自己的名字就心驚肉跳，因?yàn)樘o張，工作總是出錯(cuò)，后來(lái)甚至發(fā)展到厭食、失眠、頭疼的癥狀，甚至想輕生。你說(shuō)，她該怎么辦？如何幫

14、助張小姐？如何幫助張小姐？ 每個(gè)人都有自己不滿(mǎn)的事情，這些事情會(huì)嚴(yán)重影響自己的情緒。 你如果碰到這樣的事情，該如何處理才你如果碰到這樣的事情，該如何處理才比較正確？比較正確？ 分組討論、研究對(duì)策、分享結(jié)果上司最需要哪種下屬？上司最需要哪種下屬？問(wèn)題：?jiǎn)栴}：上司最需要哪種下屬上司最需要哪種下屬 最需要對(duì)他忠心耿耿的下屬。 他們最需要的是既忠誠(chéng)又能夠獨(dú)當(dāng)一面的下屬。上司的職責(zé)是使每一位員工在各自的崗位上發(fā)揮才能，達(dá)到部門(mén)或全公司整體上的良好效益，所以他們迫切需要那些能夠勝任工作的員工。上司最需要哪種下屬上司最需要哪種下屬 上司希望員工任勞任怨，不亂發(fā)牢騷； 勤勞肯吃苦； 熱情并且一絲不茍。 具有主

15、觀能動(dòng)性。自己的工作，自己應(yīng)該動(dòng)手解決，而不是等著領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令，上面說(shuō)一句，下面動(dòng)一下，這樣上司不得不分出精力指導(dǎo)具體工作，而不是全身心地干他的工作。怎樣才能和上司建立良好的人怎樣才能和上司建立良好的人際關(guān)系？際關(guān)系？問(wèn)題：?jiǎn)栴}：和上司建立良好人際關(guān)系1、用、用心心，而不是用，而不是用腦腦。2、希望、希望別人別人怎樣待我，怎樣待我，我我就怎樣去待別人。就怎樣去待別人。3、做、做對(duì)方對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是認(rèn)為重要的，而不是自己自己認(rèn)為重要的。認(rèn)為重要的。4、看人的、看人的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。5、真誠(chéng)地、真誠(chéng)地贊賞贊賞他人，不要說(shuō)主管的他人，不要說(shuō)主管的壞話(huà)壞話(huà)。6、世上絕、世上絕無(wú)愚蠢無(wú)愚蠢的人。的人。王蒙的人際關(guān)系準(zhǔn)則王蒙的人際關(guān)系準(zhǔn)則 人際關(guān)系永遠(yuǎn)是雙向的，學(xué)人者人恒學(xué)人際關(guān)系永遠(yuǎn)是雙向的，學(xué)人者人恒學(xué)之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，之，助人