1、品保品保部：李全生部：李全生 2011/7/231品質意識培訓品質意識培訓更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載什麼是品質什麼是品質2品質品質質量質量Quality品質就是事物、產品或工作的優劣程度品質就是生命！Quality is Life！品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！對質量的要求對質量的要求 在戰場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你在戰場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你- 你終於嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機會嘗試其它任何東西你終於嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機會嘗試其它任何東西- 省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河裡省吃儉用攢錢買了輛私家

2、車，可你卻把它直接開到了河裡- 還有什麼比發現中有一個蒼蠅更噁心的嗎？還有什麼比發現中有一個蒼蠅更噁心的嗎？- 如果告訴你，遊樂園的過山車不能保證不脫軌如果告訴你，遊樂園的過山車不能保證不脫軌-3不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈因為降落傘打不開因為降落傘打不開因為方向盤失靈了因為方向盤失靈了有，而且是半只有，而且是半只你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載上海上海“樓脆脆樓脆脆”事件事件u 房地產項目房地產項目u 行業的暴利驅使行業的暴利驅使u 設法偷工減料設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）（施工成本僅占項目資金三分之一）

3、u 樁基竟然是空心水泥管樁基竟然是空心水泥管4“三鹿毒奶粉三鹿毒奶粉”事件事件u 原料奶粉以次充好、弄虛作假原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企業忽視質量、盲目搶購）（企業忽視質量、盲目搶購）u 生產過程中添加三聚氰胺生產過程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隱瞞真相）（利欲燻心、故意隱瞞真相）u 食品安全監督管理存在漏洞食品安全監督管理存在漏洞 （免檢產品脫離監管撐起保護傘）（免檢產品脫離監管撐起保護傘）u 社會監督軟弱無力社會監督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之）（知情不舉、聽之任之）u 政府處置不力、報告不及時政府處置不力、報告不及時 （未做深入調查，輕信企業彙報）（未做深入調查，輕信企業彙報）

4、5“豐田召回豐田召回”事件事件u 油門踏板存在問題導致剎車失靈油門踏板存在問題導致剎車失靈u 企業近年過快擴張企業近年過快擴張u 過度削減成本和危機應對不力過度削減成本和危機應對不力6六位質量大師對質量的定義六位質量大師對質量的定義7戴明戴明W.EdwardsW.Edwards Deming Deming( (品質之父品質之父) )朱蘭朱蘭J.M.J.M. JuranJuran( (美國品管大師美國品管大師) )石川馨石川馨 Kaoru Ishikawa Kaoru Ishikawa ( (日本品管大師日本品管大師) )一種以最經濟的方式，一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買生產出最有效用

5、且有買主的製品主的製品滿足顧客的需求滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的會讓顧客滿意去購買的產品產品六位質量大師對質量的定義六位質量大師對質量的定義8費根堡姆Arnold Feigenbaum(全面品質管理之父)田口玄一Genichi Taguchi(DOE)克勞斯比Philip B. Crosby(零缺陷之父)品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失品質就是合乎需求品質管理的發展品質管理的發展9品質檢驗品質檢驗階段階段n 二次大戰前這段時期二次大戰前這段時期n 經歷了三個階段：作業員自檢經歷了三個階段：作業員自檢領班檢查領班檢查檢驗員檢查

6、檢驗員檢查n 泰勒：泰勒：F . W . Taylor科學管理理論科學管理理論統計品質統計品質控制階段控制階段全面品質全面品質管理階段管理階段n 20世紀世紀40 50 年代年代n 關注製程控製預防關注製程控製預防&統計的檢驗理論統計的檢驗理論n 休哈特：休哈特：W.A Shewhart/統計過程控制統計過程控制SPC n 道奇：道奇：H.F Doge抽樣檢驗方法抽樣檢驗方法MIL-STD 105En 20 世紀世紀60年代開始年代開始n 運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理n費根堡姆費根堡姆1961年提出的年提出的TQC

7、（全面品質管理）（全面品質管理）n日本提出的日本提出的CWQC（全公司品質管理）（全公司品質管理）n 1987年年ISO9000品質管理系統標準的頒布品質管理系統標準的頒布品質觀念的發展品質觀念的發展10檢驗導檢驗導向，將向，將不良擋不良擋下來下來 製造出來製造出來的，把東的，把東西做好西做好 設計進去的，設計進去的，把產品做對把產品做對 經營出來的，經營出來的，習慣和態度習慣和態度養成養成 自然而然的，自然而然的，正面企業文正面企業文化化 如何看待品質檢驗如何看待品質檢驗11p 品質是檢驗出來的，發現不良是因為前面沒有檢驗。品質是檢驗出來的，發現不良是因為前面沒有檢驗。p 檢驗是品質的保證，

8、有了全檢品質才有保證，檢查越多檢驗是品質的保證，有了全檢品質才有保證，檢查越多品質越有信心！品質越有信心！p 品質問題用檢驗搞定後，就萬事大吉了！品質問題用檢驗搞定後，就萬事大吉了！p 不能靠檢驗來保證品質，檢驗是偵測了解品質現狀的不能靠檢驗來保證品質，檢驗是偵測了解品質現狀的手段，以幫助我們發現問題，解決問題；手段，以幫助我們發現問題，解決問題； p 重複的檢驗不能真正提升品質，相反只會帶來高昂的重複的檢驗不能真正提升品質，相反只會帶來高昂的檢驗成本。檢驗成本。p 檢驗的最終目的是消除檢驗！檢驗的最終目的是消除檢驗！更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載戴明循環戴明循環_PDCA12計劃計

9、劃 執行執行 查核查核 處置處置Plan Do Check Action -計劃計劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付 成果所需的各項目標語流程-執行執行：執行這些流程-查核查核：針對產品的政策、目標與需求，監控 及量測各項流程與產品，及報告其成果-處置處置：採行措施以持續改善流程績效 PDCA方法可應用於所有的流程戴明循環戴明循環_PDCA13P DA CP DA CP DA C持續改善持續改善持續改善持續改善創新創新P DA CTimeQuality戴明的品質管理十四條戴明的品質管理十四條 第一條第一條 要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益要有一個改善產品和服務的長期目標，

10、而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現交貨延遲或差錯和有缺要有一個新的管理思想，不允許出現交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。陷的產品。 第三條第三條 要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品質量。檢驗去保證產品質量。 第四條第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。的采購上不要只以價格高低來決定對象。 第五條第

11、五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%85%的質量問題和浪的質量問題和浪費現象是由於管理的愿因，費現象是由於管理的愿因，15%15%的是由於崗位上的原因。的是由於崗位上的原因。 第六條第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不知是培訓現場操作要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不知是培訓現場操作者怎樣干，還要告訴他們為甚麼要這樣干。者怎樣干，還要告訴他們為甚麼要這樣干。 第七條第七條 要有一個新的領導方式，不知是管，更重要的是幫，領導自要有一個新的領導方式，不知是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。己也要有個新風格。14戴明的品質管理十四條戴

12、明的品質管理十四條 第八條第八條 要在組織內有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐要在組織內有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。懼心理。 第九條第九條 要在部門間有一個協作的態度。幫助從事研製開發、銷售的人要在部門間有一個協作的態度。幫助從事研製開發、銷售的人員多了解製造部門的問題。員多了解製造部門的問題。 第十條第十條 要有一個激勵、教導員工提高質量和生產率的好辦法。不能只要有一個激勵、教導員工提高質量和生產率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。對他們喊口號、下指標。 第十一條第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，並且要有一個隨時檢查工時定額和工作

13、標準有效性的程序，並且要看它們是真正幫助員工幹好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。要看它們是真正幫助員工幹好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。 第十二條第十二條 要把重大的責任從數量上轉到質量上，要使員工都能感到他要把重大的責任從數量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。們的技藝和本領受到尊重。 第十三條第十三條 要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。 第十四條第十四條 要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管要在領導層

14、內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。理的改革。15朱蘭的品質三部曲朱蘭的品質三部曲16PPMQuality Improvement品質改進品質改進Quality Planning 品質規劃品質規劃Quality Control品質管制品質管制QFD/ FTASAQDFSSLESSONS LEARNEDVOCAPQP PPAPDR, Product & ProcessFMEA/CPSPCOCAP/ 8DDMAICQCC更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載品管工具和方法品管工具和方法-QC 7 Tools17魚骨圖 追原因查檢表 集數據柏拉圖 抓重點直方圖 顯分布散佈圖

15、 看相關管制圖 找異常層別法 作解析品管七大手法品管工具和方法品管工具和方法-QC New 7 Tools18Affinity Diagram Relationship Chart System Chart/ Tree chartMatrix ChartArrow ChartMatrix Data Analysis Chart Process Decision Program Chart親和圖親和圖關聯圖關聯圖系統圖系統圖/樹狀圖樹狀圖矩陣圖矩陣圖箭行圖箭行圖 矩陣分析圖矩陣分析圖PDPC法法品管工具和方法品管工具和方法-8D19發現問題成立團隊清楚描述問題執行和確認臨時措施確定及驗證糾正措施

16、 執行永久糾正措施避免再發生恭賀團隊識別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識別可能的解決方案D1D2D5D6D7D8D0D3D4品管工具和方法品管工具和方法-QCC201成立圈成立圈2選擇主題選擇主題3作出計畫作出計畫4把握現狀把握現狀5設定目標設定目標6分析原因分析原因7確認真因確認真因8制定對策制定對策9實施對策實施對策10確認效果確認效果11標準化標準化12活動總結活動總結質量意識的建立之三不政策質量意識的建立之三不政策21質量意識的建立之五不放過原則質量意識的建立之五不放過原則22原因找原因找不到，不到，不放過不放過-追查追查原因原因責任分責任分不清，不清，不放過不

17、放過-選擇選擇對策對策糾正措糾正措施不落施不落實，不實，不放過放過-草擬行草擬行動動糾正措糾正措施不驗施不驗證，不證，不放過放過-成果比成果比較較有效措有效措施不納施不納入，不入，不放過放過-標準化標準化質量意識的建立之質量意識的建立之4M1E23人員人員 Man機器機器 Machine材料材料 Material方法方法 Method環境環境 EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載質量意識的建立之質量意識的建立之6S24整理整理(Seiri) - 是提高工作效率的泉源是提高工作效率的泉源整頓整頓(Se

18、iton) - 是掃除浪費是掃除浪費,降低成本的基礎降低成本的基礎清掃清掃(Seiso) - 是維持良好品質的第一步是維持良好品質的第一步清潔清潔(Seiketsu) - 是降低安全事故的起點是降低安全事故的起點素養素養(Shitsuke) - 是建立制度化管理的不二法門是建立制度化管理的不二法門安全安全(Safety) - 沒有危險，避免災害的發生沒有危險，避免災害的發生 質量意識的建立之七大浪費質量意識的建立之七大浪費25生產的七大浪費生產的七大浪費做多的浪費加工的浪費庫存的浪費等待的浪費不良的浪費搬運的浪費動作的浪費質量意識的建立之質量異常處理流程質量意識的建立之質量異常處理流程26質量

19、檢驗異常質量異常報告停機或停產原因分析通知責任單位采取糾正、改善措施并回覆對策改善效果驗證NGOK合格繼續生產追溯已製品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業NG放行OK質量意識的建立之不合格品處理流程質量意識的建立之不合格品處理流程27質量質量在確認在確認質量質量再再確認確認不合格品不合格品IQCIQC標示標示& &隔離隔離NGNGOKOKFQCFQCIPQCIPQC返工返工特采特采報廢報廢挑選挑選下一工序下一工序OKOKNGNG不不可可返返工工質量意識的建立之品質標語質量意識的建立之品質標語28質量意識的建立之品質標語質量意識的建立之品質標語29更多資料在資料搜索網(

20、 ) 海量資料下載質量意識的建立之品質標語質量意識的建立之品質標語30常見缺乏質量意識常見缺乏質量意識311.1.超超差產差產品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內內突變視為突變視為正常正常. .導致導致后果后果1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒上次都沒問題問題, ,這這次肯定不次肯定不會會有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內內, ,管他呢管他呢! !更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載常見缺乏質量意識常見缺乏質量意識32習慣成自然，不良當良品習慣成自然，不良當良品導致後果導致後果客戶抱怨質量不良客戶抱怨質量不良一直都是這樣，一直都是這樣，應該沒問題應該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識常見缺乏質量意識常見缺乏質量意識33自主檢查不落實自主