1、礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南職業職業素養培訓素養培訓匯報人：XXX管理人員培訓課程廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起職業素養：職業素養： 職業素養是指職業

2、內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。 職業素養就是一個職業人尤其是職業經理人應具備的基本理念、專業技能和管理能力。 忠誠成長勤奮豁達互助感恩礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南目錄CONTENTS01心態篇心態篇02溝通篇溝通篇03職業發展中的幾條定律04中層領導應具備的素養礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南 職業素養 01心態篇心態篇Professional quality management training courses廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一

3、縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起自身修養一、好的心態決定著好的品質。擁有陽光的心態，積極向上的精神，包容的情懷，人生必定會走向成功。二、看別人不順眼，是自己的修養不夠。幫助不了同事，是自己能力不夠。三、多花時間成長自己，少花時間

4、去苛責別人嫉妒別人。四、了解別人是精明，了解自己才是智慧。 五、懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。六、放下才能承擔，舍棄才能獲得。七、別人身上的不足，就是自己存在的價值。八、知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。九、最好的投資地方，是脖子以上。廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一

5、日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起關于用人用人之長，天下無不可用之人，用人之短，天下無可用之人。關于金錢掙錢只有一個目的：就是花錢。花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。財散人聚，人聚財來。 廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方

6、，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起成功之道思考力行動力表達力怎樣做才能成功？廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方

7、，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起 職業素養 0202溝通篇溝通篇Professional quality management training courses廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢

8、，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起為什么要溝通 溝通，不僅僅是意見的表達，更是一門讓對方了解自己想法的藝術。 溝通是否暢通會直接影響我們的生活、工作、以及將來自身的發展。溝通是一種關鍵能力廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過

9、了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起溝通的定義溝通是要完成個人或群體間的一致目的，或達成某種共識。 溝通的內涵 1要有一個明確的目的。 2溝通要有正確的方向。 3要有信息上的傳遞。溝通信息就可分為：事實； 情感；價值觀；意見觀點（思想）。 4傳遞的信息被理解。 5達成共同的協議。廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎

10、明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起溝通的益處 1、能獲得更佳更多的合作； 2、能減少誤解； 3、能使人更樂于作答； 4、能使人覺得自己的話值得聆聽； 5、能使自己辦事更加井井有條； 6、能增加自己進行清晰思考的能力； 7、能使自己感覺到能把握所做的事。廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一

11、天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起溝通的誤區 1、身陷溝通不暢的惡性循環而茫然不知； 2、溝通者不能容忍另類思維； 3、溝通者放不下“架子”； 4、溝通者有自卑心理； 5、“溝通不是太難的事，很簡單！” 6、“我告訴他了，所以，我已和他溝通了。” 7、“只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。” 廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之

12、始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起溝通的原則 1、溝通應以對方為中心； 2、學會角色互換； 3、你的目標是要溝通； 4、要簡單明了； 5、用通俗的語言做溝通； 6、要非常直接地表達； 7、注意大眾風俗和語言禁忌。廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎

13、明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起場合、氣氛和情緒。 溝通的要素文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳 達信息（7%），聲音語言傳達感覺（38%），肢體語言傳達態度（55%）。 影響溝通的要素礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南

14、 職業素養 03職業發展中的幾條定律職業發展中的幾條定律Professional quality management training courses廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的

15、拉起溝通的原則1 1、人生有限定律、人生有限定律2 2、經驗積累定律、經驗積累定律3 3、時間效率定律、時間效率定律 4 4、能力有限定律、能力有限定律 5 5、職業壽命定律、職業壽命定律 廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是

16、一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起二八定律 20%20%的人成功的人成功-80%-80%的人不成功的人不成功 20% 20%的人用脖子以上賺錢的人用脖子以上賺錢-80%-80%的人脖子以下賺錢的人脖子以下賺錢 20% 20%的人正面思考的人正面思考-80%-80%的人負面思考的人負面思考 20% 20%的人買時間的人買時間-80%-80%的人賣時間的人賣時間 20% 20%的人找一個好員工的人找一個好員工-80%-80%的人找一份好工作的人找一份好工作 20% 20%的人支配別人的人支配別人-80%-80%的人受人支配的人受人支配 20% 20%的人做事業的人做事業-80%-80%的人

17、做事情的人做事情 20% 20%的人重視經驗的人重視經驗-80%-80%的人重視學歷的人重視學歷 20% 20%的人認為行動才有結果的人認為行動才有結果-80%-80%的人認為知識就是力量的人認為知識就是力量 20% 20%的人我要怎么做才有錢的人我要怎么做才有錢-80%-80%的人我要有錢我就怎么做的人我要有錢我就怎么做 20% 20%的人愛投資的人愛投資-80%-80%的人愛購物的人愛購物 20% 20%的人有目標的人有目標-80%-80%的人愛瞎想的人愛瞎想 20% 20%的人在問題中找答案的人在問題中找答案-80%-80%的人在答案中找的人在答案中找問題問題廣州海關財務處廣州海關財務處

18、在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起溝通的原則 2020% %的人在放眼長遠的人在放眼長遠-80%-80%的人只顧眼前的人只顧眼前 20% 20%的人把握機會的人把握機會-80%-80%的人錯失機會的人錯失機會

19、20% 20%的人計劃未來的人計劃未來-80%-80%的人早上起來才想今天干嘛的人早上起來才想今天干嘛 20% 20%的人按成功經驗行事的人按成功經驗行事-80%-80%的人按自己的意愿行事的人按自己的意愿行事 20% 20%的人做簡單的事情的人做簡單的事情-80%-80%的人不愿意做簡單的事情的人不愿意做簡單的事情 20% 20%的人明天的事情今天做的人明天的事情今天做-80%-80%的人今天的事情明天做的人今天的事情明天做 20% 20%的人如何能辦到的人如何能辦到-80%-80%的人不可能辦到的人不可能辦到 20% 20%的人記筆記的人記筆記-80%-80%的人忘性好的人忘性好 20%

20、20%的人受成功的人影響的人受成功的人影響-80%-80%的人受失敗人的影響的人受失敗人的影響 20% 20%的人狀態很好的人狀態很好-80%-80%的人態度不好的人態度不好 20% 20%的人相信自己會成功的人相信自己會成功-80%-80%的人不愿改變環境的人不愿改變環境 20% 20%的人永遠贊美、鼓勵的人永遠贊美、鼓勵-80%-80%的人永遠漫罵、批評的人永遠漫罵、批評 20% 20%的人會堅持的人會堅持-80%-80%的人會放棄的人會放棄礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南礪劍南天衛嶺南 職業素養 04中層領導應具備的素養中層領導應具備的素養Professional quality management training courses廣州海關財務處廣州海關財務處在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在一處沿海的地方，一縷清風拂過了樹梢，黎明，那是我所熱愛的。那是一日之始，一天之晨，也是一個時代序幕的拉起在