1、組織行為學工商管理碩士專業核心課程為什么學習組織行為學n組織的需要n組織成員的需要 三類管理者在時間分配上的差別 比較 項目 傳統 管理 溝通 社會 交往 人力資 源管理 一般 管理者 32% 29% 19% 20% 成功的 管理者 13% 28% 48% 11% 有效的 管理者 19% 44% 11% 26% 組織與行為n組織是由2個或以上的人所組成的，為了實現某一個共同的目標而聯合在一起主動協作的社會單元，是對人的一種系統性安排。n行為是一個人應付環境的所有活動，是對外部刺激的反應（行為心理學家華生）習得遺傳內隱外顯言語活動思維活動游泳打球神經沖內臟運動抓握呼吸華生對行為的分類 組織行為學

2、的定義n組織行為學是依據實證的、科學的分析方法，綜合運用心理學、社會學、文化學、人類學、政治學、經濟學等多學科知識，系統地研究組織中人的心理和行為表現及其規律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現組織既定目標的科學。 第一章 個體行為 第一節 關于個體行為的基本概念 第二節 影響個體行為的心理過程 第三節 影響個體行為的心理特征 第四節 影響個體行為的其它因素第一節 關于個體行為的基本概念n個體行為模式：歷史研究n影響個體行為的各種因素人的行為模式：歷史研究襖森：行為只是心理刺激和反應的聯結（S-R），不談個體的內部條件。刺激（S）反應（R）人的行為模式：歷史研究 托爾曼：修正沃

3、森的觀點，認為應在刺激和反應之間放入個體的內在條件，提出了S-O-R公式，O指中間變量。 刺激（S） 中間變量（O） 行為（R）人的行為模式：歷史研究盧因：在1951年提出B=f（P，E），B為行為，P為個體變量（指遺傳、能力、個性、健康狀況等），E為環境變量（如他人是否在場、個體的行動目標是否受到阻礙等），F為函數。 行為（B） 個體變量（P） 環境變量（ E ）人的行為模式：歷史研究華萊士： 考慮個體行為的心理因素，提出個體行為與績效模式，使盧因公式更為具體化刺激知覺能力評價獎懲績效學習個性動機行為人的行為模式 刺激（S）人的心理活動 行為（B）人的個體特征對行為的激勵影響個體行為的因素n

4、影響個體行為的心理過程n影響個體行為的心理特征n影響個體行為的其它因素n對行為的激勵影響個體行為的心理過程知覺(perception) ：個體為了對環境賦予意義而解釋感覺印象的過程歸因(attribution) ：個體考察行為時對行為原因的判斷學習(learning)：由于經驗而發生的相對持久的行為的變化影響個體行為的心理特征n個性：個體反應方式及與他人交往方式的總和n氣質：個體先天的、反映其心理活動動力的、典型的、穩定的心理特征，反映的是個體的自然屬性，無好壞之分n性格：個體受社會環境影響，在態度和行為方式中表現出來的較為穩定的心理特征，反映的是個體的社會屬性，有好壞之分。n能力：一個人在工

5、作中完成各種任務的可能性效率影響個體行為的其它因素n價值觀n態度n情緒和情感對行為的激勵n內容型激勵n過程型激勵n積極強化與消極強化n綜合型激勵第二節 影響個體行為的心理過程n知覺(perception) ：個體為了對環境賦予意義而解釋感覺、印象的過程n歸因(attribution) ：個體考察行為時對行為原因的外部來源和內部來源的判斷n學習(learning)：由于經驗而發生的相對持久的行為的變化知覺與感覺n感覺：客觀事物作用于人的感覺器官，人就會對其產生反應。當這種反應只屬于事物的個別屬性時，稱為感覺。n知覺：如果對事物各種屬性的各部分及其相互關系的綜合反應，稱為知覺。n區別與聯系：知覺以

6、感覺為基礎；知覺是接受信息和評價信息的過程，存在過濾。知覺的特點n知覺的選擇性n知覺的理解性n知覺的恒常性知覺的選擇性n定義：由于人的背景、興趣、經驗、需要不同，人們往往只能有選擇性地看到事物的某個層面、某個層次、某個角度。n例子-西蒙的實驗：23個經理（生產、銷售、會計、其它），閱讀一家鋼廠全面情況的資料后，寫下最關鍵的問題。知覺的理解性n定義：知覺不僅是對某一事物的感受，還包括對這一事物賦予一定的意義。人們總是用自己現有的知識、經驗和需要來理解事物。這會造成對客觀事物的歪曲。n例子-麥克利蘭的實驗：看模糊不清的照片后，說出內容。（16小時未進食者）知覺的恒常性n定義：這種知覺與社會的定型看

7、法和偏見有關，如社會的普遍觀點、輿論、偏見，常以性別、年齡、種族或所屬社會團體（國籍）、社會地位等來判別對方，會造成對客觀事物的歪曲。n例子：-美國給小孩介紹中國的書-社會對性別、年齡、種族、國籍的偏見。知覺的種類n自然知覺n社會知覺自然知覺的歪曲n“眼見為實，耳聽為虛”？社會知覺的種類n布魯納（美）提出，社會知覺包括： -對自己的知覺 -對他人的知覺 -對社會角色的認識與判斷 -對人際關系的知覺社會知覺的歪曲n知覺防衛n暈輪效應n先入效應n近因效應知覺防衛n定義：人們對阻撓自己發展的信息，或者和自己的個性或定型的知覺不一致的信息，故意視而不見、不加理睬，或將輸入的信息加以歪曲。n例子暈輪效應

8、n定義：實際上是“以點概面”，是指人們在觀察別人時，對這個人的某個方面、品質或特征有非常突出的知覺，而掩蓋了對這個人其它方面、品質或特征的知覺。就是說，此人某方面的信息起了一種類似暈輪的作用，使觀察者只能根據其個別方面來對其作全面評價。n例子：先入效應n定義：指最先給人留下的印象具有強烈的影響。n例子：-在感知陌生人時。近因效應n定義：指最后給人留下的印象具有強烈的影響。n例子：-在感知熟悉的人時。自然和社會知覺歪曲：啟示n知覺歪曲是一種社會現實。n管理人員要認識、善于處理、并在適當的時候有效地加以利用。歸 因n歸因：在社會交往中，人們對于自己或別人的行為，不以形成印象為滿足，往往還要探究其行

9、為的原因，心理學上稱為歸因。n歸因的結果：主觀原因、客觀原因n主要有四種歸因（美國心理學家維納）：個人的努力程度，能力，任務的難度，機遇狀況n歸因會影響人的進一步知覺和行為。除了正確的知覺，還應有正確的歸因。學 習n學習（Learning） ：通過練習而發生的、由直接或間接經驗導致的、在人的行為或潛在行為中產生的一種相對持久的變化。行為改變是學習的結果。從心理學來看，學習是指人們經過練習而獲得的、帶有永久性的行為改變。 -例子：小孩的教育、員工的教育、學生的教育。學 習n學習的傳統觀點：經典的條件反射 -經典的條件反射是一種簡單的學習形式，他把條件反射同無條件刺激聯系起來n學習的現代觀點：一個

10、認知的過程 -學習是一個認知的過程，包括有意識的、積極的行為。學習理論n經典（傳統）條件反射理論n操作條件學習理論n社會學習理論 經典條件反射學習理論和操作條件學習理論之間的差別 4、人有意識地進行強化以改變環境4、強化被無條件地接受3、刺激物是一種環境。諸如辦公室、某種特定的條件等3、刺激物是一種刺激。諸如聲音、物體、社會存在等2、反應在類型和程度上均可變化2、一種刺激產生一種反應（無選擇）1、反應是由人發生的（主動的）1、從人身上誘導出反應（反應式的）操作學習理論傳統條件反射學習理論社會學習理論的一種模型認識過程環境 行為根據社會學習理論，學習的結果是認識過程、行為、環境三者則相互作用的產

11、物學習理論的應用n行為塑造第三節 影響個體行為的心理特征n個性：個體反應方式及與他人交往方式的總和n氣質：個體先天的、反映其心理活動動力的、典型的、穩定的心理特征，反映的是個體的自然屬性，無好壞之分n性格：個體受社會環境影響，在態度和行為方式中表現出來的較為穩定的心理特征，反映的是個體的社會屬性，有好壞之分n能力：一個人在工作中完成各種任務的效率，是個體完成某一活動所必備的心理特征的總和氣 質希波克拉底和蓋侖認為人體內有四種體液:血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁,據此將氣質分為四種類型：多血質、黏液質、膽汁質、抑郁質。氣質兩維模型圖 不穩定 內向 外向穩定憂郁 敏感焦慮 不安刻板 攻擊嚴肅 興奮悲觀

12、 多變誠實 沖動不善交際 樂觀安靜 活躍被動 善交際謹慎 開朗深思 健談平靜 易共鳴有節制 隨和可信賴 無憂無慮鎮靜 領導力抑郁質 膽汁質黏液質 多血質膽汁質n膽汁質，情緒興奮性高，反應迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動，熱情直率，不夠靈活，精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意。感受性較高而耐受性較低，外傾性明顯。n李逵就是膽汁質的代表多血質多血質n多血質，情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，容易恢復平靜。活潑好動，富于生氣，靈活性強。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應性強，具有可塑性。外傾性明顯。n王熙鳳是多血質的典型粘液質粘液質

13、n粘液質，情緒興奮性和不隨意反應都較低，沉著冷靜，情緒穩定，深思遠慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內心很少外露，堅毅執拗，淡漠，自制力強。感受性較低而耐受性較高，內傾性明顯。n薛寶釵是黏液質的氣質類型抑郁質抑郁質n抑郁質，感受性很強，善于覺察細節，見微知著，細心謹慎，敏感多疑。內心體驗深刻但外部表現不強烈，行動遲緩，不活潑。易于疲勞，疲勞后也易于恢復。辦事不果斷和缺乏信心。內傾性明顯。n林黛玉屬于抑郁質的氣質類型。個體一般的氣質類型n現實生活中，只有少數個體是各種氣質類型的典型代表，而約大多數個體只是接近于某種氣質，同時又有其他氣質的一些特點。氣質在組織管理活動中的作用 (1)根據人的氣質特征

14、來調動人的積極性，合理用人。 (2)根據人的氣質特征來合理調整組織結構，增加團體戰斗力。 (3)根據人的氣質特征做好思想工作性 格n性格：外向/內向，樂觀/悲觀，開朗/安靜，堅強/軟弱。n性格是個體對社會環境穩定的態度和行為方式n性格是穩定的、獨特的心理特征n性格是個體的本質屬性，在個體心理特征中起核心作用n性格有復雜的結構，包括態度特征、情緒特征、意志特征和理智特征 性格的結構n性格的態度特征：分為四類：對社會、集體和他人的態度（負責、善良、誠實、熱情）；對待勞動、生活、學習的態度（勤勞、認真、進取、細致）；對待勞動產品的態度（節儉）；對待自己的態度（自尊、自律、自信、謙遜等）n性格的情緒特

15、征：情緒活動的強度、穩定性、持久性及主導心境等方面的特征。情緒的高漲與低落；穩定與波動；持久與短暫；情感的深厚與淡薄；以及一段時間內支配性的主要情緒狀態，如愉快樂觀、精神飽滿等性格的結構n性格的意志特征：是否具有明確的目的性、紀律性、獨立性、自制力、主動性、鎮定、果斷、勇敢、堅韌等n性格的理智特征：指在感知、注意、記憶、思維、想象等認識過程中表現出來的性格特征。如分析與綜合、快速與精確、保持持久與迅速遺忘型、深刻型與膚淺型、再造想象型與創造想象型等能 力n能力：智力與體力，一般能力與特殊能力。n一般能力：完成任何工作都需要的基本能力。通常指智力，如邏輯思維、觀察、對比、分析、判斷、記憶。n特殊

16、能力：與特定的活動相聯系。如空間定向、手腳協調。不同的工作需要不同的特殊能力。情緒智力n美國心理學家沙洛維和梅耶九十年代提出，也稱情商。它以自我意識為基礎，包括樂觀、同情心、情緒自制、情緒偽裝等，它影響和支配著人的決策和行為，對人的成就具有決定性的意義。n內容包括：情緒知覺、評價和表達能力；思維過程中的情緒促進能力；理解和分析情緒可獲得情緒知識的能力；對情緒進行有效調控的能力第四節 影響個體行為的其它因素n價值觀n態度n情緒和情感價值觀的定義n價值觀的定義：價值觀包括一個人的向往、希望、愛好、需要、興趣、選擇、責任和道德義務等內容，它體現為一個很廣闊的選擇行為方式的范圍，以及對這些行為方式好和

17、壞、對和錯、公正與不公正的評判標準。n價值觀的特點：穩定性、持久性、恒常性。價值觀的作用n價值觀是形成態度的核心因素，是預測行為的重要依據。態度的定義n態度的定義：一種心理傾向，它是個體對直接或間接具有社會性質的某一客觀對象的評價與行為傾向。這種對象包括：人、物、事件、團體、制度以及代表具體事物的一些觀念，人們對這些對象形成某種特定意見的傾向，表示出一定的感情、看法和行動傾向的組合，這就是一種態度。態度的內涵n態度的認知成分：對事物的看法、評價以及帶評價意義的敘述n態度的情感成分：指人對事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征n態度的意向成分：對事物的行為準備狀態和行為反應傾向態度的作用n態度的作用

18、：人們對同一類的事物習慣以相同的方式來對待，而態度則是保證我們這種行為一致性的重要基礎，是管理者預測行為的依據。n態度對人的行為具有指導性和動力性的影響，可以支配和決定人的行為。但行為本身不是態度，它是態度的外顯。通過觀察和對外顯行為的了解，才能了解人的態度。態度對行為的影響n態度影響認知與判斷n態度影響行為效果n態度影響行為的持久性n態度影響工作效率（盡管它們之間的關系是復雜的）態度的類型n工作滿意度n工作參與度n組織承諾情緒和情感n定義：情緒和情感是由客觀事物是否符合并滿足人的需要而產生的，是對事物的態度和體驗。n情緒是對生理性需要是否得到滿足而產生的態度和體驗；由事物的表面現象引起，帶有沖動性和易變性。n情感則是對社會性需要是否得到滿足而產生的態度和體驗。由對事物的深刻認識引起，很少有沖動性。情緒和情感對行為的影響n正性情緒：愉快、歡樂、興奮。n負性情緒：厭惡、憤怒、恐懼、悲傷、痛苦。n情緒和情感的積極作用：個體的動機