1、第九章組織原理第九章組織原理科信軟件學(xué)院科信軟件學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)方向信息管理與信息系統(tǒng)方向1第七章組織原理第七章組織原理第一節(jié)第一節(jié) 組織的含義與類(lèi)型組織的含義與類(lèi)型第二節(jié)第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的程序和根本原那么組織設(shè)計(jì)的程序和根本原那么第三節(jié)第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)模式及其變革組織結(jié)構(gòu)模式及其變革第四節(jié)第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理2第一節(jié)第一節(jié) 組織的含義與類(lèi)型組織的含義與類(lèi)型一、組織的含義一、組織的含義是為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照由一定是為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照由一定的規(guī)那么、程序所構(gòu)成的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和的規(guī)那么、程序所構(gòu)成的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事結(jié)構(gòu)安排，其目的在于通過(guò)有效配置人事結(jié)構(gòu)安排，其目的在

2、于通過(guò)有效配置內(nèi)部的有限資源，確保以最高的效率使目?jī)?nèi)部的有限資源，確保以最高的效率使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。3一、組織的類(lèi)型一、組織的類(lèi)型一依據(jù)組織形成方式可分為正式組織一依據(jù)組織形成方式可分為正式組織和非正式組織和非正式組織是經(jīng)過(guò)有方案的設(shè)計(jì)，將組織業(yè)務(wù)分配給是經(jīng)過(guò)有方案的設(shè)計(jì)，將組織業(yè)務(wù)分配給各層次，做出系統(tǒng)的綜合，并由規(guī)那么支各層次，做出系統(tǒng)的綜合，并由規(guī)那么支持職責(zé)的組織形式，其特點(diǎn)是程序化。正持職責(zé)的組織形式，其特點(diǎn)是程序化。正式組織具有以下特點(diǎn)：式組織具有以下特點(diǎn)：1 1是由規(guī)劃形成，組織機(jī)構(gòu)的特征反映是由規(guī)劃形成，組織機(jī)構(gòu)的特征反映一定的管理思想和信念。一定的管理思想和信念。2

3、 2具有明確的目標(biāo)。具有明確的目標(biāo)。43分配角色任務(wù)，形成人們之間關(guān)系的層次。4建立權(quán)威，組織賦予領(lǐng)導(dǎo)以正式的權(quán)力，下級(jí)必須服從上級(jí)。5是程序化的運(yùn)作，制定各種規(guī)章制度約束個(gè)人行為，實(shí)現(xiàn)組織的一致性。6個(gè)人的職位可以相互替代。5 是指由于某種共同的需要而自發(fā)形成是指由于某種共同的需要而自發(fā)形成的群體。該群體內(nèi)部沒(méi)有明確的規(guī)定，的群體。該群體內(nèi)部沒(méi)有明確的規(guī)定，但帶有明顯的心理傾向，即多以個(gè)人但帶有明顯的心理傾向，即多以個(gè)人的喜好為根底建立起來(lái)的。該組織比的喜好為根底建立起來(lái)的。該組織比正式組織對(duì)個(gè)人的作用大得多。正式組織對(duì)個(gè)人的作用大得多。非正式組織的特點(diǎn)：非正式組織的特點(diǎn)：1 1很強(qiáng)的凝聚力

4、。很強(qiáng)的凝聚力。2 2心里的協(xié)調(diào)性。心里的協(xié)調(diào)性。3 3信息溝通順暢。信息溝通順暢。4 4天然形成天然形成“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人物。人物。6 非正式組織產(chǎn)生的原因：非正式組織產(chǎn)生的原因：1 1許多學(xué)者認(rèn)為非正式組織是人們?cè)S多學(xué)者認(rèn)為非正式組織是人們?yōu)榱藵M(mǎn)足心理需要而產(chǎn)生的。為了滿(mǎn)足心理需要而產(chǎn)生的。由于正式組織是以生產(chǎn)、工作和學(xué)習(xí)由于正式組織是以生產(chǎn)、工作和學(xué)習(xí)為主要目的，多數(shù)情況下只能滿(mǎn)足經(jīng)為主要目的，多數(shù)情況下只能滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)需要，而很難滿(mǎn)足人們的交往需要、濟(jì)需要，而很難滿(mǎn)足人們的交往需要、感情的需要、尋友結(jié)伴的需要和各種感情的需要、尋友結(jié)伴的需要和各種愛(ài)好興趣等需要，為此，形成非正式愛(ài)好興趣等需要，為

5、此，形成非正式組織來(lái)滿(mǎn)足人們的這些需要。組織來(lái)滿(mǎn)足人們的這些需要。2 2本書(shū)的觀點(diǎn)：非正式組織產(chǎn)生的本書(shū)的觀點(diǎn)：非正式組織產(chǎn)生的主要原因是出于對(duì)認(rèn)同感的追求。主要原因是出于對(duì)認(rèn)同感的追求。人們之間具有某種一致性就會(huì)形成認(rèn)人們之間具有某種一致性就會(huì)形成認(rèn)同感，產(chǎn)生內(nèi)聚力，由此形成非正式同感，產(chǎn)生內(nèi)聚力，由此形成非正式組織。組織。73.3.非正式組織與正式組織的關(guān)系非正式組織與正式組織的關(guān)系1 1它可以脫離正式組織而單獨(dú)存在它可以脫離正式組織而單獨(dú)存在并且為某些正式組織的產(chǎn)生創(chuàng)造條件。并且為某些正式組織的產(chǎn)生創(chuàng)造條件。巴納德認(rèn)為非正式組織在使人們形成巴納德認(rèn)為非正式組織在使人們形成一定的態(tài)度、理解

6、、風(fēng)俗、習(xí)慣的同一定的態(tài)度、理解、風(fēng)俗、習(xí)慣的同時(shí)為正式組織的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。時(shí)為正式組織的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件?，F(xiàn)實(shí)中大局部正式組織都是由非正式現(xiàn)實(shí)中大局部正式組織都是由非正式組織開(kāi)展而來(lái)的。組織開(kāi)展而來(lái)的。2 2正式組織中必然存在非正式組織，正式組織中必然存在非正式組織，并且同一個(gè)組織中可以并且通常存在并且同一個(gè)組織中可以并且通常存在著多個(gè)非正式組織。著多個(gè)非正式組織。因?yàn)槿藗兊男枰嵌鄬哟蔚模瑥?fù)雜多因?yàn)槿藗兊男枰嵌鄬哟蔚模瑥?fù)雜多變的，正式組織無(wú)法充分滿(mǎn)足人們的變的，正式組織無(wú)法充分滿(mǎn)足人們的這些需要。這些需要。8所以在正式組織中必然會(huì)產(chǎn)生非正式組織。隨著正式組織規(guī)模的擴(kuò)大，非正式組織也會(huì)更多

7、。3正式組織和非正式組織共同維護(hù)社會(huì)的正常運(yùn)行。社會(huì)是由各種各樣的正式組織構(gòu)成構(gòu)成的社會(huì)的穩(wěn)定要靠正式組織來(lái)維護(hù)。而正式組織要依賴(lài)于正式組織的來(lái)調(diào)節(jié)才有活力。二者相互依存，缺一不可。如果沒(méi)有非正式組織，正式組織便失去了信息交流的渠道，失去了組織的凝聚力，失去了對(duì)個(gè)人的保障；而沒(méi)有正式組織，就會(huì)形成一種近乎徹底的個(gè)人主義和無(wú)秩序的狀態(tài)。94盡可能將非正式組織的利益和非正式組織的利益結(jié)合在一起。二者的利益在很多時(shí)候是一致的。管理者將二者的利益有機(jī)地結(jié)合在一起既是一種手段又是一門(mén)藝術(shù)。主管不妨偶爾參加小團(tuán)體的活動(dòng)，與其中的重要成員維系良好的關(guān)系從而將小團(tuán)體轉(zhuǎn)化為組織正面的一股力量，協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)。

8、10二按組織的構(gòu)成形式可分為實(shí)體組織二按組織的構(gòu)成形式可分為實(shí)體組織和虛擬組織和虛擬組織組織的最初形態(tài)就是實(shí)體組織。虛擬組織組織的最初形態(tài)就是實(shí)體組織。虛擬組織只是組織開(kāi)展到一定階段的產(chǎn)物。只是組織開(kāi)展到一定階段的產(chǎn)物。? ?商務(wù)周刊商務(wù)周刊? ?在在19931993年年2 2月月8 8日的封面報(bào)道中日的封面報(bào)道中把虛擬企業(yè)定義為一種新的組織形式。它把虛擬企業(yè)定義為一種新的組織形式。它運(yùn)用技術(shù)手段把人員、資產(chǎn)、創(chuàng)意動(dòng)態(tài)地運(yùn)用技術(shù)手段把人員、資產(chǎn)、創(chuàng)意動(dòng)態(tài)地聯(lián)系在一起聯(lián)系在一起虛擬組織的關(guān)鍵特征是：虛擬組織的關(guān)鍵特征是：1.1.具有較大的適應(yīng)性，在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、具有較大的適應(yīng)性，在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、

9、規(guī)章制度等方面靈活性規(guī)章制度等方面靈活性它是一個(gè)以時(shí)機(jī)為根底的各種核心能力的它是一個(gè)以時(shí)機(jī)為根底的各種核心能力的統(tǒng)一體。當(dāng)時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)迅速形成，是失去統(tǒng)一體。當(dāng)時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)迅速形成，是失去時(shí)解散。時(shí)解散。11它是通過(guò)整合各成員的資源、技術(shù)、顧客市場(chǎng)時(shí)機(jī)而形成的。它的價(jià)值就在于能夠整合各成員的核心能力和資源，從而降低時(shí)間、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，提高效勞能力。合作是虛擬組織存在的根底，但由于虛擬組織突破了以企業(yè)內(nèi)部組織規(guī)章制度為根底的傳統(tǒng)的管理方法。但當(dāng)信任稱(chēng)為分享成功的必要條件時(shí)，就會(huì)在各成員中形成一種強(qiáng)烈的依賴(lài)關(guān)系。有些組織通過(guò)擁有突出的能力處于給組織的中心，并對(duì)其他成員產(chǎn)生有力的影響。12第二節(jié)第二節(jié) 組

10、織設(shè)計(jì)的程序和根本原那么組織設(shè)計(jì)的程序和根本原那么一、組織設(shè)計(jì)的程序一、組織設(shè)計(jì)的程序一分析環(huán)境和確定組織目標(biāo)一分析環(huán)境和確定組織目標(biāo)任何組織都有明確的目標(biāo)。因此，組任何組織都有明確的目標(biāo)。因此，組織設(shè)計(jì)的第一步，就是綜合分析組織織設(shè)計(jì)的第一步，就是綜合分析組織內(nèi)外環(huán)境的根底上，合理確定組織的內(nèi)外環(huán)境的根底上，合理確定組織的總目標(biāo)和各種具體目標(biāo)?？偰繕?biāo)和各種具體目標(biāo)。任何個(gè)體組織都是附屬于社會(huì)大系統(tǒng)任何個(gè)體組織都是附屬于社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。它所附屬的社會(huì)大系的一個(gè)子系統(tǒng)。它所附屬的社會(huì)大系統(tǒng)是組織的生存環(huán)境。因此，對(duì)組織統(tǒng)是組織的生存環(huán)境。因此，對(duì)組織外部和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析是組織目標(biāo)外部和

11、內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析是組織目標(biāo)形成的重要前提，是組織成功的根底形成的重要前提，是組織成功的根底13分析環(huán)境首先識(shí)別環(huán)境不確定性程度。環(huán)境不確定性程度一是從環(huán)境變化的程度；二是從環(huán)境復(fù)雜性程度來(lái)考察環(huán)境的不確定性程度。如果組織面對(duì)常規(guī)的環(huán)境所面對(duì)的環(huán)境是穩(wěn)定的環(huán)境。如果米娜對(duì)變化極其快速的環(huán)境，而且環(huán)境要素都在發(fā)生變化，那么組織面對(duì)的是動(dòng)態(tài)、不穩(wěn)定的環(huán)境。如果組織只有與很少的外界部門(mén)相關(guān)，所面臨的環(huán)境是簡(jiǎn)單環(huán)境；如果必須面對(duì)許多外界部門(mén)，所面臨的環(huán)境是復(fù)雜環(huán)境。14組織外部環(huán)境因素包括一般因素和具體因素。國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化等屬于一般環(huán)境，而行業(yè)性質(zhì)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者的狀況等對(duì)企業(yè)的

12、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)有直接的影響屬于具體因素。外部環(huán)境分析的目的就是識(shí)別和發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境中各種有利于組織開(kāi)展的時(shí)機(jī)和威脅，衛(wèi)組織制定目標(biāo)提供客觀依據(jù)。在分析組織內(nèi)外環(huán)境的影響因素以后，要根據(jù)組織所擁有的資源，確定出組織的目標(biāo)。15二選擇組織結(jié)構(gòu)的根本模式二選擇組織結(jié)構(gòu)的根本模式在確定組織目標(biāo)以后，應(yīng)選擇組織的結(jié)構(gòu)在確定組織目標(biāo)以后，應(yīng)選擇組織的結(jié)構(gòu)模式。根據(jù)不同的組織目標(biāo)、組織規(guī)模、模式。根據(jù)不同的組織目標(biāo)、組織規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)工作量的大小，并參考技術(shù)特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)工作量的大小，并參考同類(lèi)組織的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)可以選擇一定的組織同類(lèi)組織的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)可以選擇一定的組織結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的模式有直線(xiàn)制、職能制、直

13、線(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的模式有直線(xiàn)制、職能制、直線(xiàn)職能制、矩陣制、事業(yè)部制組織形式和新職能制、矩陣制、事業(yè)部制組織形式和新型的團(tuán)隊(duì)組織形式、多維組織等形式。型的團(tuán)隊(duì)組織形式、多維組織等形式。16三部門(mén)化及確定編制三部門(mén)化及確定編制是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解，并再分解成假設(shè)是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解，并再分解成假設(shè)干個(gè)相互依存的根本管理單位。干個(gè)相互依存的根本管理單位。1 1職能部門(mén)化。是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似職能部門(mén)化。是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。性來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。2 2產(chǎn)品部門(mén)化。是根據(jù)企業(yè)主要產(chǎn)品的產(chǎn)品部門(mén)化。是根據(jù)企業(yè)主要產(chǎn)品的類(lèi)別來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。類(lèi)別來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。3 3過(guò)程部門(mén)化。是按提供產(chǎn)品或效勞的

14、過(guò)程部門(mén)化。是按提供產(chǎn)品或效勞的過(guò)程來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。過(guò)程來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。4 4區(qū)域部門(mén)化。是根據(jù)該組織業(yè)務(wù)活動(dòng)區(qū)域部門(mén)化。是根據(jù)該組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的主要區(qū)域來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。的主要區(qū)域來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。175顧客部門(mén)化。是根據(jù)顧客類(lèi)別來(lái)劃分管理部門(mén)。組織的編制就是劃分組織的層級(jí)，解決組織縱向和橫向的結(jié)構(gòu)問(wèn)題，即組織的管理跨度和管理層次。管理跨度是指主管能夠直接有效地管理下屬的人數(shù)。研究人員發(fā)現(xiàn)，一個(gè)上級(jí)管理者能夠有效管理下屬人數(shù)應(yīng)有一定的限制。因?yàn)楫?dāng)管理者的下屬人數(shù)以數(shù)學(xué)級(jí)數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬人員之間相互關(guān)系相互影響的總數(shù)量，將以幾何級(jí)數(shù)增加，從而使管理者無(wú)法招架。18一般認(rèn)為，高層管理人員的管理跨

15、度通常為4-8人，較低層的管理人員管理幅度為8-15人。管理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。組織的層次取決于組織機(jī)構(gòu)的總?cè)蝿?wù)的工作量、管理跨度和組織規(guī)模。當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理層次與管理跨度成反比，管理跨度越寬，管理層次越少，其組織結(jié)構(gòu)為扁平型；相反為高聳型。扁平型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)高聳型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)近年來(lái)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。19四職務(wù)分析與設(shè)計(jì)四職務(wù)分析與設(shè)計(jì)職務(wù)分析就是通過(guò)組織的工作分析，設(shè)計(jì)職務(wù)分析就是通過(guò)組織的工作分析，設(shè)計(jì)出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的職務(wù)的活動(dòng)。其出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的職務(wù)的活動(dòng)。其主要任務(wù)包括根據(jù)組織的性質(zhì)、目標(biāo)和戰(zhàn)主要任務(wù)包括根據(jù)組織的性質(zhì)、目標(biāo)和戰(zhàn)略，確定組織的總

16、體任務(wù)種類(lèi)，進(jìn)行職能略，確定組織的總體任務(wù)種類(lèi)，進(jìn)行職能分解、形成職務(wù)；明確各職務(wù)之間的關(guān)系。分解、形成職務(wù)；明確各職務(wù)之間的關(guān)系。職務(wù)分析要遵循以下兩點(diǎn)原那么：職務(wù)分析要遵循以下兩點(diǎn)原那么：首先，職務(wù)要具有明確的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)首先，職務(wù)要具有明確的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限。限。其次，職務(wù)的廣度和深度要適度。其次，職務(wù)的廣度和深度要適度。職務(wù)的廣度是指職務(wù)所包括的工作種類(lèi)。職務(wù)的廣度是指職務(wù)所包括的工作種類(lèi)。職務(wù)的深度是指職務(wù)工作內(nèi)容的充實(shí)和豐職務(wù)的深度是指職務(wù)工作內(nèi)容的充實(shí)和豐富程度。富程度。20五人力資源配備五人力資源配備使用合格的人員對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行使用合格的人員對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行不斷

17、填充的過(guò)程。其任務(wù)是根據(jù)職位對(duì)任不斷填充的過(guò)程。其任務(wù)是根據(jù)職位對(duì)任職人員的要求，衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)中的各個(gè)職位職人員的要求，衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)中的各個(gè)職位物色出最適宜的人選，謀求人員與職位的物色出最適宜的人選，謀求人員與職位的最正確匹配。最正確匹配。六建立組織的信息溝通網(wǎng)絡(luò)六建立組織的信息溝通網(wǎng)絡(luò)組織的信息溝通一方面包括組織的決策、組織的信息溝通一方面包括組織的決策、命令的傳遞和反響；另一方面還包括各個(gè)命令的傳遞和反響；另一方面還包括各個(gè)部門(mén)之間的橫向交流和溝通。這些載體既部門(mén)之間的橫向交流和溝通。這些載體既有會(huì)議、有會(huì)議、 、談話(huà)等口頭方式，又有電報(bào)、談話(huà)等口頭方式，又有電報(bào)、電傳、方案書(shū)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)

18、報(bào)表等書(shū)電傳、方案書(shū)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表等書(shū)面方式。面方式。在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)組織也可以擁有自己在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)組織也可以擁有自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。21七建立和健全組織的運(yùn)行制度和紀(jì)律七建立和健全組織的運(yùn)行制度和紀(jì)律是指組織中的各部門(mén)所應(yīng)遵循的規(guī)章制度，是指組織中的各部門(mén)所應(yīng)遵循的規(guī)章制度，諸如辦事程序和辦事規(guī)那么、檢查和報(bào)告諸如辦事程序和辦事規(guī)那么、檢查和報(bào)告制度、管理部門(mén)和人員績(jī)效考核制度、管制度、管理部門(mén)和人員績(jī)效考核制度、管理人員的培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度等。理人員的培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度等。八建設(shè)組織文化八建設(shè)組織文化建設(shè)組織文化的目標(biāo)有兩個(gè)方面：一是塑建設(shè)組織文化的目標(biāo)有兩個(gè)方面：一

19、是塑造員工良好的精神價(jià)值觀。一個(gè)組織必須造員工良好的精神價(jià)值觀。一個(gè)組織必須要有一個(gè)根本信念和經(jīng)營(yíng)宗旨，借以發(fā)動(dòng)、要有一個(gè)根本信念和經(jīng)營(yíng)宗旨，借以發(fā)動(dòng)、維系和鼓勵(lì)廣闊員工。維系和鼓勵(lì)廣闊員工。二是培養(yǎng)組織內(nèi)部和諧融洽的環(huán)境氣氛。二是培養(yǎng)組織內(nèi)部和諧融洽的環(huán)境氣氛。創(chuàng)造最正確的人事關(guān)系，造就家庭式氣氛。創(chuàng)造最正確的人事關(guān)系，造就家庭式氣氛。22二、組織設(shè)計(jì)的原那么二、組織設(shè)計(jì)的原那么一目標(biāo)一致性原那么一目標(biāo)一致性原那么這一原那么要求組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須有利這一原那么要求組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)組織成立，于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)組織成立，都有其宗旨和目標(biāo)，因而組織中的每一個(gè)

20、都有其宗旨和目標(biāo)，因而組織中的每一個(gè)部門(mén)都應(yīng)該與既定的宗旨和目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。部門(mén)都應(yīng)該與既定的宗旨和目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。否那么，就沒(méi)有存在的意義。否那么，就沒(méi)有存在的意義。二統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原那么二統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原那么要保證統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，組織結(jié)構(gòu)一定要按照東要保證統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，組織結(jié)構(gòu)一定要按照東一領(lǐng)導(dǎo)的原那么來(lái)設(shè)計(jì)。根據(jù)這一原那么，一領(lǐng)導(dǎo)的原那么來(lái)設(shè)計(jì)。根據(jù)這一原那么，任何下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，下級(jí)任何下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，下級(jí)也不得越過(guò)直屬上級(jí)接受更高一級(jí)的指令。也不得越過(guò)直屬上級(jí)接受更高一級(jí)的指令。23要保證統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該將有關(guān)組織全局的重要權(quán)力集中在組織最高的管理機(jī)構(gòu)。在實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

21、的同時(shí)，還必須實(shí)行分級(jí)管理。分級(jí)管理是保證統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下，建立多層次的管理機(jī)構(gòu)，自上而下地逐級(jí)授予下級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。24三專(zhuān)業(yè)化原那么三專(zhuān)業(yè)化原那么是按照工作任務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，是按照工作任務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，也就是說(shuō)，組織內(nèi)各部門(mén)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量按也就是說(shuō)，組織內(nèi)各部門(mén)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量按照專(zhuān)業(yè)化原那么來(lái)設(shè)置，以便使工作精益照專(zhuān)業(yè)化原那么來(lái)設(shè)置，以便使工作精益求精，到達(dá)最高效率。求精，到達(dá)最高效率。四相互協(xié)調(diào)的原那么四相互協(xié)調(diào)的原那么為了確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)的各部為了確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)的各部門(mén)和各部門(mén)內(nèi)部，都必須相互配合，相互門(mén)和各部門(mén)內(nèi)部，都必須

22、相互配合，相互協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作，以保證整個(gè)組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作，以保證整個(gè)組織活動(dòng)的步調(diào)一致。步調(diào)一致。25五權(quán)責(zé)對(duì)等原那么五權(quán)責(zé)對(duì)等原那么職權(quán)應(yīng)與職責(zé)相符，職責(zé)不可以大于也不職權(quán)應(yīng)與職責(zé)相符，職責(zé)不可以大于也不可以小于所授予的職權(quán)?？梢孕∮谒谟璧穆殭?quán)。職權(quán)、職責(zé)和職務(wù)是對(duì)等的，如同一個(gè)等職權(quán)、職責(zé)和職務(wù)是對(duì)等的，如同一個(gè)等邊三角形三邊等值一樣，一定的職務(wù)必有邊三角形三邊等值一樣，一定的職務(wù)必有一定的職權(quán)和職責(zé)與之相對(duì)應(yīng)。一定的職權(quán)和職責(zé)與之相對(duì)應(yīng)。六有效性原那么六有效性原那么它要求組織機(jī)構(gòu)和組織活動(dòng)必須富有成效。它要求組織機(jī)構(gòu)和組織活動(dòng)必須富有成效。1 1組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)要合理組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)要

23、合理2 2組織內(nèi)的信息要暢通組織內(nèi)的信息要暢通3 3主管領(lǐng)導(dǎo)者要能夠?qū)ο聦賹?shí)施有效的主管領(lǐng)導(dǎo)者要能夠?qū)ο聦賹?shí)施有效的管理。管理。26七集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原那么七集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原那么這條原那么要求組織實(shí)施集權(quán)和分權(quán)相結(jié)這條原那么要求組織實(shí)施集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的管理體制來(lái)保證有效地管理。合的管理體制來(lái)保證有效地管理。需要集中地權(quán)力要集中，該下方的權(quán)力就需要集中地權(quán)力要集中，該下方的權(quán)力就要下放，這樣才能增加組織的靈活性和適要下放，這樣才能增加組織的靈活性和適應(yīng)性。應(yīng)性。八穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原那么八穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原那么它要求組織機(jī)構(gòu)既要有相對(duì)的穩(wěn)定性，又它要求組織機(jī)構(gòu)既要有相對(duì)的穩(wěn)定性

24、，又不能頻繁變動(dòng)，但要隨外部環(huán)境及自身的不能頻繁變動(dòng)，但要隨外部環(huán)境及自身的需要做相應(yīng)調(diào)整。需要做相應(yīng)調(diào)整。一般而言，一個(gè)組織在一段時(shí)間維持相對(duì)一般而言，一個(gè)組織在一段時(shí)間維持相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)就會(huì)對(duì)提高工作效率是有益的，穩(wěn)定的狀態(tài)就會(huì)對(duì)提高工作效率是有益的，但當(dāng)相對(duì)僵化、低效率的組織無(wú)法適應(yīng)環(huán)但當(dāng)相對(duì)僵化、低效率的組織無(wú)法適應(yīng)環(huán)境變化危機(jī)組織生存時(shí)，就要進(jìn)行組織機(jī)境變化危機(jī)組織生存時(shí)，就要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和變革構(gòu)的調(diào)整和變革27第三節(jié)第三節(jié) 根本組織結(jié)構(gòu)模式及其變革根本組織結(jié)構(gòu)模式及其變革一、組織結(jié)構(gòu)的含義一、組織結(jié)構(gòu)的含義是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在

25、管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過(guò)職在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過(guò)職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)描述組織的框架體系，其特組織結(jié)構(gòu)描述組織的框架體系，其特點(diǎn)是：點(diǎn)是：復(fù)雜性是組織分化的程度。一個(gè)組織復(fù)雜性是組織分化的程度。一個(gè)組織如果規(guī)模越大，活動(dòng)地域越廣，分工如果規(guī)模越大，活動(dòng)地域越廣，分工越細(xì)，等級(jí)層次越多，復(fù)雜性就越高。越細(xì)，等級(jí)層次越多，復(fù)雜性就越高。28是指組織依靠規(guī)那么和程序引導(dǎo)員工行為的程度一個(gè)組織使用的規(guī)章和條例越多，其組織的正規(guī)化程度就越高。是決策制定權(quán)力的集中程度。一個(gè)組織絕大多數(shù)的決策權(quán)都集中在高層，那么，這個(gè)組織的集權(quán)

26、化程度就高。二、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式組織結(jié)構(gòu)形式是組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)置的模式，包括縱向和橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。29通過(guò)機(jī)構(gòu)、職位、職責(zé)、職權(quán)及它們之間的相互關(guān)系，實(shí)現(xiàn)縱橫結(jié)構(gòu)，組成不同類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)。是一種最早的和最簡(jiǎn)單的組織形式。它沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高層到最低層實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)導(dǎo)。生產(chǎn)規(guī)模小，生產(chǎn)非常簡(jiǎn)單的小企業(yè)，通常采用這種組織形式。是指設(shè)立假設(shè)干職能機(jī)構(gòu)和人員，各職能機(jī)構(gòu)或人員在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)都有權(quán)下達(dá)命令和指示。它不適用于高層系管理，也不適用于指示性生產(chǎn)的領(lǐng)域。30是把直線(xiàn)指揮的統(tǒng)一化思想和職能分工的專(zhuān)業(yè)化思想結(jié)合起來(lái)，在組織中設(shè)置縱向直線(xiàn)指揮系統(tǒng)的根底上，再設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)而建立的復(fù)合系統(tǒng)。是指在

27、公司總部下增設(shè)一層獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“事業(yè)部，實(shí)行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的一種體制。它由縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成的一個(gè)矩陣組織。31其中縱向系統(tǒng)是按照職能劃分的指揮系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程工程或效勞組成的管理系統(tǒng)。這種組織形式適應(yīng)于變動(dòng)性大的組織或臨時(shí)性工作工程。32三、組織結(jié)構(gòu)的變革三、組織結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多為高聳型，已經(jīng)不能適傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多為高聳型，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代組織的要求。組織結(jié)構(gòu)由高聳型轉(zhuǎn)應(yīng)現(xiàn)代組織的要求。組織結(jié)構(gòu)由高聳型轉(zhuǎn)向扁平型已成為組織開(kāi)展的必然要求。向扁平型已成為組織開(kāi)展的必然要求。高聳型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：高聳型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)

28、、分工明確、優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、便于監(jiān)控。便于監(jiān)控。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1 1管理層次多導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫、人管理層次多導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫、人員膨脹員膨脹2 2管理本錢(qián)上升管理本錢(qián)上升3 3人浮于事，人浮于事，效率低下效率低下4 4信息傳遞不暢信息傳遞不暢5 5下級(jí)的下級(jí)的創(chuàng)造潛能無(wú)法釋放創(chuàng)造潛能無(wú)法釋放6 6上層和下層不便交上層和下層不便交流。流。33近些年西方興旺國(guó)家逐步實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1由于管理層次少，管理本錢(qián)降低2由于管理跨度加大上級(jí)放權(quán)，能夠調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性3管理人員的縮減要求領(lǐng)導(dǎo)審慎選用下級(jí)，有助于員工整體素質(zhì)的提高4有益于上下級(jí)之間的信息傳遞和溝通

29、5加大員工的工作責(zé)任和崗位的挑戰(zhàn)性，有益于人才成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：加重上司的負(fù)擔(dān)，具有工作失控的可能34是一種只有很小規(guī)模的核心組織，以合同為根底，依靠其他商業(yè)職能組織進(jìn)行制造、分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。在虛擬組織中，管理人員把公司的根本職能都交給外部，組織的核心是一個(gè)小規(guī)模的經(jīng)理小組，他們的工作是直接監(jiān)督公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并協(xié)調(diào)為本公司進(jìn)行生產(chǎn)、銷(xiāo)售及其他重要職能活動(dòng)的各組織之間的關(guān)系。虛擬組織的最大的優(yōu)點(diǎn)是降低管理本錢(qián)；其缺點(diǎn)是：對(duì)業(yè)務(wù)和活動(dòng)缺乏嚴(yán)密的控制力，難以保證供給品的質(zhì)量，設(shè)計(jì)上的創(chuàng)意容易被其他組織竊取。35近些年來(lái)，團(tuán)隊(duì)工作方式在西方興旺國(guó)家廣泛興起，不斷取代傳統(tǒng)的

30、、基于個(gè)人獨(dú)立式的工作方式。在這些組織中，各種不同形式的工作團(tuán)隊(duì)在不斷涌現(xiàn)，形成分工的根本單位構(gòu)成了整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的根底。過(guò)去的高聳型的組織是直線(xiàn)架構(gòu)、垂直領(lǐng)導(dǎo)、單線(xiàn)聯(lián)系，很多機(jī)構(gòu)之間老死不相往來(lái)。由于組織架構(gòu)日趨扁平，管理層次的減少和管理跨度的擴(kuò)大，執(zhí)行層機(jī)構(gòu)在增多，每個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)都與決策層建立直接的聯(lián)系，橫向的網(wǎng)絡(luò)也在不斷增多，組織內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化正在形成36另外，無(wú)邊界組織、學(xué)習(xí)型組織等也是組織開(kāi)展變革模式中的一些新型的設(shè)計(jì)。無(wú)邊界組織所尋求的是家少指揮鏈、對(duì)控制跨度不加以限制，取消各種職能部門(mén)，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)型組織是指一個(gè)組織能夠不斷的學(xué)習(xí)，以及運(yùn)用系統(tǒng)思考從事各種不同的實(shí)驗(yàn)與解

31、決問(wèn)題，進(jìn)而強(qiáng)化及擴(kuò)充個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并改變整個(gè)組織行為，以增強(qiáng)組織適應(yīng)與變革的能力。學(xué)習(xí)型組織的核心是系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。37第四節(jié)第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理一、團(tuán)隊(duì)的含義與類(lèi)型一、團(tuán)隊(duì)的含義與類(lèi)型一團(tuán)隊(duì)的概念一團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念可以追溯到團(tuán)隊(duì)的概念可以追溯到2020世紀(jì)世紀(jì)6060、7070年代發(fā)端于日本的質(zhì)量管理小組。年代發(fā)端于日本的質(zhì)量管理小組。由于這一小組在企業(yè)全面質(zhì)量管理由于這一小組在企業(yè)全面質(zhì)量管理中所發(fā)揮的巨大作用，使得這種做中所發(fā)揮的巨大作用，使得這種做法迅速傳播開(kāi)來(lái)，形成了世界性質(zhì)法迅速傳播開(kāi)來(lái)，形成了世界性質(zhì)量管理小組的熱潮。量管理小組

32、的熱潮。38是指執(zhí)行相互依存的任務(wù)以及完成共同使命的群體，該共同體合理利用每一成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，到達(dá)共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別主要表現(xiàn)在：1目標(biāo)的差異。目標(biāo)的差異是兩者最大的區(qū)別。一個(gè)團(tuán)隊(duì)以完成相同目標(biāo)為目的的積極合作的一群人。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員所做的奉獻(xiàn)是互補(bǔ)的；而在群體中，成員之間的工作在很大程度上是可以替代的。2地位的差異。一個(gè)群體要有效率，就需要有相同地位或相似地位的人所組成。39但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于每個(gè)人的奉獻(xiàn)都有助于工作的完成，每個(gè)人的奉獻(xiàn)都能得到成認(rèn)，因此，地位的差異卻不太重要。3績(jī)效的差異。群體的績(jī)效是所有成員績(jī)效的加總，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不僅依賴(lài)于個(gè)體的績(jī)效，還

33、依賴(lài)于所有團(tuán)隊(duì)成員的共同努力所產(chǎn)生的協(xié)同作用。這種協(xié)同作用使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。4領(lǐng)導(dǎo)角色的差異。在群體中，領(lǐng)導(dǎo)具有強(qiáng)有力、明確的、集中地權(quán)力，而以目標(biāo)和協(xié)作為核心的團(tuán)隊(duì)那么以績(jī)效最大化為導(dǎo)向來(lái)分享領(lǐng)導(dǎo)角色。40二團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型二團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型就是那些再制造、生產(chǎn)及效勞行業(yè)的團(tuán)隊(duì)。就是那些再制造、生產(chǎn)及效勞行業(yè)的團(tuán)隊(duì)。如，生產(chǎn)線(xiàn)上的裝配團(tuán)隊(duì)，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處如，生產(chǎn)線(xiàn)上的裝配團(tuán)隊(duì)，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊(duì)等。這種團(tuán)隊(duì)的工作是按部就班的，理團(tuán)隊(duì)等。這種團(tuán)隊(duì)的工作是按部就班的，通常由專(zhuān)職工人來(lái)完成。通常由專(zhuān)職工人來(lái)完成。是由擁有較高技能的個(gè)人組成。他們共同是由擁有較高技能的個(gè)人組成。他們共同參

34、與專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)，每個(gè)人的作用都有明確參與專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)，每個(gè)人的作用都有明確的界定。如，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、音樂(lè)小組、運(yùn)動(dòng)的界定。如，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、音樂(lè)小組、運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)等。團(tuán)隊(duì)等。這些團(tuán)隊(duì)一般是完全以人物為中心的，每這些團(tuán)隊(duì)一般是完全以人物為中心的，每個(gè)人具有專(zhuān)門(mén)技能的團(tuán)隊(duì)成員都對(duì)成功完個(gè)人具有專(zhuān)門(mén)技能的團(tuán)隊(duì)成員都對(duì)成功完成任務(wù)做出奉獻(xiàn)。這項(xiàng)任務(wù)完成，該團(tuán)隊(duì)成任務(wù)做出奉獻(xiàn)。這項(xiàng)任務(wù)完成，該團(tuán)隊(duì)接受新任務(wù)。接受新任務(wù)。41生產(chǎn)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)、科研團(tuán)隊(duì)以及方案團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了第三種團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型。一般來(lái)說(shuō)，這些團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間跨度比較長(zhǎng)。有時(shí)候他們需要很多年才能完成一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的開(kāi)展方案，如設(shè)計(jì)在一種新型的汽車(chē)或計(jì)算機(jī)。這類(lèi)團(tuán)隊(duì)有時(shí)是臨時(shí)性

35、的，而有時(shí)是長(zhǎng)期性的。但不管怎樣，這些團(tuán)隊(duì)一般是由技術(shù)十分熟練的科技或?qū)I(yè)人員組成，并包含很多不同的專(zhuān)業(yè)，他們的工作具有相當(dāng)程度的自主權(quán)。是有關(guān)組織性建議及決策的高層次或?qū)＜覅⒅\團(tuán)隊(duì)。42然而他們?cè)诮M織中并不完全處于最高層，質(zhì)量工作小組和雇員參與小組俗語(yǔ)這類(lèi)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，他們的作用是提出設(shè)想和建議。二、高效團(tuán)隊(duì)一高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和條件1明確的目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)有明確的、切實(shí)可行的具體目標(biāo)，并清楚每個(gè)成員各自所應(yīng)完成的工作目標(biāo)。2共同的承諾。團(tuán)隊(duì)成員都承諾為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，具有高度的忠誠(chéng)心和責(zé)任感。433 3坦誠(chéng)的溝通。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)暢通的渠道，坦誠(chéng)的溝通。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)暢通的渠道，進(jìn)行各種語(yǔ)言和

36、非語(yǔ)言的交流與溝通，使團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流與溝通，使團(tuán)隊(duì)成員與目標(biāo)相關(guān)的各種信息，了解現(xiàn)存的問(wèn)題成員與目標(biāo)相關(guān)的各種信息，了解現(xiàn)存的問(wèn)題和決策改變的原因。和決策改變的原因。4 4相關(guān)的能力、技術(shù)、知識(shí)。高效團(tuán)隊(duì)是由相關(guān)的能力、技術(shù)、知識(shí)。高效團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的，他們具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一群有能力的成員組成的，他們具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的技術(shù)、能力、知識(shí)和良好合作的品質(zhì)所必需的技術(shù)、能力、知識(shí)和良好合作的品質(zhì)5 5相互信任、支持、協(xié)作。相互信任、支持、協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員間的信任、支持、協(xié)作是高效團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員間的信任、支持、協(xié)作是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特點(diǎn)。顯著特點(diǎn)。6 6適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人的自我

37、領(lǐng)導(dǎo)管理。一適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人的自我領(lǐng)導(dǎo)管理。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)以一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)密不可分。個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)以一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)密不可分。44團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)掌握技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)核心為團(tuán)隊(duì)指明方向、作出決策。但高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)這往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，團(tuán)隊(duì)成員有自我領(lǐng)導(dǎo)管理的積極性和能力。7不斷尋求開(kāi)展。其成員從不固步自封，他們?cè)趯?shí)踐中不斷提高、完善和開(kāi)展自我。1領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)行委托和授權(quán)。高效的團(tuán)隊(duì)必須要有足夠的職權(quán)和權(quán)威，能夠根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)作出正確決策，決策才能有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。452 2團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)必須以任務(wù)為中心。團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)必須以任務(wù)為中心。團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)必須以任務(wù)為中心團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)必須以任務(wù)為中心,

38、 ,鼓勵(lì)那些高效的、鼓勵(lì)那些高效的、高質(zhì)量的工作行為，制裁那些低效的、低質(zhì)量高質(zhì)量的工作行為，制裁那些低效的、低質(zhì)量的工作行為。的工作行為。3 3團(tuán)隊(duì)成員必須平等、信任，相互交流。團(tuán)隊(duì)成員必須平等、信任，相互交流。團(tuán)隊(duì)成員之間平等而有效的相互交流可消除等團(tuán)隊(duì)成員之間平等而有效的相互交流可消除等級(jí)障礙，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的信任感、歸屬感和自級(jí)障礙，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的信任感、歸屬感和自豪感，從而形成相互幫助和支持的氣氛。豪感，從而形成相互幫助和支持的氣氛。4 4團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)，通力合作。團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)，通力合作。確保一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成特殊任務(wù)必須具備三種技能確保一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成特殊任務(wù)必須具備三種技能: :技術(shù)技

39、能：包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫?zhuān)業(yè)知識(shí)在內(nèi)技術(shù)技能：包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫?zhuān)業(yè)知識(shí)在內(nèi)的一系列技能。團(tuán)隊(duì)要完成任務(wù)需要具備某種的一系列技能。團(tuán)隊(duì)要完成任務(wù)需要具備某種專(zhuān)業(yè)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)。46人際技能：處理人際關(guān)系的能力。概念技能：解決問(wèn)題和做出決策的能力。團(tuán)隊(duì)不僅要識(shí)別問(wèn)題、評(píng)估方案還要采取最正確的行動(dòng)方案。5以完成任務(wù)的最少人數(shù)組成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)以完成任務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)工作效率和降低本錢(qián)。因此，一個(gè)人能完成的工作，不應(yīng)該配置第二個(gè)人。47二建立高效團(tuán)隊(duì)的途徑和方法二建立高效團(tuán)隊(duì)的途徑和方法是在團(tuán)隊(duì)成員間形成較高程度的社會(huì)意識(shí)是在團(tuán)隊(duì)成員間形成較高程度的社會(huì)意識(shí)及個(gè)人意識(shí)。即更好地了解彼此的個(gè)性進(jìn)及個(gè)人意識(shí)。即

40、更好地了解彼此的個(gè)性進(jìn)行有效交流和工作，這就會(huì)促使人們把其行有效交流和工作，這就會(huì)促使人們把其他團(tuán)隊(duì)成員看成是他團(tuán)隊(duì)成員看成是“我們中的一員我們中的一員，促，促使人們充分理解，有效地工作。使人們充分理解，有效地工作。其途徑的具體方法是敏感性訓(xùn)練和人際關(guān)其途徑的具體方法是敏感性訓(xùn)練和人際關(guān)系相互作用。系相互作用。敏感性訓(xùn)練以小組的形式訓(xùn)練，目的是使敏感性訓(xùn)練以小組的形式訓(xùn)練，目的是使小組成員在感情上更加彼此接近和減少交小組成員在感情上更加彼此接近和減少交往中的障礙。這種技術(shù)應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。往中的障礙。這種技術(shù)應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。目的是培養(yǎng)一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系技目的是培養(yǎng)一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系技

41、能。能。48它所重視的是團(tuán)隊(duì)成員所做的事情以及對(duì)在工作中與他人的配合。團(tuán)隊(duì)建設(shè)把角色界定作為主要任務(wù)，使每個(gè)成員都清楚地理解自己在團(tuán)隊(duì)中的位置、責(zé)任和角色。目的是明確每個(gè)人對(duì)自己的期望、整個(gè)群體的標(biāo)準(zhǔn)以及不同的群體成員所分擔(dān)的責(zé)任，這意味著團(tuán)隊(duì)成員能清楚地意識(shí)到自己在工作單位內(nèi)扮演的角色。這種途徑的具體方法是角色協(xié)商法。要求每個(gè)成員都坦率地對(duì)自己的工作條件進(jìn)行評(píng)估，49并列出他們對(duì)其他成員的要求，列出其他人應(yīng)做的更多和更好或應(yīng)做的更少和不應(yīng)該做的事情，并且相互之間達(dá)成協(xié)議，并以書(shū)面的形式達(dá)成一種共識(shí)；如果一個(gè)人沒(méi)有遵守協(xié)議，那么另一個(gè)人可以自由地推翻協(xié)議。其重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀和目標(biāo)達(dá)成共識(shí)

42、上，而不是組成團(tuán)隊(duì)的人們的性格或者他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。建立一支?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)就是必須建立一種團(tuán)隊(duì)共識(shí)。團(tuán)隊(duì)共識(shí)的特點(diǎn)：1目標(biāo)明確2價(jià)值觀具有鼓舞性3力所能及4達(dá)成共識(shí)5具有未來(lái)潛力。50按照這種模式，一個(gè)能力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，由于承擔(dān)了具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，學(xué)會(huì)了在完成任務(wù)的過(guò)程中如何解決問(wèn)題、克服障礙，獲得了新的技術(shù)和能力。通過(guò)這樣的經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)形成了高度的共識(shí)和理解。51其途徑的重點(diǎn)是人們所擁有的技能以及如何對(duì)象整體做出奉獻(xiàn)。其途徑的具體方法是:1目標(biāo)確定法。它首先確定團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)，然后把目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員建立明確的時(shí)間表，同時(shí)把目標(biāo)的執(zhí)行情況和績(jī)效評(píng)估相結(jié)合。這樣通過(guò)不斷提供

43、一個(gè)個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)使團(tuán)隊(duì)成員集中精力于主要任務(wù)。2問(wèn)題解決法。團(tuán)隊(duì)成員參加一些模擬他們工作經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練，目的是幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)并明確可能遇到的困難。52三、團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展階段與管理方法三、團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展階段與管理方法團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展也經(jīng)歷從建立到成熟的開(kāi)展過(guò)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展也經(jīng)歷從建立到成熟的開(kāi)展過(guò)程。程。是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期。團(tuán)隊(duì)成員首次聚在一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期。團(tuán)隊(duì)成員首次聚在一起。起。此階段團(tuán)隊(duì)成員通常要說(shuō)明目標(biāo)、確定成此階段團(tuán)隊(duì)成員通常要說(shuō)明目標(biāo)、確定成員角色、制定標(biāo)準(zhǔn)，由此形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部員角色、制定標(biāo)準(zhǔn)，由此形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，并初步建立團(tuán)隊(duì)與外界的聯(lián)系。結(jié)構(gòu)框架，并初步建立團(tuán)隊(duì)與外界的聯(lián)系。具體可參考以

44、下做法：具體可參考以下做法：1 1宣布期望宣布期望2 2明確愿景明確愿景3 3明確方明確方向和目標(biāo)向和目標(biāo)4 4提供所需信息提供所需信息5 5幫助團(tuán)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)。隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)。53在這一階段隨著時(shí)間的推移，一系列的問(wèn)題開(kāi)始暴露，有些團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)體目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生疑心，人際關(guān)系方面的沖突加劇。在此階段領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主抓以下工作：1最重要的是如何安撫人心2準(zhǔn)備建立工作標(biāo)準(zhǔn)3需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。在這一階段人際關(guān)系有敵對(duì)轉(zhuǎn)向合作，人們開(kāi)始相互溝通，尋找解決問(wèn)題的方法，團(tuán)隊(duì)形成了自己的合作方式和規(guī)那么，人們的注意力開(kāi)始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。54在這一階段，最重要的是形成團(tuán)隊(duì)文化和氣氛。團(tuán)隊(duì)精

45、神、合作意識(shí)、凝聚力能否形成關(guān)鍵在于這個(gè)階段。這一階段最危險(xiǎn)的事就是大家因?yàn)楹ε聸_突，不敢提一些正面意見(jiàn)，生怕得罪他人。這階段段對(duì)情況會(huì)繼續(xù)好轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧協(xié)力解決各種問(wèn)題，用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源，成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)，具有完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感。55要維持高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好以下工作：1隨時(shí)更新工作方法和流程。2團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)猶如團(tuán)隊(duì)的成員而不是領(lǐng)袖。3通過(guò)承諾而不是管制來(lái)追求更加的結(jié)果。4要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。5監(jiān)控工作的進(jìn)展。調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有3重結(jié)果：1團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成了，先解散。2又有了第二個(gè)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入調(diào)整期。3對(duì)于表現(xiàn)不好的團(tuán)隊(duì)，將勒令

46、整頓。56第八章第八章 組織文化組織文化2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代美國(guó)的一些學(xué)者在研究年代美國(guó)的一些學(xué)者在研究日本經(jīng)濟(jì)快速開(kāi)展的原因的過(guò)程中創(chuàng)日本經(jīng)濟(jì)快速開(kāi)展的原因的過(guò)程中創(chuàng)立了組織文化理論。他們?cè)谘芯恐邪l(fā)立了組織文化理論。他們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，日本經(jīng)濟(jì)高速開(kāi)展的原因就在于現(xiàn)，日本經(jīng)濟(jì)高速開(kāi)展的原因就在于把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和本國(guó)文化傳統(tǒng)的結(jié)把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和本國(guó)文化傳統(tǒng)的結(jié)合。據(jù)此創(chuàng)立了企業(yè)文化理論。合。據(jù)此創(chuàng)立了企業(yè)文化理論。第一節(jié)第一節(jié) 組織文化組織文化一、文化的含義一、文化的含義文化按概念所涉及的范圍可分為一般文化按概念所涉及的范圍可分為一般文化、地域文化和組織文化。文化、地域文化和組織文化。5

47、71.1.一般文化：有廣義和狹義之分。一般文化：有廣義和狹義之分。廣義的一般文化：是指人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程廣義的一般文化：是指人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的一般文化：是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與狹義的一般文化：是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等。之相適應(yīng)的制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等。：亞文化文化具有明顯的區(qū)域性。：亞文化文化具有明顯的區(qū)域性。 不同的國(guó)家、地域、種族、民族也有不同的文化。不同的國(guó)家、地域、種族、民族也有不同的文化。58二、組織文化的含義二、組織文化的含義 是在組織開(kāi)展過(guò)程中形成的為

48、本組織所是在組織開(kāi)展過(guò)程中形成的為本組織所特有的組織全體成員共同的價(jià)值體系，特有的組織全體成員共同的價(jià)值體系，即是組織最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、根本信即是組織最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、根本信念和行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。念和行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。 組織文化是一個(gè)包含組織文化是一個(gè)包含3 3各層次的同心圓結(jié)各層次的同心圓結(jié)構(gòu)，由內(nèi)向外依次為：理念層、制度層構(gòu)，由內(nèi)向外依次為：理念層、制度層和物質(zhì)層。最外層物質(zhì)層是企業(yè)的和物質(zhì)層。最外層物質(zhì)層是企業(yè)的物質(zhì)文化，物質(zhì)文化， 包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)根底和生產(chǎn)經(jīng)包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)根底和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。營(yíng)的產(chǎn)品。59 中間層制度層是指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)性和約束性影響的局

49、部，及企業(yè)的制度文化，包括企業(yè)進(jìn)行的例行活動(dòng)，如處理公共關(guān)系的方式、人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、信息的溝通關(guān)系以及為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所必須具備的各種標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀念。 最內(nèi)層理念層是企業(yè)精神，包括堅(jiān)決地企業(yè)追求、強(qiáng)烈的團(tuán)體意識(shí)、正確的鼓勵(lì)原那么、鮮明的神會(huì)責(zé)任感等。 組織文化的結(jié)構(gòu)如下表所示。60組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂(lè)活動(dòng)觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)組織精神組織理念組織價(jià)值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要

50、素61第二節(jié)第二節(jié) 組織文化的內(nèi)容和功能組織文化的內(nèi)容和功能一、組織文化的內(nèi)容一、組織文化的內(nèi)容 價(jià)值觀是指人們?cè)u(píng)價(jià)事物重要性和價(jià)值觀是指人們?cè)u(píng)價(jià)事物重要性和優(yōu)先次序的一套標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)先次序的一套標(biāo)準(zhǔn)。 組織的價(jià)值觀是指組織中的人們共組織的價(jià)值觀是指組織中的人們共同的價(jià)值觀。同的價(jià)值觀。 共同的價(jià)值觀是組織文化的核心和共同的價(jià)值觀是組織文化的核心和基石?；?。 它為組織的全體成員提供共同的思它為組織的全體成員提供共同的思想意識(shí)、信仰和日常行為的準(zhǔn)那么。想意識(shí)、信仰和日常行為的準(zhǔn)那么。62 組織的存在，都是為了追求某種目標(biāo)。組織的存在，都是為了追求某種目標(biāo)?？v觀世界上比較優(yōu)秀的組織，大都以為縱觀世界

51、上比較優(yōu)秀的組織，大都以為社會(huì)、顧客、員工等效勞作為組織的最社會(huì)、顧客、員工等效勞作為組織的最高目標(biāo)或宗旨。高目標(biāo)或宗旨。 作風(fēng)和傳統(tǒng)是為到達(dá)組織最高目標(biāo)的價(jià)作風(fēng)和傳統(tǒng)是為到達(dá)組織最高目標(biāo)的價(jià)值觀效勞的。組織本質(zhì)上講就是員工在值觀效勞的。組織本質(zhì)上講就是員工在共同的工作中產(chǎn)生的一種共識(shí)和群體意共同的工作中產(chǎn)生的一種共識(shí)和群體意識(shí)，這種群體意識(shí)與組織的長(zhǎng)期形成的識(shí)，這種群體意識(shí)與組織的長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)作風(fēng)關(guān)系極大。傳統(tǒng)作風(fēng)關(guān)系極大。63 如果說(shuō)組織文化中的最高目標(biāo)和宗旨、如果說(shuō)組織文化中的最高目標(biāo)和宗旨、共同的價(jià)值觀、作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣是軟件共同的價(jià)值觀、作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣是軟件的話(huà)，行為標(biāo)準(zhǔn)和制度是組織

52、文化中的的話(huà)，行為標(biāo)準(zhǔn)和制度是組織文化中的硬件局部，在組織文化中要配合軟件，硬件局部，在組織文化中要配合軟件，使組織文化得以在組織內(nèi)部貫徹。使組織文化得以在組織內(nèi)部貫徹。 諸如標(biāo)識(shí)、環(huán)境、包裝、紀(jì)念物等，這諸如標(biāo)識(shí)、環(huán)境、包裝、紀(jì)念物等，這是組織文化硬件的另一局部。是組織文化硬件的另一局部。64二、組織文化的功能二、組織文化的功能 是指組織文化能對(duì)組織整體和組織每個(gè)是指組織文化能對(duì)組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值觀取向及行為取向起引導(dǎo)作成員的價(jià)值觀取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。 組織文化的導(dǎo)向功能表達(dá)在對(duì)整個(gè)組織組織文化的導(dǎo)向功能表達(dá)在對(duì)整個(gè)組織

53、整體和組織成員的價(jià)值取向及行為取向整體和組織成員的價(jià)值取向及行為取向所起的引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定所起的引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。的目標(biāo)。 組織文化的導(dǎo)向作用功能具體表達(dá)在兩組織文化的導(dǎo)向作用功能具體表達(dá)在兩個(gè)方面：一是對(duì)組織成員個(gè)體的思想行個(gè)方面：一是對(duì)組織成員個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)組織整體的價(jià)值為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)組織整體的價(jià)值觀取向和行為起導(dǎo)向作用。觀取向和行為起導(dǎo)向作用。65 是指組織文化對(duì)每個(gè)組織成員的思想、是指組織文化對(duì)每個(gè)組織成員的思想、心理和行為具有約束和標(biāo)準(zhǔn)作用。心理和行為具有約束和標(biāo)準(zhǔn)作用。 組織文化的約束不是制度性的硬約束，組織文化的約束不是制度性

54、的硬約束，而是一種軟約束，這種軟約束來(lái)自于組而是一種軟約束，這種軟約束來(lái)自于組織中彌漫的組織文化氣氛、群體行為準(zhǔn)織中彌漫的組織文化氣氛、群體行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體意識(shí)、社會(huì)輿論、那么和道德標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)氣等精神文化內(nèi)容，造共同的習(xí)俗和風(fēng)氣等精神文化內(nèi)容，造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化合團(tuán)隊(duì)心理成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化合團(tuán)隊(duì)心理壓力和動(dòng)力，使組織成員產(chǎn)生共鳴，而壓力和動(dòng)力，使組織成員產(chǎn)生共鳴，而產(chǎn)生自我控制。產(chǎn)生自我控制。66 是指當(dāng)一種價(jià)值觀被給組織成員共同認(rèn)是指當(dāng)一種價(jià)值觀被給組織成員共同認(rèn)可之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各可之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各方面把成

55、員團(tuán)結(jié)起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨方面把成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同大的向心力和凝聚力，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，使成員樂(lè)于參與組織的事務(wù)，發(fā)揮感，使成員樂(lè)于參與組織的事務(wù)，發(fā)揮各自的潛能，為組織目標(biāo)做出奉獻(xiàn)。各自的潛能，為組織目標(biāo)做出奉獻(xiàn)。 是指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)是指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。 通過(guò)組織文化的塑造，使每位員工從內(nèi)通過(guò)組織文化的塑造，使每位員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生為組織拼搏的獻(xiàn)身精神。心深處產(chǎn)生為組織拼搏的獻(xiàn)身精神。67 是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在組織內(nèi)發(fā)揮作

56、用，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。 組織文化向社會(huì)輻射的渠道主要可分為利用各種宣傳手段和個(gè)人交往兩大類(lèi)。68 組織要生存和開(kāi)展，就要與其他組織的組織要生存和開(kāi)展，就要與其他組織的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝就要樹(shù)立自己的風(fēng)格和特色，競(jìng)爭(zhēng)中獲勝就要樹(shù)立自己的風(fēng)格和特色，就要與其他組織加以區(qū)別，就要?jiǎng)?chuàng)新。就要與其他組織加以區(qū)別，就要?jiǎng)?chuàng)新。 建設(shè)富有個(gè)性和特色的組織文化是組織建設(shè)富有個(gè)性和特色的組織文化是組織獨(dú)特風(fēng)格和特色的主要方面，是鼓勵(lì)員獨(dú)特風(fēng)格和特色的主要方面，是鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性、積極性的巨大動(dòng)力，是組織工創(chuàng)造性、積極性的巨大動(dòng)力，是組織在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要

57、保證。要保證。69第三節(jié)第三節(jié) 組織文化的建設(shè)組織文化的建設(shè)一、組織文化建設(shè)的原那么一、組織文化建設(shè)的原那么 組織文化的建設(shè)就是指組織的領(lǐng)組織文化的建設(shè)就是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培育優(yōu)良文化，克導(dǎo)者有意識(shí)地培育優(yōu)良文化，克服不良文化的過(guò)程。服不良文化的過(guò)程。 一個(gè)良好的組織文化建設(shè)應(yīng)涵蓋一個(gè)良好的組織文化建設(shè)應(yīng)涵蓋經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、效勞等全過(guò)經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、效勞等全過(guò)程，所以組織文化建設(shè)應(yīng)從管理程，所以組織文化建設(shè)應(yīng)從管理機(jī)制、思想建設(shè)、工作作風(fēng)、行機(jī)制、思想建設(shè)、工作作風(fēng)、行為標(biāo)準(zhǔn)、信息導(dǎo)向、效勞藝術(shù)等為標(biāo)準(zhǔn)、信息導(dǎo)向、效勞藝術(shù)等方面開(kāi)展各項(xiàng)工作。方面開(kāi)展各項(xiàng)工作。 概括起來(lái)應(yīng)做概括起來(lái)應(yīng)

58、做“6“6個(gè)結(jié)合個(gè)結(jié)合。70 將組織文化的核心價(jià)值觀融入組織的長(zhǎng)效管理機(jī)制建設(shè)中去，主要是推進(jìn)以組織文化為核心的3種機(jī)制建設(shè)，即以人為本和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為指導(dǎo)的用人機(jī)制建設(shè)、以鼓勵(lì)效益優(yōu)先為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)機(jī)制和利益分配機(jī)制建設(shè)。 堅(jiān)持用組織開(kāi)展的宏偉遠(yuǎn)景和組織文化建設(shè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)教育員工、鼓勵(lì)員工，增強(qiáng)員工對(duì)組織及本職工作的責(zé)任感與自豪感，把廣闊員工的思想和意識(shí)統(tǒng)一到加快開(kāi)展中來(lái)。71 發(fā)揮組織文化的指導(dǎo)與鼓勵(lì)作用，利用組織文化的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作的開(kāi)展，按照良好組織文化的具體要求謀劃各項(xiàng)工作部署、評(píng)價(jià)工作成效、校正開(kāi)展方向與經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí)，充分發(fā)揮組織文化隨員工的鼓勵(lì)作用，與

59、業(yè)務(wù)開(kāi)展相結(jié)合，有序開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。 通過(guò)組織文化體育活動(dòng)，豐富員工精神生活，營(yíng)造積極向上的文化氣氛。72 根據(jù)員工文化活動(dòng)需求，充分發(fā)揮各種文化設(shè)施的功能和作用，經(jīng)常性地開(kāi)展各種豐富多彩的文化體育活動(dòng)，樹(shù)立正氣，倡導(dǎo)文明之風(fēng)。 創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，是不斷激發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力、挖掘組織潛能的重要行動(dòng)。所以，應(yīng)積極開(kāi)展創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并將其作為組織文化建設(shè)的一項(xiàng)重要的長(zhǎng)期內(nèi)容。73 組織文化建設(shè)本身也是一個(gè)不斷進(jìn)步、不斷創(chuàng)新與開(kāi)展的過(guò)程，我們?cè)诮ㄔO(shè)過(guò)程中,應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富組織文化的內(nèi)涵、使之成為始終引領(lǐng)組織開(kāi)展的不竭動(dòng)力。二、組織文化建設(shè)的一般過(guò)

60、程 這個(gè)階段首先要調(diào)查研究組織的歷史和現(xiàn)狀，然后在此根底上，有針對(duì)性地提出組織文化建設(shè)目標(biāo)的初步設(shè)想，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審議之后，向組織全體員工發(fā)起建設(shè)組織文化的建議，并發(fā)動(dòng)廣闊群眾積極參加組織文化建設(shè)活動(dòng)。74 這一階段將組織文化建設(shè)的總?cè)蝿?wù)分解成組織內(nèi)部各部門(mén)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)明確分工的工作任務(wù)，使各部門(mén)根據(jù)自己特點(diǎn)而有意識(shí)地鼓勵(lì)本部門(mén)職工形成特有的精神風(fēng)貌和行為標(biāo)準(zhǔn)，把組織文化建設(shè)變成具體的行動(dòng)。 這個(gè)階段首先是根據(jù)信息反響將整個(gè)組織的文化建設(shè)開(kāi)展以來(lái)的工作成績(jī)和存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，研討深層次的原因，評(píng)價(jià)前階段的成功與失誤。75 具體內(nèi)容應(yīng)該看組織文化建設(shè)的目標(biāo)與內(nèi)容是否適合組織實(shí)際需求，各基層組織實(shí)際