1、什么是培訓什么是培訓?培訓技巧培訓技巧培訓實施培訓實施培訓評估培訓評估什么是培訓什么是培訓?培訓準備培訓準備培訓技巧培訓技巧培訓評估培訓評估什么是培訓什么是培訓?破冰游戲破冰游戲培訓師的角色培訓師的角色培訓流程培訓流程成人學習的模式成人學習的模式集中學員注意力集中學員注意力打破僵局打破僵局,讓學員有歸屬感讓學員有歸屬感消除學員間陌生感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲培訓師的角色培訓培訓需求需求分析分析培訓培訓設計設計培訓培訓實施實施培訓培訓評估評估培訓培訓跟蹤跟蹤培訓流程 經驗導向經驗導向 自我導向自我導向 成果導向成果導向成人學習的模式工作經驗的影

2、響工作經驗的影響自我中心自我中心/習慣難改習慣難改實用主義實用主義成人學習的模式讓他自己愿意改變讓他自己愿意改變在親自操作中學習在親自操作中學習調整思考的角度調整思考的角度成人學習的模式通過感官來學習通過感官來學習重復加深印象重復加深印象多互動和參與，避免枯燥多互動和參與，避免枯燥輕松的環境更易學輕松的環境更易學什么是培訓什么是培訓?培訓準備培訓準備培訓技巧培訓技巧培訓評估培訓評估培訓前的準備 場地布置場地布置 物料準備物料準備 設備檢查設備檢查 自我準備自我準備培訓前的準備 場地布置場地布置 物料準備物料準備 設備檢查設備檢查 自我準備自我準備培訓前-場地布置 魚骨式魚骨式 馬蹄形馬蹄形 課

3、桌式課桌式 會議式會議式 講臺講臺以學員為中心以學員為中心, ,互動性強互動性強容易形成小團體容易形成小團體培訓前-場地布置嚴肅認真嚴肅認真很正式，須有很好的很正式，須有很好的 技巧打破僵局技巧打破僵局不利于小組討論與互動不利于小組討論與互動培訓前-場地布置講臺講臺講臺講臺坐位角度比較統一坐位角度比較統一 以講師為中心以講師為中心 不利于小組討論與互動不利于小組討論與互動培訓前-場地布置講臺講臺正式正式 以講師為中心以講師為中心 氣氛嚴肅氣氛嚴肅培訓前-場地布置 確保以學員為中心確保以學員為中心 確保培訓效果達到最佳確保培訓效果達到最佳 確保學員在培訓過程中感覺舒適確保學員在培訓過程中感覺舒適

4、,集中精神集中精神培訓前-場地布置培訓前的準備 場地布置場地布置 物料準備物料準備 設備檢查設備檢查 自我準備自我準備 簽到表簽到表 學員手冊學員手冊 課程評估表課程評估表 白板紙白板紙 計時器計時器。 培訓所需書面資料培訓所需書面資料 課程所需練習紙課程所需練習紙 以及培訓道具以及培訓道具 白板筆、鉛筆、橡皮白板筆、鉛筆、橡皮 培訓小禮物培訓小禮物 樣品樣品。培訓前-物料準備培訓前的準備 場地布置場地布置 物料準備物料準備 設備檢查設備檢查 自我準備自我準備測試投影儀測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等） 空調的溫度空調的溫度視聽器材視聽器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱

5、，光碟）茶點或其它茶點或其它 電腦調試電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）（電腦接線，網線是否連接好） 室內的燈光明暗度室內的燈光明暗度培訓前-設備檢查 器架器架培訓前的準備 場地布置場地布置 物料準備物料準備 設備檢查設備檢查 自我準備自我準備培訓前-自我準備 熟悉培訓內容和流程熟悉培訓內容和流程 形象形象-著裝著裝/面貌面貌/發型發型 振作精神振作精神,消除緊張情緒消除緊張情緒什么是培訓什么是培訓?培訓準備培訓準備培訓技巧培訓技巧培訓評估培訓評估培訓中 培訓中 培訓中各類培訓技巧培訓中各類培訓技巧演講技巧 條理性條理性 實際性實際性 可信性可信性 生動性生動性 明確的順序：一是一，二是二明

6、確的順序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三， 不能不能“還有一點還有一點”、“然后然后 ” ” 有技巧的轉換詞、游戲、故事有技巧的轉換詞、游戲、故事 如如“剛剛我們剛剛我們 現在現在”演講技巧條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ &A問候聽眾問候聽眾自我介紹自我介紹介紹主題介紹主題議程議程時間分配時間分配提問時間提問時間演講技巧條理性開場白 了解店鋪貨品情況；了解店鋪貨品情況； 聯系觀眾經歷；聯系觀眾經歷； 說明好處。說明好處。演講技巧實際性 分享真實案例分享真實案例 提供實物做試驗提供實物做試驗 提供證明等多方信息提供證明等多

7、方信息演講技巧可信性 提問；提問； 圖片圖片, ,影音資料；影音資料； 故事故事, ,案例；案例； 通過非口頭形式進行強調；通過非口頭形式進行強調； 用語音語調闡述重要性。用語音語調闡述重要性。演講技巧生動性培訓中各類培訓技巧身體語言身體語言 55%語言語言 7%7%語調語調 38%38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢動作手勢姿勢姿態姿勢姿態面部表情面部表情身體移動身體移動目光交流目光交流身體語言技巧關鍵詞面部表情面部表情目光交流目光交流姿勢姿態姿勢姿態動作手勢動作手勢位置移動位置移動 語音語音 語調語調 語氣語氣 語速語速語言表達技巧語音語音語速語速語氣語氣語調語調語言表達技巧關鍵詞培訓中

8、各類培訓技巧 使學員積極參與使學員積極參與, ,增加互動，活躍氣氛增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發思維集思廣益，啟發思維突出重點突出重點了解學員掌握程度了解學員掌握程度提問技巧封閉式封閉式: :回答者只需回答回答者只需回答“是與否是與否”開放式開放式: :讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容泛問式泛問式: :詢問的對象廣泛詢問的對象廣泛, ,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式: :指定固定人員回答指定固定人員回答 提問技巧提問后學員沒有回答提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自

9、己不知道答案學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員喜歡爭辯的學員 提問技巧 重復所提問的問題重復所提問的問題 對所提問題給予提示對所提問題給予提示 指定某人回答指定某人回答提問技巧 肯定該學員的發言行為肯定該學員的發言行為 詢問其他學員是否有不同的答案詢問其他學員是否有不同的答案 給予適當的提示，再次提問給予適當的提示，再次提問提問技巧 肯定贊揚其回答肯定贊揚其回答 重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見意見提問技巧 把問題轉給大家，從中尋找答案把問題轉給大家，從中尋找答案 需要再查閱資料后給回復需要再查閱資料后給回復 坦白說不知道坦白說不知道提問技巧

10、 保持冷靜，肯定其提問的價值保持冷靜，肯定其提問的價值 告訴其時間有限，愿意課后私下交談告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓中 知識知識技巧技巧態度態度能力能力有效培訓方法 講授法講授法 頭腦風暴頭腦風暴 小組討論小組討論 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒體多媒體 店鋪實地店鋪實地有效培訓方法系統的向學員傳遞知識系統的向學員傳遞知識, ,觀點或信息觀點或信息解釋科技、產品概念，總結其好處，優點，強調賣點解釋科技、產品概念，總結其好處，優點，強調賣點講授法的實施技巧講授法的實施技巧條理清晰條理清晰提問總結提問總結生動豐富生動豐富講授法 學員學習被動學員學習被動 效果受培訓員的水平

11、影響效果受培訓員的水平影響 有利于學員系統地接受新知識有利于學員系統地接受新知識 容易掌握和控制學習的進度容易掌握和控制學習的進度 同時對許多人進行培訓同時對許多人進行培訓通過集思廣益尋求答案通過集思廣益尋求答案沒有一個統一的原則或者固定的答案、標準的課題沒有一個統一的原則或者固定的答案、標準的課題頭腦風暴的實施過程頭腦風暴的實施過程明確闡述問題明確闡述問題提出見解提出見解會后總結會后總結記錄記錄頭腦風暴的實施技巧頭腦風暴的實施技巧 隨時記錄隨時記錄 思維發散，但主題不發散思維發散，但主題不發散 鼓勵發言鼓勵發言 限制時間限制時間不許評價！不許評價！討論討論 評價評價 支持支持 宣揚宣揚 提問

12、提問皺眉皺眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 嘆氣嘆氣規則一規則一創造性見解創造性見解評評 價價異想天開！異想天開！說出能想到的任何主意說出能想到的任何主意規則二規則二規則三規則三越多越好！越多越好！重數量而非質量重數量而非質量見解無專利！見解無專利！ 鼓勵綜合數種見解或鼓勵綜合數種見解或在他人見解上進行發揮在他人見解上進行發揮規則四規則四集思廣益，團隊的疊加性！集思廣益，團隊的疊加性！頭腦風暴 點子生成機會多點子生成機會多 氣氛活躍氣氛活躍 往往量多而質不高往往量多而質不高 時間難控制時間難控制讓學員通過交流自己找到答案，說服自己讓學員通過交流自己找到答案，說服自己有明確的答案和觀點生成有明確的答案和觀

13、點生成小組討論的方法小組討論的方法 方法：方法：一般為一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。人，要有一名組長及一名記錄員。時間為時間為10-30分鐘分鐘 注意事項：注意事項：注意背景資料注意背景資料圍繞主題圍繞主題觀察指導觀察指導鼓勵不愛講話的人發言鼓勵不愛講話的人發言不要讓不要讓1和和2個學員控制討論個學員控制討論總結總結/補充補充/評價評價小組討論是否成功在于小組討論是否成功在于是否是工作中常發生的？是否是工作中常發生的？是否具有思考性？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？是否能讓全員參與討論？小組討論 給學員提供相互交流機會給學員提供相互交流機會 鼓勵學員發表自己的觀點鼓勵學員發表

14、自己的觀點 增加團隊合作增加團隊合作 集思廣益集思廣益 容易跑題容易跑題 學員水平會影響培訓效果學員水平會影響培訓效果 時間難控制時間難控制了解學員的理解程度和學以致用的能力了解學員的理解程度和學以致用的能力在基礎理論在基礎理論/原則講授之后，簡單易行，可操作原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演流程介紹角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以紹角色的背景資料，以及觀察重點及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行角色扮演，觀察員進行觀察和記錄進行觀察和記錄角色扮演后，學員角色扮演后，學

15、員反饋反饋講師進行最后總結講師進行最后總結角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真實情景案例是否真實學員是否全情投入學員是否全情投入講師點評是否有指導意義講師點評是否有指導意義角色扮演的運用時機角色扮演的運用時機 放在培訓講授之后放在培訓講授之后 了解學員理解程度和學以致用的能力了解學員理解程度和學以致用的能力角色扮演 有助于訓練學員實操技能有助于訓練學員實操技能 提高學員觀察能力和解決問題的能力提高學員觀察能力和解決問題的能力 強調個人表演強調個人表演 效果受設計內容的好壞影響效果受設計內容的好壞影響 模擬練習與真實情況有差距模擬練習與真實情況有差距 過多的消耗時間過多的消耗時

16、間考查學員分析和解決問題的能力，引導學員考查學員分析和解決問題的能力，引導學員總結經驗總結經驗具有代表性的案例提供，與培訓課題相吻合具有代表性的案例提供，與培訓課題相吻合案例分享 提高學員分析和解決問題的能力提高學員分析和解決問題的能力 鼓勵思考，激發興趣鼓勵思考，激發興趣 具有說服力和可信性具有說服力和可信性 效果受學員水平影響效果受學員水平影響 案例的選擇限制案例的選擇限制 對講師的綜合要求高對講師的綜合要求高 利用各種視聽工具，帶給學員全新的生動的感利用各種視聽工具，帶給學員全新的生動的感受，帶來最佳培訓效果受，帶來最佳培訓效果有影像、音樂、動畫等支持的課題有影像、音樂、動畫等支持的課題

17、多媒體生動生動, ,易激發興趣易激發興趣受設備和場地限制受設備和場地限制 提供真實的環境，加深學員對所學的內容的提供真實的環境，加深學員對所學的內容的理解和認可理解和認可在課堂基礎理論在課堂基礎理論/原則講授之后，在店鋪進行實操原則講授之后，在店鋪進行實操店鋪實地即時即時, ,快速快速, ,易實施易實施 受時間影響受時間影響 受場地限制受場地限制 易走神和被打斷易走神和被打斷 講授法講授法 頭腦風暴頭腦風暴 小組討論小組討論 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒體多媒體 店鋪實地店鋪實地有效培訓方法什么是培訓什么是培訓?培訓準備培訓準備培訓技巧培訓技巧培訓評估培訓評估學員反應收集有以下幾種

18、方法：學員反應收集有以下幾種方法： 1) 學員反饋表學員反饋表 2) 提問提問學員反饋表的收集應在培訓后，提問更多的是在學員反饋表的收集應在培訓后，提問更多的是在培訓中進行，以便確保本次培訓能取得良好的效果培訓中進行，以便確保本次培訓能取得良好的效果培訓后-評估培訓的效果學習是指掌握培訓內容的程度學習是指掌握培訓內容的程度,常用方法有常用方法有:1) 1) 紙筆測驗紙筆測驗2) 2) 口頭測驗口頭測驗3) 3) 實際操作演練實際操作演練培訓后-評估培訓的效果評估培訓后工作上的行為評估培訓后工作上的行為,態度是否有變化態度是否有變化1) 培訓前后行為對照培訓前后行為對照2) 培訓與未培訓對照培訓與未培訓對照培訓后-評估培訓的效果回顧與總結課程目標 培訓師的角色培訓師的角色 培訓流程培訓流程 成人學習的模式成人學習的模式 培訓前準備培訓