1、銷售部員工手冊目 錄（一）、銷售部職能一、部門主要職能二、部門職責3、 銷售部組織框架圖四、職位說明書五、績效考核 （二）、銷售人員基本守則（三）、銷售人員行為規范（四）售樓部現場管理制度一人員崗位職責、權限二售樓處現場考勤管理規范三、銷售人員工作行為規范四、銷售人員必備資料夾五、售樓處會議規范要求六、銷售工具準備七、具體銷售工作規范：八、客戶成交管理九、客戶界定及個獎分配辦法十、電話管理十一、檔案文件管理十二、制服管理十三、衛生守則（五）銷售部人力資源管理制度1、 銷售人員人事錄用流程2、 銷售部錄用制度3、 調遷4、 晉升5、 解職及懲處措施總則：為了規范銷售人員的行為，充分發揮銷售部全體

2、人員的工作積極性，實現公司的銷售目標，明確銷售部職能、銷售中心各工作人員的工作方向及職責，創造一個整潔優美的銷售部環境，特制定本手冊以利工作推廣。（1） 銷售部職能一、部門主要職能部門本職：樓盤銷售1、聯系客戶，加強合同管理，建立用戶檔案，經常走訪用戶，反饋用戶對部門意見。2、與客戶簽訂購房合同。3、努力做好售前售后服務工作，樹立良好的企業和樓盤形象，提高企業知名度。4、配合企劃部門做好企業樓盤的宣傳工作。5、催收樓款。二、部門職責1、完成公司的銷售指標，同其他部門一起努力完成公司所定的經營目標。2、掌握市場動態，搜集市場信息、搞好市場預測，不斷提高市場占有率。3、根據市場預測銷售趨勢，編制季

3、度、年度銷售計劃。4、加強合同管理，建立客戶檔案，經常走訪客戶，反饋客戶對產品的意見。5、努力與銀行、交易中心等相關單位建立良好關系，樹立公司的良好形象。6、努力做好售后服務工作，樹立良好的企業形象，維護質量，提高企業的知名度。7、參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業務活動分析，初審廣告稿，并配合策劃廣告部做好企業產品的廣告宣傳工作。8、負責合同的簽訂，回收購房款，及時清理欠款，并將相關資料整理歸檔。9、管理和培養銷售隊伍，加強業務人員的專業知識學習，不斷提高專業人員素質，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標。10、配合公司財務部制定每年費用預算及各項銷售預算，審

4、核控制費用支出。11、根據考核辦法，對部門各崗位的工作人員進行考核，提出獎懲意見。12、完成總經理交辦的其他工作。4、 營銷部組織框架圖營銷總監營銷總部策劃部銷售部客服銷售經理銷售主管高級置業顧問中級置業顧問初級置業顧問見習置業顧問5、 崗位說明書崗位：見習置業顧問崗位名稱見習置業顧問崗位編號Dfyx210所在部門營 銷 部崗位定員根據項目情況增減直接上級銷售經理工資等級直接下級薪酬類型基本工資所轄人員崗位分析日期 工作概要：進行培訓考核工作;協助項目開展營銷工作；市場信息反饋；職責與工作任務：編號職責工作任務應具備的權力1接受崗前培訓了解公司企業文化，了解公司各項制度，了解公司業務運營模式及

5、發展狀況；項目銷售策略的建議權項目推廣方案的建議權接受各項專業培訓，迅速成為一個合格的置業顧問；2協助項目營銷工作遵守公司的規章制度，按項目的服務規范開展工作；參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司舉辦的會議、集體活動 ；協助銷售團隊的推廣工作的進行；完成項目制定的考核方案并完成考核目標；3市場信息反饋工作定期市場調研工作。收集房地產信息，并作出小結；配合公司其他部門的調研工作；參與銷售會議，并提出建議；4制度、專業知識學習掌握項目現場銷售的基本流程及注意事項；鞏固培訓教材及房地產政策法規5團隊協作工作配合項目組成員促成業務成交工作；配合其他成員的售后服務工作；6其他工作執行銷售經理交辦的其

6、他工作；任職資格：教育水平中專以上專 業不限經 驗不限知 識掌握房地產相關專業知識，掌握房地產市場動態，掌握房地產銷售流程。技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務能力職位關系：可直接晉升的職位置業顧問可相互輪換的職位其他項目的見習置業顧問人員，可晉升至此的職位勝任該職位應接受的培訓：1、公司經營理念及制度培訓 2、營銷部制度及服務規范；3、房地產項目崗位培訓4、銷售流程培訓；5、房地產相關政策法規；編制人： 日期： 審核人：日期：批準人：日期：崗位：初級置業顧問崗位名稱初級置業顧問崗位編號Dfyx209所在部門營

7、 銷 部崗位定員直接上級銷售經理工資等級直接下級薪酬類型基本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期 工作概要：參與項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件的制作；職責與工作任務：編號職責工作任務應具備的權力1項目營銷工作嚴格遵守售樓處規章制度，服從經理的工作安排；項目銷售策略的建議權項目推廣方案的建議權掌握銷售統一說辭、熟悉各類產品、規劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規等（尤其是銷售手冊中的資料）明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心。參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動 ； 完成本職的銷售業務工作、客戶的登記、追蹤；開展項目各個階

8、段的營銷工作并完成考核目標；2市場信息反饋工作定期市場調研工作，收集市場材料，并作出小結；配合公司其他部門的調研工作；參與銷售會議，并提出建議3售前售后服務工作根據項目的規定完成相關表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；在合同范本范圍內簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結工作。4輔導培訓工作。對見習置業顧問的崗位培訓工作。輔導見習置業顧問的銷售工作。5團隊協作工作配合項目組成員促成業務成交工作；配合其他部門的售后服務工作；6其他工作執行銷售經理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專 業不限經 驗知 識掌握房地產相關專業知識，掌

9、握房地產市場動態，掌握房地產銷售流程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務能力職位關系：可直接晉升的職位中級置業顧問可相互輪換的職位其他項目的初級置業顧問可晉升至此的職位見習置業顧問勝任該職位應接受的培訓：1、房地產項目崗位培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓；4、房地產相關政策法規；5、寫作公文的培訓；6、銷售深化培訓；編制人： 日期： 審核人：日期：批準人：日期：崗位：中級置業顧問崗位名稱中級置業顧問崗位編號Dfyx208所在部門營 銷 部崗位定員直接上級銷售經理工資等級直接

10、下級薪酬類型基本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期 工作概要：參與項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件的制作；職責與工作任務：編號職責工作任務應具備的權力1項目營銷工作嚴格遵守售樓處規章制度，服從經理的工作安排；項目銷售策略的建議權項目推廣方案的建議權掌握銷售統一說辭、熟悉各類產品、規劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規等（尤其是銷售手冊中的資料）明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心。參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動 ； 完成本職的銷售業務工作、客戶的登記、追蹤；開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標；2市場信息反饋工

11、作定期市場調研工作，收集市場材料，并作出小結；配合公司其他部門的調研工作；參與銷售會議，并提出建議3售前售后服務工作根據項目的規定完成相關表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；在合同范本范圍內簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結工作。4輔導培訓工作。對見習置業顧問的崗位培訓工作。輔導見習置業顧問的銷售工作。5團隊協作工作配合項目組成員促成業務成交工作；配合其他部門的售后服務工作；6其他工作執行銷售經理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專 業不限經 驗知 識掌握房地產相關專業知識，掌握房地產市場動態，掌握房地產銷售流程，掌握銷

12、售技巧及各種營銷手段，技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務能力職位關系：可直接晉升的職位高級置業顧問可相互輪換的職位其他項目的中級置業顧問可晉升至此的職位初級置業顧問勝任該職位應接受的培訓：1、房地產項目崗位培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓；4、房地產相關政策法規；5、寫作公文的培訓；6、銷售深化培訓；編制人： 日期： 審核人：日期：批準人：日期：崗位：高級置業顧問崗位名稱高級置業顧問崗位編號Dfyx207所在部門營 銷 部崗位定員直接上級銷售經理工資等級直接下級薪酬類型基本工資+銷售提成所轄人員崗位分

13、析日期 工作概要：參與項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件的制作；職責與工作任務：編號職責工作任務應具備的權力1項目營銷工作嚴格遵守售樓處規章制度，服從經理的工作安排；項目銷售策略的建議權項目推廣方案的建議權掌握銷售統一說辭、熟悉各類產品、規劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規等（尤其是銷售手冊中的資料）明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心。參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動 ； 完成本職的銷售業務工作、客戶的登記、追蹤；開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標；2市場信息反饋工作定期市場調研工作，收集市場材料，并作出小結

14、；配合公司其他部門的調研工作；參與銷售會議，并提出建議3售前售后服務工作根據項目的規定完成相關表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；在合同范本范圍內簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結工作。4輔導培訓工作。對見習置業顧問的崗位培訓工作。輔導見習置業顧問的銷售工作。5團隊協作工作配合項目組成員促成業務成交工作；配合其他部門的售后服務工作；6其他工作執行銷售經理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專 業不限經 驗知 識掌握房地產相關專業知識，掌握房地產市場動態，掌握房地產銷售流程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，技能技巧具備一定的文字

15、寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務能力職位關系：可直接晉升的職位銷售主管可相互輪換的職位其他項目的高級置業顧問可晉升至此的職位中級置業顧問勝任該職位應接受的培訓：1、房地產項目崗位培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓；4、房地產相關政策法規；5、寫作公文的培訓；6、銷售深化培訓；編制人： 日期： 審核人：日期：批準人：日期：崗位：銷售主管崗位名稱銷售主管崗位編號Dfyx206所在部門營 銷 部崗位定員一名直接上級銷售經理/銷售副經理工資等級直接下級薪酬類型 基本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期 工作概要：協助銷售經理開展項目

16、營銷工作;市場信息反饋及銷售策劃工作；負責項目現場銷售管理；項目數據庫的建設及管理；銷售人員的培訓工作；職責與工作任務：編號職責工作任務應具備的權力1協助開展營銷工作。協助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標。權限內銷售價格的調整權項目銷售策略的建議權負責每周/月/季/年銷售工作總結、分析，撰寫總結報告。負責監督項目工作日志的填寫，負責銷售案例的總結提煉。負責項目銷售現場銷控工作負責項目客戶數據庫的管理，監督客戶函件管理負責主持各類激勵會議（含晨、夕會）；處理客戶異議、談判等工作，并及時上報；2組織市場調研工作及銷售策劃工作的建議。組織各級置業顧問市場調研工作，并作出總結報告。項目推廣方

17、案的建議權對本項目組銷售人員獎懲的建議權對本項目組銷售人員的工作有監督、檢查權參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議協助經理對項目各種促銷方案的安排和執行。3銷售管理工作。負責銷售中心日常考勤，排班、值日衛生安排等事宜。組織召開銷售現場例會，做好會議紀錄。負責項目內部的財務等后勤工作，指導銷售內勤工作。與其他部門相關文件的交接、溝通工作對外關系的聯絡及相關部門的配合工作。4項目數據庫的建設項目銷售數據和客戶數據的管理及建設工作項目重要文檔資料的管理工作對各類銷售文件簽定的監督和合同的管理工作。5組織置業顧問的培訓工作。對各級置業顧問進行階段性的輔導工作。銷售培訓教材的完善及項目銷售案例的撰寫工

18、作。6完成部門經理交辦的其他任務任職資格：教育水平大專以上專 業不限經 驗1年以上工作經歷，1年以上本行業或參與2個以上樓盤銷售經驗知 識掌握房地產相關專業知識，掌握房地產市場動態，熟悉房地產銷售流程。技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有一定的管理能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力職位關系：可直接晉升的職位銷售經理/銷售副經理可相互輪換的職位可晉升至此的職位高級置業顧問勝任該職位應接受的培訓：1、房地產項目崗位技能培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售過程的注意事項及處理辦法；4、企業文化的培育和創造；5、如何做好溝通與管理；6、

19、寫作公文的培訓；7、領導力與團隊建設的十大關鍵；編制人： 日期： 審核人：日期：批準人：日期：崗位：銷售經理/銷售副經理崗位名稱銷售經理/銷售副經理崗位編號Dfyx204Dfyx205所在部門營 銷 部崗位定員每項目定員一名（一個項目有多個售樓處可考慮銷售經理與副經理同時設立）直接上級營銷部經理/項目經理工資等級直接下級銷售主管/各級置業顧問薪酬類型基本工資+項目提成所轄人員根據項目進展情況增減崗位分析日期 工作概要：深入了解房地產市場狀況，負責項目的銷售和管理工作，完成銷售任務目標，與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象。職責與工作任務：編號職責工作任務應具備的權力1負責

20、項目營銷工作的各項事務根據項目的經營計劃，制定本項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標。權限內銷售合同的審批權權限內銷售價格的調整權公司銷售策略的建議權項目推廣方案的建議權權限內的財務審核權有對直接下級人員調配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權對所屬下級的工作有監督、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權嚴格執行既定的銷售計劃和目標，每周/月/季/年對計劃的落實情況進行有效的總結、分析，提交總結報告，對下個周期的工作提出調整思路。深入研究市場，分析主要競爭項目的動態，制定和調整本項目的銷控策略、價格策略。組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓方案，對銷售人員進行培訓，提升項目整體銷售力； 組

21、織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、客戶聯誼會等。按銷售經理標準培養銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊伍。處理客戶異議，促成銷售。處理項目突發事件及重大糾紛。2項目策劃方案階段性工作的落實與執行協助搜集項目所在地行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，深入研究市場參與項目策劃推廣方案的制定，協助策劃專案落實執行。負責銷售現場來客來電客戶的信息來源統計分析，向策劃專案提出媒體策略建議。3與代理機構或協作單位的協調溝通負責與開發機構或第三方的業績確認和代理費的結算工作定期與開發機構或第三方召開協調會，向協作單位提出任務要求政府相關部門的關系維護4負責項目內業管理依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、

22、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜。定期與屬下人員進行溝通，了解其思想狀況，鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標。嚴格執行公司財務制度，節約項目開支，提高項目效益。5完成公司領導與營銷部經理交辦的其他任務任職資格：教育水平大專以上（特殊情況可予以考慮降低標準）專 業市場營銷相關專業經 驗3年以上工作經歷，1年以上本行業或相近行業銷售管理經驗（必需）知 識通曉房地產相關專業知識，掌握房地產市場動態，掌握市場營銷相關知識，具備財務管理、法律等方面的知識技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與

23、執行能力、客戶服務能力職位關系：可直接晉升的職位營銷部經理/項目經理可相互輪換的職位其他項目銷售經理，客戶服務經理可晉升至此的職位銷售主管勝任該職位應接受的培訓：1、房地產項目經理技能培訓；2、銷售管理全套解決方案；3、市場營銷管理；4、企業文化的培育和創造；5、如何做好溝通與管理；6、戰略成本管理；7、企業競爭分析與管理戰略；8、領導力與團隊建設的十大關鍵；編制人： 日期： 審核人：日期：批準人：日期：績效考核部分：見習置業顧問月績效考核表員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分1.業績考核30分（本月實際完成銷售額/ 本月目標銷售額）3030分2.紀律規范

24、10分遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護現場環境整潔與秩序（不參加現場清潔/搗亂現場秩序為0分）2分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）2分服從上級的工作調配及安排、及時完成任務（不服從一次/沒及時完成任務為0分）2分專心本職工作，無違反公司規章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個月2分4.團隊協作10分積極協助同事接待客戶、并促成成交2分積極協助同事處理售后方面工作2分客戶業績發生交叉時，表現大方、謙讓、服從上級分配2分一切以團隊利益為重、與同事保持友好的人際關系2分良好的自我約束力，全身

25、投入工作2分5.培訓學習20分積極參加項目晨、夕會4分積極參加各種組織培訓4分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4分主動學習專業知識提高技能4分提出合理建議、改善工作效率4分6.服務質量10熟練掌握業務技巧并用于銷售中，受到客戶的好評，能有效地促進老客戶帶動新客戶成交。10分基本熟練業務技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業務技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市 場15分市調主動參與市調（競爭對手法規消費心理）10分被動參與市場調查（主管安排）5分能總結市場心得5分總 分：員工本月主要工作綜述：1、 本月接待客戶_ _組，協助其他置業顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_ _2、 本月目標

26、_ 套，_ _M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ _套_元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲藏間_套 元） 3、 本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_培訓、_學習教材 售后資料完成情況_4、本月簽定合同 份 M2 元售后資料完成情況 5、項目促銷活動： 6、市場調研心得：7、工作小結： 員工下月主要工作安排：（備注：下個月個人目標？）員工簽名：直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議： 直接主管簽名： 各級置業顧問月績效考核表（銷售中）員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分1.業績考核40分（本月實際

27、完成銷售額/ 本月目標銷售額）4040分2.紀律規范10分遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護現場環境整潔與秩序（不參加現場清潔/搗亂現場秩序為0分）2分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）2分服從上級的工作調配及安排、及時完成任務（不服從一次/沒及時完成任務為0分）2分專心本職工作，無違反公司規章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個月2分4.團隊協作10分積極協助同事接待客戶、并促成成交2分積極協助同事處理售后方面工作2分客戶業績發生交叉時，表現大方、謙讓、服從上級分配2分一切以團隊利益為重

28、、與同事保持友好的人際關系2分良好的自我約束力，全身投入工作2分5.培訓學習15積極參加項目晨、夕會4分積極參加各種組織培訓4分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動學習專業知識提高技能2分提出合理建議、改善工作效率3分6.服務質量10熟練掌握業務技巧并用于銷售中，受到客戶的好評，能有效地促進老客戶帶動新客戶成交。10分基本熟練業務技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業務技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市 場10分市調主動參與市調（競爭對手法規消費心理）6分被動參與市場調查（主管安排）2分能總結市場心得2分總 分：員工本月主要工作綜述：1、 本月接待客戶_ _組，協助其他置業顧問接

29、待客戶_ _組，接待成交率：_ _2、 本月目標_ 套，_ _M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ _套_元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲藏間_套 元 3、 本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_培訓、_學習教材 售后資料完成情況_4、 項目促銷活動： 5、 市場調研心得：6、工作小結： 7、員工下月主要工作安排：（備注：下個月的個人目標？）員工簽名：8、直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議：直接主管簽名： 銷售主管月績效考核表（銷售中）員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分1.業績考核30分（本

30、月實際完成銷售額/ 本月目標銷售額）4040分2.紀律規范10分遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護現場環境整潔與秩序（不參加現場清潔/搗亂現場秩序為0分）2分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）2分服從上級的工作調配及安排、及時完成任務（不服從一次/沒及時完成任務為0分）2分專心本職工作，無違反公司規章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個月2分4.團隊管理20分協助經理指導并積極配合同事接待客戶、并促成成交4分協助經理指導并積極配合同事處理售后方面工作4分客戶業績發生交叉時，表現大方、謙讓、

31、服從上級分配4分協助經理處理好團隊利益與個人利益并與同事保持友好的人際關系4分良好的自我約束力，全身投入工作2分5.個人學習15積極協助開展項目晨、夕會4分積極協助開展各種組織培訓4分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動學習專業知識提高技能2分提出合理建議、改善工作效率3分6.服務質量10熟練掌握業務技巧并用于銷售中，受到客戶的好評，能有效地促進老客戶帶動新客戶成交。10分基本熟練業務技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業務技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市 場10分市調主動參與市調（競爭對手法規消費心理）6分被動參與市場調查（主管安排）2分能總結市場心得2分總 分：員工本月主要

32、工作綜述：8、本月接待客戶_ _組，協助其他置業顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_ _9、本月目標_ 套，_ _M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ _套_元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲藏間_套 元 10、本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_培訓、_學習教材 售后資料完成情況_11、 項目促銷活動： 12、 市場調研心得：13、工作小結及管理心得： 14、員工下月主要工作安排：（備注：下個月的個人目標？）員工簽名：15、直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議：直接主管簽名： 各級置業顧問月績效考核表(非銷售期)員工姓名： 項目：

33、評估日期：考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分1.紀律規范20分遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分維護現場環境整潔與秩序（不參加現場清潔/搗亂現場秩序為0分）4分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）4分服從上級的工作調配及安排、及時完成任務（不服從一次/沒及時完成任務為0分）4分專心本職工作，無違反公司規章制度（違反一次為0分）4分2.客服工作20分按揭資料、分期付款的催交情況4分合同的簽定情況4分協助交房的具體工作4分項目資料收集、整理、學習4分競爭對手資料收集、整理、研究4分3.團隊協作10分無需主管督促工作，工作主動富有熱情3分積極協助同事處理售

34、后方面工作2分一切以團隊利益為重、與同事保持友好的人際關系3分良好的自我約束力，全身投入工作2分4.培訓學習20分積極參加項目晨、夕會4分積極參加各種組織培訓4分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4分主動學習專業知識提高技能4分提出合理建議、改善工作效率4分6、市 場20分市調主動參與市調（競爭對手法規消費心理）10分被動參與市場調查（主管安排）5分能總結市場心得10分7、銷售技巧10分熟練掌握業務技巧并用于銷售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業務知識不懂，又不去學0分總 分：員工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶_ _組，協助其他置業顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_ _9、本

35、月目標_ 套，_ _M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ 套_ 元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲藏間_套_元）。10、本月簽定合同_ _ 份_ _M2_ _元售后資料完成情況_ _ 11、本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_ _培訓 12、項目學習： 13、市場調研心得： 14、工作小結：15、員工下月主要工作安排：員工簽名：16、直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議： 直接主管簽名： 銷售主管月績效考核表(非銷售期)員工姓名： 項目：評估日期：考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分1.紀律規范20分遵守項目考勤紀律（早退一

36、次/遲到兩次，為0分）4分維護現場環境整潔與秩序（不參加現場清潔/搗亂現場秩序為0分）4分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）4分服從上級的工作調配及安排、及時完成任務（不服從一次/沒及時完成任務為0分）4分專心本職工作，無違反公司規章制度（違反一次為0分）4分2.客服工作20分協助經理整理、處理按揭資料、分期付款的催交情況4分團隊合同的簽定情況匯總、整理4分協助交房的具體工作4分項目資料收集、整理、學習4分競爭對手資料收集、整理、研究4分3.團隊管理20分無需督促工作，工作主動富有熱情，于經理不在時主動積極的協調安排團隊工作6分協助經理指導并積極配合同事處理售后方面工作4分

37、協助經理處理好團隊利益與個人利益并與同事保持友好的人際關系6分良好的自我約束力，全身投入工作4分4.培訓學習10分積極協助開展項目晨、夕會2分積極協助開展各種組織培訓2分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動學習專業知識提高技能2分提出合理建議、改善工作效率4分6、市 場20分市調主動參與市調（競爭對手法規消費心理10分被動參與市場調查（上級主管安排）5分能總結市場心得10分7、銷售技巧10分熟練掌握業務技巧并用于銷售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業務知識不懂，又不去學0分總 分：員工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶_ _組，協助其他置業顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_

38、 _9、本月目標_ 套，_ _M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ 套_ 元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲藏間_套_元）。10、本月簽定合同_ _ 份_ _M2_ _元售后資料完成情況_ _ 11、本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_ _培訓 12、項目學習： 13、市場調研心得： 14、工作小結及管理心得：15、員工下月主要工作安排：員工簽名：16、直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議： 直接主管簽名： 銷售副經理月績效考核表員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分1. 綜合考核60分項目組綜合

39、考評10060 60分2. 分工范圍20分職責范圍內的工作完成優秀20分職責范圍內的工作基本完成15分職責范圍內的工作沒有完成5分3. 管理職能10分管理游刃有余、懂管理藝術和組織協調10分基本能領導團隊工作、尚需上級指導5分沒有發揮管理、表率作用0分4. 個人學習5分不斷總結經驗吸取教訓、提高學習逐步完善自我、提高自我5分學習意識一般、但有時需督促才會學習2分沒有學習意識、督促起不到作用0分6. 工作建議5分經常提出合理建議、改善工作效率5分偶而提出合理建議、改善工作效率2分沒有提出合理建議、改善工作效率0分總 分：7. 員工本月主要工作綜述：8. 管理心得及學習心得：9. 下月主要工作安排

40、：10. 直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議銷售經理月績效考核表員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分1. 綜合考核70分項目組綜合考評10070分 70分2. 管理水平10分管理游刃有余、懂管理藝術和組織協調10分基本能領導團隊工作、尚需上級指導5分沒有發揮管理、表率作用0分3. 溝通技能10分營銷部及時溝通項目進度，能主動提出銷售方案/解決方案5分策劃部能分析項目銷售情況，參與策劃工作5分4. 學習成長5分主動學習專業知識，不斷提高專業技能。3分主動參與市場，能挖掘市場信息把握市場主流。2分5. 社交能力5分活動能力強

41、、社交面廣、能與同行結識5分總 分：6. 員工本月主要工作綜述：7. 管理心得及學習心得：8. 員工下月主要工作安排：9. 直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議（2） 銷售人員基本守則（1）基本素質要求 良好的形象+誠懇的態度+熱誠的服務+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優秀置業顧問。 員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終。 員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。 公司職員應主動提高、完善自身的專業水平，關注市場動態，捕捉市場信息，對外注意自

42、身形象，不得向外透露有關公司業務的商業機密。 員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。（2）基本操作要求 按公司規定時間正常考勤，保持公司整體形象。 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。 嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施。 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。 業績不靠運氣而來，惟有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。 經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。 同事間的協調和睦互相幫助，能營造一個良好的工作環境，并能提高工作效率。 凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。（3）基本紀律

43、 員工應當遵守國家各項法律、法規，做合格的公民。 員工應熱愛公司，熱愛公司的事業，并珍惜公司的財產、聲譽、形象。 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司的利益。 尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。 員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的選擇、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。 員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。 職員應自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，