1、.有效溝通技巧試題一、單項選擇題1、高效溝通的三個原那么不包括： A、談論行為不談論個性B、謙虛慎重C、要明確溝通D、積極聆聽2、反應是指： A、關于他人之言行的正面或負面意見B、關于他人之言行的解釋C、在別人做得缺乏的地方，給他一個建議D、對將來的建議或指示3、在溝通中既不果斷地下決定，也不主動去合作的態度屬于有效溝通的哪一種態度. A、折衷性態度B、回避性態度C、遷就性態度D、強迫性態度4、積極聆聽是指： A、一邊聽一邊與自己的觀點進展比擬進展評論B、邊聽邊想自己的事情C、設身處地聆聽D、選擇性地聆聽5、以下哪一個問題不利于收集信息. A、難道你不認為這樣是不對的嗎.B、能談談你對這件事情

2、的看法嗎.C、你可以再解釋的清楚一點嗎.D、你能不能說的再詳細一點。6、上下級之間的溝通要建立以下何種態度 A、強迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一個完整的溝通過程包括： A、信息發送、接收B、信息發送、反應C、信息發送、接收、反應D、信息承受、反應8、屬于實事求是型領導的性格特征的是： A、要求下屬立即服從B、凡事喜歡參與C、想象力豐富缺乏理性思考D、是方法論的最正確實踐者9、以下選項中更容易溝通的是： A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向領導提建議的較好時間是： A、剛上班時B、快下班時C、上午10點左右D、午休前11、信任度低的人的溝通視窗的特點是： A、公開區信息量最大

3、B、盲區信息量最小C、未知區信息量最小D、隱藏區信息量最大12、與分析型人際風格的人溝通時要： A、用準確的專業術語B、多用眼神交流C、少做方案少用圖表D、不要太快切入主題二、多項選擇題1、決定業績的三方面是： A、態度B、知識C、技巧D、團隊合作2、溝通的三大要素是指： A、一定要有一個明確的目標B、語言和肢體語言的配合C、達成共同的協議D、溝通信息、思想和情感3、聆聽的步驟包括： A、準備聆聽B、發出準備聆聽的信息C、在溝通過程中采取積極的行動D、理解對方全部的信息4、封閉式提問的缺乏之處是： A、收集信息不全B、談話氣氛緊XC、浪費時間D、談話不容易控制5、FAB原那么的含義包括： A、

4、互補B、特色C、利益D、優勢6、以下屬于開放式問題的是： A、請問去XX有哪些航班.B、你對我公司有什么看法.C、請問一下會議完畢了嗎.D、這個問題你認為如何解決比擬好.7、溝通中的合作態度的表象包括： A、雙方說明各自所擔憂的問題B、積極去解決問題C、對事對人揭短指責D、達成雙贏的協議8、反應的類型包括： A、負面的反應B、正面的反應C、建立性的反應D、否認性的反應最正確答案 一、1、B 2、A 3、A 4、A 5、A 6、D 7、C 8、D9、C 10、C 11、D 12、A二、1、ABC 2、ABD 3、ABD 4、ABD 5、ACD6、ABC 7、ABD 8、ABC溝通試題一、填空1溝

5、通是為了設定的目標，將 、 和 在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的 。2溝通的方式有語言溝通和 溝通。3溝通的目的是控制成員的行為、 表達情感和流通信息。4溝通的根本問題是 ，根本原理是 ，根本要求是 。5語言溝通包括口頭溝通和 兩種。6溝通其實不是一種本能而是一種能力，這種能力是后天 出來的。7企業管理中，情感指的是工作的滿足或是 。8克制溝通障礙的方法有利用反應、 和主動傾聽。9溝通的方向有向上溝通、向下溝通和 。10溝通的障礙主要表現為 和組織障礙。二、判斷1溝通是一種本能，是與生俱來的。 2溝通的方式有語言溝通和肢體溝通兩種。 3溝通的目的是情感的融合、思維的共識。 4溝通的根本問題

6、是主動支援或主動反應。 5完整的溝通過程是發送者將信息沒有遺漏地發送給承受者。 6溝通的障礙有個人障礙和組織障礙兩種。 7傾聽是克制溝通障礙的有效方法。 8傾聽過程中可以打斷對方與對方交流。 9向上溝通時忌主動報告，且應該報喜不報憂。 10向下溝通時應注意堅持責、權、利統一。 三、選擇1水平溝通的技巧為 A主動 B謙讓 C雙贏2向下溝通時應注意 A多了解狀況 B提供方法緊盯過程 C不強調自己的權威3克制溝通障礙的方法是 A利用反應 B簡化語言 C主動傾聽4對于傾聽有以下建議 A批評 B不打斷 C站在對方立場5溝通的組織障礙表現為 A信息泛濫 B組織氣氛 C信息過濾6溝通的個人障礙表現為 A地位的差異 B過去的經歷 C認知的偏誤7溝通的根本問題是心態，它主要表現為 A自私 B自我 C主動8溝通的目的有 A表達情感 B信息不斷裂 C鼓勵員工改善績效9溝通的方式有 A口頭語言溝通 B書面語言溝通 C身體動作溝通10溝通的含義中有三大要素，它們是 A設定目標 B傳遞信息、思想和情感 C達成協議四、簡答題1傾聽中應注意的問題2溝通的目的參考答案：一、填空：信息、思想、情感、過程、非語言或肢體語言、鼓勵員工改善績 、 心態、關心、主動、書面溝通、訓練、挫敗、簡化語言、水平溝通、個人障礙二、判斷：、三、多項選擇： 1ABC 2.AB 3.ABC 4.BC 5.ABC 6.A