1、、判斷題1、溝通的目的是要對方接受自己的立場、 觀點、情感傾向和價值觀念， 以使當事的雙方 （各 方）達成共識或形成一致意見。 （錯誤 ）2、偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。 （正確 ）3、溝通中的心理障礙等同于病態心理學意義上的心理障礙。 （錯誤 ）4、龐地提出了沖突行為強度聯合體的概念，認為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯系在一 起。（錯誤 ）5、自我溝通是我們每個人每天都要進行的一種自覺的、有意識的溝通活動。（錯誤 ） 本題得 2 分6、英語為母語的溝通者經常選擇書寫作為首選的溝通渠道。 （正確 ）7、成功的協調，首先來自我們對自己的控制。 （ 正確） 本題得 2 分8、東西方文化

2、在個人取向集體取向方面的差別是理解東西文化價值觀差異的關鍵之一。（正確 ）9、公共關系沖突協調行動內在地包含了沖突處置、 沖突化解和沖突轉化等三個層面的內容。 （正確 ）10、對于知識層次比較高的受眾， 演講時可以考慮應用更多的例子和情感影響。 （錯誤） 本 題得 2 分11、用詞很準確和句子精煉是演講的最基本要求。 （正確 ）12、在陳述事實方面，來自高語境文化的人傾向于要求獲得事實、統計數字以及其他一些可靠的數據，作為支持性證據。 （錯誤 ） 本題得 2 分13、面對面溝通作為傳統的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無法取代的。 （正確 ） 本題得 2 分14、一般來說，上午及星期二、星

3、期三比較適合召開重要會議。 （正確 ） 本題得 2 分15、支配溫和型的人際溝通行為模式是基于任務完成背景下最為理想的建設性溝通行 為模式。（正確 ） 本題得 2 分16、“要說服他人， 首先要說服自己” 就是對自我溝通重要性和必要性的現實概括。 （正確 ） 本題得 2 分17、對沖突進行有效的預警，是公共關系沖突預防的根本目的。 （錯誤 ） 本題得 2 分18、惡性競爭是造成組織公共關系沖突的最基本原因。 （錯誤 ） 本題得 2 分19、人們以“沖突管理”的概念來闡釋沖突協調理念，認為必須對不同類型的組織沖突進 行有差別的管理。（正確 ）20、協調是溝通的高級表現形式。 （正確 ）21 對一

4、個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。 （錯 誤）22 在運用幽默的語言藝術進行協調溝通時，盡量以編出來的故事作為笑料（錯誤）23 介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。 （錯誤 ）23 一般來說， 在贊揚對方和批評對方時， 要盡量使用評估性語言， 少使用描述性語言。（錯 誤）24 在自我溝通的過程中，以自我調適的方式去適應環境，本質上就是調整好人與人之間的 關系。（正確 ）25 書面溝通是人們按照社會交往規則而進行的文書性寫作活動（正確 ）26 利益關系是考察人際沖突產生的外在原因和客觀基礎（正確 ）27 書面溝通在主體內容安排上，應當按照實施要求來安排先后順序

5、，即“一 般性次 重 要最重要”（錯誤 ）二、單選題1、下列哪個場合、時機不適合采用“競爭強迫”的沖突協調策略？（需要聽取不同意見者 的建議時 ）2、人際需要三維理論的提出者是（舒茨 ）3、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（微信）4、下列關于握手的禮儀做法不對的是（用左手與人握手）5、公共關系沖突預防工作的出發點和落腳點是（公共關系沖突預警預控6、下列哪項不屬于組織公共關系沖突的特征？（沖突后果的確定性）7、下列不屬于自我認知組成要素的是（文化自我認知）8、人際溝通最基本的功能是（信息功能）9、關于“口頭溝通”表述不準確的是（不易傳遞情緒信息）10、合同書屬于（法律性文書 ）11、在組織外部沖突

6、的語境下，沖突對象指向的是（有著民事能力的行為主體）12、下列哪種會議其與會人員的適宜人數為 10 人？（問題識別或頭腦風暴的會議 ）13、沖突協調首先必須秉持（公平性原則 ）14、人際交往的社會交換理論采用什么學科的概念來解釋人的社會行為？（經濟學）15、從協調的內容性質來看，協調可以分為（認知性協調和利益性協調）16、大型會議的演講者，如對全體公司職員發表動員講話的總經理，需要與聽眾“拉開距 離”，其距離一般在（ 8 米以上 ）17、在溝通活動中，理想的傾聽應當是（ 設身處地的聽）18、下列沖突協調策略中，其解決結果是雙輸的是（回避拖延）19、如果接受電話采訪，下列做法不正確的是（在談一些

7、總體性框架的同時深入細節）20、下列哪種類型的領導，非常注重通過人際交往來表現自己“親民” 、“友好”、“有修養”的形象？（ 順從溫和型）21 下列哪種形式的握手被西方國家稱為“政治家的握手”？（支配式握手 ）22 依據黨政機關公文處理工作條例規定，行政公文可以分為（ 15類 ）23 被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學習法則指的是（自我安慰法 ）24 在大多數西方文化中，其主流文化是用什么方式來看時間的（單線式）25、西方學者從不同角度對沖突的起因開展了研究，其中“利益最大化“學說的26、當某一問題比較復雜，需要闡述透徹，進行講道理時，可以采用（紙質媒體采訪 ）27 當 140 字的微博內容很

8、多時候只能是“攻其一點，不及其余” ，這主要說明了微博具有 下列哪項特征？（碎片化的傳播語境 ）28 自我溝通在具體要素和活動上與一般人際溝通有相似性，但在過程上有其自身的特殊性（錯誤 ）29 西方學者從不同角度對沖突的起因展開了研究，其中“利益最大化”學說的提出者是（布勞 ）三、多選題1、對產生組織內部沖突的個人特征的研究主要集中在（個性 ,價值觀,個人目標 ,角色壓力 ）2、下列哪些國家的文化都屬于層級型文化？（希臘 ,新加坡,墨西哥 ,巴西 ）3、下列哪些國家的文化都屬于低語境的文化？（美國 ,德國 ,瑞士 ）4、下列屬于行政公文的是（報告 ,通知,通報 ,通告 ）5、直觀教具的種類很多

9、，大致可以分為（ 黑板,實物,圖表,多媒體,散發的材料 , ）6、身體語言溝通的具體渠道形式主要有（表情 ,手勢 ,體態 ,沉默,觸摸 ）7、會議按其內容性質劃分，主要包括（研討會議 ,培訓會議,社團會議 ,展覽會議 ）8、公共關系沖突隱患診斷主要從以下哪幾個方面來進行？ （深入分析沖突隱患產生的原因 合理預測沖突隱患的發展趨勢 ,恰當評估沖突隱患可能帶來的損失 ,9、下列形式屬于書面溝通的是（文件 ,通知 ,告示,刊物 ）10、下列關于歐美人特別是美國人的思維方法表述準確的是（容易對事情都作兩極化的思考 ,對一個行為、事件或行動常常要求一個“原因” ,通常依據自己的標準對一切事物做出評 價

10、, ）11 建設性的溝通，首先是要有健康良好的心態，下列哪些才是健康良好的心態呢？12會議按其內容性質劃分，主要包括（研討會議 ,培訓會議 ,展覽會議,社團會議 ）13與新媒體溝通的原則主要包括（ 快速跟進，處理好“大V”這個傳播節點，提供社會認知有缺失的針對性事實 ,要打溝通的“組合拳” ）14 人際沖突的過程主要包括（沖突的潛在階段 ,沖突的知覺階段 ,沖突的情感階段 ,沖突的行 為階段 ,沖突的結果階段 ）15,掌握拒絕的運用技巧主要包括（克服難以啟齒說“不”的心理障礙 ,表達拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證 ,表達拒絕時先表達對對方觀點和處境的理解與同情,拒絕對方時最好能夠遵循一定

11、的步驟 ,拒絕要以委婉的形式來表達 , ）16 我們應該從哪些方面了解分析演講受眾？（受眾類別 ,受眾的觀點 ,受眾人數 ,受眾的知識 層次 ,受眾年齡 ）17 演講的發生應具備一定的條件，其主要包括（演講者 ,環境 ,聽眾 ,時間 ,溝通演講者與聽眾 的媒介 ）18 做好自我定位，就應該（設定一個切實可行的目標 ,制定實現目標的計劃 ,適時地轉移 ,生 活規律化 ）19 建設性的溝通，首先是要有健康良好的心態，下列哪些才是健康良好的心態呢？（從容自信的心態 ,合作共贏的心態 ,積極主動的心態 ,坦誠直率的心態 ,開放包容的心態 , ）20產生沖突的主觀因素主要包括（信息因素 ,知識背景 ,價值觀,認知習慣 ）21 下列屬于鼓勵繼續傾訴的探查句的是（停頓 ,中立探查句 ,反射性陳述句 ,簡短陳辭句 ）22 順從溫和型溝通行為模式的無形需要主要包括（自尊的需要,社會的需要 ,安全的需要）23 下列哪些場合、時機可以采用“妥協折衷”的沖突協調策略？（繼續堅持己見會弊大于利時 ,彼此旗鼓相當，從而導致互相排斥對方的目標 ,暫時化解沖突，防止問題復雜化、繼續惡化 ,因時間緊迫而采取的權宜之計 ,合作或