1、個人與團隊管理期末網考模擬試題一一、單項選擇題(160題，每題1分，共60分。請從四個備選答案中選 擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選 或錯選均不得分)1 獲取優質信息可以提高工作的效率，優質信息具有的特點不包括()。(A) 正確的內容(B) 恰當的時間(C適度的費用(D)別出心裁的形式2關于副語言溝通，說法不正確的是()。(A) 副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價(B) 副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產 生一些變化(C副語言溝通可以表現出一個人的情緒狀況和態度(D)副語言溝通是通過詞語來實現的3小陳下周要向

2、公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心 理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是()。(A) 經常使用PPT配合他的xx(B) 在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題(C) 在結束一個話題后，做一些階段性的總結(D) xx中用很快的語速說話4根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信 息的缺點是()。(A) 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(B) 少而且不容易得到(C) 分散，可靠性一般(D) 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大5張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職 責、等級性的職業發展道路，適合這個公司的組織文化類型是()。

3、(A) 任務文化(B) 角色文化(C) 個人文化(D) 權力文化6許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標 準和行為理念稱為()。(A) 組織目標(B) 組織行為(C組織價值觀(D)組織特征7小恒在一次測試中發現自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認 知能力，但是()做法對他增強自我認知能力沒有幫助。(A) 通過表揚反思自己的行為(B) 通過觀察反思自己的行為(C) 通過閱讀反思自己的行為(D) 通過討論反思自己的行為8人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙 的是()。(A) 李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加 學習

4、(B) 小牛參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什 么幫助，對此后的培訓都不感興趣了(C) 小強雖然很忙，但是還是堅持每天 3個小時的課程培訓來充實自己(D) 張偉在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己已 經夠好了，沒有必要再學習9小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這 表明他是一個()。(A) 好斗的人(B) 自信果斷的人(C) 消極的人(D) 自卑的人10關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是()。(A) 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(B) 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育(C) 合理處理剩下的想法(D) 仔細

5、考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號11采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等 性，這體現了電子頭腦風暴法()的優點。(A) 思想平行而入(B) 匿名性(C) 更多人員參與(D) 社會互動減少12 .小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心， 這屬于他的()。(A) 機會(B) 優勢(C) 劣 勢(D) 威脅13. 根據KOLB學習周期，從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣 應用理論進行實踐 ”是從)階段開始學習。(A) 理論化(B) 獲得經驗(C) 應用(D) 反思14. 不屬于有效反思的方法的是()。(A) 思考表象后面的真實含義(B) 通

6、過主觀努力，積極實踐(C) 不考慮情感和直覺(D) 與他人討論和交換意見15. SMART原則中的T代表()。(A) 有時間規定的(B) 明確的(C) 可達到的(D) 可衡量的16. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是()。(A) 把每天的重要工作都安排在固定的時間段(B) 不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做(C) 把重要工作安排在工作效率最高的時間(D) 把重要工作安排在每天工作的開始階段17. 在平衡計分卡中，經濟附加值屬于()角度的指標。(A) 學習與成長(B) 客戶(C) 內部流程(D) 財務(D)學習與成長18. 相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了

7、“合理決策 ”這一優勢 的是(A)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作(B) 更多的人參與討論并發表意見(C) 能更好地應付變化(D) 不同成員互相配合完成工作19團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是 )。(A) 檢查每個人的行為(B) 提出創新的想法(C) 集中大家的注意力(D) 管理其他角色。()20團隊領導在支持團隊發展的過程中，做法不合適的是()。(A) 需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色(B) 讓團隊成員感受到自己的重要性(C讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值(D)讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大21關于訓練活動的實施要點，說法正確

8、的是()。(A) 在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持(B) 直接告訴學員他們要做什么和怎么做(C對學員的討論和提問進行適當的指導(D)讓學員相互交流模仿的經驗而不是實際經驗22建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是()。(A) 不直接說出自己的需求(B) 學會適當的拒絕(C給自己積極的暗示(D)學會應付打擾23銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最 主要的溝通對象應該是()。(A) 上級領導(B) 供應商(C部門成員(D)股東24商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準 確無誤。除此之外，其特點還包括()。(A) 通俗易懂

9、、提倡口語化(B) 辭藻豐富、熱情洋溢(C) 直截了當、開門見山(D) 委婉含蓄、留有余地25在會議協調階段中，對于 “確定一套協調的方法 ”階段，對應做法正確 的是()。(A) 重新xx議程中的內容(B) 展開正題、擴大縱深、激發思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一 致通過(C)如果大家互相不認識，應先做一個介紹(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議26會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括()。(A) 偏離主題(B) 私下開小會(C) 討論熱烈積極(D) 獨霸會場27工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告,說法不正確的是()。(A) 工作報告的內容要準確且簡明扼要

10、(B) 在準備材料的過程中，可根據材料的不同而改變既定的目標(C) 工作報告要具有清晰的條理和結構(D) 工作報告的核心內容要與團隊實際聯系到一起28在談判進行到中間時， ()對把握談判基調是沒有幫助的。(A) 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度(B) 警覺地捕捉對方的反應(C) 及時調整自己的談判策略(D) 運用合理的態度回復對方的問題29組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。 屬于組織威脅的是(A)®化的等級制度(B) 人員更替頻繁(C) 良好的團隊合作(D) 競爭對手發展壯大30關于個人目標、組織目標和團隊目標的關系，說法正確的是()。(A) 個人

11、目標、團隊目標和組織目標相同(B) 個人目標、團隊目標與組織目標沒關系(C) 團隊目標服從個人目標和組織目標(D) 個人目標和團隊目標服從組織目標31關于 Y 理論，說法不正確的是()。(A) 信仰Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責(B) 信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作(C) 信仰Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足(D) 信仰Y理論的人認為工作就是人的天性32關于達成協議的方式，說法不正確的是()。(A) 團隊成員總是沒有決定權(B) 可以通過投票選擇出最終方案(C) 想要取得一致同意可能比較費時(D) 最終可以由領導作出決定33建設團隊是領導者的主要任務

12、之一。關于建設團隊，說法正確的是 ()。(A) 領導者需要思考怎樣統攬全局(B) 領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突(C) 領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信 息(D) 在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓。)34.毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛 圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是()。(A) 開誠布公(B) 給予反饋和贊揚(C客觀并一視同仁(D)不需授權給團隊成員35授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括 ()。(A) 調動成員對任務的興趣(B) 對

13、結果達成一致意見(C) 制訂執行任務的框架(D) 詢問成員愿不愿意做36團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括()。(A) 團隊類型的不同(B) 相互缺乏溝通(C) 對有限資源的競爭(D) 目標、計劃或任務的不協調37樂和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標，與此相關 的發展目標可能是()。(A) 提高貨品上架率(B) 提高公關部的宣傳能力(C) 每月組織一次對公關部的培訓(D) 在一個月內，招聘兩名銷售主管38關于非正式審查的方法，說法不正確的是()。(A) 提出建議，并且直接告訴他們要做什么(B) 確定自己有時間進行交談和傾聽(C在進行交流時，保持平易近人的態度(

14、D) 了解他們現在是否遇到了困難39吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指 標，關于這兩種指標，說法不正確的是()。(A) 軟指標比硬指標更有效(B) 軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等(C) 軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標(D) 硬指標是事實和統計數據40張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配 給下屬。他不授權的原因是()。(A) 個人所具有的能力和經驗(B) 團隊任務過于重要(C對自己角色的理解問題(D)對團隊成員的信任問題41關于制訂工作計劃，說法不正確的是()。(A) 計劃可以幫助你控制工作進度(B) 計劃限制了行動的自由

15、度(C) 計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行(D) 計劃對所有管理工作都奏效42組織部門中， “全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃 ”是()的基 本職責。(A) 財務部門(B) 總經理(C行政部門(D)業務部門43 .在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技 術溝通方式中的()。(A) 電子郵件(B) 數字傳真(C) 視頻會議(D) 即時信息溝通44溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用 何種方式。最適于書面溝通方式的情況是()。(A) 需要永久保留記錄(B) 需要思想共享(C) 需要進行充分的意見交流(D) 需要立即得到反饋45

16、身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝 通的是()。(A) 電子文檔(B) 面部表情(C) 姿態語言(D) 肢體語言46六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般 采用的步驟，說法不正確的是()。(A) 白帽：xx 問題的事實(B) 黃帽：列舉優點(C) 藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷(D) 綠帽：提出解決問題的建議47團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊 合作的首要步驟是()。(A) 派專人秘密查探其他團隊的工作和任務(B) 確定對團隊的發展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他 們的聯系和溝通(C排除潛在的競爭對手團

17、隊(D)確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的信息泄 露48思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成 員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是()。(A) 鼓勵團隊成員多談困難(B) 對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見(C在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(D)堅持雙向的交流方式49評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內 容，說法不正確的是()。(A) 評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值(B) 評估學習內容是評估的重要方面之一(C評估就是審查(D)評估要解決的問題是：學習對哪些方面會產生作用50訓練工作包含五個步驟，其

18、中 “籌備訓練資源，建立培訓授權 ”屬于訓 練步驟中的()階段。(A) 計劃和建立(B) 簡要介紹(C) 督導和檢查(D) 審查和評估51“成果”是績效評估的標準之一，關于 “成果”標準考察的問題 ,說法不正 確的是()。(A) 組織的目標達成程度如何(B) 有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估(C) 各個團隊之間的工作是如何協調一致的(D) 新的產品或服務是否符合用戶的標準52期望理論的基本觀點是()。(A) 人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(B) 人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作(C) 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會

19、被激勵去 做某些事情(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感53根據赫茲伯格的雙因素理論，()事件很可能激勵員工。(A) 在員工休息室添置一臺咖啡機(B) 經常舉辦公司聚會，促進團隊成員關系和諧發展(C) 公司規定員工在上班時間必須穿正裝(D) 團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標54.美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40歲45歲男性消費者之間的相關性 ,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目 并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一 年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總()。(A)

20、個人能力、社會能力、思維能力都強(B) 個人能力、社會能力、思維能力都弱(C) 個人技能和社會能力強，但思維能力弱(D) 個人能力和思維能力強，但社會能力弱55小張對小李說 “我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的 意見出現分歧是有原因的 , ”，這句話體現了二者所在的團隊中()。(A) 彼此之間充滿了信任和尊重(B) 人們愿意承擔風險(C) 團隊領導善于授權(D) 彼此之間常常針鋒相對56公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是 ()。(A) 服務信息(B) 銷售信息(C) 信息技術設備(D) 客戶信息57控制過程的步驟包括： 與標準相比較， 糾正偏差， 衡量實際績

21、效。正確的步驟是()(A) (B) (C) (D) 58一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正 確的是()。(A) 反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B) 當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務(C) 嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式(D) 反饋針對的是人的行為而不是人本身59小趙要主持召開一次由公司 “智囊團 ”成員參加的會議，討論公司發展 戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見 有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是()。(A) 視情況談談自己對一些重要問題的看法(B) 直接打斷這些發言以發表自己的反對

22、意見(C) 青楚既然是智囊會議，就應暢所欲言(D) 及時提供資料，證明這些意見有失偏頗60公司給員工提供了寬松自由的工作環境，而剛入職的小孫卻無法適應 這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是()。(A)與小孫交流，傾聽他的想法(B) 強調公司文化和集體意識(C) 置之不理，等小孫適應了環境就可以了(D) 確定團隊有支持型的環境二、案例題(第6180題，每題2分，共40分。請從四個備選答案中選 擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選 或錯選均不得分)案例 1兩年前，小林當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業 務打理得井井有條。

23、可是忽然有一天，小林就變成了一個多余的人。由于集團 業務重組，酒店業務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經試圖去 應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心 喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的 生活。這樣的日子持續了整整一年的時間。在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。他經常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工 作？ ”，小林想或許他應該轉變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在 這種觀念的驅使下，他開始應聘其他類型的工作。小林現在是一家休閑中心的市場部助理，

24、職位不如以前的高，但他非常喜 歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸， 工作時間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經陷入了成見的泥潭，無法擺 脫思維定勢 是挫折給他上了真正的一課。現在，小林有了自己喜歡的工 作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！根據以上案例，回答以下各題。61根據對目標的理解，小林的經歷說明()。(A) 如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而 偏離正確的方向(B)隨著時間的推移，一個人的目標應該越來越大，而不應該像 案例中的主人公一樣目標短淺(C)既然開始就已經定了自己的

25、目標，就應該一直 朝著這個目標前進(D) 目標一旦確定就不再因生活環境的影響而改變62一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不 包括()。(A) 短期目標(B) 長期目標(C) 中期目標(D) 總目標63在親友的幫助下，小林開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職 業目標，進行職業生涯規劃。那么職業生涯規劃的核心是()。(A) 制定自己的職業目標和選擇職業發展道路(B) 職業生涯機會的評估(C職業評估和反饋(D)確定自己的志向和進行自我評估64小林不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業選擇時， 需要注意的內容包括()。(A) 性格與職業的匹配(B) 興趣與職業的匹

26、配(C) 特長與職業的匹配(D) 其他選項都對65對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是()。(A) 只要完成遠期的目標，所有的目標都能得到解決，所以沒必要設立近期 目標(B) 從長期目標到中期目標再到短期目標是一個從特殊到一般的過程(C) 遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確(D) 短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現案例 2張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一 系列的難題：1. 上午 9 點有一個 50人的日本旅游團入住，其中 45人都是由一家三口組 成，需要 15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10間， 12 點之前

27、 肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2. 旅游局通知，明天上午 9 點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后 各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求張經理代表酒店 出席會議并準備發言。3. 總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房 部如何完成下半年的營運目標的問題。4. 公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 浪漫珠海新感覺，機票 +酒店 ”套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲5. 人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過 去。小林可是張經理培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店 各項業務

28、都精通。6. 老婆來電話，岳母大人上午 10 點到，要張經理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，張經理該怎么辦？根據以上案例，回答以下各題。66面對這么多的任務和沖突，張經理可以采用()來區分事情的輕重緩 急。(A) 時間管理矩陣(B) 頭腦風暴法(C) 思維導圖法(D) SWOT分析法67根據工作優先級劃分，張經理首先應該考慮()的任務(A) 重要但不緊迫(B) 重要而且緊迫(C不重要也不緊迫(D)不重要但緊迫68. 根據工作優先級劃分，優先級 C的任務特點是()。(A) 重要但不緊迫(B) 重要而且緊迫(C) 不重要也不緊迫(D) 不重要但緊迫69. 根據工作優先級劃分，()不屬于優

29、先級B 的任務。(A) 去機場接xx(B) 新套餐廣告審定(C) 與總經理談(D) 為旅游局會議做準備70. 根據工作優先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是()的任 務。(A) 優先級A(B) 優先級B(C) 優先級C(D) 優先級D案例 3小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽 調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車 間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我 就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？ ”旁觀者皆大樂，車間主任 哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任

30、是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在 下周參加培訓班，幫我圓上這個場。 ”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他 均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室， “張工，這是今 年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。 ”張工表示堅決支 持。 “這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。71小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是()。(A) 嘗試用對方的觀點進行思考(B) 善于聆聽(C) 讓對方接受自己的觀點(D) 善于提問72小孫與

31、師傅所采取的溝通技巧的方法不包括()。(A) 使觀點合乎邏輯(B) 有針對性地選擇講述方式(C) 使講述的內容與對方密切相關(D) 將自己的觀點強加給對方73小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的() 方式。(A)小組討論(B)電話(C) 簡短指示(D) 對一74口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是() 。(A) 不利于信息共享(B) 如果人們在忙于其他事務，會使人分心(C) 不適于討論涉及個人的問題(D) 不能獲得充分的反饋75與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是( ) 。(A) 討論團隊問題和征求不同意見(B) 可發現單獨的問題(C) 命令性

32、強(D) 傳播面廣案例 4小暮是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付 的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因為小暮 認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業務之后，小暮的感覺就是 “又按他說的辦了 ”。每次談判過程總 是被他主導，小暮一直得跟隨他的節奏。無論是否同意，小暮都會接納他的觀 點，并表現得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調就完全由他支配，被 他控制，小暮沒有了主動權。同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認識到問題的癥結所在，他決定放慢 步調，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，小暮總是保持平靜的心 態，以客觀的態度對待問題，同時采取一定的技巧