1、品質管理基礎知識 品質、成本、交貨期品質=顧客的心、顧客的滿足度QCD優良的品質適合的價格良好的交貨期優秀的產品品質方針作為經營的基本方針的品質管理工作目的是滿足用戶對商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最經濟的生產方式，合理的經營思路，實現豐富社會生活為己任。 經營理念和質量 某知名企業的企業文化和精神： 綱領：以產業人應盡的責任，致力于社會生活 的改善和提高，推動世界文化的進步。 目標：建成具有國際競爭力的世界一流的信息產品公司，為世界文化的發展作出貢獻。 企業精神 開拓創新的精神 實事求是的精神 團結協作的精神 奮發向上的精神 勤儉創業的精神 文明禮讓的精神 敬業奉獻的精神 競爭取勝的

2、精神質量方針和質量目標質量方針和質量目標 用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務 質量目標是向不良為零挑戰。 向用戶提供滿意的服務。 保護環境，節約資源，為世界和人類的生存作出貢獻。 制造優良的產品，造就優秀的人才。顧客第一的思想全員的生產活動圍繞最重要的是創造價值。我們要站在客戶的立場上，替顧客著想，樹立“顧客第一”的思想商品質高附加值生產的商品迎合顧客的需求,良好細致的售后服務得到顧客歡迎的同時,使商品的附加值增高,實現生產產品的高利潤.徹底針對現場、現物制造出100%良品是不可能的，這就需要全員以“優秀的設計、優良的部品、正確的作業”的觀點去盡職盡責工作，自己對應，解決問題，對發生品

3、質問題要徹底針對現場、現物（1）管理體系應遵循ISO9001國際標準（2）全體業務順序的明確化、書面化、做 到誰都能理解，誰都能實施（3）對新入公司的全員要進行品質方針和 品質目標教育，結合實際經驗進行適 當的教育培訓品質管理體系確立和實施品質目標重要品質問題為0制造出一臺不良品，對顧客來說就是100%不良品，就是不好品牌的產品，對危害人體和財產的不安全問題，或是與國家法律法規相抵觸的問題不應發生。品質目標的制定要比前一年高工程不良和市場不良通過全員的努力應該循序漸進減少。顧客的滿意度-市場NO.1直接購買產品的顧客的滿意度把握困難，各種雜志、對比調查的間接資料可以搜集，努力使自己的產品成為市

4、場NO.1。品質管理基本原則 “提供滿足顧客要求的商品和服務”是企業的生命 品質管理是使全員（包括作業者）都有“品質是企業生命”的意識 品質管理是Plan-Do-Check-Action的循環管理，針對現場、現物，以事實說話的品質管理實踐十條 從現狀正確把握開始 把握自己部門（工程）的不足點 抓住主要矛盾 事物不只看結果，還要重視過程 根據現場、現物、數據判斷事實 品質數據不僅看平均值，還要重視偏差 品質不是檢查出來的，是制造出來的 工作指示不用口頭傳達，作成標準書 發現異常立即行動，找出真正原因，進行對策 同樣失敗不允許再次發生，徹底進行防止再發心得工程品質穩定方法1.出現不良品全部原因要徹

5、底分析清楚， 制定根本對策2.處理不良要以現場現物為出發點不良原因分析 1.材料（material） 2.機器、治具（machine） 3.制造條件（method） 4.人（man）偏差大偏差小生產出良品生產出不良品4M數據 事實PDCA現場現物數據意見想象假設事 實P-Plan D-DoC-Check A-Action制造部門的職責品質交貨期生產量成本（工時）品質意識、改善意識、創造欲望（1）根據設計部門的標準、制造規格書制造出產品（2）在制造過程中提高品質意識（3）“站在消費者立場”、“站在用戶立場”進行生產改善品質異常處理品質異常發生向領班或上級報告發行品質異常兼對策報告書質量課品管分析來料不良作業不良品管與供應聯絡品管、技術、制造共同分析原因橫向展開，對可能發生的不良糾