1、寫字樓物業的標準化管理寫字樓物業的標準化管理一、寫字樓的認識一、寫字樓的認識二、寫字樓的管理重點二、寫字樓的管理重點三、寫字樓的標準化管理三、寫字樓的標準化管理四、寫字樓物業管理成本構成四、寫字樓物業管理成本構成一、寫字樓的認識一、寫字樓的認識1 1、寫字樓的共性特征、寫字樓的共性特征地域地域-繁華繁華外觀外觀-特色鮮明特色鮮明用途用途-商業和辦公商業和辦公人員人員-素質高素質高硬件硬件-設備齊全、復雜設備齊全、復雜2 2、業戶的需求高效迅捷高效迅捷便利周到便利周到尊貴感受尊貴感受干凈整潔干凈整潔和諧有序和諧有序安全高效安全高效安靜舒適安靜舒適一般性需求一般性需求深層次需求深層次需求3 3、“

2、三高一難三高一難”1 1、收費高、收費高2 2、人員素質高、人員素質高3 3、服務要求標準高、服務要求標準高4 4、管理難度大、管理難度大二、寫字樓的管理重點二、寫字樓的管理重點工程是核心工程是核心保安是形象保安是形象客服是樞紐客服是樞紐保潔是門面保潔是門面 三、寫字樓的標準化管理三、寫字樓的標準化管理1 1、管理基本要求、管理基本要求要求確保設備能完好運行要求確保設備能完好運行加強安全管理，提供安全保障加強安全管理，提供安全保障環境優雅，整潔干凈環境優雅，整潔干凈寫字樓高科技含量寫字樓高科技含量安全使用戶感覺安全放心（治安、消防、安全使用戶感覺安全放心（治安、消防、設備）設備）舒適創造優美整

3、潔的環境，讓用戶感覺舒舒適創造優美整潔的環境，讓用戶感覺舒適方便（清潔、綠化、系統）適方便（清潔、綠化、系統）快捷服務全面、及時、周到，并可隨時與快捷服務全面、及時、周到，并可隨時與外界聯系，交換信息，抓住商機（各類服務項外界聯系，交換信息，抓住商機（各類服務項目的提供）目的提供）2 2、寫字樓管理的宗旨、寫字樓管理的宗旨3 3、指標、指標-辦公自動化（辦公自動化（office automation)office automation)-通訊傳輸智能化（通訊傳輸智能化（communication communication automation)automation)FAFA消防智能化（消防智

4、能化（fire automation)fire automation)SASA安防智能化（安防智能化（safe automation)safe automation)-樓宇智能化（樓宇智能化（building automation)building automation)4 4、應急演練、應急演練消防消防電梯電梯防汛防汛地震地震分流分流人人物物車車5 5、人、車、物分流、人、車、物分流6 6、頂級寫字樓的個條件（）、頂級寫字樓的個條件（）重要的商務區重要的商務區（Essential business location)Essential business location)有品味的建筑有品味的

5、建筑(Elegant building)(Elegant building)超一流的硬件和服務超一流的硬件和服務(Excellent facility andservice) (Excellent facility andservice) 出眾的客戶出眾的客戶(Extraordinary tenant)(Extraordinary tenant)純商務純商務(Exact place for business)(Exact place for business)7 7、成都市寫字樓管理、成都市寫字樓管理（1）綜合服務管理：基礎管理客戶管理人員管理制度及檔案商務及特約服務精神文明投訴處理（2 2）共用部位管理與維修養護：）共用部位管理與維修養護：綜合管理綜合管理共用部位共用部位管理標識管理標識（3 3）共用設施設備管理與維護：）共用設施設備管理與維護：綜合管理綜合管理供配電系統供配電系統電梯電梯暖通系統暖通系統給排水系統給排水系統公共安全系統公共安全系統信息網絡系統信息網絡系統智能化集成系統智能化集成系統公共照明系統公共照明系統（4 4）裝飾裝修管理）裝飾裝修管理審圖審圖消防消防成品保護成品保護巡查巡查垃圾清運垃圾清運（5 5）秩序管理：）秩序管理：綜合管理綜合管理禮儀禮儀門崗門崗監控監控巡查巡查車場車場（6 6）環境衛生及綠化）環境衛生及綠化環境衛生環境衛生消