1、山西頤德物業管理有限公司1、為為什么物業公司一次性收取一年的物業管理費？什么物業公司一次性收取一年的物業管理費？在建設部物業服務收費管理辦建設部物業服務收費管理辦法法第第十五條十五條條條有明確規定：業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用或者物業服務資金。同時根據前期物業服務協議中的約定，業主在收房是應一次性交清全年物業費。2、從什么時間開始計算我的物業管理費：從什么時間開始計算我的物業管理費：答：在2016年年9月月1日以前收房的業日以前收房的業主主，我們將統一按照9月月1日開始計日開始計算算；9月1日以后收房的業主按約定日期辦理收房的手續的從辦理收房手續之日起開始計算；未按收

2、房手續約定日期拖延收房手續的，以開發商發出給業主的“入伙通知書”上標明的交房日期的最后一天開始計算。3、你你們為什么要收取們為什么要收取1.6元的物業費？元的物業費？我們為業主執行的是太原市五級物業服務標準，對業主客戶的整體服務品質、公共設施設備的維護、環境衛生、保安形象等方面要求就相對較高，從人員上我們就要投入較多的專業化人員，同時由于該小區公共區域加大，小區內配套的設施設備較多，綠化水系較大，通過通過對標準和要求的成本測算所得的物業費對標準和要求的成本測算所得的物業費為為1.6元元。并已經報太原市房管局物業處太原市房管局物業處備案備案。4、我我家的房子是三層以下的，就不用電梯，你們家的房子

3、是三層以下的，就不用電梯，你們為什么還要收我們的電梯費？為什么還要收我們的電梯費？根據物業管理條例的規定，電電梯時屬于全體業主的共有的設施設梯時屬于全體業主的共有的設施設備備，這里面也包括您了，所以在日常維護和保養中您要承擔一部分的責任，因此這與您在幾層居住是沒有關系的。5、我我已經購買了車位嗎，為什么還要繳納停車費？已經購買了車位嗎，為什么還要繳納停車費？嚴格來講您是交納場地管理服務費場地管理服務費。物業公司要對車庫或車位進行保潔和停車系統的設施、設備進行維護所需的成本費用。6、收房時還有許多小區配套設施（如綠化、車庫收房時還有許多小區配套設施（如綠化、車庫等）沒有交，是否需全額繳納物業管理

4、服務費？等）沒有交，是否需全額繳納物業管理服務費？根據2017年5月1日最新的太原市物業管理條例和建設部物業服務收費管理辦法，要求全額繳收的。再說配套設施設備未正式向物業公司交接，但是這些設施設備現在已經開始運行，同樣需要維護和管理，這只是一個時間上問題，既然我們現在已經向業主可是交房相應的配套設施設備我們也進入了接管交驗期。7、裝修時為什么要交裝修保證金和裝修管理費？裝修時為什么要交裝修保證金和裝修管理費？根據住宅室內裝飾裝修管理辦法第一條規定，以收取一定的保證金以收取一定的保證金的方式來約定業主的裝修行為，同的方式來約定業主的裝修行為，同時物業公司要在業主裝修期間對裝時物業公司要在業主裝修

5、期間對裝修現場進行管理修現場進行管理（管理內容：裝修現場的檢查，裝修后的驗收，裝修期間的巡檢等）。8、戶戶內結構是否可以改動？內結構是否可以改動？承重墻、剪力墻、戶內隔斷墻（厚度12CM以上的）不允許拆改。嚴禁在陽臺安裝上下水管，嚴禁改變房間的性質、嚴禁改變衛生間、廚房的位置。9、我的裝修垃圾如何清運？我的裝修垃圾如何清運？物業負責將裝修垃圾委托專業單位從小區清運，但您需要每天在18點前將建筑垃圾裝袋，堆放在我們指定到裝修垃圾集中點（北門外東側），不得占用公共區域。10、我我可以增加、拆改供暖、煤氣嗎？可以增加、拆改供暖、煤氣嗎？不可以。根據建設部110號令住宅室內裝飾裝修管理辦法中明確規定：

6、“裝修人擅自增加、拆改供暖、煤氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償”。另因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞以及其他損失，應由裝修人負責賠償和修復；屬于裝修企業責任的，裝修人可以向裝修企業追賠。11、 2號樓溫泉入戶什么時候可以完成？號樓溫泉入戶什么時候可以完成？我們是物業公司，我們目前還沒有接到開發商針對溫泉入戶事宜的具體安排，今后我們這里接到相關通知一定及時通知您。12、消防陽臺能否封閉？各戶的防火門是否可以更消防陽臺能否封閉？各戶的防火門是否可以更換？換？根據消防法和房管局的有關規定消防陽臺是嚴禁封閉的，防火門業主可根據自己的意愿更換具有1級防火等級的

7、防火門，但是關于防火門的相關資料、合格證需要在物業公司備案。為了避免您在辦理產權證的時候無法通過消防和房管部門的驗收建議您先不要封閉消防陽臺，在產權證下來以后您可以根據物業公司所要求的顏色、樣式再封閉消防陽臺。13、我還沒有收到入伙通知書，但是想先看看我已我還沒有收到入伙通知書，但是想先看看我已經購買的房子可以嗎？經購買的房子可以嗎？實在不好意思，因為您還沒有收到入伙通知書，所以關于您收房的相關資料和房間鑰匙開發商還沒有向物業公司進行移交，你要是想看房需要您聯系開發商，讓他們安排你進入園區看房，再一個咱們小區現在已經入規范管理，沒有收房的業主暫時沒有小區的業主臨時出入證保安人員也不會讓您進去的

8、。14、我家廚房窗扇離墻太近，貼上瓷磚窗戶就打不我家廚房窗扇離墻太近，貼上瓷磚窗戶就打不開，要是這樣我們就不能收房？開，要是這樣我們就不能收房？我們物業公司是服務企業，這個問題主要是在建筑設計上就是這樣的，我們可以幫助您向施工方反映一下，看看有沒有辦法處理。關于收房我建議您還是先收房了，因為您的購房合同上已經注明了在您收房之日開始720個工作日就能給您辦理產權證，如果你不收這樣會影響您辦產權證的時間。15、我家的窗戶想改成上懸開的可以嗎？我家的窗戶想改成上懸開的可以嗎？只要你在不影響樓體外觀的情況下可以改的，但是所產生的費用是由您來承擔的。16、為什么咱們小區里面沒有監控設備了？為什么咱們小區

9、里面沒有監控設備了？電梯里面是有監控的，其他位置的監控現在施工方正在做弱點的穿線安裝工作，這其中就包括您說的監控、門禁系統，穿線工作完成后就開始陸續安裝了。17、咱們小區公攤面積都包括哪些了？咱們小區公攤面積都包括哪些了？根據1995年12月1日開始實施的商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規則，可以分攤的公用建筑面積有大廳、公共門廳、走廊、過道、園區公用衛生間、電梯前廳、樓梯廳、樓梯間、電梯井、管道井、電井、消防控制室、水泵房、消防通道、變（配）電室、燃氣調壓站、供暖機房、值班警衛室、物業管理用房以及其他功能上為該建筑服務的專用設備機房，除以上還包括公用建筑空之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻

10、體水平投影面積的一半。18、你們公攤面積的依據是什么了？你們公攤面積的依據是什么了？依據1995年12月1日開始實施的商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規則的規定。一商品房公用建筑面積分攤以棟為單位。每套商品房應分攤的公用建筑面積按其套內建筑面積占該棟各套套內建筑面積之和比例確定；二為整棟商品房服務的公用建筑面積，由該棟樓各套商品房分攤；為局部范圍服務的公用建筑面積，由受益的各套商品房分攤。多次分攤公用建筑面積的，分別計算分攤系數。各套商品房應分攤的公用建筑面積，為各次分攤的公用建筑面積之和；三公用建筑面積分攤后，不劃分各套商品房分攤得建筑面積的具體部位，任何人不得侵占或改變原設計的使用功能

11、。19、公共部位可以隨便占用嗎？公共部位可以隨便占用嗎？根據建設部1994年第33號令城市新建住宅小區管理辦法的有關規定，產權人和使用人不得擅自占用公共場地和設施，不得在共用部位亂堆亂放。物業公司有權要求其恢復原狀。賠償損失。如果現在有人占用公共區域時，物業公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。20、今年冬季小區是否供暖，時采用區域供今年冬季小區是否供暖，時采用區域供暖還是集中供暖暖還是集中供暖？采暖費是多少了？采暖費是多少了？根據開發商現在的施工進度今年年底預計可以為大家正常供暖，因為市政管網及供熱增容的問題，本小區采用的是區域供暖，能夠解決大家冬季采暖的問題。由于是區域供暖，具體的采暖費如

12、何收取及定價，現在開發商還未給去明確的答案，如果有結果我們第一時間通知到您的。21、開發商是否給配備安裝窗戶隱形紗窗，還是需開發商是否給配備安裝窗戶隱形紗窗，還是需要我們業主自己安裝？要我們業主自己安裝？開發商為大家提供的是普通固定式紗窗，為了保證業主后期的正常使用，在裝修期間未給大家安裝，在您裝修完后統一給大家安裝，如果你為了安全考慮，可以自行更換防盜紗窗，但不能影響主體外立面的美觀。22、想先去驗房再辦手續？想先去驗房再辦手續？我非常理解你的心情，你是擔心房屋有質量問題，但是房屋已經具備竣工證明，而且我們物業公司已經對所有房屋及設備設施進行驗收，已經不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，

13、我們也會協助你督促開發商盡快進行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響業主的收房進度。23、房屋出現問題物業費還收嗎？為什么？房屋出現問題物業費還收嗎？為什么？ 還是要收取的； 這里要區分兩個關系：物業費是物業公司根據物業管理服務協議業主交納的物業日常管理服務費用；而房屋出現的問題是屬于開發商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內的問題，物業公司會積極與開發商聯系進行整改，屬于業主自身或裝修造成的物業可以協助幫助解決，但對于由此發生的維修費用業主承擔。24、房屋使用后出現問題怎么解決？房屋使用后出現問題怎么解決？保修期限和保修范圍內出現的問題，物業公司會及

14、時與開發商聯系，為業主進行免費整改；保修期限和保修范圍外出現的問題，物業公司會及時與相關單位聯系為業主提供有償服務。25、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？修好？我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據房屋質量保證書上的承諾時間為您解決。26、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？本小區原設計是雙路電源，一路出現故障或檢修，另一路在短時間內就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發布通知，以減少給您帶來的不便。27、申請裝修時都帶哪些材料？申請裝修時都帶哪些材料？裝修公司營業執照、資格證書復印件

15、加蓋公章；項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及裝修方案；施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。28、裝修時是否可以拆改？、裝修時是否可以拆改？嚴禁破壞或者拆改廚房、衛生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛生間、廚房間。29、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？取裝修垃圾清運費？物業費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產生的時間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。為了在裝修期裝修垃圾能及時清運，我們會指派專業建筑垃圾清運部門對裝修垃圾進行集中清運30、為什么裝修期間房間必須要配備

16、滅火器？、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業，另外也可能因人為發生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。31、為什么一定要簽訂裝修管理協議？、為什么一定要簽訂裝修管理協議？不簽可以嗎？不簽可以嗎？建設部頒發的房屋室內裝飾裝修管理辦法中有規定。為了保障小區整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業主及業主的四鄰，給業主的生活造成不便，所以簽訂裝修管理協議是對業主的保障。32、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業主交可以嗎？垃圾清運費？業主交可以嗎？ 繳納裝修保

17、證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業主、他人及整個小區的生活環境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結后予以退還。 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產生污染，由物業公司集中清理過程中必然產生相關費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業主委托物業管理企業清運裝修所產生的垃圾，清運費標準由清運過程中發生的成本確定。33、物業服務費如何收繳、物業服務費如何收繳? 其收費方式其收費方式?在業主交房時預收一年的物業服務費，符合建設部物業服務收費管理辦法內容規定。而此收費已經在前期物業管理服務協議中約定。往后我們按年收取一次，業主以現金形式方式繳納

18、。34、房屋（空置房）如何收費？、房屋（空置房）如何收費？根據物業管理條例物權法物業服務收費管理辦法中的條款規定，符合交房條件而業主或使用人不收房的，物業管理費全額收取。35、物業管理費都包含有那些費用？、物業管理費都包含有那些費用？ 管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用等。 物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 物業管理區域清潔衛生費用； 物業區域綠化養護費用； 物業區域公共秩序維護費用； 辦公費用； 物業管理企業固定資產折舊； 物業共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費；36、為什么一定要簽訂前期物業管理服務協議？、為什么一定要簽訂前期物業管理服務協議？不簽可以領

19、鑰匙嗎？不簽可以領鑰匙嗎？ 因為在前期物業管理服務協議里有物業公司管理和服務的內容、質量的詳細說明。 國務院頒布的物業管理條例中有說明簽訂前期物業管理服務協議是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯系。37、小區驗收備案沒有？、小區驗收備案沒有？主體驗收已通過。根據建筑施工管理辦法物業管理條例物權法住宅裝修裝飾管理辦法等相關法律法規的有關規定，對已經建成并準備投入使用的主體建筑必須經過國家相關部門驗收合格方可投入使用。38、房屋存在質量問題怎么辦？、房屋存在質量問題怎么辦？房屋都是經過行業行政主管部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些小問題，我們也會協助您跟進項目公司

20、進行維修整改，直到您感到滿意。39、哪哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？些房屋的質量問題屬于保修范圍？房屋質量保證書上已列明了質量保修范圍。經鑒定為設計、施工原因引起的質量缺陷，像是衛生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。40、交房驗收中發現的問題需要多長時間能、交房驗收中發現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？夠處理完？會不會推脫責任？對于驗房發現的問題，物業公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內處理。屬于驗收中反映的問題，物業公司積極協調處理，不會久拖或推卸責任。41、房屋存在質量問題是否什么時候修好什、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業管理費？么時候開始收物業