1、PPT模板下載： 管理信息系統(tǒng)（第二版）管理信息系統(tǒng)（第二版）吉林大學(xué)出版社吉林大學(xué)出版社 2015年年主講老師：毛光喜主講老師：毛光喜課程簡介1課程考核2課程學(xué)習(xí)方法3課程教學(xué)內(nèi)容4 管理信息系統(tǒng)課程是管理類本科專業(yè)的核心課程之一。依據(jù)中國信息系統(tǒng)學(xué)科課程體系之CIS2011.1管理信息系統(tǒng)，通過該課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對管理信息系統(tǒng)的整體認(rèn)識，包括：管理信息系統(tǒng)的基本概念、關(guān)鍵應(yīng)用、信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理等四個主要方面的內(nèi)容。 本課程的目標(biāo)和要求如下: (1)從管理視角理解信息系統(tǒng)的基本概念、屬性、特點、類型及其演變過程，認(rèn)識信息的價值、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性地位以及對組織變革的推動作用。 (2)明

2、確信息管理在組織中的重要地位，與組織的關(guān)系，學(xué)會從信息系統(tǒng)的視角思考解決管理問題。注：美國注：美國Kenneth C.Laudon教授指出（參考文獻教授指出（參考文獻2封面）：封面）：管理信息系統(tǒng)，管理數(shù)字化企業(yè)。管理信息系統(tǒng)，管理數(shù)字化企業(yè)。課程簡介1 (3)認(rèn)識信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)管理和分析工具。 (4)熟悉當(dāng)前主要信息系統(tǒng)在組織中的主要應(yīng)用，特別是影響組織競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性、集成型應(yīng)用系統(tǒng)和電子商務(wù)(e-commerce)。 (5)從方法論的視角了解信息系統(tǒng)的定制性開發(fā)(內(nèi)部或外包)、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的實施、信息化項目管理和信息系統(tǒng)的運行與維護，特別是理解用戶在管理信息

3、化全過程中的責(zé)任和作用。續(xù)：課程簡介平時平時考核占考核占30%，其中，其中： 作業(yè)（包括個人電子作品、團隊電子作品等）占12%， 考勤占3%， 期中測驗占9%， 2次個人行為實驗報告（第10、11章）的打印稿占6%。 期末期末考試占考試占70%，考試方式是，考試方式是：集中、閉卷、筆試。：集中、閉卷、筆試。課程考核2【MIS項目團隊實踐】組建項目團隊實踐】組建MIS項目團隊項目團隊 假設(shè)1：MIS自由貿(mào)易區(qū)是由管理信息系統(tǒng)課程自然授課班創(chuàng)辦，簡稱“MIS自貿(mào)區(qū)”。 假設(shè)2：MIS自貿(mào)區(qū)的信息產(chǎn)品與服務(wù)分3類： 第一類信息產(chǎn)品與服務(wù)：升級或者更新MIS自貿(mào)區(qū)的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)（比如，計算機硬件、

4、軟件，以及互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等）。 第二類信息產(chǎn)品與服務(wù)：加強MIS自貿(mào)區(qū)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（比如，班級QQ群、電子郵箱、微博、微信、短信服務(wù)性能或質(zhì)量等）。 第三類信息產(chǎn)品與服務(wù)：開發(fā)新的信息系統(tǒng)（比如，利用Excel、Access、Word和PowerPoint開發(fā)自貿(mào)區(qū)數(shù)字化辦公自動化系統(tǒng)等）。課程學(xué)習(xí)方法3Internet支持下的基于項目驅(qū)動的MIS團隊學(xué)習(xí)法 組建MIS項目團隊參考示例：某10個同班同學(xué)組建的MIS項目團隊屬于MIS自貿(mào)區(qū)數(shù)字化創(chuàng)業(yè)型與專業(yè)型融合的虛擬公司：Good-MIS科技有限公司，設(shè)1個項目經(jīng)理（兼CEO）和3個工作小組，每個工作小組由3個同學(xué)組成（設(shè)1位小組長），分

5、別承擔(dān)下列關(guān)鍵任務(wù)： 任務(wù)1：升級或者更新本團隊的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)（比如，本團隊的計算機硬件、軟件，以及互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等）。建議完成日期：第2周。 任務(wù)2：加強現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（比如，本團隊的QQ群、微博、微信、短信服務(wù)等）。建議完成日期：第3周。 任務(wù)3：開發(fā)新的信息系統(tǒng)（比如，利用Excel、Access、Word和PowerPoint開發(fā)輔助于本團隊所有成員之間協(xié)同工作的辦公自動化系統(tǒng)等）。建議完成日期：第9周。續(xù)：組建MIS項目團隊 第一篇，理論基礎(chǔ)篇。通過相關(guān)引例，在介紹信息系統(tǒng)基本概念、信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用、信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系、信息系統(tǒng)中的道德和社會問題、信息系統(tǒng)的研究方法等基礎(chǔ)

6、上，闡述了信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)、信息系統(tǒng)和組織戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)和管理決策、信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)、信息的項目管理等理論基礎(chǔ)知識。 第二篇，應(yīng)用案例篇。通過相關(guān)引例，介紹了服務(wù)于不同管理決策層次的應(yīng)用系統(tǒng)案例（包括基層、中層、高層等典型案例），流程整合型應(yīng)用系統(tǒng)案例（包括ERP、SCM、CRM等應(yīng)用案例），商務(wù)、政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)案例（包括電子商務(wù)與電子政務(wù)、移動商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)等典型案例）。 第三篇，實驗篇第三篇，實驗篇。通過引進成功應(yīng)用于中小企業(yè)的通過引進成功應(yīng)用于中小企業(yè)的“管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)”軟軟件件金蝶金蝶小型小型ERP系統(tǒng)，利用系統(tǒng)，利用Access、Excel、Word、Visio等軟件，等

7、軟件，以及以及Internet網(wǎng)絡(luò)工具搭建實驗環(huán)境，介紹了一類基于項目驅(qū)動的管理信息網(wǎng)絡(luò)工具搭建實驗環(huán)境，介紹了一類基于項目驅(qū)動的管理信息系統(tǒng)實驗：設(shè)計性實驗系統(tǒng)實驗：設(shè)計性實驗管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫設(shè)計實驗，綜合性實驗管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫設(shè)計實驗，綜合性實驗運運用軟件和網(wǎng)絡(luò)工具改進決策實驗，應(yīng)用性實驗用軟件和網(wǎng)絡(luò)工具改進決策實驗，應(yīng)用性實驗ERP應(yīng)用分析實驗。應(yīng)用分析實驗。課程教學(xué)內(nèi)容4第一篇 信息系統(tǒng)概述第1章【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過本章的學(xué)習(xí)，在相關(guān)案例引導(dǎo)下，了解管理信息系統(tǒng)的基本概念、發(fā)展與應(yīng)用，了解信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系，了解信息系統(tǒng)中的道德和社會問題，了解信息系統(tǒng)的研究方法等，為后續(xù)章

8、節(jié)知識的學(xué)習(xí)奠定思想理論基礎(chǔ)。【引例】美國制造業(yè)對中國的啟示：數(shù)字化制造看教材，此處略。【引例思考題】【引例思考題】 1.數(shù)字化制造的含義是什么？ 2.美國建立國家制造業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)（NNMI）的原因是什么？ 3.未來數(shù)字化制造的發(fā)展方向是什么？ 4.美國大力發(fā)展數(shù)字化制造對中國的啟示是什么？第一篇 信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題命題1-1：管理是指一定組織中的管理者，通過履行計劃、組：管理是指一定組織中的管理者，通過履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)人、財、物、信息等織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)人、財、物、信息等資源，以有效地實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。資源，以有效地實現(xiàn)既定目標(biāo)的過

9、程。 值得注意的是，管理者在履行管理職能的過程中，只有具備相應(yīng)的技能才能勝任工作。 “現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得德魯克（Peter F.Drucker）認(rèn)為，管理者的任務(wù)繁多，“決策”是管理者特有的任務(wù)。有效的管理者，做的是有效的決策。 美國管理學(xué)家羅伯特卡茨（Robert L.Katz）在美國哈佛商業(yè)評論發(fā)表高效管理者的三大技能文章提出，有效的管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。看教材的圖1-1第一篇 信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題命題1-2：信息是主體所感知的按照一定方式排列起來的能夠：信息是主體所感知的按照一定方式排列起來的能夠反映事物運動狀態(tài)及其變化特征的內(nèi)容；信息是具有一定

10、含義反映事物運動狀態(tài)及其變化特征的內(nèi)容；信息是具有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是對決策有價值的數(shù)據(jù)。的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是對決策有價值的數(shù)據(jù)。 值得注意的是，在理解信息概念時，還需要將信息和數(shù)據(jù)、知識、情報、消息等相近的概念加以區(qū)分和聯(lián)系。 為了研究的方便，人們從不角度對信息進行分類。例如，按信息源的類型，可分為：自然信息、社會信息、思維信息等；按反映形式可分為：數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和語言信息等；按應(yīng)用領(lǐng)域可分為：管理信息、社會信息、科技信息、文化信息、體育信息和軍事信息等；按照加工順序可分為：原始信息、二次信息和三次信息等；按照信息穩(wěn)定性可分為：固定信息和流動

11、信息；按照重要性可分為：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息等。第一篇 信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題命題1-3：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作用的事物和過程組織成的具有整體功能和綜合行為的統(tǒng)一體。用的事物和過程組織成的具有整體功能和綜合行為的統(tǒng)一體。 以企業(yè)進銷存管理系統(tǒng)的構(gòu)建為例，整體性、結(jié)構(gòu)性、以企業(yè)進銷存管理系統(tǒng)的構(gòu)建為例，整體性、結(jié)構(gòu)性、開放性是系統(tǒng)的基本特征。開放性是系統(tǒng)的基本特征。 系統(tǒng)的整體性要求用全局的視野、宏觀的角度把握研究對象的特征，注意加強各構(gòu)成元素的聯(lián)系，力求整體功能大于各元素的功能之和。 例如，融系統(tǒng)整體性特征于企業(yè)

12、進銷存管理系統(tǒng)的構(gòu)建過程，一方面能調(diào)整企業(yè)進銷存的內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)，明晰系統(tǒng)內(nèi)采購、庫存、銷售等部門職責(zé)，理順各部門之間關(guān)系；另一方面能夠加強部門合作，增強企業(yè)進銷存整體功能。第一篇 信息系統(tǒng)的基本概念1.1 1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達大學(xué)卡爾森管理學(xué)院年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登的著名教授高登戴維斯才給出管理信息系統(tǒng)的一個較完整的定義：戴維斯才給出管理信息系統(tǒng)的一個較完整的定義：“它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶

13、-機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。或組織的運行、管理和決策功能。” 這個定義說明了管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能和組成，而且反映了管理信息系統(tǒng)當(dāng)時已達到的水平。它說明了管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是在高、中、低三個層次，即決策層、管理層和運行層上支持管理活動。 2008年，美國美國Kenneth C.Laudon教授在其管理信息系統(tǒng)教授在其管理信息系統(tǒng)（第（第11版）一書中指出：版）一書中指出：“信息系統(tǒng)從內(nèi)部和組織環(huán)境中收集、儲存信息系統(tǒng)從內(nèi)部和組織環(huán)境中收集、儲存和分發(fā)信息以支持組織的職能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析和和分發(fā)信息以支持組織的職

14、能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析和形象化。信息系統(tǒng)通過三個基本活動：輸入、處理和輸出，轉(zhuǎn)換原形象化。信息系統(tǒng)通過三個基本活動：輸入、處理和輸出，轉(zhuǎn)換原始數(shù)據(jù)成為有用的信息。信息系統(tǒng)提供給公司面對的問題和挑戰(zhàn)的始數(shù)據(jù)成為有用的信息。信息系統(tǒng)提供給公司面對的問題和挑戰(zhàn)的解答，并代表一個管理、組織和技術(shù)成分的組合。解答，并代表一個管理、組織和技術(shù)成分的組合。第一篇 信息系統(tǒng)的基本概念1.1命題命題1-7：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集

15、、傳遞、儲存、加工、維護和使用的人機系統(tǒng)。遞、儲存、加工、維護和使用的人機系統(tǒng)。 值得注意的是，為了全面地了解信息系統(tǒng)，必須完整地值得注意的是，為了全面地了解信息系統(tǒng)，必須完整地了解系統(tǒng)更廣泛的組織、管理和技術(shù)維度，如圖了解系統(tǒng)更廣泛的組織、管理和技術(shù)維度，如圖1-3所示。所示。技術(shù)管理組織信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)圖1-3 信息系統(tǒng)的維度第一篇 信息系統(tǒng)的基本概念1.1 信息技術(shù)是管理者勝任工作的眾多工具中的關(guān)鍵工具。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施提供了一個基礎(chǔ)或平臺，在經(jīng)濟全球化的競爭環(huán)境中，任何一個組織必須精心設(shè)計和管理其信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，從而使自己有一組技術(shù)服務(wù)于其信息系統(tǒng)需要完成的工作，以應(yīng)對全球化挑戰(zhàn)和機

16、會。這部分內(nèi)容將在第2章做更詳細(xì)的講解。 信息系統(tǒng)是組織整體的一個組成部分。對于某些公司，比如阿里巴巴、淘寶、京東等，沒有信息系統(tǒng)就沒有企業(yè)。這部分內(nèi)容將在第3章做更詳細(xì)的講解。 管理工作很大程度上在于對組織所面臨的情況進行感知，收集信息，利用信息，做出決策，列出解決問題的方案。而管理信息的特點是量大、來源面廣及形式多樣。任何一個組織為了能夠有效地在競爭環(huán)境中求生存、謀發(fā)展，就必須在管理決策過程中采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，建立支持組織發(fā)展全過程的信息系統(tǒng)。這部分內(nèi)容將在第4章做更詳細(xì)的講解。第一篇 信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用 信息系統(tǒng)的發(fā)展階段信息系統(tǒng)的發(fā)展階段 1、事務(wù)處理系統(tǒng)（T

17、ransaction Processing System，TPS） 事務(wù)處理系統(tǒng)也叫電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing Systems，EDPS）或業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。事務(wù)是指所有與企業(yè)有關(guān)的交易，如對員工的報酬支付、對顧客的銷售、向供應(yīng)商付款等。事務(wù)處理系統(tǒng)，是指使用計算機來輸入、處理、輸出企業(yè)的各種日常交易活動的集合。1954年，美國通用電器公司首先使用計算機進行工資和成本會計核算，開始了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第一個階段。 2、管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems，MIS） 20世紀(jì)60-70年代隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展和分布

18、式系統(tǒng)技術(shù)的出現(xiàn)，由中型機、小型機和終端機組成的網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理實踐，并形成了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化的管理信息系統(tǒng)（MIS），進入現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第二個階段。這一階段的主要目標(biāo)是提高系統(tǒng)處理的綜合性、系統(tǒng)性和時效性，使之能從企業(yè)全局出發(fā)，通過數(shù)據(jù)共享，發(fā)揮系統(tǒng)的綜合能力，幫助中層管理者分析、計劃、預(yù)測和控制企業(yè)信息。第一篇 信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用1.2續(xù)續(xù)1.2.1 信息系統(tǒng)的發(fā)展階段信息系統(tǒng)的發(fā)展階段 3、決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，DSS） 20世紀(jì)70年代，美國的Michael S.Scott Marton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)

19、是指通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式支持中高層管理人員進行非結(jié)構(gòu)化決策（這類決策問題常常是隨機的，每次出現(xiàn)都有不同的情況，無法用固定的規(guī)則、步驟或精確的算式得到?jīng)Q策最佳方案）和半結(jié)構(gòu)化決策（介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的決策問題）的管理信息系統(tǒng)。它為管理人員提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)、分析決策問題、建立決策模型、模擬決策過程、提供備選方案，并對各種方案進行評價和優(yōu)選，幫助中高層管理人員提高決策的水平和質(zhì)量。 4、經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS） 隨著DSS發(fā)展及應(yīng)用，到了1985年以后，高層管理者迫切需要專門的信息系統(tǒng)

20、支持他們關(guān)注的戰(zhàn)略問題和長期趨勢。DSS的應(yīng)用由中層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擴展到對高層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）于是興起。經(jīng)理信息系統(tǒng)也稱為主管信息系統(tǒng)（Executive Support System，ESS）或戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Information System，SIS），是服務(wù)于組織的高層經(jīng)理的一類特殊的信息系統(tǒng)。第一篇 信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用1.2續(xù)續(xù)1.2.1 信息系統(tǒng)的發(fā)展階段信息系統(tǒng)的發(fā)展階段5、綜合集成系統(tǒng) 這一階段的主要目標(biāo)是幫助組織實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的變革、提供良好的工作環(huán)境、尋求高素質(zhì)人才等，并以高速網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、多媒體技術(shù)、人工智能技術(shù)的新發(fā)展以及系統(tǒng)的應(yīng)用集成

21、技術(shù)等為手段，借用Internet、WWW、中間件技術(shù)以及電子商務(wù)技術(shù)（E-Business）等具體實現(xiàn)新型高度集成的應(yīng)用系統(tǒng)，主要以企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)、高管支持系統(tǒng)（Executive Support System，ESS）、專家系統(tǒng)（Expert System，ES）、知識管理系統(tǒng)（Knowledge Management System，KMS）等商業(yè)通用和專

22、用系統(tǒng)為代表，它們標(biāo)志著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的高級階段，也使得組織的經(jīng)營從最初的簡單的局部的事務(wù)處理轉(zhuǎn)變到更大范圍和更高層次的經(jīng)營計劃控制上來，全方位地支持企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動，實現(xiàn)了整個組織范圍內(nèi)信息流、物流和資金流的綜合集成管理。綜合集成系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，促進企業(yè)效益最大化。第一篇 信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)用 信息系統(tǒng)的應(yīng)用十分廣泛，這里僅以安東尼模型為基礎(chǔ)，介紹其中的3類應(yīng)用。 1、信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理中的應(yīng)用 以安東尼模型為基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理中的應(yīng)用包括：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)決策層和業(yè)務(wù)決策層等3個層次，目標(biāo)是針對不

23、同層次分別確定并提供有效信息的支持系統(tǒng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1-2所示（看教材）。 這部分內(nèi)容將在第7章做更詳細(xì)的講解。第一篇 信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用1.2續(xù)續(xù)1.2.2 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)用 2、信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營管理中的應(yīng)用 服務(wù)于企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營管理的信息系統(tǒng)主要包括：企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)等。ERP系統(tǒng)也叫做企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)

24、化的管理思想，為企業(yè)的制造和生產(chǎn)、銷售和市場、財務(wù)和會計、人力資源等職能部門提供集成一體化功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化。SCM系統(tǒng)是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。CRM系統(tǒng)則是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。 這部分內(nèi)容將在第8章做更詳細(xì)的講解。第一篇 信息系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用1.2續(xù)續(xù)1.2.2 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)用 隨著數(shù)據(jù)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，為企業(yè)創(chuàng)造了一個全數(shù)字化企業(yè)所需的條件。一個數(shù)字化企業(yè)（Digital Firm）

25、是這樣的企業(yè)，它和顧客、供應(yīng)商、雇員等所有的商業(yè)關(guān)系幾乎全可以或借助數(shù)字化（或電子化營造低碳經(jīng)營、綠色經(jīng)營）完成，核心企業(yè)過程（制造和生產(chǎn)、銷售和市場、財務(wù)和會計、人力資源）可以通過遍及全企業(yè)或連接多企業(yè)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。 3、信息系統(tǒng)為企業(yè)提供商務(wù)、政務(wù)數(shù)字化服務(wù) 在一個數(shù)字化企業(yè)，通過數(shù)字化方法管理任何支持企業(yè)決策的關(guān)鍵信息，可以在任何時間、任何地點及時得到。為企業(yè)提供商務(wù)、政務(wù)數(shù)字化服務(wù)的主要有：電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC）、電子政務(wù)（Electronic Government，EG）、移動商務(wù)（Mobile Business，MB）、物聯(lián)網(wǎng)（Internet

26、of Things，IOT）等。 這部分內(nèi)容將在第9章做更詳細(xì)的講解。第一篇 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系 組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化 關(guān)于組織概念，美國Kenneth C.Laudon教授指出：“組織（organization）是一個正式的、穩(wěn)定的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，并通過生產(chǎn)將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。”Baidu百科指出：“從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。從狹義上說，組織就是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體，如黨團組織、工會組織、企業(yè)、軍事組織等等。” 關(guān)于企業(yè)概念，Baidu百科指出：“企業(yè)一般是指以盈利

27、為目的，運用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能等），向市場提供商品或服務(wù)，實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算的法人或其他社會經(jīng)濟組織。”第一篇 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)續(xù)1.3.1 組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化 企業(yè)信息化（Enterprises Informatization）是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)等，將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人員洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的信息并作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)

28、化的決策，使企業(yè)資源配置合理，使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。 傳統(tǒng)企業(yè)信息化程度可以劃分為四個階段，分別是：基礎(chǔ)應(yīng)用階段、關(guān)鍵應(yīng)用階段、擴展整合及優(yōu)化升級階段和戰(zhàn)略應(yīng)用階段。第一篇 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)續(xù)1.3.1 組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)信息化是同步發(fā)展的、相互促進的關(guān)系。根據(jù)安東尼模型，可以將信息系統(tǒng)分為部門級信息系統(tǒng)（例如“生產(chǎn)管理”子系統(tǒng)等）、企業(yè)級信息系統(tǒng)（例如“企業(yè)A的信息系統(tǒng)”等）和企業(yè)間信息系統(tǒng)（例如“電子市場”）。企業(yè)級信息系統(tǒng)整合了多個部門的流程，實現(xiàn)了整個企業(yè)信息的自動化采集、儲存、傳遞和利用。企業(yè)間

29、信息系統(tǒng)實現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同企業(yè)間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動交換。企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部逐步擴展，應(yīng)用覆蓋范圍逐步延伸的過程被稱為企業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)化”。如圖1-5所示看教材，此處略。 信息化和網(wǎng)絡(luò)化在某種程度上消除了時間和地理空間的障礙，導(dǎo)致企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實體、辦公場所等約束，可以利用網(wǎng)絡(luò)形成以分工合作關(guān)系為紐帶，按照市場原則組合的虛擬化運作機構(gòu)，例如虛擬企業(yè)、虛擬團隊、虛擬社區(qū)等。第一篇 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)續(xù)1.3.1 組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化 虛擬企業(yè)是指利用網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)星等高科技通信和流通技術(shù)組成的不受地域時空限制

30、的經(jīng)營性組織。虛擬企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)與其他企業(yè)聯(lián)盟、創(chuàng)造和分發(fā)產(chǎn)品，沒有受傳統(tǒng)組織界限或物理位置的限制。例如：美國知名的GUESS時裝公司等尋求中國香港的利豐（Li&Fung）公司管理生產(chǎn)和運輸他們的服裝，利豐公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、尋找原材料、制定生產(chǎn)計劃、保證質(zhì)量和運輸，利豐沒有紡織廠和機器，它將所有工作外包給世界各地37個國家和地區(qū)的7500多個供應(yīng)商。 虛擬團隊是虛擬組織中一種新型的工作組織形式，是一些人由于具有共同理想、共同目標(biāo)或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團隊。虛擬團隊只要通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真或可視圖文來溝通、協(xié)調(diào)，甚至共同討論、交換文檔，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。換句話說，

31、虛擬團隊就是在虛擬的工作環(huán)境下，由進行實際工作的真實的團隊人員組成，并在虛擬企業(yè)的各成員相互協(xié)作下提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。第一篇 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系 信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)對組織的影響 1、經(jīng)濟影響 （1）降低交易成本。 （2）降低代理成本。 2、技術(shù)行為影響 （1）IT與工業(yè)技術(shù)的融合，產(chǎn)生新的技術(shù)，推動技術(shù)創(chuàng)新。 （2）IT或產(chǎn)品融合到工業(yè)產(chǎn)品中，增加產(chǎn)品的信息技術(shù)含量。 （3）IT應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)，促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 （4）IT與工業(yè)化融合可以催生出的新產(chǎn)業(yè)，如汽車電子產(chǎn)業(yè)、工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)、工業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、企業(yè)信息化咨詢業(yè)等。此外，信息化與工業(yè)

32、化融合對電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、電信業(yè)等產(chǎn)生了大量市場需求，可以有效推動這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大等。第一篇 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)續(xù)1.3.2 信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)對組織的影響 3、組織結(jié)構(gòu)變化 （1）IT扁平化組織。IT使得組織需要較少的管理人員（IT可以實現(xiàn)更快的決策，并增加控制跨度）。 （2）IT導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化。IT可以促進組織發(fā)生各種程度變化，典型的組織結(jié)構(gòu)變化有四種：自動化、合理化、業(yè)務(wù)流程重組和范式轉(zhuǎn)移。信息系統(tǒng)使得組織變化的最普通形式是自動化，例如使用工資管理系統(tǒng)能夠自動提取職工工資信息。比自動化更深入的變化是合理化，例如訂單管理系統(tǒng)不僅支持企業(yè)自動

33、處理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)，還使得企業(yè)理順網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下訂單實現(xiàn)的線上、線下標(biāo)準(zhǔn)運作步序。比合理化更深入的組織變化是業(yè)務(wù)流程重組或企業(yè)過程再造工程（Business Process Reengineering，BPR）。BPR強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、IT以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。較徹底的企業(yè)轉(zhuǎn)變形式是范式轉(zhuǎn)移或典范轉(zhuǎn)移（Paradigm Shif

34、t），包含企業(yè)業(yè)務(wù)和組織性質(zhì)的徹底再思考。第一篇 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)續(xù)1.3.2 信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)對組織的影響 4、阻礙 信息系統(tǒng)由于影響存取關(guān)鍵資源信息，所以不可避免地引起政治問題。信息系統(tǒng)潛在地改變組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治和工作。許多大項目失敗的共同原因之一就是組織和政治對信息系統(tǒng)帶給組織可能改變的阻礙。1.3.3組織中的信息系統(tǒng)職能 1、信息系統(tǒng)職能部門 以制造和生產(chǎn)、銷售和市場、財務(wù)和會計、人力資源等職能部門為例，信息中心是企業(yè)中支撐信息系統(tǒng)運行管理、承擔(dān)信息化工具支持服務(wù)的職能機構(gòu)，由首席信息官或信息主管（Chief Information Officer，CIO

35、）負(fù)責(zé)。CIO是負(fù)責(zé)制定企業(yè)的信息政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序的方法，并對全企業(yè)的信息資源進行管理和控制的高級行政管理人員。隨著企業(yè)信息化的逐步推進，CIO在某些企業(yè)中是一種與企業(yè)中其他的最高層管理人，如首席執(zhí)政官（CEO）、首席財務(wù)官或財務(wù)總監(jiān)（CFO），這一類職務(wù)相對應(yīng)，而權(quán)力比CEO小的職務(wù)，如圖1-6所示看教材，此處略。 信息中心管理的基本方式有集中式與分散式兩種。第一篇 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)續(xù)1.3.3組織中的信息系統(tǒng)職能組織中的信息系統(tǒng)職能 2、信息系統(tǒng)職能部門的關(guān)鍵人及其職責(zé) （1）信息主管或首席信息官（Chief Information Officer，CIO）。其職責(zé)是對企業(yè)內(nèi)部

36、信息系統(tǒng)和信息資源進行規(guī)劃和整合。 （2）安全主管（Chief Security Officer，CSO）。其職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)的安全，也負(fù)責(zé)加強企業(yè)的安全政策。 （3）首席隱私保密官（Chief Privacy Officer，CPO）。其職責(zé)是保證現(xiàn)存的數(shù)據(jù)符合隱私法規(guī)，使信息系統(tǒng)安全得到保護。 （4）首席知識官（Chief Knowledge Officer，CKO）。其職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)的知識管理，幫助企業(yè)和管理過程中對知識的最佳運用。 （5）基礎(chǔ)IT人員。其職責(zé)是保證企業(yè)的IT系統(tǒng)正常、高效、安全運行，包括解決系統(tǒng)容量規(guī)劃問題、正常開機時間和性能、通訊架構(gòu)、數(shù)據(jù)安全和內(nèi)部系統(tǒng)管理等。

37、第一篇 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.3續(xù)續(xù)1.3.3組織中的信息系統(tǒng)職能組織中的信息系統(tǒng)職能 3、IT治理 當(dāng)前，我國企業(yè)信息化建設(shè)中的最大問題，既不是技術(shù)問題，也不是資金問題，而是缺乏科學(xué)的IT管理觀念；CIO最大的問題不是缺少經(jīng)驗和能力，而是缺乏卓越的管理素質(zhì)和管理方法。關(guān)于IT治理，中外學(xué)者給出了很多的定義，美國IT治理協(xié)會給IT治理的定義是：“IT治理是一種引導(dǎo)和控制企業(yè)各種關(guān)系和流程的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)安排，旨在通過平衡信息技術(shù)及其流程中的風(fēng)險和收益，增加價值，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。”中國有一種觀點認(rèn)為，IT治理是描述企業(yè)或政府是否采用有效的機制，使得IT的應(yīng)用能夠完成組織賦予它的使命，同時平衡信

38、息化過程中的風(fēng)險，確保實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。它的使命是：保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，適當(dāng)管理與IT相關(guān)的風(fēng)險。第一篇 信息系統(tǒng)中的道德和社會問題 信息社會的道德問題信息社會的道德問題 道德作為調(diào)節(jié)社會關(guān)系的一種規(guī)范體系和思想意識，既是文化諸要素中的核心要素，也是贏得人心的內(nèi)在精神力量。所謂道德底線，就是保持人的尊嚴(yán)和良知，使人遠(yuǎn)離邪惡的最后防線。人類文明共同的道德底線是尊重人權(quán)、尊重生命和公平正義。 信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展是信息道德產(chǎn)生與演進的歷史邏輯。起初，由于計算機的應(yīng)用發(fā)生了許多諸如侵犯版權(quán)、隱私曝光、商業(yè)泄密等問題。隨著信息

39、系統(tǒng)的發(fā)展，道德問題越來越受到關(guān)注，逐步成為管理信息系統(tǒng)學(xué)科關(guān)注的熱點問題。 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一方面給人類帶來了便捷生活，促進道德規(guī)范的同時，另一方面也帶來了一系列的負(fù)面影響，主要表現(xiàn)在以下三個方面：（1）以個人為中心所導(dǎo)致的不道德行為。（2）傳統(tǒng)的道德約束和法律功能受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。（3）網(wǎng)絡(luò)惡行現(xiàn)象屢見不鮮。第一篇 信息系統(tǒng)中的道德和社會問題 信息倫理問題信息倫理問題 信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展是信息倫理產(chǎn)生與演進的歷史邏輯。一般認(rèn)為，倫理是一種調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則。所以，信息倫理也就是信息活動中的規(guī)范和準(zhǔn)則。那么，什么是信息倫理呢？這里引述Baidu百科的解釋，作為

40、對“信息倫理”概念的表述。 Baidu百科指出：信息倫理，是指涉及信息開發(fā)、信息傳播、信息的管理和利用等方面的倫理要求、倫理準(zhǔn)則、倫理規(guī)約，以及在此基礎(chǔ)上形成的新型的倫理關(guān)系。信息倫理又稱信息道德，它是調(diào)整人們之間以及個人和社會之間信息關(guān)系的行為規(guī)范的總和。1.4.3 信息倫理與道德建設(shè)信息倫理與道德建設(shè) 以Internet技術(shù)為代表的信息系統(tǒng)應(yīng)用對現(xiàn)存法律、信息倫理與道德建設(shè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。作為企業(yè)高層管理者，在企業(yè)中應(yīng)該注重建設(shè)信息倫理與道德文化，加強由于信息系統(tǒng)而產(chǎn)生的信息倫理與道德問題的管控，主要包括：信息權(quán)利、知識產(chǎn)權(quán)、系統(tǒng)質(zhì)量、計算機犯罪和濫用等方面。第一篇 信息系統(tǒng)的研究方法1

41、.5 信息系統(tǒng)不僅是一個應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一門學(xué)科，它涉及社會和技術(shù)兩大領(lǐng)域，是介于經(jīng)濟管理理論、統(tǒng)計學(xué)與運籌學(xué)以及計算機科學(xué)之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學(xué)科。它運用這些學(xué)科的概念、方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。信息系統(tǒng)是在管理科學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，即管理科學(xué)（主要是管理理論、管理方法等）向信息系統(tǒng)提出了要求，而信息技術(shù)（主要是計算機、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)等）為信息系統(tǒng)提供了最有力的手段，同時數(shù)學(xué)、模糊數(shù)學(xué)和運籌學(xué)的方法和模型為信息系統(tǒng)提供了預(yù)測和決策的算法，其它學(xué)科（主要是哲學(xué)、老三論、新三論、非線性科學(xué)、行為科學(xué)）則為信息系統(tǒng)提供了理論觀點和思想方法。 信息系統(tǒng)與其它學(xué)科之間的關(guān)系可以用圖1-7描述，在這些相關(guān)學(xué)科中，管理科學(xué)和信息技術(shù)是信息系統(tǒng)學(xué)科體系形成的主要因素。總體來說，信息系統(tǒng)的研究方法可以分為技術(shù)和行為兩種方法。 信息系統(tǒng)是社會技術(shù)系統(tǒng)。雖然信息系統(tǒng)是由機器、設(shè)備和物理技術(shù)組成，但是信息系統(tǒng)也要有實實在在的社會、組織和智力投資才能準(zhǔn)確有效地工作。圖1-8展示了這項新技術(shù)能夠運行的最佳實踐過程。詳細(xì)內(nèi)容介紹看教材，此處略。 召開一次召開一次MISMIS項目團隊成立大會（建議第項目團隊成立大會（建議第4-54-5周的周末召開），周的周末召開），CEOCEO主持會議，人主持會議，