1、人員素質(zhì)測評人員素質(zhì)測評教學(xué)案例教學(xué)案例朱偉俊朱偉俊年月年月試題試題1： 你開著一輛車，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，你你開著一輛車，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過一個(gè)車站。有三個(gè)人正在等公共汽車。經(jīng)過一個(gè)車站。有三個(gè)人正在等公共汽車。 一個(gè)是快要死的老人，好可憐的。一個(gè)是快要死的老人，好可憐的。 一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢都想報(bào)答他。人，你做夢都想報(bào)答他。 還有一個(gè)女人還有一個(gè)女人/男人，她男人，她/他是那種你做夢他是那種你做夢都想嫁都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過就沒有了。娶的人，也許錯(cuò)過就沒有了。 但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)

2、如何選擇那？請解釋一下你的理由。那？請解釋一下你的理由。 答案：答案：給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來陪我的夢中情人一起等公車留下來陪我的夢中情人一起等公車! 試題試題2： “我這里有個(gè)魔方，你能不能我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，你看清楚，我給你做個(gè)示范。我給你做個(gè)示范?！闭f著，考官扳起說著，考官扳起了魔方。不一會(huì)兒，那個(gè)魔方就扳好了魔方。不一會(huì)兒，那個(gè)魔方就扳好了。了。“如果你沒考慮好，可以把魔方如果你沒考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我等你一星期。拿回去考慮。我等你一星期。” 答案：答案：

3、把魔方拆開，然后一個(gè)個(gè)安上去。說明他敢做敢為，就可以從事把魔方拆開，然后一個(gè)個(gè)安上去。說明他敢做敢為，就可以從事開拓市場方面的工作。開拓市場方面的工作。如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作。發(fā)部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力如果他今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。強(qiáng)，做我的助理最合適了。如果他星期三之前把魔方拿回來，說明他請教了人，也就是說他如果他星期三之前把魔方拿回來，說明他請教了人，也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。很有

4、人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級(jí)程序員的如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級(jí)程序員的工作沒問題。工作沒問題。如果他最終拿回來說他還是不會(huì)，那說明他人很老實(shí)，可以從事如果他最終拿回來說他還是不會(huì)，那說明他人很老實(shí)，可以從事保管和財(cái)務(wù)的工作。保管和財(cái)務(wù)的工作?？墒侨绻荒没貋恚俏揖蛺勰苤??？墒侨绻荒没貋?，那我就愛莫能助了。如果他把我的魔方扳來扳去都無法還原。最后新買了一個(gè)，而且如果他把我的魔方扳來扳去都無法還原。最后新買了一個(gè)，而且比我的那個(gè)更大，更靈活！他絕對是做盜版的好材料！比我的那個(gè)更大，更靈活！他絕對是做盜版的好材料！

5、討論題1： 如果你是皇帝的新裝中的皇帝，被小孩點(diǎn)破后，你會(huì)乍辦？ A、將小孩治罪 B、不見人 C、堅(jiān)持穿戴 D、嘉獎(jiǎng)小孩 討論題1： 考核要點(diǎn)：聽取意見 A、將小孩治罪 B、不見人 C、堅(jiān)持穿戴 D、嘉獎(jiǎng)小孩 討論題2： 別人開你愛人的玩笑 A、以牙還牙 B、悄然離開 C、幫著開玩笑 D、引向自己討論題2： 考核要點(diǎn)：人際能力 A、以牙還牙 B、悄然離開 C、幫著開玩笑 D、引向自己有趣的測試有趣的測試-測你的心境測你的心境n 一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草地一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草地上去，還是向森林里走上去，還是向森林里走? ?n 越過草地或森林

6、，你希望在你面前出現(xiàn)的是遼闊的大海，浩越過草地或森林，你希望在你面前出現(xiàn)的是遼闊的大海，浩蕩的江河，還是涓涓的小溪蕩的江河，還是涓涓的小溪? ?n 涉過大海、江河或小溪，在你眼前出現(xiàn)了一幢小茅屋。當(dāng)你涉過大海、江河或小溪，在你眼前出現(xiàn)了一幢小茅屋。當(dāng)你進(jìn)入小茅屋之前，你是否會(huì)回頭望一望大海、江河或小溪進(jìn)入小茅屋之前，你是否會(huì)回頭望一望大海、江河或小溪? ?n 當(dāng)你進(jìn)入小屋，看見桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，當(dāng)你進(jìn)入小屋，看見桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，還是現(xiàn)代式的還是現(xiàn)代式的? ?是大的，還是小的，或是比較適中的是大的，還是小的，或是比較適中的? ?n 你希望小茅屋有沒有窗戶你希望小

7、茅屋有沒有窗戶? ?如有，是大的還是小的如有，是大的還是小的? ?是多還是是多還是少少? ?n 桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望這杯子碎還桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望這杯子碎還是不碎是不碎? ?是摔得粉碎，還是摔碎一點(diǎn)點(diǎn)可以修補(bǔ)是摔得粉碎，還是摔碎一點(diǎn)點(diǎn)可以修補(bǔ)? ?有趣的測試有趣的測試-測你的心境測你的心境n 走出小屋，你面前有一條小路，一條大道。你選擇走哪一走出小屋，你面前有一條小路，一條大道。你選擇走哪一條條? ?n 你走到沙漠，口干舌燥，此時(shí)路邊有杯水，你是看都不看你走到沙漠，口干舌燥，此時(shí)路邊有杯水，你是看都不看就走，還是喝光再走就走，還是喝光再走? ?或只喝

8、半杯，把剩下的帶走或只喝半杯，把剩下的帶走? ?或喝一或喝一點(diǎn)，然后將其放回原處點(diǎn)，然后將其放回原處? ?n 天漸暗了，你來到一處山谷。突然有一白發(fā)人影站在你面天漸暗了，你來到一處山谷。突然有一白發(fā)人影站在你面前，你是掉頭就跑前，你是掉頭就跑? ?還是站著不動(dòng)還是站著不動(dòng)? ?或是上前搭話或是上前搭話? ?n 翻過山谷，一堵墻擋住了去路，你是翻過去，還是繞路而翻過山谷，一堵墻擋住了去路，你是翻過去，還是繞路而行行? ?n 過了這堵墻，你就來到一個(gè)動(dòng)物園，里面有馬、狗、免子、過了這堵墻，你就來到一個(gè)動(dòng)物園，里面有馬、狗、免子、貓、虎、蛇、牛、猴子、羊、豬和鷹等，你喜歡哪一種動(dòng)貓、虎、蛇、牛、猴子

9、、羊、豬和鷹等，你喜歡哪一種動(dòng)物物? ?n 走過動(dòng)物園，再往前走，你期待著出現(xiàn)什么走過動(dòng)物園，再往前走，你期待著出現(xiàn)什么? ? 。 測你的心境測你的心境說明說明n 第一步，去原始森林，說明你的童年并不是在父母的疼愛下度過的，第一步，去原始森林，說明你的童年并不是在父母的疼愛下度過的，同時(shí)也說明你喜歡冒險(xiǎn)，不愿意生活在平淡無奇的環(huán)境中。同時(shí)也說明你喜歡冒險(xiǎn)，不愿意生活在平淡無奇的環(huán)境中。n 第二步，選擇大海，說明你的心胸十分寬廣、深沉；選擇江河，表明第二步，選擇大海，說明你的心胸十分寬廣、深沉；選擇江河，表明你情緒比較容易波動(dòng)起伏；選擇小溪?jiǎng)t顯示你的感情很溫柔、細(xì)膩。你情緒比較容易波動(dòng)起伏；選擇

10、小溪?jiǎng)t顯示你的感情很溫柔、細(xì)膩。n 第三步，回頭望，說明你過去的生活很快樂，使你常常懷舊，若不回第三步，回頭望，說明你過去的生活很快樂，使你常常懷舊，若不回頭，表明你對過去不滿，而對未來充滿了希望和憧憬。頭，表明你對過去不滿，而對未來充滿了希望和憧憬。n 第四步，喜歡古典式的，說明你比較保守；現(xiàn)代式的則比較開放?；ǖ谒牟剑矚g古典式的，說明你比較保守；現(xiàn)代式的則比較開放。花瓶大小說明喜歡的程度。瓶大小說明喜歡的程度。n 第五步，希望茅屋沒有窗戶，則表明你生活中沒有朋友，是個(gè)性情較第五步，希望茅屋沒有窗戶，則表明你生活中沒有朋友，是個(gè)性情較孤僻的人，希望窗戶小且少，說明朋友少且知心的沒有，相反，

11、則生孤僻的人，希望窗戶小且少，說明朋友少且知心的沒有，相反，則生活中有知心朋友?；钪杏兄呐笥选 第六步，希望杯子不碎，說明你生活的道路較為平坦順利；希望摔掉第六步，希望杯子不碎，說明你生活的道路較為平坦順利；希望摔掉一點(diǎn)可以補(bǔ)，說明你生活受過挫折，并希望很快平復(fù)；希望摔得粉碎，一點(diǎn)可以補(bǔ)，說明你生活受過挫折，并希望很快平復(fù)；希望摔得粉碎，說明你生活曾遭受過重大的挫折。說明你生活曾遭受過重大的挫折。 測你的心境測你的心境說明說明n 第七步，選擇大道，說明你認(rèn)為以后的生活和事業(yè)之路是平坦和順利第七步，選擇大道，說明你認(rèn)為以后的生活和事業(yè)之路是平坦和順利的，同時(shí)也表明你的自信心很強(qiáng)，對自己能力有

12、充分的把握；選擇小的，同時(shí)也表明你的自信心很強(qiáng)，對自己能力有充分的把握；選擇小路，說明你對生活和事業(yè)作了失敗、坎坷、艱苦奮斗、不畏艱險(xiǎn)的準(zhǔn)路，說明你對生活和事業(yè)作了失敗、坎坷、艱苦奮斗、不畏艱險(xiǎn)的準(zhǔn)備。備。n 第八步，不喝就走，說明你做事情缺乏打算，或顧慮太多；喝光就走，第八步，不喝就走，說明你做事情缺乏打算，或顧慮太多；喝光就走，說明你做事只圖眼前利益；喝一半再帶走，說明你做說明你做事只圖眼前利益；喝一半再帶走，說明你做 事重計(jì)劃、懂策事重計(jì)劃、懂策略；喝一點(diǎn)放在原處，顯示你道德品質(zhì)高尚，樂于為他人著想。略；喝一點(diǎn)放在原處，顯示你道德品質(zhì)高尚，樂于為他人著想。n 第九步，見到白發(fā)人影就跑，說

13、明你膽子較?。徽驹谝贿叢徽f話，說第九步，見到白發(fā)人影就跑，說明你膽子較??；站在一邊不說話，說明你遇事冷靜；敢上前搭話，說明你的魄力很大。明你遇事冷靜；敢上前搭話，說明你的魄力很大。n 第十步，翻過去，說明盡管有困難，但你能夠克服；繞路走，說明你第十步，翻過去，說明盡管有困難，但你能夠克服；繞路走，說明你害怕困難，缺乏魄力。害怕困難，缺乏魄力。n 第十一步，馬忠實(shí)，狗義氣，兔子惹人愛，貓纏綿，虎兇悍，蛇狡猾，第十一步，馬忠實(shí)，狗義氣，兔子惹人愛，貓纏綿，虎兇悍，蛇狡猾，牛勤懇，猴活躍，羊溫順，豬懶惰，鷹有雄心壯志。牛勤懇，猴活躍，羊溫順，豬懶惰，鷹有雄心壯志。n 第十二步，你自己想象吧第十二步，

14、你自己想象吧! ! “一個(gè)漫畫畫了一對戀人，其一個(gè)漫畫畫了一對戀人，其中一個(gè)人的旁邊加了一句對另一個(gè)中一個(gè)人的旁邊加了一句對另一個(gè)人所說的話人所說的話我決定與你斷交！我決定與你斷交！。假如你是漫畫中另外一個(gè)人，請你假如你是漫畫中另外一個(gè)人，請你寫出你的回答。寫出你的回答?！?” “我會(huì)找到屬于我的幸福！我會(huì)找到屬于我的幸福！”需求為主的免于攻擊需求為主的免于攻擊 “ “我早已料到會(huì)有今天！我早已料到會(huì)有今天！”自我防御的免于攻擊自我防御的免于攻擊 “這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！”強(qiáng)調(diào)障礙的免于攻擊強(qiáng)調(diào)障礙的免于攻擊 “ “我有什么缺點(diǎn)希望你能原諒。我有什么缺點(diǎn)希望你

15、能原諒?！毙枨鬄橹鞯膬?nèi)向攻需求為主的內(nèi)向攻擊擊 “ “我沒覺得我有難以容忍的缺點(diǎn)我沒覺得我有難以容忍的缺點(diǎn)”自我防御的內(nèi)向攻擊自我防御的內(nèi)向攻擊 “ “我的生活真不幸！我的生活真不幸！”強(qiáng)調(diào)障礙的內(nèi)向攻擊強(qiáng)調(diào)障礙的內(nèi)向攻擊 “ “我不答應(yīng)我不答應(yīng)”需求為主的外向攻擊需求為主的外向攻擊“為什么，說出你的理由為什么，說出你的理由”自我防御的外向攻擊自我防御的外向攻擊 “這太不公平了這太不公平了”強(qiáng)調(diào)障礙的外向攻擊強(qiáng)調(diào)障礙的外向攻擊 招聘保安招聘保安 某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個(gè)未封口的信封，交代他們盡快送到人一個(gè)未封口的信封，交代他們盡

16、快送到4 4樓的一樓的一個(gè)房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通個(gè)房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個(gè)機(jī)靈鬼怎么也忍不知卻都是不予錄取。只有一個(gè)機(jī)靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著：偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著： 你就是我你就是我們所需要的人。們所需要的人。 毫無疑問，所有的信封中都有這毫無疑問，所有的信封中都有這么一張紙團(tuán)，機(jī)會(huì)白白從許多人手中溜走了。也么一張紙團(tuán)，機(jī)會(huì)白白從許多人手中溜走了。也難怪，誰要一個(gè)呆頭呆腦的保安呢？難怪，誰要一個(gè)呆頭呆腦的保安呢？招聘

17、管理人員招聘管理人員 有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，測出這幢氣壓計(jì)，測出這幢3030層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長長的繩子，繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長長的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式的方法或公式.但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來到大樓但有一位應(yīng)聘者卻拿

18、著氣壓計(jì)來到大樓管理處，對一位老者說：管理處，對一位老者說： 大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請您告訴我這大樓的高度。您告訴我這大樓的高度。 這位聰明人入選了，因?yàn)樗@位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。是一個(gè)難得的管理人才。招聘高級(jí)管理人才招聘高級(jí)管理人才 一家需招聘高級(jí)管理人才的公司，正在對一群應(yīng)聘者進(jìn)行一家需招聘高級(jí)管理人才的公司，正在對一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)滿懷信心地回答了考官們甚為簡單的復(fù)試。應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)滿懷信心地回答了考官們甚為簡單的提問，可當(dāng)他們聽到結(jié)果退出來時(shí)，無一例外都是滿臉失提問，可當(dāng)他們聽到結(jié)果退出來時(shí)，無一例外都是滿臉失望。輪到后

19、來一個(gè)，他走進(jìn)房門時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很望。輪到后來一個(gè)，他走進(jìn)房門時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔著一個(gè)紙團(tuán)。任何時(shí)候都一絲不茍的習(xí)慣使他不協(xié)調(diào)地扔著一個(gè)紙團(tuán)。任何時(shí)候都一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。這時(shí)考官說話了：彎腰撿起它。這時(shí)考官說話了： 您好，朋友，請看看您您好，朋友，請看看您撿起的紙團(tuán)吧！撿起的紙團(tuán)吧！ 這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團(tuán)，只見上面這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團(tuán)，只見上面寫著：寫著： 熱忱歡迎您到我們公司任職。熱忱歡迎您到我們公司任職。 后來這位應(yīng)聘者成后來這位應(yīng)聘者成了一家著名大公司的總裁。了一家著名大公司的總裁。問題 在某個(gè)有很多跨國公司代表參加的重要外商投資項(xiàng)目奠基儀式上，你

20、突然發(fā)現(xiàn)前一天你代領(lǐng)導(dǎo)起草的致詞中，其中有一項(xiàng)開發(fā)區(qū)的敏感數(shù)據(jù)發(fā)生了錯(cuò)誤。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)多次念過這一數(shù)據(jù)，你是否會(huì)當(dāng)場糾正？ 候選人A 這個(gè)錯(cuò)誤信息已被領(lǐng)導(dǎo)多次傳達(dá)出去了，如果我當(dāng)場指出，這對領(lǐng)導(dǎo)是很不利的。我覺得解決的方法應(yīng)該是這樣，利用晚餐或眾多嘉賓不在的時(shí)候，我再宣布這個(gè)事。我會(huì)說：“各位嘉賓，很對不起。今天由于我的原因，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)稿子里面寫錯(cuò)了信息，我希望大家更正。大家如果產(chǎn)生誤會(huì)，或者還有什么不了解的可以向我咨詢，謝謝。” 候選人B 我會(huì)當(dāng)場就糾正錯(cuò)誤。首先這次奠基會(huì)是一次很重大的活動(dòng)，而且外商很多，外國人講究數(shù)據(jù)，講究準(zhǔn)確性；其次企業(yè)講究誠實(shí)和信用，這個(gè)數(shù)據(jù)很重要。當(dāng)然我采取的策略可能

21、要委婉一點(diǎn)，我會(huì)通過秘書給領(lǐng)導(dǎo)遞紙條來糾正這個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。 點(diǎn)評 這個(gè)問題其實(shí)是考一個(gè)人面臨危機(jī)，處理解決問題的方式方法和策略。如果和領(lǐng)導(dǎo)配合默契，講話者可以用自嘲或開玩笑來化解，比如說為了照顧大家趕緊吃飯看漏行了，我現(xiàn)在補(bǔ)充一下正確的數(shù)據(jù)。關(guān)鍵是當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，首先要判斷這個(gè)危機(jī)的危害性到底有多大，然后要考慮有沒有補(bǔ)救方法。 人在職場的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一定是“事在先、人在后”，在危機(jī)處理的時(shí)候，如果太多想到人會(huì)干擾對危機(jī)的判斷，干擾做出正確的決策。選手A因?yàn)檫€照顧到領(lǐng)導(dǎo)的形象，所以選擇不現(xiàn)場糾正，沒有把著眼點(diǎn)放在事情上。選手B在及時(shí)處理危機(jī)事件、糾正錯(cuò)誤的同時(shí)，采用靈活隱蔽的辦法顧及到領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的面子

22、，是一個(gè)兩全其美的選擇。 小案例：小案例：績效評估要有科學(xué)的測評體系績效評估要有科學(xué)的測評體系 一個(gè)真實(shí)的故事一個(gè)真實(shí)的故事 姚是某中學(xué)年級(jí)組長，去年他領(lǐng)導(dǎo)的5人小組分得一個(gè)評優(yōu)指標(biāo)。教歷史的張老師工作兢兢業(yè)業(yè)，但接近退休年限，副高職稱至今尚未解決；教數(shù)學(xué)的李老師教學(xué)業(yè)績突出，已連續(xù)兩年評優(yōu)，只要保持三連冠，便可晉升一級(jí)工資；教外語的龔老師年輕有為，在市教學(xué)比武活動(dòng)中拿了個(gè)一等獎(jiǎng)；教物理的羅老師人緣不錯(cuò)，卻常常抱怨與先進(jìn)無緣，發(fā)誓如若評上，獎(jiǎng)金請客。為了避免“暗箱操作”之嫌，姚組長決定采取群眾評議的方式來完成這一“艱巨”使命。他宣讀完下發(fā)的評優(yōu)文件，然后開始投票?？紤]到指標(biāo)有限，姚表現(xiàn)出高姿態(tài)

23、，主動(dòng)提出退出投票與競選。其他人接著效法，紛紛要求退出。眼看灸手可熱的指標(biāo)就要浪費(fèi)掉，組長便下達(dá)列命令，一定要評出一個(gè)人來，于是，四個(gè)組員投了票。結(jié)果是一人一票。在這種不得已的情況下，組長只好親自出馬，五個(gè)人一起進(jìn)行第二輪投票。最后，羅老師以兩票當(dāng)選。事后，雖然羅老師沒有食言，請大家啜了一頓，但從此這個(gè)年級(jí)組人心渙散、士氣低落，人際關(guān)系也十分緊張。 問題的癥結(jié)問題的癥結(jié) 上述故事可以從不同的角度進(jìn)行評析。首先，可以指責(zé)姚組長缺乏領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，強(qiáng)人所難、明哲保身、甚至是非不分。他完全可以先提出一個(gè)方案讓大家討論，在滿足評選條件的情況下，或照顧老老師，或側(cè)重教學(xué)實(shí)績，或鼓勵(lì)教壇新秀，最起碼不能讓羅老師

24、這種人評上去。但是，難道姚組長照顧了張老師，或推舉了李老師，或選擇了龔老師就一定會(huì)風(fēng)平浪靜、皆大歡喜嗎？筆者認(rèn)為，問題的癥結(jié)主要還在于評價(jià)方式上存在嚴(yán)重缺陷。 傳統(tǒng)的績效評估方式不外乎自我評價(jià)、群眾評價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)三種，且不論使用群眾評價(jià)的方式正確與否，事實(shí)上，即使把這三種方式結(jié)合起來也難免事與愿違。 一、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)含糊，缺乏操作性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的可操作性即把用以考評的目標(biāo)要求化為可以直接測量和檢查的具體尺度。每當(dāng)進(jìn)行績效評價(jià)時(shí)，主管部門通常都會(huì)出臺(tái)一份評選標(biāo)準(zhǔn)。但這類標(biāo)準(zhǔn)多是一些條文性的書面說明與規(guī)定。有的抽象，有的模糊，無法進(jìn)行操作。如“擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則”、“工作責(zé)任心強(qiáng)”。類似這樣的

25、條文如果寫在評選標(biāo)準(zhǔn)上，顯然操作性很差，甚至出現(xiàn)人人都覺得夠格的尷尬局面。二、工作性質(zhì)混淆，缺乏可比性 績效評估的通常做法是將指標(biāo)分配各部門，然后由各部門確定適當(dāng)人選。這種做法將本部門工作性質(zhì)、責(zé)任輕重、難易程度和所需資格條件不同的工作主體混在一起進(jìn)行統(tǒng)一評價(jià)，缺乏可比性，也有悖公平原則。既然職位不同，責(zé)權(quán)利標(biāo)準(zhǔn)不一樣，工資福利待遇也有差別，績效考評也就不能使用同一標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，職稱或職位高的考評對象應(yīng)有較高的評價(jià)要求。再說，這種混合評價(jià)方法使同事間無法進(jìn)行比較。上面例舉的實(shí)例中，大家要求退出評比，不能排除相互不了解各自的工作情況，不便隨意評價(jià)的隱憂。三、考評記錄不詳，缺乏客觀性 考評記錄是

26、對部門和個(gè)人實(shí)施目標(biāo)情況的文字記載，是進(jìn)行績效評估的基礎(chǔ)性資料?？荚u記錄可以使負(fù)責(zé)考評的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及時(shí)了解各單位與個(gè)人實(shí)施目標(biāo)的情況，克服考評中的“印象病”。 但現(xiàn)實(shí)工作中，各單位普遍存在忽視日常考評記錄的現(xiàn)象。要評價(jià)出勤情況，少缺勤記錄；要評價(jià)生產(chǎn)質(zhì)量，少了次品率記錄；要評價(jià)銷售業(yè)績，少了銷售記錄；要評價(jià)列車員的績效，少了安全記錄；要評價(jià)保管員的績效，少了報(bào)廢損耗記錄；要評價(jià)研究員的績效，少了論文發(fā)表記錄。結(jié)果，評優(yōu)變成了評人緣、評后臺(tái)、評表面功夫。這種考評方式不僅沒能起到發(fā)揚(yáng)成績、表彰先進(jìn)、克服缺點(diǎn)、教育后進(jìn)的預(yù)期效果，反而極大地傷害了廣大群眾的工作積極性。有的單位甚至干脆采取“抓閹”

27、或“輪流坐莊”來定奪，其后果可想而知?？冃гu估要有科學(xué)的測評體系績效評估要有科學(xué)的測評體系 績效是指工作主體在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績、成效、效果、效率和效益。績效評估即是對工作主體在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方面和完成其職責(zé)方面所取得的實(shí)際效果和工作成績的全面考察與評價(jià)。它涉及的因素多、方面廣、類型復(fù)雜，很難進(jìn)行一目了然的評價(jià)，因此，如何正確評價(jià)工作主體的績效，真正取得真實(shí)、客觀、公正的考評效果，亟待科學(xué)的測評體系。一、科學(xué)的測評體系要求評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有操作性 一項(xiàng)抽象龐統(tǒng)的考評要求必須轉(zhuǎn)化成可以直接操作的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)才能準(zhǔn)確地反映考評對象的實(shí)際情況。例如，“廉潔”，只有當(dāng)人們看到兩個(gè)工資、職務(wù)、

28、家庭負(fù)擔(dān)相當(dāng)?shù)母刹?，一個(gè)家中陳設(shè)豪華，另一個(gè)則家庭設(shè)備簡陋；一個(gè)主動(dòng)索賄，另一個(gè)則拒絕受禮的情況下，人們的頭腦中才會(huì)對“廉潔”這一考評要求有些具體的形象感受。 因此，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的操作性也就是進(jìn)一步明確與澄清考評要求，對于抽象程度高、指涉不能直接觀察的考評要求就需要通過引申將其化為若干變量與指標(biāo)，并用這些變量與指標(biāo)來搜集數(shù)據(jù)資料以反映考評對象 的實(shí)際狀況。例如，“為人民服務(wù)”這一領(lǐng)導(dǎo)考評要求，就可以用“整修公共道路”、“去醫(yī)院看望生病的下屬”、“建立退休職工俱樂部”、“讓住房困難戶搬進(jìn)新居”等作為指示項(xiàng)。如果設(shè)計(jì)出15個(gè)指示項(xiàng)，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，同一部門甲單位領(lǐng)導(dǎo)得了9.3分，已單位領(lǐng)導(dǎo)得了11.2分

29、，則可以做出結(jié)論：已單位領(lǐng)導(dǎo)比甲單位領(lǐng)導(dǎo)更有為人民服務(wù)的精神。 當(dāng)然，這樣轉(zhuǎn)化后的有些指示項(xiàng)雖然代表性很強(qiáng)，如，“賄賂”的指示項(xiàng)“接受金錢”，但用于實(shí)際調(diào)查卻難于操作，因?yàn)檫@種行為十分隱蔽。所以，選擇指示項(xiàng)時(shí)，既要比較各指示項(xiàng)的代表強(qiáng)度，又要在考評目標(biāo)能夠?qū)嵤┑膶?shí)施的前提下，挑選最可能獲取準(zhǔn)確資料的指示項(xiàng)。 此外，從考評目標(biāo)中引申若干指示項(xiàng)之后，還存在區(qū)別其程度和數(shù)量的問題。因此，還必須設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)，才能真正把握考評客體的優(yōu)劣。如，“工作量飽滿”與“超工作負(fù)荷”，我們必須通過調(diào)查，確定單位內(nèi)同類職工工作量的平均值，假設(shè)為M，那么，“工作量飽滿”與“超工作負(fù)荷”就可以規(guī)定為“工作量在M左右”與

30、“工作量比M高一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差以上”。二、科學(xué)的測評體系要求評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有區(qū)別性 由于工作主體的職務(wù)、級(jí)別及其崗位職責(zé)和工作任務(wù)、難易程度、責(zé)任大小的不同，對其德、能、勤、績各項(xiàng)要素的內(nèi)容水平和程度的要求也自然不同。因此，要按照工作主體的不同級(jí)別、職務(wù)層次分別制定出不同的考評標(biāo)準(zhǔn)，從而保持對工作主體績效評估整體素質(zhì)要求的統(tǒng)一性和層次要求的差異性。分級(jí)、分層次制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的好處是：可以使評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)同工作主體的崗位要求趨于一致，改變用同一標(biāo)準(zhǔn)考察、評價(jià)不同級(jí)別、不同層次主體的不合理現(xiàn)象，提高考評結(jié)果的準(zhǔn)確率，降低失真度。以從事行政、文化、教育、衛(wèi)生工作的人為例，其工作性質(zhì)有很大區(qū)別。管人事的和管工資的、唱美

31、聲的和唱通俗的、干消化內(nèi)科的和干泌尿內(nèi)科的、教語文的和教物理的、科長與科員、一級(jí)演員與二級(jí)演員、主任醫(yī)生與主治醫(yī)生、教授與講師等強(qiáng)行把他們放在一起評價(jià)，實(shí)在是勉為其難。三、科學(xué)的測評體系要求評價(jià)結(jié)果具有客觀性 既然評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有操作性，考評中又能按照工作崗位區(qū)別對待，就為評估的客觀性提供了一個(gè)重要前提。但如果缺乏日?？荚u記錄，其客觀性依然難以保證。 為此，要求考評對象上崗前對照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確自己的工作目標(biāo)和職責(zé)要求，然后，在目標(biāo)實(shí)施過程中，由有關(guān)部門依照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督促檢查，并及時(shí)做好檢查記錄，定期公布檢查結(jié)果，績效考評時(shí)則只需進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)就可以決定考評對象的好壞優(yōu)劣。甚至考評前，考評對象就能根據(jù)

32、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)正確地算出自己的積分。這樣，長期困擾單位領(lǐng)導(dǎo)的評優(yōu)“恐怖癥”自然藥到病除。四、科學(xué)的測評體系要求評價(jià)結(jié)果具有區(qū)分性 績效評估的一個(gè)顯著功能是它能根據(jù)各個(gè)考評客體相互間的差異，把他們區(qū)分為不同的類型或等級(jí)。如，“優(yōu)秀”、“稱職”和“不稱職”。也只有評價(jià)結(jié)果具有區(qū)分性才能保證其激勵(lì)作用。依據(jù)績效評估的結(jié)果，把不同的考評客體與對象分到不同的類別中，從而激發(fā)被考評者或其他人的奮進(jìn)動(dòng)機(jī)，驅(qū)動(dòng)他們的內(nèi)部活力，促進(jìn)他們積極向上。實(shí)踐表明，通過考評，把績效突出的職工和干部真正突出出來，就使這些人有一種成就感和榮譽(yù)感，也使其他績效不高的人有一種危機(jī)感、緊迫感和壓力感，從而增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)體的向心力、凝聚力和戰(zhàn)

33、斗力，使廣大干部群眾見賢思齊、爭相仿效、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、積極進(jìn)取。 相反，評價(jià)結(jié)果失實(shí)就無法區(qū)分考評對象的優(yōu)劣好壞。結(jié)果造成緊張、焦慮、自暴自棄、驕傲自滿、忌妒或無所謂等不平衡心理，最終將導(dǎo)致整個(gè)組織目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題引入語：引入語：1 1，您好，請坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一，您好，請坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的步加強(qiáng)我們對您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎

34、？好嗎？敬業(yè)精神：敬業(yè)精神：2 2，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說一下您在工作，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？ 追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題3 3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會(huì)，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會(huì)對企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工對企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總是能很快找到財(cái)務(wù)部門來資中扣除一元，他們總是能很快找到財(cái)務(wù)部門來查詢。請問，您對此有何評價(jià)？（

35、追問：您認(rèn)為查詢。請問，您對此有何評價(jià)？（追問：您認(rèn)為這對您將來的工作有何啟示作用？）這對您將來的工作有何啟示作用？）4 4，假設(shè)您到了我們單位，負(fù)責(zé)某審計(jì)項(xiàng)目，您發(fā)，假設(shè)您到了我們單位，負(fù)責(zé)某審計(jì)項(xiàng)目，您發(fā)現(xiàn)，另一部門在賬目上有問題，而這個(gè)部門的負(fù)現(xiàn)，另一部門在賬目上有問題，而這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是位工作多年、得到公認(rèn)的權(quán)威。您的做法責(zé)人是位工作多年、得到公認(rèn)的權(quán)威。您的做法是什么？是什么？某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題分析判斷能力：分析判斷能力：5 5，如果您是某部門領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫存與賬面上，如果您是某部門領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫存與賬面上的數(shù)字有很大出入，你應(yīng)當(dāng)采用何種方法來

36、解決的數(shù)字有很大出入，你應(yīng)當(dāng)采用何種方法來解決這一問題？這一問題？6 6，您認(rèn)為下列幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得成，您認(rèn)為下列幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得成功的主要原因是什么？功的主要原因是什么？ 錢學(xué)森，比爾錢學(xué)森，比爾蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題組織協(xié)調(diào)能力：組織協(xié)調(diào)能力：7 7，您被新任命為一大公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，上任后得知，您被新任命為一大公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，上任后得知，您的前任是因?yàn)樨?cái)務(wù)記錄不清，管理不善而被解雇的。但您的前任是因?yàn)樨?cái)務(wù)記錄不清，管理不善而被解雇的。但他與部門多數(shù)員工的私人關(guān)系甚好，因此，他的

37、解雇給此他與部門多數(shù)員工的私人關(guān)系甚好，因此，他的解雇給此部門造成一定的混亂，甚至有幾個(gè)人揚(yáng)言要集體辭職。面部門造成一定的混亂，甚至有幾個(gè)人揚(yáng)言要集體辭職。面對這種情況，您該如何開展工作？對這種情況，您該如何開展工作？8 8，某天早上，您的上司給您布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求在下班，某天早上，您的上司給您布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求在下班前完成，這對您已經(jīng)很吃力了?，F(xiàn)在，上司又給您下達(dá)一前完成，這對您已經(jīng)很吃力了。現(xiàn)在，上司又給您下達(dá)一項(xiàng)新任務(wù)，要求您也必須在下班前完成，您將怎么辦？項(xiàng)新任務(wù)，要求您也必須在下班前完成，您將怎么辦？某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題綜合規(guī)劃能力：綜合規(guī)劃能力：

38、9 9，管理人員在進(jìn)行決策時(shí)，通常有兩種傾向，一，管理人員在進(jìn)行決策時(shí)，通常有兩種傾向，一種人喜歡采用集體決策的辦法，認(rèn)為集體決策能種人喜歡采用集體決策的辦法，認(rèn)為集體決策能集思廣益，產(chǎn)生不同的解決問題的方法。而另一集思廣益，產(chǎn)生不同的解決問題的方法。而另一種人認(rèn)為個(gè)體決策更迅速，更能對問題作出及時(shí)種人認(rèn)為個(gè)體決策更迅速，更能對問題作出及時(shí)反應(yīng)。結(jié)合您所應(yīng)聘的職位，談?wù)勀鼉A向于哪反應(yīng)。結(jié)合您所應(yīng)聘的職位，談?wù)勀鼉A向于哪一種決策方式。為什么？一種決策方式。為什么？1010，專業(yè)題（略），專業(yè)題（略）某廠采購經(jīng)理招聘面試題某廠采購經(jīng)理招聘面試題引入語：引入語：1 1，您好，請坐。歡迎您參加我公

39、司的人才招聘，為了進(jìn)一，您好，請坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的步加強(qiáng)我們對您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？好嗎？敬業(yè)精神：敬業(yè)精神：2 2，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說一下您在工作，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？ 追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？某廠采購經(jīng)理招聘面試題某廠采購經(jīng)理招聘面試題3 3，石油富豪

40、蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會(huì)，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會(huì)對企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工對企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總是能很快找到財(cái)務(wù)部門來資中扣除一元，他們總是能很快找到財(cái)務(wù)部門來查詢。請問，您對此有何評價(jià)？（追問：您認(rèn)為查詢。請問，您對此有何評價(jià)？（追問：您認(rèn)為這對您將來的工作有何啟示作用？）這對您將來的工作有何啟示作用？）某廠采購經(jīng)理招聘面試題某廠采購經(jīng)理招聘面試題4 4，某企業(yè)由于生產(chǎn)部門經(jīng)理的決策失誤（進(jìn)口不，某企業(yè)由于生產(chǎn)部門經(jīng)理的決策失誤（進(jìn)口不合格原料）而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，使消費(fèi)商大量合格原料）而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，使消

41、費(fèi)商大量退貨，而給公司造成了極大的損失，董事會(huì)并沒退貨，而給公司造成了極大的損失，董事會(huì)并沒有懲罰生產(chǎn)部門經(jīng)理。但在日常工作中，生產(chǎn)線有懲罰生產(chǎn)部門經(jīng)理。但在日常工作中，生產(chǎn)線上工人如果被發(fā)現(xiàn)有操作程序失誤而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)上工人如果被發(fā)現(xiàn)有操作程序失誤而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，則會(huì)受到罰款或處分。此生產(chǎn)部門經(jīng)理量問題，則會(huì)受到罰款或處分。此生產(chǎn)部門經(jīng)理因失誤而沒有受處罰事件發(fā)生之后，工人的士氣因失誤而沒有受處罰事件發(fā)生之后，工人的士氣極其低落，且出現(xiàn)前所未有的消極怠工現(xiàn)象，如極其低落，且出現(xiàn)前所未有的消極怠工現(xiàn)象，如果您是這個(gè)部門經(jīng)理，您應(yīng)該怎么辦？果您是這個(gè)部門經(jīng)理，您應(yīng)該怎么辦？某廠采購經(jīng)理招聘面試

42、題某廠采購經(jīng)理招聘面試題分析判斷能力：分析判斷能力：5 5，您認(rèn)為下列幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得成，您認(rèn)為下列幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得成功的主要原因是什么？功的主要原因是什么？ 錢學(xué)森，比爾錢學(xué)森，比爾蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。6 6，目前，服裝材料市場的品種繁多，您能否談?wù)?，目前，服裝材料市場的品種繁多，您能否談?wù)?，您在選擇材料時(shí)，是怎么樣進(jìn)行工作的？您在選擇材料時(shí)，是怎么樣進(jìn)行工作的？某廠采購經(jīng)理招聘面試題某廠采購經(jīng)理招聘面試題社會(huì)交往能力：社會(huì)交往能力：7 7，某廠與某運(yùn)輸公司有長期的穩(wěn)定的合作關(guān)系，某廠與某運(yùn)輸公司有長期的穩(wěn)定的合作關(guān)系，以致于逐漸沒有其他運(yùn)

43、輸公司可以與之競爭，因以致于逐漸沒有其他運(yùn)輸公司可以與之競爭，因此，運(yùn)輸公司也在逐漸降低原有的優(yōu)惠條件。作此，運(yùn)輸公司也在逐漸降低原有的優(yōu)惠條件。作為產(chǎn)品廠家管理者，您會(huì)用什么辦法發(fā)掘出更多為產(chǎn)品廠家管理者，您會(huì)用什么辦法發(fā)掘出更多的運(yùn)輸公司與現(xiàn)在的運(yùn)輸公司形成競爭環(huán)境，一的運(yùn)輸公司與現(xiàn)在的運(yùn)輸公司形成競爭環(huán)境，一方面增加它的危機(jī)感，另一方面可以使該公司有方面增加它的危機(jī)感，另一方面可以使該公司有更多的選擇機(jī)會(huì)。更多的選擇機(jī)會(huì)。某廠采購經(jīng)理招聘面試題某廠采購經(jīng)理招聘面試題8 8，某一生產(chǎn)玻璃的廠家，其主要客戶要求免費(fèi)送給他們一，某一生產(chǎn)玻璃的廠家，其主要客戶要求免費(fèi)送給他們一些裝玻璃的特制紙箱

44、，隨著這一條件的被滿足，客戶又進(jìn)些裝玻璃的特制紙箱，隨著這一條件的被滿足，客戶又進(jìn)一步要求提供更多的紙箱及相應(yīng)的原料。供應(yīng)廠家不想因一步要求提供更多的紙箱及相應(yīng)的原料。供應(yīng)廠家不想因此小事而破壞長期的客戶關(guān)系，但又不愿意其客戶利用合此小事而破壞長期的客戶關(guān)系，但又不愿意其客戶利用合作關(guān)系的優(yōu)勢進(jìn)行勒索。請問，您如果作為銷售經(jīng)理，應(yīng)作關(guān)系的優(yōu)勢進(jìn)行勒索。請問，您如果作為銷售經(jīng)理，應(yīng)如何處理與客戶的關(guān)系？如何處理與客戶的關(guān)系？9 9，您正在與，您正在與A A客戶洽談生意，您公司的另一客戶（客戶洽談生意，您公司的另一客戶（B B客戶）客戶）怒氣沖沖地跑進(jìn)您的辦公室，指出您們的產(chǎn)品存在質(zhì)量問怒氣沖沖地

45、跑進(jìn)您的辦公室，指出您們的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并揚(yáng)言要退貨。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，您將如何應(yīng)對這一題，并揚(yáng)言要退貨。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，您將如何應(yīng)對這一事件？事件？某廠采購經(jīng)理招聘面試題某廠采購經(jīng)理招聘面試題市場調(diào)研能力：市場調(diào)研能力：1010，請結(jié)合您自己的經(jīng)歷，評價(jià)，請結(jié)合您自己的經(jīng)歷，評價(jià)“敢花錢才能賺錢敢花錢才能賺錢”這一說法。這一說法。1111，專業(yè)題（略），專業(yè)題（略）國家公務(wù)員面試命題卡一國家公務(wù)員面試命題卡一原始編號(hào)：原始編號(hào)：1 1 題型：背景題題型：背景題 參考時(shí)限：參考時(shí)限：3 3分鐘分鐘試題正文：試題正文： 請用請用2-32-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在

46、所在單位的整體情況和你自己近幾年來的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)。近幾年來的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)?？疾煲兀呵舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、言語表達(dá)能力考察要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、言語表達(dá)能力國家公務(wù)員面試命題卡一國家公務(wù)員面試命題卡一評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：好：言語表達(dá)具有流暢、清楚、簡潔三個(gè)特點(diǎn)。能針對單位好：言語表達(dá)具有流暢、清楚、簡潔三個(gè)特點(diǎn)。能針對單位和個(gè)人兩方面的特點(diǎn)來表述其求職愿望。和個(gè)人兩方面的特點(diǎn)來表述其求職愿望。中：言語表達(dá)一般，條理基本分明。能談到單位和個(gè)人兩方中：言語表達(dá)一般，條理基本分明。能談到單位和個(gè)人兩方面的匹配性。面的匹配性。差：說話吞吞吐吐，言語表達(dá)不清、累贅或表達(dá)內(nèi)容

47、缺乏條差：說話吞吞吐吐，言語表達(dá)不清、累贅或表達(dá)內(nèi)容缺乏條理。理。命題人：命題人：國家公務(wù)員面試命題卡二國家公務(wù)員面試命題卡二原始編號(hào)：原始編號(hào)：2 2題型：意愿題題型：意愿題參考時(shí)限：參考時(shí)限：3 3分鐘分鐘試題正文：試題正文： 你現(xiàn)在從事什么工作？你認(rèn)為現(xiàn)在的工作對你個(gè)人的你現(xiàn)在從事什么工作？你認(rèn)為現(xiàn)在的工作對你個(gè)人的發(fā)展有哪些影響？你為什么想改變自己的工作？發(fā)展有哪些影響？你為什么想改變自己的工作？考察要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。考察要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。國家公務(wù)員面試命題卡二國家公務(wù)員面試命題卡二評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：好：既能結(jié)合自己的特長談到發(fā)揮自己的作用，也能對想報(bào)

48、好：既能結(jié)合自己的特長談到發(fā)揮自己的作用，也能對想報(bào)考的工作專業(yè)進(jìn)行有條理的綜合分析說明，談到良好的工考的工作專業(yè)進(jìn)行有條理的綜合分析說明，談到良好的工作環(huán)境是工作好的客觀條件，還能談到對公務(wù)員工作的政作環(huán)境是工作好的客觀條件，還能談到對公務(wù)員工作的政治性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)能客觀地評價(jià)現(xiàn)工作與自身情況的關(guān)系。治性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)能客觀地評價(jià)現(xiàn)工作與自身情況的關(guān)系。中：談到專業(yè)性和工作環(huán)境，對自己的特長專業(yè)有結(jié)合。中：談到專業(yè)性和工作環(huán)境，對自己的特長專業(yè)有結(jié)合。差：只注重發(fā)揮自己的作用，或?qū)ΜF(xiàn)工作有偏激的情緒與片差：只注重發(fā)揮自己的作用，或?qū)ΜF(xiàn)工作有偏激的情緒與片面的認(rèn)識(shí)。面的認(rèn)識(shí)。命題人：命題人：國家

49、公務(wù)員面試命題卡三國家公務(wù)員面試命題卡三原始編號(hào)：原始編號(hào)：3 3題型：情景題題型：情景題國家人事部公務(wù)員國家人事部公務(wù)員3 3分鐘分鐘試題正文：試題正文： 假設(shè)你們處下設(shè)假設(shè)你們處下設(shè)6 6個(gè)科，你是某科的一個(gè)科員，在你們個(gè)科，你是某科的一個(gè)科員，在你們科里，除了科長之外，大家公認(rèn)你的業(yè)務(wù)能力比其他科里，除了科長之外，大家公認(rèn)你的業(yè)務(wù)能力比其他4 4個(gè)個(gè)同事強(qiáng)。有一天，處長交給你一份剛收到的會(huì)議通知，讓同事強(qiáng)。有一天，處長交給你一份剛收到的會(huì)議通知，讓你去準(zhǔn)備參加三天后的某個(gè)工作會(huì)議，請你談?wù)劊瑥哪憬幽闳?zhǔn)備參加三天后的某個(gè)工作會(huì)議，請你談?wù)?，從你接過通知那一刻起到參加會(huì)議前，你都將會(huì)做些什

50、么？過通知那一刻起到參加會(huì)議前，你都將會(huì)做些什么？國家公務(wù)員面試命題卡三國家公務(wù)員面試命題卡三考察要素：權(quán)限，人際交往的意識(shí)與技巧考察要素：權(quán)限，人際交往的意識(shí)與技巧評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：好：能夠擺脫題目設(shè)置中沖淡好：能夠擺脫題目設(shè)置中沖淡“科員科員- -科長科長- -處長處長”權(quán)限關(guān)系權(quán)限關(guān)系的無關(guān)性材料，分析到處長在獨(dú)立設(shè)有各科室的情況下，的無關(guān)性材料，分析到處長在獨(dú)立設(shè)有各科室的情況下，不通過科長而直接派給你的任務(wù)合適不合適，并能巧妙的不通過科長而直接派給你的任務(wù)合適不合適，并能巧妙的提示處長此任務(wù)與科長的關(guān)系，如詢問如何向科長請假等提示處長此任務(wù)與科長的關(guān)系，如詢問如何向科長請假等等。等

51、。中：過多受題目中與同事能力比較方面因素的影響而展開話中：過多受題目中與同事能力比較方面因素的影響而展開話題，或雖能考慮到科員接受任務(wù)與科長的關(guān)系，但并無避題，或雖能考慮到科員接受任務(wù)與科長的關(guān)系，但并無避免誤會(huì)的措施。免誤會(huì)的措施。差：沒有看出題目中包含的權(quán)限問題，直接就接受任務(wù)后具差：沒有看出題目中包含的權(quán)限問題，直接就接受任務(wù)后具體的準(zhǔn)備工作展開話題。體的準(zhǔn)備工作展開話題。國家公務(wù)員面試命題卡四國家公務(wù)員面試命題卡四原始編號(hào)：原始編號(hào)：4 4題型：行為題或情景題題型：行為題或情景題參考時(shí)限：參考時(shí)限：3 3分鐘分鐘試題正文：試題正文： 在工作中，常有與同事協(xié)作完成某項(xiàng)任務(wù)，或由一人在工作

52、中，常有與同事協(xié)作完成某項(xiàng)任務(wù)，或由一人牽頭負(fù)責(zé)組織完成任務(wù)的情況？假設(shè)上級(jí)要求與你共同來牽頭負(fù)責(zé)組織完成任務(wù)的情況？假設(shè)上級(jí)要求與你共同來完成任務(wù)的是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，上司出于某種考慮，完成任務(wù)的是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你來牽頭負(fù)責(zé)，而那位同事對此卻有些不滿，你會(huì)怎么讓你來牽頭負(fù)責(zé)，而那位同事對此卻有些不滿，你會(huì)怎么處理這個(gè)問題？處理這個(gè)問題？國家公務(wù)員面試命題卡四國家公務(wù)員面試命題卡四考察要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系應(yīng)對技巧考察要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系應(yīng)對技巧評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：好：能認(rèn)識(shí)并理解上級(jí)的安排，意識(shí)到自己與同事潛在的人好：能認(rèn)識(shí)并理解上級(jí)的安排，

53、意識(shí)到自己與同事潛在的人際角色變化，并有成熟的解決方法，和組織自己不熟悉領(lǐng)際角色變化，并有成熟的解決方法，和組織自己不熟悉領(lǐng)域工作的能力與信心。域工作的能力與信心。中：能以任務(wù)為重，并有能力組織完成，但人際上卻較生硬，中：能以任務(wù)為重，并有能力組織完成，但人際上卻較生硬，協(xié)調(diào)能力差。協(xié)調(diào)能力差。差：做和事佬，放棄自己的責(zé)任，或趾高氣揚(yáng)，拿上級(jí)的命差：做和事佬，放棄自己的責(zé)任，或趾高氣揚(yáng)，拿上級(jí)的命令壓制，或缺乏信心，動(dòng)則拿上級(jí)命令做擋箭牌。令壓制，或缺乏信心，動(dòng)則拿上級(jí)命令做擋箭牌。命題人：命題人：國家公務(wù)員面試命題卡五國家公務(wù)員面試命題卡五原始編號(hào)：原始編號(hào)：5 5題型：作業(yè)題題型：作業(yè)題參

54、考時(shí)限：參考時(shí)限：3 3分鐘分鐘試題正文：試題正文： 一般來說，科員外出參加會(huì)議，回去后都要寫一個(gè)會(huì)一般來說，科員外出參加會(huì)議，回去后都要寫一個(gè)會(huì)議報(bào)告，現(xiàn)在請你思考議報(bào)告，現(xiàn)在請你思考1 1分鐘后，講講今天的會(huì)談情況的分鐘后，講講今天的會(huì)談情況的報(bào)告怎么寫。報(bào)告怎么寫?？疾煲兀壕C合分析能力、應(yīng)變能力考察要素：綜合分析能力、應(yīng)變能力國家公務(wù)員面試命題卡五國家公務(wù)員面試命題卡五評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：好：能完整地包括時(shí)間、地點(diǎn)、組織單位、參加人好：能完整地包括時(shí)間、地點(diǎn)、組織單位、參加人物、主要議程、結(jié)果總結(jié)、存在問題及后續(xù)工作物、主要議程、結(jié)果總結(jié)、存在問題及后續(xù)工作安排等等條目內(nèi)容。安排等等條

55、目內(nèi)容。中：能談到上述一些方面，無先后順序。中：能談到上述一些方面，無先后順序。差：片面地集中于某一個(gè)方面，或不知所措，不知差：片面地集中于某一個(gè)方面，或不知所措，不知道談些什么。道談些什么。命題人：命題人：國家公務(wù)員面試命題卡六國家公務(wù)員面試命題卡六原始編號(hào)：原始編號(hào)：6 6題型：智能題題型：智能題參考時(shí)限：參考時(shí)限：3 3分鐘分鐘試題正文：試題正文： 請用請用3 3分鐘談?wù)勗趺礃咏鉀Q國家機(jī)關(guān)人才流失分鐘談?wù)勗趺礃咏鉀Q國家機(jī)關(guān)人才流失問題？你有什么對策？問題？你有什么對策？考察要素：綜合分析能力考察要素：綜合分析能力國家公務(wù)員面試命題卡六國家公務(wù)員面試命題卡六評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：好：有見解，

56、能從問題的產(chǎn)生背景、過程、后果的危害、緣好：有見解，能從問題的產(chǎn)生背景、過程、后果的危害、緣由、關(guān)鍵癥結(jié)、可建議的方法及各方法的利弊等方面來論由、關(guān)鍵癥結(jié)、可建議的方法及各方法的利弊等方面來論述問題。述問題。中：能談到一些上述因素，無先后邏輯順序。中：能談到一些上述因素，無先后邏輯順序。差：只就事論事附和原問題，無分析及解決問題思路；或只差：只就事論事附和原問題，無分析及解決問題思路；或只是情緒激動(dòng)地大談危害或其個(gè)人的偏激的、片面的觀點(diǎn)。是情緒激動(dòng)地大談危害或其個(gè)人的偏激的、片面的觀點(diǎn)。命題人：命題人：招聘提問通用題庫招聘提問通用題庫類型類型序序號(hào)號(hào)問題問題測試要點(diǎn)測試要點(diǎn)基本基本情況情況1

57、1請用最簡潔的語請用最簡潔的語言描述您從前的言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作工作經(jīng)歷和工作成果。成果。測試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工測試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績，而不是以流水帳的形式重復(fù)履歷作信息和重點(diǎn)業(yè)績，而不是以流水帳的形式重復(fù)履歷表有已經(jīng)注明的內(nèi)容。在介紹工作成果時(shí)，注意應(yīng)聘表有已經(jīng)注明的內(nèi)容。在介紹工作成果時(shí)，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。盡管有關(guān)者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。盡管有關(guān)基本能力的提問大多可以通過簡歷或應(yīng)聘表格反映出基本能力的提問大多可以通過簡歷或應(yīng)聘表格反映出來，但通過回答可以考察應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力

58、、儀來，但通過回答可以考察應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語言等方面表神態(tài)、目光注視程度、肢體語言等方面。2 2您為什么重新求您為什么重新求職？職？測試應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是否合理。重新求測試應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是否合理。重新求職的原因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問題，職的原因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問題，但通過回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀、但通過回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀、委婉地說明原由。委婉地說明原由。3 3什么樣的單位是什么樣的單位是您求職的第一選您求職的第一選擇？擇？測試在應(yīng)聘者心目中是否對自己和單位的測試在應(yīng)聘者心目中是否對自己和單位的定位清晰明確，而不是盲目應(yīng)聘。定位清晰明

59、確，而不是盲目應(yīng)聘。專 業(yè)專 業(yè)背景背景4 4您認(rèn)為此工作崗位您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？測試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗測試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。位素質(zhì)的吻合程度。5 5請談?wù)勀銓δ鶑恼堈務(wù)勀銓δ鶑氖聦I(yè)的理解，在事專業(yè)的理解，在專業(yè)方面有哪些重專業(yè)方面有哪些重要的成果？要的成果？考察應(yīng)聘者的專業(yè)功底?？疾鞈?yīng)聘者的專業(yè)功底。6 6您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個(gè)主要職責(zé)是什么？您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢能人有哪些方面的優(yōu)勢能夠勝任這一職位？還存夠勝任這一職位？還存在

60、哪些缺陷和不足，準(zhǔn)在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來彌補(bǔ)？備如何來彌補(bǔ)？考察應(yīng)聘者個(gè)人對工作的理解以及是如何考考察應(yīng)聘者個(gè)人對工作的理解以及是如何考慮個(gè)人與工作之間的匹配性的。慮個(gè)人與工作之間的匹配性的。7 7您認(rèn)為自己在這個(gè)您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競爭優(yōu)勢崗位上的競爭優(yōu)勢是什么？是什么？通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢差異。勢差異。工 作工 作模式模式8 8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作？工作還是團(tuán)隊(duì)工作？工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)征的工作崗位有關(guān)。通工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)征的工作崗位有關(guān)。通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位常需要經(jīng)常與他人合作或