1、=R.ASHBUYnOMIsassffiJsiB2BG-BusinesstoBusiness-冷9HJ:3HBICBCBIffMS(aBMS)B2C:Businesstocustomer,、0吊：3EdFIl、帳帳、Rw、asx、wla。C2C:custometoCustomer今AS今A、s.:ebay越即ss曲is。BMC:BMCBusiness,Mediumnustomersffillla、w冷gmgKDIIKfSKSDIIB2BB2PC2PC2B)91冊_M/tBh4ll、n7B2B,B2PC2PsBUBUShwss、at靜烽7CHCUStomers、tg譙!、譬MUMedimE3Mm

2、lss323491SPs:ss5B2B2C:MIS0sssss、BMBUSINESS33、CMCUSTOMER3ih4nffi3Mss38B3t3SJA幕聶3星、CSMW誥戦首dp煤蠻6.020:03=50toofHiness7C2A-IKaax豈qlss該(consulnertoadlninistrations)sa、ffis砌3as-s8B2A巨該X豈ql3s(Businesstoadlninistrations)sffwaffislilEdRsas該2畫ffimsffwa器蓉。隨時隨地，手機購物隨時隨地，手機購物二廣告詞匯1. 植入式廣告：在電影或電視劇或者其它場景插入相關的廣告。如變形

3、金剛，非誠勿撓等。2. SEM:SearchEngineMarketing勺縮寫，意即搜索引擎營銷。3. EDM:ElectronicDirectMarketing勺縮寫，就是電子郵件營銷。4. CPS:CostPerSale啲縮寫即銷售分成。5. CPA:CostPerAction,每次動作成本，即根據每個訪問者對網絡廣告所采取的行動收費的定價模式。對于用戶行動有特別的定義包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶、者對網絡廣告的一次點擊等。6. CPM:(CostPerMille,或者CostPerThousand;CostPerImpressions)每干人成本。7. CPC:(CostPerC

4、lick;CostPerThousandClick-Through每點擊成本。8. ROI:ReturnOnInvestmen的縮寫，投資報酬率。9SEO:SearchEngineOptimization的縮寫，搜索引擎優化。10. CR轉化率:ConversionRate的縮寫，是指訪問某一網站訪客中，轉化的訪客占全部訪客的比例。11. UV:UniqueVister的縮寫，獨立訪客。12. AdWords:Google的關鍵詞競價廣告。13. Alexa:A是專門發布網站世界排名的網站，網站排名有兩種：綜合排名和分類排名。14. 二跳率:二跳率，由99click最先提出網站頁面展開后用戶在

5、頁面上產生的首次點擊被稱為二跳”，二跳的次數即為”二跳量:二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。15. 跳出率：跳出率是指瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數的百分比。16. 人均訪問頁面：PV總和除以IP，即可獲得每個人平均訪問的頁面數量。至少人均訪問頁面需要超過個以上，才算是優質的用戶。三、營銷方式1. 網絡媒體：門戶網站廣告，客戶端軟件廣告。2SEM:競價排名，聯盟廣告；3. EDM郵件營銷：ElectronicDirectMarketing的縮寫，內部郵件群發，第三方平臺，數據庫整合營銷等方式。4. 社區營銷：BBS推廣（發帖和活動）SNS。5CPS代銷：CostPe

6、rSales的縮寫，即銷售分成（一起發，成果網，創盟）。6. SEO:搜索引擎優化。7. 積分營銷：積分兌換，積分打折，積分購買等。8. DM目錄：傳統單張目錄，如麥考林，紅孩子，凡客，PPG。9線下活動：會展，體驗店等。10.傳統媒體：電視電臺，報刊雜志。四、網絡營銷主要機構1. 3大在線媒體廣告代理服務商：好耶，華揚聯眾，龍拓。2. 3大在線營銷創意服務商：奧美互動，陽獅互動igitas，安瑞索思。3. 3大網絡聯盟廣告服務商：億碼（一起發）li，kTech,alimama4. 3大小企業的基礎性在線營銷服務商：中企動力，上海火速，深圳時代贏客。5. 3大網絡公關公司：藍色光標，宣亞公關，

7、新華美通。6. 3大SEO月服務商：王通，點石團隊，新競爭力。3/12五、字化網絡營銷效果1.訪問頁面：網絡推廣的訪問者訪問5個頁面以上才是有效流量。訪問10個頁面以上是高質量的流量，訪問2個以下頁面是垃圾流量。2.停留時間：超過3分鐘才是有效流量；超過6分鐘是高質量流量；小于1分鐘的是垃圾流量。3.二跳率數據：推廣來主頁二跳率70%以上是高質量流量。4.轉化率數據：推廣購買轉化率為1%以上為高質量流量,5.動銷率：商品動銷率計算公式為：商品動銷率=動銷品種數-門店經營總品種數*100%。6.動銷品種數：門店中所有商品種類中有銷售的商品種類總數。7.商品動銷率=商品累計銷售數量m商品期末庫存數

8、量&流量需要辯別好：真實流量與流量，有效流量與流量，自然流量與購買流量”PV高的流量與PV低的流量，商業流量與娛樂流量。六、數字化的網站1. 訪問量：alexa,chinaz查詢工具。2. 網絡流行度：搜索網站名，搜索結果越多相對來說越流行。3. 行業排名：查詢艾瑞的排名。4. 網絡新聞曝光率:用baidu新聞搜索。5. SEO表現：收錄與PR，排名。6. 百度指數：百度指數是用以反映關鍵詞在過卻天內的網絡曝光率及用戶關注度。隨時隨地，手機購物7. 3大營銷2.0機構：陳格雷，陳墨網絡推廣機構，浪兄推廣機構。8/12八、商品物流及客戶管理隨時隨地，手機購物7. 每天新增注冊用戶數4JV*1%二

9、80000*1%二808. 活躍用戶二注冊用戶10二100000*10%=100009. 最高同時在線二活躍用戶20%二10000*20%=200010收費交易客戶數二活躍用戶5%=10000*5%=50011. 銷售額：收費交易客戶數商品平均價格200=1000012. 客單價：percustomertransaction零售術語又稱ATV,即每一位顧客平均購買商品金額。七、電子商務公司部門與職位1. UI即UserInterface（用戶界面）的簡稱UI設計則是指對軟件的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計。2. TD即技術部研發簡稱TDD-TechnologyDevelopmentDe

10、partment3. JS即JavaScript前端開發。4. DZ即頁面重構，頁面制作。5. PM即項目經理。6. PDM即產品經理。7. UED即用戶體驗設計，交互設計。8. OperationManager即運營經理。1.QC即英文QualityContro的簡稱，中文意義是品質控制，又稱質檢，即對產品進行一個初步的檢驗，排除質量問題。隨時隨地，手機購物2.SKU即英文StockKeepingUni的簡稱，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。33PL即第三方物流(ThirdPartyLogistics)，電商行業意指快遞公司。4. PCS即計量

11、單位的簡寫，即bieces塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業，可代表個、包、袋等表示數量的產品。5. SRM是SupplierRelationshipManagemer的縮寫，即供應商關系管理。6. ERP是EnterpriseResourcePlannings縮寫，即企業資源計劃。7. OMS是OrderManagementSystems縮寫，即訂單管理系統。8. CRM是CustomerRelationshipManagemer的縮寫，即客戶關系管理。9. RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為購

12、買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。九、其他詞匯1EDI:EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，中文可譯為電子數據交換”。它是種在公司之間傳輸訂單、發票等作業文件的電子化手段；2. FAQ:是英文FrequentlyAskedQuestions的縮寫，中文意思就是經常問到的問題”，FAQ被認為是一種常用的在線顧客服務手段，一個好的FAQ系統；3. IMAP:INTERNETMESSAGEACCESSPROTOCOL由美國華盛頓大學所研發的一種郵件獲取協議。它的主要作用是郵件客戶端例如MSOutlookExpress可以通過這種協議從郵件月服

13、務器上獲取郵件的信息，下載郵件等；4. B/S結構：Browser/Serve，瀏覽器服務器模式，是WEB興起后的一種網絡結構模式WEB瀏覽器是3隨時隨地，手機購物0:閃購客戶端最主要的應用軟件。這種模式統一了客戶端，將系統功能實現的核心部分集中到服務器上，簡化了系統的開發、維護和使用；5. ISP:ISP的英文是InternetServiceProvider，翻譯為互聯網服務提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯網接入業務、信息業務、和增值業務的電信運營商。ISP是經國家主管部門批準的正式運營企業，享受國家法律保護；6. PKI:PKI(PublicKeyInfrastructure)即公開密鑰體

14、系，是一種遵循既定標準的密鑰管理平1它能夠為所有網絡應用提供加密和數字簽名等密碼月服務及所必需的密鑰和證書管理體系；7. SSL:SecureSocketLaye,為Netscape所研發，用以保障在Internet上數據傳輸之安全，利用數據加密(Encryption技術，可確保數據在網絡上之傳輸過程中不會被截取及竊聽；8. CA:CertificationAuthority是認證機構的國際通稱，它是對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。CA的作用是檢查證書持有者身份的合法性，并簽發證書(用數學方法在證書上簽字)，以防證書被偽造或篡改；9. ERP:所謂ERP是英文Enterpri

15、seResourcePlanning企業資源計劃的簡寫。是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平RP系統集中信息技術與先進的管理思想於一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石；10. CRM:CRM(CustomerRelationshipManagemen;即客戶關系管理這個概念最初由GartnerGroup提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段；11. PR值：全

16、稱為PageRank,是google搜索排名算法中的一個組成部分，級別從到10級，10級為滿分;PR值越高說明該網頁在搜索排名中的地位越重要，也就是說，在其他條件相同的情況R值高的9/12亠隨時隨地，手機購物$:閃購網站在google搜索結果的排名中有優先權；12. 最近上架時間：商品最近一次在店面上設置為可售狀態的時間。13. SPU（StandardProductUnit）:標準化產品單元。是商品信息聚合的最小彈位，是一組可復用、易檢索的標準化信息的集合，該集合描述了一個產品的特性。通俗點講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個SPU。14. SKU（StockKeepingUnit）:即

17、庫存進出計量的單位，可以是以件、盒、托盤等為單位。在服裝、鞋類商品中使用最多最普遍。例如：紡織品中一個SKU通常表示：同一規格、同一顏色、同一款式的紡織品。（如何區分SPU和SKU?例如，手機產品中，紅色殼的N97和黑色殼的N97是兩個不同的SKU，但是是同一個SPU。）15. 合并SKU:商品數量的不同統計粒度。合并KU，統計到SPU粒度；不選擇合并SKU，數據統計到SKU粒度。16. 瀏覽量（PV）、訪問量：即Pageview，用戶每1次對網站中的每個網頁訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計。17. 訪客數（UV）:即UniqueVisitor,訪問您網站的一臺電腦客戶端

18、為一個訪客。00:00-24:00內相同的客戶端只被計算一次。18. 訪問次數（UPV）：即UniquePageview，是訪客對您網站進行訪問的次數，是根據訪客瀏覽器和網站服務器之間的互動情況判定。目前是按客戶登陸服務器的會話統計。一個會話統計為一次。19. 下單單量：統計期內客戶提交的總訂單量（先款訂單付款后列入統計，先貨訂單提交后列入統計）20. 下單商品件數、下單件數：先款訂單（網上支付、轉賬）按付款時間統計，先貨訂單（貨到付款、自提）按訂單提交時間統計，每個商品計為一件。21. 下單金額：先款訂單（網上支付、轉賬）按付款時間統計，先貨訂單（貨到付款、自提）按訂單提交時間10/12二隨

19、時隨地，手機購物隨時隨地，手機購物統計。數據口徑為：下單數與商品單價的乘積，扣除團購優惠金額、套裝優惠金額、單品直降優惠金額。22. 下單客戶數：統計期內提交訂單的客戶數（先款訂單付款后列入統計，先貨訂單提交后列入統計）。23. 上架商品數量：統計期截止時間點的上架的商品數量。24. 最近上架時間：商品最近一次設置為可售狀態的時間。25. 客戶轉化率：客戶轉化率=下單客戶數訪客數26. 客單量：客單量=下單量下單客戶數27. 客單價：客單價=下單金額/下單客戶數28. 下單轉化率：單轉化率=下單量訪問次數29. 平均訂單金額：平均訂單金額=下單金額訂單量30. 累計關注量：統計期截止時間點對商

20、品添加關注的客戶數。31. 平均訪問深度：平均訪問深度是用戶在店鋪內瀏覽量與訪客數的比值。表示客戶每次訪問的頁面數量的均值。32. 平均停留時間：平均頁面停留時間是用戶在店鋪內總停留時間與用戶訪問次數的比值。表示客戶每次訪問在店鋪內的時間的均值。單位為秒。33. 平均頁面停留時間訪客瀏覽單頁面所花費的平均時長頁面的停留時憐進入下一個頁面的時間進入本頁面的時間。34. 倉庫品種數：倉庫中所有商品種類的數量。35. 動銷品種數：所有商品種類中有銷售的商品種類總數。36. 商品動銷率：商品動銷率動銷品種數倉庫總品種數100%37. 庫存商品金額：已通過驗收并入庫的商品價值。38. 商品周轉次數：月度

21、售出商品的成月度平均庫存總值。:閃購39. 周轉天數：計算周期為月、指標計算方法為30/商品周轉次數。40. 售出商品金額：是指企業發生在商品產品、自制半成品或提供勞務，使商品產品所有權轉到顧客，收到貨款、勞務價款或取得索取價款憑證，而認定的收入。41. 平均配送時長：從確認計單開始，只計算配送成功和拒收的計單的時長，單位為天。42. 配送數量：配送的訂單總數量43. 廣告點擊量：廣告被點擊的次數44. 曝光次數：廣告的瀏覽量45. 曝光商品數量：廣告位所展現的商品數量46. 店鋪訪客數：同訪客數47. 店鋪瀏覽量：同瀏覽量48. 影響訂單金額：因點擊廣告位上的廣告帶來的下單金額49. 影響訂單量：因點擊廣告位上的廣告帶來的下單單量50. 影響訪客數：因點擊廣告位上的廣告帶來的訪客數51. 影響訪客數店鋪占比：影響訪客數與訪客數的比值52. 影響瀏覽量：因點擊廣告位上的廣告帶來的瀏覽量53. 影響流量店鋪占