1、新世紀高職高專電子商務類課程規劃教材項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄 目 錄工作任務工作任務 1網上開店前的準備網上開店前的準備工作任務工作任務 2淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營工作任務工作任務 3防范網上開店的經營風險防范網上開店的經營風險項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務描述工作任務描述1. 任務背景任務背景 不是所有的人都適于進行網絡創業開店，也不是所有商品都適不是所有的人都適于進行網絡創業開店，也不是所有商品都適于網上銷售。在網上開店創業之前，應對自己和市場進行綜合分析，于網上銷售。在網上開店創業之前，應對自己和市場進行綜合分析，分析

2、自己是不是已經做好了網上開店的各項準備。網上開店都要做哪分析自己是不是已經做好了網上開店的各項準備。網上開店都要做哪些準備呢些準備呢?2. 任務目標任務目標做好網上開店前的各種準備做好網上開店前的各種準備工作任務工作任務 1 網上開店前的準備網上開店前的準備項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作過程工作過程工作任務工作任務 1 網上開店前的準備網上開店前的準備項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄（）體積較小、方便運輸，以降低運輸的成本。（）體積較小、方便運輸，以降低運輸的成本。（）具備獨特性或時尚性。（）具備獨特性或時尚性。（）價格低于實體商城。（）價格低于實體商

3、城。（）通過網上商店對商品的介紹及圖片就可以激起瀏覽者的（）通過網上商店對商品的介紹及圖片就可以激起瀏覽者的購買欲。購買欲。工作任務工作任務 1 網上開店前的準備網上開店前的準備項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 1 網上開店前的準備網上開店前的準備項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄淘寶網淘寶網騰訊拍拍網騰訊拍拍網亞馬遜中國亞馬遜中國易趣網易趣網一拍網一拍網京東商城京東商城工作任務工作任務 1 網上開店前的準備網上開店前的準備項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄郵政郵政快遞公司快遞公司零擔貨運零擔貨運工作任務工作任務 1 網上開店前

4、的準備網上開店前的準備項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營工作任務描述工作任務描述1.任務背景任務背景 淘寶網成立于淘寶網成立于2003年年5月月10日，由阿里巴巴集團投資創辦。經日，由阿里巴巴集團投資創辦。經過過8年的發展，截至年的發展，截至2011年年底，淘寶擁有注冊會員超過年年底，淘寶擁有注冊會員超過2億，是亞億，是亞洲最大的網絡零售商圈。據國內第三方機構洲最大的網絡零售商圈。據國內第三方機構IDC統計，截至統計，截至2011年年年底，已經有超過年底，已經有超過80萬人通過在淘寶開店實現了就業。因此，我們萬人通過

5、在淘寶開店實現了就業。因此，我們以在淘寶網創業為例，介紹淘寶網店的開通與運營。以在淘寶網創業為例，介紹淘寶網店的開通與運營。2.任務目標任務目標在淘寶網網上開店并進行網上商店的運營在淘寶網網上開店并進行網上商店的運營項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作過程工作過程工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營(3)進入進入“網上自助注冊網上自助注冊須知須知”頁面，查看網上自助頁面，查看網上自助須知。須知。項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄

6、目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營(4)進人進人“中國工商中國工商銀行網上自助注冊個人銀行網上自助注冊個人客戶服務協議書客戶服務協議書”，查，查看協議。看協議。 (5)按要求如實填寫按要求如實填寫用戶的個人信息。用戶的個人信息。項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營(6)提交以后出現提交以后出現“用戶自助注冊確認用戶自助注冊確認”以確認注冊開戶。以確認注冊開戶。項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營1.進入淘寶官網進

7、入淘寶官網項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營2.填寫注冊信息填寫注冊信息項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營3.賬戶激活賬戶激活（）手機驗證（）手機驗證項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（2）輸入手機收到的校驗碼，進行激活驗證）輸入手機收到的校驗碼，進行激活驗證項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通

8、與運營4.校驗成功后，淘寶賬戶即注冊成功校驗成功后，淘寶賬戶即注冊成功項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（）淘寶會（）淘寶會員注冊成功后，淘員注冊成功后，淘寶自動為會員開通寶自動為會員開通了支付寶賬戶。了支付寶賬戶。項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（2）登錄支付寶賬戶。）登錄支付寶賬戶。項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（3）支付寶賬戶注冊。）支付寶賬戶注冊。項

9、目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（4）支付寶賬戶信息自動補全成功。）支付寶賬戶信息自動補全成功。項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（）申請實名（）申請實名認證服務認證服務項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（2）填寫個人信息）填寫個人信息項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（3）填寫銀行卡信

10、息）填寫銀行卡信息項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（4）確認信息）確認信息項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（5）填寫卡內轉入金額）填寫卡內轉入金額項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（6）確認金額）確認金額項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（7）支付寶實名認證成功）支付寶實名認證成功項

11、目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（1）登錄淘寶）登錄淘寶賬戶，選擇賬戶，選擇“我是我是賣家賣家”并單擊并單擊“我我要開店要開店”項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（2）淘寶賣家）淘寶賣家需要完成開店認證、需要完成開店認證、在線考試和完善店鋪在線考試和完善店鋪信息三個任務才能免信息三個任務才能免費網上開店。費網上開店。項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（3）淘寶開店

12、認證）淘寶開店認證項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（1）在）在“我的我的淘寶淘寶”頁面中單擊頁面中單擊“我是賣家我是賣家”，發，發布新寶貝。布新寶貝。項目十二項目十二 下一頁下一頁上一

13、頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（2）選擇寶貝發布方式）選擇寶貝發布方式項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（3）選擇寶貝類目）選擇寶貝類目項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（4）編輯寶貝信息）編輯寶貝信息項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（5）發布成功）發布成功項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務

14、工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營選擇旺鋪類型選擇旺鋪類型項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營選擇模板選擇模板項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營模板管理模板管理項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營裝修效果裝修效果項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營1.網店賣家與買家交流十忌

15、網店賣家與買家交流十忌（1）忌爭辯）忌爭辯（2）忌質問）忌質問（3）忌命令）忌命令（4）忌炫耀）忌炫耀（5）忌直白）忌直白（6）忌批評）忌批評（7）忌專業）忌專業（8）忌獨白）忌獨白（9）忌冷淡）忌冷淡（10）忌生硬）忌生硬項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營2.阿里旺旺在線洽談工具阿里旺旺在線洽談工具（）廣交好友（）廣交好友（）交易提醒（）交易提醒（）買賣溝通（）買賣溝通（）酷炫表情（）酷炫表情（）旺旺群（）旺旺群（）海量商機（）海量商機（）辦公工具（）辦公工具（）文件傳輸（）文件傳輸項目十二項目十二 下一頁下一頁上

16、一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（）設置寶貝標題（）設置寶貝標題（）發布廣告（）發布廣告（）櫥窗推薦（）櫥窗推薦（）交換鏈接（）交換鏈接（）即時通信推廣（）即時通信推廣（）論壇宣傳（）論壇宣傳（）博客推廣（）博客推廣（）線下推廣（）線下推廣項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營（1）貼心周到的售后服務會給買家帶來愉悅的心情，從而）貼心周到的售后服務會給買家帶來愉悅的心情，從而成為你的忠實客戶，以后會經常來購買你的商品。成為你的忠實客戶，以后會經常來購買你的商品。（2）售后服

17、務增加了與買家交流的機會，同時拉進了與買）售后服務增加了與買家交流的機會，同時拉進了與買家之間的距離，增強了相互信任，這樣的話買家很可能會介紹家之間的距離，增強了相互信任，這樣的話買家很可能會介紹更多的親朋好友來光顧。更多的親朋好友來光顧。項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務工作任務 2 淘寶網店的開通與運營淘寶網店的開通與運營隨時跟蹤包裹去向隨時跟蹤包裹去向交易結束及時聯系交易結束及時聯系認真對待退換貨貨認真對待退換貨貨心平氣和地處理投訴心平氣和地處理投訴管理買家資料管理買家資料定時聯系買家，并發展定時聯系買家，并發展潛在的忠實客戶潛在的忠實客戶項目十二項目十二 下一頁

18、下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作任務描述工作任務描述 1.任務背景任務背景 網上交易活動永遠伴隨著交易的風險，網店經營中要不斷強網上交易活動永遠伴隨著交易的風險，網店經營中要不斷強化風險意識，保持謹慎、冷靜的態度和理性的心態，將經營風險降化風險意識，保持謹慎、冷靜的態度和理性的心態，將經營風險降到最低。到最低。 2.任務目標任務目標防范網店經營風險防范網店經營風險工作任務工作任務 3 防范網上開店的經營風險防范網上開店的經營風險項目十二項目十二 下一頁下一頁上一頁上一頁目錄目錄工作過程工作過程工作任務工作任務 3 防范網上開店的經營風險防范網上開店的經營風險對商品的品質存在爭議對商品的品質存在爭議對商品的細節存在爭議對商品的細節存在爭議對商品