1、會計學1西格瑪管理西格瑪管理(gunl)理念與方法理念與方法第一頁，共67頁。221世紀(shj)的新質量觀念第2頁/共66頁第二頁，共67頁。略和管理模式。n而以“顧客成功”為核心，不僅考慮顧客當前的需求，還要考慮潛在(qinzi)的未來需求。3第3頁/共66頁第三頁，共67頁。(kif)、生產、提高高附加值產品。4第4頁/共66頁第四頁，共67頁。5第5頁/共66頁第五頁，共67頁。6第6頁/共66頁第六頁，共67頁。n因為隨機因素永遠存在因為隨機因素永遠存在n只能減少不能根除只能減少不能根除n向著零波動持續減少的過程：向著零波動持續減少的過程：工程方法與管理方法工程方法與管理方法7第7頁

2、/共66頁第七頁，共67頁。8第8頁/共66頁第八頁，共67頁。9第9頁/共66頁第九頁，共67頁。10值值與國外的差距，損失的計算量，某工序停干立刻知道總成本要減多少。能力計算。第10頁/共66頁第十頁，共67頁。11日本美國n你選那一個供貨商nA?nB?n答案(d n)是A!nA的素質高于B發生于早期(zoq)的案例AB第11頁/共66頁第十一頁，共67頁。12為高做矩形n獲直方圖1122100minmax第12頁/共66頁第十二頁，共67頁。13n95.45%95.45%的點落入的點落入NoImageniixnx11niixxns122)(11),(2sxN2s2s2xx,2,2xx第1

3、3頁/共66頁第十三頁，共67頁。14n?的點落入的點落入6 , ? 7 ,99.999982 %小小n當當 =0, 100%落在落在3,3xx5,5xx上目標值 x4,4xx第14頁/共66頁第十四頁，共67頁。15ppmParts Per Million; PPB Parts Per Billion百萬分之一，10E-6; 10億分之一，10E-9.第15頁/共66頁第十五頁，共67頁。166 USLLSL XLSLXUSLX6 USLLSL第16頁/共66頁第十六頁，共67頁。170.500.751.001.101.201.301.401.501.601.701.802.00百萬(bi

4、wn)個零件次品數（雙邊）133,600.0000 24,400.0000 2700.0000 967.0000 318.0000 96.0000 26.0000 6.8000 1.6000 0.3400 0.0600 0.0018Cp與Cpk的偏差(pinch) 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 1.5133614270096731896277200015100039501509532172511441002019258356227484248716048133102824511791382113470135147415948133038555635944 178688198

5、3467135048315948131Cp3.4第17頁/共66頁第十七頁，共67頁。18XT6 6 LSLUSL第18頁/共66頁第十八頁，共67頁。19n(X-T)-(LSL-T)/3n (6-1.5)/3n = 4.5/3n = 1.5n6百萬次品率3.4XT1.5 1.5 LSLUSL4.5 4.5 第19頁/共66頁第十九頁，共67頁。20ppmppm 3.4 3.4XT6 1.5 LSLUSL4.5 XT6 6 LSLUSL第20頁/共66頁第二十頁，共67頁。216計數值(shz)質量特性的意義與ppm值（CpCpk差1.5 ）66810ppm6210ppm233ppm3.4pp

6、m0ppm34567不合格品數第21頁/共66頁第二十一頁，共67頁。22 在整個企業流程中，6 是指每百萬個機會當中缺陷率或失誤率不大于3.4，這些缺陷或失誤包括產品本身以及采購、研發、產品生產的流程、包裝、庫存、運輸(ynsh)、交貨期、維修、系統故障、服務、市場、財務、人事、不可抗力 等等。流程的長期值與不良品率有如下關系：不良品率合格率（%）西格瑪值3.499.99966623099.9775620099.3846680093.323第22頁/共66頁第二十二頁，共67頁。23第23頁/共66頁第二十三頁，共67頁。24=0n為什么過去提？ =0=0Cp=2Cp=1Cp=0.5第24頁

7、/共66頁第二十四頁，共67頁。25第25頁/共66頁第二十五頁，共67頁。26第26頁/共66頁第二十六頁，共67頁。nC廠 5水平nD廠 6水平27第27頁/共66頁第二十七頁，共67頁。28Rs= 0.9973100 =0.763(Rs= 0.9332100 =0.00099420.001)0.997310000件產品中有無(yu w)缺陷產品10件一個(y )零件一件產品(chnpn)第28頁/共66頁第二十八頁，共67頁。nD D廠廠 6 6水平水平99979997件件n在這種情況下，在這種情況下，66質量是質量是33質量的質量的999.7999.7倍，、是倍，、是44質量的質量的1

8、.861.86倍。倍。29第29頁/共66頁第二十九頁，共67頁。30第30頁/共66頁第三十頁，共67頁。31著著=0 =0 進程進程中的一個階段中的一個階段有許多種工作有許多種工作方式，如管理，方式，如管理，工程等途工程等途徑穩健設計徑穩健設計為常用方法。為常用方法。第31頁/共66頁第三十一頁，共67頁。簡潔地定義為： 1、衡量產品、整體運作流程質量及競爭力的方法；2、改進產品、整體運作流程質量及競爭力的方法；3、實現卓越業績和持續領先的管理哲學和方法論。改變過去“我一直都這樣做，而且做得很好”的思想。32第32頁/共66頁第三十二頁，共67頁。33n81年n全面(qunmin)顧客滿意

9、n85年n內部文件：6 機械容差設計n86年n啟動6，生產率 12.3% 損失 84%n87年n全公司范圍啟動6管理n88年n獲美國質量獎，公布6 質量n開始(kish)6 運動。第33頁/共66頁第三十三頁，共67頁。34go)到3.4，n97年節省成本3億美元n98年節省成本7.5億美元，n99年節省成本15億美元n2000，6收益66億美元n聯合信號公司n8個月，ppm從120,000提高(t go)到64,000n1998年，節約6億美元n美國德州儀器公司n7年，從4提高(t go)到5nppm從6200提高(t go)到233第34頁/共66頁第三十四頁，共67頁。356質量管理質量

10、管理 世界世界(shji)500強公司中的應用強公司中的應用1987198919911993199519971999摩托羅拉IBMDECABB柯達GE聯信康柏NEC杜邦索尼西門子諾基亞東芝摩根福特LG愛立信三星飛利浦美國(mi u)快遞NCR如果把成功運用(ynyng)6管理的企業羅列出來，好像是一個精選版的財富500強 。更多的知名和著名企業2002第35頁/共66頁第三十五頁，共67頁。 6 意 味 著 在 一 個 過 程(guchng)中您能否測量出有多少缺陷，以及您能否系統地找出消除它們的方式，并盡可能地接近零缺陷。 6已經改變了通用電氣公司的遺傳基因現在，它貫穿我們所做的每一件事情，

11、融入我們設計的每一件產品，成為了我們的運作方式 。36第36頁/共66頁第三十六頁，共67頁。37第37頁/共66頁第三十七頁，共67頁。與一個具有4、5、甚至6的國度一比高下。因此，6管理是一個追求世界級水平的質量評價過程。38第38頁/共66頁第三十八頁，共67頁。39第39頁/共66頁第三十九頁，共67頁。40第40頁/共66頁第四十頁，共67頁。明，企業(qy)只要組織其現有資源進行核心業務流程改進，直至提升到4.8 企業(qy)均無須大的資本投入，當達到4.8 時，再提高到6 則需要增加投入，但此時產品的競爭力已大幅提高，市場占有率極高，給企業(qy)帶來的利潤將遠遠大于此時的投入。

12、41第41頁/共66頁第四十一頁，共67頁。42第42頁/共66頁第四十二頁，共67頁。43第43頁/共66頁第四十三頁，共67頁。44操作持續過程操作持續過程定義定義 度量度量 分析分析 改進改進 控制控制第44頁/共66頁第四十四頁，共67頁。45n黑帶黑帶n6技術或業務人員技術或業務人員n大學水平的數學基礎大學水平的數學基礎(jch)n基礎基礎(jch)統計學知識統計學知識n計算基礎計算基礎(jch)，統計，統計分析軟件分析軟件n接受黑帶主管接受黑帶主管160的課程的課程培訓和項目輔導培訓和項目輔導n綠帶綠帶n6項目和相應團隊領導項目和相應團隊領導者者n五天的五天的6項目培訓項目培訓n項

13、目管理，質量管理和項目管理，質量管理和控制工具，解決問題技控制工具，解決問題技巧，數學分析。巧，數學分析。n在在GE,200名黑帶主管，名黑帶主管，800名黑帶，名黑帶，222000職員職員第45頁/共66頁第四十五頁，共67頁。46第46頁/共66頁第四十六頁，共67頁。476質量管理質量管理(gunl)課程設置課程設置課程白帶課程綠帶課程黑帶課程工程課程管理課程七種工具水平比較黑帶，作用和任務分配質量成本可制造性設計實驗設計基礎實驗設計操作實驗設計析因設計穩健設計，田口方法度量及評價分析過程管理過程波動，PPM回歸和相關分析穩健設計和容差設計6工程介紹6展開案例6介紹統計知識：基本分布，P

14、PM統計知識： 值和數據類型假設檢驗，方差分析容差設計容差設計及練習理解波動第47頁/共66頁第四十七頁，共67頁。48第48頁/共66頁第四十八頁，共67頁。49第49頁/共66頁第四十九頁，共67頁。506 6質量管理質量管理(gunl) (gunl) 操作過程操作過程: : 測量測量產品 日期過程(guchng) 姓名 上規范限 簽名下規范限 備注 缺陷數量PPM檢查表檢查表第50頁/共66頁第五十頁，共67頁。516 6質量管理質量管理(gunl) (gunl) 操作過程操作過程:分析分析數據頻率直方圖產品過程 上規范限下規范限日期姓名簽名備注第51頁/共66頁第五十一頁，共67頁。5

15、26 6質量質量(zhling)(zhling)管理管理 操作過程操作過程: : 改進改進流程流程分析 應用控制圖、散布圖和層圖是是 系統原因嗎？ 可以改進嗎？ 應用因子分析 系統原因嗎？ 應用6工程 剔除否否控制第52頁/共66頁第五十二頁，共67頁。536 6質量質量(zhling)(zhling)管理操作過程管理操作過程: : 改改進進方法方法交叉工作組交叉工作組頭腦風暴法頭腦風暴法風險分析風險分析量具分析量具分析直方圖直方圖因果圖因果圖排列圖排列圖散布圖散布圖分層法分層法簡簡易易方方法法實驗設計穩健設計相應曲面仿真法技技術術方方法法第53頁/共66頁第五十三頁，共67頁。546 6質量

16、管理質量管理(gunl) (gunl) 操作過程操作過程:控制控制規范化或標準化規范化或標準化用控制用控制(kngzh)圖圖監控，監控， 避免偏高規范避免偏高規范發現發現(fxin)新波新波動源動源連續改進連續改進上控制限 下控制限第54頁/共66頁第五十四頁，共67頁。應用六西格瑪DMAIC程序實例三： 提高精鑄件(zhjin)接頭FRH100021-101C合格率55第55頁/共66頁第五十五頁，共67頁。56第56頁/共66頁第五十六頁，共67頁。57第57頁/共66頁第五十七頁，共67頁。58第58頁/共66頁第五十八頁，共67頁。施的決心或耐心。n6管理要成功，至少要5年時間。.nn

17、59第59頁/共66頁第五十九頁，共67頁。調的6項目。 不宜讓6成為某個自主的集團單獨控制的領域。60第60頁/共66頁第六十頁，共67頁。61第61頁/共66頁第六十一頁，共67頁。n主題六：力求完美，容忍失敗62第62頁/共66頁第六十二頁，共67頁。 兩者都采用團隊的方式實施改善； 兩者都具有顯著的財務效果； 兩者都關注顧客的價值和需要。n兩者的不同之處是6更具有系統性：n 學習文化方面n 流程變革管理方面n 行為變化方面n從工具和方法角度看， 6與精益是具有互補性的。63第63頁/共66頁第六十三頁，共67頁。還需要導入新的理念和方法，因為企業的持續發展、持續成功必須不斷適應變。64第64頁/共66頁第六十四頁，共67頁。65第65頁/共66頁第六十五頁，共67頁。66感謝您的