1、公務禮儀之樁基一：公務禮儀之樁基一：平等尊重交往原則平等尊重交往原則 尊重上級是天職尊重上級是天職 尊重同事是本分尊重同事是本分 尊重下級是美德尊重下級是美德 尊重納稅人是常識尊重納稅人是常識 尊重所有人是修養尊重所有人是修養 5/1/2022公務禮儀之樁基二公務禮儀之樁基二個人形象、行為舉止：自尊自愛個人形象、行為舉止：自尊自愛 儀容：儀容：清爽整潔、簡約端莊清爽整潔、簡約端莊 服飾：服飾：相對保守、相對保守、TOP原則、統一原則、原則、統一原則、 整潔和諧、整潔和諧、稅服禮儀稅服禮儀、西服禮儀西服禮儀 舉止行為舉止行為：落落大方、講究規范落落大方、講究規范5/1/20221、不佩帶更多配飾

2、、不佩帶更多配飾2、著裝上崗、掛牌服務、著裝上崗、掛牌服務3、不刻意化裝、不刻意化裝稅服稅服的穿著的穿著5/1/2022單件裝、套裝、背心單件裝、套裝、背心領帶領帶皮鞋、襪子皮鞋、襪子皮帶皮帶西服西服著裝禮儀著裝禮儀5/1/2022舉止行為自尊自愛舉止行為自尊自愛 站有站相：站姿站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿坐有坐相：坐姿 坐得其所坐得其所 用餐座位用餐座位 走出式樣：走姿走出式樣：走姿 坐車禮儀：駕駛者、安全、坐車禮儀：駕駛者、安全、 客人意愿客人意愿 、 上下車順序上下車順序 5/1/2022公務禮儀之樁基三：尊位的概念與位次的排序公務禮儀之樁基三：尊位的概念與位次的排序尊位的概念尊位的概

3、念：尊位是各種禮儀活動中的一個基點，尊位是各種禮儀活動中的一個基點，也叫上位，實際就是一場活動中最重要、最尊也叫上位，實際就是一場活動中最重要、最尊貴的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。貴的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。據此可以確定其他人的位置，包括整個活動的據此可以確定其他人的位置，包括整個活動的行進方向。可分為主方尊位和客方尊位。行進方向。可分為主方尊位和客方尊位。特征：特征：1、居于中心意義的位置，其他位置對其好象眾、居于中心意義的位置，其他位置對其好象眾星捧月；星捧月；2尊位應具有最佳視野，觀察結果范圍最大，尊位應具有最佳視野，觀察結果范圍最大，最清晰；最清晰；3、具有行動

4、上的最便利條件。、具有行動上的最便利條件。5/1/2022項王即日因留項王即日因留沛公與飲。沛公與飲。項王、項伯項王、項伯東向坐，亞東向坐，亞父南向坐。父南向坐。亞父者，范亞父者，范增也。沛公增也。沛公北向坐，張北向坐，張良西向侍。良西向侍。項伯項伯 項羽項羽范增范增劉邦劉邦張良張良鴻門宴座次圖鴻門宴座次圖北東5/1/2022中西方關于尊位的不同說法中西方關于尊位的不同說法我國傳統的做法：以左為尊我國傳統的做法：以左為尊國際慣例：以右為尊國際慣例：以右為尊5/1/2022位次排序原則位次排序原則主客雙方對等原則主客雙方對等原則主客交叉排序主客交叉排序主客平行排序主客平行排序三角代表客方三角代表

5、客方圓臉代表主方圓臉代表主方5/1/2022坐車位次坐車位次42 2主人主人31342主人司機1汽車里汽車里5/1/2022坐車位次坐車位次火車里火車里輪船里輪船里飛機里飛機里公共汽車里公共汽車里5/1/2022123456789101112135/1/202214235675/1/2022主人主人123456785/1/2022職位排序原則職位排序原則利益排序原則利益排序原則榮譽特例原則榮譽特例原則關系親疏原則關系親疏原則5/1/2022 招待客人：招待客人：來有迎聲、問有答聲、去有送聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲 禮節三到：禮節三到：眼到、口到、心到眼到、口到、心到 SOFTENSOFTE

6、N原則原則 公務禮儀之樁基四：社交禮儀要則公務禮儀之樁基四：社交禮儀要則5/1/2022稅務行政公務禮儀主要內容稅務行政公務禮儀主要內容一、日常禮儀一、日常禮儀 二、著裝禮儀二、著裝禮儀三、接待禮儀三、接待禮儀四、會議禮儀四、會議禮儀五、五、 禮儀禮儀5/1/2022接待禮儀之接待禮儀之“綱綱” 一、節儉務實一、節儉務實 二、與人方便二、與人方便5/1/2022接待禮儀要目接待禮儀要目 一、迎賓禮儀一、迎賓禮儀 二、招待禮儀二、招待禮儀 三、交通禮儀三、交通禮儀 四、膳宿禮儀四、膳宿禮儀 五、禮品禮儀五、禮品禮儀 六、送別禮儀六、送別禮儀 七、常用涉外禮儀七、常用涉外禮儀5/1/2022接待禮

7、儀之禮賓意識接待禮儀之禮賓意識 禮賓，即接待人員在從事接待工作禮賓，即接待人員在從事接待工作的整個過程中，自始至終對一切來賓以的整個過程中，自始至終對一切來賓以禮相待，對其尊重、友好、照顧、關心禮相待，對其尊重、友好、照顧、關心落實在各個具體環節中，并能為對方所落實在各個具體環節中，并能為對方所接受的一種必不可少的實際行動。接受的一種必不可少的實際行動。5/1/2022一、迎賓禮儀一、迎賓禮儀1、掌握情況：、掌握情況：來賓個人情況、人數、來賓具體來賓個人情況、人數、來賓具體情況（負責人、夫婦、男女）、來訪記錄、來情況（負責人、夫婦、男女）、來訪記錄、來賓計劃賓計劃2、確定計劃：、確定計劃：迎送

8、方式、交通工具、膳宿安排、工迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、觀光旅游、會談會見、禮品準備、作日程、文娛活動、觀光旅游、會談會見、禮品準備、經費開支、接待陪同人員經費開支、接待陪同人員3、精選干員：、精選干員：人數少、分工明、身份大致相仿人數少、分工明、身份大致相仿（一）、先期準備（一）、先期準備5/1/2022一、迎賓禮儀一、迎賓禮儀1、時間：、時間：預約、再次確認、迎賓人員提前到達預約、再次確認、迎賓人員提前到達2、地點：、地點：交通工具停靠站、來賓臨時下榻處、迎交通工具停靠站、來賓臨時下榻處、迎賓常規場所（廣場、大廳）、東道主辦公地點門賓常規場所（廣場、大廳）、東道主辦公

9、地點門外外3、確認：、確認：使用接站牌、歡迎橫使用接站牌、歡迎橫幅、佩帶身份胸卡、自我介紹幅、佩帶身份胸卡、自我介紹4、施禮、施禮5、引導、引導（二）、現場操作（二）、現場操作5/1/20221、介紹：自我介紹、介紹他人、介紹：自我介紹、介紹他人順序原則：尊者優先了解他人順序原則：尊者優先了解他人2、握手、握手順序原則：尊者決定順序原則：尊者決定3、主動寒暄：一視同仁、主動寒暄：一視同仁4、有問必答、有問必答5、服務周到、服務周到施禮施禮5/1/20221、引導者身份：、引導者身份：自我介紹、介紹他人自我介紹、介紹他人2、引導中的順序：、引導中的順序：單行行進、并行行進、出單行行進、并行行進、

10、出入房門、出入電梯、出入轎車入房門、出入電梯、出入轎車3、引導時的提示：、引導時的提示：前往何處、會晤何人、前往何處、會晤何人、方向危機提示、提示交通工具方向危機提示、提示交通工具引導：話到手到引導：話到手到5/1/2022二、招待禮儀二、招待禮儀1、時間：、時間：主隨客便、兩相情愿主隨客便、兩相情愿2、空間：、空間：安靜、陳設、提前告之、方位提示、安靜、陳設、提前告之、方位提示、3、座次安排：、座次安排：相對式、并列式、眾星捧月式、以相對式、并列式、眾星捧月式、以遠為上、佳座為上、自由為上遠為上、佳座為上、自由為上4、施禮：、施禮：專門恭候、起身相迎專門恭候、起身相迎5、盛情款待：、盛情款待

11、：代存衣帽、奉茶代存衣帽、奉茶6、認真專注、認真專注7、略加挽留、略加挽留5/1/2022三、交通禮儀三、交通禮儀1、遵守規定：、遵守規定：費用不超標、檔次不違規、真實運費用不超標、檔次不違規、真實運作作2、精心準備：、精心準備：日程安排、方便舒適、順暢快捷、日程安排、方便舒適、順暢快捷、專人負責專人負責3、安全至上、安全至上4、幫助照顧：、幫助照顧：聯系定座、聯系定座、交運行李、加以護送、提供飲食交運行李、加以護送、提供飲食5/1/2022四、膳宿禮儀四、膳宿禮儀1、總則：、總則：嚴守規章、節約從簡、約定俗成、主隨客嚴守規章、節約從簡、約定俗成、主隨客便、預先協商便、預先協商2、飲食：、飲食

12、：非正式客人（一般性安排）、正式客人非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、貴賓（工作性安排）、貴賓3、住宿：、住宿：選擇地點、樓層選擇、房間選擇、提前選擇地點、樓層選擇、房間選擇、提前預約、提供便利預約、提供便利4、忌熱情過度、忌熱情過度5/1/2022要義：費用、菜單、環境、音樂、舉止要義：費用、菜單、環境、音樂、舉止不當眾整理服飾、不當眾整理服飾、上菜不夾菜、上菜不夾菜、祝酒不勸酒祝酒不勸酒宴請禮儀宴請禮儀5/1/2022五、禮品禮儀五、禮品禮儀1、講對象：、講對象：明確關系、小（方便）、巧（立意）、明確關系、小（方便）、巧（立意）、少（精）、輕（規格）少（精）、輕（規格）2、

13、尊重對方：、尊重對方：禁忌（個人、風俗、民族、宗教、禁忌（個人、風俗、民族、宗教、職業道德）職業道德）3、七不送：、七不送：含金禮品、超限奢侈收藏品、含金禮品、超限奢侈收藏品、不合時尚不利健康品、不合時尚不利健康品、易生誤解品、觸犯個人禁忌品、易生誤解品、觸犯個人禁忌品、觸犯民族風俗宗教品、涉密品觸犯民族風俗宗教品、涉密品5/1/2022六、送別禮儀六、送別禮儀1、道別：、道別：提出、用語、表現（起身、伸手、相送）提出、用語、表現（起身、伸手、相送）2、話別：、話別：地點、人員、內容（惜別之意、意見、地點、人員、內容（惜別之意、意見、建議、需求、禮品相贈）建議、需求、禮品相贈）3、餞別、餞別4

14、、送行：、送行：送行需要、送行時間、送行需要、送行時間、地點、人員、安排、地點、人員、安排、握手作別、依依惜別握手作別、依依惜別5/1/2022七、常用涉外禮儀七、常用涉外禮儀1、原則：、原則：守時、勿礙他人、女士優先、不得糾正、守時、勿礙他人、女士優先、不得糾正、維護隱私、以右為尊、保護環境、不卑不亢、禮維護隱私、以右為尊、保護環境、不卑不亢、禮遇適度、身份對等遇適度、身份對等2、宴請：、宴請：西餐禮儀（著裝、靜觀其變）西餐禮儀（著裝、靜觀其變）3、尊重習俗、尊重習俗4、我愛陌生人、我愛陌生人5、翻譯禮儀：、翻譯禮儀：態度、專注態度、專注 主次有別、有禮有節、筆譯主次有別、有禮有節、筆譯5/

15、1/2022接待特別關注接待特別關注 親切燦爛的笑容親切燦爛的笑容 上下樓梯的引導方式上下樓梯的引導方式 溫馨合宜的招呼話語溫馨合宜的招呼話語 危機提醒危機提醒 視線禮儀視線禮儀 行進中的招呼行進中的招呼 迎接訪客的禁忌迎接訪客的禁忌 安排座次安排座次 使用優雅的引導手勢使用優雅的引導手勢 介紹禮儀介紹禮儀 記住客人姓名記住客人姓名 搭乘電梯的禮儀搭乘電梯的禮儀 名片名片 奉茶奉茶 送別送別 5/1/2022會議禮儀會議禮儀 會議功能：打造組織理念、部署工作任務、集體決策、處理會議功能：打造組織理念、部署工作任務、集體決策、處理問題及危機、檢討改進缺失、達成告知功能問題及危機、檢討改進缺失、達成告知功能 必要性必要性 安排會議要點：議程、長度、指定唯一聯系人安排會議要點：議程、長度、指定唯一聯系人 確定主席、會場布置確定主席、會場布置 開會禮節：通力合作態度、對事不對人、少數服從多數、開會禮節：通力合作態度、對事不對人、少