1、 辦公室管理人員辦公室管理人員 日常工作禮儀規范日常工作禮儀規范生產計劃篇生產計劃篇 主講人：時小東主講人：時小東 時時 間：二零一零年七月間：二零一零年七月 地地 點：河南建華點：河南建華 l第一部分第一部分 工作禮儀的五項基本原則工作禮儀的五項基本原則l第二部分第二部分 溝通禮儀溝通禮儀l第三部分第三部分 儀表禮儀儀表禮儀l第四部分第四部分 日常工作禮儀實務日常工作禮儀實務第一部分第一部分 工作禮儀的五項基本原則工作禮儀的五項基本原則l1)真誠原則 真誠是待人真心實意的友善表現，不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，事事處處，誠信相待客戶。蘇格拉底曾言，真誠是禮儀的首則，“你須貢獻你誠摯的愛，

2、學習怎樣用正當的、誠信的方法來贏得一個人的心”。有道是“精誠所至，金石為開”，只有真誠才能貼近客人。第一部分第一部分 工作禮儀的五項基本原則工作禮儀的五項基本原則l2)寬容原則 寬容是與人為善的高尚境界，得寬容處且寬容。學會寬容、理解和體諒賓客，千萬不要苛求責備、斤斤計較或咄咄逼人，得理不饒人。客戶來自四面八方，觀念、素質或習俗參差不齊。對許多看不慣的言行，要寬宏大量一些，不要太苛求。“寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍”。大英百科全書這樣定義。第一部分第一部分 工作禮儀的五項基本原則工作禮儀的五項基本原則l3)自律原則 相對地說，員工對自身要嚴于律

3、已，用禮儀規范來約束自己的言行，在工作過程中，在心中樹立內心的道德信念和修養準則。實現自我教育、自我管理，擺正自己的天平。“客錯我攬”就是自律原則的良好運用，終會贏得賓客的贊賞。員工自律，客戶也會通情達理的。第一部分第一部分 工作禮儀的五項基本原則工作禮儀的五項基本原則l4)適度原則 是指把握禮儀的分寸，根據具體情況和情境而行使相應得體的禮儀。與客戶打交道時既要熱情大方又不能輕浮媚態；要自尊自重又不能自負傲氣；要相信人又不能輕信；要謙虛又不能自卑。還要注意要內外有別，公私有別，不與客人過于親密；不要過分繁瑣、過分殷勤。言行有度,失度必失誤。第一部分第一部分 工作禮儀的五項基本原則工作禮儀的五項

4、基本原則l5)靈活原則 對我們工作的對象，身份、地位、年齡、職業、性別、風格不一樣，既要一視同仁又要有所區別。在工作中，保持一定的靈活性，具體情況個性化對待，這是必要的。8 第二部分第二部分 溝通禮儀溝通禮儀“在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往對象需要什么,我們就要在合法的條件先滿足對方什么. ” 1 合法 2 交往必須以對方為中心9 有效溝通和良性互動第一要點：什么是互動.-換位思考第二要點：溝通是互動之橋. 第二部分第二部分 溝通禮儀溝通禮儀第三部分第三部分 儀表禮儀儀表禮儀職業女性著裙裝“五不準”l（1）黑色皮裙不能穿； l（2）正式的高級的場合不光腿； l（3）襪子不能出現殘破；

5、 l（4）不準鞋襪不配套； l（5）不能出現“三截腿”。第三部分第三部分 儀表禮儀儀表禮儀穿什么顏色最適合我們黃種人？1）濃艷、充滿活力、全“純”的顏色。2）像黑、白那樣對比強烈的顏色。3）各種冰色。冰色是指一種顏色的最淡、最冷的色調。（例如，在白色中稍微加一點兒粉紅，就成了冰粉紅）4）深的中性色。5）閃閃發光的，單色的布料及絲、緞、有金屬小圓片、天鵝絨、絲平針織物那樣的光彩的布料。6）我們不要那些混合的顏色！顏色應該是清晰、濃艷的。第三部分第三部分 儀表禮儀儀表禮儀色彩的象征性色彩的象征性l 紫色紫色，象征高貴、華貴、莊重、優越等；l 橙色橙色，象征快樂、熱情、活動等；l 褐色褐色，象征謙和

6、、平靜、沉穩、親切等；l 綠色綠色，象征生命、新鮮、青春、自然、朝氣等；l 淺藍淺藍，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等；l 深藍深藍，象征自信、沉靜、平穩、深邃等；l 灰色灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等。第三部分第三部分 儀表禮儀儀表禮儀l色彩的象征性：色彩的象征性：l黑色黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻；l白色白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等；l黃色黃色，象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權威等；l大紅大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等；l粉紅粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；第三部分第三部分 儀表禮儀儀表禮儀色彩搭

7、配色彩搭配l創意形象：黑/淺灰 + 粉紅/淡藍/紫l誠懇形象：深灰/深藍/白 + 粉紅/藍l智慧形象：灰/深藍 + 藍/綠l規范形象：深灰/深藍/白 + 藍l親切形象：褐色系 + 粉紅/綠/橙/淡藍l年輕形象：白 + 粉紅/橙/黃/藍第三部分第三部分 儀表禮儀儀表禮儀色彩搭配l專業形象：黑/深灰/深藍 + 藍l權威形象：黑/深灰/深藍 + 紅l成功形象：黑/深灰/深藍 + 紅l自信形象：黑/深灰/深藍 + 紅/黃/橙l穩重形象：黑/深灰/深藍 + 藍/綠l高雅形象：黑 + 紫色第三部分第三部分 儀表禮儀儀表禮儀測試：做個服裝心理測試，找自己的型，美化市容從自己做起哦！Are you ready

8、? l1、請問你要KTV都會點什么歌來唱：A. High High High B. 上弦月 C. 傻妹妹 D. 嘻唰唰 E. KTV？喔！10年沒去過l2.明天是禮拜天，你最想穿上的顏色是： A. 金光閃亮 B. 白色 C. 彩虹條D. 跟平常一樣樣E. 都可以 l3.現在有一件白T 恤，你可以自由利用下列配件改造它，請問你會選擇？ A. 單顆美鉆 B. 白T恤加上抽繩褲C. 染成黑色并用金色印上一只飛舞的龍D. 白T恤就很好 E. 發黃的衣邊就是最好的配件 l4.你走在路上，遠遠發現有一群人正在圍觀，請問你覺得他們正在做什么？ A. 正在免費贈送撲克牌 B. 街舞表演 C. 劉德華結婚 D.

9、 車禍E. 瘋狂大甩賣 l5.看異性時，第一眼你會注意的地方是？ A. 穿什么衣服 B. 眼睛 C. 胸部(肌) D. 整個臉 E. 額頭l6.十天的德國旅行，你一定會帶什么一起出國？ A. 晚宴服 B. 攝影機 C. 筆記本電腦 D. 隨身腰包 E. 泡面 l7.如果你要買一個生日禮物給熟人，請問你會選擇A. 你自己喜歡的東西B. 他(她)想要了很久的東西C. 最近流行的東西D. 自己的預算之內 E. 找朋友一起送 l8.你對卡其色的印象？ A. 酸 B. 真 C. 酷 D. 好 E. 古 l9.你習慣喝的飲料？ A. 冰糖蓮子湯 B. 花茶 C. 可口可樂 D. 烏龍茶 E. 白開水 l1

10、0.你最在乎自己的？ A. 行頭 B. 工作/學業 C. 身材 D. 健康 E. 錢你是哪一型？你是哪一型？你是哪一型？l計分方式： A=1 B=2 C=3 D=4 E=5 l總分15分以下【視金錢如糞土型】l總分1623【健康自然型】l總分2434【酷哥辣妹型】 l總分3544【中規中矩型】 第三部分第三部分 儀表禮儀儀表禮儀不要做潮流的犧牲者l第一類是1325歲的：顯示與眾不同l第二類是25歲以上的：保持風格品味第四部分第四部分 日常工作禮儀實務日常工作禮儀實務日常工作中需要接觸到的工作與對象l1.面對總經理與生產部經理l2.面對車間主任l3.面對生產普工l4.面對其他同事第四部分第四部分 日常工作禮儀實務日常工作禮儀實務l1.面對總經理與生產部經理特點:領導、工作繁忙、需要獨立思考及做決策方式：（1）態度謙恭 （2）保持距離 （3）工作細心 （4）為領導提供方便角色扮演：向總經理遞交生產報表第四部分第四部分 日常工作禮儀實務日常工作禮儀實務l2.面對車間主任l特點：同事、壓力大、嗓門大、不注重細節l方式：（1）態度友好 （2）工作面對面 （3）工作貼心 （4）熱心幫助第四部分第四部分 日常工作禮儀實務日常工作禮儀實務l3.面對生產普工特點：同事、自卑、文化水平偏低方式：（1）態度尊重