1、學海無涯山東省物業(yè)服務星級標準對照表類別一星級二星級三星級四星級五星級一、硬件設施要求1、小區(qū)內地面停車位數(shù)量不多于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%,專用固定停車泊位不少于0.8個/戶。2、住宅小區(qū)應具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他兩項以上安全防范設施。3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動設施。4、新建小區(qū)綠地率不應低于30%,舊區(qū)改建不宜低于25%。5、住宅小區(qū)公共服務設施的配建水平應與居住人口規(guī)模相對應。1、小區(qū)內地面停車位數(shù)量不應超過小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定停車泊位不少于1個/戶。2、住宅小區(qū)應具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或

2、其他3項以上安全防范設施。3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動設施。4、新建小區(qū)綠地率小應低于35%,舊區(qū)改建不宜低于25%。5、住宅小區(qū)公共服務設施的配建水平應與居住人口規(guī)模相對應，其中小區(qū)應配套建設有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務、金融郵電、社區(qū)服務等公共服務設施。二、綜合服務1、前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、客戶服務場所工作時間不少于8小時，設置并公示24小時服務電話。4、報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。5、實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每

3、年至少公布一次物服資金的收支情況。6、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%,每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達80%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達70%,處理率達80%以上。1、前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、客戶服務場所工作時間不少于8小時，其它時間設置值班人員。設置并公示24小時服務電話。4、24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修30分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理3日內完成（預約除外）。5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內答復處理。6、實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務

4、企業(yè)每年至少公布1次物服資金的收支情況。7、每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。8、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%,每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達85%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，1、前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、客戶服務場所工作時間不少于8小時，其它時間設置值班人員。設置并公示24小時服務電話。4、24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修20分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理2日內完成（預約除外）。5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內答復處理。6、實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)

5、服務企業(yè)每年至少公布1次物服資金的收支情況。7、能提供三種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。8、每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。9、每年的溝通面/、彳由十小區(qū)住戶的1、前期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊。2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、客戶服務場所工作時間不少于8小時，其它時間設置值班人員。設置并公示24小時服務電話。4、24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修20分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理1天內完成（預約除外）。5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內答復處理。6、住宅小區(qū)項目經理應具有物業(yè)管理師資格，有

6、4年以上的物業(yè)服務工作經驗，并有2年以上小區(qū)項目經理任職經歷。7、實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年至少公布2次服務資金的收支情況。8、能提供五種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、短1、業(yè)主入住時物業(yè)服務企業(yè)應提供全面、詳細的業(yè)主公約、房屋使用手冊等。2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、客戶服務場所工作時間不少于12小時，其它時間設置值班人員。設置并公示24小時服務電話。4、24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修15分鐘內到達現(xiàn)場，6小時內修復；一般修理1日內完成（預約除外）。5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內答復處理。6、

7、小區(qū)項目經理應具有物業(yè)管理師資質，有6年以上的物業(yè)服務工作經驗，并有3年以上小區(qū)項目經理任職經歷。7、實行酬金制物業(yè)服務收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每年至少公布2次服務資金的收支情況。學海無涯不滿意事項回訪率達80%,處理率達85%以上。三、房屋管理與維修養(yǎng)護服務1、房屋管理1、制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。2、每年第四季度制定卜一年度維修養(yǎng)護計劃。3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務企業(yè)應依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或

8、制止。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和后關部門。5、發(fā)現(xiàn)房屋結構損壞時，應及時告知相關業(yè)主委員會、部門并安排專項維修。6、發(fā)現(xiàn)道路、路面、側石、客井蓋損壞時，應及時告知相關業(yè)主委員會、部門并安排專項維修。7、雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應進行清理、清掏。8、對危險隱患部位設置安全防范警小標志。9、路燈、樓道燈完好率不低于80%,1、制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。2、每年第四季度制定卜一年度維修養(yǎng)護計劃。3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務企業(yè)應依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并

9、監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和后關部門。5、每年一次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行1次檢查并用記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、部門并安排專項維修。6、每季對樓內公共部位門窗進行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。7、每季對路面、側石、客井蓋等設施進行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、部門并安排專項維修，要求客井不漫溢，井蓋不缺損，能正常70%,每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、

10、回訪，不滿意事項回訪率達80%,處理率達90%以上。時間內存放物品、郵件收發(fā)、信息咨詢等。9、每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。10、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%,每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達90%,處理率達90%以上。8、能提供六種以上便民(無償)服務，如代收郵件、電瓶車接送、配置服務手推車、短時間內存放物品、配備雨具、信息咨詢等。9、每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。10、每年的溝通面達到小區(qū)住戶的100%每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，并定

11、期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，滿意率達95%以上。對不滿忌事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%,處理率達95%以上。(1)制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。(2)每年第四季度制定卜一年度維修養(yǎng)護計劃。(3)小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面7F意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯。(4)房屋外觀完好、整沽，外墻面醇、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。(5)樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。(6)室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保

12、持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。(7)對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和后關部門。(1)制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。(2)每年第四季度制定卜一年度維修養(yǎng)護計劃。(3)小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面7F意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯。(4)房屋外觀完好、整沽，外墻面醇、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。(5)樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。(6)室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安

13、全隱患或破損。(7)封閉陽臺統(tǒng)一有序，色致，不超出外墻面。(8)建筑設計后要求外小應安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等。(9)對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和后關部門。(1)制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。(2)每年第四季度制定卜一年度維修養(yǎng)護計劃。(3)小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面7F意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯。(4)房屋外觀完好、整沽，外墻面醇、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。(5)樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、

14、無明顯污漬，使用安全。(6)室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。(7)封閉陽臺統(tǒng)一有序，色致，不超出外墻面。(8)建筑設計后要求外小應安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等。(9)空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。(10)對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和后關部門。學海無涯2、維修養(yǎng)護院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。10、在每年供熱季開始前完成承擔的采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。11、委托專業(yè)電梯維保單位按質檢部門要求對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內張貼年檢合格證；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應

15、及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進行修復。12、每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。使用。8、適時清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。3、裝飾裝修管理(1)巡查物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括： 每年1次觀測房屋結構，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定； 每年檢查1次墻體、墻面； 每年檢查1次頂棚；每年檢查1次樓梯、扶手； 每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊；每年全面檢查1次樓板、地面磚； 每季巡查1次小區(qū)各標識； 每月全面檢查1次公共門窗； 每月巡

16、查1次路面、側石、井蓋等； 每月巡查1次圍墻； 每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； 每月巡查1次室外健身設施、兒童樂園。(2)維修服務在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務費用中支出的維修項目在3日內組織修復；需要動用維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，并于3日內向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。(1)巡查物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括：每年1次觀測房屋結構，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定； 每季檢查1次墻體、墻面； 每年檢查2次頂棚；每年檢查2次樓梯、扶手； 每年檢查2次屋

17、面保溫隔熱層、防水層； 每年檢查2次天臺扶欄、公共防盜網；每年檢查2次散水坡、雨檐臺、連廊；每年全面檢查2次樓板、地面磚；每年檢查2次通風口； 每月巡查1次小區(qū)各標識； 每2周全面檢查1次公共門窗； 每2周巡查1次路面、側石、井蓋等； 每2周巡查1次圍墻；每2周巡查1次休閑椅、涼學、雕塑、景觀小品； 每2周巡查1次室外健身設施、兒童樂園。(2)維修服務在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務費用中支出的維修項目在2日內組織修復；需要動用維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，并于2日內向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。(1)巡查物業(yè)服

18、務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括：每年1次觀測房屋結構，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定； 每季檢查1次墻體、墻面；每季檢查1次頂棚；每季檢查1次樓梯、扶手； 每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； 每季檢查1次天臺扶欄、公共防盜網；每季檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊；每季全面檢查1次樓板、地面磚；每季度檢查1次通風口； 每半月巡查1次小區(qū)各標識； 每周全面檢查1次公共門窗； 每周巡查1次路面、側石、井蓋等； 每周巡查1次圍墻； 每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； 每周巡查1次室外健身設施、兒童樂園。(2)維修服務在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。

19、依照合同約定，屬于物業(yè)服務費用中支出的維修項目在24小時內組織修復；需要動用維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，并于24小時內向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。(1)受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。(2)裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登(1)受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。(2)裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)

20、使用人未申請登(1)受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。(2)裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登學海無涯四、共用設備設施運行、維修、保養(yǎng)服務1、供配電1、對存在危險隱患的共用設施、設備維護部位設置安全防范警示標志。2、路燈、樓道燈完好率不低于85%,院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。3、在每年供熱季開始前完成承擔的采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。4、載人電梯24小時正常運行；按質監(jiān)部門要求委托專業(yè)電梯維保單位定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內張貼年檢合格證

21、；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進行修復。5、每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。2、公共照明記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內公示。(3)裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。(4)委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3-5日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?-5日內清運。記或違

22、規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內公示。(3)裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。(4)委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2-3日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?-3日內清運。記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內公示。(3)裝飾裝修結束后進行檢

23、查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。(4)委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內清運。(1)每日1次對設備運行狀況進行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。(2)高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測。(3)配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。(4)無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。(1)總配電室專人值守，每4小時檢查1次設備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行

24、查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每2周巡查1次。(2)高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測。(3)配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。(4)無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。(1)總配電室專人值守，每2小時檢查1次設備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每周巡查1次。(2)高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設備、

25、絕緣工具進行打壓檢測。(3)配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。(4)無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。(1)院落、樓道照明巡查每月1次，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。(2)公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。(1)院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。(2)保持公共照明燈具清潔，亮燈率95%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使

26、用要求。(3)公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無(1)院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。(2)保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。(3)公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無學海無涯3、電梯4、給排水變形、無銹蝕，完好率90%以上。變形、無銹蝕，完好率100%。(D電梯設備運行情況每日巡查1次，建立記錄。(2)保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。(3)委托專業(yè)電梯維保單位按質監(jiān)部門

27、要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內張貼年檢合格證，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄。(4)電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內完成，較為復雜維修3日內完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務企業(yè)保存相關記錄。(1)配備專業(yè)管理人員，電梯設備運行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實；(2)保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。(3)委托專業(yè)電梯維保單位按質監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行

28、安全檢測，并在轎廂內張貼年檢合格證，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄。(4)電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內完成，較為復雜維修3日內完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務企業(yè)保存相關記錄。(1)配備專業(yè)管理人員，電梯設備運行情況每天巡查2次。(2)保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。(3)委托專業(yè)電梯維保單位按質監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內張貼年檢合格證，并對維

29、保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄。(4)電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內完成，較為復雜維修3日內完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務企業(yè)保存相關記錄。(1)生活供水泵房設備運行情況每日檢查1次；地卜室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次。水泵、閥門進行全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質進行化驗，

30、二次供水水質符合國家飲用水標準。水箱、水池管理具備一箱f;上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護網并完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。(2)雨污水排放公共污水管道每年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。(1)生活供水泵房設備運行情況每日檢查2次；地卜室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每2周1次。水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質進行化驗，二次供水水質符合國家飲用水標準。水

31、箱、水池管理具備一箱f;上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護網并完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。(2)雨污水排放公共污水管道每年檢查2次，視情況進行清通，排水暢通。(1)生活供水泵房設備運行情況每日檢查4次；地卜室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每周1次。水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質進行化驗，二次供水水質符合國家飲用水標準。水箱、水池管理具備一箱f;上人孔蓋板完

32、好并加鎖；溢流管口安裝防護網并完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。(2)雨污水排放公共污水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。學海無涯5、供熱設施6、安全防范設施雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前對屋面大溝、洛水口及雨水管進行清理清挖。不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。污水提升泵檢查

33、保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前對屋面大溝、洛水口及雨水管進行清理清挖。不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前對屋面大溝、洛水口及雨水管進行清理清挖。不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。(1)自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設備、設施及供熱管線應由物業(yè)服務企業(yè)負責維護、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)集中供熱

34、部門的委托，承擔小區(qū)內供熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。(2)每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。(3)供熱季節(jié)，供熱交換站內應設24小時值班人員，每6小時巡視一次機房和設備，并做好設備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備的各類故障隱患。(4)維修人員每日10:00、22:00對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。(1)自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設備、設施及供熱管線應由物業(yè)服務企業(yè)負責維護、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔小區(qū)內供熱交換站及二次供熱

35、管線等的維護和管理。(2)每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。(3)供熱季節(jié)，供熱交換站內應設24小時值班人員，每4小時巡視機房和設備一次，并做好設備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備的各類故障隱患。(4)維修人員每日10:00、22:00對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。(1)自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設備、設施及供熱管線應由物業(yè)服務企業(yè)負責維護、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔小區(qū)內供熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。(2)每年在供熱開始前

36、完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。(3)供熱季節(jié)，供熱交換站內應設24小時值班人員，每2小時巡視機房和設備一次，并做好設備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備的各類故障隱患。(4)維修人員每日10:00、22:00對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)安全防范設施配備的實際情況，選擇做好卜列維護保養(yǎng)工作：監(jiān)控系統(tǒng)，做到： 設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的后效監(jiān)控，回向齊全、清晰； 按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)； 設備出現(xiàn)故障，能及時修復。物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)安全防范設

37、施配備的實際情況，選擇做好卜列維護保養(yǎng)工作：監(jiān)控系統(tǒng)，做到： 設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的后效監(jiān)控，回向齊全、清晰； 按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)； 設備出現(xiàn)故障，能及時修復。物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)安全防范設施配備的實際情況，選擇做好卜列維護保養(yǎng)工作：監(jiān)控系統(tǒng)，做到：設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的后效監(jiān)控，回向齊全、清晰；按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)；設備出現(xiàn)故障，能及時修復。學海無涯7、防雷接地系統(tǒng)8、景觀配套附屬設施設備五、協(xié)助公共秩序維護服務1、人員要求(1)公共秩序維護人員應身體健康，有較

38、強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。(2)對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應。(1)有專職公共秩序維護人員，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。(2)對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應。門禁系統(tǒng)，做到： 每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； 門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次； 一般性故障2小時內修復；較為復雜的故障2日內修復。 電子巡更，做到： 調試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行； 保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 周界防范系統(tǒng)，做到： 主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1

39、次； 報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號； 系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內修復，較為復雜的故障24小時內修復。門禁系統(tǒng)，做到： 每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； 門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；一般性故障2小時內修復；較為復雜的故障2日內修復。 電子巡更，做到： 調試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行； 保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 周界防范系統(tǒng)，做到：主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信

40、息，并同時發(fā)出聲光報警信號；系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內修復，較為復雜的故障24小時內修復。門禁系統(tǒng)，做到： 每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； 門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次； 一般性故障2小時內修復；較為復雜的故障2日內修復。 電子巡更，做到： 調試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行； 保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 周界防范系統(tǒng)，做到： 主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次； 報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號； 系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內修復，較為復

41、雜的故障24小時內修復。(1)每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。(2)圖層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。(1)每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。(2)圖層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。(1)每年2次檢查避雷裝置，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。(2)圖層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。(1)每日按時開啟；每2月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。(2)重大節(jié)日前對景觀附屬設施設備進行安全功能檢修，保證各項設施運行正常。(1)每日按時開啟；每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。(2)

42、重大節(jié)日前對景觀附屬設施設備進行安全功能檢修，保證各項設施運行正常。(1)專職公共秩序維護人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。(2)有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設備。(3)配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。(1)專職公共秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，宿較強的責任心，并定期接受專業(yè)培訓。(2)能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設備。(3)配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。(1)專職公共秩序維護人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%

43、以上，身體健康，有較強的責任心，并定期接受專業(yè)培訓。(2)能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設備。(3)配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。學海無涯2、門崗(1)建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。(2)保障值班電話暢通，接聽及時。(3)主出入口W專人24小時值勤，按照服務合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。(4)對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。(5)對裝修及其它臨時施工人員的出入進行登記并加強詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意出入。(6)保持出入口環(huán)境整潔、啟序，道路暢通。(1)建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位

44、職責制，人員到位，責任到位。(2)保障值班電話暢通，接聽及時。(3)主出入口有專人24小時值勤，按照服務合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。(4)對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。(5)對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。(6)保持出入口環(huán)境整潔、啟序，道路暢通，3、巡邏(1)每6小時在小區(qū)內巡邏1次。(2)巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。(1)制定巡查方案，每5小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。(2每天小7E時巡查樓梯間等室內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。(3)巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內的異常

45、情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。4、車輛管理(1)小區(qū)內設置簡易的交通標志。(2)按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛啟序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。(3)車庫門禁系統(tǒng)、車庫內照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。(4)收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。(5)住宅小區(qū)中的車庫不應私自改建、分隔、拆除。(6)非機動車應定點停放。(1)小區(qū)內設置簡易的交通標志，地面后停車點。(2)按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛啟序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行

46、為進行勸阻、糾正。(3)車庫門禁系統(tǒng)、車庫內照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。(4)收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。(5)車場、車庫不應私自改建、分隔、拆除。(6)非機動車應定點停放。(1)建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。(2)保障值班電話暢通，接聽及時。(3)各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:009:0R17:0019:00設立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。(4)對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。(5)對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。(6)保持出入口環(huán)

47、境整潔、啟序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內。(1)建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。(2)保障值班電話暢通，接聽及時。(3)各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:009:0R17:0019:00設立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。(4)對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。(5)對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。(6)保持出入口環(huán)境整潔、啟序，道路暢通。(1)建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。(2)保障值班電話暢通，接聽及時。(3)

48、各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:009:0017:0019:00設立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。(4)對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。(5)對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。(6)保持出入口環(huán)境整潔、啟序，道路暢通。(1)制定詳細的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。(2)每天定時巡查樓梯間等室內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。(3)巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。(1)制定詳細的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每

49、2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實。(2)每天定時巡查樓梯間等室內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。(3)巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。(1)制定詳細的巡查方案。公共秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每2小時巡查一次，重點部位增加巡查頻次。每天定時巡查樓梯間等室內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。(3)巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。(1)按車輛行駛要求設立標識牌和標線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位

50、標識規(guī)范。(2)按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。(3)車庫門禁系統(tǒng)、車庫內照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。(4)收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。(5)住宅小區(qū)中的車庫不應私自改建、分隔、拆除。(1)按車輛行駛要求設立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。(2)按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。(3)車庫門禁系統(tǒng)、車庫內照明、消防設備設

51、施配置齊全并保持正常使用。(4)收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。(5)有條件的住宅小區(qū)宜建設立體化停車設施。(1)按車輛行駛要求設立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。有條件住宅小區(qū)宜設立臨時停車位。(2)按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛啟序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。(3)車庫門禁系統(tǒng)、車庫內照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。(4)收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。(5)有條件的住宅小區(qū)宜建設立體學海無涯(6)非機動車

52、應定點停放。(6)建有立體停車設備的車庫應設專業(yè)技術人員值守，并對設備使用人進行專業(yè)培訓。(7)住宅小區(qū)中的車庫不應私自改建、分隔、拆除。(8)非機動車應定點停放?；＼囋O施。(6)建有立體停車設備的車庫應設專業(yè)技術人員值守，并對設備使用人進行專業(yè)培訓。(7)住宅小區(qū)中的車庫不應私自改建、分隔、拆除。(8)非機動車應定點停放。5、監(jiān)控(1)設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。(2)監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理。(3)監(jiān)控的錄入資料至少保持31日，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。(1)設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。(2)監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應在10分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理。)(3)監(jiān)控的錄入資料至少保持3日，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。(1)設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。(2)監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應在5分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理。0(3)監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。6、緊急事故防范(1)對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和后關部門，并協(xié)