1、心理契約與管理心理契約的特殊性（psychological contract）n法律契約：外顯的、受法律保護的。由于員工不是法律專家，很容易簽訂不合理的合同或契約n心理契約：內隱的、不受法律保護，但有激勵效果。如果不能滿足人的內隱的愿望、期盼，人們就會產生不舒服感受n心理契約體現“以人為本”的理念，回答人是什么的問題心理契約的概念nArgyris(1960)：員工的非正式的文化規范如足夠的工資、自主權、穩定的工作等nLevinson(1962)：組織與雇員事先約定好的內隱的、沒有說出來的各自對對方的各種期望nSchein(1980)：組織成員與其組織之間的時刻存在的一組不成文的期望心理契約的概

2、念nRousseau(1990)：雇員個人以雇傭關系為背景，以許諾、信任和知覺為基礎而形成的關于雙方的各種信念。組織本身沒有心理契約nHerriot(1997)：雇傭關系中彼此對對方應提供的各種責任的知覺。有組織和員工兩個層次心理契約的結構n員工：對自己的責任和需求（組織滿足）的觀念n管理者：對自己的責任和要求（員工滿足）的觀念n組織：對自己的責任和要求（員工滿足）的觀念心理契約的內容nAnderson(1998)列舉法n員工的責任：忠誠、無私支持、服從、愿意加班、保守機密、具有組織公民行為、勝任、穩定、職業化、規范化、守紀律、接受職位變化、保護公司聲譽、體現組織形象、好團隊隊員、支持領導、與

3、人合作、態度積極、有集體意識、社會化、參與培訓、有專業技能、至少工作兩年、離職前事先通知等n組織的責任：高薪資、績效獎勵、迅速晉升、有培養和發展機會、工作穩定、符合生涯發展、人事關懷、專業對口、決策協商、及時反饋、負責任、協作、工作充實、參與社會聯系、人事公平政策、高度理解、工作有價值、委以責任、給自主權、至少一年工作保障等nHerriot(1997)：英國各行業n員工責任：守時、敬業、誠實、忠誠、愛護資產、體現組織形象、互助n組織責任：培訓、公正、關懷、協商、信任、友善、理解、安全、有恒一致、薪資、福利、穩定的工作心理契約的分類n交易契約(transactional contract)和關系

4、契約(relational contract)n交易責任(transactional obligation)、培訓責任(training obligation)、關系責任(relational obligation) 心理契約內容的時代特點n過去：關注穩定，持久和忠誠n現在：關注交易性，雇傭性n員工方面：過去重忠誠、出勤率、績效、遵從權威，現在重內部和諧、創新、適應性和超凡績效n雇主方面：過去是連續、穩定、培訓和生涯發展，現在是新增利潤的公平獎酬（期權，股份等）心理契約的效果n作用：減少雙方的不安全性；規范員工的行為n效果：與感知到的組織支持度，職業期望，情感承諾，滿意度，離職有關心理契約的違

5、背效果n降低信任n情緒反應n減少責任感n減少組織公民行為n提高離職率n降低組織承諾案例：亞資公司n員工的需求：成長薪酬安全感提供培訓機會：開發培訓課程，以公司內的事件為基礎，針對性強；購買外部的培訓服務進行職業生涯管理：個人的發展與組織發展戰略結合；輪崗導師制度（mentoring program）：導師制度規定，導師要定期與被指導者溝通，幫助解決問題，并對他們在公司內的職業發展提供建議以考評促績效，輔助職業生涯發展：績效的好壞是一個穩定的衡量尺度，績效既包括目標完成情況，也包括行為能力、員工的發展計劃績效反饋面談：充分溝通、信任，收集意見和建議案例：亞資公司（續）建立多渠道的溝通系統，強化員工的歸屬感：網絡溝通（事件、戰略、業務發展等）；離職面談以企業文化和共同愿景，凝聚并激勵員工：員工手冊；入職引導制度知識型