1、精品文章招商銀行調研報告公司背景：招商銀行(chinamerchantsbank)xx年成立于深圳蛇口，是中國境內第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，也是中國內地市值第五大的銀行、香港中資金融股的八行五保之一。招商銀行總行設在深圳市福田區，202x年4月9日，招商銀行a股在上海證券交易所掛牌上市。202x年9月8日，招商銀行開始在香港公開招股，發行約22億股h股，集資200億港元，并在9月22日于港交所上市。資本凈額超過2900億、資產總額超過4.4萬億。截至202x年上半年，招商銀行境內外分支機構逾1800家，在的130余個城市設立了服務網點，擁有5家境外分行和3家境外代表處，員工7萬

2、余人。止匕外，招商銀行還在境內全資擁有招銀金融租賃有限公司，控股招商基金管理有限公司，持有招商信諾人壽保險有限公司50%股權、招聯消費金融公司50%股權；在香港全資控股永隆銀行有限公司和招銀國際金融控股有限公司該公司優勢：1、國內目前最好的零售銀行，信用卡業務、網上銀行、理財產品等業務行業領先。2、經營優勢，現代化的股份制公司，資產質量好，先進的管理模式，以及國際化的財務管理。3、招行創新服務也比較多，其電子銀行功能很強大，員工普遍比較年輕，以后發展前景看好。精品文章4.商業信譽好，領先于同行業的服務優勢。招商銀行和國有大銀行相比的劣勢：1、規模小，遜于工農中建交、郵儲等銀行。2、大眾客戶群體

3、相對較少。3、網點鋪設較少。第二篇：招商銀行實習調研報告招商銀行昆明分行實習調研報告摘要。本報告簡單介紹實習單位，說明實習目的、意義，闡述招商銀行昆明分行實習內容及過程。關鍵詞。招商銀行昆明分行，實習目的，實習內容，實習過程。引言時光荏苒，兩個多月的時間轉瞬即逝。在202x年01月至03月這60余天的日子里，我度過了我在招商銀行昆明分行的實習時光。第一天實習的情景任然歷歷在目，走進招商銀行昆明分行大廳開始第一天的實習生生活時的新奇、緊張一切都仿佛就在昨天。在這段實習的日子里，我從剛來的一個未出校園的大學生到已具備基本職業素養的銀行實習生，期間經歷了很多也學到了很多，同時對招商銀行昆明分行有了進

4、一步的了解。招商銀行昆明分行簡介一、各項業務持續、快速、健康發展招商銀行昆明分行成立于202x年11月28日，是招商銀行總行在云南省設立的一級分行。七年多以來，在云南省、市委，省、市政府及有關職能部門、監管部門和廣大客戶的幫助、支持下，昆明分行精品文章奉行“因勢而變，因您而變”的經營理念，恪守“效益、質量、規模協調發展”的發展理念，宏揚“挑戰、自省、奉獻”的招銀精神，緊緊抓住西部大開發的機遇，有效促進了云南當地的經濟發展，自身實力和規模得到進一步壯大。成立七年多以來，昆明分行從一家小銀行發展成為一家資產規模超過250億，自營存款超過230億，分支機構達19個、員工逾800名，在當地具有一定規模

5、和實力的股份制商業銀行。在存貸款、“一卡通”、信用卡、企業網上銀行、個人網上銀行、國際結算、企業點金理財、個人財富賬戶等公司、零售業務領域取得了較快、較大的發展。各項經營指標在昆明各股份制商業銀行中名列前茅。二、招商銀行五大法寶法寶一：品牌形象好財政預算公務卡是提供公務員使用的信用卡，招行的信用卡品牌形象好，并且采取全國集中化運作，是國內首家真正意義上獨立運作的信用卡中心，完全按照國際標準運作，真正實現信用卡的一體化專業化服務。自202x年底信用卡業務開辦以來，招行已為逾202x萬客戶服務，市場占有率位居同業前列。同時首家推出的“刷卡買機票，送百萬航意險”、“境外消費，人民幣還款”、“信用卡免

6、息分期付款”、“積分永久有效制”、“國際24小時道路救援服務”等創新業務，至今業已成為國內信用卡的服務標準。法寶二：首批試點行精品文章我行積極響應國家要求，早于202x年就率先推出了銀聯標準公務卡，實施武漢市財政公務卡項目。當年實現發卡3萬多張，此后在深圳、上海、江西、蘭州等多個省市地區推廣，服務的公務員人數逐年增多。在跨行辦卡文件下發后，招商銀行昆明分行抓住麗江分行開業契機，全力推進麗江市財政預算公務卡項目，并為麗江財政公務卡設計了專屬卡面，在當地獲得了良好的口碑。法寶三：項目評價好如前所述，招行目前已成功服務武漢市、湖北省、深圳市、重慶市、山東省、廈門市等幾十個省、市的數千家財政預算單位，

7、并得到積極反饋。另有多個財政公務卡項目正在洽談中。各地區對招商銀行的財政公務卡接受度非常高，在各方面都取得了持卡人的正面反饋。對招商銀行的產品和服務給予了高度的評價。法寶四：售后服務一流招商銀行是國內唯一一家通過iso9001國際服務認證的銀行。在國內銀行間率先開通公務卡專屬支持熱線，24小時不間斷中英文雙語服務。保證了服務質量和效率。法寶五：系統穩定，無縫對接招商銀行秉承“科技興行”的理念，在電子銀行渠道嶄露頭角，走在國內同業前列。為了響應國家利用財政公務卡載體，實現陽光財政的政策，招商免費提供與財政預算單位系統對接程序，詳細提供數據查詢對接平臺，滿足預算單位信息需求，實現無縫對接。財政公務

8、精品文章卡憑借上述五大法寶，有效幫助預算單位節約資源占用，真正做到了“開源、節流、陽光、便利”。開源。減少財政預算單位的現金占用。將招待費、差旅費、小額采購等支出使用信用卡消費，免費占用銀行信用資源，有效利用銀行的資金和免息期大大減少預算單位備用金水平，同時更加安全高效。節流。使用公務卡消費，任何一筆刷卡消費記錄銀行都可以提供詳細的信息，避免單位虛開、增開發票，“實報實銷”，實現預算單位和持卡人員的公務消費信息共享，節約資源。同時公務卡享有招商銀行全世界范圍內的優惠商戶服務，這些服務將給持卡人的消費提供最大程度地優惠，可一定程度為政府支出節約成本。陽光。一切消費都有據可循，增加pos消費的小票

9、作為報銷依據，更加規范。便利。所有持卡的公務人員可以隨時滿足公務支出需要，及時消費，不用等待。在財政預算公務卡的營銷上，招行既是先驅者，也是學習者，之后招商銀行更會在后續服務和增值服務方面繼續突出招行的優勢，實現信用卡品牌的精耕細作，品牌長青。三、各條線穩步健康發展1 .公司金融業務。招商銀行積極把握機遇，強化創新驅動，提升管理能力，推動了各項公司銀行業務的科學發展。公司銀行堅持以客戶為中心，著力服務實體經濟，為客戶提供融資、理財、投行、現金管理、電子銀行、資產托管等綜合化金融服務。通過客戶視圖的梳理精品文章以及加大營銷力度，客戶基礎持續優化，報告期末，公司客戶達86萬戶，比202x年末增加約

10、12萬余戶，客戶結構更趨合理，業務盈利能力穩步提升，業務與收入結構持續優化。2 .個人金融服務。招商銀行堅持“以客戶為中心”的經營理念，以市場為導向，加快業務結構調整和轉型發展；強化產品體系建設，全面實行客戶分層、分類精細化管理；創新推出“隨心享盈”開放式理財計劃、代理第三方實物金，不斷豐富證券、基金、保險、貴金屬等產品線；批量化拓展個人經營貸，以“消貸易”產品為切入點拓展消費貸款，不斷優化個貸結構，提升服務效率和品牌影響力，增強整體營銷能力和市場競爭力。3 .資金業務。招商銀行緊抓市場機遇，不斷加快創新步伐，著力提高經營能力，資金業務盈利水平和競爭實力同步增強，對公司營業收入和利潤的貢獻度繼

11、續提升，為推動收入結構的戰略性調整和發展方式的轉變發揮了重要作用。其中，資產規模、業務收入、非利息凈收入等指標均實現較大幅度增長，超額完成年初制定的經營目標，并提前實現202x年中期戰略規劃目標。4 .運營支撐。招商銀行運營條線堅持客戶中心理念，支持全行業務快速健康發展，為建設高效率、低風險、高質量、低成本、高彈性的卓越運營支撐體系添磚加瓦。各專業領域競爭優勢愈益增強，出臺支付業務發展規劃，推進二代支付系統建設，加強與金融要素市場合作，助推各類資金業務快速發展，完善信用運營體制機制，參與中小信貸工廠建設；精品文章實習目的1、通過實習增加工作經驗，實現自我增值；2、了解銀行主要資產、負債、中間業

12、務，熟悉銀行貸款業務的整個流程和操作方法，以及銀行營銷中的市場調研、市場細分、目標市場選擇、市場定位和新產品的開發等；3、通過在招商銀行昆明分行的實習，掌握銀行從業的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等；4、培養團隊合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學習等素質和精神。實習內容及過程我這次實習所涉及的內容，主要是公司銀行的貸款業務，并簡單了解儲蓄業務和信用卡業務。1 .貸款業務銀行信貸部門實行客戶經理負責制，從前期客戶的營銷、企業實地調查、撰寫授信報告，只到簽訂授信合同，完成額度項下的各類單筆放款，最后到貸后檢查、風險控制，每一個環節都必不可少、極其重要。客戶經理工作的重點在于營銷產品

13、，難度在于維護客戶關系，關鍵在于提高自身素質。銀行客戶經理提高自身素質，要靠實踐，要靠學習；要虛心借鑒他人的經驗，要總結出成功的規律。這是一個變革的時代，銀行的體制和機制在變，銀行客戶的需求也在變，因而銀行客戶經理的理念、目光、行為必須跟上時代的發展，理念要變得更為精品文章先進，目光要變得更為遠大，行為要變得更為敏捷。在變革中學習，是客戶經理應該奉行的永恒不變的真理。在招商實習期間，我也在部門客戶經理及總經理的引導下，學習并掌握了銀行公司信貸部門客戶經理的基本工作職能，并輔助他們完成了很多授信的主要工作。大到中國輕工集團下屬的央企和云南省最大的國企近30億總額的集團授信，小到各類中小企業及個人

14、貸款。我完成了授信調查報告近20余篇，通過企業提供的授信材料和到企業實地調查，分析企業基本信息、行業信息、生產經營情況、財務情況、風險環境及貸后管理和收益情況，擬定授信方案和授信品種，直至授信合同達成和簽訂。2 .儲蓄業務儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。3 .信用卡業務信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分

15、為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付精品文章清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。招商銀行的信用卡品種很多，如：中國移動聯名卡、加速積分卡等。我也通過自己的社交圈，在實習期間發展了近300張招商銀行信用卡，辦理刷卡機100多臺。實習的心得體會通過這兩個月的畢業實習讓我覺得很充實，不但使我對于銀行業務上有了詳盡而深刻的認識和了解，也是對我大學里所學的專業知識的鞏固和運

16、用，也使我積累了許多在學校無法學到的經驗，真正體會到了“書到用時方恨少”。但是俗話說“千里之行始于足下”，一些最基本的實物和技能是不能在書本上徹底理解的，需要更多的是我們去實踐去進行實際的訓練和操作。另外，在實習中的另外個體會就是在工作中，我們都要有強烈的責任心，不僅要對自己的崗位負責，也要對自己辦理的業務負責。辦理的業務要作到細心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。這段時間里，我像一個真正的員工去對待工作，感覺自己已經不是一個學生了，每天早上7點半起床，然后像個上班族一樣上班。實習過程中遵守該行的各項制度，虛心向有經驗的同事學習。一個多月的實習使我懂得了很多

17、以前不知道的東西，對招商銀行昆明分行也有了更深的了解，這期間的實習收獲總的來講可以概括為以下三個方面：（一）是通過參與銀行業務的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。精品文章（二）是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。（三）前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財富。同時在這期間的空閑時間里，我發現銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學到了許多當前的金融狀況，銀行實際工作中的各種有用知識。通過這次實習中，我也認識到了自己存在的一些優點和不足：優點是（1

18、）發現自己與人溝通和社交的能力不錯；（2）認為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。（3）感覺到自己做事認真負責，執行力強。不足之處有。（1）與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實踐經驗；（2）自信心不夠充分，有時會產生打退堂鼓的念頭。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，這次的實習使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。我們在實踐中了解社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習是我們把學到的理

19、論知識應用在實踐中的一次嘗試。很多工作都是熟能生巧，只有以知識作為基礎，腳踏實地，一步一個腳印，虛心學習，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發掘出自己的潛能，精品文章不斷提高自己的能力，才會有很好的業績。在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要。雖然每天都是各司其職，但遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題。而且大家在完成自己的任務后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節。并且在分析的過程中漸漸明白面對不同的客戶需要用不同的方式對待，在調查時應該充滿自信，增加客戶對我們的信任感。誠信，是人一輩子的財富。在工作中接

20、觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現、逾期不還款等違規現象出現，辦理所有的業務都將受阻，無論在什么方面我們都應該做到誠信，不僅僅是在銀行的業務上，更應該是在生活中。這段寶貴的實習經驗對于我不久之后就要走入社會走向工作崗位來說起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，讓我們更早的接觸社會，融入社會，學會與人交往，懂得解決問題。而且通過這次畢業實習，我體會到我們應將所學的知識與更多的實踐結合在一起，

21、才能具備較強的處理基本業務的能力與比較系統的專業知識。致謝精品文章衷心感謝招商銀行昆明分行給我提供這次的實習機會，讓我在實踐中得到了成長與鍛煉。我相信這次實習經歷會是自己人生的一個積淀，我將會把在招商銀行昆明分行養成的職業素養帶到以后的工作學習中，踏實、認真、奮進。第三篇：招商銀行實現跨越式發展的研究報告調研報告招商銀行實現跨越式發展的研究報告一、招商銀行三大重要里程碑式的跨越提升隨著因特網的出現和數字化時代的到來，微軟總裁比爾蓋茨預言：傳統商業銀行是要在21世紀滅絕的一群恐龍。招商銀行思考著“傳統銀行的出路到底在哪里。（一）打造有核心競爭力的知名品牌招商銀行成立于xx年，xx年實行首次股份制

22、改造，xx年完成第二次增資擴股。如何走出深圳，改變以對公業務為主的批發性銀行的市場形象，從我國老百姓在銀行存款占整個國家資金盤子50以上的蛋糕中切上一大塊，擺到了招商銀行決策者的面前。當時金融品牌在中國銀行業還很陌生。招商銀行高管層意識到，拓展市場不僅要有好的服務，還需要一個好的品牌來鞏固市場，推動未來發展。xx年，一張集各種本外幣儲蓄存款和各種儲蓄種類的存折（存單）于一身的印有金色葵花的“一卡通”問世了，并開創了中國儲蓄產品為理財服務的先河。xx年，“一卡通”在全國首家實現全國聯網通存通兌，并迅速走紅。xx年，招商銀行人民幣儲蓄增量是除交通銀行以外的其他xx全國股份制商業銀行增量總和的1.8

23、6倍。馬蔚精品文章華感慨地說：如果沒有“一卡通”這個高科技產品，就沒有我行存款如此迅速的增加。（二）搭上信息時代的網絡快車要改變傳統銀行的命運，僅僅擁有一個成功的品牌是不夠的。xx年，招商銀行又在國內首家推出了基于因特網的網上支付“企業銀行”系統，為企業提供每周7天、每天24小時不間斷的銀行服務。xx年，在國內率先全面啟動“一網通”網上銀行服務，全面覆蓋個人、企業和證券交易等。為此，招商銀行的企業客戶又得到了激增。（三）介入資本市場突破制衡資本實力的“瓶頸”招商銀行成功的品牌與網絡戰略的結合，已不再是剛出道的無名小輩了。xx年，招商銀行位居英國銀行家雜志最新排名榜中的世界50xx銀行之列，比上

24、年躍升113位，成為當年最大的“黑馬”。隨著業務的飛速發展，資產規模快速增加，資本充足率很快就要低于8,資本實力已成為其快速發展的又一“瓶頸”。私募資本難度越來越大，怎么辦。向資本市場進軍，充實資本實力立即成為了招商銀行高管層的重要思考與行動。最后，招商銀行又一次獲得了成功。二、管理理念和管理文化一個成功的企業，離不開其獨到的管理理念和管理文化。（一）招商銀行經營管理理念可概括為“一個協調”、“三個理性”和“五大關系”。“一個協調”是指效益、規模和質量的協調均衡。要義是“不求規模大，但求效益好”。并通過資產利潤率這一考核指揮棒把三者的精品文章協調發展真正落到實處。“三個理性”是指理性對待市場、

25、同行和自己。一是理性對待市場。對不同時期的不同經濟金融環境和市場環境，適時調整信貸政策、理性把握市場發展態勢，并實現信貸資產的理性增長；二是理性對待同行。從長遠發展的角度出發，杜絕不規范經營，堅決不參與非理性競爭；三是理性對待自己。創造一系列較為通暢的反饋渠道來發現問題，進而可以不斷改進自己。“五大關系”是指處理好管理和發展、速度和質量、客戶和員工利益、長期利益和短期利益、制度建設和企業文化的關系。一是管理和發展的關系。發展必須以管理為后盾。如果管理滯后，發展超前，最后的結果是進一步退兩步；二是速度和質量的關系。招商銀行堅持質量是發展的第一主題；三是客戶和員工利益的關系。要實現股東利益最大化，

26、招商銀行出發點是實現員工利益最大化。因為股東利益來自于客戶，客戶又是靠員工去開拓的；四是長期利益和短期利益的關系。為了在未來能與外資銀行一爭高下，有必要犧牲一些眼前利益，進行一些大的投入；五是制度建設和企業文化的關系。制度對高風險的金融業來講非常重要，但是光有制度還不行，因為制度通常是滯后、被動且有漏洞的。這種情況下必須靠企業文化來彌補，因為企業文化無所不在。（二）構建管理文化是招商銀行獲得持續發展的基礎在加強管理的問題上，招商銀行行長馬蔚華用“五個原則信條”和“五個關系理念”來概括招商銀行在構筑管理文化過程中所要努力精品文章的方向。“五個原則信條”中，一是穩。要強調“質量是發展的第一生命線”

27、；二是規范。就是按通行的商業銀行經營慣例辦事；三是嚴格。就是要嚴格按照規章制度辦事，獎懲分明，而且必須事實清楚、責任明晰；四是科學。指銀行管理者在研究、處理問題時要講求科學，要符合客觀規律；五是扎實。即制定制度、檢查落實和工作作風都要扎實。處理好“五個關系理念”是指處理好管理與發展的關系；權力、責任和利益之間的關系；企業風險收益與員工風險收益之間的關系；員工自我約束和外在制度約束之間的關系；管理成本和管理收益的關系。第四篇：招商銀行實習報告酒店管理1001班張莉202x年9月9日招行記憶也許是因為“招商銀行-因您而變”這句耳熟能詳的廣告詞，開始兒時的我對招商銀行初步的印象，而再到后來招商銀行與

28、我息息相關，不光是在業務上、新聞里，“招商銀行”這四個字更是很多次都出現在我大學的金融學課本中，使我在學生時代就對這家企業充滿了好奇。作為我國股份制銀行中的佼佼者，招商銀行無論是在服務上，還是業務上，都是同行的楷模。而我，一名天津財經大學的大學生，能夠利用暑假的時間在這樣一個世界500強公司實習更是感到無比的幸運。從5月網投簡歷，6月參加面試，再到7月參加分行統一的精品文章培訓、簽訂合同，我一步一個腳印慢慢的成為了招商銀行天津分行202x年度的暑期實習生。202x年7月11日，我來到被分配的支行網點-中山路支行，張副行長和辦公室馮主任熱情的歡迎了我們，交代了一些基本事宜后我們便開始正式上崗工作

29、了。在此次實習中，我的崗位是大堂助理。大堂助理的工作看似簡單，卻也需要良好的溝通能力和足夠的耐心。初來乍到的我在開始的幾天只能做些最基礎的事，后來經過同事的細心教導，逐漸的我對銀行大堂的認識慢慢加深。幾天之中，我從一個從未用過銀行卡的小女生，蛻變成為熟知開卡、轉賬費用；能夠默讀atm機器顯示屏上的文字、信用卡電話的提示按鍵；熟練為客戶激活電子類業務的銀行從業人員。而招商銀行的每一位員工也令我暗暗敬佩：每天營業前張行長都會在大堂里開晨會，或是剖析新的政策或酒店管理1001班張莉202x年9月9日是指出我們的不足，而每個部門的員工也會匯報一些注意事項，每天我們都充滿了昂揚的工作激情。而每次我熱情耐

30、心的服務得到顧客的肯定時，真的是覺得即使站了一天絲毫不覺得累。當然有被肯定的時候就會有被否定的時候，一方面確實是因為自己做得不妥，缺乏工作經驗，這時我會認真總結，避免再出現同樣的錯誤；而另一方面有的時候確實不是自己的過錯，也確實覺得委屈，但轉眼想想周圍的同事，哪個不是經歷過很多事情才到達今天的位置，我也就不再抱怨，抱著“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的心態，微笑面對每一位客戶。終于，我的努力逐漸地得到了客戶的贊許，甚至得到了客戶楊精品文章阿姨寫的表揚信，我為此感到非常高興同時這也激勵著我繼續努力。招商銀行正像是一個田徑場，而我們大家都在起跑線上，跑得越快才有機會得到眾人的矚目，優勝劣汰、物競

31、天擇，這都激勵著我們要不斷的報著求知的心態，認真學習。在招行的兩個月實習期中，不僅提高了我的溝通能力、營銷能力，更加鍛煉了我的意志，我相信這會在我今后的學習生活中發揮很大的作用，也希望招商銀行能夠在今后的道路走得更遠、做得更優秀，成為我獨家的招行記憶。張莉第五篇：招商銀行實習報告實踐報告這個暑假，我響應學校號召，在招商銀行xx新華北路支行進行了為期一個月的實習，此次的實習目的如下：1,通過在招商銀行的實習，進一步了解和鞏固在學校學習的與金融相關的基本理論和基礎知識。學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。2,通過在招商銀行的學習，達到學校的社會實踐要求，在單位指導老師的指導幫助和教育下，

32、熟悉招商銀行的主要經濟業務活動，較為系統的學習銀行金融管理工作和日常業務的操作流程。3,通過在招商銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境和端正自我的學習和工作態度，為更好的走入社會打下堅定的基礎。招商銀行成立于xx年4月8日，是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于202x年3月成功地發行了15億普通精品文章股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036）,是國內第一家采用國際會計標準的上市公司。招商銀行有自己獨特的企業文化和社會責任。招商銀行始終堅持

33、以客戶為中心，朝著“力創股市藍籌、打造百年招銀”的目標不斷前進。招商銀行的企業文化體系分為九大內容、四個層次。九大內容包括：力創股市藍籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶提供最新最好的金融服務的招銀使命；服務、創新、穩健的招銀核心價值觀；挑戰、自省、奉獻的招銀精神；嚴格、扎實、高效的招銀作風；因您而變，因勢而變的招銀經營理念；尊重、關愛、分享的招銀人本理念；效益、質量、規模協調發展的招銀發展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。四個層次包括：精神層（核心層）、制度層（中間層）、行為層（表層）、社會層（企業文化的對外傳播）招商銀行歷來十分重視企業社會責任建設，秉承源于社會，回報社會的宗旨，有意識地將

34、履行社會責任與拓展市場業務、提升品牌價值以及與建設企業文化緊密結合起來，實現了招商銀行自身商業利益與社會道德訴求的相互融合，成功地將社會責任內化整合為招商銀行長期發展戰略的有機組成部分，進而為招商銀行帶來了源源不斷的精神財富與發展動力。招商銀行的產品服務項目很多，主要有。一卡通，一網通，信用卡，金葵花理財，點金公司金融，生意貸，周轉易，出國金融自由行，財富立方，c+,招商銀行系列網站，招商銀行i理財業務等。招商銀行因為獨特的服務，先后獲得了“中國最佳呼叫中心”國內首家“五精品文章星級客戶服務中心”“全球最佳呼叫中心”的殊榮，并以產品創新和思路創新在世界上享有盛名。在這次實習過程中真的可以說是受

35、益良多，大致掌握了招商銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程和工作制度等等，從客觀上對銀行有了新的認識和理解。在實習過程中，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。實習的工作具體可分為以下幾個方面：1 .在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。大堂經理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。我在大堂具體崗位職責包括：服務管理，嚴格按照規定，協助網點負責人對本網店的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象；迎送客戶；業務咨詢；識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客

36、戶提供基礎服務；產品推介；收集信息，充分挖掘客戶資源，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系；調節爭議；維持秩序。在大堂工作，必須要有很高的工作熱情，熟練掌握各種業務，要極具親和力和溝通能力，最關鍵是要懂得客戶的訴求，懂得內外協調。2 .做一些打雜的小工作。保持整潔的衛生環境；負責對網店的標識、折頁、宣傳牌、機具、便民設施等整齊擺放和維護；盡量幫助柜臺減輕局面壓力，幫助客戶盡可能實用自助設備；幫助工作人員復印、掃描資料等。精品文章3 .了解銀行的基本業務和流程，在本次的實習中，我充分了解了銀行的各項業務其中對公，對私，信貸，理財業務更有全面的掌握。（1）“一卡通”是招商銀行向社會大眾提供的、

37、以真實姓名開戶的個人理財基本賬戶，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點，是國內銀行卡中獨具特色的知名銀行卡品牌。招商銀行從xx年7月發行“一卡通”以來，憑借高科技優勢，不斷改進其功能，不斷完善綜合服務體系，創造了個人理財的新概念，多次被評為消費者喜愛的銀行卡品牌。（2）招商銀行“一網通”是招商銀行互聯網相關產品的總品牌，包括了網上銀行全部系統。具體如下：。網上個人銀行，包括專業版、大眾版、網上支付等產品，開通互聯網、手機、pda等渠道。o網上企業銀行，包括銀關通、票據通、集團通、e證通、集團資金管理等產品。系列網站，包括門戶網站、信用卡、證券網站、外匯網站、網上商城、網上房城、社區等。“一網通”因領先而被市場追捧，因創新與服務品質而被市場認可，“一網通”自xx年以來一直成為國內銀行網上銀行風險標，創建了國內網上銀行諸多標準.（3）“金葵花”理財是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質、個性化綜合理財服務體