1、導(dǎo)游英語教學(xué)大綱一、課程名稱：導(dǎo)游英語二、總學(xué)時(shí)和學(xué)分?jǐn)?shù)：72學(xué)時(shí)4學(xué)分三、先修課程：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、廣西導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)四、本課程的性質(zhì)與目的“導(dǎo)游英語”課程是涉外旅游專業(yè)和旅游英語專業(yè)的專業(yè)核心主干課程之一，是從事旅游業(yè)服務(wù)工作的一門必修課。導(dǎo)游英語對(duì)促進(jìn)學(xué)生掌握較扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)知識(shí)、具有較強(qiáng)的英語語言交際和綜合運(yùn)用能力、培養(yǎng)運(yùn)用所學(xué)專業(yè)英語進(jìn)行溝通、涉外導(dǎo)游、涉外接待的能力，實(shí)現(xiàn)涉外旅游和旅游英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)起到積極的推進(jìn)作用。能夠滿足國際旅行社、旅游公司、大型風(fēng)景名勝區(qū)、涉外酒店接待部門等旅游企事業(yè)單位對(duì)從業(yè)人員的要求。我們以旅游行業(yè)為依托，以導(dǎo)游服務(wù)崗位（群）需要為依據(jù)

2、，對(duì)本課程定位為，以本課程為專業(yè)外語能力提升的中堅(jiān)力量，使學(xué)生全面掌握導(dǎo)游英語語言知識(shí)、技巧，培養(yǎng)語言運(yùn)用能力，學(xué)會(huì)經(jīng)典線路、景點(diǎn)的英文導(dǎo)游講解，培養(yǎng)學(xué)生從事涉外導(dǎo)游接待的實(shí)踐能力，并為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他專業(yè)英語課程和從事涉外導(dǎo)游實(shí)踐工作奠定良好的基礎(chǔ)。五、本課程的教學(xué)對(duì)象本課程適用于高職高專旅游英語、涉外旅游專業(yè)學(xué)生。六、本課程教學(xué)內(nèi)容：以工作過程為導(dǎo)向，以項(xiàng)目為線索，依據(jù)技能訓(xùn)練目標(biāo)劃分學(xué)習(xí)情境，具體分為九個(gè)學(xué)習(xí)情境，即認(rèn)識(shí)涉外導(dǎo)游工作、準(zhǔn)備出團(tuán)、接站、安排入住、陪同游覽、送站、處理突發(fā)事件、設(shè)計(jì)線路及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，分別對(duì)應(yīng)英文導(dǎo)游的職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)、歡迎、接待、講解、歡送等工作流程（詳見下表）。

3、每個(gè)情境中理論與實(shí)踐相結(jié)合，課堂內(nèi)模擬與實(shí)地教學(xué)相促進(jìn)，在參觀游覽服務(wù)情境中的廣西景點(diǎn)介紹部分充分利用當(dāng)?shù)芈糜钨Y源優(yōu)勢(shì)，以實(shí)地教學(xué)為主，而全國景點(diǎn)介紹情境則以仿真虛擬為主，融合沿途講解、定點(diǎn)講解的特點(diǎn)，整體課程為學(xué)生搭建仿真、虛擬及真實(shí)的導(dǎo)游講解訓(xùn)練平臺(tái)。本課程情境理論教學(xué)模塊：情境一：認(rèn)識(shí)涉外導(dǎo)游工作（2學(xué)時(shí)）教學(xué)目的與要求：熟悉旅行社的運(yùn)作方式，比較旅行社中導(dǎo)游工作的異同，并總結(jié)出導(dǎo)游工作的一般工作流程，明確行業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)，明確學(xué)習(xí)方向。教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一：學(xué)習(xí)涉外旅游接待相關(guān)法規(guī)常識(shí)項(xiàng)目二：復(fù)習(xí)導(dǎo)游人員基本工作流程重點(diǎn)：導(dǎo)游從業(yè)基本工作流程難點(diǎn)：旅游接待相關(guān)法規(guī)常識(shí)情境二：準(zhǔn)備出團(tuán)（1學(xué)時(shí)

4、）教學(xué)目的與要求：熟悉導(dǎo)游人員出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，即接受工作任務(wù)和行裝準(zhǔn)備，教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一：接受帶團(tuán)任務(wù)項(xiàng)目二：準(zhǔn)備出團(tuán)（熟悉了解中國傳統(tǒng)文化等）重點(diǎn)：接受帶團(tuán)任務(wù)難點(diǎn)：帶團(tuán)前的準(zhǔn)備情境三：接站（1學(xué)時(shí)）教學(xué)目的與要求：熟悉導(dǎo)游人員接站服務(wù)流程教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一：準(zhǔn)備接團(tuán)項(xiàng)目二：接待團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目三：前往酒店重點(diǎn)：接待團(tuán)隊(duì)難點(diǎn)：前往酒店情境四：安排入住（2學(xué)時(shí)）教學(xué)目的與要求：熟悉酒店辦理入住登記手續(xù)，了解如何與旅游者核對(duì)商定日程以及帶好旅游者用好第一餐。教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一：辦理入住手續(xù)項(xiàng)目二：安排用餐重點(diǎn)：辦理入住登記手續(xù)難點(diǎn)：用餐服務(wù)情境五：陪同游覽（13學(xué)時(shí)）教學(xué)目的與要求：熟練掌握參觀游覽服務(wù)程

5、序，并能夠掌握全國以及廣西境內(nèi)的著名旅游景點(diǎn)景區(qū)的情況。教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一：準(zhǔn)備出發(fā)項(xiàng)目二：沿途講解項(xiàng)目三：講解景點(diǎn)項(xiàng)目四：推銷旅游產(chǎn)品項(xiàng)目五：返回酒店重點(diǎn)：景點(diǎn)景區(qū)講解常用語句難點(diǎn)：景點(diǎn)講解技巧情境六：送站（2學(xué)時(shí)）教學(xué)目的與要求：熟練掌握離店手續(xù)辦理以及送站服務(wù)流程，總結(jié)反思該次導(dǎo)游工作。教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一：辦理離店手續(xù)項(xiàng)目二：送站重點(diǎn)：離店導(dǎo)游服務(wù)難點(diǎn)：送行導(dǎo)游服務(wù)情境七：處理突發(fā)事件（3學(xué)時(shí)）教學(xué)目的與要求：掌握各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理方法及其程序。教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一：處理旅游投訴項(xiàng)目二：訓(xùn)練醫(yī)療急救技能重點(diǎn)：處理旅游投訴的步驟難點(diǎn)：旅游者投訴處理及一般醫(yī)療急救方法情境八：線路設(shè)計(jì)（1學(xué)時(shí)）

6、教學(xué)目的與要求：掌握旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則和包含要素，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游線路及安排日程。教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一：設(shè)計(jì)旅游線路重點(diǎn)：線路設(shè)計(jì)難點(diǎn)：線路設(shè)計(jì)情境九：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（0學(xué)時(shí)）教學(xué)目的與要求：了解旅行社及導(dǎo)游工作過程，在真實(shí)環(huán)境中體驗(yàn)讓學(xué)生到旅行社進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)I,導(dǎo)游工作內(nèi)容，掌握基本技能。教學(xué)內(nèi)容：充分利用經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)基地一一南寧海外旅行社商務(wù)學(xué)院門市部，將實(shí)訓(xùn)整合為一個(gè)單獨(dú)設(shè)置的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在校期間到旅行社頂崗實(shí)訓(xùn)I,合理安排課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容，讓學(xué)生真正動(dòng)手參加旅行社的操作和導(dǎo)游的工作中，實(shí)現(xiàn)同旅游行業(yè)需求的人才的零對(duì)接，提高畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)情境學(xué)時(shí)分配表H情境一：認(rèn)識(shí)涉外項(xiàng)目一

7、：學(xué)習(xí)涉外旅游接待相關(guān)法規(guī)常識(shí)TourismEnterprises11i1參觀旅行社實(shí)地教學(xué)通過對(duì)不同旅行社的行業(yè)調(diào)研，培養(yǎng)運(yùn)用導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)來掌握旅游企業(yè)運(yùn)作知識(shí)，熟悉導(dǎo)游人培養(yǎng)學(xué)生具備高尚的情操、盡職敬業(yè)精神以及良導(dǎo)游工作項(xiàng)目二：復(fù)習(xí)導(dǎo)游人員基本工作流程ProceduresofTourGuide11區(qū)別各類導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的異同的能力。員的基本工作流程。好的職業(yè)道德、優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。項(xiàng)目一：接受帶團(tuán)任務(wù)Talkingabouttheitinerary1核對(duì)旅游線路課堂模擬通過課堂模擬訓(xùn)練，培養(yǎng)用英文核對(duì)行程、介紹中國文化、東盟文化等的能力。情境二：準(zhǔn)備出團(tuán)項(xiàng)目二：準(zhǔn)備出團(tuán)（熟悉了解中國傳統(tǒng)T

8、raditionalChinesefestivals掌握線路核對(duì)的內(nèi)容，熟培養(yǎng)學(xué)生具備旅行生活常識(shí)及較強(qiáng)的管理素質(zhì)。文化、各國風(fēng)俗文化以及東盟各國概況等）Chinesecuisine11準(zhǔn)備出團(tuán)課堂模擬悉日程安排.情境三：接站項(xiàng)目一：準(zhǔn)備接團(tuán)Meetingtheguestattheairport2接站實(shí)地教學(xué)通過到機(jī)場(chǎng)實(shí)地教學(xué)，熟悉機(jī)掌握歡迎詞的寫作方法，培養(yǎng)學(xué)生具備較強(qiáng)的工項(xiàng)目二：接待團(tuán)隊(duì)2迎接團(tuán)隊(duì)實(shí)地教學(xué)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備及其環(huán)境，培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)接站的能力和致歡迎詞的能力。熟悉旅游團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)程序。作能力，如獨(dú)立工作能力、獨(dú)立宣傳講解能力以及善于與人打交道的能力；具有良好的身體素質(zhì)。項(xiàng)目三：前往酒店We

9、lcomespeech11致歡迎詞實(shí)地教學(xué)情境四：安排入住項(xiàng)目一：辦理入住手續(xù)Checkingin12辦理入住手續(xù)實(shí)訓(xùn)室模擬通過課堂模擬，培養(yǎng)辦理入住登記手續(xù)的能力。掌握安排用餐技巧，熟悉入住登記流程。項(xiàng)目二：安排用餐Arrangingspecialfood1tws：陪同游覽項(xiàng)目一：準(zhǔn)備出發(fā)項(xiàng)目二：沿途講解TourGuideinterpretationontheway1329沿途講解實(shí)地教學(xué)通過實(shí)地教學(xué)，培養(yǎng)進(jìn)行陪同游覽全程英文導(dǎo)游講解的能力。掌握導(dǎo)游詞的寫作方法，熟悉景點(diǎn)景區(qū)沿途和景點(diǎn)講解方法及各景區(qū)特點(diǎn)O項(xiàng)目三：講解景點(diǎn)TheGreatWall講解全國景點(diǎn)長城課堂模擬Terra-cotta

10、兵馬俑Beijing'sHutong北京胡同Suzhouwithitsgardens蘇州園林HuangshanMountain黃山Y(jié)unnan'sLijiangnW麗江Hangzhou'sWestLake杭州西湖Nanning講解廣西南寧概況課堂模擬LiRiver桂林漓江TheReedFluteCave景點(diǎn)蘆笛巖通過課堂模擬，培養(yǎng)推銷旅游產(chǎn)品的能力。掌握旅游廣品銷售技巧XishanMountain桂平西山SilverBeachofBeihai北海銀灘Mt.Huashan寧明花山實(shí)地教學(xué)YilingCave伊嶺巖課堂模擬GuangxiMuseumofNationaliti

11、es廣西民族博物館實(shí)地教學(xué)Mt.Qingxiu青秀山課堂模擬InternationalConvention&ExhibitionCenter南寧會(huì)展中心課堂模擬NanhuLakePark南湖廣場(chǎng)課堂模擬ASEANIntroduction東盟國家概況東盟文化長廊教學(xué)項(xiàng)目四：推銷旅游產(chǎn)品Shopping推銷旅游產(chǎn)品課堂模擬項(xiàng)目五：返回酒店TourGuideinterpretationontheway返程講解實(shí)地教學(xué)BIA：送站項(xiàng)目一：辦理離店手續(xù)Checkingout11辦理離店手續(xù)實(shí)訓(xùn)室模擬通過課堂模擬，培養(yǎng)辦理離店手續(xù)和致歡送掌握歡送詞的寫作方法，熟悉酒店離項(xiàng)目二：送站Farewell

12、speech12致歡送詞實(shí)地教學(xué)詞的能力。店手續(xù)的辦理流程總結(jié)反思該次導(dǎo)游工作情境七：處理突發(fā)事件情境八：設(shè)計(jì)線路項(xiàng)目一：處理旅游投訴HandlingComplaint22處理旅游投訴課堂訓(xùn)練培養(yǎng)處理帶團(tuán)過程種發(fā)生的突發(fā)情況的能力。熟悉旅游者投訴處理方法，熟相-般醫(yī)療急救方法。培養(yǎng)學(xué)生具備獨(dú)立分析問題、解決問題、處理緊急突發(fā)事件的素質(zhì)。項(xiàng)目二：訓(xùn)練醫(yī)療急救技能Seeingadoctor11訓(xùn)練醫(yī)療急救技能視頻演示項(xiàng)目一：設(shè)計(jì)旅游線路Designitinerary11設(shè)計(jì)旅游線路課堂模擬學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游線路及安排日程。掌握旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則和包含要素。培養(yǎng)學(xué)生具備較高的導(dǎo)游服務(wù)管理技能，具有良好

13、的心理素質(zhì)。情境九：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練00安排旅行社實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)學(xué)會(huì)旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作。掌握旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)際操作技巧。培養(yǎng)學(xué)生能夠獨(dú)立上崗，在真實(shí)的工作環(huán)境中鞏固學(xué)習(xí)。合計(jì)722547TourguideEtiglHli本課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要內(nèi)容本課程在實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)中，以工作過程為導(dǎo)向，分解工作過程為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，確定教學(xué)重點(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、接站服務(wù)、入住服務(wù)、講解服務(wù)、送站服務(wù)、服務(wù)技能6部分內(nèi)容。仿真、虛擬、真實(shí)的教學(xué)環(huán)境相結(jié)合，循序漸進(jìn)的訓(xùn)練導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)及技能，為學(xué)生提供一個(gè)完善的訓(xùn)練體系。一、認(rèn)識(shí)涉外導(dǎo)游工作（2學(xué)時(shí)）具體任務(wù)：項(xiàng)目一：參觀旅行社任務(wù)要求：通過對(duì)不同旅行社的行業(yè)調(diào)研，

14、了解旅行社的運(yùn)作方式，比較各類導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的異同，熟悉導(dǎo)游人員的基本工作流程。二、準(zhǔn)備出團(tuán)（2學(xué)時(shí)）具體任務(wù)：項(xiàng)目一：核對(duì)旅游線路AgroupoftourismadministrationofficialsfromASEANcountrieswillstayinNanning,Guangxifor20daystoattendaseminarcourseonChina-ASEANTourismIndustryCooperation2015.Duringtheirstay,theywillhavea2-dayvisittoDetianwaterfall,4-dayvisittoInnerMon

15、goliaand3-dayvisittoGuilin.Project1Youarerequiredtodesign3itinerariesrespectivelyfortheirvisittoDetianwaterfall,InnerMongoliaandGuilin.DrillingPurposePracticeyourskillsincollectinginformation,designing,planningandexpressingyourselftoothers.導(dǎo)j旃英語TourguideEtiglHliDrillingRequirementThedesignshouldbeta

16、iloredtotheparticipantsbackground.Certaininvestigationshouldbedonebeforedesigningitinerary,suchastypeofhotel,transportation,etc.項(xiàng)目二：準(zhǔn)備出團(tuán)AgroupoftourismadministrationofficialsfromASEANcountrieswillstayinNanning,Guangxifor20daystoattendaseminarcourseonChina-ASEANTourismIndustryCooperation2015.Duringth

17、eirstay,theywillhavea2-dayvisittoDetianwaterfall,4-dayvisittoInnerMongoliaand3-dayvisittoGuilin.Project2YouarerequiredtointroducetheSilkRoad.DrillingPurposePracticeyourskillsinpublicspeakingandexpressingyourselftoothers.DrillingRequirementTheoriginoftheSilkRoadshouldbeclearedandrecited.Theintroducti

18、onshouldbeclearlytoldandpresented.Theintroductionshouldbeclearlytoldandpresented.導(dǎo)j旃英語TourguideEtiglHli任務(wù)要求：學(xué)會(huì)合理安排和調(diào)整旅游線路；熟悉并學(xué)會(huì)整理帶團(tuán)必備物品、工作輔助用品和個(gè)人生活用品，使每次出行的行裝準(zhǔn)備按照程序化進(jìn)行。三、接站（5學(xué)時(shí)）具體任務(wù)：項(xiàng)目一：接站項(xiàng)目二：迎接團(tuán)隊(duì)AgroupoftourismadministrationofficialsfromASEANcountrieswillstayinNanning,Guangxifor20daystoattendasemin

19、arcourseonChina-ASEANTourismIndustryCooperation2015.Duringtheirstay,theywillhavea2-dayvisittoDetianwaterfall,4-dayvisittoInnerMongoliaand3-dayvisittoGuilin.Project3Youarerequiredtomeetthemattheairport.Showthemyourwarmwelcomeandaddressthewelcomespeech.DrillingPurposePracticeyourskillsinpublicspeaking

20、DrillingrequirementThewelcomespeechshouldbemorethan2minutes.Simpleintroductionshouldbeincludedinyourspeech,suchasyourname,thecity,etc.Thewelcomespeechshouldbeclearlypresented.TourguideEtiglHli項(xiàng)目三：致歡迎詞任務(wù)要求：熟悉機(jī)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備及接機(jī)服務(wù)流程；熟悉迎接團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作流程；熟悉機(jī)場(chǎng)一一酒店；車站一一酒店途徑南寧市區(qū)或主要街道的沿途講解。四、安排入住（2學(xué)時(shí)）具體任務(wù)：項(xiàng)目一：辦理入住手續(xù)項(xiàng)目二：安排用

21、餐AgroupoftourismadministrationofficialsfromASEANcountrieswillstayinNanning,Guangxifor20daystoattendaseminarcourseonChina-ASEANTourismIndustryCooperation2015.Duringtheirstay,theywillhavea2-dayvisittoDetianwaterfall,4-dayvisittoInnerMongoliaand3-dayvisittoGuilin.Project4YouarerequiredtointroduceChines

22、efoodculturetothoseofficials.DrillingPurposePracticeyourskillsincollectinginformationandexpressingyourselftoothers.DrillingRequirementChinesefoodcultureshouldbeclearlyintroducedtotheparticipants,CertaininformationshouldbecollectedbeforeintroducingChinesefoodculture.Theintroductionshouldbeclearlytold

23、andpresented.任務(wù)要求：熟悉入住登記流程，熟悉用餐安排，熟悉常用詞匯與句型。TourguideEtiglHli五、陪同游覽（29學(xué)時(shí)）具體任務(wù)：項(xiàng)目一：實(shí)地教學(xué)沿途講解項(xiàng)目二：全國景點(diǎn)課堂模擬講解項(xiàng)目三：部分廣西景點(diǎn)課堂模擬講解項(xiàng)目四：實(shí)地教學(xué)景區(qū)景點(diǎn)講解項(xiàng)目五：購物促銷項(xiàng)目六：實(shí)地教學(xué)返程講解AgroupoftourismadministrationofficialsfromASEANcountrieswillstayinNanning,Guangxifor20daystoattendaseminarcourseonChina-ASEANTourismIndustryCooper

24、ation2015.Duringtheirstay,theywillhavea2-dayvisittoDetianwaterfall,4-dayvisittoInnerMongoliaand3-dayvisittoGuilin.Project5YouarerequiredtopresentguidespeechoftheFriendshipPass.DrillingPurposePracticeyourskillsincollectinginformation,presentingandexpressingyourselftoothers.DrillingRequirementTheguide

25、speechshouldbetailoredtotheparticipantsbackground.CertaininformationabouttheFriendshipPassshouldbecollectedbeforedesigningspeech.Thespeechshouldbeclearlyspokenandpresented.TourguideEtiglHli任務(wù)要求：熟悉全國、廣西以及南寧周邊旅游景區(qū)景點(diǎn)講解。六、送站（3學(xué)時(shí)）具體任務(wù)：項(xiàng)目一：辦理離店手續(xù)項(xiàng)目二：致歡送詞AgroupoftourismadministrationofficialsfromASEANcount

26、rieswillstayinNanning,Guangxifor20daystoattendaseminarcourseonChina-ASEANTourismIndustryCooperation2015.Duringtheirstay,theywillhavea2-dayvisittoDetianwaterfall,4-dayvisittoInnerMongoliaand3-dayvisittoGuilin.Project7YouarerequiredtoshowthemyourgratitudeandaddresstheFarewellspeech.DrillingPurposePrac

27、ticeyourskillsinpublicspeakingDrillingrequirementThefarewellspeechshouldbemorethan2minutes.Theappreciationtoyourparticipantsshouldbeclearlyshowninyourspeech.Thefarewellspeechshouldbeclearlypresented.任務(wù)要求：熟練掌握酒店離店手續(xù)的辦理流程并能用英語致歡送詞。七、處理突發(fā)事件（3學(xué)時(shí)）具體任務(wù)：項(xiàng)目一：處理旅游者投訴導(dǎo)j旃英語TourguideEtiglHli項(xiàng)目二：訓(xùn)練醫(yī)療急救技能Agroupof

28、tourismadministrationofficialsfromASEANcountrieswillstayinNanning,Guangxifor20daystoattendaseminarcourseonChina-ASEANTourismIndustryCooperation2015.Duringtheirstay,theywillhavea2-dayvisittoDetianwaterfall,4-dayvisittoInnerMongoliaand3-dayvisittoGuilin.Project8Youarerequiredtotellthesafetymeasurestoy

29、ourparticipantsbeforevisiting.DrillingPurposePracticeyourskillsinmakingoutandinformingsafetymeasures.DrillingrequirementCertaininformationaboutsafetymeasuresontourshouldbecollected.Safetymeasuresshouldbetailoredtoyourparticipants.Safetymeasureshouldbeclearlyinformed.任務(wù)要求：學(xué)會(huì)處理旅游投訴，掌握旅游投訴的處理技巧；了解急救步驟，

30、掌握簡(jiǎn)單的急救技能。八、設(shè)計(jì)線路（1學(xué)時(shí)）具體任務(wù)：項(xiàng)目一：線路設(shè)計(jì)和日程安排任務(wù)要求：學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游線路和安排日程。九、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（0學(xué)時(shí)）具體任務(wù)：課外到旅行社頂崗實(shí)訓(xùn)任務(wù)要求：到旅行社進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)I,了解旅行社及導(dǎo)游工作過程，在真實(shí)環(huán)境中體驗(yàn)導(dǎo)游工作內(nèi)容，掌握基本技能。Tourguide-Etiglisli實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)時(shí)分配表:實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目具體任務(wù)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)踐學(xué)時(shí)（合計(jì)47學(xué)時(shí)）認(rèn)識(shí)涉外導(dǎo)游工作項(xiàng)目一：參觀旅行社通過對(duì)不同旅行社的行業(yè)調(diào)研，了解旅行社的運(yùn)作方式，比較各類導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的異同，熟悉導(dǎo)游人員的基本工作流程2準(zhǔn)備出團(tuán)項(xiàng)目一：核對(duì)旅游線路學(xué)會(huì)與全陪、領(lǐng)隊(duì)以及旅游者核對(duì)旅游線路1項(xiàng)目二：準(zhǔn)

31、備出團(tuán)熟悉并學(xué)會(huì)整理帶團(tuán)必備物品、工作輔助用品和個(gè)人生活用品，使每次出行的行裝準(zhǔn)備按照程序化進(jìn)行。掌握中國及中國八大菜系情況。1接站項(xiàng)目一：接站（機(jī)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)）熟悉機(jī)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備及接機(jī)服務(wù)流程2項(xiàng)目二：迎接團(tuán)隊(duì)熟悉迎接團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作流程2項(xiàng)目三：沿途講解（致歡迎詞）熟悉機(jī)場(chǎng)一酒店；車站一酒店途徑南寧市區(qū)或主要街道的沿途講解1安排入住項(xiàng)目一：辦理入住手續(xù)熟悉入住登記流程2陪同游覽項(xiàng)目一：實(shí)地教學(xué)沿途講解熟悉南寧以及南寧周邊旅游景區(qū)景點(diǎn)講解，同時(shí)了解東南業(yè)國家概況29項(xiàng)目二：全國景點(diǎn)課堂模擬講解項(xiàng)目三：部分廣西景點(diǎn)課堂模擬講解項(xiàng)目四：實(shí)地教學(xué)景區(qū)景點(diǎn)講解花山實(shí)地教學(xué)廣西民族博物館（實(shí)地教學(xué)）東盟國家概況項(xiàng)目五：購物促銷（推銷旅游產(chǎn)品）通過課堂模擬，培養(yǎng)運(yùn)用產(chǎn)品介紹和銷售知識(shí)來設(shè)計(jì)并推銷旅游產(chǎn)品的能力。TourguideEtiglisli項(xiàng)目六：返程講解（實(shí)地教學(xué)）學(xué)會(huì)安排返程途中活動(dòng)送站項(xiàng)目一：辦理離店手續(xù)熟悉酒店離店手續(xù)的辦理流程3項(xiàng)目二：致歡送