1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：熟悉和落實(shí)旅游接待計(jì)劃1.接待計(jì)劃研究實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目接待計(jì)劃研究實(shí)訓(xùn)要求1、熟悉掌握接待計(jì)劃的格式與內(nèi)容2、準(zhǔn)確掌握接待計(jì)劃和各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)時(shí)間1學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)材料假日旅行社旅游接待計(jì)劃單實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備分發(fā)接待計(jì)劃單見附件一）二、實(shí)訓(xùn)開始認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和肩關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)備地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求，相關(guān)要點(diǎn)做記錄：1、計(jì)劃簽發(fā)單位（艮ia團(tuán)社）、聯(lián)絡(luò)人姓名及電話號(hào)碼2、客源地組團(tuán)社名稱、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、國(guó)別、諦言、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等）不領(lǐng)隊(duì)姓名3、組成人員的情況：人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰4、全程旅游路線、入出境地點(diǎn)5、所乘

2、交通工具情況：抵離本地時(shí)所乘飛機(jī)（火匕碼頭）名稱6、掌握交通票據(jù)情況該團(tuán)去下一站的交通票是否按計(jì)劃訂妥，后無變更以及更改后的落實(shí)情況2.落實(shí)接待事宜工作實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)工作事宜實(shí)訓(xùn)要求1 .掌握落實(shí)相關(guān)項(xiàng)目的內(nèi)容2 .掌握落實(shí)工作方法實(shí)訓(xùn)時(shí)間1學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)材料場(chǎng)景模擬.相關(guān)資料實(shí)訓(xùn)內(nèi)容一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演車隊(duì)負(fù)責(zé)人、司機(jī)、酒店總臺(tái)工作人員、地陪、餐館工作人員、景點(diǎn)工作人員二、實(shí)訓(xùn)開始1、聯(lián)系車隊(duì)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)旅游車輛的車型、車號(hào)和司機(jī)姓名及聯(lián)系電話2、接大型旅游團(tuán)時(shí),要在車上貼編號(hào)或酉星目的標(biāo)記3、聯(lián)系司機(jī)，確定與其接頭的地點(diǎn)，告知日程和具體時(shí)間4、聯(lián)系有美餐廳工作人員，杉浜旅游團(tuán)的住房數(shù)，級(jí)別，是

3、否含1早餐等。5、聯(lián)系有關(guān)工作人員落實(shí)行李運(yùn)輸?shù)陌才徘闆r6、聯(lián)系酒店總臺(tái)工作人員，落實(shí)住房情況7、聯(lián)系景點(diǎn)工作人員，了解諸如開放時(shí)間等有關(guān)情況實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：導(dǎo)游接團(tuán)服務(wù)1.認(rèn)找旅游團(tuán)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)找旅游團(tuán)實(shí)訓(xùn)要求1、掌握認(rèn)找旅游團(tuán)的基本方法2、熟練操作認(rèn)找團(tuán)隊(duì)的程序3、掌握認(rèn)找/、同類型團(tuán)隊(duì)的技巧實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)揚(yáng)子江大灑灑店實(shí)訓(xùn)時(shí)間2學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)材料接站牌，民族服飾，組團(tuán)社徽記或?qū)в纹鞂?shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演不同類型的團(tuán)隊(duì)與導(dǎo)游二、實(shí)訓(xùn)開始1、接站牌的制作(1)要寫清團(tuán)名團(tuán)號(hào)，領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名(2)接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅游團(tuán)時(shí)要寫上客人的姓名2、持接站牌等候：持接站牌站立在河源明珠銀發(fā)酒店

4、醒目的位置,熱情迎候旅游團(tuán)，便于領(lǐng)隊(duì)、全陪或客人前來聯(lián)系3、主動(dòng)認(rèn)找由學(xué)生分組扮演幾組/、同團(tuán)號(hào)的游客，團(tuán)隊(duì)資料由受測(cè)學(xué)生隨機(jī)抽取；受M學(xué)生通過旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社徽記等分析、判斷并上前委婉詢問，主動(dòng)認(rèn)找；問清團(tuán)隊(duì)的團(tuán)號(hào)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪或客人的姓名。2.首站沿途導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目首站沿途導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)要求1、掌握首站沿途導(dǎo)游的程序和內(nèi)容2、能夠積極調(diào)動(dòng)游客的情緒實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)河源市區(qū)一一萬綠湖實(shí)訓(xùn)時(shí)間2學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)材料1、標(biāo)準(zhǔn)旅游車，旅游車用麥克風(fēng)2、導(dǎo)游旗實(shí)一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演旅游團(tuán)與導(dǎo)游2訓(xùn)內(nèi)容與步驟二、實(shí)訓(xùn)過程1、致歡迎辭(1)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人(2)介紹自己的姓名、所屬

5、單位(3)介紹司機(jī)(4)表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望(5)預(yù)祝旅游愉快順利2、沿途風(fēng)光導(dǎo)游(1)講解內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，語言節(jié)奏明快、清晰(2)景物取舍得當(dāng)，隨機(jī)應(yīng)變，見人說人，見物說物，與旅游者的欣賞同步3、風(fēng)情介紹介紹河源的概況、氣候條件、人口、行政區(qū)劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；市容市貌介紹，發(fā)展概況及沿途重要建筑物和街道介紹4、介紹假日酒店地陪應(yīng)向旅游者介紹該團(tuán)所住飯店的基本情況，包括酒店的名稱、位置、距機(jī)場(chǎng)絳站、碼頭)的距離、星級(jí)、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備2使用方法、入住手續(xù)等這部分內(nèi)容地陪可根據(jù)路途距離和時(shí)間長(zhǎng)短酌情刪減或在入店服務(wù)”時(shí)向旅游者介紹)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：導(dǎo)游參觀游覽沿途

6、導(dǎo)游服務(wù)1.出發(fā)前準(zhǔn)備工作實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目出發(fā)前準(zhǔn)備工作實(shí)訓(xùn)要求1、掌握出發(fā)前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和要求1、掌握出發(fā)前準(zhǔn)備工作的規(guī)程實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)旅游車實(shí)訓(xùn)時(shí)間1學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)材料導(dǎo)游旗、話筒、揚(yáng)聲器、導(dǎo)游證等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演司機(jī)，地陪和游客二、實(shí)訓(xùn)開始1、準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，話筒，導(dǎo)游證及必要的票證2、與司機(jī)交流，督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作3、核實(shí)餐飲服務(wù)落實(shí)情況(與樹餐廳交流)4、出發(fā)前迎候游客地陪須提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人(1)以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給游客留下良好的印象(2)地陪利用這段時(shí)間聽取游客留卜良好的印象(3)以充足的時(shí)間提前檢查、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作35、核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)

7、向領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者問明原因，設(shè)法及是找到。旅游者愿意留在飯店，不愿隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門6、提醒注意事項(xiàng)地陪在早餐時(shí)向旅游者預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣和游覽點(diǎn)的地形、社區(qū)環(huán)境、行走路線的長(zhǎng)短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時(shí)間、地點(diǎn)7、集合登車旅游者陸續(xù)到達(dá)后，清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)旅游者即使上車。地陪站在車門一側(cè)，招呼大家上車，扶助老弱者登車，開車前要再次清點(diǎn)確認(rèn)人數(shù)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)束2.途中導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目沿途導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)要求1、掌握途中導(dǎo)游的基本內(nèi)容2、熟練掌握途中導(dǎo)游的規(guī)程3、了解途中導(dǎo)游的各種注意事項(xiàng)實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)市區(qū)一一萬綠大道一一萬綠湖實(shí)訓(xùn)時(shí)間4學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、

8、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分兩組扮演游客和導(dǎo)游二、實(shí)訓(xùn)開始1、（開車后）導(dǎo)游向旅游者重申當(dāng)日活動(dòng)封匕包括下午、晚餐的時(shí)間和地點(diǎn)；向旅游者報(bào)告到達(dá)游覽參觀途中所需的時(shí)間，視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞2、沿萬綠大道進(jìn)行沿途風(fēng)光講解3.返程服務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目返程服務(wù)，訓(xùn)要求1、掌握返程服務(wù)工作的內(nèi)容2、熟練掌握返程服務(wù)工作的規(guī)程實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)萬綠湖一一萬綠大道一一市區(qū)實(shí)訓(xùn)時(shí)間4學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)內(nèi)?實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備L學(xué)生分組扮演游客和導(dǎo)游二、實(shí)訓(xùn)開始1、上車導(dǎo)游及時(shí)組織旅游者上車，清點(diǎn)人數(shù)，檢查隨身攜帶的物品2、沿途風(fēng)光導(dǎo)游4容與步驟導(dǎo)游應(yīng)適當(dāng)講解沿途風(fēng)光，要簡(jiǎn)潔精練，快突出3、回顧當(dāng)天活動(dòng)簡(jiǎn)要回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，可補(bǔ)充講解當(dāng)天游覽的內(nèi)

9、容回答游客的問題4、宣布次日活動(dòng)日程下車前地陪預(yù)報(bào)晚間回次日的活動(dòng)安排、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等5、下車導(dǎo)游在車內(nèi)提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車，在車內(nèi)一側(cè)照顧旅者下車實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：實(shí)景導(dǎo)游講解1.市容講解實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目市容講解實(shí)訓(xùn)要求1、了解本市經(jīng)濟(jì)、文化概況2、掌握巾容特色和歷史沿革實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)旅游車實(shí)訓(xùn)時(shí)間3學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)材料導(dǎo)游詞實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、閱讀，分析河源導(dǎo)游詞（附件二），體會(huì)不硼解方法產(chǎn)生的導(dǎo)游效果。2、在旅游車上訓(xùn)練市容講解。2.自然景觀講解技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目自然景觀講解技能實(shí)訓(xùn)要求1、能夠結(jié)合萬綠湖具體景點(diǎn)，恰當(dāng)組合使用自然景觀基本講解方法2、能夠使用各種講解方法，編寫導(dǎo)游詞實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)萬綠湖實(shí)訓(xùn)時(shí)間4學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)材料1、導(dǎo)游詞卡片2、聯(lián)系萬綠湖景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1、學(xué)生分組，組織編寫導(dǎo)游詞2、選用適當(dāng)方法進(jìn)行講解進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解3.人文景觀講解技能