1、精選優質文檔-傾情為你奉上初級社會工作者實務常考知識點匯總1、 社會工作實務的通用過程（1） 接案：1、了解服務對象：(1)服務對象的來源：a主動求助者；b由他人介紹或機構轉介來；c由社工通過外展工作而成為服務對象(2)認定服務對象類型：a自愿型服務對象；b非自愿型服務對象（由他人將需要協助的服務對象轉介的） c被強制接受服務的服務對象（由政府、法院或其他被授權部門轉介的）(3) 服務對象的層次：a現有服務對象:已經接待了的；b潛在服務對象:接待服務對象發現身邊的；2、 會談的任務：A. 界定服務對象的問題：服務對象自己對問題的看法是起點；B.澄清角色期望和義務：對自己，對對方，對比差距達成統

2、一C.激勵并促進服務對象進入角色D.促進和誘導服務對象態度和行為的改變E.達成初步協議：（書面或口頭）提供的服務，解決的問題，期望角色及工作長度F.決定工作進程:a終結服務:機構缺乏合適工作人員;服務對象不愿接受服務;服務對象對問題的看法和期望與社工能提供的服務不符；b轉介其他服務；c進入下一個助人階段3、 收集服務對象的資料：（1） 詢問：會談；問卷；角色扮演；完成句子（區分口頭、書面、直接、投射）（2）咨詢：專業人士（3） 觀察；服務對象的人和環境，客觀（4）利用已有資料；（5）問卷調查4、 接案注意事項：（1）決定是否緊急介入；（2）權衡是否有能力處理（不行轉介走）；（3）決定問題的優先

3、次序（尊重服務對象的意向；先易后難）；（4）保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍；（2） 預估1、預估的任務：（1）識別服務對象問題的客觀因素(背景資料、環境、問題發生與持續時間、服務對象曾做過的努力)；（2）識別服務對象問題的主觀因素(服務對象對問題的實際感受)；（3）識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素；（4）識別服務對象及環境的積極因素；（5）決定提供服務的方式和內容(個人、小組、大型活動)。2、預估摘要：(1)對服務對象自身系統的預估:優勢;困難;解決問題動機;服務對象生理、情感和智力功能發揮；(2)對服務對象家庭系統預估:成員基本情況;家庭基本狀況;家庭成員角色和互動情

4、況;家庭規則;家庭溝通方式;家庭關系;家庭決策和分工方式； (3)對服務對象所處社會系統的預估:社會支持系統及其功能發揮;物理環境對服務對象需要滿足的程度;服務對象對環境資源的主觀認知;服務對象的社會網絡環境;社會的體制和組織環境。（三）計劃1、目標和目的的區分：目標短期；目的長期2、選擇行動內容：危機干預；資源整合；經濟援助；安置服務；3、制定計劃的原則；服務對象參與；尊重服務對象意愿；詳細具體；要與工作目的和宗旨向符合；（四）介入1、介入的分類：直接介入（對服務對象采取）；間接介入（代表服務對象采取）；綜合介入；2、介入的原則：以人為本、對象自決；個別化；考慮對象發展階段和特點；相互依賴；

5、瞄準目標；考慮經濟效益（五）評估1、評估的類型：（1）過程評估：對整個介入過程的檢測評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果；（2）結果評估：檢視目標結果和結果實現的程度和影響；檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。2、評估的方法：（1）收集評估資料；（2）基線測量：建立基線，評估計入前后變化；（3）對服務對象影響的評估；（4）任務完成情況的測量評估；（5）目標實現程度的測量評估；（六）結案1、結案的主要任務：（1）總結工作；（2）鞏固已有改變（回顧工作過程；強化對象已有改變；給對象積極支持）；（3）解除專業工作關系；（4）撰寫結案記錄；2、服務對象的正

6、面反應：（1）對獲得成長與成功的欣喜；（2）對整個工作過程帶給他們新認識的肯定；（3）感覺視野開闊了；（4）對與社會工作者關系的滿意；（5）對社會工作者的幫助充滿感激；（6）對未來充滿信心；3、服務對象的負面反應：（1）否認不愿意承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。表現：不準時參與社工見面、心不在焉。（2）倒退回復到以前的狀態，以此拖延結案的到來。（3）依賴對社工過分依靠。（4）抱怨對社工不滿意。（5）憤怒對社工不滿，批評、攻擊和挑戰其他人，甚至會有身體攻擊。（6）討價還價當發現沒有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由拖延結案。（7）憂郁當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表

7、現得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。4、結案的處理方法：（1）與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案的時機是否已經成熟；（2）提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備；（3）在結案階段社工要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒其學會自立，給其心理支持，告訴其必要時還會提供協助；（4）社工要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題產生；（5）必要時安排正式結案活動，讓服務對象分享收獲，互相鼓勵，面向未來；5、跟進服務：（1）電話跟進；（2）個別會面；（3）集體會面；（4）跟進社會支持網絡；2、 兒童社會工作1、兒童的特點（1）社會特點（基礎性）：童年是每個人的人生基礎；兒童是每個

8、家庭的基礎；兒童是一個社會發展進步的基礎（2）成長特點：快速性；階段性；順序性；不均衡性:各系統發育不均衡；個體差異性；分化與互補性2、兒童的需要：生存需要（基礎）；發展需要（成長）；受保護需要（安全）；社會化需要（技能觀念習慣品質）3、兒童的問題：生存問題（新生兒健康；營養；戶籍）；發展問題（貧困；家庭監護；受教育）；兒童保護（遺棄；虐待；性侵；忽視；拐賣）；4、兒童社會工作類型：（1）支持性兒童服務：個別化咨詢、為兒童提供休閑娛樂服務、為準媽媽提供咨詢及協助辦理新生兒戶籍登記服務；（2）補充性兒童服務：經濟補助、托育服務、提供健康育兒資訊和技能培訓服務。（3）替代性兒童服務：家庭收養、家庭

9、寄養、機構養育或教養；（4）兒童保護服務：包括虐待、忽視、剝削和暴力傷害的兒童及其家庭，內容主要包括傷害預防、傷害應對5、兒童社會工作的特點：（1）明確了兒童社會工作的專業價值理念兒童權利；（2）界定了兒童社會工作的理論知識范圍生理、心理、社會行為發展等理論知識；（3）聚焦親職能力建設，突出家庭監護服務；（4）兼顧了專業理想促進兒童權利的實現)和本土化實務路徑之間的平衡；6、兒童社會工作方法：（1）以家庭為中心：以改善家庭育兒行為和環境為目標，采用家庭工作團隊形式，以構建家庭在社區的支持網絡為主要工作內容；兒童的安全和健康永遠是第一需要考慮的；（二）兒童友好社區建議倡導：滿足兒童基本需求；能與

10、同伴見面玩耍；保護兒童免遭傷害；衛生環境過關；能提供教育、醫療和緊急庇護服務；能參與家庭、社區和社會生活；能發揮兒童作用；3、 青少年社會工作1、青少年的特點（多變、創新、反叛）：生理角度：體型、身體內部機能、大腦和神經系統等變化；心理角度：智力、情緒和情感、自我意識、性格、性意識、成長和發展性需求，都呈現出主體與客體互動、動蕩與穩定結合、突變與漸變統一；文化角度：正直青年循規蹈矩；問題青年不守紀律、愛游蕩、性濫交、吸毒、惹是生非；文化叛逆青年不甘平凡，喜歡標新立異，追求獨特文化；政治偏激青年好打抱不平，認同并采取激進行動。2、青少年的需要：(1)接納自己的身體與容貌；(2)個體與同伴發展適當

11、的人際關系；(3)追求個體的情緒獨立自主；(4)尋求經濟獨立；(5)對未來的生涯最準備；(6)發展符合社會期望的認知技能和概念；(7)努力表現負責的行為與追求理想的抱負；(8)為未來的婚姻和家庭做準備；(9)建立個體價值體系，符合現實世界需求；3、青少年的問題：貧困問題、親子關系問題、心理健康問題、厭學問題、網癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題；對待方法：(1)避免對于青少年的標簽和排斥異己不自覺地參與青少年問題的主觀建構；(2)一切從青少年發展的特點出發，從青少年發展的需求出發，謹慎看待青少年現象的任何觀念和價值取向4、青少年是社會工作層面：微觀:針對青少年個體需求而開展的個案輔導服務

12、；中觀:針對青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作服務；宏觀:針對法規或政策而進行的倡導或改變性工作5、青少年工作類型：(1)發展性；(2)矯正性；(3)預防性。6、青少年工作特點：(1)尊重與接納(2)促進青少年自我認同和發揮群體示范效應；(3)注重社會環境方面的政策倡導；7、青少年工作原則：(1)尊重青少年的價值與尊嚴；(2)接納與關愛青少年；(3)注重青少年的個別需求；(4)協助青少年具備適應社會變化、不斷成長的能力8、羅杰斯自我概念：現實我（真正的我）；理想我（希望的我）；客觀我（別人眼中的我）；9、服務青少年成長發展：思想引導:法制教育、公益服務、感恩教育、生命教

13、育；習慣養成:行為治療、規范教育、培養自我管理能力；形成正確的生活、學習和行為習慣。職業指導:職業規劃、就業見習基地建設、面試技巧訓練、就業訊息咨詢、網絡創業公益培訓、就業資源聯動；培養正確的就業意識，提供就業信息服務，組織開展就業技能培訓。婚戀服務:“建立健康婚戀觀”“青春期教育”“掌握交往技巧”等；樹立正確的婚戀觀，幫助解決思想上、情緒上的困擾，提高交友能力。社交指導:培養良好的交往動機和交往品質，提高合作意識和能力、溝通交往技巧和能力，對社會交往有障礙的青少年進行社會關系調適，幫助融入社會。4、 老年社會工作1、老年人的特點：（1）生理老化:視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺老化；（2）心理變

14、化：知覺、智力、解決問題、理解過程、學習及再學習過程、內驅力以及情緒等方面能力降低，并由此產生反應遲緩現象；（3）社會角色變化：當個體經歷老化過程所帶來的變化時，他們會喪失象征中年的社會角色和社會關系。2、老年人的需要：健康維護；經濟保障；就業休閑；社會參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一條龍照顧；3、支持網絡：（1）正式支持：政府；機構；（2）非正式網絡：家庭成員；親屬；鄰里；慈善機構；志愿者等；4、處理老年問題：（1）虐待和疏于照顧：維護權益；救助服務；構建網絡；政策倡導；（2）喪親問題：情感支持；爭取權益；提供信息；喪親輔導；（3）臨終關懷：減輕疼痛；協助解決費用；后續喪親服務；（4）

15、自殺：直接線索（說想死）；間接線索（說沒用）；行為線索（買藥；立遺囑等）5、 婦女社會工作1、婦女的需要：生命保障的需要:女嬰人流；婦女生殖健康的需要:婦女“四期”(月經、懷孕、產褥、哺乳)保護；婦女的權益和發展得到保障的需要:就業、教育、家庭暴力、被拐賣等；性別公正的政策、制度和社會環境建立的需要:消除性別歧視，求平等，不等于要優待；2、面臨問題：婚姻與家庭問題:違法婚姻；針對婦女的暴力問題:拐賣、婚姻暴力、性暴力、性騷擾、強迫墮胎；生殖健康問題:生殖信息服務很難有效獲得；缺乏維護生殖健康權利意識；流動婦女缺乏知識；留守婦女和流動婦女問題:留守-生活負擔重、精神壓力大；流動-工作、工資等；婦

16、女的就業問題；婦女的貧困化問題；婦女參政問題:副職多，正職少；基層多，高層少；虛職多，實職少；輔助崗位多；核心崗位少；3、 婦女社會工作目標：（1）直接目標：緩解壓力和宣泄情緒；重塑自我，提升對自我的認識；解決婦女的實際困難和需要；（2）中間目標；協助婦女重新界定婦女問題，認識到“個人的即政治的”；提升性別平等意識、促進自省、自信和自我認同；建立婦女的支持小組，減少成員的孤獨感（3）最終目標：重新建構權利關系；建立婦女網絡與網絡之間的連接；倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度；4、 婚姻暴力的特征：低自尊；暴力循環；暴力正常化6、 殘疾人社會工作1、殘疾人的權利：康復權；教育權；勞動權

17、；文化生活權；社會福利權；環境友好權；2、殘疾人所面臨的主要問題：物質層面（經濟；住房；醫療）；精神層面（心理上的壓力感）；社會交往困難；3、殘疾人工作功能：微觀層面（為殘疾人提供直接物質服務；為殘疾人提供能力建設的支持服務）；中觀層面（推動殘疾人社會組織和為殘疾人服務的社會組織的發育；推動社區性殘疾人社會支持系統的發育）；宏觀層面（推進殘疾人社會政策變遷；形成“親和力”的殘疾人文化）；4、康復服務：（1）教育康復: 針對殘疾人群體認知殘疾，開展人與環境互動教育；“補償性”損害訓練；針對殘疾父母、監護人或家屬心理支持；康復知識、技巧培訓；構建社區型社會支持系統；針對社會組織、殘疾人服務組織和各

18、類愛心人士宣傳；（2）職業康復:職業咨詢-職業評估-職業培訓-就業指導；（3）社區康復:開展殘疾預防工作(三級預防:一級預防是預防致殘性傷害和殘疾發生；二級預防是防止傷害后出現殘疾；三級預防是防治殘疾后出現殘障。)；開展康復評定和建檔工作(肌力評定、運動功能評定、日常生活能力評定、認知功能評定、心理功能評定、社會交往功能評定、職業技能評定)；開展具體的康復服務；（4）社工角色：個案管理、連接資源、服務提供；5、社區康復的原則：社會化（重返社會）；低成本、廣覆蓋的原則（政府采取）；因地制宜（地方特色）；因陋就簡（居民自理）；因勢利導（全國助殘日、國際殘疾人日）；康復對象及家庭積極參與；7、 矯正

19、社會工作1、 服務對象特點：沖動好斗；自卑消沉；與社會脫節；苦難重重；2、 服務對象需要：基本生存條件（經濟收入或最低生活保障救助；住房條件；衛生醫療待遇）；教育、就業權益的保障需要；正常家庭生活的需要；再社會化的需要；3、 矯正工作的特點：特殊性（特殊群體）；復雜性（強制性與人性化）；長期性；專業性（法律專業結合）；4、 矯正社會工作的內容：司法判決前（犯罪嫌疑人和親友）；監禁場所中（熟悉環境；戒除不良生活習慣；解決生活困難；防止犯罪交叉；提供心理、職業、人際專業咨詢；加強社會聯系）；社區矯正中（緩刑、假釋、監外執行）；刑滿釋放后（提供住宿；提供就業就學；生活輔導；醫療保健；物質援助）；新增

20、涉毒人員（戒毒；預防）8、 優撫安置社會工作1、 優撫安置工作的界定：優待（現役軍人、殘疾軍人、復員軍人、退伍軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、現役軍人家屬）；撫恤（現役軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、復員軍人、帶病回鄉退伍軍人）；安置（退役士兵、軍隊離退休干部、軍隊退休士官、軍隊退休志愿兵、無軍籍退休退職職工、無軍籍離退休干部）；2、 優撫安置服務對象特點：覆蓋范圍廣；軍隊情結深；問題壓力重（角色轉化、心理失衡、社會地位維護、社會隔離、生活困難、醫療保障、就業困難、合法權益維護）；需要層次多（生理需要(健康維護、治療康復)；安全需要(生活保障、居家安全

21、、后事安排)；歸屬與愛的需要(婚姻家庭、社會交往、社會適應)；尊重的需要(社會承認)；認知的需要(接受教育、角色適應)；審美的需要(追求秩序、體現美感)；自我實現需要(職業發展、社會參與)）3、優撫安置對象的需要：優撫醫院社會工作（醫療）：治療康復需要；基本生存需要；家庭生活需要；社會交往需要；社會尊重需要；光榮院社會工作（孤老幼殘及遺屬）：婚姻家庭需要；健康維護的需要；社會參與的需要；社會尊重的需要；復員退伍軍人安置社會工作：就業權益保障的需要；社會再適應的心理調適需要；軍休社會工作：軍隊情結的需要；社會尊重的需要；健康維護的需要；多元養老的需要；社會參與的需要；4、 優撫安置工作內容：優撫

22、醫院（a處置家庭問題；b適應醫院環境；c處理與醫療系統關系；d出院跟進；特例：復員軍人慢性病；榮譽軍人康復；復員退伍軍人精神病）；光榮院（a.入院前評估；b.適應光榮院新生活；c.個案心志愿者服務及督導；j.提高專業服務質量；k.影響社會及環境決策；特例：疏于照顧；藥物濫用；性與親密關系）；復員退伍軍人安置（a.協助適應新生活；b.協助挖掘正式和非正式支持網絡；c.推進政府主導、部門協作、社會參與的安置格局形成；d.做好信訪接待；e.搭建信息咨詢平臺；f.推進社會政策良性改變；特例：適應角色轉變）；軍休（安置前:收集分析資料；協助了解政策；安置中:協調解決遺留問題；審核檔案發現問題及時評估；家

23、訪了解情況；三方會面做好政策解答和心理疏導；協調辦理移交手續；安置后：轉化角色；實現老有所養；老有所樂；老有所醫；推進軍休社區建設；老有所學；臨終關懷；培訓工作人員；推動志愿服務；推動政策良性改變）；烈士褒揚（a.加強宣傳，開展群體性心理輔導；b.策劃紀念活動；c.協助烈士遺物史料收集；d.協調與陵園糾紛；e.協做好烈屬及親友精神撫慰；f.完善解說詞，突出不同宣傳重點；g.推動志愿服務及督導；h.推動政策完善）；軍供（a.及時發現過往部隊中存在的生理、心理問題，配合部隊做好預防、解決、轉介；b.動員社會力量，整合社會資源；c.組建工作人員支援網絡，加強各種技巧輔導；d.開展研究，提出政策建議）

24、5、優撫安置工作主要方法：優撫醫院（危機干預：開展評估建立關系聚焦問題穩定情緒制定方案實施計劃（輸入希望；提供支持；恢復自尊；培養自主能力）后續跟進）；光榮院（人生回顧（積極傾聽）；哀傷輔導（臨終前支持網絡和離世后同伴情緒）；復員退伍（個案輔導和小組輔導）；軍休（認知和情緒問題的處理：干預技巧（認知重構；放松技巧；社交訓練；問題解決；系統脫敏；角色扮演）；語言運用（合作；所有權；可能性；解決方法；說明和澄清）；9、 社會救助社會工作1、 社會救助的內容：最低生活保障、特困人員供養（城市三無；農村五保）、受災人員救助、醫療救助、教育救助、住房救助、就業救助、臨時救助；2、 工作原則：救急難：生命

25、安全作為服務第一要義；托底線：經法律程序認定后即可獲得，具有無償性；可持續：對于陷入困境中的社會成員來說，需要政府和社會不間斷的支持和幫助才能徹底改變境遇。3、服務對象需求：生理需求(衣食住行)、安全需求(人身安全、健康保障、財產安全)、社交需求(鄰里和社會親情)、尊重需求(低保孩子參加社區活動增加成就感)、自我實現需求(貧困學子希望對社會有所貢獻)4、社會工作主要特點：救助對象的多樣性；救助類型的復雜性；工作過程的持續性；工作方法的融合性；工作依據的政策性5、 社會工作主要功能：協助服務對象申請合適的救助項目；協助服務對象提升反貧困的能力；促進服務對象的社會融合與社會支持；疏導和解決服務對象

26、的心理困擾；6、 社會救助的內容：項目服務內容最低生活保障服務對象識別(最需要或則最貧困人群為對象)；幫助申請救助；提供心理支持；調節家庭關系；開展能力建設；促進社會融合(增強歸屬感、自信心)特困人員供養提供基本生活條件；提供日常生活照料；提供疾病治療；辦理喪葬事宜醫療救助協助申請救助；改善救治環境；協調醫療資源；強化社會支持住房救助協助申請住房救助；宣傳講解政策(公共租賃房、租房補貼、農村危房改造)教育救助提供教育機會；提供教育補助；心理能力建設(與同輩交往；用優勢視角看待自己的生活境遇)就業救助轉變就業觀念；自我認知調整；職業技能培訓；連接就業資源臨時救助危機干預(火災、交通事故、突發重大

27、疾病、生活嚴重困難)；外展服務(流浪乞討：街頭救助和全天候救助)；機構救助(基本生活安置及行為思想引導與矯正)受災人員救助協助安置受災人員；及時開展危機干預；修復社會支持系統；社區重建與發展(開展社區人居環境重建；恢復社會生活秩序；復蘇社區的經濟秩序)7、 社會救助的主要方法：評估；危機干預；社區為本的綜合性救助；10、 家庭社會工作1、基本內涵:家庭社會工作是運用社會工作的專業理論和方法而開展的專業服務活動；家庭社會工作的目的是幫助有需要的家庭更好地發揮家庭的社會功能；家庭社會工作關注整個家庭成員的需要。2、特點：針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預；協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因

28、素；為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。3、基本功能：增強家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準備；結合家庭的治療和支持，保障家庭維持有效的家庭功能；促進家庭功能的改善，維護家庭成員有效、滿意的日常生活方式4、家庭類型：核心家庭(一對夫妻和未婚子女)、主干家庭(父母和一對已婚子女)、聯合家庭(父母和多對已婚子女)、領養家庭、寄養家庭、單親家庭5、基本假設：家庭支持是家庭成員社會生活的基礎；家庭中心視角是把握家庭成員需求的關鍵；家庭危機是促使家庭成員改變的重要契機；生態視角是理解家庭內外部環境的重要依據(家庭受社會環境影響)；6、家庭社會工作的重要理論：（1）家庭系統理論（運用最廣、最受歡迎理論

29、）：家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的；家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰；因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決-讓成員看到問題，跳脫互相責備，可有效解決；（2）家庭生命周期理論：家庭組成階段（脫離原生家庭；組成新的家庭；形成夫妻的角色分工和規則）；學前子女家庭階段（學習父親和母親的角色；調整夫妻的角色）；學齡子女家庭階段（培養子女的獨立性；對學校等新的機構和社會成員保持更大的開放性；接納家庭角色的變化）；青少年家庭階段（調整家庭界限滿足青少年的獨立要求；適應家庭成員對個人自主性的新要求）；子女獨立家庭階段（為子女獨立生活做準備；接納和促進子女的自立要求）；家庭調整階段

30、（重新調整夫妻角色；學習把子女作為成人對待）；中年夫婦階段（適應新的、不以子女為中心的角色要求）；老年家庭階段（學習與成人子女以及孫子女的溝通交流；應對衰老帶來的困難；維持生活的尊嚴、意義和獨立）；（3）生態系統理論（常用理論）：把家庭放在多重系統中考察：微觀系統（個體直接面對面接觸和交往而組成，如家庭）；中觀系統（個體積極參與的兩個或多個微觀系統之間的互動關系，如學校）；外部系統（對個體有影響但個體不直接參與的系統，如社區）；宏觀系統（影響個體的思想和行為的社會文化價值系統）；7、家庭社會工作的主要內容：家庭的救助和幫扶；改善親子關系；改善夫妻關系；8、家庭社會的基本原則：家庭處境化原則；家

31、庭成員增能原則；家庭個別化原則；家庭成員需求滿足原則；9、畫圖：長輩在上，晚輩在下；同輩關系中，年長的在左，年幼的在右；夫妻關系中，男的在左，女的在右；畫圖技巧，男方女圓，一分二離，虛為同居，孩子跟誰；10、家庭干預手段：觀察運用系統記錄實際行為表現的方式-了解自己的問題，從而調整行為；聚焦將受助家庭成員的注意力集中在需要解決的問題上；例子使用讓受助家庭了解解決困難的不同途徑和經驗，舒緩其壓力；再標簽幫受助家庭從更積極角度界定問題，改變其以往的消極態度和認識，促使其產生新的、積極的行為；問題外化社工將受助家庭成員的問題轉化為整個家庭需要共同解決的難題，讓家庭成員從互相指責轉變為一起共同努力解決

32、困難，促進彼此建立積極的溝通交流方式。11、 學校社會工作1、 服務對象:學生為主體，兼顧教職工、學生家長、學校和社區環境。2、 目的:實現育人，協助其面對現在及未來生活，養成健康人格，培養積極品質，優化社會關系，實現滿意人生。3、 特點：專業性（理論知識）；科學性（科學方法）；藝術性（塑造學生心靈的藝術）；網絡性（支持網絡）4、 功能：幫助處境不利學生，促進教育機會均等；推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎；協助學生能力提升，適應社會發展需要；促進學生人格完善，實現人生積極成長；協調各方教育資源，形成優質教育合力。5、 一般學生需求：促進學生與健康成人和益友的聯系；增強學生明確自我身份和有效

33、處理沖突的社交能力；滿足學生情緒控制和表達能力的需要；促進學生的認知能力；促進學生的行動能力；提升學生分辨是非的能力；增強學生自我效能感(自信)；促進學生培養親社會規范；6、 特殊學生需求：學業困境學生（學生自身原因、學校因素、家庭因素、社區因素(一般學業困境:以學業進步為中心;注意力不集中、學習無興趣:小組;考試焦慮、讀寫困難:個別化教學;家庭問題:與家人合作)）；人際關系困境學生（沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型(個案幫助、團體促進、能力提升與德育教育結合、家校資源整合)）；家庭生活困境學生（情感支持、發展支持系統、運用社會資源、開發學生潛能）；心理狀況困境學生（個案幫助、小

34、組幫扶、普及心理學知識、營造良好學校環境）；特殊行為群體學生（暴力/網癮/違紀-深入細致的個案工作；建立團體，形成正向影響；關注家庭，凝聚力量；開發社會資源，爭取社會支持）；7、 工作方法：（1）抗逆力（優勢視角）：抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力；表現形式：常規(親社會取向行為)、非常規(反傳統、反社會、反主流)；構成要素：外部支持因素（I have-能夠幫助或者增強我們的抗逆力的人 ）、內在優勢因素（I am-完美的個人形象感、積極樂觀感 ）以及效能因素（I can-人際技巧、解決問題能力、情緒管理及目標制訂 ）；基本步驟：促進親社會聯結

35、建立清除一致的行為和規范教授生活技能提供關懷與支持建立和表達高期望提供機會，促進參與；（2）個案管理：角色：服務經紀人；使能者；（3）小組工作：按需開展；自愿原則；12、 社區社會工作1、 社區社會工作的目標：促進居民參與，解決社區問題；改善社區關系，提升社區意識（對外關系-與政府機構、轄區單位建立良好互動關系；對內關系-居委會/物業/服務站/業主委員會居民間/鄰里）；挖掘社區資源，滿足社區需求（挖掘社區中的人力資源-重視社會政策研究-重視與轄區單位的合作）；2、 主要內容對象項目主要內容具體內容城市社區社會工作1.社區公共服務社區就業服務A社區就業服務(開發社區就業崗位，鼓勵創業)B再就業優

36、惠政策(稅收優惠、工商登記優惠、貸款擔保、場地安排優惠)C社區就業服務和就業培訓社區福利服務A為老人提供福利服務:養老服務；文化教育服務；健康服務；再就業服務；婚姻服務B為殘疾人提供福利服務:康復服務、安置服務、生活服務C為優撫對象提供福利服務:優撫政策；解決住房、醫療困難；軍民聯誼D為青少年提供服務理服務:生活照顧；校外教育；失足青年幫教服務E為貧困者提供福利服務:再就業；救助制度提供緊急援助；多種形式扶貧濟困活動社區教育A從社區教育基本目標看，社區教育有補償式教育(針對文化程度低)、控制式教育(宣傳教育)、發展式教育(人際技巧、處理事務能力培訓) B從社區教育的服務功能看，社區教

37、育有家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育社區治安A宣傳教育工作；B協助公安機關工作；C外來人口服務與管理；D反映社區治安動態流動人口服務A城市融入服務；B流動兒童服務；C流動人口計劃生育服務2.社區志愿者服務A策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務B發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織C組織開展志愿者培訓，提升服務水平D做好志愿者管理，推動志愿服務事業持續發展對象項目具體內容農村社區社會工作1.農村社區建設A開展農村社區服務試點；B提升農民素質能力；C培育發展農村社區社會組織；2.農村扶貧開發A執行國家扶貧開發相關政策，使政策更好地惠及貧困人口；B在一些地區開展促進農村生計發展

38、的社會工作項目3.農村特殊群體社會服務A留守兒童服務:成長服務;家庭服務;青少年犯罪預防與行為偏差青少年矯治服務;社區托管服務B留守老人服務:機構養老服務;居家養老服務;社區養老服務;老人合法權益保障服務;老人文化娛樂活動C留守婦女服務:保健服務;心理健康服務;技能訓練和創業支持服務;文化娛樂活動3、 需求分析：感覺性需求（言語）、表達性需求（行動）、規范性需求（上級決定）、比較性需求（看別人眼饞）；4、 評估方法：定量（數字表現評估結果、評估者事先預設答案）和定性（文字表達、評估者事先不預設答案）； 評估內容：方案成效評估(定量：服務后的滿意度、定性：評服務方案的成效)、方案過程評估(只能采取定性：總結方案設計情況、方案籌備、進行和結束情況)；5、 工作方法：（1）資源鏈接：資源整合（整合既有資源，互補互賴，達到共同目標）；資源共享（資源種類不同，通過合作，各自獲得