1、.精品文檔.公務接待方案模板公務接待流程細則第一條前期準備工作一、接待任務下達后，由行政部長選定接待組具體成員，并部署相關接待任務；二、由行政部接待專員負責收集、核對下列信息：（一）來賓單位、人數、性別、職務、住宿天數、抵達時問；（二）主賓飲食忌口及生活習慣；（三）會務是否公開（是否需要拍照或錄像）；（四）與各部門做好溝通，要求各部門做好配合（包括在接待期間減少噪音、走動等方面）。三、由行政部會務專員負責根據來賓情況制作公司PPT匯報材料并收集相關數據，匯報材料選擇：（一）對外披露型材料及數據；（二）發展預測型材料及數據。相關材料必須送董秘審核、主要接待領導批準；2016全新精品資料-全新公文

2、范文-全程指導寫作法家原創1/14.精品文檔.四、由行政部材料專員負責制作如下材料：（一）來訪客人行程單，包括會務、用餐、住宿、參觀、歡送等方面的具體時間安排及接待保障人員的通訊方式；（二）接機/車地的迎接牌，正面為“XX單位XX領導等一行”或者“XXX（姓名）工反面為來賓的航班號、車次及聯系電話；（三）會議席卡；（四）制作歡迎詞標牌（五）準備好公司宣傳冊。五、由行政部后勤保障專員負責準備、采購以下方面的內容：（一）按照要求預訂用餐點、餐標；（二）預訂住宿酒店客房；（三）預訂會議室或接待室；（四）根據需求采購酒水、香煙、水果、糕點、糖果、鮮花、茶葉、飲用水等；2016全新精品資料-全新公文范文

3、-全程指導寫作法家原創2/14.精品文檔.（五）根據需求準備好餐具、茶具等接待保障用品；（六）準備好日常用藥品及急救包；（七）按要求采購禮品。六、由行政部駕駛班負責保障好接送車輛：（一）車輛清洗；（二）車輛狀況檢測；（三）車輛加油；（四）接送點現場及線路踏勘。七、由行政部保潔組負責對公司大樓進行清潔。八、由行政部職工餐廳做好工作餐的各項準備，包括采購和餐具、熱毛巾等方面的準備，包房清潔、燈光及設備檢查等。第二條接機/接車一、由行政部長牽頭組織好現場接機/接車的領導及陪同人員；二、全體接待人員統一按要求著裝：（一）相關領導著正裝；2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創3/14.

4、精品文檔.行政部接待人員著工作服；（二）駕駛員著西服、系領帶、黑色皮鞋、帶白手套。三、駕駛員及接待車輛的要求：（一）來賓攜帶隨從的，應當派遣2輛以上車輛迎接；（二）集團公司中高檔車輛應當服從調遣和調配；（三）駕駛員不得在車內吸煙或做無關事宜，車輛音響音量不得超過10標刻；（四）根據來賓的人數備好飲用水，其中，12月份至次年2月期間的接待，應當為客人備常溫及熱飲，7至9月應當為客人備常溫及冰飲；（五）主要來賓應乘坐于駕駛員后排位置，主陪領導應坐于副駕駛座后排位置，行政部接待專員應坐于副駕駛位置；（六）迎接客人上車時，應當盡可能將車的左側面對客人，以便客人上車；（七）客人上車時，駕駛員應當下車為客

5、人開啟車門并防2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創4/14.精品文檔.止客人進車時撞頭;（八）因道路原因車輛右側面對客人時，駕駛員應當下車引導車人從車輛后側繞到上車位置；（九）行政部接待專員要負責將來賓行李放至車輛后備箱內；（十）兩輛以上車輛接送客人的，首車駕駛員應當放慢車速，照應后車距離，盡可能形成車隊行駛。1、后車不得超越首車行駛；2、凡遇紅燈，首車駕駛員預估后車無法通過的，應當在停車線等候；3、一旦后車掉隊，首車駕駛員應當放慢車速，等候后車跟上；4、凡遇交通擁阻，駕駛員不得隨意插檔、變換車位，應當保證車輛行駛平穩及車隊隊形完好。四、現場接機/接車時的工作標準：（一）由

6、行政部接待專員持迎接牌在旅客由口等候客人，2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創5/14.精品文檔.接待員站立位置應當在領導右后側1步距離；（二）賓客抵達時，迎接領導應主動上前握手并作自我介紹，規范用語是：“XX領導，歡迎來到上海。我是上海中技樁業股份有限公司XX職務XX姓名，您一路旅途辛苦了，請允許我為您此次行程服務。”；（三）行政部接待員應主動上前幫助來賓拿行李，并尾隨領導步行；（四）上車后，行政部接待專員應在自我介紹后，向來賓遞交行程單；（五）車隊從機場/車站由發后，由行政部接待專員通過手機短信將來賓情況報告行政部接待組。第三條迎接來賓進入公司一、由行政部后勤保障專員負

7、責對大院車輛進行清場，嚴禁一切車輛不按規定停放，公司大門口不得停放機動車和非機動車；要事先對樓梯、走道及會議室全部檢查一遍；二、由行政部材料專員將歡迎詞板放置于公司1樓大門口;2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創6/14.精品文檔.三、接待接機/車人員反饋的信息后，接待組通知相關領導進行現場迎接：（一）根據賓客規格，相關迎接人員應當著正裝在一樓等候來賓車輛；（二）來賓車輛?？亢?，由駕駛員負責為來賓開車門，并防止客人下車時撞頭；（三）公司主要接待領導上前與來賓打招呼，特別重要的來賓由行政部接待員負責上前送花；（四）公司接待領導應在在來賓右后側方位，距來賓半步距離，并負責引導來

8、賓進入公司；（五）公司前臺應在客人來訪前將大廳中的燈光打開，調節空調的溫度，營造光亮舒適的環境；當賓客進入大門時，要站立向來賓鞠躬致意，并使用規范用語：“歡迎蒞臨中技樁業！”（六）接待來賓期間，總部各部門員工應當減少樓道內走動，正面遇到來賓時，應主動為來賓讓路，并侍立向來賓半鞠躬，同時使用規范用語：“歡迎光臨中技樁業”；2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創7/14.精品文檔.（七）行政部接待專員在來賓下車時應當提前進入大樓，以提前一層的速度為來賓開路、開門；（八）進入會場或貴賓室時，應當指引來賓進入主座。主座應面對大門。第四條會務接待一、由行政部后勤保障專員負責在客人來訪前

9、將鮮花、席卡、水果、糖果、糕點、熱毛巾、香煙、飲用純水、茶葉茶杯以及公司宣傳冊等準備好。相關物品的擺放要整齊統一。賓客未到前應準備茶頭，茶水到至杯子七分之一位置左右。止匕外，要提醒我方領導攜帶的名片。二、來賓入座時，現場倒茶，茶水倒至7分滿。行政部接待人員根據來賓規格予以現場茶水保障，原則上首次5分鐘續水，1小時內每15分鐘續水，加水實際情況根據來賓飲水習慣作適當調整。加水人員應當站立于賓客的左手位置。重要貴賓，行政部應派2名接待員應現場侍立保障，侍立位置為會場對角線，1人保障來賓，1人保障公司領導。三、信息部器材保障人員應根據接待規格和領導要求，做好現場器材的管理及攝錄工作。四、行政部總裁秘

10、書根據領導要求負責匯報材料的點擊。第五條接待用餐一、根據行程確認單確定用餐標準、用餐地點（公司餐廳/外部餐廳）、用餐時間、用餐人數、酒水和飲料數量、香煙數量等；2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創8/14.精品文檔.二、提前預定餐廳包房，如就餐人員較多，包房盡量選擇緊鄰的位置，方便席間走動溝通；三、菜單確定根據來賓不同口味、風俗習慣、生活忌諱和特殊需要進行菜品選擇；四、接待人員在來賓入席前半小時檢查用餐用品是否準備齊全：餐具、水杯、紅酒杯、白酒杯、餐巾、小毛巾、煙缸、牙簽筒，以及酒水飲料、煙、茶等五、用餐期間注意環節（一）來賓入席1、當來賓進入餐廳時，接待人員主動協助迎賓員

11、安排訪客入座；2、接待人員協助迎賓員桂來賓衣帽；3、提醒來賓保管好貴重物品。（二）席間督辦1、待來賓坐定后，服務員撤去多余餐具，取由餐巾展開鋪在客人膝上并脫去筷套；2、根據來賓要求斟倒酒水或飲料；3、用餐期間上菜的速度事宜，上菜順序冷菜、熱菜、湯、2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創9/14.精品文檔.點心、水果；如有外國客人，可在冷菜之后上湯，多道點心安排在菜與菜之間；4、待來賓杯中酒水只剩1/3時及時斟倒，根據現場需要開啟酒水或飲料；5）客人餐碟中骨渣或雜物堆集較多時及時抽換；6）煙灰缸有兩個以上煙頭時及時撤換；7）當來賓不慎將餐具掉地上或弄翻酒水杯時及時處理；8）上菜

12、過程中若不小心把湯汁灑在餐桌或來賓身上上，迅速用干凈餐巾墊上或擦干凈；以上幾點在用餐餐廳服務未及時到位時，接待人員應督促服務人員及時處理。（三）離席1、接待人員在用餐即將完成時，一般在上水果的時間段至餐廳柜臺結賬，收集好財務報銷單據，并安排車輛等待來賓離席；2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創10/14.精品文檔.2、來賓走由餐廳時，接待人員協助服務員及時準確地將衣帽取遞給本人；3、接待人員在離席的同時檢查有無來賓遺留的物品，如有應及時歸還；4、接待人員引領來賓上車至下一目的地；5）如有醉酒的來賓，根據性別安排臨時接待人員送至住宿酒店安置。第六條來賓住宿一、住宿前期工作準備

13、（一）根據行程確認單確定酒店住宿標準、人數、具體入住日期、天數等；（二）行政部提前為賓客預訂好酒店房間等待賓客入住（三）一級接待標準需提前在房間內放好如：水果、鮮花、香煙、絲襪等物品。二、入住（一）接待人員迎接或陪同來賓至預定酒店，主動幫來賓提行李；（二）接待人員將訪客引領至酒店大廳座位休息等待；2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創11/14.精品文檔.（三）接待人員收集賓客的有效證件到酒店總臺辦理入住手續；（四）接待人員辦理好入住手續后，記錄訪客對應的房間號以便行程時間安排及時溝通；（五）接待人員將賓客的有效證件及房間鑰匙交至本人手中，引領至入住房間；（六）接待人員告訴客

14、人：有無保險箱，飲水方式，早餐時間，餐廳位置等，并詢問是否還有其他需要；（七）接待人員確認賓客第二天的叫醒時間（八）接待人員再次留下自己的聯系方式以備訪客在行程中及時溝通；（九）確認訪客的行李已送到訪客的房間；（十）接待人員至酒店總臺落實第二天叫醒時間。三、退房（一）訪客行程結束離開酒店時，接待人員提醒并檢查訪客行李是否有遺漏，主要是電話，充電器，有效證件等（二）接待人員主動幫訪客提行李至接待車輛放置；2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創12/14.精品文檔.（三）接待人員邀訪客上車入座并隨行至機場、車站，視情況準備相應的禮品，并請賓客對此次接待工作提由意見或建議（本條適用于一級接待）；（四）接待人員至酒店柜臺結賬，收集好本次接待工作的各類單據憑證。第七條參觀接待一、至公司廠部參觀（一）事先告知相關廠部做好接待工作；（二）重要貴賓派員至現場指導、協助；（三）賓客從總部生發時，通知相關廠部做好準備；（四）按接待規格確定陪同人員及做好車輛等準備；（五）廠部參觀順序為辦公樓、車間、食堂、宿舍等；（六）廠部介紹