1、 .深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本C/1第1頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日封閉/半封閉住宅小區(qū)出入口管理流程圖:外來人員出入口崗/中心核實出入口崗/中心核實 其它人員 公務人員部門負責人向業(yè)主核實登記登記離去時間登記留意停留時間 正常放行放行 超時 通知巡邏崗 正常 異常 知會領導并跟蹤處理結(jié)果深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本C/1第2頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日1.目的對小區(qū)

2、（大廈）出入口進行有效控制，維護管理服務區(qū)域的正常秩序。2.范圍1、 適用于公司所有管理服務區(qū)域出入口管理。2、 政府部門、公共單位等單一業(yè)主的物業(yè)，管理處應與甲方分管部門協(xié)商并制訂出一套有效、適用的出入口管理辦法，經(jīng)品質(zhì)部審批后予以實施。3.職責職務/崗位工作內(nèi)容部門負責人負責出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查安全主管/主辦負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督安全管理員負責出入口安全工作的具體實施4.方法和過程控制4.1 對普通來訪人員的管理4.1.1 各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點，在確保管理服務區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對普通來訪人員的管

3、理辦法：A. 凡進入封閉或半封閉式管理服務區(qū)域的來訪者，必須問明其來意，并與業(yè)主（用戶）取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，并在 來訪人員情況登記表上登記后方可讓其進入；離開時，封閉式管理服務區(qū)域需登記離去時間，半封閉式管理服務區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。B. 對開放式管理的管理服務區(qū)域的來訪者，可視情況登記，但安全員及控制中心必須密切注意其行為，對形跡可疑的人員，安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制，確保服務區(qū)域安全。4.1.2 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區(qū)域；制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務區(qū)域。4.1.3如來訪人員在業(yè)主（用戶）家超時

4、停留，出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況，如發(fā)生異常情況及時按突發(fā)事件處理程序處理。4.1.4 管理服務區(qū)域內(nèi)的所有設施、游樂場地，只為住戶開放，安全員應禁止外來人員使用，避免其損壞公共設施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。 4.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應及時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決,同時注意保護現(xiàn)場。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本C/1第3頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日4.2 執(zhí)行公務人員的管理4.2.1 執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域，相應崗位的安全

5、員應請其出示證件予以登記，并立即通知部門負責人，負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。4.2.2 執(zhí)行公務人員對管理服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證或相關證件。4.2.3 外地執(zhí)法人員進入管理服務區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。4.2.4 執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由管理處安排人員陪同前往。4.2.5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當值安全員必須及時聯(lián)系部門負責人，由部門負責人或其指定授權(quán)人視具體

6、情況處理。4.3 物資放行的管理4.3.1物資搬運時，須到管理處或授權(quán)部門辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫物資搬運放行條，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料；若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運人在物資搬運放行條上簽名，經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認；在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理，經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。4.3.2經(jīng)手人還須與管理處出納員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認可；出納不當班或外出時，應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員，由委托人（主辦以上人員）簽字認可，手續(xù)完善后

7、方可放行。4.3.3 由安全員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符；并負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。4.3.4寫字樓物業(yè)物資搬運放行可根據(jù)部門實際情況制定寫字樓物資搬運放行管理辦法，報部門負責人審批，運營組備案。4.4 供方服務人員/施工人員的管理4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的人員臨時出入卡進出管理服務區(qū)域。4.4.2 安全員在檢查人員臨時出入卡時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。4.4.3 若出入證丟失或過期，施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。4.4.4 應要求所有施工裝修人員

8、嚴格按照裝修管理服務協(xié)議書的內(nèi)容進行操作；如發(fā)現(xiàn)有違章，安全員須進行制止；需延時裝修須經(jīng)管理處同意后方可進行。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本C/1第4頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日4.4.5管理服務區(qū)域內(nèi)政府配套公共設備、設施施工，施工人員應在管理處辦理相應手續(xù)，經(jīng)部門負責人或相關專業(yè)人員同意后方可施工。4.4.6供方服務人員進入管理服務區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進入。4.5 公司內(nèi)部人員的管理4.5.1 公司職員憑工牌進入管理服務區(qū)域，應自覺服從安全員的治安管理，身份核實后，可不

9、作登記。4.5.2公司職員在管理服務區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度，使用指定的職員通道和專用電梯。4.6 參觀人員的管理4.6.1 所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進入，同時管理處須派人陪同。4.6.2 引導進入管理服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護環(huán)境，愛護公物。4.6.3 勸止參觀人員在管理服務區(qū)域內(nèi)的高聲談論，引導其自覺遵守公共秩序。4.6.4 請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)允許應阻止攝像和拍照。4.7 特殊來訪人員的管理4.7.1 認真、細致、全面的做好接待工作。4.7.2 各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套，來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。4.7.3 注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌

10、，保持良好的軍人姿態(tài)。4.8 對推銷、發(fā)廣告人員的管理4.8.1 凡推銷人員、廣告人員進入管理服務區(qū)域必須事先與顧客有約，并進行登記后方可進入。4.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進行糾正或勸其離開管理服務區(qū)域。4.8.3 對推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時，可對其身份進行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。4.8.4 對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不了的情況，應立即請班長或主管進行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在可處理范圍。4.9 其他注意事項4.9.1 出入口崗應注意檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒危險品等國家法律法規(guī)規(guī)定的受禁物品進入所轄區(qū)域。4.9.2結(jié)合以上要求，各部門應根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況與物業(yè)管理委托合同規(guī)定的我方權(quán)利義務制定適合于本部門操作的出入口管理辦法。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本