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文檔簡介

1、一、非權威影響力定義一、非權威影響力定義非權威影響力，是一種建立人際非權威影響力，是一種建立人際關系的雙向溝經過程，目的是在關系的雙向溝經過程，目的是在不便用權威和力量的前提下，使不便用權威和力量的前提下，使人改動想法，行動或行為。人改動想法，行動或行為。過去時代的指點人過去時代的指點人懂得如何說懂得如何說未來時代的指點人未來時代的指點人必需學會如何問必需學會如何問 波長技術有認識運用身體言語：用詞17%語調28%身體言語55%面部和頭部動作面部和頭部動作手和胳膊的姿態手和胳膊的姿態身體的其他部分身體的其他部分波長技術小心運用術語：術語有時很方便很有用術語使人相互親近術語特別厭惡術語使人疏遠波

2、長技術成認本人的覺得成認本人的覺得“我得成認，我說這話時有點擔憂我得成認，我說這話時有點擔憂“這事挺讓我為難這事挺讓我為難“唉，我不該這么猶疑，但我還真有點拿唉，我不該這么猶疑，但我還真有點拿不定主意不定主意“我真傻，這么重要的問題我怎樣沒有事我真傻，這么重要的問題我怎樣沒有事先預備好先預備好“我有點糊涂了，他能再說一遍嗎？我有點糊涂了，他能再說一遍嗎？波長技術察看對方的舉止時頭腦開放訊問技巧-運用開放型問題運用開放型問題益處： 很快獲得明確要點 確定對方想法 “鎖定客戶 獲得協議的必需步驟害處： 較少資料 需求更多問題 “負面氣氛 方便那些不協作的客戶益處： 獲得足夠資料 在顧客不覺察的情況

3、下影響談判、 使顧客置信他在控制整個說話 營造出調和的氣氛害處： 需求更多的時間 要求顧客多說話 能夠會忘掉這次說話的主要目的訊問技巧 一次只問一個問題 認可的能夠性認可的能夠性 反對的能夠性反對的能夠性建議建議 42% 18%要求要求 25% 39% 圖片圖片指點與下屬了解不同時指點與下屬了解不同時呵斥的后果呵斥的后果傾聽、傾聽、不打斷不打斷了解技術同理心：意指對他人的感受，想法或態度表示了解或認同。假設對他人表示同理心，可用：我了解，我能領會，真遺憾等詞語同理心也可經過語氣和身體言語表達出來。了解技術解釋： 闡明他不斷很關注對方，鼓勵對方繼續說下去。經過解釋來檢驗能否真正了解對方把聽和想分開，使他有時間整理思緒，思索應該如何反響引導說話方向解釋普通這樣開場，接著用他的話把對方說的反復一遍就我的了解，他的看法是。這么說，他的意思是。這么說，他以為他是明知故犯。所以他怕，假設解釋反而越描越黑。六個角色的啟發宇航員研討電動汽車的發明家研討愛滋病治療方案的學者孕婦土壤專家正在研討挽救熱帶雨林的方法漂泊漢不能站在不同的角度說同一個問題！運用壓服他人的方法，先被他人影響，然后再影響他人。凹面鏡凸面鏡處置沖突的技術找出異議找出

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