1、生產運作管理作業講解生產運作管理作業講解第一單元聯想公司成立于1984年，現在已經成為一家信息產業多元化發展的大型企業集團。1999年三季度，聯想計算機以8.5的市場占有率榮登亞太PC市場銷量榜首，并在全年實現銷售總額200億元、計算機銷量125萬臺的業績。（題目略）思考題：1分析聯想公司的手機銷售量預測對其進入手機業務領域所起的作用。2銷售量預測與實際銷售量之間的差距是由什么原因引起的？3聯想公司應采取什么措施，以保證手機業務順利發展？1.預測的作用體現在它是企業戰略選擇的重要依據，也是制定各專項計預測的作用體現在它是企業戰略選擇的重要依據，也是制定各專項計劃的依據。聯想公司正是看到手機需求

2、量巨大，選擇進入手機業務。劃的依據。聯想公司正是看到手機需求量巨大，選擇進入手機業務。2.差距的原因在于：差距的原因在于：產能不足；產能不足；沒有充分認識到競爭的激烈；沒有充分認識到競爭的激烈；對手機業務重視不夠。對手機業務重視不夠。3.措施：措施：加強預測工作，提高預測準確性，可以采用多種方法進行預測，再進加強預測工作，提高預測準確性，可以采用多種方法進行預測，再進行綜合；行綜合；對競爭對手進行了解，也需要進行相應預測；對競爭對手進行了解，也需要進行相應預測；對手機業務重視，因為潛力很大，需求量非常大。對手機業務重視，因為潛力很大，需求量非常大。第二單元拜耳公司的產品定位法拜耳公司的產品定位

3、法每個人都知道，產品質量越高，往往制造成本越高，因而大多數企業都從低價位切入市場，但拜耳公司卻偏偏反其道而行之，并大獲成功。拜耳公司創立于1863年，1991年銷售額達255.81億美元，利潤額11億美元，雇員164200人，在世界500家最大的工業公司中排名第42位。思考題：1. 企業為什么必須不斷開發新產品？2. 對拜耳公司的新產品開發進行評價。并說明其好處。 1.1.不斷不斷開發新產品的必要性開發新產品的必要性：（1 1）產品生命周期規律的必然反映：生命周期越來越短，產品）產品生命周期規律的必然反映：生命周期越來越短，產品更新換代速度越來越快更新換代速度越來越快；（2 2）科技發展和社會

4、需求變化的必然要求：新技術，需求多樣）科技發展和社會需求變化的必然要求：新技術，需求多樣化化；（3 3）企業生存和發展的基本要求：企業競爭地位的維持、營業）企業生存和發展的基本要求：企業競爭地位的維持、營業收入和利潤的增加、法令法規的約束等。收入和利潤的增加、法令法規的約束等。2. 拜耳公司非常重視新產品開發：拜耳公司非常重視新產品開發：投入大量的人力與物力（資金、研究人員、圖書館等），而且不投入大量的人力與物力（資金、研究人員、圖書館等），而且不斷增加；斷增加；產品定位在高端與前沿。產品定位在高端與前沿。其好處是：研制出很多世界聞名的好藥，為公司帶來極大的聲譽其好處是：研制出很多世界聞名的好

5、藥，為公司帶來極大的聲譽及利潤。及利潤。第三單元南方旅游汽車公司的選址南方旅游汽車公司的選址1994年10月，密蘇里州圣路易斯的南方旅游汽車公司的最高管理部門宣布，公司準備將其生產和裝配業務移至密西西比州的瑞支克萊斯特，作為小噸位野營車和野營拖車的主要生產廠家。該公司由于急速上漲的生產成本，連續5年出現利潤滑坡。勞動力和原材料費用漲幅驚人，行政管理費用直線上升，稅收和交通運輸費用也逐步上升。該公司盡管銷售量在不斷擴大，仍然遭受了自1977年投產以來的第一次凈虧損。思考題：1評價密西西比州瑞支克萊斯特提供給南方旅游汽車公司的吸引條件。2一個公司將其管理機構從人口密集的工業區移至小鄉鎮會面臨什么困

6、難？3評價奧伯安列舉的遷廠理由，它們合理嗎？ 1.1.該該公司認為對遷廠至關重要的影響因素有公司認為對遷廠至關重要的影響因素有：完備完備的的交通設施交通設施；州州、市的稅收、市的稅收結構結構；充足充足的勞動力的勞動力資源資源；積極積極的的社會態度社會態度；合理合理的選址成本和金融吸引力的選址成本和金融吸引力。案例案例中列出的密西西比州瑞支克萊斯特提供給南方旅游汽車公司中列出的密西西比州瑞支克萊斯特提供給南方旅游汽車公司的條件還是比較吸引人的，從基礎設施、勞動力資源、運輸條件的條件還是比較吸引人的，從基礎設施、勞動力資源、運輸條件等給予支持。等給予支持。2. 一般影響選址決策的因素有：一般影響選

7、址決策的因素有：勞動力條件，原材料供應條件，產品銷售條件，交通運輸條件，地理勞動力條件，原材料供應條件，產品銷售條件，交通運輸條件，地理條件，基礎設施條件，氣候條件，生活條件，環境保護條件，科技依條件，基礎設施條件，氣候條件，生活條件，環境保護條件，科技依托條件等。托條件等。一個公司將其管理機構從人口密集的工業區移至小鄉鎮會面臨的困難一個公司將其管理機構從人口密集的工業區移至小鄉鎮會面臨的困難可能有：可能有：交通不夠便利；交通不夠便利；基礎設施不能支撐；基礎設施不能支撐；合格的管理人員及生產工人數量不夠等。合格的管理人員及生產工人數量不夠等。3. 通知中列出的理由不能說服人，但是從案例提供的資

8、料來看，遷廠通知中列出的理由不能說服人，但是從案例提供的資料來看，遷廠決策還是很明智的。決策還是很明智的。第四單元史康公司的流程再造史康公司的流程再造1公司簡介史康公司成立于1988年，為一家高爾夫球桿制造商。公司成立的頭兩年生產鋁制桿頭；1990年增加生產線，生產鋅制桿頭；1992年又增設了組桿部。產品百分之百外銷。每月營業額約為新臺幣6400萬元。且平均每年約增長新臺幣500萬元。由于業績成長迅速，相對的工作量也增加許多，業務部也由原來的4人增到5人，原以為業務可得到改善，結果卻不然，員工非常忙碌，仍然需要加班。因此，公司決定針對業務部門實施再造工程。思考題：1通過作業流程優化，史康公司解

9、決了什么問題？達到了什么目的？2史康公司是如何進行業務流程再造的？ 1.存在的問題及再造的績效見案例存在的問題及再造的績效見案例：接單及出貨兩項業務程序的問題可歸納為：接單及出貨兩項業務程序的問題可歸納為：所有作業均為手工處理；所有作業均為手工處理；重復作業過多；重復作業過多；容易造成錯誤及疏漏；容易造成錯誤及疏漏；數據統計、分類太慢且有錯誤；數據統計、分類太慢且有錯誤；工作效率低。工作效率低。流程流程再造的績效再造的績效：最顯著的績效是報表或文件的整理可于最顯著的績效是報表或文件的整理可于2小時內完成，且錯誤率小時內完成，且錯誤率低于低于3；業務人員由；業務人員由5人降為人降為3人，節省了人

10、，節省了2名業務人員，并分別名業務人員，并分別將他們調派到會計科及采購科。將他們調派到會計科及采購科。2. 按照八項步驟進行執行按照八項步驟進行執行:步驟一：宣傳與溝通。步驟一：宣傳與溝通。步驟二：確定顧客的需求和公司內部的目標步驟二：確定顧客的需求和公司內部的目標。步驟三：診斷現有程序。步驟三：診斷現有程序。步驟四：修改現有程序。步驟四：修改現有程序。步驟五：設立工作基準。步驟五：設立工作基準。步驟六：設計再造。步驟六：設計再造。步驟七：執行再造流程。步驟七：執行再造流程。步驟八：績效評價。步驟八：績效評價。第五單元讓病人等待？這事不會發生在我的辦公室讓病人等待？這事不會發生在我的辦公室醫生

11、和病人之間的良好關系從雙方都能準時赴約開始。在我的科室小兒科，這顯得尤其重要。一些只是生了小病的孩子，他們的母親不想讓孩子跟真正得了重病的孩子一起坐在候診室，而那些得了重病的孩子如果等得太久也會煩躁不安。但是遲到不管是誰的責任在任何情況下都會產生問題。一旦你晚了，可能當天就輪不到你了。而且讓其他有約會的人一直等也是不公平的。最近的一次調查表明，病人在辦公室外面的平均等待時間達到20分鐘。病人可能容忍這些，但是他們并不喜歡。思考題：1在獲得很多的“感激的病人”方面，哪些預約計劃系統的特征是關鍵性的？2應該遵循什么樣的程序，才能使預約系統具有充分的靈活性來適應急診情況，同時又可以保障其他病人預約的

12、時間？3對于諸如遲到和不露面的情況，應該如何處理？4服務業的計劃系統與制造業的顯著區別是什么？如何改善？1關鍵：關鍵：制定合理的計劃；制定合理的計劃；嚴格按照預約時間；嚴格按照預約時間；出現急診等無法執行原來計劃時馬上進行及時調整。出現急診等無法執行原來計劃時馬上進行及時調整。2根據不同情況及患者意愿進行相應處理，如重新預約時間或利用根據不同情況及患者意愿進行相應處理，如重新預約時間或利用額外保留的時間，具體見案例材料。額外保留的時間，具體見案例材料。3進行提醒和必要的警告，具體見案例材料。進行提醒和必要的警告，具體見案例材料。4服務業與制造業的一個顯著區別是服務運作過程中顧客的直接參服務業與

13、制造業的一個顯著區別是服務運作過程中顧客的直接參與。減少顧客參與影響的方法有：與。減少顧客參與影響的方法有：通過服務標準化減少服務品種通過服務標準化減少服務品種通過自動化減少同顧客的接觸通過自動化減少同顧客的接觸將部分操作與顧客分離等。將部分操作與顧客分離等。第六單元過渡期本地化的庫存管理過渡期本地化的庫存管理庫存管理在生產管理領域是個古老的課題，但并沒有因此而受到冷落，一直是生產管理理論界和實務界關注的熱點問題之一，現代生產管理領域的許多新方法如精益生產、MRPII以及ERP和TOC理論等都和庫存管理有關。庫存管理理論和實踐也隨著現代生產管理理論的發展而進一步完善。思考題：1該總公司在庫存管

14、理的經驗有哪些？2描述分階段實現及時供貨的步驟及優點。 1主要有：主要有：領導重視，成立了由各部門領導重視，成立了由各部門(包括部門經理以上領導包括部門經理以上領導)組成的組成的“降低降低庫存領導小組庫存領導小組”，方便協調，提高效率；，方便協調，提高效率；通過重組庫存業務流程降低庫存，提高了管理水平；通過重組庫存業務流程降低庫存，提高了管理水平；實行及時供貨和小批量供貨將會大大降低庫存量，加速企業流動實行及時供貨和小批量供貨將會大大降低庫存量，加速企業流動資金的周轉，加快企業對市場需求變化的響應速度，增強企業參資金的周轉，加快企業對市場需求變化的響應速度，增強企業參與競爭的能力；與競爭的能力

15、；電子信息流與物流一體化過程中的庫存管理，減少需求的不確定電子信息流與物流一體化過程中的庫存管理，減少需求的不確定性因素，從而減少安全庫存，加快企業對市場的反應速度。性因素，從而減少安全庫存，加快企業對市場的反應速度。2.（1）內庫和外庫相結合，實行及時供貨：既抓住了保證及時供內庫和外庫相結合，實行及時供貨：既抓住了保證及時供貨的關鍵問題，又在降低成本、增強靈活性等方面把外方企業先貨的關鍵問題，又在降低成本、增強靈活性等方面把外方企業先進管理經驗轉向本土化方面邁出了堅實的一步。進管理經驗轉向本土化方面邁出了堅實的一步。 （2）分階段實施及時供貨：分步驟分階段進行，經歷了代保管、）分階段實施及時

16、供貨：分步驟分階段進行，經歷了代保管、延鋒規定安全庫存的及時供貨和延鋒不規定安全庫存的及時供貨延鋒規定安全庫存的及時供貨和延鋒不規定安全庫存的及時供貨三個階段。三個階段。 （3）共同投資，建立配送倉庫，實行及時供貨：降低庫存，減）共同投資，建立配送倉庫，實行及時供貨：降低庫存，減少庫存資金，使產品的質暈得到提高。少庫存資金，使產品的質暈得到提高。第七單元聯合汽車公司的問題出在哪里？聯合汽車公司的問題出在哪里？聯合汽車公司高層管理者長期關心的問題是，零部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，使得產品質量不得不由檢驗部門來保證。對那些在最后檢查中不合格的汽車，公司找到的唯一辦法是在

17、裝配車間內設置一個由高級技工組成的班組，在生產線的最后解決問題。之所以這么做，主要是因為質量問題大多是裝配零部件和汽車本身的設計而導致的，但這種做法費用很高，引起了人們的相當擔心。思考題思考題：1你認為這個計劃存在什么問題？2你認為應采取什么程序和辦法來解決這一產品質量問題？ 1根據全面質量管理的思想和根據全面質量管理的思想和ISO9000質量管理的八項原則，該質量管理的八項原則，該計劃存在以下問題：計劃存在以下問題：（1）決策缺乏相關的信息收集和分析，帶有主觀隨意性。）決策缺乏相關的信息收集和分析，帶有主觀隨意性。（2）在質量管理過程中缺乏統一領導。既沒有固定的組織結構，）在質量管理過程中缺

18、乏統一領導。既沒有固定的組織結構，相關部門的職責和權限也不清楚，互相推委。相關部門的職責和權限也不清楚，互相推委。（3）違背全過程控制的原則。質量形成受各個環節的影響，只抓）違背全過程控制的原則。質量形成受各個環節的影響，只抓最后的裝配車間不符合過程控制原則。最后的裝配車間不符合過程控制原則。（4）沒有激發員工的主人翁意識，以及他們的積極性和創造性。）沒有激發員工的主人翁意識，以及他們的積極性和創造性。違背全員參與的原則。違背全員參與的原則。2應該采取的程序有：應該采取的程序有：（1）分析質量問題出現的原因。應該從設計到最后裝配每個）分析質量問題出現的原因。應該從設計到最后裝配每個環節都要分析

19、。環節都要分析。（2）建立質量管理體系，分清各部門的職責。）建立質量管理體系，分清各部門的職責。（3）構建企業的質量文化。）構建企業的質量文化。第八單元惠普臺式打印機供應鏈的構建惠普臺式打印機供應鏈的構建1惠普公司及臺式打印機概況惠普公司成立于1939年，其臺式機于1988年開始進入市場，并成為惠普公司的主要成功產品之一。但隨著臺式機銷售量的穩步上升（1990年達到600000臺，銷售額達4億美元），庫存的增長也緊隨其后。在實施供應鏈管理之后，這種情況得到改善。DeskJet打印機是惠普的主要產品之一。該公司有5個位于不同地點的分支機構負責該種打印機的生產、裝配和運輸。從原材料到最終產品，生產周期為6個月。在以往的生產和管理方式下，各成品廠裝配好通用打印機之后直接進行客戶化包裝。為了保證顧客訂單98%的即時滿足率，各成品配送中心需要保證大量的安全庫存（一般需要7周的庫存