1、2022年旅游局人才工作總結(jié)今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計(jì)，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。現(xiàn)就年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作如下：一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場為更好地理順市、區(qū)(縣)旅_政主管部門對(duì)旅_業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了_加強(qiáng)旅游市場管理_(_旅發(fā)_號(hào))，進(jìn)一步完善旅_政執(zhí)法責(zé)任制。1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市_家旅行社進(jìn)行年檢，_家旅行社暫緩?fù)ㄟ^;對(duì)_名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中_名導(dǎo)游通過年

2、審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審_人，不予通過導(dǎo)游年審_人;對(duì)_家冒用星級(jí)飯店稱謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。2、積極開展“五·一”、“十·一”和“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市_家旅行社、_家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員_余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見_余條。_、_開展_次各區(qū)(縣)旅游局分管局長和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)_學(xué)習(xí)旅_政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)和旅_政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法(內(nèi)部使用)以及_應(yīng)對(duì)法，從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行省旅游投訴暫

3、行規(guī)定，嚴(yán)格按照省旅游執(zhí)法工作程序，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴_件，辦結(jié)_件，妥善解決了_起旅游糾紛信訪工作;接受旅游咨詢電話_多人次。2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市_名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把_名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。3、堅(jiān)持旅游投訴電話(_)_小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失1、年初，與各區(qū)(縣)旅游局簽訂年旅游安全責(zé)任書，印發(fā)了年市旅游安全工作意見和其他涉旅安全_通知

4、。認(rèn)真貫徹省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定。_、_個(gè)區(qū)(縣)、_個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)開展“五·一”、“十·一”、“中秋”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員_人次，發(fā)出書面整改意見和建議_余條，提出整改安全隱患_個(gè)，提供旅游安全咨詢服務(wù)_多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、_工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理_、人員配備

5、和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到_%。4、督查各區(qū)(縣)旅_政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日_小時(shí)值班制度，確保信息暢通。四、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作1、積極宣貫省旅_業(yè)年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作;_召開全市星級(jí)賓館、旅_風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動(dòng)。2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文_大力加強(qiáng)市旅_業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)_，我市_家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，

6、在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。3、積極宣貫省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，_召開了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議，全市共評(píng)定出首批_家_級(jí)旅行社。4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班_期，參加培訓(xùn)人員_余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員_人，新評(píng)定_家二星級(jí)飯店、_家綠色旅游飯店、_家三星級(jí)飯店，對(duì)_家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。五、認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作_、_-_月我市實(shí)現(xiàn)旅游總收入_億元，接待游客總?cè)藬?shù)_萬人次。2、對(duì)區(qū)(縣)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完成了“五·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告工作，同

7、時(shí)完成了省上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)_份。_、_全市旅_業(yè)開展全國第二次經(jīng)濟(jì)普查和旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作。旅游局人才工作總結(jié)(二)為了進(jìn)一步貫徹國家、省、_關(guān)于加強(qiáng)消防工作的文件精神，強(qiáng)化我市旅_業(yè)的消防安全意識(shí)，查找消防工作的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，確保我市旅_業(yè)安全有序。_年，_市旅游局按照各級(jí)主管部門的工作要求，對(duì)A級(jí)景區(qū)、旅行社、旅游星級(jí)飯店等涉旅企事業(yè)單位的消防安全工作加強(qiáng)了宣傳、預(yù)防和整治。先后多次到A級(jí)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)行了消防安全檢查，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)提出整改要求和意見，確保了我市A級(jí)景區(qū)、旅行社和星級(jí)飯店全年無消防安全事故發(fā)生。一、重視消防安全，建立工作制度我局一直非常重視

8、消防安全工作，將其列入重要議事日程，建立了由“_”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室人員專門負(fù)責(zé)，全局上下協(xié)同合作，共同抓好消防安全的工作制度。每月召開一次消防安全會(huì)議，分析本行業(yè)消防安全存在的問題，研究制定防范措施。至少每季度進(jìn)行一次防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)消除，堅(jiān)決杜絕涉及旅_業(yè)的消防安全事故發(fā)生。二、加強(qiáng)消防宣傳，提高安全意識(shí)為了進(jìn)一步貫徹各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)消防安全的文件精神，提高全民消防安全意識(shí)，我局_涉旅相關(guān)單位、企業(yè)召開消防安全工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)_文件精神，提高對(duì)開展消防安全工作的重要性、必要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過在旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)飯店、農(nóng)家樂等地散發(fā)資料和標(biāo)語等方式大力開展有針

9、對(duì)性的消防安全教育，緊緊圍繞防止消防安全事故發(fā)生進(jìn)行消防宣傳，認(rèn)真履行_省消防條例賦予了職責(zé)和義務(wù)，切實(shí)做到“消防安全自查，火災(zāi)隱患自除，法律責(zé)任自負(fù)”。以提高全民消防意識(shí)的目的，切實(shí)抓好涉旅企業(yè)消防安全工作。三、制定工作措施，加強(qiáng)消防督查為了將消防工作更好的落到實(shí)處，我局不間斷不定時(shí)的對(duì)旅行社、旅游星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)(點(diǎn))等涉旅企業(yè)進(jìn)行了檢查，對(duì)企業(yè)做出明確的消防安全工作要求，發(fā)現(xiàn)問題要求限期整改，具體措施如下：1、要求各A級(jí)景區(qū)(點(diǎn))按照“平安景區(qū)”的要求，實(shí)行規(guī)范化管理，建立健全景區(qū)防火責(zé)任制，保持消防安全指示牌清楚醒目，保證消防通道暢通。建立專兼職的救護(hù)隊(duì)伍，_安排好游覽線路，研究制定

10、有關(guān)分散人流的措施，防止造成發(fā)生事故或產(chǎn)生不良影響。定期對(duì)古建筑消防設(shè)施進(jìn)行大檢查，對(duì)消防設(shè)施要定人定崗定設(shè)施，常抓不懈。2、要求各旅游星級(jí)飯店使用標(biāo)準(zhǔn)的燃料和燃料設(shè)備，減少火災(zāi)隱患。按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施(火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)以及安全疏散設(shè)施等)、消防器材(滅火器材、自救逃生器材)、消防安全標(biāo)志，并定期_檢驗(yàn)、維修，確保完好有效。對(duì)建筑消防設(shè)施，必須落實(shí)日常檢查維修保養(yǎng)制度，每年至少進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效，并制作檢測記錄，存檔備查。對(duì)檢查或經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)通報(bào)不符合消防安全要求的星級(jí)飯店，予以警告，責(zé)令限期改正，逾期不改的，降低或取消所評(píng)定

11、的星級(jí)，向社會(huì)通報(bào)。并嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，將消防安全條件作為飯店星級(jí)評(píng)定的前置條件。3、落實(shí)責(zé)任追究制度。本系統(tǒng)、本行業(yè)、本部門工作人員不履行或不認(rèn)真履行消防工作職責(zé)，對(duì)涉及消防安全的事項(xiàng)未依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施審批、監(jiān)督檢查的，或者對(duì)重大火災(zāi)隱患整改不力的，要依法依紀(jì)追究有關(guān)責(zé)任;因工作不力、失職、瀆職，導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生的，或者造成重大人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，社會(huì)影響惡劣的，要依法追究主要負(fù)責(zé)人的主要責(zé)任。對(duì)重特大火災(zāi)事故按照“四不放過”原則即“事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落買不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過”的原則，查清火災(zāi)原因，依法嚴(yán)肅追究法律責(zé)任。4、積極開展星級(jí)飯店消防安全

12、“四個(gè)能力”建設(shè)。下發(fā)_開展星級(jí)飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)_(_號(hào))，要求所有星級(jí)飯店制定、完善滅火和疏散預(yù)案并_演練;消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書，持證上崗;員工普遍達(dá)到“懂基本消防常識(shí)、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能、會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)撲滅初期火災(zāi)、會(huì)_人員疏散”。_年，_市旅游產(chǎn)業(yè)安全有序運(yùn)行，無涉旅消防安全事故發(fā)生，為廣大游客提供了一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境。_年_市旅游局將進(jìn)一步完善工作措施，加大消防安全工作力度，確保旅游產(chǎn)業(yè)的良好運(yùn)行。旅游局人才工作總結(jié)(三)我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以改革為動(dòng)力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善

13、基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)力開展宣傳促銷，持續(xù)推進(jìn)區(qū)域合作，較好推動(dòng)了全市旅游工作開展。“十一”黃金周期間，全市共接待游客_萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入_萬元，同比分別增長_%、_%。預(yù)計(jì)全年全市可接待海內(nèi)外游客將達(dá)到_萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入_億元，均比上年同期增長_%，有望實(shí)現(xiàn)旅游工作的新突破。回顧，我們主要做了以下工作：一、大力開展招商引資，在資金引進(jìn)上實(shí)現(xiàn)了新突破緊緊圍繞市委、市政府提出的項(xiàng)目年建設(shè)，堅(jiān)持把招商引資當(dāng)作_年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級(jí)旅游部門實(shí)行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經(jīng)常化、網(wǎng)絡(luò)化，我們_各縣市旅旅游局和市區(qū)主要景區(qū)點(diǎn)精心篩癬向上申報(bào)了_個(gè)旅游項(xiàng)目，編輯出版了旅游

14、招商手冊(cè)，在襄樊旅游網(wǎng)頁上發(fā)布了旅游招商信息。結(jié)合國家、省局_的各種活動(dòng)，分赴等地召開了招商新聞發(fā)布會(huì)，專程參與了市政府_的、招商活動(dòng)。由于工作扎實(shí)，措施得力，先后促成了一家_企業(yè)與簽訂投資萬元開發(fā)水上旅游項(xiàng)目的意向合同和家五星級(jí)酒店分別落戶商務(wù)區(qū)，吸引了_地客商專程前來樊考察旅游招商項(xiàng)目。通過招商引資，風(fēng)景區(qū)完成投資_萬元的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目;縣先后完成了鹿園、賓館茶樓的建設(shè);市吸引了_盛嘉實(shí)業(yè)有限公司出資開發(fā)景區(qū)，目前已完成了前期準(zhǔn)備工作;區(qū)引進(jìn)果蔬生物科技有限公司投資開發(fā)風(fēng)景區(qū)，已到位資金_萬元，并與集團(tuán)達(dá)成了整體租賃開發(fā)的意向協(xié)議。、招商引資工作也取得了積極進(jìn)展，為旅游業(yè)發(fā)展培植了后勁。二、不斷加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在提升景區(qū)品位上取得了新進(jìn)展_年以來，我們堅(jiān)持把加強(qiáng)景區(qū)配套建設(shè)作為提升景區(qū)品位的一個(gè)重要突破口，緊緊抓住不放。_年開年，與計(jì)劃、財(cái)政部門一道，采取多種措施將萬元旅游國債資金爭取劃撥到位，調(diào)動(dòng)了我市重點(diǎn)景區(qū)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積極性。_年_月，結(jié)合全省開展的旅游景區(qū)整頓規(guī)范工作，緊密結(jié)合實(shí)際，把加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與景區(qū)整頓工作有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)全市掀起了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)_。縣投入資金_萬元，勞力_萬人次，擴(kuò)修景區(qū)公路_公里，整修景區(qū)游路_公里。爭取移動(dòng)、聯(lián)通公司投資_萬元，新修了部分景區(qū)移動(dòng)基站，實(shí)現(xiàn)了