1、郵政業(yè)務(wù)體系中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)v培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 了解郵政企業(yè)的性質(zhì)與定位了解郵政企業(yè)的性質(zhì)與定位 了解郵政業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）體系了解郵政業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）體系 熟悉郵政業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的性質(zhì)、特點(diǎn)與市場定位熟悉郵政業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的性質(zhì)、特點(diǎn)與市場定位v基本要求基本要求 掌握各類業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的特點(diǎn)、優(yōu)勢；掌握各類業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的特點(diǎn)、優(yōu)勢； 便于向客戶宣傳、推銷業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）便于向客戶宣傳、推銷業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）授授 課課 提提 綱綱v認(rèn)識(shí)郵政認(rèn)識(shí)郵政v郵政業(yè)務(wù)分類體系郵政業(yè)務(wù)分類體系v郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和市場定位郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和市場定位v郵政是干什么的？v郵政企業(yè)

2、是一個(gè)什么樣的企業(yè)？v郵政企業(yè)的營銷人員為什么要了解郵政業(yè)務(wù)？v視頻1v視頻2您對郵政了解多少？您對郵政了解多少？您對郵政了解多少？您對郵政了解多少？您對郵政了解多少？您對郵政了解多少？1、從行業(yè)角度看，是國家開辦、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物載體信息為主的通信行業(yè)以傳遞實(shí)物載體信息為主的通信行業(yè)；2、從發(fā)揮的社會(huì)作用看，是人們進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)等活動(dòng)和聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施公用性基礎(chǔ)設(shè)施；3、從提供服務(wù)角度看，是以實(shí)物傳遞為主的一種寄遞服務(wù)業(yè)寄遞服務(wù)業(yè)。郵政行業(yè)的性質(zhì)郵政行業(yè)的性質(zhì)在市場經(jīng)濟(jì)的地位和作用在市場經(jīng)濟(jì)的地位和作用 社會(huì)主義郵政要為社會(huì)主義郵政要為黨和政府黨和政府提供特殊服提供特殊服

3、務(wù)務(wù)郵政承擔(dān)著為全社會(huì)公民提供郵政承擔(dān)著為全社會(huì)公民提供普遍服務(wù)普遍服務(wù)義務(wù)義務(wù)郵政是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)郵政是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)信息流、商品信息流、商品流、貨幣流流、貨幣流的重要通道的重要通道 郵政是郵政是溝通世界各個(gè)角落的橋梁溝通世界各個(gè)角落的橋梁 .郵郵政政業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)郵郵政政網(wǎng)網(wǎng)路路系系統(tǒng)統(tǒng)郵郵政政財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)人人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)郵郵政政系系統(tǒng)統(tǒng)其其他他保保障障系系統(tǒng)統(tǒng)郵 政郵 政網(wǎng)網(wǎng) 路路郵政網(wǎng)體制郵政網(wǎng)體制郵政運(yùn)行控制郵政運(yùn)行控制郵政郵政業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)郵政速遞、物流業(yè)務(wù)郵政速遞、物流業(yè)務(wù)社社 會(huì)會(huì) 需需 求求人人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)企企 業(yè)業(yè) 目目 標(biāo)標(biāo)郵政金融類業(yè)

4、務(wù)郵政金融類業(yè)務(wù)郵務(wù)類業(yè)務(wù)郵務(wù)類業(yè)務(wù)郵政生產(chǎn)作業(yè)組織郵政生產(chǎn)作業(yè)組織郵政網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)郵政網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)郵政企業(yè)目標(biāo)與郵政系統(tǒng)構(gòu)成郵政企業(yè)目標(biāo)與郵政系統(tǒng)構(gòu)成中國郵政集團(tuán)公司中國郵政集團(tuán)公司2007年1月29日1中國郵中國郵政集團(tuán)政集團(tuán)公司公公司公司司2中國速中國速遞物流遞物流股份有股份有限公司限公司2010年6月29日3中國郵中國郵政儲(chǔ)蓄政儲(chǔ)蓄銀行銀行2007年3月20日未來中國郵政發(fā)展目標(biāo)“中國特色郵政事業(yè)中國特色郵政事業(yè)”內(nèi)涵：內(nèi)涵： 在在認(rèn)真履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)認(rèn)真履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的基礎(chǔ)上，的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分整合郵政內(nèi)外資源沒充堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分整合郵政

5、內(nèi)外資源沒充分分發(fā)揮發(fā)揮“三流合一三流合一”的渠道優(yōu)勢的渠道優(yōu)勢，堅(jiān)持以改革，堅(jiān)持以改革促發(fā)展，促發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高發(fā)展的加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，促進(jìn)三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展質(zhì)量和效益，促進(jìn)三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展，著力構(gòu)，著力構(gòu)建和諧郵政企業(yè)，保持平穩(wěn)較快健康發(fā)展態(tài)勢，建和諧郵政企業(yè)，保持平穩(wěn)較快健康發(fā)展態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型，把中國郵政建，把中國郵政建設(shè)成為向社會(huì)提供郵政、速遞物流、金融等綜設(shè)成為向社會(huì)提供郵政、速遞物流、金融等綜合服務(wù)的、實(shí)力較強(qiáng)的、有中國特色的現(xiàn)代服合服務(wù)的、實(shí)力較強(qiáng)的、有中國特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)務(wù)業(yè)集團(tuán)郵政企業(yè)要打

6、造成為社會(huì)提供更加郵政企業(yè)要打造成為社會(huì)提供更加方便方便優(yōu)質(zhì)高效的郵政綜合服務(wù)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效的郵政綜合服務(wù)平臺(tái)。通過能力建設(shè)，不斷增強(qiáng)向社會(huì)提供通過能力建設(shè)，不斷增強(qiáng)向社會(huì)提供普遍服務(wù)、特殊服務(wù)和商業(yè)服務(wù)普遍服務(wù)、特殊服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的的綜合能力和水平綜合能力和水平郵政企業(yè)發(fā)展目標(biāo)郵政企業(yè)發(fā)展目標(biāo)郵儲(chǔ)銀行要發(fā)展成為有特色的、現(xiàn)代郵儲(chǔ)銀行要發(fā)展成為有特色的、現(xiàn)代大型零售商業(yè)銀行大型零售商業(yè)銀行，發(fā)揮郵政金融網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，鞏固郵銀和諧發(fā)展、共同發(fā)展優(yōu)勢，鞏固郵銀和諧發(fā)展、共同發(fā)展的新模式，堅(jiān)持零售銀行的發(fā)展戰(zhàn)略的新模式，堅(jiān)持零售銀行的發(fā)展戰(zhàn)略加快股份制改造，加快股份制改造，完善公司治理結(jié)

7、構(gòu)完善公司治理結(jié)構(gòu)盡快進(jìn)入資本市場，盡快進(jìn)入資本市場，積極推進(jìn)向現(xiàn)代積極推進(jìn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展目標(biāo)郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展目標(biāo)郵政速遞物流公司要發(fā)展成為郵政速遞物流公司要發(fā)展成為國內(nèi)國內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)運(yùn)營商領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)運(yùn)營商。要加快能力建設(shè)，要加快能力建設(shè)，加強(qiáng)資源整合加強(qiáng)資源整合，提高運(yùn)營質(zhì)量提高運(yùn)營質(zhì)量，盡快進(jìn)入資本市場盡快進(jìn)入資本市場，盡快做大做強(qiáng)。盡快做大做強(qiáng)。郵政速遞物流公司發(fā)展目標(biāo)郵政速遞物流公司發(fā)展目標(biāo)中國郵政集團(tuán)公司的主體是郵政企業(yè)中國郵政集團(tuán)公司的主體是郵政企業(yè)堅(jiān)持普遍服務(wù)是郵政的使命。堅(jiān)持普遍服務(wù)是郵政的使命。三大三大板塊要繼續(xù)堅(jiān)持板塊

8、要繼續(xù)堅(jiān)持“共舉郵政大旗，共享共舉郵政大旗，共享全網(wǎng)資源，共創(chuàng)美好未來全網(wǎng)資源，共創(chuàng)美好未來”三大板塊之間關(guān)系三大板塊之間關(guān)系二、郵政業(yè)務(wù)分類體系二、郵政業(yè)務(wù)分類體系郵郵 政政 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 分類分類 體體 系系 三大業(yè)務(wù)板塊三大業(yè)務(wù)板塊郵務(wù)類業(yè)務(wù)：郵務(wù)類業(yè)務(wù)：函件、普通包裹、報(bào)刊發(fā)行、機(jī)要通信函件、普通包裹、報(bào)刊發(fā)行、機(jī)要通信 集郵、電子商務(wù)等集郵、電子商務(wù)等 速遞物流業(yè)務(wù)：速遞物流業(yè)務(wù)：速遞業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)等速遞業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)等 郵政金融業(yè)務(wù)：郵政金融業(yè)務(wù)：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、郵政匯兌業(yè)務(wù)、郵政郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、郵政匯兌業(yè)務(wù)、郵政 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等按郵政業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分按郵政業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分：公益性業(yè)務(wù)：確

9、保公民的通信權(quán)利，公益性業(yè)務(wù)：確保公民的通信權(quán)利， 郵政代國家承擔(dān)的義務(wù)郵政代國家承擔(dān)的義務(wù)商業(yè)性業(yè)務(wù)：盈利性業(yè)務(wù)商業(yè)性業(yè)務(wù)：盈利性業(yè)務(wù)郵郵 政政 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 分類分類 體體 系系 （一）（一） 郵郵 政政 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 分類分類 體體 系系 （二）（二） 按郵政行業(yè)承擔(dān)的社會(huì)功能劃分按郵政行業(yè)承擔(dān)的社會(huì)功能劃分：特殊服務(wù)：義務(wù)兵免費(fèi)信件的寄遞、盲人讀物、黨特殊服務(wù)：義務(wù)兵免費(fèi)信件的寄遞、盲人讀物、黨報(bào)黨刊發(fā)行、機(jī)要通信等報(bào)黨刊發(fā)行、機(jī)要通信等 普遍服務(wù)：如：信件、普通包裹（普遍服務(wù)：如：信件、普通包裹（10公斤以下）、公斤以下）、印刷品（印刷品（5kg以下）、匯兌等以下）、匯兌等 商業(yè)性服務(wù)：

10、如：速遞、物流、儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)等商業(yè)性服務(wù)：如：速遞、物流、儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)等各國對普遍服務(wù)的共同理解各國對普遍服務(wù)的共同理解 任何一個(gè)公民無論居住本國何處都應(yīng)當(dāng)享有通任何一個(gè)公民無論居住本國何處都應(yīng)當(dāng)享有通信的權(quán)利信的權(quán)利 以合理的可以接受的價(jià)格提供服務(wù)以合理的可以接受的價(jià)格提供服務(wù) 符合法律規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（投遞頻次、時(shí)符合法律規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（投遞頻次、時(shí)限、方便程度）限、方便程度） 各國通用的普遍服務(wù)的定義：國家通過確立一各國通用的普遍服務(wù)的定義：國家通過確立一定的質(zhì)量和連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)，確保以可以接受的價(jià)定的質(zhì)量和連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)，確保以可以接受的價(jià)格為所有人提供一種與其需求相關(guān)的服務(wù)，不格為所有人提

11、供一種與其需求相關(guān)的服務(wù)，不論他們的地理位置和社會(huì)狀況如何。論他們的地理位置和社會(huì)狀況如何。中國對普遍服務(wù)的定義中國對普遍服務(wù)的定義 普遍服務(wù)是郵政代表國家承擔(dān)的公共服務(wù)的職普遍服務(wù)是郵政代表國家承擔(dān)的公共服務(wù)的職能能 不同的國家普遍服務(wù)的概念和范圍有所不同，不同的國家普遍服務(wù)的概念和范圍有所不同，并與該國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)并與該國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān) 普遍服務(wù)以人的自然權(quán)利為基礎(chǔ)，任何人不論普遍服務(wù)以人的自然權(quán)利為基礎(chǔ)，任何人不論他們的地理位置和社會(huì)狀況如何，都有權(quán)獲得他們的地理位置和社會(huì)狀況如何，都有權(quán)獲得基本的郵政服務(wù)基本的郵政服務(wù) 在中華人民共和國境內(nèi)，以合理的資費(fèi)向所有在中華人民共和國境內(nèi)

12、，以合理的資費(fèi)向所有的公民提供信件寄遞服務(wù)和其它必不可少的郵的公民提供信件寄遞服務(wù)和其它必不可少的郵政服務(wù)政服務(wù)郵郵 政政 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 分類分類 體體 系系 （三）（三）按業(yè)務(wù)的法律地位劃分按業(yè)務(wù)的法律地位劃分：v專營業(yè)務(wù)專營業(yè)務(wù)v非專營業(yè)務(wù)非專營業(yè)務(wù)我國專營業(yè)務(wù)的范圍我國專營業(yè)務(wù)的范圍 中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法規(guī)定：規(guī)定：“信件信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營，但是國務(wù)院另有規(guī)定的除郵政企業(yè)專營，但是國務(wù)院另有規(guī)定的除外。外。” 信件指信函和明信片信件指信函和明信片 具有信件性質(zhì)的物品具有信件性質(zhì)的物品 國內(nèi)信函，國際信

13、函國內(nèi)信函，國際信函 普遍服務(wù)業(yè)務(wù)是否普遍服務(wù)業(yè)務(wù)是否就是專營業(yè)務(wù)？就是專營業(yè)務(wù)？ 郵政業(yè)務(wù)分類體系（四）郵政業(yè)務(wù)分類體系（四） 按寄遞范圍劃分按寄遞范圍劃分：國際業(yè)務(wù)國際業(yè)務(wù) 全網(wǎng)性業(yè)務(wù)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)國內(nèi)業(yè)務(wù)國內(nèi)業(yè)務(wù) 區(qū)域性業(yè)務(wù)區(qū)域性業(yè)務(wù) 同城業(yè)務(wù)同城業(yè)務(wù) 2008年10月 三、我國郵政業(yè)務(wù)特點(diǎn)與市三、我國郵政業(yè)務(wù)特點(diǎn)與市場定位場定位中國郵政的市場領(lǐng)域中國郵政的市場領(lǐng)域 通信市場通信市場 廣告市場廣告市場 電子商務(wù)市場電子商務(wù)市場 快遞市場快遞市場 物流市場物流市場 金融市場金融市場 收藏品市場收藏品市場 第三方服務(wù)市場第三方服務(wù)市場 郵購市場郵購市場 圖書、報(bào)刊發(fā)行市場圖書、報(bào)刊發(fā)行市場（一）

14、函件業(yè)務(wù)（一）函件業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位 函件業(yè)務(wù)是郵政的基本業(yè)務(wù)，是郵政必須函件業(yè)務(wù)是郵政的基本業(yè)務(wù)，是郵政必須要辦理的業(yè)務(wù)。是郵政的生存之本，是郵政的要辦理的業(yè)務(wù)。是郵政的生存之本，是郵政的核心業(yè)務(wù)，必須做大做強(qiáng)，必須堅(jiān)持發(fā)展函件核心業(yè)務(wù)，必須做大做強(qiáng)，必須堅(jiān)持發(fā)展函件業(yè)務(wù)不動(dòng)搖。業(yè)務(wù)不動(dòng)搖。（一）函件業(yè)務(wù)（一）函件業(yè)務(wù)特點(diǎn)與規(guī)律特點(diǎn)與規(guī)律 1 1、歷史悠久、歷史悠久2 2、郵政企業(yè)在函件市場處于主導(dǎo)地位、郵政企業(yè)在函件市場處于主導(dǎo)地位3 3、生命周期長、生命周期長4 4、延展性好、延展性好5 5、內(nèi)涵不斷變化、內(nèi)涵不斷變化 2008年年10月月中國郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心中國郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中

15、心函件業(yè)務(wù)功能變化函件業(yè)務(wù)功能變化類別過去現(xiàn)在信函內(nèi)容情感的交流經(jīng)濟(jì)文化信息信函功能通信宣傳和促進(jìn)銷售主體和受眾私人通信，受眾多是親屬、朋友、上下級(jí)政務(wù)、商務(wù)團(tuán)體，受眾多是政務(wù)商務(wù)對象服務(wù)方式設(shè)點(diǎn)收寄主動(dòng)開發(fā)、策劃營銷服務(wù)手段桌子、日戳、夾鉗等簡單勞動(dòng)工具數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、封裝設(shè)備等先進(jìn)技術(shù)服務(wù)方針迅速、準(zhǔn)確、安全、方便方便第一的原則，在方便的基礎(chǔ)上到達(dá)穩(wěn)妥、快捷服務(wù)理念以服務(wù)為中心以為用戶創(chuàng)造價(jià)值為中心（一）函件業(yè)務(wù)（一）函件業(yè)務(wù)市場分析市場分析 發(fā)展歷史長發(fā)展歷史長 速度緩慢速度緩慢 規(guī)模小，效益差規(guī)模小，效益差 各地發(fā)展不均衡各地發(fā)展不均衡 （一）函件業(yè)務(wù)（一）函件業(yè)務(wù)市場分析（市

16、場分析（SWOTSWOT分析）分析）S：政策優(yōu)勢政策優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 信譽(yù)優(yōu)勢信譽(yù)優(yōu)勢W：觀念體制落后觀念體制落后 對新業(yè)務(wù)宣傳不夠?qū)π聵I(yè)務(wù)宣傳不夠 資費(fèi)體系不合理資費(fèi)體系不合理 廣告信譽(yù)度較低廣告信譽(yù)度較低O：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展 函件市場潛力大函件市場潛力大 郵政改革契機(jī)郵政改革契機(jī)T：替代業(yè)務(wù)迅速發(fā)展替代業(yè)務(wù)迅速發(fā)展 反壟斷潮流反壟斷潮流 規(guī)模小，利潤低規(guī)模小，利潤低（一）函件業(yè)務(wù)（一）函件業(yè)務(wù)市場定位市場定位業(yè)務(wù)重點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)重點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫商函 賀卡賀卡 帳單帳單 DM 服務(wù)對象：服務(wù)對象：通信、金融保險(xiǎn)通信、金融保險(xiǎn) 汽車、公用事業(yè)汽車、公用事業(yè) 零售企業(yè)零售企業(yè)

17、電子商務(wù)電子商務(wù) 中小企業(yè)中小企業(yè)服務(wù)方式：服務(wù)方式：區(qū)分商函與民函，采用不同的資區(qū)分商函與民函，采用不同的資費(fèi)體系，對大客戶采取一對一服費(fèi)體系，對大客戶采取一對一服務(wù)方式務(wù)方式發(fā)展對策：加強(qiáng)宣傳，培育市場發(fā)展對策：加強(qiáng)宣傳，培育市場 加強(qiáng)市場細(xì)分加強(qiáng)市場細(xì)分 充分利用數(shù)據(jù)庫營銷充分利用數(shù)據(jù)庫營銷 建立專職營銷隊(duì)伍建立專職營銷隊(duì)伍 2008年10月數(shù)據(jù)庫商函數(shù)據(jù)庫商函S ：覆蓋范圍廣：覆蓋范圍廣 品牌優(yōu)勢品牌優(yōu)勢 針對性強(qiáng)針對性強(qiáng) 信息反饋渠道暢通信息反饋渠道暢通 可保存，閱讀性強(qiáng)可保存，閱讀性強(qiáng)W ：在廣告行業(yè)知名度較低在廣告行業(yè)知名度較低 傳遞速度慢，妥投率低傳遞速度慢，妥投率低 營銷能力

18、低，中介單位少營銷能力低，中介單位少 名址數(shù)據(jù)維護(hù)滯后名址數(shù)據(jù)維護(hù)滯后 專業(yè)人才匱乏專業(yè)人才匱乏O：外資企業(yè)進(jìn)入中國，會(huì)帶動(dòng)外資企業(yè)進(jìn)入中國，會(huì)帶動(dòng)國內(nèi)企業(yè)使用商函意識(shí)的提高國內(nèi)企業(yè)使用商函意識(shí)的提高 繁榮商函包裝、制作行業(yè)，繁榮商函包裝、制作行業(yè)，促進(jìn)商函市場的發(fā)展促進(jìn)商函市場的發(fā)展T：廣告市場競爭激烈廣告市場競爭激烈 外資進(jìn)入商函領(lǐng)域，瓜分市場外資進(jìn)入商函領(lǐng)域，瓜分市場1.1.數(shù)據(jù)庫商函數(shù)據(jù)庫商函1. 1. 數(shù)據(jù)庫商函數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)重點(diǎn)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)：產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)用信息廣告實(shí)用信息廣告商品目錄冊商品目錄冊 實(shí)物樣品傳遞實(shí)物樣品傳遞服務(wù)對象：服務(wù)對象：通信市場通信市場教育市場教育市場房地產(chǎn)市場房地

19、產(chǎn)市場零售市場等零售市場等服務(wù)方式：服務(wù)方式：提供不同檔次的服務(wù)，制作提供不同檔次的服務(wù)，制作檔次、價(jià)格、時(shí)限和業(yè)務(wù)量檔次、價(jià)格、時(shí)限和業(yè)務(wù)量、發(fā)展對策：統(tǒng)一名稱，正式介入發(fā)展對策：統(tǒng)一名稱，正式介入廣告領(lǐng)域廣告領(lǐng)域制定與民用信函不同的價(jià)格體系制定與民用信函不同的價(jià)格體系培育商函制作市場培育商函制作市場與網(wǎng)站合作，開發(fā)商品樣本的傳與網(wǎng)站合作，開發(fā)商品樣本的傳遞遞 2008年10月 特點(diǎn)：名址準(zhǔn)確、服務(wù)周到、特點(diǎn)：名址準(zhǔn)確、服務(wù)周到、設(shè)計(jì)新穎設(shè)計(jì)新穎 2008年10月中國郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心2.2.帳單帳單市場定位市場定位業(yè)務(wù)重點(diǎn)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)：對帳單對帳單通知單通知單 服務(wù)對象：服務(wù)對象：通信企業(yè)

20、通信企業(yè)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司公用事業(yè)公用事業(yè)銀行等銀行等服務(wù)方式：服務(wù)方式：提供制作、打印、寄遞一條龍?zhí)峁┲谱鳌⒋蛴　⒓倪f一條龍服務(wù)，附帶企業(yè)宣傳廣告服務(wù)，附帶企業(yè)宣傳廣告發(fā)展對策：充分利用郵政名址庫的優(yōu)發(fā)展對策：充分利用郵政名址庫的優(yōu)勢，準(zhǔn)確、及時(shí)的投遞服務(wù)使客戶滿勢，準(zhǔn)確、及時(shí)的投遞服務(wù)使客戶滿意；價(jià)格合理、服務(wù)周到、信息準(zhǔn)確。意；價(jià)格合理、服務(wù)周到、信息準(zhǔn)確。3. 3. 賀卡賀卡市場定位市場定位業(yè)務(wù)重點(diǎn)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)：節(jié)日慶典節(jié)日慶典慰問職工慰問職工主題宣傳主題宣傳產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品宣傳服務(wù)對象：服務(wù)對象：政務(wù)市場政務(wù)市場公用事業(yè)公用事業(yè)農(nóng)產(chǎn)品市場農(nóng)產(chǎn)品市場旅游市場市場等旅游市場市場等服務(wù)方式：服務(wù)方

21、式：提供不同檔次的個(gè)性化服務(wù)服提供不同檔次的個(gè)性化服務(wù)服務(wù)：制作檔次、價(jià)格、時(shí)限和務(wù)：制作檔次、價(jià)格、時(shí)限和業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量滿足客戶需要滿足客戶需要發(fā)展對策：發(fā)展對策：制作精美制作精美主題突出主題突出培育市場培育市場規(guī)模發(fā)展規(guī)模發(fā)展（二）包件業(yè)務(wù)（二）包件業(yè)務(wù) SWOTSWOT分析分析優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣品牌優(yōu)勢品牌優(yōu)勢劣勢：內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多，傳遞速劣勢：內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多，傳遞速度慢度慢 服務(wù)水平與競爭對手服務(wù)水平與競爭對手有較大差距有較大差距 資費(fèi)不靈活資費(fèi)不靈活機(jī)會(huì)：市場開放機(jī)會(huì)：市場開放經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展商品流通速度加快商品流通速度加快威脅：競爭激烈：流通部門、鐵路

22、、威脅：競爭激烈：流通部門、鐵路、民航、私人公司、外資企業(yè)民航、私人公司、外資企業(yè)電子商務(wù)和物流配送企業(yè)電子商務(wù)和物流配送企業(yè) 2008年10月中國郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心（二）包件業(yè)務(wù)（二）包件業(yè)務(wù)市場定位市場定位業(yè)務(wù)重點(diǎn)：企業(yè)到個(gè)人業(yè)務(wù)重點(diǎn)：企業(yè)到個(gè)人企業(yè)貨樣包裹企業(yè)貨樣包裹網(wǎng)上購物包裹網(wǎng)上購物包裹季節(jié)性、區(qū)域性和特色包裹、親季節(jié)性、區(qū)域性和特色包裹、親情包裹情包裹快遞包裹快遞包裹 中小企業(yè)商包中小企業(yè)商包 對策：對策：東部：商包、網(wǎng)絡(luò)包裹、季節(jié)性東部：商包、網(wǎng)絡(luò)包裹、季節(jié)性和特色包裹和特色包裹中西部：土特產(chǎn)包裹中西部：土特產(chǎn)包裹城市：學(xué)生包裹、軍營包裹、民城市：學(xué)生包裹、軍營包裹、民工包裹工

23、包裹農(nóng)村：農(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)包裹農(nóng)村：農(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)包裹服務(wù)方式：服務(wù)方式：上門上門 收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄、流動(dòng)服務(wù)大宗優(yōu)惠大宗優(yōu)惠代客封裝、簡化手續(xù)代客封裝、簡化手續(xù)服務(wù)對象：個(gè)人與部分集團(tuán)客戶服務(wù)對象：個(gè)人與部分集團(tuán)客戶 2008年10月（三）報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)（三）報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)v 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)特點(diǎn)1 1、種類多、數(shù)量大、運(yùn)量大、種類多、數(shù)量大、運(yùn)量大2 2、時(shí)限要求高、時(shí)限要求高( (暢銷報(bào)刊）暢銷報(bào)刊）3 3、業(yè)務(wù)連續(xù)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)連續(xù)性強(qiáng)4 4、社會(huì)協(xié)作性強(qiáng)、社會(huì)協(xié)作性強(qiáng) 2008年10月創(chuàng)新報(bào)刊發(fā)行模式創(chuàng)新報(bào)刊發(fā)行模式v 報(bào)刊發(fā)行改革的方向：集團(tuán)化、集約化、規(guī)模化報(bào)刊發(fā)行改革的方向：集團(tuán)化、集

24、約化、規(guī)模化v 遵循報(bào)刊業(yè)務(wù)特征和訂閱、零售市場規(guī)律遵循報(bào)刊業(yè)務(wù)特征和訂閱、零售市場規(guī)律v 改變改變“重報(bào)輕刊重報(bào)輕刊”思想，加強(qiáng)重點(diǎn)期刊經(jīng)營思想，加強(qiáng)重點(diǎn)期刊經(jīng)營v 加強(qiáng)集中管控，整合全網(wǎng)資源，對全國性重點(diǎn)報(bào)刊統(tǒng)一加強(qiáng)集中管控，整合全網(wǎng)資源，對全國性重點(diǎn)報(bào)刊統(tǒng)一接辦、結(jié)算、經(jīng)營。接辦、結(jié)算、經(jīng)營。v 利用數(shù)據(jù)庫和收訂信息提供社會(huì)服務(wù)，加強(qiáng)與報(bào)刊社、利用數(shù)據(jù)庫和收訂信息提供社會(huì)服務(wù)，加強(qiáng)與報(bào)刊社、大型報(bào)刊集團(tuán)合作，建立利益共享機(jī)制大型報(bào)刊集團(tuán)合作，建立利益共享機(jī)制v 大力發(fā)展高效益的暢銷報(bào)刊大力發(fā)展高效益的暢銷報(bào)刊（四）集郵業(yè)務(wù)（四）集郵業(yè)務(wù)（1） 郵資票品是指郵票和郵資信封、郵資明信片、郵資

25、郵郵資票品是指郵票和郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡等印有郵資圖案的郵政用品。簡等印有郵資圖案的郵政用品。 郵票是由國家（地區(qū)）郵政主管部門發(fā)行的，用于郵郵票是由國家（地區(qū)）郵政主管部門發(fā)行的，用于郵件納費(fèi)標(biāo)志的郵資憑證（有價(jià)票證）。件納費(fèi)標(biāo)志的郵資憑證（有價(jià)票證）。 郵資票品的發(fā)行期限（包括出售日期和停售日期）：郵資票品的發(fā)行期限（包括出售日期和停售日期）：紀(jì)特郵票為六個(gè)月，普通郵票規(guī)定發(fā)行日期，不規(guī)定紀(jì)特郵票為六個(gè)月，普通郵票規(guī)定發(fā)行日期，不規(guī)定停售日期。停售日期。集郵藝術(shù)品市場定位與策略（集郵藝術(shù)品市場定位與策略（2 2）v 集郵藝術(shù)品市場是指人集郵藝術(shù)品市場是指人們購買郵品的目的是依們購

26、買郵品的目的是依托郵品豐富的文化內(nèi)涵托郵品豐富的文化內(nèi)涵來滿足增長知識(shí)、陶冶來滿足增長知識(shí)、陶冶情操的需要情操的需要 v 鞏固傳統(tǒng)用戶鞏固傳統(tǒng)用戶 v 強(qiáng)各級(jí)集郵協(xié)會(huì)的建設(shè)強(qiáng)各級(jí)集郵協(xié)會(huì)的建設(shè) v 重點(diǎn)發(fā)展青少年集郵隊(duì)重點(diǎn)發(fā)展青少年集郵隊(duì)伍伍 集郵收藏品市場定位與策略（集郵收藏品市場定位與策略（3 3）v 集郵收藏品市場是指人集郵收藏品市場是指人們購買郵品的目的是利們購買郵品的目的是利用郵品的保值、增值功用郵品的保值、增值功能以滿足獲取收益的需能以滿足獲取收益的需要要v 投資重點(diǎn)：發(fā)行量少，投資重點(diǎn)：發(fā)行量少，設(shè)計(jì)水平高，民族性強(qiáng)，設(shè)計(jì)水平高，民族性強(qiáng)，印刷精美，增值潛力大印刷精美，增值潛力大

27、的的J J、T T郵票和小型張以郵票和小型張以及各種封、片、折等集及各種封、片、折等集郵品。郵品。 v 控制發(fā)行量控制發(fā)行量v 提高印刷質(zhì)量提高印刷質(zhì)量v 重視選題重視選題v 對投資者加強(qiáng)引導(dǎo)和控對投資者加強(qiáng)引導(dǎo)和控制制集郵禮品市場定位與策略（集郵禮品市場定位與策略（4 4）v 人們購買郵品的目的是人們購買郵品的目的是依托郵品的獨(dú)特魅力來依托郵品的獨(dú)特魅力來滿足其宣傳形象、傳情滿足其宣傳形象、傳情達(dá)意的需要。集郵禮品達(dá)意的需要。集郵禮品市場的消費(fèi)對象主要是市場的消費(fèi)對象主要是企、事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)企、事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體和少量的個(gè)人消費(fèi)者體和少量的個(gè)人消費(fèi)者 v 為政府、公司、社會(huì)團(tuán)體為政府、公司、社會(huì)團(tuán)體制作定向的公關(guān)郵品制作定向的公關(guān)郵品v 利用會(huì)展經(jīng)濟(jì)開發(fā)郵品利用會(huì)展經(jīng)濟(jì)開發(fā)郵品v 利用假日經(jīng)濟(jì)開發(fā)郵品利用假日經(jīng)濟(jì)開發(fā)郵品（五）電子商務(wù)業(yè)務(wù)的定位（五）電子商務(wù)業(yè)務(wù)的定位實(shí)現(xiàn)三大戰(zhàn)略目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)三大戰(zhàn)略目標(biāo)：v 一是要實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化，改造傳一是要實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，向用戶提供方便、統(tǒng)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)