1、精選催收物業(yè)費的話術(shù)好話一句三冬暖，冷言半句六月寒。同理，好的話術(shù)對于催收物業(yè)費來說也是格外重要!1催費對象：每次都說會來交費，卻總不來的業(yè)主催費話術(shù)：您看您平常也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費了，大老遠的。像您平常比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有農(nóng)商行、工行和建行的，您看哪個還比較便利啊？你好，打攪您了，我來跟您確認一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額，避開中途有什么失誤（針對曾答應(yīng)說要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）？你好，剛財務(wù)通知我，你的管理費還未到賬哦，所以我抓緊打電話給您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問題？ (答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的業(yè)主)2催費對象：曾經(jīng)對物業(yè)

2、有所誤會，發(fā)生過不開心的業(yè)主催費話術(shù)：你好，我今日看到您的報修，家里的下水道堵塞了啊。現(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？你好，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機是XXXX現(xiàn)在我們小區(qū)里預(yù)備進行XX活動，我看您家里有老人/小孩，有時間可以過來參與一下嘛，應(yīng)當挺有意思的。你好，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)待活動，您可以體驗一下，也給我們反饋反饋意見，您見多識廣確定比我們想得周到。3催費對象：因房屋問題拒交物管費的客戶催費話術(shù)：你好，關(guān)于XX整改問題，我們會從整改進度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請您放心。同時，對于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會幫忙您解決這類問題。對于整

3、改過程，我們將隨時與您保持溝通。你好，這個事情，小X確定會盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對的，也期望XX你也能協(xié)作我們。4催費對象：欠費較短，平日聯(lián)系多，彼此生疏的業(yè)主催費話術(shù)：我知道您不是有意欠費，只是前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)當著部門全部同事的面，提到我負責(zé)的片區(qū)收費率是部門最低的，個人考核也受到了較大影響。連我也開頭懷疑自己的工作力量了。說實話，我知道您很忙，我也不期望每天給您電話打攪您工作、休息。每次給您電話通知繳費，打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很犯難。今日早上，我們部門開會，由于收費問題，我還挨批來著。5催費對象：能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主始終以工作忙、不在家、沒時間來交費等為緣由拖欠

4、費用，且遲遲不露面，不交費的客戶催費話術(shù)：車管員/門崗：你好，很久沒見你回來了。工作很忙吧！對了提示您一下。物管費每月15日交，別搞忘了喲！前臺：你好，物管軟件顯您X月物管費暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了啊？上門收費：你好，由于您最近比較忙，沒時間去客戶中心，所以我們今日特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來。6催費對象：部分業(yè)主針對某一個自身認為不公正或不合理的問題拒繳物管費（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過多次解釋溝通（我方無責(zé)任時），或已解決該問題（我方有責(zé)任時），但對方仍不愿繳納物管費想借機得到進一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。催費話術(shù)：你好，小X和你溝通這么久，也是想解決這個問題，我

5、始終認為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不期望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個企業(yè)而言，它確定有它的制度和利益在，到底它要養(yǎng)活那么多員工，你覺得呢？你好，我覺得你還是來交了好，你想，莫非你交了我就不幫你出租了嗎，確定不行能嘛。相反的你不交，小X也沒方法向公司交代嘛，人家準時繳費的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費的，你說這說得過去嗎。而且，你這么拖著，最終公司沒有方法還不是只有實行正常法律手段來維權(quán)，何必呢？要不這樣，小X幫你想想方法，看能不能向公司申請滯納金的減免，在小X力量范圍內(nèi)的，我確定會幫你爭取。7催費對象：無法取得聯(lián)系的業(yè)主。對于沒有聯(lián)系方式的業(yè)主，可以先通

6、過以下方法來取得聯(lián)系方式：可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時在地產(chǎn)公司留下的電話號碼，或獲得購房時身份證復(fù)印件上的地址；利用中介：新老業(yè)主通過中介進行房屋買賣交易時必定留下聯(lián)系電話；針對已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過轉(zhuǎn)讓租賃托付人電話聯(lián)系上業(yè)主；通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費、獲得聯(lián)系方式。催費話術(shù)：聯(lián)系業(yè)主伴侶親人時：“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話始終打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎？ ”聯(lián)系業(yè)主伴侶親人時：“我們寄給業(yè)主寄優(yōu)待券被退回來了，業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式，或者其他的地址？”8催費對象：始終都有按時繳費，間或逾期未繳費的全部業(yè)主對于這樣的狀況，不用直接打電話去催費，可以先接受以下方法來提示業(yè)主：在小區(qū)大門口擺放關(guān)于收費的提示板，內(nèi)容要寫得