1、 汽車維修企業管理知識點整理第一章、1. 企業：具有法人資格，以盈利為目的，實行自主經營、自負盈虧、獨立核算、從事商品生產、流通和服務活動的獨立經濟核算組織。2. 企業的最根本目標：一、企業自身的經濟效益目標 二、社會效益目標3. 企業管理的根本任務：合理地組織生產經營活動 有效地利用人力、物力、財力等各種資源 加強職工教育，開發大力資源 協調內外關系，增強企業的環境適應性促進技術進步4. 汽車維修企業的發展過程規模前提行為表現汽車傳統管理階段規模小經紀人假設控制人的行為被動汽車科學管理階段規模比較大經紀人假設管理員工的行為被動 汽車現代管理極段規模均可社會人假設一人為本主動5. 汽車維修企業

2、的管理職能：決策職能組織職能領導職能控制職能創新職能6. 企業維修面臨的挑戰：維修制度的變化維修對象維修技術的改變維修質量觀的改變維修企業規模的改變顧客自我保護意識越來越強人才觀念的改變競爭日益激烈汽車維修企業信譽度在下降第2章 、1. 汽車維修是汽車維護與修理的統稱。汽車維護可分為日常維修、定期維修、一級維修、二級維修、季節性維修個走合維修。汽車維護原則：預防為主、強制進行；起床歌修理原則：定期檢測、視情修理。2. 按汽車行業的管理規定分類：汽車整車維修企業（一類汽車整車維修企業和二類汽車整車維修企業，整車修理、總車修理、整車維護、小修、維護救援、專項修理、維修竣工檢驗）汽車專項維修企業（三

3、類維修企業）3. 4S店優勢：a、整體形象好b、服務周到c、人員素質高d、維修配件質量有保證4. 汽車可行性分析的內容：a、了解車源分布及周邊維修企業分布狀況b、確定經營檔次，經營規模經營特色c、了解配件供應渠道以及價格體系d、進行投資狀況及回報率分析5. 汽車維修企業前期可行性分析的方法：收集和整理信息分析和判斷實施過程監控 目的：為避免投資決策的盲目性，減少失誤，合理地使用資金，從而獲得最佳經濟效益6. 維修經營許可證件實行有效期制：從事一、二類維修業務的證件有效期是6年，從事二類維修業務的有效期為3年7. 廠區地理位置的選擇應遵循以下原則：a、交通方便b、便于尋找c、便于布局d、“三供齊

4、全球租金經濟實惠”e、選擇距離汽車配件市場較近的地點f、如果經營項目很有特色，要有“借光”意識8. 某一車型不屬于三類維修企業 9. 專用設備 四輪定位儀：小型車 汽車舉升機：小型車 轉向輪定位儀：大中型客車、大型 貨車 地溝設施：大中型客車、大型貨車第3章 、1) 汽車維修企業需要樹立的經營理念：1、誠信經營 2、以顧客滿意為中心 3、一人為本 4、管理創新 5、塑造品牌 6、超越競爭2) 汽車維修企業的經營策略： 1、修正服務缺陷（a、制定明確具體的服務標準 b、引導顧客投訴 c、實施服務恢復 d、利用技術支持） 2、實施服務創新策略3) 適合汽車維修企業的經營戰略：1、“精、專”的經營戰

5、略 2、尋找市場空隙的戰略 3、經營特色戰略 4、聯合經營戰略 5、特許經營戰略4) 營銷人員的素質要求：1、具有高尚的品德 2、具有豐富的專業知識 3、具有良好的自身修養 4、具有良好的心理素質和身體素質 5、具有強烈的責任心 6、善于交流7、山岳把我客戶的心理 8、做好售后服務 9、不斷學習 *、積極進取5） 主檢包括:進廠檢測、過程檢測、出廠檢測6） 汽車維修業務預約與客戶接待 預約的優點： 對客戶：a、客戶不必等待或者減少客戶等待時間 b、客戶有計劃有準備安排自己的日程 c、客戶做到心中有數 d、可以決定是否維修或者做出選擇余地 對企業：a、忙閑均衡計劃有序 b、早做準備減少停工待聊

6、c、提高工件及設備的利用率 d、提高經濟效率第4章 、1) A、三檢：進廠檢、出廠檢或總檢 B、派工單維修作業調度令2) 維修服務流程：預約-維修接待（進廠檢）-維修作業（過程檢）-質檢（出廠檢）-結算交車-跟蹤回訪3) 汽車維修企業的管理包括：1、生產計劃 2、生產調度 3、生產進度與生產統計 4、生產物質管理 5、生產安全管理及生產勞動管理 要求：生產過程的連續性，生產過程中各工序的協調性，生產節奏的均衡性。4) 汽車維修企業現場管理中存在的問題：1、工作人員和修理工儀容不整 2、機具設備擺放不合理 3、通道不暢通 4、原材料、配件、廢舊零件、待修零件的隨意擺放 5、工作場所臟污、凌亂5)

7、 5S管理是日本奇特率先提出并廣泛采用的一種生產現場管理方法6) 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養 使用對象：維修車間、辦公室、倉庫、生產車間。7) 生產統計的目的：不僅是為了統計勞動成果而且也是為了掌握生產情況以及存在的問題8) 技術管理的目的：以較少的經濟投入取得最佳的投資效果9) 車輛技術管理原則：預防為主、技術與經濟相結合。10) 汽車維護：1、原則：預防為主、定期檢測、強制維護 2、分級：日常維護（駕駛員）、一級維護（維修人員）、二級維護（維修企業）11） 汽車維修的主要內容：清潔、檢測、補給、潤滑、緊固和調整12） 汽車修理：1、原則：預防為主視情修理 2、分級：汽車大修、總成大

8、修、汽車小修和零件管理 、 3、汽車是否需要修理和應采取哪種方法，必須在汽車進行檢診 斷和技術鑒定后確定。13） 汽車維修工藝包括汽車維護工藝和汽車修理工藝14） 就車修理法適用于私家車 總成互換修理法適用于公交車、運輸車隊、公交公司的車15） 汽車故障診斷的方法：1.人工經驗診斷法 2.現代儀器設備診斷法 3.自診斷法第5章 、1) JIT導求目標：1、零廢品-無返工、無返修 2、零庫存-最小物資庫存 3、準備時間最優化-隧道隨修 4、提前期最短 5、減少零件搬運2) 全面質量管理的基本特點：三全一多樣，即全面的、全員的，管理方法是多樣化3) PDCA的四個循環 A計劃階段：1、分析質量狀況

9、，找出質量問題 2、分析產生質量問題的原因 3、從各種原因中找出影響質量的關鍵原因 4、 制定工作計劃和措施 B執行階段：5、執行計劃，落實措施 C檢查階段：6、檢查計劃執行的情況和措施實施的結果 D處理階段：7、把有效地措施納入各種標準或規程中加以鞏固，無效措施不在實施。 8、將遺留問題轉入下一個循環繼續進行4） 汽車維修質量保證體系的內容：1、明確責任 2、健全管理機構 3、實現維修質量管理業務標準化、管理流程程序化 4、設置高效靈敏的汽車維修質量信息反饋系統5） 指定汽車維修業務木匾考慮的因素：1、用戶的質量要求 2、維修質量情報 3、實際維修能力 4、汽車維修的性價比6） 汽車維修質量

10、管理制度1、汽車維修質量檢驗制度：自檢、互檢、專檢2、汽車維修合格證制度：整車大修、總成大修、二級維護的車輛3、 維修質量保證期制度：A、汽車和危險貨物運輸車輛保證期為20000公里或100日 B二級維護質量車輛行駛5000公里或30日 C、一級維護、小修、專項修理保證期為2000公里或10日4、質量管理崗位責任制度7）汽車進廠檢測（了解P108）8）汽車維修過程檢驗：1、工位自檢 2、工序互檢 3、專職檢驗 要落實自檢、互檢、專職檢驗的三級檢驗制度，關鍵在于要明確自檢、互檢、專檢的責任范圍，9） 質量檢驗的目的：不僅要檢查出不合格品，更重要的是收集和積累質量信息，并由此加強質量管理、控制產品

11、質量。第6章 、1) 配件發放（了解P125）2) 配件堆放的原則：在堆垛合理、安全可靠地前提下，根據貨物特點，必須做到過目見數檢點方便、成行成列、文明整齊。3) 維修設備：1、起重舉升機 2、定位平衡設備3、空調維修設備4、車身校正設備5鈑金電焊設備、6、隨身工具、工裝7、其他維修設備4) 設備維修與保養：日常維護、例行保養、季度保養、年度保養5) 固定資產的大修理 a、當年度發生的修理支出低于該項目固定資產原值的5%時屬于日常修理 b、超過5%，但低于20%時大修理 c、超過20%時屬于后續的資本性支出第7章 、1) 財務的主體：職工、投資者、債權人、客戶、供應商、國家2) 財務管理的概念

12、：企業合理有效地組織，控制和監督資金運作，正確處理財務關系的一系列工作的總稱。3) 財務管理的原則：資本增值原則、系統原則、動態平衡原則、成本效益原則、歸口分級管理原則4) 財務管理的任務（了解P136）所有財務人員必須有會計證5) 資本金的含義：在項目總投資中由各出資者實教的出資額。企業資本金是再工商行政管理部門登記的注冊資金，企業設立的最低法定資本額。6) 財務的主要職責：控制資金，投資與分配，管理固定資產和經營資金，負責財務計劃、財務分析與財務報告等；會計的主要職責是負責日常的財務收支、建賬立卡、內部結算及獎勵。7) 資本金籌集：一次性籌集的，從營業執照簽發之日起六個月內籌足 分期籌集的

13、，最后一期出資應在營業執照簽發之日起三年內繳清。其中，第一次投資者出資不得低于15%，并且在營業執照簽發之日起三個月內繳清。8） 財務管理的只要內容：資金籌集、資金投放、資金耗費、資金回收、資金分配9） 汽車維修企業成本管理的主要內容：成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析。（書152 案例三）10） 所得稅：企業應繳所得稅=應繳納所得額*適用稅率 適用稅率（三萬元以內繳18%，十萬到三萬之間繳27%，十萬以上繳33%）11） 利潤分配的程序：1、計算可供分配的利潤2、提取法定盈余公積金3、提取公益金4、派發優先股股利5、提取任意盈余公積金6、向普通股股東分配利潤12） 資產負債表依據：資產=負責+所有者權益13） 短期償債能力指標：流動比率、速動比率、現金比率 現金比率是衡量企業短期償債的可靠指標 第8章 、1)、傳統人事管理現代人力資源管理以事為中心，只見事，不見人。以為為核心，著眼于人把人設為一種成本，當做工具。注重投入，使用和控制把人設為一種資源，注重產出和開發與替他部門關系不大涉及企業的每一個管理者2） 人力資源管理基本方法：A、制訂任職資格要求 B、評價C、調整 D、制訂培訓計劃 E、考核、分析3） 職業經理人的基本素質：籌劃和判斷能力、靈活應變能力、改革創新能力、