1、優化業務流程體系,提升內部管理水平面對競爭日益激烈的外部市場環境,當今企業之間的較量與比拼，已不僅僅簡單的存在于市場擴張與開拓能力方面,與此相并行,內部管理能力在企業核心競爭力中所占比重越來越大。建立并持續優化業務流程體系是提升企業管理水平的一項重要手段，目前被越來越多的企業所認同并踐行。中國水電建設集團房地產有限公司（以下簡稱“水電地產公司”）目前正在處在快速發展的階段，得天獨厚的政策優勢與雄厚的資金基礎是面對市場的重要核心競爭力，但業務的迅速發展需要內部管理作為有力的保障與支持，基于此，建議水電地產公司建立科學的內部業務流程體系，以滿足企業發展的需要。一、 業務流程體系概述完善的業務流程是

2、一個體系，雖然在不同的企業有不同的業務流程模式，但都是在戰略目標與業務架構的指導下，形成一套體系化的流程規范。通過對其他企業流程體系的了解與學習，目前被普遍認可的流程體系圖如下：企業戰略核心價值鏈業務支持系統信息化管理業務財務管理業務人力資源業務售后體系營銷體系供應體系生產體系研發體系圖1圖1所示的是企業核心業務的流程框架，包含三個層面，第一是企業的戰略層面，是形成業務流程的重要依據與標準；第二是核心價值鏈，是企業運營的主要業務模塊，同時也是打成企業戰略目標的組織分布；第三是業務支持系統，是核心價值鏈的支撐模塊，為企業運營提供人才輸入、績效管理、財務管控、信息化等方面。二、 流程體系的層級完善

3、的流程體系是具有層級化的，從業務系統到業務模塊，再到業務執行，一般情況下分為4-6個層級，是確保戰略目標分解到執行層面的重要環節，每一層級業務流程的作用具體如下：1、 零階流程用于詮釋公司業務整體布局與組織設置，圖1是目前被普遍認同的零階流程圖。2、 一階流程業務系統的流程，例如圖1中的人力資源管理流程、供應鏈管理流程等。3、 二階流程跨業務部門流程，是部門之間業務對接的重要環節，用于打破部門墻。4、 三階流程部門內部流程，用于指導部門內部員工開展工作，同是也是梳理員工工作職責的重要標準。5、 四階、五階流程工作指引SOP，用于指導員工獨立開展工作的標準。流程的層級化是滿足戰略目標有效分解至工

4、作計劃的重要保證，以人力資源管理流程為例，其一階至三階流程如下：薪酬管理人力資源規劃招聘管理培訓管理人事管理績效管理圖2 人力資源管理流程（一階）績效核算部門計劃制定員工計劃制定部門計劃評定員工計劃評定圖3 績效考核管理流程（二階）員工計劃提交備案部門計劃分解員工計劃編制員工計劃審核員工計劃審批圖4 員工計劃制定流程（三階）三、 體系化流程的用途建立企業內部體系化的業務流程不僅僅是將業務流程明確在紙面上，而是將企業的運營模式用體系化的形式進行逐步的分解與展開，使得獨立的系統業務之間建立線性的關聯，保證企業內部運作的一致性與統一性。體系化流程的用途具體如下：1、 確保戰略目標與業務執行的統一流程

5、體系是由企業戰略目標與業務架構模式所決定，且流程體系具有層級化，每一階流程之間具有線性的聯系，是上一階流程展開與分解，因此，科學的流程體系能夠保證戰略與業務執行的統一性。2、 提升外部市場變化在企業內部的響應速度流程體系的建立，實際上是對企業內部業務模式的梳理，業務模式通過企業戰略目標與外部市場建立了直接的對接（企業戰略是基于外部與內部環境而制定），因而加速了外部市場信息在企業內部消化與反應的效率，使得企業能夠更加靈活的面對瞬息萬變的市場動態，進而提升企業的競爭力。3、 便于企業組織變革，提升企業的柔性企業在不同的時期內，由于戰略目標不同，業務模式也不近相同，而企業的變革對內部管理提出了較高的

6、要求，是大多數企業所面臨的巨大挑戰。體系化的流程使得企業能夠以流程為導向，建立流程業務型組織架構，由于此類組織架構與業務模式保持高度的統一性，因而當業務模式發生變革時，企業能夠清晰、高效的變動內部組織架構，因此，體系化的流程提升了企業的柔性與彈性。4、 為業務的優化提供有力的依據在競爭的日益激烈的市場環境下，企業的效率與反應速度是發展與壯大的核心指標，體系化的業務流程能夠清晰的展現出業務流程中各環節的增值點、非增值點以及控制點，通過對增值點的合理整理與優化，以及對非增值點的剔除，能夠提升企業內部運轉效率，加速企業的反應速度，為提升產品及服務的質量，能夠起到重要支持的作用。5、 為管理者與員工提

7、供不同層面的企業信息在企業內部，高層管理者、中層管理者與員工對企業信息的需求是不盡相同的，對于高層管理者而言，企業的運營模式與贏利點是其所關注的；中層管理者更加關注的是如何管理部門業務；員工關注的是如何進行工作計劃的落實。體系化的業務流程為企業內部不同層級的員工，提供了個性化的信息套餐，一階、二階流程能夠為高層管理人員提供目前企業運轉結構以及業務模型；三階流程為中層管理者不計提供了部門內部運作模式，同時提供了有關部門與本部門的業務對接與支持形式；對于員工而言。四階以下流程能夠指導其有效開展工作。四、 業務流程的優化體系化的業務流程是伴隨企業發展而發生動態變化的,為與企業戰略發展目標保持高度的一

8、致性,需要對業務流程進行持續的優化與改善,從而保持企業競爭優勢的策略。業務流程的優化過程大致分為三個階段，首先是現狀調研，從現有流程中出現的問題著手，深入剖析企業的盈利模式和管理體現、解讀企業戰略目標、對比國內外標桿企業的流程運轉模式，運用“魚骨刺分析法”尋找出需改善的業務流程再造對象。其次是管理診斷，通過對需改善的業務流程進行分解，尋找非增值點以及無效的控制點，對其進行整合與剔除，提出流程改善的解決方案；最后是業務流程仿真，通過對解決方案的細化，行程改善后的業務流程，并通過實際的執行過程仿真，測算流程整體過程的反應速度、輸出物結果質量等關鍵指標。業務流程的建立與優化是一套閉環的PDCA管理模

9、式，對流程進行持續的改善是優化企業內部管控環境的重要手段。業務流程建立與規范業務流程重組業務流程優化業務流程分析圖5 業務流程閉環管理示意圖五、 建議引入新工具，完善水電地產公司流程體系水電地產公司目前正處在快速發展的階段，其企業內部管控模式也在逐步的建立與完善過程，前期對部門業務職責、業務流程、管理制度、操作指引都進行了規劃與編制，應該說已經形成了較為完善的企業管控體系，為了進一步提升管理水平，本人建議引入體系化的管理思路與工具，完善水電地產公司的內控機制。初步的建議如下：1、 從戰略與業務模式逐層分解，打破業務管理的部門墻前期公司業務流程的建立，是通過流程所屬業務部門牽頭進行的，有可能會導致部門與部門之間業務對接的斷檔，因此建議從公司全局的高度著手，通過對跨部門業務流程標準的建立，確保部門之間業務對接的一致性。2、 持續優化核心業務流程，提升產品服務的質量與效率水電地產的核心業務是房地產開發與銷售，為提升核心業務的競爭力，為客戶提供更加優質的服務與產品，建議建立流程優化小組，對核心業