1、智運公司員工素質模型一、       員工素質庫基本職業素養(M)工作態度(A)關鍵能力(S)客戶意識(MA)責任心(AA)專業能力(SA)文書能力(SAA)誠實守信(MB)積極性(AB)財務能力(SAB)激情滿溢(MC)主動性(AC)編程能力(SAC)開放的心態(MD)協作性(AD)施工能力(SAD)嚴謹求實(ME)紀律性(AE)設計能力(SAE)開拓進取心(MF) 項目管理能力(SAF) 組織能力(SB)表達能力(SC)創新能力(SD)獨立解決問題的能力(SE)分析能力(SF)溝通能力(SG)計劃能力(SH)決

2、斷力(SI)理解判斷力(SJ)詢價能力(SK)領導力(SL)邏輯能力(SM)談判能力(SN)協調能力(SO)信息收集和處理能力(SP)學習能力(SQ)應對突發事件的能力(SR)戰略能力(SS)管控能力(ST)激勵能力(SU)影響力(SV)教練能力(SW)貼近客戶能力(SX)一、 二、       基本職業素養（M）1、 1、           客戶意識（MA）定義：一切工作以客戶為關注的焦點，及時響應和跟蹤客戶的需求，想客戶所想、急客

3、戶所急；客戶的事情就是自己的事情，客戶滿意就是自己最大的成就；承諾客戶的就必須辦到。行為參考：積極響應客戶要求：主動了解客戶的期望與要求，鼓勵客戶參與；對客戶的疑慮、詢問、期望和反對有所反應；與客戶作坦誠的交流；對客戶的改進建議言出必行，及時反饋。能換位思考：經常處在客戶的角度考慮問題，以增加客戶價值為目標；能考慮客戶對問題的認識程度，明確客戶的特定情況及其特殊需要。與客戶建立伙伴關系：把客戶的事情當成自己的事情，時刻保持與客戶的密切聯系；與客戶共謀發展，讓客戶知道合作的進展情況。2、 2、        

4、0;  誠實守信（MB）定義：以誠待人、實事求是、信守諾言，既是我們做事的準則，更是我們做人的原則。不吹牛，不浮夸，老老實實做人，扎扎實實做業務。行為參考：真誠地對待同事、客戶和朋友，答應的事情，力盡所竭，必須辦到，辦不到的就不能承諾。工作不吹牛，不浮夸，扎扎實實做業務。3、 3、           激情滿溢（MC）定義：卯足勁頭、用快樂的心態對待工作，工作中充滿激情。行為參考：每天都保持良好的精神面貌，滿懷熱情地對待工作。遇到困難不妥協、不后退，迎難而上，在困難面前誓不低頭。充分體

5、現魚市哲學的四大秘訣工作就象是玩樂、工作中需要讓別人快樂、工作需要投入和讓工作選擇我們。4、 4、           開放的心態（MD）定義：團隊協作是為了更充分地發揮每一個人的長處，加強溝通、開放自我是團隊合作的基礎。行為參考：面對合作中產生的沖突，需要開展批評與自我批評。學會傾聽、信任別人、樂于助人、傳播經驗、共享成功。主動溝通、主動合作、開放自我。寬廣胸懷，容忍不同的想法、習慣及不礙大局的小毛病。5、 5、       

6、;    嚴謹求實（ME）定義：工作嚴肅謹慎、敦本務實、關注細節。行為參考：工作耐心、沉穩、細心，不放過任何一個細節。每天要求自己進步一點點。以追求完美的心態對待工作，工作沒有最好，只有更好。在平凡的崗位上持續創造不平凡的故事。6、 6、           開拓進取心（MF）定義：要強、求實、奉獻、不滿足、有膽識，源于敢冒風險的勇氣，源于高尚的追求，源于勇于拼搏奮進的競爭意識。行為參考：要強是萌芽，求實是基礎，奉獻是精神源泉，不滿足是進取的動力，膽識是必備條件。有

7、強烈的興趣、探索創新的熱情、拼搏奮進的競爭意識和敢冒風險的勇氣。運用分析和判別是非的能力，區分要強與過分的好強、求實與自滿自足、求實與屈服于困難、敢想敢干敢冒風險與盲目蠻干、有益興趣與無益和有害的興趣的區別，充分挖掘人的創造潛能；二、 三、       工作態度（A）1、 1、           責任心（AA）定義：責任心是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對組織承擔責任和履行義務的自覺態度。評價等級：0：對待工作毫無責任心，工作

8、可有可無。1：有一定的責任心，但經常對安排的工作無法負責。2：對份內的工作負責，承擔相關責任。3：強烈的責任感，把工作當成自己的事業。行為參考：0：對待工作毫無責任心，工作可有可無。工作吊兒郎當，完全不把工作放在心上；工作對他來說可有可無；工作經常出錯，不仔細認真，也不改正；經常不按時完成工作。1：有一定的責任心，但經常對安排的工作無法負責。安排工作時能夠承諾按時按質完成工作，但實際情況經常不能保質保量地完成；對待工作差錯能認識到錯誤的嚴重性，并能適時改正，但屢改屢犯。2：對份內的工作負責，承擔相關責任。對承擔的工作盡心盡職，能為本職工作承擔責任；工作出錯主動匯報，并主動改正；按時保質完成分配

9、的工作；份內工作不找理由和借口，能不折不扣的完成；3：強烈的責任感，把工作當成自己的事業。對待工作就象是對待自己的事業；能夠主動要求并承擔工作任務；主動地發現問題并改正；主動地幫助別人解決問題；經常對部門或公司提合理化建議。2、 2、           積極性（AB）定義：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰或提前思考以適應未來機遇和挑戰的傾向性，是驅使個人很好地工作，努力實現優秀工作績效的動力。評價等級：0：消極怠工。1：基本完成工作任務，有拖拉。2：按時完成工作任務。3：以目標為要求按時按質完成

10、工作任務。行為參考：0：消極怠工。工作中毫無生氣；遇到困難就選擇放棄；反對工作的安排；故意拖延工作任務，或故意不做工作，或故意不按要求工作，將工作任務做砸；工作中經常找借口。1：基本完成工作任務，有拖拉。工作時間并非全身心投入工作，工作不盡心盡力；工作無緊迫感，目標性不強；經常不能按計劃完成工作，有拖拉，影響團隊工作；不能保證工作質量，時常有差錯，面對差錯經常找借口。2：按時完成工作任務。按時完成交辦的工作，工作偶爾有差錯，并能及時改正。3：以目標為要求按時按質完成工作任務。工作中時常關注結果與目標的對照，經常找差距，并經常進行調整；經常提前完成工作，達成工作目標；工作質量完全符合公司要求。3

11、、 3、           主動性（AC）定義：指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事件發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。評價等級：0：需他人的督促才會完成工作任務。1：自覺投入更多的努力去從事本職工作。2：及時發現某種機遇或問題，并快速作出行動。3：提前行動，以便創造機會或避免問題發生。行為參考：0：需他人的督促才會完成工作任務。任何工作需要布置安排后才會動手去做；工作需要督促，在督促下才會完成工作；不會提前計劃或思

12、考問題，直到問題發生后才能意識到事情的嚴重性；工作未按時完成時，也不會考慮加班加點。1：自覺投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作；在沒有人要求的情況下，能自覺地加班加點。2：及時發現某種機遇或問題，并快速作出行動。得知與公司發展有關的事件或政策后，能夠及時作出反應；當意識到公司內存在某種會產生負面影響問題時，能迅速采取措施及時糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度；主動承擔不屬于自己的事情或主動幫助他人解決工作上的問題；尤其當公司內部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動承擔一些責任。3：提前行動，以便創造機會或避免問題發生。在工作中，

13、提前意識到別人沒有想到的問題，并采取必要的步驟去解決問題；主動為他人的工作創造條件和機會。4、 4、           協作性（AD）定義：協作性是指個人作為團隊中的一員，與團隊中的其他人一起協作完成任務，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。評價等級：0：喜歡單獨作業，不愿意合作。1：愿意配合他人工作。2：愿意幫助團隊中的其他成員解決所遇見的問題。3：主動承擔團隊中的工作任務及責任。行為參考：0：喜歡單獨作業，不愿意合作。工作中獨來獨往，不與他人溝通，拒絕相互之間的配合，拒絕他人的建議；不愿

14、接受別人的工作安排、指導及意見，成為團隊工作及和諧發展的絆腳石，是團隊中的矛盾焦點人物。1：愿意配合他人工作。接受別人的工作安排、指導及意見，與團隊中的其他成員共同交流，分享獲得的新信息和新知識；與其他成員交換思想和看法，以便對于問題取得共識；尊重別人的意見和建議。2：愿意幫助團隊中的其他成員解決所遇見的問題。當團隊中其他人遇到問題或困難時，會提出相關建議或幫助他解決問題，在團隊中會無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。3：主動承擔團隊中的工作任務及責任。主動要求承擔工作及責任，保持與其他成員的溝通，主動尋求并尊重他人對問題的看法和意見；鼓勵群體中的其他成員，從而促進群體成員之間的合作或提

15、高群體的合作氣氛。5、 5、           紀律性（AE）定義：紀律性指能夠自覺地遵守公司的各項管理制度，個人行為及工作行為不與管理制度和工作原則相抵觸。紀律性強的人平時非常注重自己的言行，上班從不遲到、早退，從不做違背制度的事情，公私分明。評價等級：0：自由散漫，紀律性不強。1：遵守公司的顯性制度。2：遵守公司的顯性和隱性制度。3：自覺維護公司規章制度的嚴肅性。行為參考：0：自由散漫，紀律性不強。上班經常遲到早退；外出辦事不說明、不登記；上班時間經常做與工作不關的事情，如上網聊天、玩游戲

16、、干私活等；經常利用公司網絡資源瀏覽非法網站；利用職務之便，侵吞公司資源；在公司目中無人，經常發表不切實際及非法言論。1：遵守公司的顯性制度。自覺遵守公司明文規定的管理制度，但對一些沒有明文規定的、只有原則性的工作規定執行人前人后不一樣；偶爾沒人注意時，干一些私活。2：遵守公司的顯性和隱性制度。不論是明文規定的還是隱性的工作規則，不論在有人的情況下，還是沒人的情況下均能自覺遵守。3：自覺維護公司規章制度的嚴肅性。當別人有違反公司規章制度的行為時，會在第一時間予以制止；主動的告訴別人什么能做，什么不能做。三、 四、       關鍵能力

17、（S）1 1             專業能力（SA）定義：根據所學專業知識、掌握的業務技能及工作經驗，有效完成本職工作的能力。公司所講的專業能力主要有：文書能力、財務能力、編程能力、設計能力、施工能力、項目管理能力、測試能力等。評價等級：0：缺乏專業能力。1：工作不夠專業。2：具備專業能力，能解決一般性的專業問題。3：業務專家。行為參考：0：缺乏專業能力。工作不知要領，沒有人指導，就無從下手，即使在指導下，工作的也是勉勉強強；工作結果不合要求。1：工作不夠專業。需要有人的指

18、導才能完成工作，無人指導下完成的工作，只能勉強湊合；工作結果符合基本的要求，但不夠專業。2：具備專業能力，能解決一般性的專業問題。能夠勝任工作，能解決一般性的工作問題；工作中依賴經驗；工作基本上不需要別人的指導；工作結果符合要求。3：業務專家。解決工作中疑難雜癥；對別人的工作經常進行有效指導；工作結果是高標準的。2 2             組織能力（SB）定義：根據職權對組織內的資源（人、財、物）進行調配和管控，并使資源有效地朝既定方向發展的能力。評價等級：0：不能運用職

19、權對組織的資源進行有效管理。1：能對組織的資源進行有效合理的管理。2：能充分調動一切可以利用的資源進行管理。3：組織活動中的設計者，并對組織的其他部門產生積極影響。行為參考：0：不能運用職權對組織的資源進行有效管理。不能合理分配、有效利用資源；組織內的資源不能得到充分發揮，造成物力浪費，成員無工作積極性，不愿意配合，不能完成既定的目標。1：能對組織的資源進行有效合理的管理。對現有資源進行整理并對資源進行分析，按照目標去分配資源，完成既定的目標。2：能充分調動一切可以利用的資源進行管理。組織活動中，能為部門工作設定目標，并通過對現有資料的分析，得出資源的缺乏所在；主動關心員工的心態、意愿、能力，

20、通過協調主動獲取外界的支持和幫助。3：組織活動中的設計者，并對公司其他部門產生積極影響。不僅是組織活動的協調者、實施者，更是設計者；優化組合，人盡其才；建立心靈契約，留住人才；促進競爭與合作，個性化與團隊精神的結合；主動積極配合其他組織的工作，把優秀的人才和其他資源最優化組合，產生聚合的能力，更有效地為實現組織目標服務。3 3             表達能力（SC）定義: 是指通過口頭或書面能夠清晰、準確地表達自己的意思的能力。主要由口頭表達能力和書面表達能力組成。評價等級

21、:0：表達含糊不清。1：表達基本清楚。2：表達條理清晰，意思明了。3：表達簡潔明了，具有親和力。行為參考：0：表達含糊不清。交流過程中，思路不清晰，辭不達意，他人無法知悉所表達的內容。1：表達基本清楚。交流過程中，思路不太清晰，用詞混亂，容易讓人誤解其意，但能知悉所表達的大概意思；能進行一般性的工作聯系。2：表達條理清晰，意思明了。交流過程中，思路清晰，他人能非常明確地知悉所要表達內容的重要層次，在不同的場合保持適當的語速，但表達不夠簡明。3：表達簡潔明了，具有親和力。交流過程中，思路清晰，表達簡潔明了；語言豐富多彩，能引用較多的經典名句，渲染所要表達的內容，在必要的時候能夠配以手勢或面部表情

22、等來增強表達的效果；表達容易讓人接近，有親和力。4 4             創新能力（SD）定義：是指創造或引進新觀念、新方式來提高工作績效的能力。評價等級：0：工作中長期保持舊的觀念和工作方式，沒有任何創新之處。1：工作中時常有新的舉措。2：工作中勇于打破陳規和腐朽，提出建設性的新觀念和工作方式。3：創造有利于培養創新的環境。行為參考：0：工作中長期保持舊的觀念和工作方式，沒有任何創新之處。在工作中嚴格按照既有的流程和制度去辦事，對現有的工作方式和流程從不發表任何意見，

23、從不考慮如何優化工作方法和流程來提高工作效率。1：工作中時常有新的舉措。工作中經常采用新的概念和方法，來改善工作流程或改進某一個具體的細節，提高工作效率。2：工作中勇于打破陳規和腐朽，提出建設性的新觀念和工作方式。不受當前局面的影響，勇于堅持自己的觀念，并通過自己的堅持和努力提出建設性的觀念和工作方式。3：創造有利于培養創新的環境。承認并鼓勵別人的創新，允許他人實驗，嘗試新事務，幫助引進新觀念、方式與程序；承認并獎勵那些有創造性的人，與他人開誠布公地討論問題。5 5           

24、;  獨立解決問題的能力（SE）定義:是指在工作中對遇到的問題時獨立思考，進行分析判斷，收集相關信息，必要時借助關系網資源，形成個人的解決方案并予以解決的能力。評價等級:0：不能獨立解決問題。1：獨立解決一般性問題。2：獨立解決復雜問題。行為參考：0：不能獨立解決問題。在工作中遇到問題時，無法獨立想出解決的辦法，依賴直接上級的明確指示或親自出面解決問題；在上級沒有給出明確指示時，就無法解決問題。1：獨立解決一般性問題。在工作中遇到一般性問題時，能夠及時獨立想出解決問題的辦法并付之與行動；對于復雜性問題需在上級指導下予以解決。2：獨立解決復雜問題。在工作中遇到涉及范圍較大的復雜性問題時

25、，能夠及時獨立想出解決問題的辦法，預先采取解決方案，使問題得到解決。6 6             分析能力（SF）定義:搜集相關信息，識別不同信息間的聯系，認清問題的本質并提出解決方案的能力。評價等級:0：無法鑒別問題的性質和不同信息之間的聯系。1：能鑒別問題的性質和識別出不同信息之間直接聯系。2：能看清問題的本質，建立不同信息之間間接聯系。3：對不同的問題和信息能建立多維度的關系。行為參考：0：無法鑒別問題的性質和不同信息之間的聯系。對出現的問題無法進行識別，只能看到表面

26、現象；對信息沒有建立正確聯系的意識，只考慮單一信息的表面現象，不能找出信息之間直接的因果關系。1：能鑒別問題的性質和識別出不同信息之間直接聯系。對出現的問題能夠鑒別出其性質；迅速意識到不同信息之間的相似與不同之處，找出直接的因果關系，得出可能的解決方案。2：能看清問題的本質，建立不同信息之間間接聯系。透過問題的表面現象，發現問題的根源和發展趨勢；分析問題各部分間的聯系，擬定可能的解決方案。3：對不同的問題和信息能建立多維度的關系。分析產生問題的多方面原因，建立不同信息之間多方面的聯系，必要時搜集一定時期的信息，綜合分析，擬定可能的解決方案。7 7    

27、         溝通能力（SG）定義:一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。評價等級:0：無法清楚地表達自己的想法，無法獲知他人表達的意思。1：能清楚地表達自己的想法，無法引導他人的思路獲得他人的想法。2：能準確的地掌握他人的想法。3：能有效地引導他人的思路。 行為參考：0：無法清楚地表達自己的想法，無法獲知他人表達的意思。在工作中不能清晰、準確地表達自己的意思，讓他人有主題不明確、思路不清晰的感覺甚至會引起他人的誤解；對別人的表達無法理解什么意思；溝通時，自我為中心，對他人缺乏應

28、有的尊重。1：能清楚地表達自己的想法，無法引導他人的思路獲得他人的想法。在工作中能清晰準確地表達自己的意思，知悉交流的重點，并能表達自己的主要觀點；尊重他人，能傾聽別人的意見和觀點；無法引導他人的思路或不能理解他人在溝通過程中所表現出來的觀點和看法，無法獲得他人真實的觀點和想法；沒有意識借助有效的工具達到溝通的目的。2：能準確的地掌握他人的想法。在工作中除了能清晰準確地表達自己的意思外，還能理解他人在溝通過程中所表現出來的觀點和看法；有意識借助有效的工具達到溝通的目的。3：能有效地引導他人的思路。在工作中能借助有力的工具，完整準確的表達自己的意思，通過與他人就實際問題的交流，能把握他人的核心思

29、想，并能引導他人給予確認；通過開導他人的思路達到溝通的目的。8 8             計劃能力（SH）定義:是指為達到能夠預測到的工作目標，分解每個階段要完成的工作結果和質量，確定每個階段完成的起止時間，有效地預測所需人、財、物等資源的能力。評價等級:0：工作無目標，過程雜亂無章。1：清楚工作目標，能較有序的安排日常工作。2：根據重要性和緊迫性有計劃地安排工作。3：根據效果和效率檢查工作，并反饋。行為參考：0：工作無目標，過程雜亂無章。在工作中對個人的工作目標不清晰，不

30、能有效地安排個人的工作順序和時間；工作過程顯得雜亂無章，主次不分。1：清楚工作目標，能較有序的安排日常工作。清楚自己的工作目標，比較有序地安排自己的工作；有時會因為干擾而打亂自己的工作安排。2：根據重要性和緊迫性有計劃地安排工作。把工作按重要性、緊迫性兩個維度進行分類，對于重要的和緊迫的工作是關注的重點；持之以恒的按重要性和緊迫性安排和執行工作。3：根據效果和效率檢查工作，并反饋。把工作的結果按效果和效率兩個維度進行檢查，工作結果的目標是既有效果又有效率，對于有效果沒有效率的需要加強自己的時間管理，對于有效率沒有效果的，需要加強自己的能力，對于既無效果又無效率的需要檢討自己的工作態度和能力，已

31、經站在被淘汰的邊緣；對于計劃的結果會及時地反饋給相關人員。9 9             決斷力（SI）定義：一種依據對形勢分析，做出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。評價等級：0：利用較為充足的信息做出常規決策；1：面對有競爭性的方案做出抉擇；2：做出有冒險的決定；3：做出有長期影響的決定；行為參考：0：利用較為充足的信息做出常規決策。當所有可利用的資料經過整理后就可以做出常規的決定；較少做出決斷，決策猶豫或忽略決策所帶來的影響；做決斷時表現出很大的隨意性。1：

32、面對有競爭性的方案做出抉擇。在本職工作領域內，能客觀分析形勢，并做出初步判斷，能根據相關程序在上級及相關資源的指導下，對日常的、一般性的問題及時不拖延地做出決定，并采取行動。2：做出有冒險的決定。當決斷會帶來一定的風險時，要衡量潛在的收益，及時做出抉擇；能分析較廣泛領域內的復雜情況，對決斷可能產生的影響有清晰的認識；能依據已有數據、知識和經驗，做出對公司有著一定影響的決斷，并付諸實施。3：做出有長期影響的決定。在復雜、模糊風險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決斷；需要對多個領域內的各種信息進行深度分析，在缺乏指導原則和經驗的基礎上，及時進行判斷，并在重大領域內進行戰略性決策；在必要時，做出不易被輕

33、易理解的艱難決策，并付諸實施。10 10         理解判斷力（SJ）定義:是指能夠分析出所獲得的觀點和信息的直正內涵，加以理性的判斷從而得出正確結論的能力。評價等級:0：理解判斷力差。1：理解判斷力一般。2：理解判斷力較好。3：理解判斷力優秀。行為參考：0：理解判斷力差。無法理解他人的觀點和得到的信息，并作出正確的判斷，易在工作中出現失誤，影響工作的正常開展。1：理解判斷力一般。能夠理解他人明確的觀點和得到的直接信息，得出一般性的結論，工作基本能夠正常開展。2：理解判斷力較好。能夠理解他人不明確的提示和得到

34、的間接信息，得出結論時往往存在一定的風險。3：理解判斷力優秀。能夠完全準確地理解他人潛在的提示和得到的間接信息，并快速地對所得出的結論進行運用。11 11         詢價能力（SK）定義: 是指從組織以外采購產品或服務時，對三家以上供應商提供的報價進行比較，以確保價格具有競爭性的能力。評價等級:0：詢價能力差。1：詢價能力一般。2：詢價能力較強。3：詢價能力優秀。行為參考：0：詢價能力差。從組織以外采購產品或服務時，沒有詢價意識或沒有議價能力，讓供應商取得主導地位，取得的價格沒有競爭力。1：詢價能力一般。從組

35、織以外采購產品或服務時，有詢價和議價意識，但局限于目前已有的供應商，沒有采取主動尋找供應商的行動，沒有更多的議價空間，取得的價格競爭力一般。2：詢價能力較強。從組織以外采購產品或服務時，不局限于目前已有的供應商，能夠主動尋找供應商，獲得多方的價格信息，進行對比議價，取得的價格具有較大競爭力。3：詢價能力優秀。從組織以外采購產品或服務時，不局限于目前已有的供應商，能夠主動尋找供應商，獲得多方的價格信息，進行對比議價，在必要的時候能采取其他方法影響供應商的報價，取得的價格具有很大競爭力。12 12         領導

36、力（SL）定義：一個組織的領軍者帶領整個組織不斷向目標奮進的能力。評價等級：0：能夠帶領組織按照已有的模式和方向奮進。1：能夠對現有組織的目標和方向進行認知和分辨，往更有利于組織發展的方向奮進。2：帶領組織在管理和技術上創新，往更高的目標奮進。3：站在戰略思維的前沿，帶領和指引組織向既定的目標奮進。行為參考：0：能夠帶領組織按照已有的模式和方向奮進。按照現有的管理模式和發展方向，利用和分配現有的資源去完成既定的目標。1：能夠對現有組織的目標和方向進行認知和分辨，往更有利于組織發展的方向奮進。能夠像一艘船的舵手，認知正確的方向，對錯誤的行為進行修正，對阻礙發展的因素進行排除。2：帶領組織在管理和

37、技術上創新，往更高的目標奮進。具備用人和激勵他人的能力、行業敏銳力、準確衡量目標、創新的思維，充分挖掘并有效利用相關的信息和資源，在管理上和技術上不斷突破，帶領團隊往更高的目標奮進。3：站在戰略思維的前沿，帶領和指引組織向既定的目標奮進。領導者有創新思維、科學的經營管理理論，高瞻遠矚，制定組織的戰略，準確把握機會和風險，對內外環境的敏捷感知。把自身的能力變成一種機制，包括戰略產生和實施的機制、用人的機制、執行的機制、糾錯的機制等等，能夠用機制帶出一批領導者。將自己的領導思想變為文化的塑造能力，用思想和文化挖掘團隊的潛力。13 13     &#

38、160;   邏輯能力（SM）定義:是指思考問題時，根據所掌握的知識、經驗和信息等已知條件推斷出合理的結論的能力。評價等級:0：邏輯能力差。1：邏輯能力一般。2：邏輯能力較好。3：邏輯能力優秀。行為參考：0：邏輯能力差。在工作中無法清晰的識別出已知的信息，無法對問題進行推理判斷。1：邏輯能力一般。在工作中能夠識別出明顯的已知信息，對事務性的工作能進行簡單的推理判斷，得出較為合理的結論。2：邏輯能力較好。在工作中能夠識別出明顯的已知信息，通過推理能夠得到潛在的已知信息，從而推斷出合理的結論。3：邏輯能力優秀。在工作中能夠在不明確的問題當中找出所需要的信息，進一步進行推理判斷得

39、出更多的信息，從而推斷出合理的結論。14 14         談判能力（SN）定義：在雙方或多方會談中具備的對解決爭端的討價還價的能力。評價等級：0：談判過程中被對手牽著鼻子走，基本沒有討價還價能力。1：談判過程中時常讓對手占的先機，經常很被動。2：談判過程中始終占有先機，經常處在主動地位。3：談判過程中，對手總是被牽著鼻子走。行為參考：0：談判過程中被對手牽著鼻子走，基本沒有討價還價能力。談判前不進行準備工作，不對對手進行了解，對談判缺乏信心；不知道談判的重點和要害；談判時表現出很大的隨意性和情緒波動性；別人說

40、什么就是什么。1：談判過程中時常讓對手占的先機，經常很被動。談判前進行一定的準備工作，但不充分；對競爭對手的僅限于一般性了解；知悉談判的重點和要害，但在談判過程中無法把握，經常讓對手占的先機，經常很被動；能進行一般性談判，不勝任重大的談判。2：談判過程中始終占有先機，經常處在主動地位。談判前確定明確的目標，對談判過程進行充分的準備，談判的結果基本令人滿意；在談判過程中表現的沉著冷靜。3：談判過程中，對手總是被牽著鼻子走。談判前確定明確的目標，對談判過程進行充分的準備；對所有對手的各種信息進行深度分析，知已知彼、探察虛實、不輕信謠言，充分了解實際情況，運用心理戰術，知道何時中止談判 ；

41、運用談判時的氣氛和環境來影響談判的結果以及利用各種可以利用的資源來取得談判的成功；談判過程中密切關注對手的變化，知悉對手的心理，巧妙的運用對手的心理變化，取得談判的成功。15 15         協調能力（SO）定義: 是指在機構、人員、物財之間避開矛盾點，找到一致點，達到最佳的合理安排的能力。評價等級:0：缺乏協調能力。1：能協調日常工作能力。2：協調部門內工作能力。3：協調公司內工作能力。4：協調公司外部機構工作能力。行為參考：0：缺乏協調能力較差。不能有效地協調本職范圍內的工作中，工作中經常出現安排錯亂等現

42、象。1：協調日常工作能力。能將本職范圍內工作協調一致，不會出現安排錯亂等現象。2：協調部門內工作能力。能將本部門內或項目組內的人財物、工作協調一致，達到合理的安排。3：協調公司內工作能力。能將公司內部的人員、物財、工作協調一致，達到合理的安排。4：協調公司外部機構工作能力。能與公司外部的機構進行協調，就與公司人員、物財、工作協調一致，達到合理安排。16 16         信息收集和處理能力（SP）定義：一種通過網絡、書籍等各種渠道來獲取事實、消息、知識、資料、記錄等信息并能夠及時處理和反饋、跟蹤的能力。評價等級

43、：0：不分主次、漫無目的收集信息，無后續反饋和跟蹤。1：擬定搜集計劃來進行有目的的信息搜集。2：通過各種渠道有目的的搜集信息，并進行分析和判斷。3：設定搜集信息原則，有效利用信息搜集和整理技巧，及時反饋跟蹤信息結果。行為參考：0：不分主次、漫無目的收集信息，無后續反饋和跟蹤。收集信息時沒有目的，對收集的信息不進行分析和判斷，只求信息收集的數量，不求質量。1：擬定搜集計劃來進行有目的的信息搜集。設定所需信息的類型，合理調配時間、人才和經費，設定工作期限，判斷準備收集的資料是否充足。2：通過各種渠道有目的的搜集信息，并進行分析和判斷。通過有目的的搜集，發現有用信息，并對信息進行分析和研究，發現不尋

44、常的信息，有時會通過親身體驗，追溯既往，運用圖解等方式聯想，擴大信息空間。3：設定搜集信息原則，有效利用信息搜集和整理技巧，有效反饋跟蹤信息結果。設定信息搜集的統一內容、用紙規格、方式、流程等原則，有效利用各種信息搜索和信息整理的技巧，制作規范化的表格，并將信息的搜集和分析結果及時反饋至相關部門，跟蹤信息的最終結果。17 17         學習能力（SQ）定義：在工作過程中積極地獲取與工作有關的信息和知識，并對獲取的信息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結構、提高自己的工作技能的能力。評價等級：0：工作中

45、不學習。1：只注重工作經驗的積累來達到學習的目的。2：積極地參與一切與工作有關的學習。3：主動拓寬知識面，鉆研專業知識和技術。行為參考：0：工作中不學習。在專業上停滯不前，不愿意更新自己的知識結構；在工作中不注意向其他人學習。不參加公司組織的一切培訓，不交流工作心得，遇到無法解決的問題時，也不請教同事，擱置不理，平時也不注重工作經驗的積累，也不看專業有關的書籍。1：只注重工作經驗的積累來達到學習的目的。學習的唯一途徑是工作經驗的積累，被迫性參加公司組織的一些培訓，在工作中，愿意并善于向其他同事學習；具有較強烈的好奇心，希望了解工作當中的細節和技術。2：積極地參與一切與工作有關的學習。從事自己不

46、太熟悉的任務時，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識或技能，從而盡快適應新的工作要求。在產品開發中，善于吸收和利用前人已經取得的工作成果，或了解同行業的產品信息并吸收他人產品的長處。習慣性地搜集業界最新的信息，追蹤同行業技術發展的動態，積極了解對產業可能產生影響的新工具、新方法、新技術。3：主動拓寬知識面，鉆研專業知識和技術。在深入了解當前新的知識和技術的基礎上，意識到實際應用價值，能夠將最新的知識和技術與工作需要結合起來，及時這些新知識和技術應用到工作中。18 18         應對突發事件的能力（SR）定義：面

47、對突發事件能夠妥善處理，把影響和損失降到最低的能力。應對突發事件的能力和經驗、閱歷、性格有很大的關系。評價等級：0：面對突發事件不知所措。1：能對突發事件進行簡單判斷，但不會處理。2：能對突發事件進行判斷，并進行簡單處理。3：能對突發事件進行判斷，并妥善處理。行為參考：0：面對突發事件不知所措。出現突發事件頓時慌了神，不知該如何處理，四處求助；對突發事件無法判斷問題所在及性質的嚴重性；對別人的質問無從解釋。1：能對突發事件進行簡單判斷，但不會處理。對突發事件能進行簡單的判斷，能判斷出問題所在及性質的嚴重性，但無法發掘問題的根源；對別人的質問能作簡單解釋；在別人的指導下人才能解決問題。2：能對突

48、發事件進行判斷，并進行簡單處理。對突發事件能進行判斷問題所在及性質的嚴重性，法發掘問題的根源；能在第一現場進行簡單地處理，如需全部解決問題，需要他人指導和協助。3：能對突發事件進行判斷，并妥善處理。對突發事件能進行判斷問題所在及性質的嚴重性，法發掘問題的根源；能在第一現場獨立地解決問題，不需要別人的指導和協助。19 19         戰略能力（SS）定義：基于對外部環境、內部資源的分析，對公司或業務未來發展進行籌劃，明確戰略定位和目標，并根據戰略目標設計發展中的組織架構以及相關的策略。評價等級：0：目光短視，只

49、圖眼前利益。1：隨遇而安，走一步算一步。2：空有理想，不知謀劃。3：能對未來幾年的發展作出準確的判斷，并制訂詳細的發展戰略。4：能正確地制定公司發展戰略。行為參考：0：目光短視，只圖眼前利益。工作中從不考慮明天，只求今天富貴；工作中得過且過，不敢冒風險；對待客戶資源采用的掠奪方式，以犧牲未來為代價；從不關注員工的發展，員工只是賺錢的工具。1：隨遇而安，走一步算一步。沒有能力或不愿意對公司所處的環境及自身擁有的資源進行分析和判斷；別人怎么做，跟著怎么做，人云亦云；從不考慮發展問題，只求今日溫飽，不求明日富貴；很少關注員工的發展和客戶感受。2：空有理想，不知謀劃。對公司發展充滿信心，有遠大的目標，

50、但沒有能力進行相關判斷，并做出選擇；在復雜的環境中，容易迷失方向。3：能對未來幾年的發展作出準確的判斷，并制訂詳細的發展戰略。正確地分析和判斷公司所處的環境和自身擁有的資源，并做出選擇；能夠明確公司發展方向，確定詳細的發展計劃；但發展方向及選擇是否正確需要實踐的檢驗。4：能正確地制定公司發展戰略。正確地分析和判斷公司所處的環境和自身擁有的資源，并做出選擇；明確公司發展方向，確定詳細的發展計劃，并根據環境和資源的變化適時調整戰略，使整個發展戰略始終保持正確的方向。20 20         管控能力（ST）定義：對涉

51、及職權范圍的資源（人力、財務、客戶、渠道、供應商等）和下屬的工作進行計劃、組織、檢查、反饋和改進，特別是通過對一些關鍵流程和關鍵點的控制來有效整合與利用資源，引導引導下屬的合力，爭取最佳業績的能力。評價等級：0：工作中無管控。1：隨意管控。2：嚴格按制度管控。3：管控張弛有度。行為參考：0：工作中無管控。濫用資源，結果是資源枯竭；下屬工作布置隨意，從不檢查下屬工作，或偶爾檢查也不反饋，更不用說對員工的工作提出改進建議。1：隨意管控。工作中隨意性大，想起來要控制才控制，而且控制不按制度和原則，容易造成資源的浪費和員工的反感。2：嚴格按制度管控。統籌安排資源，不允許浪費，使資源的利用效率最大化；按

52、制度設定工作目標，制定工作計劃，要求下屬工作要有嚴格的計劃性，不允許出現工作隨意性；經常地檢查下屬的工作，及時提出相應的建議；嚴格按制度審核費用單據，并嚴格按制度進行報銷；3：管控張弛有度。按重要性、緊迫性兩個緯度對資源和下屬的工作進行適時控制，使資源利用效益最大，有效調動員工積極性；只對工作中的關鍵資源、關鍵流程和關鍵點進行控制。21 21         激勵能力（SU）定義：基于員工的顧慮、期望和需求，使之與當前的工作要求和目標協調起來，有效地調動員工工作積極性和主動性，提高員工工作成效的能力。評價等級：0：

53、不能激勵或不愿意激勵下屬。1：按制度按部就班地對待員工工作，員工缺乏積極性2：能有效調動員工積極性3：能有效調動員工主動性，員工工作充滿激情行為參考：0：不能激勵或不愿意激勵下屬。對員工的工作及成果熟視無睹；對員工的工作熱情潑冷水；布置工作時從不考慮和利用員工的專業特長和興趣愛好；從不考慮員工的心理感受，也不考慮員工的個人發展，更不關心員工日常生活。1：按制度按部就班地對待員工工作，員工缺乏積極性。工作中只關心本職工作，忽視員工的發展；強行按制度評價和獎勵員工工作，特別是當制度明顯不合理時，也不提相關的建議，容易抹殺員工積極性；對員工工作好壞區分不明顯；僅利用物質激勵。2：能有效調動員工積極性

54、。能時常從員工的角度出發，基于員工的特長和興趣愛好安排員工的工作；適度考慮員工的個人發展；為員工工作創造和諧的環境，員工工作心情舒暢；能清晰地解釋工作的關聯性及其意義；結合員工的工作成績，主要給予物質獎勵，但對特定的任務能設立靈活的激勵機制；員工超負荷工作時能施以援手；鼓勵員工承擔壓力。3：能有效調動員工主動性，員工工作充滿激情。幫助雇員樹立自尊心，明確地表白認同與贊許；能向雇員提出建設性意見；全身心地支持員工的工作；在職責范圍公開可利用的資源共員工享用；工作之余安排各種有趣的活動，豐富員工的生活；充分理解公司核心價值觀，并在員工中進行言傳身教。22 22   &

55、#160;     影響力（SV）定義:說服或通過某些行為影響他人接受某一觀點，推動某項議程或領導某一具體行為的能力。評價等級:0：對別人不具有影響力。1：通過說服影響別人。2：通過行動影響別人。3：成為權威。行為參考：0：對別人不具有影響力。無法通過交談、行動等方式影響別人。1：通過說服影響別人。通過擺事實、看數據和講實例等方式支持個人觀點，影響對方接受自己的觀點。2：通過行動影響別人。用行動或語言引起別人的興趣和同意，通過指出他們的困惑以及強調共同利益來影響他人接受自己的觀點。3：成為權威。成為某一方面的權威，運用個人的權威影響力鞏固個人的觀點，領導

56、別人完成某項工作，達到預期的目標。23 23         教練能力（SW）定義: 把知識、經驗、工作方法和工作技巧有效地傳授給下屬，以幫助其完成工作任務并促進其業務和技能發展甚至個人職業發展的能力。評價等級:0：無法或不愿意指導下屬。1：對下屬工作的指導不具有系統性。2：對下屬進行系統有效的指導。3：結合工作關注下屬的職業發展。行為參考：0：無法或不愿意指導下屬。對下屬的工作只有安排和檢查結果兩個過程，在工作中從不關心下屬是否能勝任工作，也不提供任何幫助，工作結果也不反饋給下屬。1：對下屬工作的指導不具有系統性

57、。僅在下屬提出的問題或要求時，才對下屬進行適當的工作指導；自己偶爾想起才會對下屬進行適當的指導；指導工作不連貫，也不系統。2：對下屬進行系統有效的指導。對下屬的工作有計劃地進行安排、指導、檢查、反饋、調整；有意識地關注下屬，傾聽、詢問、觀察、評判和反饋；對下屬進行長期的有系統的、循序漸進式的工作指導，下屬在其指導下快速成長；制定指導下屬工作的計劃，嚴格按計劃執行。3：結合工作關注下屬的職業發展。發掘下屬的職業興趣動向，對下屬的職業發展提出建議；了解和把握下屬的特長和不足，有針對性的安排工作和相應的培訓；豐富雇員的工作內涵，促進其技能發展。24 24    

58、;     貼近客戶的能力（SX）定義：接近客戶，獲得客戶信任與尊重，與客戶建立起合作伙伴關系的能力。評價等級：0：得不到客戶的認可；1：與客戶進行例行交往；2：獲得客戶的信任；3：做客戶的合作伙伴；行為參考：0：得不到客戶的認可。得不到與客戶見面或是通話的機會，拜訪總是被拒之門外；客戶對自己或是產品持懷疑和否定的態度。1：與客戶進行例行交往。按照既有的約定，在工作時間進行公務式的合作；客戶對介紹的產品只是做簡單的了解，不是很感興趣。2：獲得客戶的信任。能夠在工作時間和客戶對自己或是所需要介紹的產品進行交流，了解客戶業務，了解客戶現實與潛在的要求，客戶對

59、此十分感興趣；偶爾也能在非工作時間和自己交流信息，獲得客戶的信任。自己的服務和產品能得到客戶的好評。3：做客戶的合作伙伴。能夠不分時間和地點與客戶進行交往；安排與客戶的共同目標，主動參與客戶決策過程，為客戶提供專業的建議；與客戶共同尋求繼續合作的規劃。25 25         文書能力（SAA）定義:是指處理辦公室的一些日常例行工作，如打字、記錄、整理和保管、校對、裝訂函件、通知聯絡、文書格式等事務的能力。評價等級：0：弱1：一般2：良好3：優秀以上的評價等級的確定主要根據以下內容：閱讀理解的速度、文字錄入的速度

60、與正確性、文件整理的速度與正確性、物品與人名的速記、文字校對的正確性、計算的速度與正確性、必要的管理知識與社會適應性。26 26         財務能力（SAB）定義：財務能力是組織資金運動，處理財務關系的一項經濟管理工作，以企業資金運動為中心內容，合理組織資金的籌集、投放、耗費、收入和分配的能力，包括財務核算、控制、監督和分析的能力。0：弱1：一般2：良好3：優秀以上的評價等級的確定主要根據以下內容：是否能夠進行正確的財務核算、是否能夠進行財務分析、財務監督手段和財務控制是否合理恰當等。27 27 &

61、#160;       編程能力（SAC）定義:主要是指軟件代碼編寫的能力，包括編程工具的熟練程度、軟件代碼編寫的正確性、邏輯性、簡練性、可擴展性等。評價等級：0：缺乏。非計算機專業，沒有經歷過編程，不知悉編程工具；筆試試卷分在20分以下。1：初級。計算機專業畢業應屆本科生，沒有經歷過編程；筆試試卷分在45分以下。2：中級。計算機專業畢業應屆碩士研究生，有一定的編程經驗；有3年以上編程經驗的本科生；有6年以上編程經驗的轉科生；筆試試卷分在60分以下。3：高級。有2年以上編程經驗的碩士研究生；有5年以上編程經驗的本科生；筆試試卷分在75分以下。4：專家級。有5年以上編程經驗的碩士研究生；筆試試卷分在85分以下。28 28         施工能力（SAD）定義:主要是指在技術方案和施工組織設計的指導下，將機電設備按要求進行安裝、連接、調試和檢驗，最終實現系統功能的能力。評價等級：0：弱1：一般2：良好3：優秀以上的評價等級的確定主要根據以下內容：系統工程實施經驗、機電設備的熟悉程度、安裝的系統穩定性和返修情況、工作是否需要指導等。29 29