1、電大工商管理專業管理案例分析形成性考核冊作業1-4完整版一、判斷正誤題（每題2分，共20分）1 .在案例分析過程的五個步驟中，第一步是確認問題，在此基礎上才是分析形勢、提出方案等。（x）2 .好的管理案例應該達到如下要求：一是進入“角色”；二是進入“現場”；三是面臨“問題”。（，）3 .案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點和個人感情，要客觀真實反映案例中的企業問題。（，）4 .案例教學具有啟發式的教學特點，就是指改變學生和老師的地位，由學生成為學習主角，老師進行輔助指導。（，）5 .按編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。（，）6 .在案例學習中，談判發是指定學

2、生分別扮演談判各方，設立談判規則，陳述需要交涉的內容，確定談判的結果。（，）7 .管理案例的真實性是指對于企業實際發生問題的提煉和掩飾性處理。（X）8 .被迫決策型案例要求學生在內外部環境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進行分析，確定決策方案的案例類型。（V）9 .擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時間。（x）10 .對于案例的結構安排通常可以遵循兩種順序：一是時間順序，二是內容順序。（X）二、簡答題（每題5分，共40分）1 .案例撰寫的基本原則是什么？答：案例撰寫的基本原則主要有：（1）仿真原則（2）中立原則（3）矛盾原則（4）前瞻原則2 .案例撰寫時需要搜集相關資料，主要采取哪三

3、種常用方法？答：案例撰寫時收集相關資料主要有三種方法：（1）文獻法。文獻是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術手段記錄人類知識的一種載體。文獻可作為案例資料收集的一個重要來源。（2）訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一，這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細節資料，或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。（3）問卷調查法。問卷調查法是根據一定的調查目的，以嚴格設計的問卷為工具，向研究對象收集研究資料和數據的一種調查方法。3 .學生在學習案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要須注意哪幾個方面？（學生在學習案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應做到哪四個方面？）答：學生

4、在學習案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應做到以下四個方面：（1）確定案例分析的基本角度。（2）關鍵問題的確定。（3）找出隱含的重要問題。真正把握案例的實質和要點。（4）明確分析的系統與主次。答：（1）分析形勢（2）確認問題決的問題。4 .簡述案例分析過程的五個基本環節。分析形勢是指對當前處境的了解和掌握。（3）提出方案作就是“對癥下藥”（4）預測結果（5）作出決策就是以一定的分析框架，找到決策主體需要解找到問題所在，明確了問題的癥結，下一步的工,制定解決問題的方案。預測結果是一個邏輯推理的過程。這是解決問題的最后一個環節。根據決策目標和現實條件，對各種備選方案進行利弊權衡，進行正反兩方

5、面的比較,從中選擇較優的方案，拍板決定。5 .案例分析方法主要有哪幾種？答：（1）討論法。指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發、相互學習以獲取知識的一種教學互動方法。（2）角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗，然后進行分析討論，從而使學生受到教育。（3）談判法。指模擬談判。即指定學生分別扮演談判各方，設立

6、談判規則，陳述需要交涉的內容，確定談判的結果。6 .案例分析中的分析形勢環節包括哪幾個層面的工作？答：首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來，盡量做到完整詳細，這是案例分析或者管理決策的基礎。其次是梳理信息，就是對掌握的信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評價信息，就是辨別信息的真偽、準誤和輕重，通過信息價值的評價，去掉不真實、不準確和不重要的信息，并對缺少的必要信息進行補充。最后，根據信息提供的情況，了解決策主體所處的環境，并做下一步思考的準備。7 .案例分析需注意的要點與問題包括哪些方面？答：要點：（1）重視課前案例的閱讀與思考；（2）積極參與小組學習；（3）置身課堂討論

7、，提高表述水平；（4）注意記錄學習心得問題：（1）案例材料中深層次信息的發掘；（2）圍繞案例中心線索，切人主題；（3）分析結論缺少依據支持8 .管理案例分析常見問題有哪些？答：（1）案例材料中深層次信息的發掘。（2）圍繞案例中心線索，切入主題。（3）分析結論缺少依據支持。三、應用題（40分）請認真閱讀所給資料，并完成下列任務。1、確定本案例主題。2、按照資料內容的邏輯關系，將各段資料重新排序。3、就本案例提出2-3個思考討論題。資料：（1）燕京啤酒于1980年建廠，1993年組建集團，1997年完成股份制改造，募集設立北京燕京啤酒股份有限公司。經過25年快速健康的發展，燕京啤酒已經成為擁有92

8、億元總資產的中國最大的啤酒企業集團之一，集團控股的20個啤酒生產廠家遍布12個省市，其中燕京總部是亞洲最大的啤酒生產廠。在優勢品牌的支撐下，燕京啤酒在各地區的主場份額占據顯著優勢，燕京啤酒的主要銷售市場在華北、東南、華中、華南等地，核心市場在北京燕京啤酒的全國性布局趨于完善。而燕京的茶飲料并不被很多人知曉，2002年，一期工程投資1億元，燕京低調進軍茶飲料市場。2003年5月即推出茶飲料產品。主營產品主要有冰紅茶、生茶、綠茶、東東，新鮮橙、青橙等。茶飲料的蛋糕作為一個獨立的產業分割出來也就是近幾年的事兒。來自中國飲料工業協會的數據，1997年我國茶飲料產量不足20萬噸，2002年則接近300萬

9、噸，年平均遞增200%Z上。從宏觀環境來看：全球天氣變熱，人們經濟收入日益增長，有助于茶飲料產品的銷售；微觀環境：顧客對茶飲料知名品牌的忠誠度，會給新進入者帶來困難；替代品較多，如礦泉水或可樂；燕京要想在國內的“康師傅”與“統一”和國外的“可口可樂”等飲料巨頭的競爭中勝出非常不易，由此可見，燕京茶飲料的前景未卜。近幾年燕京的無形資產也在迅速成長，根據最新的評估結果燕京集團總的無形資產已經達到了152.44億元。燕京用20年的時間跨越了世界大型啤酒集團100年的發展歷程。2005年11月份，燕京啤酒集團公司的啤酒產銷量已經突破300萬噸，實現了進入世界前十名的目標。至今，燕京已開發出12

10、6;特制、11°精品、冰啤酒、果味啤酒、紅啤酒、純生啤酒等20多個不同檔次、不同口味的啤酒品種，經過多年的市場考驗，燕京啤酒不僅在北京市場站穩了腳跟，而且逐步進入了國內和國際市場。燕京啤酒北京的市場占有率在90%U上華北市場占有率為45%全國市場占有率在10%fc右。激烈的市場競爭環境決定了燕京茶飲料的未來還具有很大的不確定性，使得燕京對自身優勢的把握成為重中之重但也正是這種不確定性反倒可以得出一個結論，即燕京通過恰當的戰略、合理的運作完全有可能在茶飲料市場取得成功。2005年燕京茶飲料銷量達到3.7萬噸，突破了盈虧平衡點，提前實現了成為區域市場有影響力的產品。目前，燕京茶飲料在北京

11、市場占有率已進入前三名，僅落于康師傅、統一等茶飲料巨頭之后。面對激烈的市場競爭燕京啤酒主要做了以下幾方面的工作：(1)積極開拓全國啤酒市場，牢固北京市場；(2)做好產品的開發工作，以滿足不同消費層次的需要；(3)借助奧運商機，做好北京2008年奧運會贊助商，搞好產品的宣傳工作，更大程度提高企業的知名度；(4)企業創新。主要做到觀念創新，管理創新，制度創新；(5)實行多元化發展，不斷培養新的利潤增長點；(6)加強人力資源管理，把人才培養放在首要位置。對于茶飲料市場的激烈競爭，燕京有所感知，但燕京集團在啤酒市場上的成功經驗，對燕京茶飲料市場前景提供了足夠的信心和參照。多元化經營有助于燕京集團更健康

12、快速地發展。茶飲料與啤酒之間的跨度并不大，可利用原有的許多優勢，快速拓展新產品的市場。對燕京來說，這確實是個機會。(本資料根據北京電大順義分校李英、許立功撰寫的案例“燕京進軍茶飲料與swot析”改寫)1、案例主題：企業經營戰略2、排序為1、5、4、2、3、8、7、63、案例思考討論題：(1)燕京為何要進軍茶飲市場(2)對于燕京茶飲料所面臨的機會與威脅哪一個更大些(3)結合SWO疥析法分析燕京在茶飲料市場應采用的策略是什管理案例分析作業2案例分析題1 .在一般情況下，品牌的定位應該保持穩定性、持續性和連續性，品牌的核心價值確定以后不能輕易改變，但是在市場競爭日益激烈，自身規模發展壯大的情況下有時

13、需要對品牌進行再定位。請結合吉利汽車的品牌建設案例，談談進行品牌再定位需要具備的條件以及需要考慮的因素。（30分）（要求：不少于300字）答：首先要考慮以下因素：1、市場整體環境；這其中關注競爭對手的定位以及市場渠道的特點。2、品牌自身特點；這主要是指品牌本身所處的市場地位和目前定位。3、企業自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業資源。4、定位選擇的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能夠被充分認可。5、品牌執行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執行。確定了重新定位的必要性以后，必須對目前的狀況進行形勢評估，評估的依據來源于對的調查，調查內容主要包括對的認知和評價、選擇產品時的影

14、響元素及其序列、對產品的心理價位、認知產品渠道及其重要性排序、對同類產品的認知和評價等，并根據調研的結果對現有形勢作出總體評估。2 .認真閱讀教材第八章"案例作業一一華為的“狼性文化”，回答第一個問題：分析華為的“狼性文化”的優缺點，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有怎樣的聯系？（30分）（要求：不少于300字）答：中華民族是一個奮發向上，同時又是一個善于不斷吸取其他民族、國家先進文化，勇于創新的一個民族。在華為的企業運營和日常管理中，“狼性文化”被發揮得淋漓盡致。它要求華為的團隊中每個成員都必須十分清楚個人和團隊的共同目標，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業領域保

15、持敏銳的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照應，以快速敏捷的運作有效地發揮角色所賦予的最大潛能，從而推動整個企業系統的快速和高效運轉，這也是華為在市場中超越競爭對手的重要利器！3 .認真閱讀教材第九章“案例作業之案例2一一老外上司的契約精神回答下列問題：分析公司員工可能遲到的幾種原因，在此基礎上提出你的觀點，是否贊同外籍員工鄧飛克的解決辦法？（40分）（要求：不少于400字）答：員工遲到有兩種可能：一是客觀原因導致他們意外遲到，如家庭突發事故，路上交通事故導致的交通堵塞等突發事件導致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。但是如果因為購物排隊、路上一般情況的交通擁擠等原因導致的遲到，不可以諒解，交通擁

16、擠等情況是常見原因，作為員工應該有預見性，自己提前安排好事件。二是故意遲到。故意遲到不可諒解，鄧飛克的5次遲到解聘的方案并一定適合。一是5次遲到的時間范圍，一年內還是一個月內。二是遲到可能有主客觀原因，要具體分析，并不能一概而論。管理案例分析作業3案例分析題（100分）分析教材第十二章案例作業：一個工人的富士康八年。答題要求：回答該案例的三個問題。字數6001000字之間。要求觀點明確，理論聯系實際，有自己的見解。層次清楚，語言簡潔通暢，不得抄襲。（第一、二個問題30分，第三個問題40分。共計100分一、答：1.半軍事化管理，講究流程化、專業化和標準化。2、層級分明的晉升制度，直線式管理方式3

17、、處罰為主導激勵方式。富士康整體的管理以經濟人假設為依據，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關注，缺乏員工個人發展的職業規劃和培訓，沒有把企業的發展與員工的發展結合起來。二、答：選擇跳梢。富士康的晉升方式和個人的成長空間有限。三、答：1、經營層擴張胸懷，引領企業走向高尚富士康的成功擴張經驗被很多人傳頌，但是越來越多的事實表明，企業精神離高尚越來越遠，這是十分可怕的事情。如果任由這種勢頭發展下去，那么那些生意上的伙伴也會逐步離去。建議富士康高層能夠站在道德的高點來處理與對手的競爭和對員工的管理，比如在處理與對手打官司的事件上，也要體現出大企業的儒雅和胸懷。因為這種儒雅和胸懷，會讓富士康的所有

18、相關方感覺到他們是在和一個高尚的企業打交道。否則，他們會感覺到是在和一家吃不起虧的而且是“有理不讓人”的強勢大老板做生意，心里的忐忑會油然而生，只要條件成熟趁早逃離將是他們的本能反應。我建議，富士康的高層盡快放棄目前的一些做法，擴張胸懷，引領企業走向高尚，對富士康對社會都將是一件幸事。2、放棄高壓管束，實施人性管理富士康的內部管束能力是十分強大的，也是十分“有效的”。了解富士康的人都知道，富士康廠內就是一個小社會，圍墻和保安（嚴密的門禁）使得廠區基本上和周邊的社會割裂。這種割裂可以列舉出許多好處（其實不見得，因為人們會有逆反心理），比如便于管理，便于保密，有利于治安等等。據他們說，嚴格的管理主

19、要是為了防止富士康秘密流失。在我看來，這種做法大有防范擴大化的味道，為了防止個別人的別有用心，而將所有的進出者當成假想敵。壞處是顯而易見的，因為這種割裂，為員工的生活和內外部的交流形成一種無名的（心理）障礙。本人在公司初創期數次去富士康講課，授課對象是一些臺灣來的中層干部。每次進出富士康廠門的時候，門禁和檢查可謂嚴格到家，每每我接受檢查的時候，接待我的人就會感到尷尬無比，而且一個勁向我道歉。面對這種嚴苛的管理，即便我可以坦然面對，可是富士康方面接待者（管理者）的內心是十分難過的，甚至感到沒有丁點的尊嚴。一個沒有尊嚴感的員工團隊是不可能有歸屬感的。我建議，放棄高壓管束，實施人性管理（人性管理與保

20、守企業秘密并不矛盾），培養一個有尊嚴有理想的員工團隊；促進企業和外部的交流與理解。管理案例分析作業4請結合自己的實際工作，撰寫一篇管理案例。1 .以工商管理的基礎學科包括管理學、企業管理、市場營銷、人力資源管理、企業文化、公共關系等為基本范圍。2 .撰寫的管理案例應由以下三個部分構成：(1)案例標題(2)案例正文(3)問題，要求提出1-2個問題3 .字數限制在1000-3000字4 .要求層次清楚，語言簡潔通暢，不得抄襲5 .可提交打印版貼在形考作業冊上。劉總公司員工鬧辭職神天科技集團是從事應用軟件開發的計算機系統集成公司，下設市場部、軟件開發部、技術支持部、人事部及辦公室。劉經理是這家軟件公

21、司的總經理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。他計劃今天能把最近即將招標的一個項目的技術方案寫完。對這次招標，劉經理非常重視。他不希望在技術方案上出差錯，于是親自動手完成這個方案。9:00員工陸續到位，開始了一天的工作。此時，劉經理也有了一個初步的輪廓。這時，電話響了起來，劉經理拿起電話，對方是正在實施中的大連項目的用戶代表。用戶反映，公司的技術人員到現場安裝后，未調試軟件就回去了，到現在快兩個星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。劉經理聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應用戶代表，最遲明天給他一個解決方案。掛了電話，劉經理把技術支持部的李經理找來了解情況，

22、商量對策。“老李，宜賓的項目是怎么回事，剛才他們打過來一個電話，說我們的人給人家安裝沒給調試就回來了。是這么回事。這次去宜賓是派周波和劉巧玲去的，他們到那兒把系統安裝完后，用戶叉提出了一些新的要求。當時周波他們覺得新增功能不應包含在合同內，所以沒有給對方明確答復。但宜賓那邊所說的調試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現場調試。若不在現場調試好，能算安裝完成嗎？“那為什么回來之后，到現在還沒給人家答復？“這你要問市場部了。周波和劉巧玲回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協調的。市場部在談這個單子的時候，有關系統的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統配置給我們。在備貨時，我們發現有些型號市面上已經淘汰了。還有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發的