1、企事業(yè)單位對文秘崗位人才需求的調(diào)查報(bào)告在21世紀(jì)這個信息化的社會中，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會分工愈加細(xì)化，各領(lǐng)域、各行業(yè)的管理工作中的決策活動和輔助性活動相分離，為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施提供服務(wù)的文秘人員，在各個工作領(lǐng)域中應(yīng)該起到十分重要的作用。但是，現(xiàn)今社會對文秘人員的需求情況究竟如何呢？為此，我們對漢語言專業(yè)畢業(yè)生及用人單位進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研組向?qū)⒔偌移髽I(yè)發(fā)放了100份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，較為全面的了解了社會對文秘專業(yè)人才的需求情況，用人單位對企業(yè)文秘人員的技能要求，以及文秘從業(yè)人員的薪金情況和文秘人員的職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)顩r。調(diào)研情況如下：一、社會對文秘人員的需求情況根據(jù)法國職業(yè)研究中心統(tǒng)計(jì)，全世界目前有160余

2、種職業(yè)，秘書排在第六位。據(jù)徐州市2012年第一季度公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，徐州市文秘崗位需求數(shù)排在第三位，崗位與應(yīng)聘的人數(shù)比是1：6。由此可見，在以后相當(dāng)長的一段時間里，文秘仍將是個熱門職業(yè)，社會需求里大。實(shí)際調(diào)查的情況也是如此，大多數(shù)公司認(rèn)為文秘人員是經(jīng)理主管們的左膀右臂，是公司青睞的復(fù)合性人才，中小型公司需要文秘人員37人不等，大型單位需要的文秘人員會更多，層次也會不一樣。 通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)文秘人員的職業(yè)崗位群發(fā)生很大變化。國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細(xì)，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，有專

3、職文員、專職檔案員、專職千事、專職機(jī)要員等，職責(zé)比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實(shí)際上是一種“綜合秘書”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職。雖然中小型單位對文秘人員需求量，但中小型單位的數(shù)量呈增長趨勢，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長的。而且在經(jīng)濟(jì)、法律、醫(yī)務(wù)方面也需要增加文秘人員來協(xié)助管理工作。 通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)從事秘書職業(yè)的人員女性居多，所占比例是97.9%，男性占20.1%。有一種現(xiàn)象值得注意，女性在中、初級秘書中占絕大多數(shù)，而高級秘書則多數(shù)為男性。從事文秘工作性質(zhì)中，普通文員的占32.8%，公務(wù)秘書的占23.7%，商務(wù)秘書的占24.3%，人事秘書

4、的占4，1%，私人秘書的占7.5%，總裁助理的占12.9%，其他的占3.7%。經(jīng)過分析，我們認(rèn)為現(xiàn)階段文秘專業(yè)所針對的職業(yè)崗位群主要有“綜合秘書”(辦公室文員)、“商務(wù)秘書”、“公務(wù)秘書”和“總裁助理”等崗位群體。“辦公室文員” 隊(duì)伍迅速壯大，“商務(wù)秘書”逐漸增多，當(dāng)然也還有一部分畢業(yè)生做“公務(wù)秘書”。同時，每個職業(yè)崗位群所對應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。如“通訊秘書”崗位就是信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展才產(chǎn)生的。 調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分單位認(rèn)為文秘人員應(yīng)有專門的職業(yè)技能，要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，而高職高專院校設(shè)置文秘專業(yè)的必要性很大，認(rèn)同率高達(dá)54.6%。對”國家秘書資格證”之類的資格認(rèn)證的看法認(rèn)為

5、含金量較高，能夠反映出專業(yè)的能力的占62.2%。能夠幫助我們培養(yǎng)和選擇相關(guān)層次人才的占27.4%.沒有針對性，難以確定能夠勝任特定的工作占11.9%。名不副實(shí)，沒有反映出相應(yīng)的專業(yè)能力占7.8%。目前，參加勞動和社會保障部秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)呈現(xiàn)出增長的勢頭。秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定是勞動保障部推出的第一個全國統(tǒng)考職業(yè)，在社會各界，尤其是用人單位很受歡迎。從現(xiàn)在調(diào)研情況來看，社會對文秘人員的需求呈增長趨勢，秘書職業(yè)也已成為一個影響越來越大、社會化愈加明顯的職業(yè)領(lǐng)域。 二、用人單位對文秘人員的技能要求 我們針對“文秘人員應(yīng)具備的能力”、“文秘人員應(yīng)具備的知識”、“文秘人員應(yīng)掌握的技能”

6、進(jìn)行了問卷調(diào)查。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)用人單位普遍認(rèn)為好的文秘人員最好具備公文寫作、辦公自動化設(shè)備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力：懂得本行業(yè)的專業(yè)知識背景、辦公室事務(wù)管理知識、應(yīng)變能力、商務(wù)知識、法律知識。此次調(diào)查中，認(rèn)為文秘人員應(yīng)具備大專以上文憑，形象氣質(zhì)好，具備良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力，文筆好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能熟練使用電腦及各種辦公設(shè)備。同時各單位還希望文秘人員具備業(yè)務(wù)背景，如生產(chǎn)部秘書職位要求化工或理工科背景;涉外秘書職位要求有 英語專業(yè)八級證書或高級口譯證書優(yōu)先。公關(guān)部門秘書職位要求具備公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。有些單位注重“職業(yè)道德”、“敬業(yè)精神”及“使用和維護(hù)

7、 現(xiàn)代 化辦公設(shè)備”的能力。值得關(guān)注的是畢業(yè)生所表現(xiàn)出的實(shí)際能力與用人單位的要求尚存差距，有的差距還不小。 經(jīng)過分析，我們認(rèn)為，在新形勢下，文秘人員的關(guān)鍵能力應(yīng)更全面，從業(yè)能力應(yīng)更細(xì)致，關(guān)鍵能力和從業(yè)能力所共同表現(xiàn)出的綜合職業(yè)能力應(yīng)更強(qiáng)。文秘專業(yè)的從業(yè)能力可分為“從業(yè)基礎(chǔ)能力”、“從業(yè)業(yè)務(wù)能力”和“從業(yè)相關(guān)能力”三部分。“從業(yè)基礎(chǔ)能力”主要包括：“執(zhí)行能力”、“公關(guān)禮儀”、“時間管理能力”、“人際溝通能力”和“使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力等。從業(yè)業(yè)務(wù)能力主要包括：“文書擬寫與處理”、“會議組織”、“辦公室日常事務(wù)管理”、“協(xié)調(diào)工作”、“文件檔案管理”、“接待工作和“信息工作”等能力。“從業(yè)

8、相關(guān)能力”主要包括：“法律與法規(guī)”、“商務(wù)知識”、“速記速錄”、“英語應(yīng)用”、“財(cái)務(wù)管理”等能力。這些能力可進(jìn)一步分解為專項(xiàng)技能，具體情況如下表：文秘人員綜合職業(yè)能力調(diào)查統(tǒng)計(jì)表應(yīng)具備的能力用人單位重視程度執(zhí)行能力6.7人際溝通能力8.5時間管理能力8.4信息收集能力9.1合作能力8.3應(yīng)變能力9.3組織協(xié)調(diào)能力8.3語言表達(dá)能力9使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備9.7公關(guān)禮儀7.2文件檔案管理9辦公室事務(wù)管理9會務(wù)組織8.8公文寫作9.3速記速錄8.4商務(wù)知識8.3法律法規(guī)知識8.2專業(yè)英語7.8財(cái)務(wù)管理7.3三、從業(yè)文秘人員的薪金狀況 通過調(diào)研，文秘人員的月薪情況如下：月薪10001500元以下文秘

9、占32.1%；15003000的文秘占45.2%；30005000元的文秘占9.3%。50008000元的文秘占6.3%；8001000元的文秘占2.8%。其中中專學(xué)歷文秘人員1000元以下占68%，10002000元占25%,2000元以上占7%。大部分文秘人員對薪金現(xiàn)狀表示比較滿意，有的文秘人員甚至還打算向高層次拼博，成為高級秘書，獲取更高的薪金。四、用人單位對本科漢語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)的員工做出的評價(jià) 雖說文秘專業(yè)畢業(yè)生只要找準(zhǔn)定位，就能找到適合自己的用人單位。但是現(xiàn)實(shí)情況也存在一些值得深思的問題。具體情況見下表：（單位：%）題 目非常滿意比較滿意一般滿意不太滿意非常不滿意1工作態(tài)度（工作認(rèn)

10、真努力、積極肯干、踏實(shí)）3030251502理論知識（滿足工作崗位需要）107020003實(shí)際操作技能（滿足工作崗位需要）1070101004工作經(jīng)驗(yàn)（滿足工作崗位需要）08010555學(xué)習(xí)能力（工作上手速度快、樂于并擅長在工作中學(xué)習(xí)）060301006工作業(yè)績（績效考評成績）54050507對工資和福利的要求（比較符合實(shí)際工作能力和工作業(yè)績）01000008人際關(guān)系（較好地處理工作中人際關(guān)系）09010009紀(jì)律觀念（遵守公司的出勤制度及其他制度）20303020五、文秘人員的職業(yè)發(fā)展前景 通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)從事秘書工作年限的，3個月以下的占13.5%，1年以下的占19.3%，13年占43.

11、6%，35年的占16.3%，510年的占8，6%，10年以上的占7.6%。隨著企事業(yè)單位用人機(jī)制改革的深化，從業(yè)文秘人員在一個單位的一個崗位上干一輩子的可能性越來越小，升遷或轉(zhuǎn)職機(jī)會多，一般在35年后會得到晉級的機(jī)會。 據(jù)調(diào)查顯示，文秘工作中有將近一半的內(nèi)容是協(xié)助參與公司的經(jīng)營管理的。和高高在上的老總比較，文秘人員有更多的機(jī)會接近各個部門的基層員工，了解來自第一線的信息反饋。和一般的部門主管比較，和管理層天時地利的接近優(yōu)勢，使得文秘人員又具備對公司整體戰(zhàn)略部署更全面的了解和體會。從這點(diǎn)上看，單位高層在決策過程中，多會聽取高級文秘人員 參考意見。另外長期在領(lǐng)導(dǎo)身邊，可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的思考與處理方法。

12、有的被調(diào)查者認(rèn)為和領(lǐng)導(dǎo)一起出去應(yīng)酬，可以擴(kuò)大交際圈，積累人脈資源。 行政主管是文秘人員未來的主要職業(yè)發(fā)展方向。文秘人員因工作接觸到單位業(yè)務(wù)的各個方面，在職業(yè)轉(zhuǎn)換，特別是單位內(nèi)部換崗晉升具有很好的優(yōu)勢，換崗晉升的可能依次是行政主管、經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理、部門經(jīng)理、秘書(初級、中級、高級)、市場部主管、公關(guān)部主管、財(cái)務(wù)管理人員。 社會需要的是復(fù)合型人才，秘書職業(yè)所需要的是通才+管理人才十創(chuàng)新意識。秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須努力攀爬，才能到達(dá)目標(biāo)。作為文秘人員，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必須放棄保守被動的心理，而應(yīng)積極進(jìn)取，迎接一切挑戰(zhàn)。結(jié)語 文秘人員社會需求量很大，大多數(shù)文秘人員在從事文秘工作35年后會轉(zhuǎn)換崗位或得到晉升，但并不表示文秘是吃青春飯的職業(yè)。雖然在中、初級文秘人員中女性占絕大多數(shù)，但也不表示文秘是“花瓶職業(yè)”。做到五六十歲退休的女秘書大有人在，比爾蓋茨的秘書就是一位很老練成熟的秘書，可以把比爾蓋茨的日程安排設(shè)計(jì)到分和秒。在西方國家很多年長資深的秘書他們會更加受青睞，因?yàn)樗?他們的自身的素質(zhì)，以及對企業(yè)文化的認(rèn)同度都造成了她/他們在職業(yè)生涯中的游刃有余。這也是高級秘書和初級文員的區(qū)別，也是文秘職業(yè)縱向發(fā)展的方向。 文秘人員在日常工作中接觸到人事、財(cái)務(wù)、專業(yè)業(yè)務(wù)的機(jī)會比較廣泛，對各方面技能要求很高，只有具備較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)合作能力和