1、整理整理ppt1第第11章章 管理信息系統的應用與發展管理信息系統的應用與發展 整理整理ppt2本章主要內容o 11.1先進的現代化管理理念與模式先進的現代化管理理念與模式o 11.2 辦公自動化系統（辦公自動化系統（OAS）o 11.3 決策支持系統決策支持系統o 11.4 MRP和和MRPo 11.5 ERP系統系統o 11.6 計算機集成制造系統（計算機集成制造系統（CIMS）整理整理ppt311.1 先進的現代化管理理念與模式先進的現代化管理理念與模式11.1.1 業務流程重組（業務流程重組（BPR） o 1.BPR的定義及內涵的定義及內涵 o 2.BPR的特性的特性 o 3.實施實施

2、BPR的戰略因素的戰略因素 o 4.流程簡化流程簡化整理整理ppt411.1 先進的現代化管理理念與模式先進的現代化管理理念與模式o 11.1.1 業務流程重組（業務流程重組（BPR）o 11.1.2 準時制生產方式（準時制生產方式（JIT）o 11.1.3 虛擬組織管理（虛擬組織管理（VOM）o 11.1.4 供應鏈管理（供應鏈管理（SCM）o 11.1.5 知識鏈管理（知識鏈管理（KCM） 整理整理ppt51.BPR的定義及內涵的定義及內涵o 1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering The Corporation”一書中對BPR做了

3、如下定義，企業重建工程“是對企業的業務流程作根本是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建性的思考和徹底重建”，其目的是，其目的是“在成本，在成本，質量，服務和速度等方面取得顯著的改善，質量，服務和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業能最大限度地適應以使得企業能最大限度地適應以“顧客顧客（Customer），競爭（），競爭（Competition），），變化（變化（Change）”為特征的現代企業經營為特征的現代企業經營環境。環境。 整理整理ppt62.BPR的特性的特性 o 1）強調顧客滿意；）強調顧客滿意；o 2）使用業績改進的量度手段；）使用業績改進的量度手段；o 3）關注于更大范圍的、

4、根本的、全面的業）關注于更大范圍的、根本的、全面的業務流程；務流程；o 4）強調團隊合作；）強調團隊合作；o 5）對企業的價值觀進行改造；）對企業的價值觀進行改造；o 6）高層管理者的推動；）高層管理者的推動；o 7）在組織中降低決策的層級。）在組織中降低決策的層級。整理整理ppt73.實施實施BPR的戰略因素的戰略因素 o 1）認識到競爭對手將在成本、還應、靈活性、質）認識到競爭對手將在成本、還應、靈活性、質量及服務等方面產生優勢。量及服務等方面產生優勢。o 2）增加運營能力所需的戰略；）增加運營能力所需的戰略；o 3）重新評估戰略選擇的需要：進入新市場或重新）重新評估戰略選擇的需要：進入新

5、市場或重新定位產品與服務。定位產品與服務。o 4)核心運營流程基于過時的商業假設或技術建立。核心運營流程基于過時的商業假設或技術建立。o 5)企業的戰略目標似乎無法實現。企業的戰略目標似乎無法實現。o 6)市場上有了新變化。如市場份額需要擴大，出市場上有了新變化。如市場份額需要擴大，出現新的競爭對手等。現新的競爭對手等。 整理整理ppt84流程簡化流程簡化 反饋確定所要重組的管理過程劃分為子過程分別繪制匯總疊加復原流程結構流程網絡結構圖結構優化對優化后的子過程改造對優化后的子過程改造重新繪制流程網絡結構圖評價流程網絡結構圖重復直到滿意為止重組取消E（Eliminate）簡化S（Simplify

6、）合并C（Combine）重排R（Rearrange）新增I（Increase）圖圖11-1管理過程重組的實施步驟管理過程重組的實施步驟 整理整理ppt911.1.2 準時制生產方式（準時制生產方式（JIT）o 1.JIT的概念的概念o 2.JIT的核心思想的核心思想o 3.JIT生產管理模式的目標、方法與手段生產管理模式的目標、方法與手段o 4.JIT對生產制造的影響對生產制造的影響o 5.人力資源準時制方式的必要性人力資源準時制方式的必要性 o 6.人力資源準時制方式的可行性人力資源準時制方式的可行性 o 7.準時制人員的供應商管理模式準時制人員的供應商管理模式整理整理ppt101.JIT

7、的概念的概念o 準時生產方式（Just In Time簡稱JIT），是日本豐田汽車公司在20世紀60年代實行的一種生產方式，是繼泰勒的科學管理(Taylors Scientific Management)和福特的大規模裝配線生產系統(Fords Mass Assembly Line Production)之后的又一革命性的企業管理模式。 o JIT，即在正確時間（Right Time）、正確地點（Right Place）干正確的事情（Right Thing），以期達到零庫存、無缺陷、低成本的理想生產模式。 整理整理ppt112.JIT的核心思想的核心思想 o 準時生產方式基本思想可概括為“在需

8、要的時候，按需要的量生產所需的產品”，也就是通過生產的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產系統。準時生產方式的核心是追求一種無庫存的生產系統，或使庫存達到最小的生產系統。 整理整理ppt123.JIT生產管理模式的目標、方法與手段生產管理模式的目標、方法與手段 目標：獲取最大利潤 方法：降低成本，徹底排除浪費 適時適量 質量保證 彈性的作業人數 Just in Time 生產批量極小化 生產同步化 縮短作業更換時間 后續工序領取 生產均衡化 看板管理 少人化 設備配置 標準作業 多面手 自動化 圖圖11-2 JIT的目標、方法與手段的目標、方法與手段整理整理ppt134

9、.JIT對生產制造的影響對生產制造的影響o 生產流程化生產流程化 o 生產均衡化生產均衡化 o 資源配置合理化資源配置合理化 整理整理ppt145.人力資源準時制方式的必要性人力資源準時制方式的必要性 o 減少人員維護成本。減少人員維護成本。o 不斷吸收外部信息。不斷吸收外部信息。o 集中力量于核心職能。集中力量于核心職能。 整理整理ppt156.人力資源準時制方式的可行性人力資源準時制方式的可行性 o 隨著人才市場的發展和完善，人員流動性增隨著人才市場的發展和完善，人員流動性增強，人才素質提高，從而對外部人才的可獲強，人才素質提高，從而對外部人才的可獲性增強。性增強。o 用人制度的改革為用人

10、制度的改革為JIT的實施提供方便。的實施提供方便。o 從國外經驗看，準時制在人力資源管理中有從國外經驗看，準時制在人力資源管理中有著廣泛的應用。著廣泛的應用。整理整理ppt167.準時制人員的供應商管理模式準時制人員的供應商管理模式o 準時制對于供應商的管理需求為零庫存計劃，準時制對于供應商的管理需求為零庫存計劃，要求供應商生產物料嚴格按照訂單生產，通要求供應商生產物料嚴格按照訂單生產，通過這種方式減少供應商的庫存成本及浪費。過這種方式減少供應商的庫存成本及浪費。從整個供應鏈上面體現出從整個供應鏈上面體現出“零庫存零庫存”的概念。的概念。 整理整理ppt1711.1.3 虛擬組織管理（虛擬組織

11、管理（VOM） o 1.虛擬組織的含義虛擬組織的含義o 2.虛擬組織的特征虛擬組織的特征 o 3.虛擬企業的產生及其特點虛擬企業的產生及其特點 o 4.虛擬企業的運作模式虛擬企業的運作模式o 5.虛擬組織應用的價值虛擬組織應用的價值 o 6.基于基于IT的虛擬組織管理的虛擬組織管理 整理整理ppt181.虛擬組織的含義虛擬組織的含義 o 虛擬組織是一種區別于傳統組織的一種以信息技術虛擬組織是一種區別于傳統組織的一種以信息技術為支撐的人機一體化組織。其特征以現代通訊技術、為支撐的人機一體化組織。其特征以現代通訊技術、信息存儲技術、機器智能產品為依托，實現傳統組信息存儲技術、機器智能產品為依托，實

12、現傳統組織結構、職能及目標。在形式上，沒有固定的地理織結構、職能及目標。在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時間限制。組織成員通過高度自律和空間，也沒有時間限制。組織成員通過高度自律和高度的價值取向共同實現在團隊共同目標。高度的價值取向共同實現在團隊共同目標。o 通俗地講，虛擬組織指兩個以上的獨立的實體，為通俗地講，虛擬組織指兩個以上的獨立的實體，為迅速向市場提供產品和服務，在一定時間內結成的迅速向市場提供產品和服務，在一定時間內結成的動態聯盟。動態聯盟。 整理整理ppt192. 虛擬組織的特征虛擬組織的特征 o 虛擬組織具有較大的適應性，在內部組織結虛擬組織具有較大的適應性，在內部組織結構、

13、規章制度等方面具有靈捷性。構、規章制度等方面具有靈捷性。o 虛擬組織共享各成員的核心能力。虛擬組織共享各成員的核心能力。 o 虛擬組織中的成員必須以相互信任的方式行虛擬組織中的成員必須以相互信任的方式行動。動。 整理整理ppt203虛擬企業的產生及其特點虛擬企業的產生及其特點 o 合作型競爭合作型競爭o 動態性動態性o 組織扁平化組織扁平化o 學習型組織學習型組織 整理整理ppt214虛擬企業的運作模式虛擬企業的運作模式 o 虛擬生產虛擬生產 o 虛擬開發虛擬開發o 虛擬銷售虛擬銷售o 虛擬管理虛擬管理 整理整理ppt225虛擬組織應用的價值虛擬組織應用的價值 o 有人預言，隨著信息技術的發展

14、、競爭的加劇和全球化市場的形成，沒有一家企業可以單槍匹馬地面對全球競爭。因此，由常規組織過渡到虛擬組織階段是必然的，虛擬組織日益成為公司競爭戰略“武器庫”中的核心工具。o 這種組織形式有著強大的生命力和適應性，它可以使企業準確有效地把握住稍縱即逝的市場機會。 整理整理ppt236. 基于基于IT的虛擬組織管理的虛擬組織管理 o 信息技術的發展使得管理者能夠高效地管理復雜的虛擬組織。通過IT，可以使產品設計、制造、物流、銷售、售后服務等整個過程集成在一起并有效地進行管理。IT使虛擬組織的管理成為可能，IT是虛擬組織（VO）創建和管理的必須的基礎條件，IT可以跨地域、時間和文化實現信息交流。 整理

15、整理ppt2411.1.4 供應鏈管理（供應鏈管理（SCM） o 1.供應鏈管理的產生背景供應鏈管理的產生背景 o 2.供應鏈管理的定義供應鏈管理的定義 o 3.供應鏈管理思想供應鏈管理思想o 4.供應鏈管理的特點供應鏈管理的特點 o 5.供應鏈管理的目標供應鏈管理的目標o 6.集成化供應鏈管理集成化供應鏈管理整理整理ppt252.供應鏈管理的定義供應鏈管理的定義 o 2001年，中國發布實施的物流術語國家標準（GB/T183542001）對供應鏈的定義是：“生產及流通過程中，涉及將產品更新換代或服務提供給最終客戶的上游或下游企業，所形成的網絡結構”。 o 2001年，我國發布實施的國家標準物

16、流術語（GB/T18354-2001）對供應鏈管理的定義是“利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協調與控制等”。 整理整理ppt263.供應鏈管理思想供應鏈管理思想 o 信息管理 o 客戶管理 o 庫存管理 o 關系管理 o 風險管理 整理整理ppt274.供應鏈管理的特點供應鏈管理的特點 o 與傳統的管理方法相比較的特點o 與物流管理相比較的特點整理整理ppt285.供應鏈管理的目標供應鏈管理的目標o 總成本最低化 o 客戶服務最優化 o 總庫存成本最小化 o 總周期時間最短化 o 物流質量最優化 整理整理ppt296.集成化供應鏈管理集成化供應

17、鏈管理 調整適應性集成化供應鏈管理業務重組面向對象過程控制集成化計劃顧客化需求協調性評價價值增值性同步性評價滿意度評價信息共享創造性團隊顧客化策略圖圖11-3 集成化供應鏈管理理論模型集成化供應鏈管理理論模型 整理整理ppt306.集成化供應鏈管理集成化供應鏈管理 采購物料控制生產銷售分銷物料管理制造管理分 銷分 銷制造管理物料管理用 戶內部供應鏈供應商物料流階段階段1：基礎建設基礎建設階段階段2：職能集成職能集成物料流階段階段3：內部供應鏈集成內部供應鏈集成物料流階段階段4：外部供應鏈集成外部供應鏈集成物料流階段階段5：集成供應鏈動態聯盟集成供應鏈動態聯盟源供應鏈聯盟匯用戶服務用戶服務用戶服

18、務用戶服務圖圖11-4 集成化供應鏈管理實施步驟模型集成化供應鏈管理實施步驟模型 整理整理ppt3111.1.5 知識鏈管理（知識鏈管理（KCM） o 1.知識的定義及分類知識的定義及分類o 2.知識鏈的定義及特征知識鏈的定義及特征 o 3.知識鏈管理知識鏈管理 整理整理ppt32知識鏈的定義及特征知識鏈的定義及特征o 知識鏈的定義n知識鏈（Knowledge Chain）是指以企業為創新的核心主體以實現知識共享和知識創造為目的，通過知識在參與創新活動的不同組織之間流動而形成的鏈式結構。o 知識鏈的特征n知識鏈具有不確定性n知識鏈具有復雜性n知識鏈具有動態性n知識鏈具有網狀性n知識鏈具有價值增

19、值性 整理整理ppt33知識鏈管理知識鏈管理 o 知識鏈管理的含義n 知識鏈管理（Knowledge Chain Management，簡稱KCM）是指核心企業在知識鏈的醞釀、構建、運行和解體的整個過程中，通過優化組織之間的知識流動過程，促進組織之間的交互學習，實現知識共享和知識創造，從而將各成員的知識優勢集成為知識鏈整體知識優勢的決策過程。整理整理ppt34知識鏈管理知識鏈管理o 知識鏈管理的原則n 系統原則n 共贏原則n 公平原則n 共享原則 整理整理ppt3511.2 辦公自動化系統辦公自動化系統（OAS） o 11.2.1辦公自動化系統的簡介 o 11.2.2 OA發展的階段o 11.

20、2.3辦公自動化程度的分類 整理整理ppt3611.2.1辦公自動化系統的簡介o辦公自動化（Office Automation，OA），是指通過先進技術的應用，將人們的部分辦公業務物化于人以外的各種設備，并由這些設備和辦公人員共同完成辦公業務的人機信息系統。為滿足辦公業務處理的需要，OA具有以下的功能：完善文字處理功能、較強的數據處理功能、語音處理功能、圖像處理功能、通信功能等。o辦公自動化系統（Office Automation System，OAS）是人機信息系統，是辦公自動化技術與管理科學、行為科學、組織理論等相融合，貫穿到辦公活動的各個方面，并對這些方面產生一系列影響之后形成的系統，其

21、目的是盡可能充分利用信息資源，提高辦公質量和辦公效率。 整理整理ppt3711.2.2 OA發展的階段 o 第一階段：文件型第一階段：文件型OA（1980年年1999年）年）o 第二階段：流程性第二階段：流程性OA（2000年年2005年）年）o 第三階段：知識型第三階段：知識型OA（2005年年2010年）年）o 第四階段：智能型第四階段：智能型OA（2010年）年） 整理整理ppt3811.2.3 辦公自動化程度的分類 o1.起步較慢，還停留在使用沒有聯網的計算機，使用MS Office系列、WPS系列應用軟件以提高個人辦公效率。o2.已經建立了自己的Intranet網絡，但沒有好的應用系

22、統支持協同工作，仍然是個人辦公。網絡處在閑置狀態，企業的投資沒有產生應有的效益。o3.已經建立了自己的Intranet網絡，企業內部員工通過電子郵件交流信息，實現了有限的協同工作，但產生的效益不明顯。o4.已經建立了自己的Intranet網絡；使用經二次開發的通用辦公自動化系統；能較好得支持信息共享和協同工作，與外界聯系的信息渠道暢通；通過Internet發布、宣傳企業的產品、技術、服務；Intranet網絡已經對企業的經營產生了積極的效益。現在正著手開發或已經在使用針對業務定制的綜合辦公自動化系統，實現科學的管理和決策，增強企業的競爭能力，使企業不斷發展壯大。 整理整理ppt3911.3.1

23、 決策支持系統的定義o 決策支持系統（Decision Support System ，簡稱DSS）是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統。o 它是管理信息系統（MIS）向更高一級發展而產生的先進信息管理系統。o 它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環境，調用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。 整理整理ppt4011.3.2 決策支持系統的發展過程o 20世紀70年代 o 20世紀80年代 o 20世紀80年代末90年代初 o 近年來o 我國DSS研究現狀 整理整理ppt4111.3.3 決策支持系統的分

24、類o 結構化決策結構化決策:是指對某一決策過程的環境及規則，能用確定的模型或語言描述，以適當的算法產生決策方案，并能從多種方案中選擇最優解的決策；o 非結構化決策非結構化決策:是指決策過程復雜，不可能用確定的模型和語言來描述其決策過程，更無所謂最優解的決策；o 半結構化決策半結構化決策:是介于以上二者之間的決策，這類決策可以建立適當的算法產生決策方案，使決策方案中得到較優的解。整理整理ppt4211.3.4 決策支持系統的功能o1.管理并隨時提供與決策問題有關的組織內部信息，如訂單要求、庫存狀況、生產能力與財務報表等。o2.收集、管理并提供與決策問題有關的組織外部信息，如政策法規、經濟統計、市

25、場行情、同行動態與科技進展等。 o3.收集、管理并提供各項決策方案執行情況的反饋信息，如訂單或合同執行進程、物料供應計劃落實情況、生產計劃完成情況等。 o4.能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關的各種數學模型，如定價模型、庫存控制模型與生產調度模型等。o5.能夠存儲并提供常用的數學方法及算法，如回歸分析方法、線性規劃、最短路徑算法等。o6.使系統中的數據、模型與方法能容易地修改和添加，如數據模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。o7.能靈活地運用模型與方法對數據進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信息。o8.具有方便的人機會話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數據查詢要求

26、，回答“如果則”（Whatif）之類的問題。o9.提供良好的數據通信功能，以保證及時收集所需數據，并將加工結果傳送給使用者。o10.具有使用者能忍受的加工速度與響應時間，不影響使用者的情緒。整理整理ppt4311.3.5 決策支持系統的組成圖圖11-5 DSS的概念模式圖的概念模式圖 整理整理ppt4411.3.5 決策支持系統的組成圖圖11-6 DSS的三角式結構的三角式結構 整理整理ppt4511.3.5 決策支持系統的組成圖圖11-7 DSS的串聯式結構的串聯式結構 整理整理ppt4611.3.5 決策支持系統的組成圖圖11-8 DSS的融合式結構的融合式結構 整理整理ppt4711.3

27、.5 決策支持系統的組成圖圖11-10 DSS的四庫三功能系統結構的四庫三功能系統結構 整理整理ppt4811.3.5 決策支持系統的組成圖圖11-11 智能智能DSS結構結構 整理整理ppt4911.3.5 決策支持系統的組成圖圖11-12 專家系統專家系統 整理整理ppt5011.4 MRP和和MRP o 11.4.1 MRPo 11.4.2 MRPII整理整理ppt5111.4.1 MRPo 1.MRP的基本原理的基本原理o 在已知主生產計劃（根據客戶訂單結合市場在已知主生產計劃（根據客戶訂單結合市場預測制定出來的各產品的排產計劃）的條件預測制定出來的各產品的排產計劃）的條件下，根據產品

28、結構或所謂產品物料清單下，根據產品結構或所謂產品物料清單（BOM）、制造工藝流程、產品交貨期以）、制造工藝流程、產品交貨期以及庫存狀態等信息由計算機編制出各個時間及庫存狀態等信息由計算機編制出各個時間段各種物料的生產及采購計劃，如圖段各種物料的生產及采購計劃，如圖11-13所示。所示。 整理整理ppt521.MRP的基本原理的基本原理圖圖11-13 MRP的邏輯流程圖的邏輯流程圖 整理整理ppt532.MRP與訂貨點法的區別與訂貨點法的區別表表11-3 MRP與訂貨點法的區別與訂貨點法的區別消耗依據相關需求庫存供給優先級訂貨點法均衡歷史資料不考慮有余定時不考慮MRP不均衡產品結構展開考慮減少需

29、要時考慮整理整理ppt5411.4.2 MRPIIo 20世紀70年代末和80年代初，物料需求計劃MRP經過發展和擴充逐步形成了制造資源計劃的生產管理方式。o 制造資源計劃（Manufacturing Resources Planning，稱為MRP）是指以物料需求計劃MRP為核心的閉環生產計劃與控制系統，它將MRP的信息共享程度擴大，使生產、銷售、財務、采購、工程緊密結合在一起，共享有關數據，組成了一個全面生產管理的集成優化模式，即制造資源計劃。 整理整理ppt55應收帳 總 賬 財務系統 經營規劃 銷售與運作規劃 銷售規劃 產品規劃 資源需求計劃 資源清單 需求信息 客戶信息 成本中心 會

30、計科目 庫存信息 物料清單 工作中心 工藝路線 供應商信息 業績評價 決策層 宏觀 計劃層 微觀 執行控制層 基礎數據 應付款 可行？ 主生產計劃 粗能力計劃 可行？ 物料需求計劃 能力需求計劃 可行？ 采購作業 車間作業 成本會計 物料系統 銷售 市場 領導 計劃 技術 生產 供應 成本 車間 財務 圖圖11-14 MRPII的邏輯流程圖的邏輯流程圖 整理整理ppt56MRPII的局限性的局限性 o 企業之間的競爭范圍的擴大，這就要求在企業管理的各個方面加強管理，要求企業的信息化建設應有更高的集成度，同時企業信息管理的范疇要求擴大到對企業的整個資源集成管理而不單單是對企業的制造資源的集成管理

31、；o 企業規模擴大化，多集團、多工廠要求協同作戰，統一部署，這已經超出了MRPII的管理范圍；o 信息全球化趨勢的發展要求企業之間加強信息交流與信息共享，企業之間即是競爭對手，又是合作伙伴,信息管理要求擴大到整個供應鏈的管理，這些更是MRPII所不能解決的。 整理整理ppt5711.5 ERP系統o 11.5.1 ERP的定義o 11.5.2 ERP的特點o 11.5.3 ERPII系統 整理整理ppt5811.5.1 ERP的定義o 1.典型的典型的ERP系統定義系統定義 o 2. 為什么會造成這么多不同版本的定義？整理整理ppt5911.5.2 ERP的特點o 1.ERP技術及系統特點技術及系統特點 o 2.ERP系統的定性優點系統的定性優點 o 3. ERP系統的定量優點系統的定量優點 o 4.ERP的缺點的缺點 整理整理ppt6011.5.3 ERPII系統系統 o ERP的概念是美國著名的計算機技術咨詢和評估集團公司 Gartner Group 于 2000 年提出的，這是基于該公司 1990 年提出的 ERP概念上的提升。Gartner Group公司將ERP定義為建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 o 將ERP定義為通過支持和優化公司內部和公司之間的協作運作和財