1、曹資立v營造氣氛，建立輔導關系營造氣氛，建立輔導關系v探索心理問題探索心理問題 弄清事實弄清事實 確定問題確定問題 找到問題的關鍵找到問題的關鍵v診斷心理問題診斷心理問題 收集信息：收集信息：問題發(fā)生的時間與經(jīng)過；對問題的認知與情緒反應；問題對心理與行為的影響；問題對個體社會功能的影響，如社交、學習或工作等。 心理診斷：心理診斷：界定當事人的心理問題是否屬于心理輔導的范圍；如未超出心理輔導的范圍，應依據(jù)心理問題的診斷標準對來訪者心理問題的表現(xiàn)形式、特點作出評估和診斷；向當事人反饋診斷結果。v確定輔導目標確定輔導目標 確定心理輔導目標應從以下幾個方面入手：v（1）要根據(jù)當事人的有關資料，列出當事

2、人的全部問題或當事人真正需要解決的問題；（2）進一步了解問題的來龍去脈，澄清來訪者的真實想法和問題的深層次原因；（3）輔導目標要區(qū)分輕重緩急，要確定優(yōu)先解決的問題；（4）輔導目標一定要具體和現(xiàn)實可行；（5）輔導目標應是心理學的目標而非行政干預或藥物治療；（6）遠期目標與近期目標要有機整合，達到多層次的統(tǒng)一；（7）輔導過程中要及時對輔導目標進行評估、修正和檢驗。v達成輔導目標達成輔導目標v（1）明確輔導者的責任：輔導者主要是給當事人提出某些分析、說明、解釋、意見、建議和作業(yè)，推動其思考和行動；還要遵守國家職業(yè)道德和保密原則，遵守雙方的約定，有權提出轉介或終止輔導；v（2）明確當事人的責任：包括提

3、供真實信息，積極主動地與輔導者探討和解決問題，按時完成作業(yè)，有權提出轉介或終止輔導和遵守雙方的約定等；v達成輔導目標達成輔導目標v（3）給當事人以支持：如真誠地表揚、鼓勵、支持、肯定、稱贊等，減輕其焦慮和疑慮，促進其積極行為的增長；v（4）進行具體的指導；v（5）當事人獲得領悟：幫助當事人重新審視個人認知中與現(xiàn)實問題有關的內容，并幫助其達到某種程度的領悟，進而促進個人心理行為的改變；v（6）當事人認知和行為的改變。 請各小組對以下兩個個案分別進行討論與分析并進行集體分享。v（1）一名大二女學生，在與班級心理保健員談到她在學校兩年的情況時說：“我已經(jīng)在這個學校兩年了，好像什么也沒發(fā)生過一樣，（她

4、無精打采地說著）這里的師資平平，校風也一般，我想應該會有一些不錯的老師吧，但至少我還沒有遇到過。而且學校的業(yè)余活動也不多，好像沒什么意思呀，我身邊的其他學生也有這種感覺。因此，只好過一天算一天了，唉！(輕嘆)”。v請討論并回答下列問題： 女學生的感覺如何？ 她內在的深刻情緒是什么？ 你是如何感知的？v（2）一個大一男生對他的女友說：“今天老師告訴我，說我干得不多，那是他所期望的。我常常思考的是，如果我能全力以赴，功課一定會不錯（他微笑著）。因此，我將在這學期里好好用功，爭取考試得到好成績，好在下學期競選學生會主席?！眝請討論并回答下列問題： 這個男生的感覺如何？ 他內心的真實感覺是什么？ 你是

5、如何得知的？ 治療的成功主要并非以來治療者技巧的高低，而依賴于治療者是否具有某種態(tài)度。羅杰斯v尊重尊重 尊重意味著完整地接納當事人，既要接納當事人的優(yōu)點，也要接納其缺點，并與之平等交流； 尊重意味著彼此平等； 尊重意味著要和氣地對待當事人； 尊重意味著要信任當事人v當事人：我不是來輔導的，我只是好奇，想來看看你們所謂的朋輩輔導員到底是干什么的，依我看你們也不是專業(yè)人員，怎么能輔導同學呢？v朋輩輔導員微笑地說：你說得對，我們的確不是專業(yè)輔導員，我們只是接受過一學期的心理輔導訓練。作為朋輩輔導員，我們會和每一位來訪的同學一起分析和面對他們生活中所遇到的問題，盡我們最大的努力去幫助他們，達到共同成長

6、。今天你有什么事想跟我探討嗎？v真誠真誠 真誠是在當事人面前表里如一，把自己的本來面目真實地表現(xiàn)出來。 真誠是朋輩輔導員的一種素質，這種素質是潛心修養(yǎng)、不斷實踐潛心修養(yǎng)、不斷實踐的結果。 朋輩輔導員發(fā)現(xiàn)當事人總在躲避涉及敏感內容的問題，在繞圈子、作掩飾甚至作否認性說明。v朋輩輔導員：我覺得你還有其他的原因，根據(jù)我的經(jīng)驗，如果沒有更深層的原因，你不會這么痛苦?？僧斘以噲D想去尋找時，你似乎不時地在繞圈子，不愿正視問題。說真的，我有點傷感，因為我覺得我真心地想幫助你，可沒有被你接受，我感到一種沒被完全信任的感覺。不知我的這種感覺對不對？v當事人：很對不起，我知道你是想幫助我的。你的話使我想起了平時當

7、我一片真情待人而未得到應有響應，甚至被誤解時那種委屈。過去我很信任人，但慢慢地我變了。尤其當我發(fā)現(xiàn)老師居然在我背后說我壞話，把我的秘密作為笑料時，我都氣瘋了，我的心碎了，我發(fā)誓不再相信任何人。朋輩輔導員在表達真誠時要注意以下幾點：v真誠不等于說實話； “瞧你這種德性，難怪大家都不喜歡你”“你的有些言行容易引起一些人的誤解，引起矛盾。不知道我的這種感覺對不對？”v真誠不是自我的發(fā)泄；v真誠應實事求是。v同感同感 同感是指朋輩輔導員在觀察，聆聽過程中，推斷出當事人的感受、信念和態(tài)度，并有效地將這些感受傳達給當事人，使當事人感到朋輩輔導員能充分理解他，明白他，從而產(chǎn)生一種溫暖、被接納以及舒暢的滿足感

8、。v當事人：我這次數(shù)學考試成績很糟糕，看來我真的學不好數(shù)學。v朋輩輔導員1：不用擔心啦，你這么聰明，一定會學好的。v朋輩輔導員2：你一定是沒用功，所以成績才會這么差。v朋輩輔導員3：這次沒考好，以后用功一點就行了。v朋輩輔導員4：這次數(shù)學考試成績很糟糕不等于以后學不好數(shù)學，你不懂要多問老師啦。v朋輩輔導員5：聽得出，這次沒考好讓你感到很失敗。你的這種心情是可以理解的，數(shù)學考不好令你覺得很難過，你希望能找到方法使你的成績更好，現(xiàn)在讓我們一起來看看你應該用哪些方法來解決你的問題。v朋輩輔導員6：我能體會到你現(xiàn)在的不安心情，如果是別人也會有這種想法的，現(xiàn)在讓我們來分析一下究竟遇到了哪些問題。朋輩輔導

9、員要如何熟練地使用這種技巧呢？v朋輩輔導員應走出自己的參照框架，進入當事人的參照框架，把自己放在當事人的地位和處境上，嘗試感受它的喜怒哀樂； 【小技巧】先問自己：當事人現(xiàn)在表現(xiàn)出一種什么情緒？然后找出適當?shù)淖盅蹃砻枋霎斒氯爽F(xiàn)在的情緒。而在當事人認為朋輩輔導員已了解他的問題和想法是，就可以引導當事人尋找解決問題的方法。朋輩輔導員要如何熟練地使用這種技巧呢？v當朋輩輔導員不太肯定自己的理解是否準確、是否達到了同感時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達，請當事人檢驗并作出修正。如： 朋輩輔導員：聽你的話，你好像對你的班主任很反感，但又敢怒不敢言，是不是這樣？ 當事人：噢！不是這樣的，我對他的印象并不那

10、樣壞。 朋輩輔導員：噢，對不起，我可能聽錯了，但由于這一點很重要，我希望你能舉些例子，好讓我更清楚你對班主任的感受（當事人列舉了幾個與班主任相處的典型例子，于是朋輩輔導員對他的感同身受便更準確了）。朋輩輔導員要如何熟練地使用這種技巧呢？v表達同感時很重要的一點是適時適度，因人而已，否則會適得其反。如： 當事人：我這次考試考得不太好，我真失敗，以后再也沒有臉面去見人了。 朋輩輔導員：聽你的話，似乎你覺得這次考試考得不好，覺得自己很沒用，不如死了算了，是嗎？ 當事人：那里，你說的太夸張了吧！我根本沒有這么想過，我只是為了這件事有點困擾而已，從來沒有相關用死來解決這個問題。朋輩輔導員要如何熟練地使用

11、這種技巧呢？v同感的表達除了言語表達外，還有非言語行為，如目光、面部表情、身體姿勢、動作變化等等。v角色把握在同感時顯得特別有意義。朋輩輔導員的同感是指體驗當事人的內心體驗當事人的內心“如同如同”體驗自己體驗自己的內心，但永遠不能變成的內心，但永遠不能變成“就是就是”，這就是心理輔導中同感的真諦。 同感是一種態(tài)度，也是一種技巧。可參考如下方法進行練習：v第一，在平時對其他人（如朋友、親戚、家人）交談的內容，試著把他們所說過的話的意思講明白，檢查一下你是否真正理解了其中的含義。v第二，試著去想象，把你所要幫助的那些人對你講述的事情以及他們的經(jīng)歷，用準確的圖像在你腦海中顯示出來。v第三，用字典、小

12、說、電影或其他材料，使你自己腦海中有關情緒方面的詞匯（如：惆悵，抑郁，淡然，）變得更為豐富，以便能更準確、生動表達任何一種感情。請運用同感技術分析下列話語所表達的情感：v當事人（女）：自開學以來，我和我們班的同學都相處得很好，但是，和小伊的關系卻不太親密。我很想干煸這種情況，所以，我開始嘗試去拉近我們之間的距離，為了能獲得更多的溝通機會，我改變了自己原有的時間安排，盡量遷應她，與她一起吃飯、一起自習，上課時坐在同一排，下課時也形影不離。但是，事情并不像我預想的那樣?？粗蛣e人無所顧忌的說笑，我覺得心里很不舒服。我一直以為“只要有付出就一定會有回報”，可是，我為她付出了那么多，為什么她就感受不

13、到呢？ 上帝給我們兩個耳朵，卻只給一張嘴巴多用耳朵聽，少用嘴巴說。v傾聽的專注傾聽的專注 身體的專注身體的專注 心理的專注心理的專注v急于下結論急于下結論【實例分析】 當事人：我懷疑我的好朋友出賣了我，他把我對他說的秘密泄露了，不過我也不能完全確定，可能是 朋輩輔導員：我想肯定是她說出去的，不管是有意還是無意，我覺得這種人不值得你去做朋友的。v輕視當人的問題輕視當人的問題【實例分析】 當事人：我感到很傷心，今天我家養(yǎng)的小狗死了。 朋輩輔導員：死了一條狗有什么大不了的，有什么好值得傷心的。 當事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我一起生活了10多年了，我們早已把它當做一家人那樣，他死了，就像

14、死了一個親人一樣，你說，我能不傷心嗎？v作道德或正確性評判作道德或正確性評判如： “你講話怎么會有這么多口頭禪”，“你這種想法是不符合社會道德的”，“這件事上明明是你錯了，你還說別人的不對”等等。v探問的類型探問的類型 開放式問題：沒有固定答案，允許當事人自由表達。如： “你這次考試的狀況怎樣”、“你跟同學的關系怎么樣” 封閉式問題：有明確、固定的答案，當事人只能就事實狀況加以回答，如： “你考完試了嗎”、“你有幾個朋友” 在輔導的不同階段，根據(jù)輔導的不同要求，探問的方式和內容也有所區(qū)別。v第一，在輔導的初始階段，設置的問題要有助于當事人開放自己、放松自己，從而引出問題，摸清情況，如： 當事人

15、：我再也不想去聽課了，我就呆在宿舍自學，我肯定自己能學好。 朋輩心理輔導員：這我相信，但你能不能先告訴我你聽課的情況呢？ 當事人：今天老師在課堂上當著全班同學的面說我腦子笨，我覺得自己再沒臉見人了，以后同學們看不起我了。v第二，在探討問題時 ，提問要協(xié)助當事人具體、明確地表達。如： 當事人：雖然我們已經(jīng)是大人，可是學校的老師還是將我們當小孩看待，我們只能服從，不能有意見。現(xiàn)在已經(jīng)是民主的時代了，還有老師這么霸權，虧他還是大學老師，一點都不清楚現(xiàn)在時什么時代。 朋輩輔導員：聽起來，你對老師有許多的抱怨與不滿，能告訴我老師是怎么做的嗎？ 當事人：這學期我們換了寫作老師，上課前，高年級的同學就跟我們

16、說，這位老師非常難搞定，常常對學生有過分的要求，給學生的成績全憑他的喜怒哀樂。真是這樣，每次上課，他都是坐著聽同學讀作文，只在下課前幾分鐘，批評兩句。我不知道這學期到底講什么東西。從頭到尾，不但沒學到任何東西，而且還花一大堆時間，做一些不知所云的事。 朋輩輔導員：一路聽下來，似乎你碰到了一位不負責任的老師，他不但沒負起教學責任，而且還要求你們去做一些沒有意義的事情。能否告訴我你上這門課時的表現(xiàn)如何？ 當事人：表現(xiàn)？能有什么好的表現(xiàn)！我就坐在那兒做白日夢，然后將自己當成死人，反正他要的就是這種不會反抗的學生。有時候他在罵人，我就自動將耳朵封住，頭低下，讓他以為我覺得慚愧，然后讓自己沉入以往美好的

17、回憶里。 朋輩輔導員：你覺得好無奈，不得不使用這種方法來逃避自己的感覺與想法。那我覺得我能幫你嗎？ 當事人：沒錯，我想從你這兒學到一些方法，來對付這位老師。v第三，為把握當事人的真實態(tài)度和情感，設置的問題要有助于當事人進行自我了解和情感體驗。 如： 當事人：我不知怎么搞的，只要聽到考試，人就緊張得不得了。這次英語競賽就不敢報名，其實我平時英語學得很好的，同學有問題都來找我。許多同學都鼓勵我，可我就是沒勇氣?？粗鴪竺娜煌瑢W都獲了獎，我真是后悔極了。 朋輩輔導員：你是因為害怕考試失去了參加英語競賽的機會。那么，這種害怕考試的心理，是不是以前就有？ 當事人：我以前沒這樣，每次考試都發(fā)揮得不錯。我

18、記得是年初摸底考試老想考好，結果思想壓力特別大，考試前就緊張得無法看書。 探問時的注意事項如下：v朋輩輔導員不要只談自己想知道而非當事人想談的事情；v不宜使用過多的探問技術。v面質技術是指朋輩輔導員發(fā)現(xiàn)當事人敘述上前后矛盾、語言與非語言行為不一致或者出現(xiàn)逃避自己感覺的想法或行為時，指出當事人不一致的地方，讓當事人發(fā)現(xiàn)自身存在的矛盾，進而明了自身問題形成的原因。面質可以運用到以下幾個方面：v朋輩心理輔導員的面質能促使當事人去反朋輩心理輔導員的面質能促使當事人去反思、產(chǎn)生領悟思、產(chǎn)生領悟。如：。如： 當事人：（一臉痛苦）這次期末考試我?guī)组T專業(yè)課都不及格，我一點都不在乎，反正我也不想拿獎學金。 朋輩

19、輔導員：同學，你說你一點也不在乎，但看得出你的情緒很低落，能不能把你的苦處說出來，也好想辦法解決。面質可以運用到以下幾個方面：v透過面質，協(xié)助當事人面對矛盾，進一步透過面質，協(xié)助當事人面對矛盾，進一步了解自己了解自己。如：。如： 當事人：我想要搬宿舍，我的室友一點也不好相處。 朋輩輔導員：為什么？那你們之間發(fā)生了什么事呢？ 當事人：今天我不小心打破了一個杯子（別人送給她的生日禮物），當初我不知道杯子的意義，覺得沒什么了不起的，只是個便宜的杯子嘛！隨時都可以再買一個，所以我什么也沒有說，結果她回來發(fā)現(xiàn)杯子打破了，因為我們住的是雙人宿舍，她知道肯定是我打破的，于是她追問同，還罵了我一頓。到最后我們翻臉了。 朋輩輔導員：既然你說你是不小心打破的，又不知道杯子對她來說是這么有意義的，那你為什么不向你的室友道歉呢？面質可以運用到以下幾個方面：v協(xié)助當事人了解自己的優(yōu)點、缺點和資源協(xié)助當事人了解自己的優(yōu)點、缺點和資源、限制、限制。如：。如：