1、答案要點（1 ）一、名詞解釋（每題2 分，共8 分）1. 管理：在特定環境下，對組織擁有的資源進行計劃、組織、領導和控制，以便有效地達到既定的組織目標的過程。2. 組織使命：組織的使命是一個組織最基本的目標，也是一個組織存在的意義之所在。3. 管理幅度：某一層次上的主管人員直接而又有效地管轄下屬人員的數量。4. 非正式溝通：指正式組織途徑以外的信息流通程序進行的信息傳遞與交流。二、填空題（每題1 分，共8 分）1. 高層 2、西蒙 3、環境調查 4、個人層5、能、專業6、書面溝通7、自我實現。8、建設性三、單項選擇題（每題2 分，共24 分）1. C2、 C3、 A、C5、C6、B4、10A1

2、1、 A、 D7 D8 D9 A12四、多項選擇題（每題1 分，共7 分）1. ABCD 2 、 CD3、ABC4、 ABC5、 AB6、 ACD7、 ABCD五、簡答題（每題5 分，共25分）1. 簡述管理的二重性。答：管理同時具有兩種屬性：自然屬性和社會屬性。管理自然屬性反映生產力發展對管理一般要求； 管理社會屬性反映生產關系對管理特殊要求。 明確管理二重性有助于正確對待發達國家的管理理論。2. 什么是領導者的“黑箱”管理藝術？這種管理方式要求管理者對它的下屬只需管理“黑箱”兩頭，讓下屬自主行使職責。 “黑箱”管理有利于提高上層管理者的工作效率，也有利于發揮下屬的積極性、 主動性和創造性，

3、給下屬提供施展聰明才智的機會，培養提高了他們的工作能力。3. 計劃在管理工作中有哪些重要作用？答：為組織成員指明方向，協調組織的活動；預測未來，減少變化的沖擊；12 分）減少重疊和浪費性的活動；設立目標和標準有利于控制。4. 完整的溝通過程包括哪幾個環節？答：溝通主體、編碼、媒體、溝通客體、譯碼、做出反應和反饋。5. 有效控制的主要作用有哪幾點？有效的控制可以保證組織計劃與外部環境相適應；有效的控制可以保證計劃與組織各部門的利益相協調。六、論述題（每題8 分，共16 分）1. 非正式組織對正式組織有什么影響？如何對非正式組織進行引導和利用？非正式組織的積極作用： 促進信息溝通； 增強組織成員的

4、合作意愿和內聚力；滿足人們多層次的需要；創造一種更加和諧、融洽的人際關系。消極作用：造成角色沖突，影響正式組織目標的實現；阻礙變革，帶有明顯的保守性；強迫要求一致，限制個人發展及自由；容易孳生謠言。引導和利用非正式組織的要點有：（ 1）要正視非正式組織存在（ 2）通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織（ 3）要善于發現非正式組織，（ 4）引導和改進對正式組織不利的非正式組織。（ 5）要注意團結非正式組織的領導人2. 評述馬斯洛的需求層次理論。答：馬斯洛的需求層次理論認為：人類的需要可分為五類：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我實現的需要。揭示了一般人在通常情況下的需

5、要與行為規律，指出了人們的需要從低級向高級發展的趨勢。缺陷：對需要層次的分析簡單、機械，不盡完善。七、案例分析（說理清楚，觀點正確（決問題有好的建議（44 分）；能恰當運用管理學理論進行分析（分）。4 分）；對解答案要點（2）一、名詞解釋（每題2 分，共8 分）1. 管理的科學性：管理是一門科學，形成系統的管理知識體系。這些管理原理和方法反映管理活動規律，對管理實踐具有科學指導意義。2. 古典管理理論：又稱科學管理理論，代表人物是泰羅，法約爾和韋伯。它是企業發展的產物，要求分工與職能管理，從而開啟了管理的新時代。3. 人本管理就是強調以人為中心的管理思想。人力資源是各種生產要素組合中的核心資源

6、；在管理的活動中要充分發揮人的主觀能動性；要充分尊重人的個性化發展。4. 人力資源計劃：是指為實現組織的總目標，運用科學方法，預測、比較和確定組織人力資源供需缺口，并籌劃行動以填充缺口的一系列過程。二、填空題（每題1 分，共8 分）1. 歐文 2 、整體性 3、風險性 4 、高聳型 5 、影響 6、 自我實現PP OO 8 、不依賴7、 O/I=O/I三、單項選擇題（每題2 分，共24 分）1、C2、A3、B4、C5、B6、A7、A8 、D9、D10A 11 、C12、D四、多項選擇題（每題1 分，共7 分）1ABC2 CDE3ABD4ABC5ABCD 6ABC7BD五、簡答題（每題5 分，共

7、25分）1. 簡述管理的含義。答：管理作為組織的一種有目的的活動，必須為有效實現組織目標服務。管理是在一定環境中進行的， 環境給管理創造了機會，同時也形成威脅。管理的實質是對組織擁有的各項資源的協調和整合。管理活動最終要落實到計劃、組織、領導和控制等一系列管理職能上。2. 矩陣制組織結構形優缺點。優點：加強了橫向聯系，克服了職能部門相互脫節、各自為政的現象；專業人員和專用設備隨用隨調， 機動靈活，不僅使資源保持了較高的利用率，也提高了組織的靈活性和應變能力； 易于培養合作精神和全局觀念， 容易取得創新性成果。缺點：成員的工作位置不固定，容易產生臨時觀念，也不易樹立責任心；組織中存在雙重職權關系

8、，即所謂的雙重領導，出了問題，往往難以分清責任。3. 簡述期望理論的主要內容。答：期望理論認為：人們在工作中的積極性或努力程度（激發力量）是效價和期望值的乘積。期望理論表明，當行為者對某項活動及其結果的效用評價很高，而且估計自己獲得這種結果的可能性很大時， 那么領導者用這種活動和結果來激勵他就可收到很好的效果。4. 組織文化有哪些功能？答：導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、延續功能。5. 簡述企業創新所需的種種機遇。答：（ 1）意外的成功或失敗。（2）不協調因素的出現。（3）人口結構的變化。（ 4）消費觀念和偏好的轉變。（ 5）新知識、新技術的誕生。（ 6）競爭對手的改變和創新。（ 7）

9、政府某些政策的出臺。六、論述題（每題8 分，共16 分）1. 遵循計劃編制流程為什么能提高計劃工作的有效性和科學性？答：計劃編制流程是過去經驗的總結，依據流程編制計劃可以減少盲目性，從而降低成本； 流程的規范性有助于降低不確定性，從而降低計劃的風險；流程的邏輯關系是科學的總結，可以考慮盡可能多的影響因素，從而提高計劃的科學性。舉例，如可行性研究報告對項目可行性的研究大大降低了項目風險。2. 試述溝通的障礙。答：發訊者對信息表達的障礙、信息傳遞的障礙、接收者對信息理解的障礙、組織內部固有的障、反饋的忽視。七、案例分析（12 分）說理清楚，觀點正確（決問題有好的建議（44 分）；能恰當運用管理學理

10、論進行分析（分）。4 分）；對解答案要點（3）一、名詞解釋（每題2 分，共8 分）1. 行為科學：行為科學是指應用心理學、社會學、人類學及其他相關學科的知識來研究管理過程中個人和群體行為規律的一門綜合性學科。2. 德爾菲法：是采用匿名通信的方式將所需預測的問題征詢一定人數的專家意見，并經多次信息交換， 逐步取得比較一致的預測結果的一種預測方法。3. 計劃：計劃是組織根據環境的需要和自身的特點，確定組織在一定時期內的目標，并通過計劃的編制、執行和監督來協調、組織各類資源以順利達到預期目標的過程。4. 期望理論：人們在工作中的積極性或努力程度（激發力量）是效價和期望值的乘積二、 填空題（每題1分，

11、共 8 分）1 計劃、 2 社會協作系統、3 對本企業構成威脅4長5 崗得其人、人盡其才6 正式溝通 7OP/I P=OO/IO8 組織的價值觀三、單項選擇題（每題2分，共 24分）1B 2B 3B4A5B 6B7C8D9A10D11C 、12D四、多項選擇題（每題1分，共 7 分）1CDE 、2ABD 、3ABD 、 4ABC 、5ABCD 、 6ABCD 、7CD五、 簡答題（每題5分，共 30 分）1. 簡述管理活動與作業活動的區別及其對管理者的啟示。作業活動是人類物質和文化活動本身。管理活動是為提高作業活動效率進行的計劃、組織、領導和控制。管理活動可以歸結為性質相同的工作，而作業活動則

12、千差萬別。 作業活動自己負責， 而管理活動還要對作業人員的行為承擔一定責任。區別管理活動和作業活動，表明管理人員不僅應熟悉作業活動，而且應認識管理活動特殊性，掌握管理知識和技能，搞好份內管理工作。2. 如何正確發揮參謀的作用？首先，要求明確直線與參謀的關系，分清雙方的職權關系與存在價值，形成相互尊重、 相互配合的良好基礎；其次，必要時授予參謀機構在一定專業領域內的職能職權， 以提高參謀人員工作的積極性；最后，直線主管要為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價值的支持。3. 領導應發揮那些作用？答：溝通協調作用、指揮引導作用和激勵鼓舞作用。4. 如何實施反饋控制？其作用是什么？答：

13、反饋控制也稱事后控制，管理人員根據以前工作的執行結果，將它與控制標準進行比較，找出偏差并分析其原因，擬訂糾正措施以消除偏差、防止偏差。 反饋控制對于及時發現問題、排除隱患有著非常重要的作用，在實際工作中有廣泛的應用，吃一塹，長一智，為改進下一次行動的質量做些必要的工作。5. 簡述創新的主要過程。答：創新的完整過程一般按順序包括：（1）主動尋找和正確對待各種創新機遇階段；（ 2）大膽想象、設想和構想階段；（ 3）嚴謹推論和論證階段；（ 4）快速、反復嘗試、試驗和實驗階段；（ 5）最終成型和推廣階段。六、論述題（每題8 分，共16 分）1、市場經濟條件下，企業為什么還要重視計劃工作？答：計劃是管理

14、的第一職能，任何組織的首要工作便是確定組織的目標，無論是市場經濟還是計劃經濟，都是需要的；通過計劃工作，對未來進行展望，可以降低不確定性風險；良好的計劃可以避免工作中的重復和浪費，降低成本；通過計劃，設立目標有助于控制。2、試論人力資源管理在組織中的重要地位。答：（ 1）從生產要素組合看，現代企業管理應以人力資源管理為中心；（ 2）從經濟增長方式的轉變看， 企業必須重視人力資源的開發與管理； （3）從管理理論和實踐的發展趨勢看， 人本管理必將取代物本管理； （4）從管理的職能看，有效的人力資源管理是其他管理職能發揮作用的前提。七、案例分析（12 分）說理清楚，觀點正確（ 4 分）；能恰當運用管

15、理學理論進行分析（ 4 分）；對解決問題有好的建議（ 4 分）。答案要點（4）一、名詞解釋（每題2 分，共8 分）1. 領導：是指管理者運用權力和管理藝術，指揮、引導、帶動、激勵和影響組織成員。協調他們的行動，激發他們的積極性和創造性，使他們為實現組織目標而作出努力和貢獻的過程。2. 組織文化： 是指組織在長期發展過程中形成和發展起來的、被組織成員所接受和遵循的具有本組織特色的價值觀念、 團體意識、 思維模式和行為規范的總和。3. 前饋控制： 又稱事前控制，就是盡可能在系統發生偏差之前，根據預測的信息，采取相應的控制措施。4. 非正式組織： 非正式組織是伴隨正式組織的運轉而形成的，是人們在共同

16、的工作中所形成的靠情感和非正式規則聯結的群體。二、填空題（每題 1 分，共8 分）1 荀子2 確定型 3 制度分權4感召5馬斯洛6 行為標準7德治 8引進新技術三、單項選擇題（每題2 分，共 24分）1 A 、2D 、 3 B、4 C 、5B、6C、7 A 、8D 、 9B、10 D 、 11D12D四、多項選擇題（每題1分，共 7分）1 ACD2ABCD 3ABC4ABC5 ACE6ABD7ACD五、簡答題（每題 5分，共25 分）1. 簡述數理學派的基本特征。答：管理科學學派的基本特征是，以系統的觀點，運用數學、統計學的方法和電子計算機的技術，為現代管理的決策提供科學的依據，通過計劃與控制

17、以解決各項生產與經營問題。 這一理論認為， 管理就是應用各種數學模型和特征來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序 .2. 如何評價泰羅的管理思想？答：（ 1）其理論具有劃時代的意義；（2）其重點在于提高勞動生產率，從而推進了社會的進步；（ 3）為管理學的形成和發展奠定了基礎；（ 4）其局限性表現在：經濟人的假設；范圍比較小；內容比較窄。3. 溝通具有哪些特點？互為主體，使用統一符號，對交往情景有相同理解，互相影響。4. 如何實施同期控制？其目的是什么？答：同期控制，也稱現場控制或事中控制。是指控制作用發生在行動之中，即與工作過程同時進行。其目的就是要保證本次活動盡可能地少發生偏差，改進本

18、次而不是下一次活動的質量。5. 簡述企業對顧客的社會責任。尊重顧客；對顧客安全負責；提供正確的產品信息；提供必要的指導；確保產品和服務的質量與數量；提供良好的售后服務。六、論述題（每題8 分，共16 分）1、 試論管理職能之間的關系及其對管理者的啟示。人際關系方面的角色： 如組織代表、領導人和聯絡員的角色。信息情報方面角色：如信息接受者、信息傳遞者和信息發播者角色。決策方面的角色：如故障處理、資源分配、談判和投資決策等角色。理解管理者的不同角色，促使管理者根據角色不同要求， 主動地學習相關知識和技能，工作時能自覺、及時的領悟需擔任的角色，避免角色延誤或錯位。2、 評述馬斯洛的需求層次理論。答：

19、馬斯洛的需求層次理論認為：人類的需要可分為五類：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我實現的需要。揭示了一般人在通常情況下的需要與行為規律，指出了人們的需要從低級向高級發展的趨勢。缺陷：對需要層次的分析簡單、機械。七、案例分析（12 分）說理清楚，觀點正確（4 分）；能恰當運用管理學理論進行分析（4 分）；對解決問題有好的建議（4 分）。答案要點（5）一、名詞解釋（每題2 分，共8 分）1. 行為科學：行為科學是指應用心理學、社會學、人類學及其他相關學科的知識來研究管理過程中個人和群體行為規律的一門綜合性學科。2. 決策：指組織或個人為了實現某種目的，在認識客觀環境和自身狀況

20、的基礎上，對未來一定時期有關活動進行的一種設計、安排選擇和決定的活動。3. 團隊：是一種為了實現某一目標而由相互協作的個體組成的正式群體。4. 同期控制：也稱現場控制或事中控制。是指控制作用發生在行動之中，即與工作過程同時進行。二、填空題（每題1 分，共8 分）1. 管理學2 革新的管理3 文化環境4 彈性5 內向配備6 有聲溝通7馬斯洛 8角色沖突三、 單項選擇題（每題2 分，共24分）1.D 2A3B4A5B 6C7 B8D9B 10C11 C 12B四、多項選擇題（每題1 分，共7 分）1.ACD 2 ABCD 3ABCD4ABC5ABCD6C D7ABD五、 簡答題（每題5 分，共 2

21、5 分）1. 簡述系統管理的主要觀點。答：（ 1）企業是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統，它的成長和發展同時受到這些組成要素的影響；(2) 企業是一個由許多子系統組成的、開放的社會技術系統；(3) 運用系統觀點來考察管理的基本職能，可提高組織的整體效率，使管理人員不致于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不致于忽視自己在組織中的地位與作用。2. 管理層次與管理幅度有什么樣的關系？影響管理幅度的因素有哪些？答：管理層次與管理幅度具有直接的相關系，一般地，在組織規模一定的情況下，管理幅度與管理層次的數量成反比關系。有效管理幅度的影響因素：工作能力、工作內容的性質

22、、工作條件、工作環境。3. 簡述非正式組織的特征和作用。自然產生。沒有明確的結構、形態，可辨別性差。以感性邏輯為準則的。行為規范非制度化。具有較強的內聚性。積極作用：促進信息溝通；增強成員合作意愿和內聚力；滿足人們多層次需要，維護組織成員人格的完整；創造更加和諧、融洽人際關系，賦予正式組織以活力。消極作用：造成角色沖突，影響正式組織目標的實現；阻礙變革，帶有明顯的保守性；強迫要求一致，限制個人發展及自由；容易孳生謠言。4. 溝通的作用體現在哪些方面？答：收集資料與分享信息，穩定員工的情緒，改善企業內的人際關系，調動員工參與管理的積極性和無私奉獻， 激發員工的創新意識， 使決策更加合理有效。5.

23、 組織文化的特點是什么？答：組織文化的核心是組織的價值觀，組織文化的中心是以人為主體的人本文化，組織文化的管理方式經軟性管理為主，組織文化的重要任務是增強群體的凝聚力。六、論述題（每題8 分，共16 分）1. 試分析法約爾職能管理的要點。答：法約爾管理理論的要點：（1）經營和管理的區別；（ 2）管理的五大要素；（3）14 條管理原則。2. 控制過程一般包括哪些步驟？其主要內容是什么？答：控制過程一般有確定控制標準、衡量實際工作成果、發現并糾正偏差三大步驟，是控制工作的三個基本內容，它們是相互聯系的，不可或缺的。沒有第一步確立標準，就沒有衡量實際業績的依據；不進行工作業績的衡量和把它與標準進行比

24、較，就不會知道是否存在偏差以及產生偏差的原因是什么；最后，不采取糾偏措施和落實糾偏措施，控制過程就會成為毫無意義的活動。七、案例分析（12 分）說理清楚，觀點正確（決問題有好的建議（44 分）；能恰當運用管理學理論進行分析（分）。4 分）；對解答案要點（6）一、名詞解釋（每題2 分，共8 分）1. 管理的藝術性：管理必須因地制宜，因勢利導。講究方式方法，避免機械、呆板的管理。2. SWOT 分析：就是通過分析企業各項業務經營面臨的強勢、弱勢、機會和威脅四個要素進行環境分析的方式。3. 集權：所謂“集權”，即職權的集中化，也就是決策權在很大程度上向處于較高管理層次的職位上集中的組織狀態和組織過程

25、。4. 管理創新：計劃、組織、領導、控制的內容及方式的動態調整，包括戰略創新、組織創新、制度創新、方法創新等。二、填空題（每題1 分，共8 分）1.計算機之父。2. =人力資本 + 結構性資本。3. 決策問題具有兩個或兩個以上的決策目標。4.管理幅度5 依賴6 保健7如何衡量 8 仁三、單項選擇題（每題2分，共24 分）1.A2C3A4C 5B6C7D 8D9C 10B 11A 12B四、多項選擇題（每題1分，共7 分）1.ABC 2BCD3ABCD4AD5BCD6ABD 7AC五、 簡答題（每題5 分，共25 分）1. 泰勒組織管理的原則和方法是什么？答：泰勒作業管理的原則與方法：（1）對勞

26、動各要素制定科學的管理方法；（ 2）科學地挑選和培訓工人；（3）實行差別計件工資制。2. 簡述目標管理的步驟和程序。答：目標管理的步驟如下：制定組織的整體目標和戰略；在經營單位和部門之間分配主要的目標；各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標；部門的成員參與設定自己的具體目標；管理者與下級共同商定如何實現目標的行動計劃；實施行動計劃；定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋；基于績效的獎勵促進目標的成功實現。3. 答：從外部招聘管理人員有何優缺點？優點：選擇余地大，有利于招聘到一流的人才；有利于優化組織管理團隊的結構；有利于增強組織的活力； 有利于緩和內部的過度競爭。 缺點

27、：招聘選拔成本高、風險大；可能影響內部人員的積極性；需要較多的培訓才能勝任管理工作。4. 簡述有效激勵應遵循的原則。答：（ 1）組織目標與個人目標相結合的原則（2）物質激勵與精神激勵相結合的原則（ 3）外在激勵與內在激勵相結合的原則（ 4）正激勵與負激勵相結合的原則（ 5）按職工需要激勵的原則（ 6）堅持民主公正的原則5. 組織文化有哪些功能？答：導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、延續功能。六、論述題（每題8 分，共16 分）1. 試評述管理過程學派。答：管理過程學派又稱管理職能學派、經營管理學派，其理論觀點源于法約爾的一般管理理論， 該學派把管理看作是在組織團體中通過別人或同別人一起完

28、成工作的過程，而管理過程同管理“的計劃、組織、人事、領導、控制職能”是分不開的，并將此作為其理論的核心結構。它試圖闡明和分析管理過程與管理職能，從理性上加以概括，把用于管理實踐的概念、原則、理論和方法結合起來形成一門管理學科，因而在現代管理理論中占有相當重要的地位。管理過程學派試圖以“管理職能”為理論框架來“統一”各種管理學派，囊括一切管理理論，難免有“削足適履”之嫌，顯示了該學派的局限性。2. 試論企業組織設置創新的意義和主要原則：壓縮管理層次。把職能部門人員的工作地點設置在現場。成立解決問題行動小組。七、案例分析（12 分）說理清楚，觀點正確（4 分）；能恰當運用管理學理論進行分析（4 分

29、）；對解決問題有好的建議（4 分）。答案要點（7）一、名詞解釋（每題2 分，共8 分）1. 管理者的概念技能：是指管理者面對紛繁復雜的環境，通過分析、判斷、抽象、概括，洞察事物，分辨各種因素的作用，認清主要矛盾，抓住問題的實質，形成正確的概念，從而作出正確的決策的能力。2. 目標管理：是德魯克提出的一種管理方法，它是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統管理方式，強調“成果管理”和“自我控制”。3. 作業計劃：規定總體目標如何實現的細節的計劃稱為作業計劃。4. 激勵：激勵就是創設滿足員工各種需要的條件，激發員工的工作動機，使之產生實現組織目標的特定行為過程。二、填空題（每題1 分，共8 分）

30、1.整合2社會人3核心競爭能力4 目標5 資源整合 6 國際溝通。 7 延續功能。 8 核心競爭能力三、單項選擇題（每題2 分，共24 分）1C2D 3D4 C5 C6 D7D8D9A10 B11C12A四、多項選擇題（每題1 分，共7 分）1.ABC2ABCD3ABCD4 ABD5ABD6ABCD7AD五、簡答題（每題5 分，共25 分）1. 簡述管理者扮演的角色及其對管理者的啟發。人際關系角色，信息情報角色，決策角色。啟發：自覺擔任角色，避免延誤或錯位。2. 哪些是泰勒作業管理的原則與方法？（ 1）對勞動各要素制定科學的管理方法；（ 2）科學地挑選和培訓工人；（ 3）實行差別計件工資制。3

31、. 環境的不確定性對計劃有何影響？如果組織所處的環境相對穩定，則可制定相對復雜綜合的長期計劃；如果組織面對的是相對動態的環境，則計劃幾乎都集中于短期計劃。4. 如何理解人員培訓的重要性？答：員工培訓是現代人力資源開發的基本手段。對員工而言，由于許多工作的內容和要求經常變動，同時外在的競爭壓力也要求他們不斷學習新的知識的技能。總之，人員培訓是組織保持人力資源競優勢，培養員工適應不斷變化的工作環境的能力，從而有效實現組織目標的重要措施。5. 選擇溝通方法要考慮哪些因素？答：溝通問題的性質、溝通人員的特點、人際關系協調程度、溝通渠道性質。六、論述題（每題8 分，共16 分）1. 論領導權力的決定因素

32、答：領導權力的大小主要決定于領導對資源的控制程度、 被管理者對資源進行選擇的程度和被管理者對資源的依賴程度。2. 試論道德與管理的關系。答：管理離不開道德，高效持久的管理是法治和德治的綜合。管理需要開發各種資源，其中最關鍵的資源是人力資源。 道德是管理中協調人際關系的潤滑劑。七、案例分析（ 12 分）說理清楚，觀點正確（決問題有好的建議（44 分）；能恰當運用管理學理論進行分析（分）。4 分）；對解答案要點（8）一、 名詞解釋（每題2 分，共8 分）1. 公共管理：以公共組織為依托，依法運用公共權力，為有效實現公共利益而進行的管理。2. 程序化決策：能夠運用例行方法解決的重復性決策。3. 組織

33、：組織是為了達到某些特定的目標，經由分工與合作及不同層次的權力和責任制度而構成的結構；組織又是創造和維持這種結構，并使這種結構發揮作用的過程。4. 職位說明書：是工作的性質、內容、職責、方法、程序和任職資格等的一種書面文件。二、填空題（每題1 分，共8 分）1斯密2 組織化原則3 雙重職權關系4 體諒5 M=V E6 業績評估7人文力8 增強群體的凝聚力。三、單項選擇題（每題2分，共24分）1.A2C3A4C5A6B7B8 D9 A10 B 11D12 D四、多項選擇題（每題1分，共7 分）1. ABD2BD3ABCD4ABC5B D6ACD7ABC五、 簡答題（每題5 分，共 25分）1.

34、人本管理與科學性相結合的管理原則是什么？答：人本性和科學性相結合的管理原則就應有權變性原則、權力平衡原則和組織化原則。2. 計劃的表現形式有哪些？包括八個層次，即使命、目標、戰略、政策、程序、規則、規劃、預算。3. 影響集權與分權程度的主要因素有哪些？過分集權有什么弊端？答：影響集權與分權程度的主要因素：經營環境條件和業務活動性質、組織的規模和空間分布廣度、決策的重要性和管理者的素質、方針政策一致性的要求和現代控制手段的使用情況、組織的歷史和領導者個性的影響。過分集權的弊端：降低決策的質量和速度、降低組織的適應能力、致使高層管理者陷入日常管理事務中，難以集中精力處理企業發展中的重大問題、降低組

35、織成員的工作熱情，并妨礙對后備管理隊伍的培養。4. 溝通的障礙主要來自哪些方面？答：發信者對信息表達的障礙、信息傳遞的障礙、接收者對信息理解的障礙、組織內部固有的障礙。5. 高效團隊的特征是什么？答：有清晰的目標、相關的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、談判技能、恰當的領導和內外部的支持。六、論述題（每題8 分，共16 分）1. 試論管理的科學性和藝術性及其相互關系。答：（ 1）管理的科學性：管理是一門科學，形成系統的管理知識體系。這些管理原理和方法反映管理活動的規律，對管理實踐具有科學的指導意義。（ 2）管理的藝術性：管理是一門藝術，必須因地制宜，因勢利導，講究方式方法，避免機械、呆

36、板的管理。（ 3）管理的科學性和藝術性相互依賴，相互補充。管理的科學性反映管理的共性，管理的藝術性則揭示管理的個性。管理科學為管理藝術奠定基礎，使管理者把握管理的本質；管理藝術使管理科學得到靈活運用，充滿生機和活力。2. 領導權變理論的啟示答：領導權變理論認為，領導者究竟采取哪種領導方式，應視具體工作環境而定，領導行為有效性不僅取決于行為本身，還取決于具體場合，只有環境與領導方式相適應，領導方式才有效。七、案例分析（12 分）說理清楚，觀點正確（決問題有好的建議（44 分）；能恰當運用管理學理論進行分析（分）。4 分）；對解答案要點（9）一、名詞解釋（每題2 分，共8 分）1. 權變理論：是

37、20 世紀 70 年代在美國形成的一種管理理論，其核心是力圖研究組織的各子系統內部和各子系統之間的相互聯系，以及組織和它所處的環境之間的聯系，并確定各種變數的關系類型和結構類型。2. 管理科學學派：是指以現代自然科學和技術科學的最新成果為手段，學模型，對管理領域中的人力、物力、財力進行系統的定量的分析，并作出運用數最優規劃和決策的理論。3. 需求層次理論：人類的需要可分為五類：生理需要，自尊的需要，以及自我實現的需要。的需要，安全的需要，社交的4. 道德：是一定社會依靠人們內心信念、傳統習慣和社會輿論維系的，以善惡進行評價的調整人們關系的行為規范的總稱。二、填空題（每題1 分，共8 分）1.

38、做正確的事2 人際關系學3利潤率4 利益相關者5 服務與協助6 直接報酬7 萊維特8 以人為主體的人本文化。三、單項選擇題（每題2 分，共24 分）1 D2D 3B4B 5D6C7A 8C9C 10B11 C12B四、多項選擇題（每題1 分，共7 分）1CD2 AC3BCD4ABCD5ACD6ABD7ACD五、簡答題（每題5 分，共25 分）1. 怎么區分法約爾的經營與管理概念？答：（ 1）經營與管理不同；（2）管理是經營的一部分；（3）經營包括管理在內有六種職能；（4）管理有五大要素組成。2. 一項成功的組織決策具有什么特點？答：目標性、可行性、選擇性和動態性。3. 組織設計的原則是什么？答

39、：原則：目標至上、命令統一、權責對等、有效管理幅度、因事設職和因人設職相結合的原則。4. 人力資源管理的含義和任務是什么？答：人力資源管理是指組織為了實現既定的目標，運用現代管理方法和手段，對人力資源的獲取、開發、利用和保持等方面進行管理的一系列活動的總和。主要任務是以人為中心，以人力資本投資為主線，研究人與人、人與事、人與組織的相互關系，掌握基本理念的內在規律，充分利用人力資源，不斷提高和改善工作生活質量，充分調動人的主動性創造性，促進管理效率的提高和管理目標的實現。5. 如何實施前饋控制？實施前饋控制必須掌握哪些內容？答：實行前饋控制，必須建立在對整個系統和計劃透徹分析的基礎之上，管理者必

40、須全面掌握：（1）.系統的輸入量和主要變量。（ 2） .系統的輸入量和輸出結果的關系。六、論述題（每題8 分，共16 分）1. 市場經濟條件下，企業為什么還要重視計劃工作？答：計劃是管理第一職能，任何組織的首要工作便是確定組織目標；通過計劃工作，對未來進行展望， 可以降低不確定性風險； 良好的計劃可以避免工作中的重復和浪費，降低成本；通過計劃，設立目標有助于控制。2. 聯系實際論述團隊與群體的異同。答：群體往往是自發地存在于正式組織中，團隊則是在正式組織的直接參與中建立起來的。 團隊有明確的工作任務而群體不一定有。兩者最重要的區別還在于團隊有著強烈的競爭意識和充分尊重游戲規則的精神。七、案例分

41、析（12 分）說理清楚，觀點正確（決問題有好的建議（44 分）；能恰當運用管理學理論進行分析（分）。4 分）；對解答案要點（10 ）一、名詞解釋（每題2 分，共8 分）1. 霍桑實驗：是在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關因素對生產效率影響程度而進行的系列試驗，它為人際關系學說誕生奠定了基礎。2. 管理原理：是對管理的基準、規律進行表述，這種規律性是人們通過長期的社會實踐、科學分析和總結所形成的。3. 政策：政策是管理者決策時考慮問題的指南，它保證決策與目標的一致性4. 人際沖突：兩個或兩個以上的人因態度、行為或目標的對立而引發的沖突。二、填空題（每題1 分，共8 分）1. _低層 _

42、。2. 法約爾。3. 組織化原則。4. 命令與服從 。5. 超Y理論 。6. 成就需要。7. 以人為主體的人本文化。8. _社會經濟 。三、單項選擇題（每題2 分，共24 分）1. D2C3B4C5B6D7D8B9 B10B11B12A四、多項選擇題（每題1 分，共7 分）1ABC2ABD3BD4ABCD5AC6BCD 7ABCD五、簡答題（每題5分，共25 分）1. 簡述權變管理理論的主要特點。答：它強調根據不同的具體條件，采取相應的組織結構、領導方式、管理機制。把一個組織看作是社會系統中的分系統，要求組織各方面的活動都要適應外部環境的要求。2. 外部環境對組織的影響主要表現在哪些方面？答：

43、為組織的生存與發展提供新的機會；同時對組織造成某種不利的威脅。3. 根據領導生命周期理論，有效領導方式曲線中依次包括那些領導方式？答：高工作低關系、高工作高關系、低工作高關系和低工作低關系。4. 要進行有效的前饋控制必須具備哪些條件？（ 1）對被控對象和計劃進行全面、詳細分析；（ 2）建立符合實際需要的前饋控制模式。（ 3）注意保持模式的動態性；（ 4）經常收集輸入量的數據并輸入控制系統；（ 5）定期評估實際輸入量和計劃輸入量差異，評估其對最終結果影響。（ 6）指出問題之所在，并采取相應措施來解決問題。5. 簡述企業對環境的社會責任。防止環境污染；治理受污染的環境；提高環境保護的系統性六、論述

44、題（每題8 分，共16 分）1、 舉例說明確定型、風險型和非確定型決策的區別及應用。明確定型決策的未來環境完全確定，選擇結果也確定；風險型決策未來環境可能有幾種情況，每種情況結果的概率已知；非確定型決策對未來及其后果了解很少，決策主觀傾向大。2、 雙因素理論基本內容是什么？它對管理者有何啟示？這種理論對我們的啟示是：要調動和維持職工的積極性，首先得注意保健因素，做好與之有關的工作，以防止不滿情緒的產生。但更重要的是利用激勵因素去激發職工的工作熱情，努力工作。如果只滿足于職工沒有什么意見，只針對保健因素采取一些消極措施，那么雖然可能使管理者和職工相安無事，但卻不能創造奮發向上的局面，從而不能取得

45、一流的工作成績。七、案例分析（12 分）說理清楚，觀點正確（ 4 分）；能恰當運用管理學理論進行分析（ 4 分）；對解決問題有好的建議（ 4 分）。答案要點（11 ）一、名詞解釋（每題2 分，共8 分）1. 管理效率：是實施管理后所得的收益和管理成本之間的比率。管理效率的高低是測評管理者工作績效的重要標志， 也是影響組織能否實現更佳效益的關鍵。管理效率無所謂對與錯，主要目的是以最小的代價將事情做完。2. 戰略決策：對組織或系統在未來較長時間內活動的安排，關系到整個組織或系統的未來。3. 分 權：即職權的分散化，也就是決策權在很大程度上向處于較低管理層次的職位上分散的組織狀態和組織過程。4. 合法權力：指組織內各管理職位所固有的法定、正式的權力。二、 填空題（每題1 分，共8 分）1 法理型2勞動成果與勞動消耗的比值。3 不確定型決策。4 扁平5 指揮6過程7反饋控制8 小。三、 單項選擇題（每題2 分，共24分）1、B2 A3 A4D5C6A7A8B9B1