1、第五章 基于TQM的人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述n人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源，是決定一個(gè)企業(yè)興衰存亡的關(guān)鍵，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人力資源素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)n今井正明（日）著改善指出：在TQM中，首先關(guān)注的是人的質(zhì)量o1、人力資源管理的提出n泰羅提出“科學(xué)管理”，成為傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)n人力資源管理是指組織通過(guò)預(yù)測(cè)規(guī)劃、招聘、教育培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、配置使用、激勵(lì)等一系列環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人的能力，從而有效的實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程。 第一節(jié) 人力資源管理概述o人力資源管理的主要內(nèi)容：n1.組織設(shè)計(jì)和職位分析o編制工作說(shuō)明書（內(nèi)容：職位職責(zé)、工作任務(wù)、工作環(huán)境、任職人員的資格要求、享有的權(quán)利） n

2、2.人力資源規(guī)劃 n3.員工的招聘與配置o是人力資源管理的前提和主要職能，包括招收、選拔、錄用n4.員工的教育與培訓(xùn) n5.績(jī)效考核與激勵(lì) n6.薪酬與福利管理：關(guān)系到吸引員工的重大問(wèn)題n7.職業(yè)管理 n8.勞動(dòng)關(guān)系管理：內(nèi)容：勞動(dòng)合同、集體協(xié)商與集體合同、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理第二節(jié) 職位設(shè)計(jì)與員工招聘n招聘過(guò)程在確保人員與工作匹配中起著至關(guān)重要的作用o1、職位分析n職位分析是對(duì)某種特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過(guò)程。n主要編制工作說(shuō)明書 n程序：n（1）準(zhǔn)備階段：第二節(jié) 職位設(shè)計(jì)與員工招聘n（2）調(diào)查階段 方法有：o職位實(shí)踐法：體驗(yàn)職位o觀察法：o訪談法：

3、面談、座談o問(wèn)卷法o關(guān)鍵事件法：用反映績(jī)效好壞的關(guān)鍵事件獲得職位信息n（3）分析總結(jié)階段o任務(wù)：信息分析、編制職位說(shuō)明書o信息分析有：職位名稱分析、職位規(guī)范分析（職位任務(wù)、職務(wù)責(zé)任、職位關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等）、職位環(huán)境分析（安全環(huán)境、社會(huì)心理環(huán)境等）、任職資格分析（任職者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作能力、心理素質(zhì)分析）第二節(jié) 職位設(shè)計(jì)與員工招聘n職位分析的作用：o1.有利于制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃 o2.有利于員工的選聘和錄用o3.有利于員工的培訓(xùn)與發(fā)展 o4.有利于科學(xué)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效o5.有利于設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的薪酬和福利制度 第二節(jié) 職位設(shè)計(jì)與員工招聘o2、職位設(shè)計(jì)n職位設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于實(shí)現(xiàn)顧客滿意，用能夠

4、激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效。n美國(guó)的海克曼和歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型n構(gòu)成：核心職位特征、關(guān)鍵心理狀態(tài)、調(diào)節(jié)因素、結(jié)果。P115圖5.1n3種關(guān)鍵心理狀態(tài)產(chǎn)生4種結(jié)果n3種關(guān)鍵心理狀態(tài)：體驗(yàn)到工作的意義、體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任、理解工作活動(dòng)的結(jié)果n4種結(jié)果：高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)、高度的成長(zhǎng)滿意度、高度的職位滿意度、高度的工作效能第二節(jié) 職位設(shè)計(jì)與員工招聘o3、員工招聘o員工招聘的原則：n1.符合國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策 n2.堅(jiān)持公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)的原則n3.遵循經(jīng)濟(jì)高效的原則 n4.體現(xiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)先的原則o內(nèi)部招聘：優(yōu)：風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、調(diào)動(dòng)員工積極性、增強(qiáng)組織凝聚力。缺：近親繁殖o外部招

5、聘：優(yōu)：廣納人才、帶來(lái)新思想和方法。 缺：錯(cuò)誤招聘、對(duì)內(nèi)部員工的打擊 第二節(jié) 職位設(shè)計(jì)與員工招聘o招聘的程序：n制定員工招聘計(jì)劃和錄用政策n落實(shí)招聘組織n確定人員招聘的方法和渠道o方法：背景調(diào)查、測(cè)評(píng)、面試o渠道：內(nèi)部選聘、廣告招聘、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、校園招聘、熟人推薦n挑選和錄用員工n簽訂勞動(dòng)合同n檢查、評(píng)估及反饋第三節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展n石川馨把日本企業(yè)20世紀(jì)70-80年代成功歸于：一，競(jìng)爭(zhēng)；二，培訓(xùn)o1、員工培訓(xùn)的目的：n員工培訓(xùn)是保持員工與工作崗位匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)n1.適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)發(fā)展的變化 n2.保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力n3.形成共同的價(jià)值理念 n4.促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展 第三節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展o2、

6、員工培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施n（1）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)o3個(gè)層次：組織層次、個(gè)人層次、戰(zhàn)略層次n（2）制定培訓(xùn)的計(jì)劃o制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施的前提條件n（3）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施o內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)、選擇培訓(xùn)對(duì)象、確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、選擇培訓(xùn)師資、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、考評(píng)方式、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算o形式：脫產(chǎn)培訓(xùn)：用于高層管理者、技術(shù)骨干 在職培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的主要形式 業(yè)余學(xué)習(xí)：o培訓(xùn)方法：課堂講授、工作輪換、演示法、討論法、角色扮演法o講演講授法是最常用但不一定是最好的方法第三節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展n（4）培訓(xùn)效果的評(píng)估o步驟：評(píng)估確定、評(píng)估方案制定、評(píng)估實(shí)施、評(píng)估反饋o方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、座談、考

7、試、觀察受訓(xùn)者的行為變化、衡量受訓(xùn)者工作效果o其中問(wèn)卷調(diào)查、座談、考試最直接有效o行為和效果易受其他因素干擾。第三節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展o3、員工的職業(yè)管理o（1）一個(gè)人的職業(yè)生涯分為若干階段：n成長(zhǎng)階段（14歲之前）n探索階段（15-24歲）：變動(dòng)工作和單位n創(chuàng)立階段（25-44歲）：選定職業(yè)n維持階段（45-64歲）：職業(yè)發(fā)展期望減弱n衰退階段（65歲以上）第三節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展o（2）職業(yè)管理的兩層含義：n1.對(duì)員工個(gè)人而言，為了在工作中得到成長(zhǎng)、發(fā)展和滿意，他們不斷的追求理想的職業(yè)，設(shè)計(jì)自己的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃n2.對(duì)企業(yè)而言，為了不斷增強(qiáng)員工的滿意度，應(yīng)對(duì)員工制定的個(gè)人職業(yè)計(jì)劃予以重視和

8、鼓勵(lì)，并結(jié)合組織的需要和發(fā)展，給予員工多方面的咨詢和指導(dǎo)，創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。n職業(yè)管理需要企業(yè)和員工共同參與第三節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展o（3）職業(yè)管理的內(nèi)容：na.員工的自我分析 nb.組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估o正確評(píng)價(jià)員工個(gè)人的能力和潛力是職業(yè)計(jì)劃制定和實(shí)施的關(guān)鍵nc.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì) nd.提供培訓(xùn) 第四節(jié) 員工的績(jī)效考核n績(jī)效考核是人力資源管理的十分重要的基礎(chǔ)工作，也是薪酬管理、晉升、培訓(xùn)和使用的主要依據(jù)o1、績(jī)效的含義和特點(diǎn)n績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。第四節(jié) 員工的績(jī)效考核n績(jī)效的特點(diǎn)：na.多因性：績(jī)效受多因素影響o績(jī)效由技能S、機(jī)會(huì)0、激勵(lì)M、環(huán)境E

9、四因素決定。P=F(S,O,M,E)o激勵(lì)受主觀因素（個(gè)人世界觀價(jià)值觀、個(gè)人需要、興趣、個(gè)性等因素）和客觀因素（工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、協(xié)作關(guān)系）o環(huán)境受內(nèi)部環(huán)境（工作條件、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、薪酬福利、企業(yè)文化）和外部環(huán)境（社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況） nb.多維性：績(jī)效考核多方面（工作質(zhì)量、原材料消耗、工具損耗、與別人的協(xié)作關(guān)系） nc.動(dòng)態(tài)性：動(dòng)態(tài)考核第四節(jié) 員工的績(jī)效考核o2、績(jī)效考核的含義與功能n績(jī)效考核（績(jī)效考評(píng)）是依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過(guò)程。o績(jī)效考核的功能：na.控制功能：考核是人力資源管理的主要控制手段 nb.激勵(lì)功能

10、nc.標(biāo)準(zhǔn)功能nd.發(fā)展功能：根據(jù)考核結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃；充分發(fā)展員工的長(zhǎng)處，決定其培養(yǎng)方向和使用方法 ne.溝通功能 第四節(jié) 員工的績(jī)效考核o3、績(jī)效考核的方法：na.客觀考核法：硬指標(biāo)考核o兩類：生產(chǎn)指標(biāo)（產(chǎn)量、銷售量、廢次品率、原材料消耗率、能耗率），個(gè)人工作指標(biāo)（出勤率、事故率、違規(guī)違紀(jì)率）o適用于一線從事體力勞動(dòng)的員工nb.主觀考核法：o適用范圍廣，管理者、技術(shù)人員等o相對(duì)考核法：?jiǎn)T工按績(jī)效優(yōu)劣排序，強(qiáng)制分配法，形成“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律o絕對(duì)考核法：短文法、校核清單法 第四節(jié) 員工的績(jī)效考核o4、考核制度必須滿足的要求：na.考核的指標(biāo)必須與組織目標(biāo)是一致的 nb.績(jī)效指標(biāo)

11、必須具有完整性nc.考核指標(biāo)還必須具有可控性第五節(jié) 員工的激勵(lì)o1、激勵(lì)的含義和作用n激勵(lì)就是通過(guò)對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響其行為的過(guò)程。n激勵(lì)的作用：oa.激勵(lì)可以強(qiáng)化一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化其行為，使其保持較高的工作效率ob.激勵(lì)可以充分調(diào)動(dòng)組織內(nèi)現(xiàn)有的人力資源，充分發(fā)揮員工的潛在能力oc.通過(guò)激勵(lì)可以把有才能的、組織所需要的人才吸引過(guò)來(lái)，并長(zhǎng)期為組織服務(wù) 第五節(jié) 員工的激勵(lì)o2、激勵(lì)的基本理論n（1）需要層次理論o1943年 馬斯洛 五層次需要n（2）雙因素理論o1966年 赫茨伯格o保健因素：減少不滿的因素，p130o激勵(lì)因素：增加滿意的因素，p

12、130n（3）期望理論o1964年 弗魯姆o激發(fā)力量M=效價(jià)V期望值E第五節(jié) 員工的激勵(lì)n公平理論（社會(huì)比較理論）o1960年代 亞當(dāng)斯o縱向比較：現(xiàn)在的報(bào)酬和過(guò)去的報(bào)酬相比是否公平o橫向比較：自己的報(bào)酬和他人比較，是否公平n波特和勞勒的激勵(lì)模式o激勵(lì)目標(biāo)努力績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)滿意第五節(jié) 員工的激勵(lì)o3、激勵(lì)的方法：o物質(zhì)激勵(lì)：工資、獎(jiǎng)金、福利o精神激勵(lì)na.目標(biāo)激勵(lì)：設(shè)置恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，調(diào)動(dòng)積極性o要求：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致、目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)可能和有價(jià)值的、目標(biāo)是系統(tǒng)有序的 nb.榜樣激勵(lì) nc.感情激勵(lì)：對(duì)員工給予尊重、信任、關(guān)懷及支持激發(fā)積極性nd.任務(wù)激勵(lì) ne.參與激勵(lì)：培養(yǎng)員工主人翁意識(shí) nf.培訓(xùn)激勵(lì) 第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作o1、團(tuán)隊(duì)的概念與類型n團(tuán)隊(duì)：是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)。n基本特征：o有共同目標(biāo)、o心理上相互依賴，彼此意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的其他個(gè)體o行為上相互依賴、相互作用、彼此影響，行為上互補(bǔ)性o有群體意識(shí)，具有歸屬感，意識(shí)到這是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作o團(tuán)隊(duì)的類型：na.問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)o最廣泛的是20世紀(jì)60-70年代，日本的“品管圈”，也稱QC小組 nb.自我管理團(tuán)隊(duì)o也稱自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或自治工作團(tuán)隊(duì)o一般10-15人組成nc.跨職能團(tuán)隊(duì)n成員來(lái)自不同部門，用于解決特