1、TD網絡投訴及咨詢處理手冊一TD終端篇1 、3G網絡開通后，有多少手機終端可供客戶選擇？中國挪動的TD-SCDMA3G手機品種在不斷地豐富，2006年的時候終端的品種比較少，但是奧運會之后，國外品牌也在介入3G的終端消費，目前已經有80多款3G手機上市，等到3G業務開通之后，還會有更多新款、功能更強大的3G手機面市。2 、水貨手機是不是可以用3G？如今國內市場上的水貨手機有6成是3G手機，這些水貨3G手機主要來源是歐美和亞太市場，大多支持WCDMA，中國挪動的TD-SCDMA手機目前都是行貨手機。3 、使用TD手機可以實現哪些功能？可以實現視頻通話、高速數據業務、多媒體彩鈴等等。4 、手機不支

2、持可視通話業務能否正常通話？可以進展語音通話。5 、可以關閉3G手機的視頻通話功能嗎？可以。6 、用3G手機上網還需要其他輔助設備或安裝軟件嗎？3G手機都自帶閱讀器，無需任何配件，也無需安裝任何軟件即可實現手機上網。也有第三方手機閱讀器，用戶可以根據自己的愛好安裝使用。7 、使用電腦3G上網還需要裝備什么設備？假設不是內置無線上網卡的上網本，電腦上網還需裝備一個無線上網卡以及同上網卡一起使用的sim卡。8 、客戶有一個GSMSIM卡，請問可以用這個卡享受3G效勞嗎？可以，只要有3G功能終端即可。9 、TD上網卡都有哪些品牌？目前的TD上網卡有中興、華為、大唐、海爾、首信等品牌，請關注各廠商的媒

3、體廣告。10 、TD上網卡是否可以適用于所有的筆記本電腦？是否可以再臺式機上使用？根本上所有帶有USB接口的筆記本電腦和臺式機都可以使用。11 、目前TD上網卡分幾種？按照不同的上網形式分為單模上網卡和雙模上網卡。12 、單模TD上網卡和雙模TD上網卡有什么不同？單模TD網卡只能通過TD網絡來進展上網，雙模網卡可以進展網絡選擇，既可以使用TD網絡上網，也可以使用GSM網絡上網。13 、使用3G上網卡可以進展網絡選擇嗎？雙模上網卡非隨意行版本可以進展網絡設置，在網絡設置中可以進展選擇。單模上網卡無法進展網絡選擇。14 、TD上網卡驅動程序安裝的詳細步驟？請根據上網卡隨機附帶的說明書操作。一般情況

4、下，插入上網卡，找到setup.exe文件雙擊即可根據提示進展安裝。15 、TD上網卡卸載的詳細步驟？請根據上網卡隨機附帶的說明書操作。一般情況下，通過控制面板，進入添加刪除界面找到相應網卡型號進展網卡驅動的卸載。16 、客戶在使用G3上網本筆記本時提示USIM卡被鎖,請輸入PUK碼，應如何查詢？內置卡的PUK碼可由歸屬地客服協助進展查證，由各歸屬省確認客戶身份后，通過一級客服系統派單給歸屬地客服查證即可。17 、G3上網本默認安裝“G3隨E行客戶端軟件，客戶重裝系統后刪除了如何再安裝？PC客戶端軟件下載；直接下載：.16).zipq18 、安裝完驅動程序后，提示無法找到Modem設備？1 驅

5、動程序沒有安裝好，卸載后重新安裝一下。2 計算機“控制面板-管理工具-效勞中將remoteaccessconnectionmanager啟用。19 、中興350的網卡的指示燈代表什么意思？紅色：不正常狀態綠色常亮：正常狀態占用2G網絡藍色常亮：正常狀態占用3G網絡綠色、藍色閃爍：有新消息或新來電20 、為什么三星L288手機有時候無法接聽固定，接聽后雙方均聽不到聲音？請客戶檢查手機終端的軟件版本，已經發現三星L288手機在山東部分TD網絡下會出現接聽固定異常的問題，查看方式為*#1234#,假設軟件版本不是L288ZMIC1的，需要到三星手機售后效勞處進展晉級。21、宇龍酷派6260手機無法接

6、聽語音，主叫能正常聽到彩鈴或者普通回鈴音，但被叫手機不振鈴。手機軟件問題，終端假活，請用戶到手機售后效勞處晉級手機軟件。22 、為什么三星手機TD手機與酷派、多普達等手機之間無法視頻成功率很低？請檢查三星L288、I688TD手機的軟件版本是否為L288ZMIC1和I688ZCID1，如不是，請晉級三星手機。23 、為什么酷派6268手機不能撥打緊急？酷派6268手機為雙卡槽雙模手機，需要將其中一個設置為主卡槽才能正常使用。24 、為什么使用大唐TG-2000手機發送彩信總是失敗，但接收正常？大唐TG-2000軟件版本：ZT208_app1.03手機存在軟件問題，已公布新版本解決此問題，請用戶

7、關注手機售后效勞處晉級更新軟件版本。25 、為什么使用夏新T5手機上不了網，提示“效勞器連接失敗？夏新手機終端問題，建議用戶關開機測試，并到手機售后效勞處晉級手機軟件。26 、海爾X1053G上網本上網會遇到的幾個問題 1如何開啟海爾X105的3G效勞開機，點擊桌面上的G3隨e行軟件，點擊自動連接，然后點擊“操作或“幫助菜單下的“自助效勞。完成綁定用于每月付費的手機號碼，選擇每月3G數據流量套餐。詳細步驟：選擇綁定-返回成功頁面-提示用戶輸入綁定號碼-用戶輸入綁定號碼，點擊獲取短信動態密碼-用戶輸入短信動態密碼-業務平臺返回套餐列表頁面-用戶選擇套餐-業務平臺返回綁定號碼及所選套餐信息頁面-用

8、戶確認綁定-綁定成功，并向綁定號碼發送綁定成功短信。 2運行G3隨e行后，提示未注冊上可用網絡的錯誤該怎么辦？重新開啟3G效勞參見1。 3運行G3隨e行后，提示無SIM/USIM卡或SIM/USIM卡錯誤該怎么辦？關閉電腦，取下電池，檢查USIM卡是否插好，或重插USIM卡。 4運行G3隨e行后，提示找不到設備該怎么辦？提示“請插入調制解調器晉級3G 5如何確定G3隨e行的版本？翻開G3隨e行，菜單中“幫助-“關于G3隨e行，新窗口的第一行即為版本號。 6重新安裝了系統，發現G3隨e行不見了，該怎么辦？從海爾電腦網站下載G3隨e行應用程序。htt 7使用3G上網撥號時報734錯誤PPP控制連接

9、協議終止或連接不上，應該如何解決？確認當地有TD信號，用戶數據卡已綁定激活成功，并確認安裝了G3隨e行.16以上的版本，可咨詢用戶晉級最新版隨E行軟件和3G模塊驅動假設問題仍未解決，請咨詢用戶送修至海爾筆記本維修站或請撥打海爾的免費效勞4006999999報修。8使用3G上網撥號時報720錯誤或連接不上，應該如何解決？確認當地有TD信號，并到室外空曠的地方重新連接3G網絡。9綁定效勞時出現“錯誤678，遠程計算機沒有響應怎么辦？該錯誤很可能是由于效勞綁定錯誤或USIM卡沒有激活造成的，硬件本身并沒有問題。二TD業務篇27 、3G與2G提供的業務有什么區別呢？1 目前中國挪動的2G主要是只以GS

10、M為根底的各種業務，主要是針對語音業務。2 對于中國挪動3G也即TD_SCDMA。3 3G業務與2G業務的主要區別是3G主要是針對無線上網、視頻通話以及手機電視等各種業務。28 、3G手機可以與2G手機進展視頻通話嗎？視頻通話只能在3G手機之間進展。假設3G手機向2G手機撥打視頻通話，只能降為普通語音通話。29 、3G視頻通話過程中可以關閉攝像頭嗎？該功能與手機是否支持有關，部分手機可以設定發送固定圖像到對方。攝像頭是否取像與視頻通話無關。30、使用可視進展通話，資費和普通的資費一樣嗎？濟南覆蓋3G了，省外其他的城市也覆蓋了，那么是不是我們就可以用可視來進展通話？2G主要是以語音為主，3G是以

11、數據為主，可視與普通這兩個業務資費不能做簡單的資費類比。可視是承載在3G業務上的特殊業務，使用可視不受區域的影響，只要是開通3G網絡的城市，不管是內蒙還是海南，只要雙方都是3G的終端就可以使用。31 、3G除了視頻通話和上網之外還有什么特色功能？3G手機還可以實現手機對講、手機電視等功能。32 、手機上網按流量收費還是包月收費？目前手機上網是按流量收費的。33 、手機看電視屬于3G效勞嗎？2G時代也有手機電視，是通過EGPRS實現的，挪動TD-SCDMA會有MBMS、CMMB制式的手機電視。在電視信號明晰度、節目內容豐富程度方面會有更大提升。34 、筆記本用3G上網卡可以實現隨時隨地上網嗎？需

12、要看3G上網卡是單模還是雙模，雙模上網卡在沒有3G網絡覆蓋的地點可以使用中國挪動優秀的2G網絡，實現隨時隨地上網。35 、使用手機上網可以訪問所有互聯網站嗎？手機上網可以訪問所有合法互聯網站。36 、用3G手機上網是否會像用電腦一樣中病毒？但數量和流行程度遠低于電腦病毒。37 、3G上網有遨游嗎？數據業務沒有遨游。38 、3G網絡商用后原來的2G手機是否可以繼續使用？2G和3G網絡在今后相當長的時間內會共存，中國挪動仍然一貫會為2G用戶提供優質2G網絡。39 、用3G我需要再換號嗎？針對目前的2G用戶，中國挪動采用的策略是“三不原那么即不換號、不換卡和不登記的原那么，只要您擁有一部3G手機你即

13、可使用3G網絡。40 、TD上網卡目前有哪些地方可以辦理？在各自辦營業廳即可辦理。41 、目前濟南哪些地方可以購置G3上網本？共青團路營業廳，泉城路的國美店可以購置上網本。42 、普通的手機卡是否可以不換號晉級為3G手機卡？可以晉級為3G手機卡，但是目前還不能辦理。43 、目前3G業務是否可以和其他運營商進展視頻通話？目前還不支持，后期應該可以實現。44、188號碼目前有幾種業務資費？目前有動感地帶和全球通的資費。45、目前188的號段有哪些？1885311、1880531、1885310。46 、與GSM網絡相比，TD網絡有哪些優勢？可以實現視頻通話和高速數據業務。47 、如何進展上網流量的

14、查詢？軟件中有查詢流量的菜單如，查詢上網日志、流量信息等。48 、為什么通過查詢流量的菜單查詢出來的信息與實際所用的流量不相符？當用戶非正常操作關閉上網軟件時，本次使用流量很有可能將不被計入本次統計。49 、如何準確的查詢上網流量？用戶可以發送數字3到10086進展查詢，詞條信息免費。三TD網絡篇50 、什么是3G？3G是英文3rdGeneratiin的縮寫，即第三代挪動通信技術，它將無線通信與互聯網等多媒體傳播技術結合，可以處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供網頁閱讀、會議、電子商務等多種信息效勞。51 、三大運營商中國挪動、中國電信和中國聯通所說的3G有什么不同？中國挪動、中國聯通和

15、中國電信分別獲得TDSCDMA、WCDMA、CDMA2000牌照，負責建立各自的網絡。其中，TD-SCDMA是融入了中國許多具有自主知識產權技術的3G標準。想使用其中某個運營商提供的3G業務，需要成為此運營商的用戶，即如你想使用挪動的TD-SCDMA，你得首先成為挪動的用戶。52 、TD網絡的工作頻段是多少？2021-2025MHz此頻段為TD網絡的工作頻段。53 、使用3G網絡必須更換手機嗎？使用3G網絡必需要更換3G手機。54 、市場上的3G手機是否都可以用中國挪動的3G網絡？3G手機有三種制式，中國挪動的TD-SCDMA、中國聯通的WCDMA以及中國電信的CDMA2000，三種制式手機無

16、法通用，目前還沒有雙模手機問世。必須根據選擇的運營商選取適宜制式的3G手機。55 、G網到T網和T網到G網的切換時長是多少？在TD手機終端上方的左上角或右上角上會有T或G的網絡標識嗎？當進展切換時標志也會改變嗎？1 目前TD網絡切換策略為：語音可以從TD切換到2G，但不能從2G切換到TD，數據可以再TD/2G網間雙向重新選擇。2通話過程中切換時間較快，用戶根本感知不到通話斷續。3 不同的終端的網絡標識顯示可能存在差異，一般的占用TD網會顯示T標志，占用2G網絡會顯示G或者E標志，切換過程中網絡標識會發生變化。能同時支持T網和GSM網切換的手機，在屏幕上方的左上角或右上角上有T或G的網絡標識。4

17、 視頻呼叫不支持3G向2G切換。56 、3G上網速率有多快？在良好的網絡環境條件下，中國挪動的TD-SCDMA可以到達峰值1.6Mbps的下行速率，平均值可以到達1M以上，完全可以滿足在線看視頻需要。57 、3G的最高上網速度是多少呢？業務使用3G的理論最高的下載速率是，一般能到達1M左右。58 、3G的上網速度多少才算正常呢？業務使用根據目前中國挪動的表針，300K左右都算正常，上網速率與你所在范圍的無線上網用戶的多少有關，假設用戶多，上網速率會略有下降。59 、挪動3G上網與聯通、電信3G相比誰更快？從理論峰值速率看，聯通WCDMA速率電信CDMA2000挪動TD-SCDMA，但是用戶實際

18、使用速率與網絡設備工作狀態、用戶數量、有無網絡擁塞親密相關。實際速率很大程度上取決于運營商網絡質量。60 、無線上網時速率總是較低怎么回事？請看一下軟件的提示是否一直占用TD-SCDMA網絡。有時手機占用了2G的GSM網絡速率就會下降。假設占用TD-SCDMA網絡速率仍然比較低，可能原因是網絡信號強度較弱或同時在線用戶數較多。61 、視頻通話過程中是否會出現畫面停頓或緩沖等情況？視頻通話質量與網絡信號有親密關系，在網絡信號弱、干擾強的地點視頻通話會出現馬賽克、畫面停頓、語音視頻不同步等情況。62 、在2G信號較差的地方3G信號是否也差？信號強弱與基站分布和地形、屏蔽有關。因為2G/3G基站分布

19、根本一致，但是2G信號衰減比3G信號小，所以大多數情況下2G信號覆蓋要好于3G。當2G信號差時一般說明間隔基站較遠或周圍阻擋較嚴重，屏蔽較大，3G信號大多也會比較差。63 、3G視頻通話是否會比普統統話輻射高？視頻通話與普通語音通話發射功率沒有差異，輻射不會比普統統話高。64 、3G基站是否比2G基站輻射高？定量比較一下，從基站的發射功率來看，TD基站一般為8瓦，這要比其他挪動通信系統30瓦的發射功率低35dB,另一方面TD-SCDMA系統是一半時間收一半時間發，又要低約3dB的輻射，再加上TD-SCDMA系統使用的是智能天線，智能天線的一個特點就是將有用功率只發給正在使用的用戶，對其他用戶影

20、響更小。保守地說，在同等條件下，TD要比其他挪動通信系統，基站的輻射量要小10dB以上。所以說，TD-SCDMA基站相比其他挪動通信系統基站要更加綠色環保。根據我國頒發的?電磁輻射防護規定?與?環境電磁波衛生標準?，假設功率密度小于每平方厘米40微瓦，屬于國家容許的范圍。如今一般的GSM、CDMA基站發射功率為30瓦的大功率基站，都是可滿足這個規定，并在國家標準給出的容許平安范圍之內。TD-SCDMA基站的輻射更小，相比較而言TD-SCDMA更加綠色環保。事實上，國家標準規定的挪動基站的輻射強度不及一臺電視機或一臺電腦的輻射強度。一些專家認為，3G基站輻射強度遠遠低于手機。而且，大部分基站距地

21、面高度為15米到50米，基站形成的輻射場對人而言，屬于遠場輻射范圍。我們習慣于使用電視機、電腦和手機等電子產品，而顧慮3G基站的輻射污染，問題就出在人們對3G技術還比較陌生。65、3G手機是否輻射高？在實際通信過程中，手機的實際發射功率取決于環境、系統對通信質量的要求等諸多因素。WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三種制式均采用了功率控制技術，在通話狀態下基站可以通過功率控制來調整手機的發射功率，將這個功率穩定在一個比較小的值內，使得此時手機發射信號剛好可以滿足基站的解調要求。通俗地說，就是只要能和基站聯絡上就行，盡量控制在一個比較小的功率上，這樣輻射也就相應較小。TD-SCDMA系

22、統采用了時分多址這一特有技術，在語音通話狀態下產生輻射的時間非常短，因此在單位時間內，在輸出一樣功率時，其輻射量也非常小。而且，基站建得越密，它的發射功率越小，3G基站的覆蓋范圍比方今的2G基站要小，發射功率比方今還要小，相對來說它的輻射強度會更小，大家可以放心使用。66、當3G信號不好時會不會轉成2G通話？中國挪動創造性地把2G和3G進展交融，也就是說你使用的是3G手機，3G信號覆蓋不了的，2G完全可以覆蓋到。到有些地方3G沒覆蓋的話，系統會自動把手機信號切換到2G網絡上去，通話或者上網不會中斷。只是3G一些特有的業務如視頻通話等無法使用，其他2G的業務是全部支持的。切換過程中語音通話的用戶

23、不會有任何感覺。有些3G特色業務比方高速上網，用戶可能會感覺到傳輸速率有所降低。67、3G手機能用2G手機卡嗎？中國挪動已經實現2G手機用戶轉換TD-SCDMA的“不換號、不換卡、不登記，與2G網絡無縫對接平滑切換。TD網絡的最大特點是與2G網絡“無縫對接。這兩張網始終是平滑切換過渡的。使用中國挪動的3G業務，“不換號、不換卡、不登記，只要擁有一部TD手機，將自己的2G手機卡放到TD手機里面，就可以享受3G帶來的精彩生活了，在使用3G手機業務時，完全不會有在兩網間切換的任何“不適的感覺。當在使用3G手機通話時，即使處于3G網絡沒有覆蓋的區域，你也可以自動使用2G網絡，用戶唯一可3G特色業務比方

24、視頻通話、高速上網，傳輸速率會有所降低。68、3G網絡主要覆蓋到什么范圍？3G網絡會覆蓋到農村嗎？市區和縣城將首先享受到3G業務，這些區域將會陸續開通3G業務。3G網絡的覆蓋絕不僅僅是在城市，肯定會覆蓋到農村。中國挪動對3G網絡建立是分步有方案地逐步推進。用不了幾年，農村肯定是可以實現該項業務。69 、為什么無線上網卡連接不上呢？無線上網卡連接不上網絡有幾種原因：1 上網卡版本低，需要晉級。2上網卡設置有問題設置僅為GSM或者僅TD,應該設為TD優先。3上網卡質量問題。4信號覆蓋弱也會導致此類問題。70 、目前在濟南所有區域都使用3G業務嗎？由于TD網絡剛剛起步，目前只覆蓋濟南的核心區域，郊區

25、和農村區域會隨著工程的建立逐步展開。71 、3G手機在非3G業務區域能使用嗎？可以使用，網絡會切換到2G網絡來保證業務的正常進展。72 、為什么在手機GSM信號滿格，TD上網卻沒信號？1)TD網絡正在建立初期，基站數量少于GSM基站數量，所以在很多GSM網絡有信號的區域沒有TD網絡信號。2)TD頻率高于GSM信號頻率，物理特性導致TD信號穿透才能不如GSM信號，所以很多室內TD網絡信號較GSM網絡信號。73 、客戶反映在某地有TD網絡信號，但是無法撥號上網，請問是什么問題？1) 可能用戶數據SIM卡欠費，導致無法上網2)TD網絡初次商用，部分終端同網絡兼容存在問題，需要繼續優化改進3)TD網絡

26、也出于建立優化初期，部分區域網絡不完善，也會導致上述問題。74 、為什么TD上網發郵件速度比較慢？TD網絡商用初期，上行速率暫時閑置在64K,重點保障用戶的下行速率。隨著網絡的開展，會逐步進步上行速率。75 、TD網卡無法正常連接，彈出對話框提示無法連接遠程計算機或遠程計算機故障或遠程計算機沒有響應或提示ppp鏈接協議終止，如何處理？如在愛立信區域，反響該區域TD網絡正在調整中，暫不具備商用條件。爭取在近期內改善。如在中興區域，1、建議用戶重新拔插上網卡或重新安裝軟件后觀察，2、請用戶在上網卡提示已注冊網絡后再點擊鏈接，3、請用戶確認有無欠費情況。76 、TD網卡可以連接上但網速太慢，速率只有

27、幾kb，無法翻開網頁，出現此情況應如何處理？請用戶確認是否把上網形式設置成了GSM形式，假設是的話那么改為TD形式77 、TD網卡在使用過程中經常自動切換到2G網絡，但2G網絡速度太慢，如何保證在3G網絡下正常上網？由于3g信號弱，造成經常切換到2g網絡，所以上網速度就慢，建議用戶將上網形式設置為僅使用TD網絡。78 、在使用TD網卡上傳文件時，速度很慢或根本無法上傳文件，但下行速率正常，此情況是否正常？此情況屬于正常，由于考慮到上網用戶下載應用較多，在TD網絡中，上行速率設置為64k，較下行速率1M左右的速率要低的多。79 、在使用TD網卡上網時，連接上網絡后幾分鐘掉線，如何解決？1 假設之

28、前可以正常上網，最近出現掉線情況建議用戶重新裝一用。2 假設一直掉線可能是用戶的網線網卡有問題，建議用戶檢測無線網卡;還有可能是由于3g信號較弱，造成網絡頻繁切換，建議用戶將上網形式設置為僅TD觀察使用。80、在使用過程中非正常操作拔下網卡或者網絡掉線，再次插入鏈接會提示“調制解調器已在使用，或沒有正確配置，應如何恢復？進入設備管理器，禁用一下調制解調器后再啟用一下。81、在使用TD網卡上網，點擊連接按鈕后提示“撥號失敗，如何解決？1 造成此問題的原因用戶過多網絡擁塞，建議用戶在閑時使用。2 網絡故障無法鏈接，進展站點測試。82 、在安裝驅動后提示“未找到數據終端，但信號滿格，此情況如何解決？1 數據卡沒有插好；2 驅動程序相應文件喪失，重新安裝驅動程序；3 進入設備管理器，通用串行總線控制器中刪除“usbmassstoragedevice。83 、在安裝驅動后，點擊連接提示“無可用網絡，如何解決？1 網絡忙時擁塞造成；2 用戶所在位置無網絡，需新建基站解決。84 、省內TD上網卡到其他地市是否可以正常使用？目前省內只有濟南和青島兩個地市可以使用TD網絡，在其它地市TD單模上網卡無法使用，TD雙模上網卡可以使用GSM網絡。85 、客戶綁定號碼申請停機后，現已再申請開機，但是G3上網筆記本無法上網？此情況是由于歸屬省