1、招商工作流程目錄一、準備階段二、來訪推介招租階段三、意向簽約階段四、正式簽約階段五、商戶裝修入駐階段（由物業公司制定詳細的管理規定，主要負責，商業管理部予以配合）六、商戶退租流程一、準備階段1. 明確項目定位及招商績效，公司審批的各階段，招商政策方案（租金價格、招商優惠期等），明確商業物業服務內容及物業費用標準等。2. 平面圖，包括項目規劃圖、商鋪戶型圖3. 商鋪面積表，招商出租表4招商道具，包括宣傳單頁，招商手冊，手提袋等，可方便客戶帶走的。5計算器、名片、紙、筆6掌握項目的基本情況及周邊環境，熟悉招商口徑等招商資料、陌生拜訪階段6.出訪禮貌問好,說明來意和開場白7.了解實際情況了解客戶公司

2、情況(1) 判斷客戶是否能滿足網站的要求針對客戶要求介紹網站,對特點做重點介紹.8介紹網站情況(1)引導客戶對網站及特點產生興趣.(1) 在符合客戶需求大體一致的情況下,闡述將給客戶帶來的利益和方便,承諾滿足客戶需求的具體方法,恰到好處地對待處理客戶的疑問.(2) 熱誠幫助客戶選擇決定,包括假設的決定、推薦的決定,最終的決定.(3) 填寫客戶統計表,將重要信息記錄客戶檔案.9. 與客戶交流意見(1)了解完善客戶資料、明確客戶分類、提出關鍵要素,聽取意見、達成初步意向.10. 客戶要求(1)明確客戶的要求需求,發掘問題,發掘需要11. 解決方案(1)清楚了解這需求對客戶的重要性。了解客戶所有需要

3、的優先次序以確定是否可滿足和如何滿足。公司內部解決方案、個人的解決方案和第三方的解決方案。二、來訪推介招租階段1. 接待當客戶來訪時，招商人員應臉帶微笑主動上前問好，請教客戶姓名及需要什么幫助。2. 介紹指引客戶到沙盤區，介紹外圍情況，現在所處的位置，方向方位，周邊配套等。3. 填寫來來訪登記表當客戶有意洽談時，引領客戶到洽談區，并填寫來訪登記表介紹商鋪的基本情況，面積，租金，優惠政策，商街定位，同時了解客戶的需求及想法。4. 現場介紹引領客戶到現場看鋪，并帶好商鋪鑰匙，資料夾(戶型圖、商鋪面積表）結合商鋪的現況和周邊特征，按照客戶的經營業態，應全面的介紹商鋪情況，包括交房時間、交房標準，水電

4、暖、物業費、物業服務標準和制度等。5. 洽談再次到洽談區，桌面應放好平面圖、招商手冊、計算器等物品，詢問客戶對項目商鋪的印象，充分了解客戶的經營能力，租期，投入情況等等，在兩位以上的來訪客戶中，應分辨出決策人。6. 完善來訪登記表填寫客戶來訪登記表，主要為客戶的聯系方式，經營項目，客戶對商鋪的需求，未成交的原因等等。根據客戶的意向分為四種：1. 無意向，但可以長期跟進，形成合作2. 有意向，可直接簽合同3. 有意向，但需要跟進做進一步說明4. 有意向，但品質差，只可保留7. 工作總結在每天和每周有主管招開工作會議，根據來訪登記表檢查招商情況，并采取相應措施。三、意向簽約階段1. 上報簽約意向協

5、議書當客戶有意簽約，雙方達成初步意向時，應明確客戶的經營項目、意向位置、租金政策等信息，填寫簽約意向協議書，并上報部門負責人，待部門負責人審核。2. 交納保證金和客服監管引領客戶攜帶簽約意向協議書到客戶服務部簽字確認，到財務交納定金，并完成蓋章，簽約意向協議書一式四份，客戶一份，財務一份，商業管理部一份，客戶服務部一份。3. 準備正式簽約資料客戶在一周內依據簽約意向協議書準備租金，裝修方案等資料，并告知客戶上下水改造，電路改造，門頭牌匾等規范以及物業服務標準和制度和收費標準。4. 審批裝修方案部門負責人結合物業人員意見審批裝修方案，并在三天內答復客戶。四、正式簽約階段1. 正式簽約準備好正式商

6、業租賃合同，告知客戶在簽訂合同時應帶身份證、營業執照、租金（現金）、簽約意向協議書，在招商部簽訂后到財務交納租金，完成蓋章。五、商戶裝修入駐階段（由物業公司制定詳細的管理規定，主要負責，商業管理部予以配合）1.辦理手續商戶簽訂正式合同后，由招商員引導商戶到物業公司提交裝修方案并辦理物業協議裝修協議服務費用約定等手續，以及交納裝修押金、垃圾清運費、施工管理費。2. 商鋪驗收招商員、物業管理員、客戶共同驗收商鋪，并填寫裝修確認單，明確三方職責，完成交接3. 裝修跟進商戶進行裝修時期，產生的問題，物業公司需要和商業管理部溝通后，再行協商處理。4. 裝修驗收商戶裝修完畢后，申請物業公司進行驗收，驗收通

7、過后退還裝修押金。（備注：裝修押金的退換必須經過商業管理部和物業部的同時簽字，確認裝修符合標準后方可退換。）簡要流程圖商管審批客服監管達成共識上報簽約意向協議書元成簽約意向協議接待洽談期以及客戶的詳細資料1書簽訂確認招商簽約期客戶準備裝修方案、租金、有效證件并在一周內提交商管部協議書生效，財務、商管、租戶、客服各自留存交款蓋章交納相關費用，保證金商管、物業審批簽訂商業租賃合同附裝修方案交款、蓋章租賃合同生效,財務、商管、租戶、客服各自留存物業交接物業辦理物業協議裝修協議服務費用約定等手續開業二次驗收商鋪維修保修辦正常驗收客戶領鑰匙、裝修招商員跟進巡檢招商員、物業管理員、客戶共同驗收商鋪，并填寫

8、裝修確認單，明確三方職責，完成交接交款商鋪裝修期六、商戶退租流程正常退租：合同期滿，不再續簽。商戶應提前60天提出退租書面申請。招商人員根據實際情況辦理正常退租手續，收回合同，商戶撤租時按照要求歸還租賃房屋，經商業管理部驗收后，該商戶可以撤租，商鋪撤租三個月后，如未出現后續問題，可按規定退還質量信譽保證金。提前60天填寫填寫退租申請經營不善退租：商戶在合同期未滿時，由于某些原因，不能正常經營，需提前撤租者須提前60天提出書面退租申請，招商人員根據實際洽談內容填寫提前退租申請，報公司批準后辦理退租手續（同上），但須扣除部分質量信譽保證金作為違約金或罰款;提前60天填寫填寫提前退租商戶違規被清退：如商鋪經營過程中發生嚴重違反我公司規定，被我公司清退的，由招商人員填寫商戶清退報告，上報公司執行清退程序，并扣除商戶全部質量信譽保證金。附件一：來訪登記表附件二：簽約意向協議書附件