1、作成部署：作成部署： 第二制造部第二制造部制制 作作 者：者： 陳陳 華華活動時間：活動時間：2008.72008.72008.112008.11LOGO成立時間：1991年地理位置：深圳市寶安71區留仙一路二巷26號 占地面積：19,940 現有人數：900名公司性質：日商獨資企業ISO認 證：通過 ISO9001 / ISO14001認證制造產品： 復印機周邊機 溫水器 PCB ASSY 動畫端末機 ATM自動柜員機 新雷歐電子（深圳）有限公司新雷歐電子（深圳）有限公司NEW LEO ELECTRONICS（S.Z）CO，LTD部 門： 制造二部 工程監查課 小組名稱： 晨露圈 成立時間：

2、 2008年7月1日 注 冊 號： NLE-08-02-25 小組組長： 陳 華 顧 問： 黃素清、吳衛英 小組人數： 6人 課題類型： 攻關型 活動時間： 2008年7月11月 活動頻次： 1次 / 年小組分工小組分工職稱職稱姓名姓名性別性別文化程度文化程度吳衛英彭鳳連雷 英陳 華黃素清劉壁豐胡運珍女女女女女男女初中初中初中初中初中大專初中總管科文科文科文高級總管科文科文顧問項目實施數據匯總QC組長顧問數據匯總項目實施曲輝女大?？莆捻椖繉嵤┲票恚宏惾A制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月2 2日日 新員工老員工檢查員組長級科文級總管級配料員制表：陳華制表：陳華 作成：作成：2

3、0082008年年7 7月月2 2日日 活動主題：降低制造二部人員流動率 活動期間：2007年7月2007年12月 活動內容：1.改善不適應站立工作者 2.改善員工福利待遇方面問題 3.改善員工因作業復雜、壓力大問題 活動目標：07年16月份人員流動率由11/月4/月 活動實際：07年712月份改善流動率由11/月3.9/月 （目標已達成）制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月2 2日日 制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月3 3日日 確定主要因選題理由分析原因制定對策現狀調查 日期活動內容2008年7月實施對策效果確認標準化檢討與下期計劃

4、負責人步驟全 員陳 華雷 英楊 平陳 華劉 林劉壁豐陳 華全 員2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月0707年總經理指示人員流動率降低為4目標達成0808年小組活動指標人員流動率降低3目前存在問題制造二部制造二部0808年年1 16 6月人員流動狀況月人員流動狀況2008年16月份平均人員流動率6.6，超出活動指標3.6本次選題降低人員流動率制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月6 6日日 月份課別1月2月3月4月5月6月總人數辭職總人數辭職總人數辭職總人數辭職總人數辭職總人數辭職1課185618519258212641929917362242

5、課1014958109171381417518165133課813927129513251364954工程外觀470495674723865983合計辭職率4143.144219.35638.4%6066.8%6966.3%7206.1%表1： 2008年（16月份）各課別辭職人員調查表制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月1010日日 制造二部制造二部0808年年1 16 6月人員流動狀況月人員流動狀況2008年16月份平均人員流動率6.6，超出活動指標3.6附：16月份平均辭職率推移圖 月份課別16月平均總人數辭職總人數辭職占百分比（%）累計百分（%）1課2591

6、0646.49%46.492課1317432.46%78.953課1112812.28%91.23工程外觀70208.77%100總辭職人數228100%表1：2008年（16月份）各課別辭職人員調查表圖1：造二部(16月份）各課別辭職人員排例圖 用排例圖分析得出，制造二部各課別占辭職率高的分別有1課、2課占總辭職率的都是哪些拉線產生的，主要問題在哪兒？于是按第1、第2兩個課別同時進行了分層統計。并繪制了排列圖。 請看下一頁！制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月1010日日 拉別拉別辭職數辭職數 百分比（）百分比（）累計百分比累計百分比(%)(%)RB4625.56

7、25.56UR3519.4445.00CS3016.6761.67AB/HRJB1910.5672.22UF105.5677.78HRB95.0082.78HRBU84.4487.22其它2312.78100合計180100表2：制造二部1、2課16月各拉別辭職人員統計表圖2：造二部1、2課16月份各拉別辭職人員排例圖 對1、2課辭職人員進行分拉統計，從排列圖中得出主要的辭職拉別為RB、UR、CS，占總辭職率的61.67，主要問題出在哪兒？于是，按各拉別區分辭職原因分層統計; 請看一下頁！ 制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月1010日日 61.67%百分比(%)1

8、11辭職人數83.78%6.31%7健康問題98.20%94.59%90.09%77.48%66.67累計百分比(%)1.80%3.60%6.31%10.81%66.67%百分比(%）7有身孕12結婚74工作辛苦/壓力大4其它5讀書辭職原因拉別辭職數2008年16月份RB/UR/CS合計111100%100%表3：RB/UR/CS辭職人員原因調查表如下：怎么都是兩個怎么都是兩個月內的新員工月內的新員工圖4：辭職人員任職時間調查結果拼分圖圖3：造二部(16月份）RB/UR/CS拉別辭職人員原因排例圖制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月1010日日 現 狀目 標0123

9、4567辭職率( % )6.6%3%通過現狀調查對RB、UR、CS三條拉線辭職原因進行分析，造成辭職率偏高的問題是新員工因工作辛苦/壓力大;占總百分比的 78.9561.6766.67=32.46%,如果把這個問題解決，則該人員流動率就能大幅度降低到6.6(1-32.46)可控度70%=3。通過以上的現狀調查，就能為小組設定目標提供較充分的依據，同時也為解決問題找到了突破口。制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月1212日日 管理素質欠缺產生壓力住宿遠不符合要求免費加班補數辭職老員工無耐心指導及驅導思想來回行走15分鐘崗前培訓不全面分配崗位組立內容未了解工作守則未明確

10、無信心克服發生不良多降降低低新新員員工工辭辭職職率率生產能力達不到制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月1717日日 對新員工偏見老員工住71區新員工住23區來回行走40分鐘現場確認信心100%6分配崗位組立內容未了解 確認新員工上崗前有無了解崗位組立內容及有無資料培訓資料調查現場確認了解程度100劉壁豐08-7-271無信心克服現場調查工作中遇到什么困難無信心克服.資料確認有無受影響導致辭職的人員. 雷 英 胡運珍08-7-205來回行走40分鐘確認員工上班與住宿地方是否相隔甚遠，徒步勞累來回行走15分鐘曲 輝08-7-15現場確認4辭職老員工無耐心指導及驅導思想1

11、.確認辭職老員工與新員工交接工作時有 無耐心指導2.確認老員工有無驅導新員工指導能力80以上劉壁豐08-7-18現場確認3不符合要求調查”新人崗后1個月跟蹤表”員工對管理的評價是否有不合理滿意度15分(標準:5分)陳 華08-8-25現場確認2免費加班補數現場調查新人上崗1個月能否達到生產 能力的標準達成率100雷 英胡運珍08-7-22現場確認7工作守則未明確確認新員工有無明確工作守則了解程度為100雷 英08-7-16資料調查現場確認序號末端原因確認內容確認方法標 準負責人完成日期制造二部制造二部制造二部制造二部制造二部制造二部制造二部地點制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008

12、年年7 7月月1717日日 確認1：現場調查工作中遇到什么困難無信心克服.制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月2121日日 確認方法：管理上線調查員工對工作有無產生壓力結論：新員工上崗無從適應作業性質復雜的工作，且出了不良需寫改善建議書，從而對工作產生了壓力，結論：新員工上崗無從適應作業性質復雜的工作，且出了不良需寫改善建議書，從而對工作產生了壓力，無無100信心克服。信心克服。 分別調查RB/UR/CS生產線的部品情況1 部品種類 拉別其它安裝部品種類相似部品種類區分方向安裝部品種類合計部品種類RB1452623194UR2956045400CS296342035

13、0部部品品種種類類050100150200250300350400450（PCS）RBURCS部部 品品 種種 類類 柱柱 狀狀 圖圖145266045295工作產生壓力25人其它原因辭職49人制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月2222日日 296342023 確認：現場調查新人上崗個月能否達到生產能力的標準，有無未達到生產能力要免費補數的。 確認方法1：現場及資料確認新員工上崗能力狀況 項目拉別生產能力達成情況上崗人數達成人數達成率(%)RB1515100%UR121192%CS141393%合計434195%達成率95未達成率5制表：陳華制表：陳華 作成：作成

14、：20082008年年7 7月月2424日日 未在標準工時內原 因結論：新員工上崗結論：新員工上崗1 1個月，個月， 9595人員人員可達成生產能力，可達成生產能力，5 5速度慢人員再速度慢人員再多給予一周時間方可達成生產能力多給予一周時間方可達成生產能力100%.100%.因此因此, ,免費加班補數為非要因免費加班補數為非要因. .確認方法2：調查生產能力未達成人員原因（調查UR生產線）15秒/臺10秒/臺20秒/臺制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月2424日日 確認：調查“新人崗后1個月跟蹤回執表”員工對自已直接管理評價。確認方法1：培訓負責人對滿個月員工崗后

15、回執調查。制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月2525日日 陳老師，這是我的崗后1個月跟蹤表，現回執給你。嗯！很好，上崗個月，對你組長的管理方法有什么建議需要我們更好的提高.確認結果：分別調查了10名上崗個月新員工，員工對直接管理方面評分達到了5分。從評價結果可得出直接管理對員工是無偏見思想的，不符合要求為非要因。對于我組長的管理方式很認同.員工對管理評價表確認：老員工辭職與新員工交接工作時有無耐心指導及受思想驅導。確認方法：現場調查新員工上崗與辭職老員交接工作情況來了個新員工,我得好好地交接！交接時已跟你好好地說得很清楚啦哼！女孩天生啰嗦,還真有道理。此刻我的工作

16、熱情給打碎了老員工：你是哪里人吶！ 新員工：河南的！ 老員工：噢！還真是巧的，俺也是河南的，即然咱是老鄉，老實告訴你，這活可難做了，我都學了好久才弄懂，出了不良 還得寫對策?？稍庾锪?新員工：不會吧，啥吶難！ 老員工：是的，我現在都已經辭工，就因這活太難干，還不咱倆一塊出去重找工作去。 結論：結論： 通過現狀調查及資料確認新員工上崗受到通過現狀調查及資料確認新員工上崗受到辭職老員辭職老員 工所施加的工作壓力及思想驅導工所施加的工作壓力及思想驅導為主要因。為主要因。 RB/UR/CS承受不了辭職老員工施加的工作壓力辭職人員調查柱狀圖受壓力辭職17人其它原因辭職57人制表：陳華制表：陳華 作成：作

17、成：20082008年年7 7月月2525日日 調查兩個現場范例及資料確認，得出以下數據：08年16月確認：員工宿舍與上班相隔是否需行程40分鐘確認方法1：調查公司與居住23區員工宿舍路徑宿舍真是太遠啦！上班來回都花上40分鐘行走.而且寶石路的車又特別多，哎！制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月1818日日 其它原因辭職59人 確認方法2： 員工住宿遠與住宿近的區別 項目住宿區早上起床宿舍上班到公司（早上上班）下班回到宿舍(晚上加班)沖涼/洗衣服休息（當晚至第二天）備注住宿23區6：407：307：5021：3021：5021：5022：2022：206：40住宿2

18、3區與住宿71區提前20分起床，晚睡15分鐘！住宿71區7：007：407：4521：3021：3521：3522：0522：057：00表1：住宿71區與住宿23區員工不同點調查表結論：結論：因產量增加，大量招收普工，因產量增加，大量招收普工， 7171區宿舍安排不下，后續招區宿舍安排不下，后續招 入新員入新員工只能另租離公司較遠的工只能另租離公司較遠的2323區宿區宿舍，舍， 員工因每天站立上班員工因每天站立上班1111個小個小時時, , 工作原本就很辛苦，工作原本就很辛苦， 還需走還需走這么遠路上班。這么遠路上班。來回行走來回行走4040分鐘為主要因。分鐘為主要因。23區71區23區23

19、區23區71區71區71區 RB/UR/CS 上班行走遠辭職人員拼分圖2宿舍遠辭職15人制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月3030日日 08年16月結論：從以上調查結果得知，上崗前崗位組立內容不了解，上崗后無從適應導致辭職為主要因。結論：從以上調查結果得知，上崗前崗位組立內容不了解，上崗后無從適應導致辭職為主要因。劉壁豐：崗前都培訓哪方面基礎訓練。陳華：崗前只有普遍的基礎培訓,如；打螺絲、卡簧、傳感器、線扣等基本操作。劉壁豐：新員工上崗前就不清楚自已崗位組立內容。陳華：嗯，這也是我們新人崗前培訓缺乏項目之一。確認：確認新員工上崗前是否了解崗位組立內容確認方法：現場

20、調查上崗前員工有無掌握崗位組立內容及有無組立內容培訓資料管理：上崗前，有無了解你所在的崗位作業組立內容。員工：包括哪些呢？打卡簧、螺絲這些算不算！管理：打卡簧 、螺絲只是通用的基礎培訓，我想問的是你目前所在崗位組立內容在崗前了解嗎？員工：沒有這項培訓！調查(1)新員工崗前有無了解組立內容調查(2)資料調查新人崗前培訓有無此類培訓項目制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月1818日日 調查(3)： RB/UR/CS崗位作業組立內容不了解上崗無叢適應辭職人員拼分圖無叢適應崗位辭職17人其它原因辭職57人08年16月100%90%80%70%YESNO1生產知識 100%Y

21、ES2品質概念90%YES3檢查能力90%YES4匯報能力80%YES5表達能力80%YES6服從意識 100%YES7溝通能力80%YES8團體意識80%YES9工作守則 100%YES面對新的上司：嚴格要求服從上司為基準上崗日期評價項目 標準姓名工號2008.5.32008.5.12符合標準入廠日期生產線基礎知識、品質意識方面、個人特長面NO.員工個人資歷檔案實際達成率確認：確認上崗前員工有無明確工作守則確認方法：現場調查上崗前員工對工作守則有無明確1-1-做得比上司期待的還要好做得比上司期待的還要好2-2-盡力在指定的期限內完成工作盡力在指定的期限內完成工作3-3-工作時間內要集中精神工

22、作時間內要集中精神.專心工作專心工作4-4-任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做5-5-要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心6-6-做好清理整頓做好清理整頓7-7-養成節省費用的習慣養成節省費用的習慣管理：上崗前明確哪些工作守則。員工：做為一名新人，在培訓時必須明確工作守則，才能上崗。管理：都有哪幾項呢？說來聽聽。員工：好的！調查:上崗前員工有無明確工作守則確認結果：現場調查新上崗員工明確自已的工作守則，達成率100，工作守則未明確為非要因。制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月1717日日 制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月28

23、28日日 由于作業性質復雜，組裝部品種類多，新人上崗難以適應，組長要做給她看、說給她聽、讓她做做看、夸獎她，遇到問題，善于舉一反三。培訓負責人上線調查新人崗后情況。彭鳳連2008-8-6培訓場所規定預備10名人員，將這10名人員資歷檔案及基本操作訓練考核結果全部錄入預備人員檔案，各生產線需求人員時，在預備人員檔案里找到合適自已本線崗位員工后，填上拉別、第幾工程所需，培訓負責人會根據各拉別的崗位需求人員進行專項組立內容培訓，完全了解后才可上崗。2.根據生產線需求人員進行專項 培訓。2.組長對新上崗員工所做制品全檢及輔助1個月1無信心克服1.采取親和法，減輕新員工對新上任工作復雜性所帶來的壓迫力。

24、生產線的員工、組長、科文一起歡迎新員工的加入并進行自我介紹及工作經驗交流.（新員工第一時間走進組織里）信心十足100%2辭職老員工無耐心指導及驅導思想取消辭職老員工與新員工工作交接.胡運珍2008-8-25指導能力80以上3來回行走40分鐘將日立公司員工住宿在雷歐公司宿舍轉移到23區,雷歐公司人員搬回71區,以便管理，也解決上班行程遠問題。內部人員會議商討宿舍分開管理會議公司領導與日立領導進行協商！曲輝2008-8-17來回行走15分鐘4分配崗位組立內容未了解1.將生產線所有崗位操作組立內容錄 入電腦系統化。新人培訓基地負責人上線調查各生產線的組立產品、性能、組立部品數、治工具、生產能力、品質

25、狀況等，作成資料，作為新人崗前知識培訓教材。陳華2008-8-16了解程度100組長確認助拉交接效果，不足之處，組長再加以輔導。制造二部制造二部制造二部制造二部完成日期序號主要因對策標準措施負責人地點制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年7 7月月2929日日初期辭職老員工交接新員工，后期改為助拉指導與交接，并作成交接規定！措施實施：生產線的員工、組長、科文一起歡迎新員工的加入并進行自我介紹及工作經驗交流（讓新員工第一時間走進組織里）目的：目的： 只有當新員工對上崗后在組織里深刻的只有當新員工對上崗后在組織里深刻的認識后，才會產生認同感、使命感，有認識后，才會產生認同感、使命感

26、，有信心去克服所面臨的困難。信心去克服所面臨的困難。制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年8 8月月4 4日日 措施實施2：由于作業性質復雜，組裝部品種類多，新人上崗難以適應，組長要做給她看、說給她聽、讓她做做看、 夸獎她，遇到問題，善于舉一反三。培訓負責人上線調查新人崗后情況。措施圖例：目的：目的： HCMHCM制品作業性質本身復雜是無制品作業性質本身復雜是無法改變?？梢愿淖兊氖枪芾碚呷绾畏ǜ淖儭？梢愿淖兊氖枪芾碚呷绾巫寙T工調整心態，克服困難。讓員工調整心態，克服困難。 制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年8 8月月1515日日 2534.5%0.5%0.0

27、%1.0%2.0%3.0%4.0%5.0%05101520253016月79月辭職人數平均辭職率另求發展辭職1人效效果果確確認認確認者序號拉別作業員上崗日期員工崗后1個月調查情況陳華崗位滿意度工作信心責任度溝通能力100 80601008060100806010080601CS彭茂花08-8-32CS肖四妹07-8-33CS肖燕07-8-54RB韋妙嬋07-8-55RB董菊吉07-8-56UR林連芬07-8-37UR郭玲鴿07-8-3效果確認表1：培訓負責人針對 CS/RB/UR 拉新人崗后調查情況 確認日期：2008年9月5日 效果確認1：確認制造二部2008年8月上崗新人在職辭職人員狀況拼

28、分圖拼分圖 2008年8月15日培訓上崗新人辭職狀況培訓上崗在職辭職辭職原因14131另求發展制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年9 9月月2828日日 效果確認2：在職13人辭職人員（人）制作： 陳 華確認：核準：措施實施1：初期辭職老員工交接新員工，后期改為助拉指導與交接。初期由辭人員與新員工交接工作后期由生產助拉與新員工交接工作制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年8 8月月6 6日日 措施實施2：組長確認助拉交接效果，不足之處，組長再加以輔導。圖1：組長確認助拉交接效果圖2：不足之處一起進行輔導讓讓我我們們以以行行動動去去創創建建一一個個和和諧、諧、共

29、共處、處、良良好好學學習習氣氣氛氛效果確認效果確認效果確認表1：2008年8月份新人上崗25人中的7人，員工對助拉交接情況調查表序號拉別助拉新員工員工對助拉交接反映結果指導能力指導態度溝通能力1008060100 80 6010080601FLK陳栓侯燕玲2CH王碧隨李玉萍3CH王碧隨李慧敏4CS丘亞娣劉彩霞5HRB林小麗李玉華6測試潘小紅李玉林7捆包楊云蘭蘇喜平制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年8 8月月2525日日 RB/UR/CS承受不了辭職老員工施加的工作壓力辭職人員改善前后柱狀圖1733.0%0.5%0%1%2%3%4%0510152008年16月08年79月辭職

30、人數平均辭職率辭職人員（人）措施實施1：內部人員會議商討宿舍分開管理會議雷歐與日立宿舍分開管理日立雷歐目前是同一宿舍，不便管理目前是同一宿舍，不便管理雷歐與日立宿舍分開管理雷歐宿舍 統一71區日立宿舍 統一23區71區員工宿舍區員工宿舍新雷歐公司新雷歐公司措施實施2：公司領導與日立領導進行協商！2008年8月17日新雷歐人員全部搬回71區宿舍制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年8 8月月1919日日 RB/UR/CS 上班行走遠改善前后辭職人員拼分圖21522.7%0.3%0%1%1%2%2%3%3%024681012141608年16月08年79月辭職人數平均辭職率辭職人員

31、（人）制作： 陳 華確認：核準：措施1：新人培訓基地負責人上線調查各生產線的組立產品、性能、組立部品數、治工具、生產能力、品質狀況等，作成資料，作為新人崗前組立知識培訓教材。1.培訓負責人上線調查各工程組立知識2.作成新人崗前組立知識培訓教材制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年8 8月月1212日日 措施2：培訓場所規定預留10名人員，將這10名人員資歷檔案及操作技能全部錄入預備人員檔案，各生產線需求人員時，在預備人員檔案里找到合適自已本線崗位員工后，填上拉別、第幾工程所需，培訓負責人會根據各拉別的崗位需求人員進行專項組立內容培訓，完全掌握后后才可上崗。1.新員工資歷檔案及操

32、作技能由培訓負責人錄入電腦：各擔當科文需求生產線崗位人員制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年8 8月月1212日日 效效果果確確認認略圖略圖1:采取以上措施得到各生產線擔當科文認可采取以上措施得到各生產線擔當科文認可現場走訪上崗新人略圖略圖2：培訓擔當現場確認新人上崗后的掌握程度：培訓擔當現場確認新人上崗后的掌握程度制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年9 9月月2727日日 效果確認：RB/UR/CS崗位組立內容未了解改善前改善后辭職人員拼分圖1733.0%0.5%0%1%2%3%4%0510152008年16月08年79月辭職人數平均辭職率辭職人員（人）你

33、對你所組立的內容掌握程度如何？在崗前培訓工程組立內容要了解100才可上崗，上崗后很快能掌握組立內容。新追加工程組立內容培訓RB/UR/CSRB/UR/CS因工作辛苦因工作辛苦/ /壓力大辭職改善前后對比圖壓力大辭職改善前后對比圖改善前改善前改善后改善后2008年16月2008年79月制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年1010月月8 8日日 制造二部在2008年9月后沒有再招入新員工，本次針對新人新人因工作辛苦/壓力大原因導致人員流動率偏高，進行QC活動改善，領導支持全員努力由原來的66.67降到19.65。制表：陳華制表：陳華 作成：作成：20082008年年1010月月6 6日日 月份課別1月2月3月4月5月6月7月8月9月總人數辭職總人數辭職總人數 辭職總人數辭職總人數辭職總人數辭職總人數辭職總人數辭職總人數辭職1課1856185192582126419299173