1、企業CIS戰略分析一.從案例中我們看出麥當勞公司的CIS戰略策劃是什么？1.經營理念：品質（Q）、服務（S）、清潔（C）、價值（V）。麥當勞經營的四信條即：向顧客提供高品質的產品；快速、準確、友善的服務；清潔優雅的環境及做到物有所值。2.行為規范O&T mand,SOC、PocketGuide,MDP。為了保證麥當勞餐廳的“Q、S、C+V”，麥當勞把每項工作都標準化，即“小到洗手有程序，大到管理有手冊。”O&T mand麥當勞營運訓練手冊詳細說明麥當勞政策、餐廳各項工作程序、步驟和方法。SOC在SOC上詳細說明在工作站時，應事先準備和檢查的項目、操作步驟、崗位第二職責、崗位注意

2、事項等，員工進入麥當勞后將逐步學習各個工作站。PocketGuide手冊中詳細說明各種半成員接貨溫度，貯存溫度、保鮮期、成品制作溫度、制作時間、原料配比、保存期等等與產品品質有關的各種數據。,MDP 是麥當勞系統專門為餐廳經理設計的一套管理發展手冊。CIS戰略戰略金黃色雙拱門“M” 。標準色采用金黃色，標志采用寓意和象征圖形相結合的方法，m是公司英文名稱的第一個字母，又設計成象征雙扇打開的黃金雙拱門，表示著歡樂與美味，象征著麥當勞以“Q、S、C、&、V”象磁石一般不斷地把顧客吸進這座歡樂之門。識別標志王府井大街的入口處，其沉穩的建筑物、明靜的櫥窗、從外面清晰可見的整潔的店堂環境，以及高

3、高樹立在建筑物上的“M”字標志，引人注目。廣告象宣傳全國性廣告：全國廣告基金&不只是賣漢堡。公益活動：不同市場采取不同手段，爭取讓媒體報道。麥當勞餐廳樂園：把餐廳塑造成充滿了快樂的地方 公關宣傳令員工驕傲、顧客贊美的麥當勞標志取其英文名稱的第一個字母M寓意和象征圖形相結合標準色采用金黃色麥當勞的吉祥物象征著祥和、友愛和歡樂象征著麥當勞叔叔永遠是顧客的朋友和社區的一分子二.企業應當如何進行CIS戰略策劃？ 首先進行企業理念形象策劃，其內容包括企業對社會的使命，及企業的經營策略、企業文化、方針和座右銘等。確立企業的價值觀，企業價值觀是企業員工對本企業追求的戰略方針和目標的認同感，正確的企業

4、價值觀應該激勵員工斗志和取信于公眾。精神標語的策劃，可以利用人名式表達、品名式表達、比喻式表達、故事式表達、主要式表達，使精神標語獨具特色、形象生動。樹立信譽的策劃，良好的信譽是企業最有價值的無形資產。 其次進行企業視覺形象策劃，視覺識別的基本要素有企業名稱、企業標志、企業和品牌標準字體，及專用印刷字體、企業標準色、企業象征造型圖案和企業宣傳標語口號等。（1）企業名稱：企業需要進行更客觀、更理性的市場分析，了解消費者的心理認同因素。名稱要好記、簡潔、好念、好聯想。（2）企業標志：要能體現企業的特色、簡單明了、造型美觀、具有獨特性、具有永久性。（3）企業、品牌標準字體及專用印刷體：設計標準字體的

5、原則有合乎企業的特質，視覺辨識效果要強，字體造型風格要合適，具有延展性。（4）企業標準色：企業要有其標準色以達到企業使用顏色的標準化和統一化，其確立體現企業或商品的特性并能感染公眾。（5）企業象征造型圖案：其設計要符合企業的形象與氣質，有鮮明的個性。最后是企業活動識別策劃：（1）對內策劃：對企業員工教育和培訓及創造良好的服務工作環境，從而樹立良好的企業形象。（2）對外策劃：進行廣告宣傳、產品銷售等對外活動識別，例如贊助體育活動，贊助文化活動，贊助教育事業，贊助社會慈善和福利事業，贊助大的重點建設工程和社會工程。三三.CIS.CIS戰略策劃的重要性是什戰略策劃的重要性是什么？么？（1）企業進行）

6、企業進行CIS戰略是時代發展的必戰略是時代發展的必然趨勢然趨勢 隨著社會經濟和文化的發展人們的生活方式經歷了巨大的轉變，消費者在選購商品時優先考慮產品的銷售服務、企業形象等多方面因素。其次表現為求異心理，即個性化要求。企業只有通過從內在精神到外在行為及視覺傳達的策劃才能為消費者提供良好的服務和優質美觀的產品，打造出企業完美的形象來適應時代發展的需求。 消費者選購商品最重要的是考慮到形象即產品的有形形象與無形形象。有形形象就是看得到、摸得著的部分如企業的標識、產品包裝、名稱、以及售后服務等無形形象，即企業的價值理念、精神坐標、目標方向、口碑信譽等。此外還有日常生活美學化也是當今社會消費形態的一種

7、反映人們不但消費物質產品.更多的是消費非物質產品包括消費廣告、消費圖像、消費品牌等等。從這一點可以看出，企業形象識別系統CIS恰恰迎合了時代發展和社會進步的要求，導入CIS戰略是企業發展的必然選擇。 （2）企業進行CIS戰略對企業發展有積極的推動作用： 對內，企業可通過CI設計對其辦公系統、生產系統、管理系統以及營銷、包裝、廣告等宣傳形象形成規范設計和統一管理，由此調動企業每個職員的積極性、歸屬感和認同感，使各職能部門能各師其職，高校合作。進行CIS戰略能明確企業經營戰略，發揮企業技術、營銷策略優勢實現企業內部資源的合理配置；有利于理順企業內部關系確保企業內部管理的高效運營；能激勵員工士氣改善員工工作意識和積極性，明確工作責任提高員工凝聚力和整體素質； 對外，通過一體化的符號形式來形成企業的獨特形象，便于公眾辨別、認同企業形象，促進企業產品或服務的推廣。進行CIS戰略可以利用一切可利用的媒體資源的宣傳優勢，最有效地宣傳企業和品牌形象；統一設計形式有利于集團形象的統一和企業整體實力的宣傳，提高企業品牌在社會上的認可度；將品牌戰略納入整體CIS戰略之中，就能保持品牌策略推進的系列性、規范性和合理性