1、課程內容課程內容21.1.何謂豐田工作方法何謂豐田工作方法（TBP)TBP)豐田工作方法豐田工作方法（豐田問題解決豐田問題解決）具體行動具體行動 步驟步驟A AC CD DP P1. 1. 明確問題明確問題2. 2. 分解問題分解問題 3. 3. 設定目標設定目標4. 4. 把握真因把握真因5. 5. 制定對策制定對策6. 6. 貫徹實施對策貫徹實施對策 7. 7. 評價結果和過程評價結果和過程 8. 8. 鞏固成果鞏固成果 具體行動具體行動 步驟步驟 有成效有成效 高效率地解決問題的高效率地解決問題的8 8個步驟個步驟豐田之路豐田之路TOYOTA WAYTOYOTA WAY基本意識基本意識

2、基本意識基本意識 是建立在豐田價值觀是建立在豐田價值觀“TOYOTA WAY”TOYOTA WAY”基礎之上的基礎之上的“豐田工作方法豐田工作方法”的核心內容的核心內容. . 客戶至上客戶至上. . 經常自問自答經常自問自答“為什么為什么” . . 當事者意識當事者意識. . 可視化可視化. . 根據現場和事實進行判斷根據現場和事實進行判斷. . 徹底地思考和執行徹底地思考和執行 . . 速度速度 時機時機. . 誠實誠實 正直（實事求是）正直（實事求是） . . 實現徹底的溝通實現徹底的溝通. . 全員參與全員參與34在為本部門或公司推展工作時，在為本部門或公司推展工作時，應始終將客戶利益放

3、在第一位。應始終將客戶利益放在第一位。在豐田，后道工序也被看作客戶在豐田，后道工序也被看作客戶1.1.客戶至上客戶至上2.2.基本意識基本意識52.2.經常自問自答經常自問自答“為了什么為了什么”不要將當前的手段混淆為目的。不要將當前的手段混淆為目的。常常自問：常常自問：“真正的目的是什么？真正的目的是什么？”2.2.基本意識基本意識6只有認識到自己是當事者，才能理解自己工作的只有認識到自己是當事者，才能理解自己工作的使命和價值，產生自豪感。才會思考使命和價值，產生自豪感。才會思考“我想要做什么？我想要做什么？”，“我一定要完成任務！我一定要完成任務！”3. 3. 當事者意識當事者意識2.2.

4、基本意識基本意識74. 4. 可視化可視化將問題用一目了然的方式顯現，使之在相關人員之間共享，將問題用一目了然的方式顯現，使之在相關人員之間共享，促進新的發現。促進新的發現。 對其他如信息、計劃、對情況的認識、對其他如信息、計劃、對情況的認識、 意見等需要共享的信息，也應當進行意見等需要共享的信息，也應當進行 可視化處理。可視化處理。2.2.基本意識基本意識85. 5. 根據現場和事實判斷根據現場和事實判斷不要想當然，以無拘束之心，看待事物的真實面。不要想當然，以無拘束之心，看待事物的真實面。不將臆測和事實相混淆。不將臆測和事實相混淆。2.2.基本意識基本意識96. 6. 徹底地思考和執行徹底

5、地思考和執行再三思考再三思考、懷著懷著“決不放棄決不放棄”的強大意的強大意志和堅忍不拔的精神，將工作進行到最志和堅忍不拔的精神，將工作進行到最后后2.2.基本意識基本意識107. 7. 速度速度 時機時機迅速對應客戶需求，貫徹實施對策。迅速對應客戶需求，貫徹實施對策。 如果對策的實施尚需要一定時間，可采取適當措施，如果對策的實施尚需要一定時間，可采取適當措施，以免錯失良機以免錯失良機2.2.基本意識基本意識118. 8. 誠實誠實 正直正直（實事求是實事求是） 堅定地執行每一道工序，堅定地執行每一道工序，不任意跳過；不任意跳過；虛心聽取別人的意見虛心聽取別人的意見對自己的行動負起責任。對自己的

6、行動負起責任。2.2.基本意識基本意識129. 9. 實現徹底的溝通實現徹底的溝通誠心誠意，與客戶或相關人員誠心誠意，與客戶或相關人員努力溝通，直至他們給予理解努力溝通，直至他們給予理解并能夠主動積極地提供協助并能夠主動積極地提供協助2.2.基本意識基本意識13動員一切可以動員工的力量，引領團隊以及相關人員集思廣益，動員一切可以動員工的力量，引領團隊以及相關人員集思廣益，以達到效果和效率的最大化以達到效果和效率的最大化10. 10. 全員參與全員參與2.2.基本意識基本意識143.3.豐田所謂的豐田所謂的“問題問題”？何謂何謂“問題問題”153.3.豐田所謂的豐田所謂的“問題問題”？16感謝技

7、能員感謝技能員責備技能員責備技能員3.3.豐田所謂的豐田所謂的“問題問題”？17這個工序的作業量是不是發生了變化？這個工序的作業量是不是發生了變化？是不是擔當人員存在什么問題？是不是擔當人員存在什么問題？這種事經常有的這種事經常有的這樣的話就沒辦法了這樣的話就沒辦法了只是偶爾發生而已只是偶爾發生而已3.3.豐田所謂的豐田所謂的“問題問題”？18“沒有比完全意識不到問題的人更有問沒有比完全意識不到問題的人更有問題題”（沒有問題才是最大的問題沒有問題才是最大的問題）大野耐一（大野耐一（原原副副社長社長）“問題問題”可以促使職場水準及業務水平提可以促使職場水準及業務水平提高高3.3.豐田所謂的豐田所

8、謂的“問題問題”？1920Step 1.明確問題(1) (1) 思考工作的思考工作的“真正目的真正目的”(2) (2) 把握現狀把握現狀、思考工作的思考工作的“理想狀態理想狀態”(3) (3) 將差距將差距“可視化可視化”8 STEPSPROCESSESStep 1. 明確問題明確問題21Step 1. 明確問題明確問題將大而模糊的問題明確化將大而模糊的問題明確化 真正的目的真正的目的可視化可視化貢獻貢獻對目標的達成是否有貢獻對目標的達成是否有貢獻？理想的狀態是理想的狀態是？22Step 1. 明確問題明確問題“真正目的真正目的”開展擔當業務開展擔當業務豐田的宗旨豐田的宗旨：通過生產對社會、對

9、客戶做出貢獻通過生產對社會、對客戶做出貢獻完成生產計劃完成生產計劃工作工作工作的目的工作的目的“工作目的工作目的”的目的的目的23Step 1. 明確問題明確問題缺陷車發生件數缺陷車發生件數0.030.05月月月月月月月月把握現狀把握現狀、思考工作的思考工作的“理想狀態理想狀態”24Step 1. 明確問題明確問題缺陷車發生件數缺陷車發生件數0.030.05問題問題月月月月月月月月將差距將差距“可視化可視化”25Step 1. 明確問題明確問題制作問題解決流程圖制作問題解決流程圖（1010分鐘分鐘）26(1) (1) 將問題分層次將問題分層次、具體化具體化(2) (2) 選定要優先著手解決的問

10、題選定要優先著手解決的問題(3) (3) “現地現物現地現物”地觀察流程，明確問題點地觀察流程，明確問題點Step 2.分解問題分解問題Step 1.明確問題明確問題8 STEPSPROCESSESStep 2. 分解問題分解問題(1) (1) 思考工作的思考工作的”真正目的真正目的”(2) (2) 把握現狀把握現狀、思考工作的思考工作的“理想狀態理想狀態”(3) (3) 將差距將差距“可視化可視化”27問題問題問題問題問題問題大而模糊的問題大而模糊的問題分解分解問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題分解分解觀察流程觀察流程問題發生問題發生的環節的環節要優先著手解決要優先著手

11、解決的問題的問題決定優先順序決定優先順序Step 2.Step 2.分解問題分解問題將問題分層次將問題分層次、具體化具體化28Step 2. 分解問題分解問題 年齡年齡 款型款型 性別性別 月份月份 車型車型等等 分工序分工序 分設備分設備 費用科目費用科目 月份月份 刀具種類刀具種類 等等地區地區 分部門分部門（組組）29Step 2. 分解問題分解問題 將問題分層次將問題分層次、具體化具體化前裝前裝件件前裝前裝件件底盤底盤件件后裝后裝件件工序工序轎車轎車件件箱車箱車件件車型車型總裝部門發生總裝部門發生1010件劃痕件劃痕30 Step 2.分解問題分解問題總裝部門總裝部門發生發生1010件

12、劃痕件劃痕前裝前裝7 7件件底盤底盤2 2件件后裝后裝1 1件件班班件件班班件件轎車轎車件件箱車箱車件件總裝部門總裝部門發生發生1010件劃痕件劃痕總裝部門總裝部門發生發生1010件劃痕件劃痕分層次思考問題分層次思考問題、使之具體化使之具體化31好的切入點好的切入點Step 2.分解問題分解問題有劃痕的車輛有劃痕的車輛班班班班轎車轎車箱車箱車前裝前裝后裝后裝底盤底盤32Step 2.分解問題分解問題問題問題1010件件問題問題7 7件件問題問題2 2件件問題問題1 1件件問題問題7 7件件確定自身要著手解決的問題確定自身要著手解決的問題33Step 2.分解問題分解問題問題發生的環節問題發生的

13、環節為什么一定要確定為什么一定要確定問題發生的環節呢？問題發生的環節呢？是為了有效率地是為了有效率地分析真因分析真因。34發現問題的環節發現問題的環節追溯產生劃痕的工序追溯產生劃痕的工序發現劃痕發現劃痕Step 2.分解問題分解問題問題發生的環節問題發生的環節無劃痕無劃痕追溯追溯追溯追溯有劃痕有劃痕追溯追溯有劃痕有劃痕追溯追溯有劃痕有劃痕有劃痕有劃痕追溯追溯35Step 2.分解問題分解問題車身發現車身發現2020處劃痕處劃痕右門（右門（1515件）件）左門（左門（3 3件）件）發動機蓋發動機蓋（2 2件）件）防碰條下方防碰條下方（1010件）件）防碰條上方防碰條上方（4 4件）件）門框條門框

14、條（1 1件）件）第第4 4工序工序第第3 3工序工序第第2 2工序工序第第1 1工序工序有劃痕有劃痕有劃痕有劃痕有劃痕有劃痕無劃痕無劃痕問題發生的環節問題發生的環節？我們往往傾向于想象很多的真因我們往往傾向于想象很多的真因。由此難以判斷哪個對策最有效由此難以判斷哪個對策最有效。以至于無法制定必要的對策以至于無法制定必要的對策、導致無法解導致無法解決所有的問題決所有的問題。36Step 2.分解問題分解問題第工序第工序第工序第工序有劃痕有劃痕有劃痕無劃痕問題發生的環節問題發生的環節？目標：本月內將右門防碰條下方的劃痕減到件要因？用于安裝防碰條的小工具？技能員走動方法？螺釘掉落？用于修理的小工具

15、？搬運車？37用于安裝防用于安裝防碰條的小工碰條的小工具具？技能員技能員走動挪位方法走動挪位方法？螺釘掉落螺釘掉落？修理用小工具修理用小工具？搬運車？搬運車？表面加工表面加工不好不好探究真因探究真因定期更換硅橡膠定期更換硅橡膠對策對策與技能員穿的安與技能員穿的安全鞋有碰撞全鞋有碰撞改變走動改變走動挪位方法挪位方法不方便從小分不方便從小分裝盒中拿取裝盒中拿取小分裝盒形狀不好小分裝盒形狀不好變更小分裝盒形狀變更小分裝盒形狀過大過大變更小工具變更小工具與搬運車與搬運車有碰撞有碰撞安裝防護用安裝防護用尿尿烷橡膠烷橡膠劃痕雖然減少了，但仍有發生劃痕雖然減少了，但仍有發生。Step 2.Step 2.分解

16、問題分解問題38Step 2.分解問題分解問題防碰條上方（4件）防碰條下方（10件）門框條（1件）磕傷（1件）剮傷（1件）擦傷（8件）目標：本月末實現右門防碰條下方0擦傷第4工序第3工序第2工序第1工序有劃痕有劃痕有劃痕無劃痕問題出處問題出處39Step 2.分解問題分解問題磕傷磕傷（1 1件）件）剮傷剮傷（1 1件）件）擦傷擦傷（8 8件）件）變化走動挪位方式變化走動挪位方式小工具小工具、尿烷橡膠尿烷橡膠浪費浪費防碰條安裝治具防碰條安裝治具表面加工不好表面加工不好探究真因探究真因定期更換硅橡膠定期更換硅橡膠對策對策擦傷擦傷件件第第2 2工序工序第第2 2工序工序Step Step 2 2 磕

17、傷磕傷0 0件件 刮傷刮傷0 0件件Step 3Step 3小分裝盒形狀不好小分裝盒形狀不好鑰匙鑰匙（私人物品私人物品）從衣從衣兜里凸出兜里凸出Step 4Step 4變更小分裝盒的形變更小分裝盒的形狀狀讓技能員將私人物品放讓技能員將私人物品放入更衣柜保管入更衣柜保管Step 5Step 540Step 2.分解問題分解問題確定一個真因 明確哪種對策最有效沒有浪費 可持續性成果 有效率有成效地解決問題41Step 2.分解問題分解問題制作問題解決流程圖制作問題解決流程圖（1515分鐘分鐘）42(1) (1) 下定自己解決問題的決心下定自己解決問題的決心(2) (2) 制定定量制定定量、具體且富

18、有挑戰性的目標具體且富有挑戰性的目標Step 3.設定目標設定目標(1) (1) 將問題分層次將問題分層次、具體化具體化(2) (2) 選定要優先著手解決的問題選定要優先著手解決的問題(3) (3) “現地現物現地現物”地觀察過程，明確問題點地觀察過程，明確問題點Step 1.明確問題明確問題Step 2.分解問題分解問題(1) (1) 思考工作的思考工作的“真正目的真正目的”(2) (2) 明確工作的明確工作的“理想狀態理想狀態”和和“現狀現狀”(3) (3) 將差距將差距“可視化可視化”8 STEPSPROCESSESStep 3.設定目標設定目標43下定自己解決問題的決心下定自己解決問題

19、的決心目標目標問題點問題點= =要優先著手解決的問題的流程中出現狀況的環節要優先著手解決的問題的流程中出現狀況的環節Step 3.設定目標設定目標44Step 3.設定目標設定目標本年度內本年度內、將將零件成本降低零件成本降低30%30% 到何時到何時將什么將什么程度如何程度如何45Step 3.設定目標設定目標到到1111月底月底，所有成員每個人要能夠盯所有成員每個人要能夠盯3 3個工位個工位 到何時到何時將什么將什么程度如何程度如何不要將不要將“手段手段”作為目標作為目標46理想狀態理想狀態將送入下一工序的不良品數量將送入下一工序的不良品數量: : 每個月控制在每個月控制在4 4件以內件以

20、內 不合適的目標不合適的目標將送入下一工序的不良品數量減少到每個月將送入下一工序的不良品數量減少到每個月4 4件以內。件以內。 合適的目標合適的目標 花冠左門部位發生劃痕件數為花冠左門部位發生劃痕件數為。Step 3.設定目標設定目標47理想狀態現狀問題問題問題問題點問題點= =要優先著手解決的問題的要優先著手解決的問題的流程中出現狀況的環節流程中出現狀況的環節（目標設定示意圖）Step 3.設定目標設定目標48 提高技能提高技能提高提高“改善改善”意識意識加強團隊合作加強團隊合作全員工可操作全員工可操作3 3個工位個工位活動參加率活動參加率100%100%創意的提案件數人均創意的提案件數人均

21、5 5件以上件以上Step 3.設定目標設定目標49請寫出請寫出Ken的目標。的目標。繪制問題解決流程圖繪制問題解決流程圖（ （3分鐘分鐘） ）Step 3.設定目標設定目標50分析問題點，摒棄先入為主的觀念，分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因多方面思考原因(2) (2) 現地現物地確認事實，反復追問現地現物地確認事實，反復追問“為什么為什么”(3) (3) 特定真因特定真因Step 4.把握真因把握真因(1) (1) 下定自己解決問題的決心下定自己解決問題的決心(2) (2) 設定定量設定定量、具體且富有挑戰性的目標具體且富有挑戰性的目標(1) (1) 將問題分層次、具體化將問題

22、分層次、具體化(2) (2) 選定要優先著手解決的問題選定要優先著手解決的問題(3)(3) “ “現地現物現地現物”地觀察過程，明確問題點地觀察過程，明確問題點Step 1.明確問題明確問題Step 2.分解問題分解問題Step 3.設定目標設定目標(1) (1) 思考工作的思考工作的“真正目的真正目的”(2) (2) 明確工作的明確工作的“理想狀態理想狀態”和和“現狀現狀”(3) (3) 將差距將差距“可視化可視化”8 STEPSPROCESSESStep 4. 把握真因把握真因51問題點問題點= =要優先著手解決的問題的流程中出現狀況的環節要優先著手解決的問題的流程中出現狀況的環節要因要因

23、要因要因要因要因要因要因察看是否與實際情況吻合察看是否與實際情況吻合探究要因探究要因非事實非事實非事實非事實非事實非事實事實事實反復進行反復進行要因要因要因要因要因要因非事實非事實非事實非事實事實事實要因要因要因要因非事實非事實事實事實對策對策Step 4.把握真因把握真因52分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因Step 4.把握真因把握真因為了更有效地確定要因，為了更有效地確定要因，需要確認問題是怎樣發生的需要確認問題是怎樣發生的。問題是連續發生問題是連續發生、間歇性發生間歇性發生還是周期性發生還是周期性發生53小組作業員技術都比較好小

24、組作業員技術都比較好、這個工序不會有問題這個工序不會有問題之前也是因為原因發生的問題之前也是因為原因發生的問題、這回也一定是這回也一定是領導以前說過領導以前說過、一定是發生問題的真因一定是發生問題的真因Step 4.把握真因把握真因分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因54 Environment： ：環境環境 Method： ：方法方法 Material： ：材料材料 Machine： ：設備設備 Man： ：人人Step 4.把握真因把握真因分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因55

25、( (例例) )涂裝工序出現顆粒手修不良涂裝工序出現顆粒手修不良打磨作業是否按照作業要領書進行打磨作業是否按照作業要領書進行? ?Man（ （人）人）:用于打磨作業的研磨墊是否已經老化用于打磨作業的研磨墊是否已經老化? ?MachineMachine（設備設備）: :研磨劑劑量是否充足研磨劑劑量是否充足? ?MaterialMaterial（材料材料）: :檢查涂面的方法是否有問題檢查涂面的方法是否有問題? ?MethodMethod（方法方法）: :溫度是否適合作業溫度是否適合作業? ?EnvironmentEnvironment（環境環境）: :Step 4.把握真因把握真因分析問題點，摒

26、棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因56技能員沒有執行標準作業技能員沒有執行標準作業( (為什么為什么?)?)例例: : 是否忘記將螺栓擰緊是否忘記將螺栓擰緊( (為什么為什么?)?): : 沒有按照正確的順序進行作業指導沒有按照正確的順序進行作業指導: : 技能員理解能力差技能員理解能力差: : 技能員精力不夠集中技能員精力不夠集中Step 4.把握真因把握真因分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因57Step 4.把握真因把握真因現地現物地確認事實，反復追問現地現物地確認事實，反復追問“為什么為

27、什么” 遵循現地現物原則，在現場確認構成要因的事實 一旦要因得到確認，就開始思考下一個“為什么”。 因果關系不能成立的時候，就停止繼續追問“為什么”58例例 : : 手被夾具卡住手被夾具卡住（為什么（為什么? ?）手放在夾具處手放在夾具處夾具自己動了夾具自己動了（為什么（為什么? ?）操作匆忙，開動電源后才發現加工件沒對齊而慌忙補救操作匆忙，開動電源后才發現加工件沒對齊而慌忙補救Step 4.把握真因把握真因現地現物地確認事實，反復追問現地現物地確認事實，反復追問“為什么為什么”59例例 : : 螺栓沒擰緊螺栓沒擰緊（為什么（為什么? ?）: : 沒能進行正確作業沒能進行正確作業 : : 技能

28、員因經驗少而沒能做到正確操作技能員因經驗少而沒能做到正確操作Step 4.把握真因把握真因現地現物地確認事實，反復追問現地現物地確認事實，反復追問“為什么為什么”60潤滑油不足會引起發動機爆缸潤滑油不足會引起發動機爆缸 ( (因果關系逆向也成立因果關系逆向也成立) ) 發動機爆缸發動機爆缸（為什么為什么？）？） 潤滑油不足潤滑油不足只要關系不好就會吵架只要關系不好就會吵架？( (因果關系逆向不成立因果關系逆向不成立) )吵架了吵架了（為什么？）（為什么？）關系不好關系不好Step 4.把握真因把握真因現地現物地確認事實，反復追問現地現物地確認事實，反復追問“為什么為什么”61特定真因特定真因S

29、tep 4.把握真因把握真因62潤滑油不足潤滑油不足忘記加油忘記加油管理人員不了解現場情況管理人員不了解現場情況經營者錯誤任命不合適的管理人員經營者錯誤任命不合適的管理人員經營者的問題經營者的問題例例1 1: : 發動機爆缸發動機爆缸 安裝提醒加油工具，安裝提醒加油工具， 完備定期檢查表完備定期檢查表對策對策 社長換人社長換人？真因？真因？對策對策沒有制定補給潤滑油的規則沒有制定補給潤滑油的規則真因真因特定真因特定真因Step 4.把握真因把握真因63把握真因把握真因Step 4.把握真因把握真因針對這個要因采取對策，是否能夠解決問題并達到持續性的成果？從這個要因到問題點，是否能夠按照“因為所

30、以”基于事實逆推因果關系？如果再追問一次“為什么”是否就造成了問題的擴散64例例: : 天陰了，所以今天會下雨。天陰了，所以今天會下雨。事實事實 天陰了天陰了意見意見 會下雨會下雨特定真因特定真因Step 4.把握真因把握真因65請寫出請寫出KenKen是如何分析真因的是如何分析真因的繪制問題解決流程圖繪制問題解決流程圖（1515分鐘分鐘）Step 4.把握真因把握真因66(1) (1) 思考盡可能多的對策思考盡可能多的對策(2) (2) 篩選出附加價值高的對策篩選出附加價值高的對策(3) (3) 尋求共識尋求共識(4) (4) 制定明確具體的實施計劃制定明確具體的實施計劃Step 5.制定對

31、策制定對策(1)(1) 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2) (2) 現地現物地確認事實，反復追問現地現物地確認事實，反復追問“為什么為什么”(3) (3) 特特定真因定真因(1) (1) 下定自己解決問題的決心下定自己解決問題的決心(2) (2) 設定量設定量、具體且富有挑戰性的目標具體且富有挑戰性的目標(1) (1) 將分問題分層次將分問題分層次、具體化具體化(2) (2) 選定要優先著手解決的問題選定要優先著手解決的問題(3)(3) “ “現地現物現地現物”地觀察過程，明確問題點地觀察過程，明確問題點Step 4.把握真因把握

32、真因Step 1.明確問題明確問題Step 2.分解問題分解問題Step 3.設定目標設定目標(1) (1) 思考工作的思考工作的“真正目的真正目的”(2) (2) 明確工作的明確工作的“理想狀態理想狀態”和和“現狀現狀”(3) (3) 將差距將差距“可視化可視化”8 STEPSPROCESSESStep 5. 制定對策制定對策67Step 5.制定對策制定對策會帶來怎樣會帶來怎樣的風險的風險? ?效果怎樣效果怎樣？對策對策對策對策對策對策對策對策對策對策對策對策對策對策附加價值最高的對策附加價值最高的對策 68Step 5.制定對策制定對策思考盡可能多的對策思考盡可能多的對策 徹底思考徹底思

33、考“怎樣才能消除真因怎樣才能消除真因” 避免思維受到固有觀念和自己避免思維受到固有觀念和自己 工作框架的限制工作框架的限制 以以“首先可以從哪里著手首先可以從哪里著手”的觀點，明確可以變動的要素；的觀點，明確可以變動的要素； 善于從上司、前輩以及業界其它公司的類似情況尋找自己可以借鑒善于從上司、前輩以及業界其它公司的類似情況尋找自己可以借鑒 的有效方法的有效方法自己干不自己干不了了因為因為所以不行所以不行69Step 5.制定對策制定對策“真因真因” 托盤的放置場地不夠寬敞托盤的放置場地不夠寬敞能否將托盤的放置能否將托盤的放置場地場地換到更寬敞的地方？換到更寬敞的地方？WhereWhere能否

34、改變托盤的能否改變托盤的放置方法放置方法，從而擴大作業空間？，從而擴大作業空間？HowHow能夠縮小托盤能夠縮小托盤形狀形狀，從而擴大作業空間？，從而擴大作業空間？WhatWhatWhenWhen對策對策視角視角能否改變搬運能否改變搬運時間、時間、減少托盤數量？減少托盤數量？例例 思考盡可能多的對策思考盡可能多的對策思考盡可能多的對策思考盡可能多的對策70Step 5.制定對策制定對策篩選出附加價值高的對策篩選出附加價值高的對策成本成本 工時工時 實施對策后實施對策后、會帶來怎樣的風險會帶來怎樣的風險？ 會不會有安全問題會不會有安全問題會不會發生質量問題會不會發生質量問題會不會發生作業問題會不

35、會發生作業問題風險風險需要多少費用需要多少費用、時間時間？需要多少人才能趕上交貨期需要多少人才能趕上交貨期？ 能否消除真因能否消除真因? ?能否達到目標能否達到目標? ?效果效果71Step 5.制定對策制定對策例例 針對擔當人員搞錯組裝零部件的對策方案針對擔當人員搞錯組裝零部件的對策方案聽取相關人員聽取相關人員 相關部門意見加以確認相關部門意見加以確認篩選出附加價值高的對策篩選出附加價值高的對策72問題問題Step 5.制定對策制定對策篩選出附加價值高的對策篩選出附加價值高的對策將限位開關移到潤滑油將限位開關移到潤滑油滴不到的地方滴不到的地方( (對策對策) )更換限位開關更換限位開關( (

36、臨時措施臨時措施) )限位開關內限位開關內滲入潤滑油滲入潤滑油( (事實事實) )限位開關設在限位開關設在潤滑油出口處潤滑油出口處( (事實事實) )為什么為什么? ?為什么為什么? ?設備超負荷運轉設備超負荷運轉限位開關沒有啟動限位開關沒有啟動( (事實事實) )為什么為什么? ?73Step 5.制定對策制定對策尋求共識尋求共識在探討對策階段，向相關人員進行個別說明在探討對策階段，向相關人員進行個別說明為探討對策設置專門的委員會為探討對策設置專門的委員會召開會議廣泛聽取意見召開會議廣泛聽取意見利用內部網絡，隨時共有進展情況利用內部網絡，隨時共有進展情況74(例例)制定實施計劃制定實施計劃配

37、合車型決定配合車型決定零部件顏色零部件顏色實施項目實施項目零件樣品的制作零件樣品的制作AB 月月 月月1 1W W2 2W W3 3W W4 4W W1 1W W2 2W W3 3W W4 4W W1 1W W2 2W W3 3W W考慮顏色考慮顏色小組討論小組討論 決定決定委托制作委托制作確認實驗結果確認實驗結果向課長匯報向課長匯報用零件樣品做實驗用零件樣品做實驗負責人負責人 月月明確每個人的職責明確每個人的職責通過匯報通過匯報/ /聯絡聯絡/ /商談商談把握最新數據信息把握最新數據信息明確實施順序明確實施順序Step 5.制定對策制定對策制定明確具體的實施計劃制定明確具體的實施計劃75St

38、ep 5.制定對策制定對策請記述請記述KenKen采取的對策和臨時措施采取的對策和臨時措施。繪制問題解決流程圖繪制問題解決流程圖（2 2分鐘分鐘）76(1) 思考盡可能多的對策(2) 篩選出附加價值高的對策(3) 尋求共識(4) 制定明確具體的實施計劃Step 5.制定對策(1)(1) 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2) (2) 現地現物地確認事實，反復追問現地現物地確認事實，反復追問“為什么為什么”(3)(3) 特定真因特定真因(1) (1) 下定自己解決問題的決心下定自己解決問題的決心(2) (2) 設定量設定量、具體且富有挑

39、戰性的目標具體且富有挑戰性的目標(1) (1) 將問題分層次將問題分層次、具體化具體化(2) (2) 選定要優先著手解決的問題選定要優先著手解決的問題(3)(3) “ “現地現物現地現物”地觀察過程，明確問題點地觀察過程，明確問題點Step 4.把握真因把握真因Step 1.明確問題明確問題Step 2.分解問題分解問題Step 3.設定目標設定目標(1) (1) 思考工作的思考工作的“真正目的真正目的”(2) (2) 明確工作的明確工作的“理想狀態理想狀態”和和“現狀現狀”(3) (3) 將差距將差距“可視化可視化”8 STEPSPROCESSESStep 6.貫徹實施對策貫徹實施對策77(

40、1) (1) 齊心協力，迅速貫徹齊心協力，迅速貫徹(2) (2) 通過及時地匯報通過及時地匯報 聯絡聯絡 商談共享進展信息商談共享進展信息(3) (3) 決不放棄決不放棄、迅速實施下一步對策迅速實施下一步對策Step 6.貫徹實施對策貫徹實施對策Step 6.貫徹實施對策貫徹實施對策8 STEPSPROCESSES78Step 6.貫徹實施對策貫徹實施對策不言放棄，堅持到底不言放棄，堅持到底！齊心協力齊心協力迅速貫徹迅速貫徹及時匯報及時匯報 聯絡聯絡 商談商談切實檢查切實檢查79Step 6.貫徹實施對策貫徹實施對策齊心協力，迅速貫徹齊心協力，迅速貫徹80Step 6.貫徹實施對策貫徹實施對策

41、通過及時地匯報通過及時地匯報 聯絡聯絡 商談共享進展信息商談共享進展信息 尤其是要第一時間讓相關人員了解到壞消息，因為壞消息很可能給相關人員尤其是要第一時間讓相關人員了解到壞消息，因為壞消息很可能給相關人員 的工作帶來影響，或許需要更多的時間來對應的工作帶來影響，或許需要更多的時間來對應。 風險管理要做到防患于未然，迅速地對應變化、貫徹實施對策風險管理要做到防患于未然，迅速地對應變化、貫徹實施對策。81Step 6.貫徹實施對策貫徹實施對策決不放棄決不放棄、迅速實施下一步對策迅速實施下一步對策82(1) 思考盡可能多的對策(2) 篩選出附加價值高的對策(3) 尋求共識(4) 制定明確具體的實施

42、計劃Step 5.制定對策(1)(1) 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2) (2) 現地現物地確認事實，反復追問現地現物地確認事實，反復追問“為什么為什么”(3)(3) 特特定真因定真因(1) (1) 下定自己解決問題的決心下定自己解決問題的決心(2) (2) 設定量設定量、具體且富有挑戰性的目標具體且富有挑戰性的目標(1) (1) 將問題分層次將問題分層次、具體化具體化(2) (2) 選定要優先著手解決的問題選定要優先著手解決的問題(3)(3) “ “現地現物現地現物”地觀察過程，明確問題點地觀察過程，明確問題點Step 4.把

43、握真因把握真因Step 1.明確問題明確問題Step 2.分解問題分解問題Step 3.設定目標設定目標(1) (1) 思考工作的思考工作的“真正目的真正目的”(2) (2) 明確工作的明確工作的“理想狀態理想狀態”和和“現狀現狀”(3) (3) 將差距將差距“可視化可視化”8 STEPSPROCESSESStep 7. 評價結果和過程評價結果和過程83Step 7.評價結果和過程評價結果和過程(1)(1) 對目標的達成結果和過程進行評價，對目標的達成結果和過程進行評價， 并同相關人員共享信息并同相關人員共享信息(2)(2) 站在客戶站在客戶 TOYOTATOYOTA 自身的立場重新審視整個過

44、程自身的立場重新審視整個過程(3)(3) 學習成功和失敗的經驗學習成功和失敗的經驗(1) (1) 齊心協力，迅速貫徹齊心協力，迅速貫徹(2) (2) 通過及時地匯報通過及時地匯報 聯絡聯絡 商談共享進展信息商談共享進展信息(3) (3) 決不放棄決不放棄、迅速實施下一步對策迅速實施下一步對策Step 6.貫徹實施對策貫徹實施對策8 STEPSPROCESSESStep 7.評價結果和過程評價結果和過程84目標達成情況如何目標達成情況如何? ?客戶的角度客戶的角度 豐田的角度豐田的角度自己的角度自己的角度評價評價評價評價評價評價結果結果? ?過程?通過對結果和過程的評價，學習成功和失敗的經驗通過

45、對結果和過程的評價，學習成功和失敗的經驗 Step 7.評價結果和過程評價結果和過程85結果結果目標目標結果結果目標目標達成未達成對是否達成目標進行評價對是否達成目標進行評價對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息Step 7.評價結果和過程評價結果和過程86什么是什么是最有效的最有效的? ?Step 7.評價結果和過程評價結果和過程對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息目標值目標值達成目標達成目標現狀值現狀值導入導入新設備新設備修改修改順序順序變更變更材料材料87質量問題質量問題手修工時手修工時設備