1、交往中的微笑禮儀面無(wú)表情的人面無(wú)表情的人喜歡與人為敵的人喜歡與人為敵的人表情憂傷的人表情憂傷的人表情傲慢的人表情傲慢的人與人相處，你希望看到一個(gè)什么樣的表情?v這個(gè)身穿白色襯衣、黑色外套的禮儀志愿者名叫吳怡，她的燦爛笑容在央視熒屏持續(xù)近20分鐘，被大贊“實(shí)在有東方之美”，“微笑姐”之名由此而來(lái)。 案例案例w 美國(guó)希爾頓飯店的董事長(zhǎng)，在他美國(guó)希爾頓飯店的董事長(zhǎng)，在他50多年多年的經(jīng)營(yíng)中，他經(jīng)常問(wèn)下屬一句話：的經(jīng)營(yíng)中，他經(jīng)常問(wèn)下屬一句話：“今天你今天你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”這家酒店的這家酒店的“微笑服微笑服務(wù)務(wù)”使它的生意越來(lái)越好，常盛不衰，譽(yù)滿使它的生意越來(lái)越好，常盛不衰，譽(yù)滿全

2、球。全球。w經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。 在社會(huì)中與人交往，微笑是最美的禮在社會(huì)中與人交往，微笑是最美的禮儀。真誠(chéng)、信任、禮貌的微笑，可以為我儀。真誠(chéng)、信任、禮貌的微笑，可以為我們的社交打開(kāi)一條通道。們的社交打開(kāi)一條通道。 而且，微笑在人們生活中的各個(gè)領(lǐng)域而且，微笑在人們生活中的各個(gè)領(lǐng)域都起著很大的作用：都起著很大的作用： （1）當(dāng)我們同陌生人萍水相逢時(shí)）當(dāng)我們同陌生人萍水相逢時(shí) （2）在家庭當(dāng)中）在家庭當(dāng)中瑪麗小姐打開(kāi)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠瑪麗小姐打開(kāi)門(mén)時(shí)，

3、發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠的盯著自己。瑪麗靈機(jī)一動(dòng)，微笑的說(shuō)：狠的盯著自己。瑪麗靈機(jī)一動(dòng)，微笑的說(shuō)：“朋朋友，你真會(huì)開(kāi)玩笑！是推銷(xiāo)菜刀吧？我喜歡，我友，你真會(huì)開(kāi)玩笑！是推銷(xiāo)菜刀吧？我喜歡，我要一把要一把”邊說(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：邊說(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居，看到你真的很開(kāi)很像我過(guò)去的一位好心的鄰居，看到你真的很開(kāi)心，你要咖啡還是茶心，你要咖啡還是茶”本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢的變得靦腆起來(lái)。本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢的變得靦腆起來(lái)。他有些結(jié)巴地說(shuō)：謝謝，哦，謝謝！他有些結(jié)巴地說(shuō)：謝謝，哦，謝謝！”最后，瑪麗真的買(mǎi)下了那把明晃晃的菜刀，陌生最后，瑪麗真的買(mǎi)下了那把明晃晃的

4、菜刀，陌生的男人拿著錢(qián)遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)的男人拿著錢(qián)遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說(shuō)：候，他說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生！小姐，你將改變我的一生！”美國(guó)歷史上第一個(gè)年薪百萬(wàn)美金的高級(jí)打工仔施瓦伯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他的微笑已經(jīng)值百萬(wàn)。因?yàn)槭┩吒竦娜烁瘛⑺镊攘Α⑺朴谟懭讼矚g的能力，差不多完全是他的特殊成功的原因。而他人格中一種最可愛(ài)的因素，就是那令人傾心的微笑。 威廉懷拉是美國(guó)一位銷(xiāo)售壽險(xiǎn)的頂尖高手，年收入高達(dá)百萬(wàn)美元，他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶(hù)無(wú)法抗拒的笑臉。這張迷人的笑臉并不是天生的，而是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。 威廉原來(lái)是全美家喻戶(hù)曉的職業(yè)棒球明星球員，到了40歲因體力日衰而被迫

5、退休，之后他去應(yīng)征保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售員。威廉以為憑自己的知名度理應(yīng)被錄取，沒(méi)想到竟被拒絕了。人事經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒(méi)有。” 聽(tīng)了經(jīng)理的話，威廉沒(méi)有氣餒，他開(kāi)始苦練笑臉，每天在家里放聲大笑百次，鄰居都以為他因失業(yè)而神經(jīng)錯(cuò)亂了。為避免誤解，他干脆躲在廁所里大笑。 經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的練習(xí)，他去找經(jīng)理，可經(jīng)理說(shuō)：“還是不行。” 威廉不泄氣，仍舊繼續(xù)苦練，他搜集了許多公眾人物迷人的笑臉照片，貼滿屋子，以便隨時(shí)觀摩。隔了一陣子，他又去見(jiàn)經(jīng)理，經(jīng)理冷冷地說(shuō)：“好一點(diǎn)了，不過(guò)還是不夠吸引人。” 威廉不認(rèn)輸，回去加緊練習(xí)。有一天，他散步時(shí)碰到社區(qū)的管理員，很自然地笑了笑，跟管理員打

6、招呼，管理員對(duì)他說(shuō)：“懷拉先生，您看起來(lái)跟過(guò)去大不一樣了。”這句話使威廉信心大增，他立刻又跑去見(jiàn)經(jīng)理，經(jīng)理說(shuō)：“有點(diǎn)味道了，不過(guò)仍然不是發(fā)自?xún)?nèi)心的笑。”威廉不死心，又回去苦練了一段時(shí)間，終于悟出“發(fā)自?xún)?nèi)心如嬰兒般天真無(wú)邪的笑容最迷人”，他終于練成了一張價(jià)值百萬(wàn)美元的笑臉。 方法介紹：一要額肌收縮，眉位提高，眼方法介紹：一要額肌收縮，眉位提高，眼輪匝肌放松；二要兩側(cè)頰肌和顴肌收縮，輪匝肌放松；二要兩側(cè)頰肌和顴肌收縮，肌肉稍微隆起；三要兩側(cè)笑肌收縮，并略肌肉稍微隆起；三要兩側(cè)笑肌收縮，并略向下拉伸，口輪匝肌放松；四要嘴角含笑向下拉伸，口輪匝肌放松；四要嘴角含笑并略微上提，嘴唇要半開(kāi)半閉，以不露齒并

7、略微上提，嘴唇要半開(kāi)半閉，以不露齒為宜。為宜。要求：兩人一組練習(xí)，互相評(píng)價(jià)，并互談要求：兩人一組練習(xí)，互相評(píng)價(jià)，并互談感受。感受。 在古龍的小說(shuō)七種武器里，第一件武器講的就是“笑”，它的結(jié)尾是這么寫(xiě)的： “這故事給我們的教訓(xùn)是一把無(wú)論多鋒利的劍，也比不上那動(dòng)人的一笑。所以我說(shuō)的第一種武器，并不是劍，而是笑，只有笑才能真正征服人心。所以當(dāng)你懂得這道理，就應(yīng)該收起你的劍來(lái)多笑一笑！” 訓(xùn)練 他人誘導(dǎo)法：他人的動(dòng)作、笑話引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。 情緒回憶法：回憶或想象美好的事物 口型對(duì)照法： 習(xí)慣性佯笑：強(qiáng)迫自己忘記煩惱，假裝微笑 牙齒暴露法：笑不漏齒是微笑，漏上排牙是輕笑，漏上下八顆牙是中笑，牙齒張開(kāi)看到舌

8、頭是大笑。 “高級(jí)”微笑，這種微笑應(yīng)該是發(fā)自?xún)?nèi)心的，不只是嘴咧開(kāi)，而是用紙擋住鼻子以下的面部時(shí)，還可以看到眼睛中含著笑。 百分百笑容練習(xí)法：放松全身肌肉，姿勢(shì)端正，左右手手掌朝下。 雙手合攏置于胸口，嘴角先上揚(yáng)做三分笑容狀。 臉頰肌肉漸漸往上，眼睛線條瞇起，胸口前的雙手逐漸打開(kāi)。1. 眼睛開(kāi)始散發(fā)自然的光芒，張開(kāi)雙臂予人友善的感覺(jué)。 http:/ w微笑是全世界的通用語(yǔ)言w如果長(zhǎng)得不好，w就讓自己有才氣；w如果才氣也沒(méi)有，w那就總是微笑。回眸一笑百媚生！回眸一笑百媚生！ 社會(huì)成員交往中的微笑1 微笑比緊鎖雙眉要好看2 令別人心情愉快3 令自己更自信4 令你看起來(lái)更有魅力5 令別人減少憂慮6 表示友善7 留給別人良好的印象8 送給別人微笑，別人也自然報(bào)以微笑9 有助于結(jié)交新朋友10可能隨時(shí)幫你展開(kāi)一段終生的友誼 微笑的十大理由w假笑：虛假的笑，皮笑肉不笑；w冷笑：面帶怒意、諷刺、不滿、無(wú)可奈何、 不屑一顧的笑；w媚笑：故意逢迎討好別人，并伴隨一定的功w 利目的；w竊笑：暗自偷笑，幸災(zāi)樂(lè)禍，洋洋自