1、外貿培訓之-快速出單技巧 SMT目錄 一.推廣營銷 查看1 二.出單技巧 查看2 三.客戶溝通 查看3 四.采購，包裝，發貨 查看4 五.售后服務與跟進 查看5 一. .推廣營銷 a. 直通車：1.推新品 2.推店鋪 3.造爆款 b.營銷工具：foxmail/skype/trade manager/tel c.聯盟看板：主推產品有機會獲取更多的曝光，成交后才需支付傭金 d.社交網站：視頻鏈接，Google搜索等。 站外引流一. .推廣營銷 a.店鋪裝修：首頁排版，布局，店招，輪播圖 b.櫥窗推薦： 增加曝光量，推新品，熱賣品 c.有效溝通：營銷郵件查看 ，站內信，留言 d.上新產品：首圖清晰，

2、描述合理 e.產品描述：標題精準，屬性齊全 END站內引流二. .出單技巧-訂單 有訂單1.未付款：及時跟進，問詢需求，主動推薦，循序漸進2.已付款：明確信息，準確備貨，跟進服務，深挖需求 無訂單1.有詢盤：合理利用2/8原則，找到有效客戶，了解更多信息，及時回復2.無詢盤：利用營銷工具，主動出擊，尋找潛在客戶；做好推廣營銷 二. .出單技巧-轉化率 銷售額= =流量X X轉化率X X客單價眼看著流量一天天增長，心中沾沾自喜。可是，為什么我的流量每天上萬，訂單量卻不見增長？1、店鋪左側產品分組關鍵詞設置要有吸引力 二. .出單技巧-轉化率 2、商鋪“橫幅自定義”不能浪費 如果你認為自定義Ban

3、ner只是塊歡迎買家的招牌，那你就大錯特錯了！ 如果你的Banner鏈接地址就是自己的店鋪首頁，那你就太浪費這個黃金廣告位了！二. .出單技巧-轉化率 3、商鋪首頁產品自定義，吸引買家眼球 最適于首頁推薦的商品包括： 1、銷量最好的商品； 2、有明確促銷特性，價格有優勢的商品； 3、市面上的熱門新品，有潛力成為熱款的商品。產品詳細描述要專業 燈具類行業模板 買家好不容易到了Buy Now的頁面，怎么樣也要讓他貢獻點美刀出來。這時候 專業的產品描述是促使買家下單的關鍵。 為了優化商品的詳細描述，增強買家的購買欲，減少流失率。速賣通為您精心打造八大行業詳細描述模板3C數碼、婚紗禮服、美容假發、玩具

4、、珠寶首飾、燈具、鞋子、箱包。助您提高交易效率，提升訂單轉化率！二. .出單技巧-轉化率 活用促銷工具（4個），爭取報上平臺活動 在做好店鋪基礎建設以及引流工作的同時，需要定期設計店鋪的自主營銷活動（包括單品或店鋪活動，也可考慮結合官方活動資源一起運營的能夠）。1.1.限時限量折扣（最高優先級） 每月可設置活動40個，總時長1920h，創建后，將于48小時后生效，要注意提前設置，以免錯過最佳時間。二. .出單技巧-轉化率2.2.全店鋪滿立減 （每月3 3個，時長720h720h） 二. .出單技巧-轉化率3. 3. 店鋪優惠券 每月5個活動機會。您可以設置對所有商品都適用的優惠券，也可以根據客

5、單價（客單價=銷售額/買家數）設置滿$X減$Y優惠券，讓買家先領券再下單，提升購買轉化率。二. .出單技巧-轉化率4.4.全店鋪打折 四個工具使用技巧 每月20個活動機會，時長720h，可幫助賣家短時間內快速提升流量和銷量。 二. .出單技巧-轉化率 分析數據 查看 二. .出單技巧-轉化率 及時良好的溝通國際物流時效沒有國內那么塊，千萬不能認為貨物發出去了，自己的任務就完成了。 交易過程中（包含貨物在途）與買家多溝通，可有效控制糾紛的產生。 目前平臺的買家聯系方式主要有郵箱、站內信、訂單留言、國際站旺旺等。還可利用其他站外交流工具，如Skype。一般成交幾率較大。設置溝通模板只有在買家發送詢

6、盤的24小時內回復，才有最大的概率把詢盤變成實實在在的訂單！ 平臺數據顯示，買家通過郵件詢盤產生的訂單中，90%以上是在買家發送詢盤的24小時內回復的交易完成后的評價 -店鋪和產品在買家展示中信譽的象征。 END二. .出單技巧-客單價Step1、產品關聯推薦 產品互鏈工具是可以在一個產品詳情頁中插入店鋪內其他商品信息的工具，能給買家提供更多商品選擇，促進買家更多消費，減小買家流失。 關聯商品選擇技巧： 可主推店鋪內轉化率高的商品，也可推薦類似商品及新品 Step2、滿立減/優惠券 全店鋪滿立減是由賣家在自身客單價基礎上設置訂單滿$X系統自動減$Y的促銷規則,可刺激買家多買，提升客單價的店鋪營

7、銷工具。 二. .出單技巧-客單價 優惠券不是給買家一個折扣那么簡單！ 1、促進本次消費。讓買家先領券再下單，這是非常直接的一種刺激消費的方式。對于新買家下單就是一劑強心針，幫助其下決心購買。 2、鞏固老買家粘度。眾所周知，老買家的維護是非常重要的，將店鋪優惠券信息發給老買家，作為獎勵和回饋，提高回頭購買率！ 3、為店鋪引流。拿到優惠券的買家，為了使用這一“財產”，一定會在您的店鋪中尋找合適的商品，大大增加了店鋪中商品的曝光和瀏覽，提升出單概率！ Tips： 1、在活動即將展示前24小時替換店鋪橫幅，并將橫幅地址跳轉到優惠券領取頁面，即店鋪中Sale Items所在頁面。 2、活動生效后，將優

8、惠券領取地址通過郵件、旺旺發給你的老買家，提前預熱引流！ END三. .客戶溝通 如何面對憤怒的客戶 1.平復其情緒，讓其發泄并對其心情表示理解 使客戶明白：重視業務往來，愿意幫助解決問題。 2.準確稱呼，知己知彼 了解客戶國家文化，生活習慣，設身處地的考慮 3.掌握談話權 How can i offer my help for you? Do you think which solution is the fair one? 4.重申解決方案 不會立即取得成效-1.客戶會意識到你已經盡力，2.向有經驗的同事，上級，老板求助。 三. .客戶溝通 客戶資料 整理客戶名單，注意歷史客戶記錄及評價，

9、利用詢盤，搜索引擎找新客戶 客戶分類 對不同客戶，做深入研究，以2/8原則為基礎，深挖需求 客戶維護 定期發出信息，讓對方對你有深刻印象，保持良好往來 END 四. .采購，包裝，發貨 1.訂單 訂單描述要詳細準確，打標簽要及時，分配合理，最好一次性完成 2.采購 分清輕重緩急，提醒采購不要漏單，重要訂單可申請先訂 3.包裝 盡量以專門工作人員為主，銷售人員適時幫忙并溝通，以免錯包，漏包。 4.發貨 檢查自己店鋪發貨信息，切勿出現成交不賣，及時發貨，跟蹤運單信息，提前應對。 END 五. .售后服務及跟進 1.消息提示 及時給客戶發消息，提醒訂單已收到，貨物發送及運單消息，減少客戶疑慮，避免引

10、起糾紛，甚至裁決 2.有效溝通 對有糾紛的客戶，先找到原因，以公司利益出發，找到合理解決辦法，避免不必要的損失。 3.跟進服務 完成一單的同時，可深挖需求，主動出擊，保持聯系 END結束語最后謹記： 我們是一個大的團隊，既要有自己的內部比拼，也要有強大的凝聚力，互相幫助，共度難關，一起做好速賣通。 謝謝大家 如果你在同級別的賣家中，曝光或者瀏覽量都比平均值高，不要得意，你或許只是勝在商品數多。要看出你真正的實力，需要自己計算每個商品獲得的平均曝光（總曝光 / / 商品數），平均瀏覽量（總瀏覽量 / / 商品數）！ 出單率低的原因： 提升方法1.1.商品數少，曝光總量低 a.你要做的最重要的事：就是馬上發商品！淘代銷工具可以輕松幫你快速提升商品種類和數量！利用數據縱橫的“行業情報”功能進行選品 b.利用“全店鋪打折”工具，迅速提升曝光！2.2.平均曝光量較低優化商品標題和關鍵詞，提升商品排序。利用數據縱橫的“搜索詞分析”，分析買家熱搜、飆升、零少結果關鍵詞，優化商品標題，提升搜索排序 數據分析 3.3.瀏覽總量較低