1、營銷部市場經理述職述廉報告20XX年即將過去，伏案沉思，一年來，作為城區營銷部負 責人，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，在局（中心）的正確 領導下，認真貫徹執行上級下達的各項方針政策， 始終堅持以經濟效 益為中心，以決戰網建為動力，竭力追求三滿意，加強部門管理，腳 踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的 各項指標任務，主動向市場經理轉型。現將我一年來的工作、思想、 學習等方面匯報如下，請領導審查：一、以經濟效益為中心，較好完成各項指標任務1、腳踏實地，確保目標任務的完成隨著網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在 這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，

2、 是我今年思考較多 的問題。在局（中心）的正確領導下，我帶領部門員工轉變觀念，學習 上海煙草人與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創一流的精神，嚴格執 行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。 首 先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性；并利用早會總結安排、要求客戶 經理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住 促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以不放過一個銷售機會為 口號，通過細化銷售工作中的每個環節， 既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量： 今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41

3、%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作（1）隨著工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場供需 矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌 的培育與推廣工作。根據局（中心）三個方向兩個重點要求，帶領部門 員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上 攤工作，通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重 點經營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進 行，并要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一 系列積極的工作，使時尚

4、宏聲、醇香紅梅等品牌成功置換了蓋紅河， 減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;紅白蓋天上攤率達90%以上，其它目標品牌上 攤率也達到分公司及局（中心）要求。加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利占全公司的44.79%。二、以決戰網建為動力，狠抓基礎工作，提升服務質量1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量我深刻地

5、意識到，上海網建精細、嚴謹、扎實、創新的作風 貫穿于工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、 早 會記錄等基礎工作的規范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升 質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作， 使雁江城區營銷部的網建 基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網建檢查的一致好 評。2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作 作為城區市場經理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統信 息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發展電子結算，距今 發展在線代扣60

6、4戶，圓滿完成局 仲心）下達的40%（600戶）指標。 并在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題， 加強與銀行方的聯 系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。3、竭力追求三滿意，大力提升服務質量從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發生了根本改 變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網建質量的關鍵，帶領客戶經理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導服務他人，快樂自己的服務理念， 真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷 售信息，使各廠方業務員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售 戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼得更近了。 現客戶滿意度調查城區平均分值達到70分

7、以上，其中不滿多為對緊 俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現象。4、強化專銷結合工作，確保專銷結合落到實處要實現決戰網建的目標，專銷結合是關鍵。作為專銷結合會主持人，我嚴格按公司要求堅持一周一次召開專銷結合會， 與呼叫中 心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息，并做到有記錄、有分析， 有措施，有結果。在平時也與各部門密切聯系，及時處理突發事件， 并制定有問有答制，真正做到發現問題解決問題。樹立全員專賣意識 要求客戶經理將自己在經營管理和服務中掌握的市場情況及時提供 給稽查員，互相配合凈化市場，提高市場占有率。三、加強內部管理，促進客戶經理的轉型加強管理，規范客戶經理行為，確保工作的到位也是

8、我今年 工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識 通過各種形式傳達給客戶經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性；其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調查等形式規范客戶經理拜訪行 為，并分析各客戶經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足， 盡量使全員業務素質全面提升；為使客戶經理拜訪真正有價值，我通 過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側重點，這樣既保證了客戶經理每天的拜 訪頻度，也降低了客戶經理說話疲勞度，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量;強調臨江片區客戶經理在提升拜訪質量的同時做好轉供 戶管理工作；要求餐飲組在對老客戶訪銷服務

9、到位的情況下大力發展 新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，特別是緊俏貨源分配上加強 管理，將之與客戶經理工作質量結合，如查實嚴懲不待。加強自我督 促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監督，使工 作逐漸向程序化發展。通過一系列管理措施，使客戶經理基本知道應 該做什么、怎樣做。四、加強學習，提咼素質我深知，網建學上海，學的不僅是形，更重要的是神，要達 到這一高度，真正成為一名市場經理、客戶經理要的就是不斷的學習 與積累，提高綜合業務素質。為此，我制訂了每周五召開部門會議， 會議內容主要包括傳達文件、市場分析、學習業務知識等，這一固定 模式的建立提高了全員綜合素質，培養了良好的學習習慣

10、。通過這些 舉措，我部門憂患意識較高，素質有所提高，學習習慣有所加強。我 并利用業余時間通過網絡、雜志了解行業動態，學習收集營銷知識 邊學邊做，邊做邊學，努力向市場經理轉型。五、愛崗敬業，遵紀守法，起到了黨員的先鋒帶頭作用，增強了部門凝聚力我認為，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以 極大的熱情，才能極大地發揮潛能，為企業創造更大的價值，并在工 作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業， 按照市場 經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作；當個人利益與公司利益發生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。針對城區營銷部以 女職工多的特點，我正確處理好相互之間的關系。首先以身作則，

11、遵 守各種規章制度，起到良好的帶頭作用；不拉小團體，任何人違反原 則，絕不袒護包庇，正確處理，但在他們有困難時，又積極給予幫助 和支持。通過這樣的舉措，把一個紀律嚴明、客觀公正但富有人情味 的部門規則烙在大家心里，規范了全員行為，從而增強了團隊的凝聚 力，提升了整體戰斗力。作為一線銷售部門負責人，五條禁令更是牢 記在心，從未收受廠方任何饋贈，無愧于心。今年，我已正式成為一 名光榮的中國員，始終以一個優秀黨員的高標準來要求自己， 廉潔奉 公、嚴于律已，起到了黨員的先鋒帶頭作用。六、存在的不足雖然不斷學習，但要成為一名合格的市場經理還有一定距離 做事認真但思維還欠縝密；干勁足，但創新意識還較少。七、今后的努力方向1、繼續加強學習，重內涵，